Titlul lucrrii:

Proiect de practic
Agenia de turism Kron-Tour

Cuprins:
1.Prezentarea societii......................................................................................3
1.1 Date de identificare a agentului economic.....................................................................3
1.1.1 Numele firmei..............................................................................................................3
1.1.2. Forma juridic de constituire......................................................................................3
1.1.3. Sediul.........................................................................................................................3
1.2 Tipul activitii curente....................................................................................................3
1.3 Natura capitalului...........................................................................................................4

2.Organizarea activitii n cadrul unitii..........................................................4

2.1 Organigrama-ageniei.....................................................................................................4
2.2 Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui compartiment n parte................5
2.3 Prezentarea atribuiilor principalelor activiti.................................................................5
2.4.Ponderea fiecrei activiti desfurate n volumul total de activitate al unitii............7

3.Activitatea de comercializare desfurata n cadrul unitii...........................9

3.1 Modaliti de vnzare a servicilor/produselor..................................................................9
3.2 Tipuri de mijloace promoionale....................................................................................10
3.3 Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoionale......................................11

4.Preocuprile S.C. n domeniul asigurrii calitii...........................................12

4.1 Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabric/comercializeaz firma..................12
4.2 Preocupri de verificare a calitii produselor/serviciilor pe parcursul procesului
tehnologic............................................................................................................................13
4.3 Preocupri ale S.C. privind mbuntirea caliti produselor/serviciilor oferite............14

5.Observaii i propuneri.....................................................................................14

1. Prezentarea societii
1.1 Date de identificare a agentului economic
1.1.1 Numele firmei: S.C. Kron Tour S.R.L.
1.1.2. Forma juridic de constituire:
Este prima agenie de turism cu capital integral privat din Braov, avnd ca tip de
activitate Activiti ale ageniilor turistice( CAEN 7911).
1.1.3. Sediul
Firma i desfaoar activitatea n Braov, avnd un sediu social pe strada George
Bariiu, numrul 12 i un punct de lucru pe strada Dobrogeanu Gherea, numrul 43.
Fondatorii societii sunt Sorin Dencescu i Eleonora Banciu fiecare deinnd la
nfiinare cte 50% din capitalul social. Din 18.04.1995 structura acionariatului se modific
n sensul c d-na Eleonora Banciu iese din societate cednd prile sociale n mod egal
acionarilor Virgil Niu, respectiv Sorin Dencescu. Din 09.11.1997 Sorin Dencescu devine
asociat unic al firmei, capitalul social se majoreaz la 20.000.000 lei, iar Carmen
Dencescu devine administrator.
1.2 Tipul activitii curente;
Societatea este membru fondator al ANAT - Asociaia Naional a Ageniilor de Turism
- nca de la nfiinare din 1990 i pn n prezent deinnd preedinia pentru Consiliului
Teritorial Braov, Covasna, Harghita.
n anul 1996 Kron-Tour devine membr al celei mai prestigioase asociaii a
transportatorilor aerieni - I.A.T.A. ( The Air Transport Association).
Anul 1999 marcheaz anul n care agenia semneaz un contract cu AMADEUS,
leader-ul mondial al sistemelor de rezervare i eliberare pentru bilete de avion.
Din aprilie 2002, KRON-TOUR obine franciza Lufthansa City Center, devenind
membru al lanului Lufthansa City Center Internaional, cel mai mare lan de agenii de
turism din lume n sistem de franciz avnd peste 600 de agenii n 80 de ri.

Pe parcursul anilor 2002 i 2003 au loc inaugurarea ageniei de turism Kron-Tour

Lufthansa City Center (12 aprilie) i inaugurarea filialei din Bucureti: Corporate Travel
Office Kron-Tour Lufthansa City Center ( 19 mai).
Inaugurarea celui de al doilea sediu din Braov Corporate Travel Office are loc n
anul 2005. Recunoterea calitii serviciilor oferite de ctre KRON-TOUR Lufthansa City
Center clienilor si a fost marcat n anul 2006, prin implementarea standardelor de
calitate ISO 9001:2000 / Turism.
n anul 2008 KRON-TOUR Lufthansa City Center a devenit Partener de Travel al
Casei Majestii Sale Regelui Mihai I. n momentul de fa activitatea societii se
desfoar n 3 locaii, respectiv Head Office/Travel Shop (vnzri directe), Corporate
Office (vnzri ctre clienii corporate/ firme) i Travel Online (comer electronic).
Kron- Tour este liderul local din ultimii 15 ani al pieei de servicii turistice i totodat
partener de ncredere al celor mai importani clieni corporate din zon.
1.3 Natura capitalului:
S.C. KRON-TOUR S.R.L. este prima agenie de turism cu capital integral privat din
Braov, nfiinat n baza art. 28 din Decretul - Lege 54/1990. Este nregistrat la Registrul
Comerului ca societate comercial nca din 17.05.1991 sub nr. J08/486/1991.

2. Organizarea activitii n cadrul unitii

2.1 Organigrama-ageniei;
Organigrama general are urmtoarea structur a procesului decizional:

Conducerea societii este compus din:

Sorin Mihai Dencescu - Director General
Carmen Dencescu - Administrator
Elena Bredureanu - Contabil ef
Marian Tirla - Director executiv
Adriana Veregut - Director compartiment ticketing
2.2 Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui compartiment n parte;
Activitatea ageniei se desfaoar n cadrul a 4 compartimente: compartiment de
turism, compartiment de ticketing, compartiment de contabilitate i compartimentul de IT&
Marketing.
Departimentul Turism se ocup de vnzarea de pachete de servicii turistice n ar i
pe orice destinaie extern din ofertele furnizorilor germani i ale furnizorilor din ara cu
care agenia are ncheiate contracte : Deltour, Paralela 45, Prestige Tour, Ali Baba Tour.
Departamentul Ticketing are ca activitate comercializarea i rezervarea de bilete de
avion n ar i pe orice destinaie extern.
Departamentul contabilitate financiar se ocup de contabilizarea documentelor
primare , de ntocmirea raporturilor i situaiilor financiare ale societii, de ordonanarea la
plat a furnizorilor i urmrirea ncasrii clienilor. Asigur respectarea legislaiei fiscale la
nivel de firm, ntocmirea n conformitate cu dispoziiile legale a balanelor de verificare,
bilanurilor semestriale i anuale.
Compartimentul IT & Marketing se ocup de ntreinerea sistemului informatic ale
societii, de ntreinerea paginii de web a firmei, de prospectarea i cercetarea pieii i de
relaiile cu furnizorii externi, agenii media, agenii publicitare etc.
2.3 Prezentarea atribuiilor principalelor activiti:
Activitatea de baz o constituie eliberarea de bilete de avion pentru toate companiile
aeriene cu reprezentare n Romnia. Pentru a

ajunge aici agenia a parcurs pai

importani n ceea ce privete colarizarea personalului (cursuri susinute n limba englez,

5

lucrri corectate la Geneva; diplomele I.A.T.A. sunt recunoscute la nivel mondial),

acreditarea ageniei (baz logistic, aspect, condiii de pstrare a valorilor etc.). Biletul,
emis pe loc, este recunoscut i valabil pe orice aeroport din lume, societatea avnd un cod
de identificare la Geneva care este trecut pe fiecare bilet de avion n parte. Aceast
activitate reprezint 75% din cifra de afaceri a ageniei.
Alte activiti cu pondere semnificativ sunt:
- eliberarea de bilete de transport terestru pentru ntreaga Europa, fiind n acest sens
reprezentanii celor mai puternice firme de profil ce activeaz pe piaa din Romnia:
ATLASSIB, TOURING, KESSLER. De remarcat c aceste firme sunt prezente pe piaa
Braovului cu agenii proprii sau agenii de turism care le reprezint n exclusivitate. Faptul
c vindem la preul transportatorului i c reprezentm interesele celor trei firme
(concurente) face ca la noi s se concentreze cea mai bun ofert existent pe piaa
braovean, aceste firme avnd n proporie de 65% destinaii comune, iar restul destinaii
proprii.
- bilete la odihn i tratament pe litoralul Mrii Negre i n cele mai importante staiuni
balneoclimaterice din ar. n acest sens societatea are ncheiate contracte bilaterale cu
parteneri tradiionali: S.C. Neptun - Olimp S.A. (hotel Blea, Transilvania), Administraia
Protocolului de Stat Neptun-Olimp (hotel Arad), S.C. Mazuria S.R.L. - Mamaia (hotel
Modern), S.C. Lucsil Tour S.R.L. - Mamaia (hotel Delta), S.C. Junona Marketing S.R.L. Mamaia (complex hotelier Jupiter-Junona), S.C. Postavarul Turism S.A. (hotelurile Aro
Palace, Capitol, Coroana, Postavarul, Aro Sport), S.C. Poiana Braov S.A. (hotelurile
Ciuca i Piatra Mare), S.C. Felix Turism S.A. (hotelurile International, Termal, Nufarul,
Poienia, Mure, Unirea, Some, Lotus, Felix), S.C. New Concept Tours S.R.L. (hotel Best
Western - Balvanyos), S.C Carmen Ana International S.R.L. - Predeal (hotel Carmen Ana).
Pentru orice alte rezervri n tar, n baza relaiilor de parteneriat pe care le avem cu
celellte agenii de turism obinem preuri de contract, deci sub preul de la recepia
hotelurilor.
Cu excepia societilor care dein baza material pe litoral i care solicit nainte de
nceperea sezonului estival (aprilie - mai) constituirea de depozite de 10-15% din valoarea
total a contractelor, cu restul societilor decontarea se face dup prestarea serviciilor
ctre turiti. Aceast activitate reprezint 10% din cifra de afaceri a ageniei.

- oferirea de excursii externe pentru individuali i grupuri:

- rezervarea n timp real, via internet, a produselor marilor touroperatori germani:
TUI, Neckermann, Condor, Air Marin, LTU PLUS, Kreutzer, Airtours, Terramar, etc. Acest
tip de produs este unic pe piaa braovean.

- pentru Grecia, Turcia i Tunisia oferim, n baza contractelor bilaterale i a

reprezentanelor pe care le deinem, programe proprii. n acest sens avem ncheiate
contracte i parteneriate cu urmtoarele firme: S.C. Sun-Holidays S.A. - Bucureti, Captain
Nemo - Grecia, Konak Arda Tourism & Travel - Turcia, S.C. Kartago Tours S.R.L. Timioara.
- n baza conveniilor ncheiate cu cei mai mari tour-operatori din Romnia (S.C.
Paralela 45 S.R.L., S.C. Atlantic Tour S.R.L., S.C. Simpa Turism S.R.L., etc ) putem oferi
programe turistice pentru orice destinaii din lume.
Aceast activitate reprezint 10% din cifra de afaceri a ageniei.

vnzarea de asigurri medicale. Suntem acionari cu 3,5% i distribuitori ai societii de

asigurri CITY INSURANCE cu capital majoritar al ANAT. V oferim asigurri pentru
cltorii de afaceri sau turistice la preuri foarte avantajoase, negociabile. Dei nu
reprezint un procent semnificativ din cifra de afaceri acest gen de produs are o
anumit constant n vnzri i este un serviciu complementar restului de servicii
oferite. Considerm ca este o pia n continu dezvoltare.

2.4.Ponderea fiecrei activiti desfurate n volumul total de activitate al unitii:

Evoluia activitii firmei cuprins ntre anii 2005 i 2009 se poate vedea analiznd
tabelul de mai jos:

Tabel 1. Evoluia indicatorilor din contul de profit i pierdere al firmei SC Kron- Tour SRL
ntre anii 2004 - 2009
Sursa: Bilanul contabil al SC Kron Tour SRL
Indicatori
din
Contul de Profit 2005

2006

2007

2008

2009

11.816.825 14.519.592 16.892.024

18.552.847

13.060.277

11.972.637 14.584.766 17.050.519

18.722.680

13.169.026

11.828.343 14.261.505 16.699.106

18.215.554

13.093.290

Profit brut (Pb)

144.294

323.261

351.413

507.126

75.736

Profit net (Pn)

122.070

271.919

301.481

426.336

56.278

Numr salariai

15

16

16

20

17

i Pierdere
Cifra

de

afaceri

(CA)
Total venituri (Tv)
Total

cheltuieli

(Tch)

Analiznd datele cuprinse n tabelul de mai sus se poate observa c toi cei 6
indicatori au avut o evoluie ascendent pn n anul 2008, urmat de o scdere brusc i
substanial n anul 2009, cauza fiind criza economic mondial. Pe fondul acestei crize
oamenii au investit mai puini bani n clatorii i vacane, acest lucru putnd fi observat i
la nivelul firmei Kron Tour.
Comparativ cu anul 2005, n 2006 s-a nregistrat cele mai mari creteri pe parcursul
celor 5 ani la nivelul indicatorilor, respectiv de 26% (CA), 21% (Tv), 20%(Tch), 122% (Pb)
i de 123% (Pn).
n urmatorii doi ani indicatorii au inceput sa aib creteri din ce in ce mai mici,
cuprinse ntre 10 40%, pentru ca n 2009, anul afectat de criz, s se nregistreze
modificari negative : -30% (CA, TV), - 28%(Tch), - 85% (Pb), - 87%( Pn).
Numrul salariailor a crescut pan n 2008 , de la 15 la 20 , pentru c n 2009 firma
s fie nevoit s renune la 3 angajai.

Fig. 2.1. Evoluia profitului brut al firmei SC Kron Tour SRL ntre anii 2004 i 2009
O analiz a profitului brut, respectiv a rentabilitii firmei, ne dovedete c activitatea
sa a fost una prosper i a reuit treptat s i lrgeasc portofoliul de clieni. n 2006,
comparativ cu anul 2005 profitul firmei a fost aproape triplu, respectiv a crescut cu 122%.
n urmtorul an creterea a fost mai lent, de doar 11%, urmnd ca la finele anului 2008
s se raporteze un profit cu 42% mai mare comparativ cu 2007.
Anul 2009, marcat de influena crizei economice a adus o scdere major a
profitului, cu aproximativ 85%, semn c societatea n-a putut s anticipeze i controleze
acest fenomen, dar a fost destul de puternic pentru a putea supravieui pe pia. Astfel, n
anii ce vor urma va putea s i reechilibreze activitatea.

3. Activitatea de comercializare desfurata n cadrul unitii

3.1 Modaliti de vnzare a servicilor/produselor(contracte cu diveri intermediari,
vnzare direct,etc.) :
KRON TOUR LCC deservete o gam larg de clieni ca urmare a posibilitilor
ofertate prin serviciile turistice comercializate:
-

clieni individuali (turism leisure) / clieni corporate (turism bussines)

clieni copii / aduli / pensionari ca urmare a grilei de tarifare pentru servicii n

funcie de vrst acestora;

Clienii individuali sunt reprezentai de cei care achiziioneaz servicii turistice n

nume propriu, indiferent de durata i de serviciile achizionate (bilet de avion, cazare, rent a
car, asigurare, circuite, excursii, pachete sejur, bilete de odihn i tratament, asigurri).

Clienii corporate sunt reprezentai de firmele care achiziioneaz servicii turistice pentru
angajaii si.
Att pentru individual ct i pentru corporate ofertele se difereniaz n oferte
individuale sau de grup. Ofert de grup este pentru cazul n care clienii, mai mult de 10-20
persoane n funcie de caz, au aceleai date de cltorie i acelai traseu.
Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile
Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu
modificrile ulterioare.
Vnzarea pachetelor de servicii turistice se poate face n mod direct

ctre

consumatorul final la sediul ageniei sau folosind internetul , prin mailuri i sistem de
rezervare online ( www.rezerva.ro).
Paii necesari pentru cumprarea pachetului de servicii turistice:
1. Completarea de ctre turist a formularului existent pe

www.krontour.ro , de

Comand/Rezervare aflat n meniul Contact i trimiterea prin Email sau Fax.

2. Rspunsul ageniei de confirmare prin Email sau Fax.
3. Achitarea avansului de ctre turist i anunarea la agenie prin Email sau Fax.
4. Trimiterea Contractului Cadru de ctre agenie, pentru semnarea lui i Factura
pentru plata avans servicii turistice.
5. Achitarea ultimei trane de bani de ctre turist cu minim 15 zile naintea plecrii i
anunarea la agenie prin Email sau Fax.
6. Trimiterea de ctre agenie a Programului turistic i a Comand / Voucher naintea
nceperii programului turistic.
3.2 Tipuri de mijloace promoionale:

Afielor, pliantelor expuse n ageniile de turism distribuitoare;

Anunurilor: reportaje, comunicate de pres;

Spoturilor publicitare;
Organizri de conferine de pres, cocktail-uri de pres;
10

 Voiajelor organizate i pltite pentru ziariti i reprezentani ai altor agenii de

turism;
Participri la trguri, saloane, burse de turism.
3.3 Mediile folosite pentru prezentarea mijloacelor promoionale:
Am selectat urmtorele medii publicitare, respectiv suporturi publicitare porninid de
la obiectivele campaniei publicitare ( informarea persoanelor cu privire la pachetele
turistice din cadrul turismului de agrement, creterea interesului fa de turismul de
agrement, creterea notorietii ).
Medii Publicitare
Medii convenionale:

Televiziune

Pres

Tiprituri

Publicitate exterioar:

Panouri

Bannere

Publicitate pe Internet:
Banner

online,

site

propriu

www.krontour.ro,

www.sejururi.ro, www.rezerva.ro.
Suporturi Publicitare

Posturi de televiziune Mixtv, ProTV, Antena 1

Catalog de prezentare a ofertelor turistice

Reviste: : Anaf, Deltour, Traveller Magazine

Autocolante aplicate pe mijloacele de transport comun

11

www.minivacante.ro,

4. Preocuprile S.C. n domeniul asigurrii calitii

4.1 Descrierea produselor/serviciilor pe care le fabric/comercializeaz firma:
Misiunea firmei este de a oferi servicii clienilor si de cea mai bun calitate,
dovedind flexibilitate i inovaie, competen i experien, avnd un portofoliu complet de
servicii turistice, cu conexiuni n toat lumea i avnd o echip motivat n a oferi asisten
fiecrui client.
SC Kron Tour SRL ofer o gam diversificat de servicii, axate pe natura activitii
sale, cea a unei agenii de turism, i anume rezervarea de bilete de avion, servicii de
transport, cazare , pachete turistice interne i internaionale.
Astfel, agenia ofer consultan pentru minimizarea bugetului de caltorii al
clientului, punnd la dispoziie asisten n stabilirea i dezvoltarea politicii de
management al cltoriilor, conform cerinelor specifice propriei companii.
Fiind membru autorizat IATA Kron - Tour LCC poate emite bilete de avion pe orice
companie aerian, atat pe liniile interne cat i internaionale, pentru orice destinaie, pe
loc, la preul acesteia. De asemenea, n scopul de a putea rezerva i pentru grupuri, la
tarife prefereniale de grup, precum i pentru a beneficia de oferte speciale adresate
ageniillor partenere, KRON TOUR LCC are ncheiate i contracte directe cu urmtoarele
companii aeriene: Tarom, Lufthansa, Air France&KLM, Alitalia, Iberia, Delta Air Lines,
British Airways, Swissair, Olimpic, Malev, Turkish, CSA, Austrian Airlines, LOT, Emirates,
American Airlines, Finnair, Aegean Airlines, Air Baltic, Air China, Cyprus Airways, Bulgaria
Air, Gulf Air, Air Seychelles, Hahn Air, Air Malta, Kenya Airways, El Al, China Southern
Airlines, Qatar Airways, Brussels Airlines, Singapore Airlines, Aeroflot, United Airlines, Air
Moldova. Pe lng companiile de linie au fost ncheiate contracte directe cu companiile de
tip low cost care opereaz pe teritoriul Romniei, respectiv Blue Air, Myair, Sky Europe,
Wizz Air, Wind Jet, Easy Jet, Germanwigs, Air Berlin.
Kron Tour LCC ofer posibilitatea rezervrii n timp real, via internet, a produsele
marilor tour-operatori germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour,
Meiers, ADAC, Gullet, ITS, Terra Reisen.
Urmarea apartenenei la lanul Lufthansa City Center, lan care are ncheiate
acorduri internaionale speciale n domeniul hotelier i de rent a car (nchirieri de
autoturisme), se pot face rezervri prin sistemul de rezervare on-line AMADEUS (cu acces

12

la peste 77.000 de hoteluri, din 2.600 de orae i 128 de ri) la tarife de cazare cu pn la
50% mai mici dect cele de la recepie.
Pentru transport cu autocarul KRON TOUR LCC are ncheiate contracte directe cu
firmele de transport internaional terestru de persoane ATLASSIB, EUROLINES i
KESSLER.
Kron - Tour vine i n ajutorul companiilor, reprezentnd partenerul ideal pentru
organizarea evenimentelor speciale de tipul congreselor, conferinelor, simpozioanelor, n
Romnia sau n orice locaie din strintate. n completarea acestora vin serviciile turistice
speciale de tip minivacane, ce pot fi achiziionate de companii pentru a-i motiva salariaii,
trimindu-i ntr-un weekend de neuitat ntr-o mare capital sau ora al lumii.
Departamentul turism pune la dispoziie oferte variate de pachete turistice individuale
sau de grup, oferte de ultim or, circuite tematice (turism de aventur, scufundri, golf,
turism cultural, etc.) att prin propriile programe ct i prin cele ale marilor tour-operatori
germani: TUI, 1-2-FLY, Neckermann, Thomas Cook, DerTour, Meiers, ADAC, Gullet, ITS,
Terra Reisen.
De asemenea se pot organiza excursii externe i interne pentru individuali i grupuri,
pentru odihn i tratament n staiuni balneare.
Din portofoliul de servicii oferite de Kron Tour fac parte i asigurrile medicale,
asigurri pentru bagaje i pentru anularea cltriei, agen ia fiind ac ionar i distribuitor de
asigurri INSURANCE cu capital majoritar al ANAT.
4.2 Preocupri de verificare a calitii produselor/serviciilor pe parcursul procesului
tehnologic:
Societatea dispune de o reea de 7 calculatoare, 6 imprimante i de cel mai evoluat
sistem de rezervare - AMADEUS - pentru bilete avion (peste 730 linii aeriene), locuri
cazare (peste 29.000 de hoteluri) i rent-a-car (peste 40 companii). De asemenea firma
este conectat la internet, varianta on-line, avnd o pagina web proprie, n acest fel
putand fi rezolvate n timp real toate cererile de servicii din partea clienilor care vin pe
aceast cale.

13

4.3 Preocupri ale S.C. privind mbuntirea caliti produselor/serviciilor oferite:

Principalul obiectiv al ageniei rmne i pentru urmtorii ani orientarea ctre client,
lrgirea bazei de poteniali clieni. De asemenea ntr-un viitor apropiat se sper largirea
bazei de servicii prin apariia unor servicii de tip resort la minihotelurile pe care doresc s
le construiasc n zonele Ghimbav, respectiv Bran. n acest sens societatea a achiziionat
n decursul anilor cinci terenuri n zona Ghimbav cu o suprafa total de 16.000 i un
teren cu o suprafaa de 2200 m 2 n zona agroturistic Bran - Poarta. Scopul final al acestor
investiii este acela de a construi n Ghimbav un motel sub franciz (de genul FORMULA
1, Campanille), cu un partener extern iar n Bran o pensiune turistic. n prezent se
lucreaz la studiile de fezabilitate ct i la proiectele de amenajare teritorial (plan de
urbanism zonal, etc.)
Pentru primul semestru al anului 2003 se are n vedere deschiderea n Bucureti a unei
agenii de turism Business Plus Lufthansa City Center, agenie orientat n principal ctre
clienii firmei/corporaii.

5. Observaii i propuneri
-aprecieri privind activitatea unitii n cadrul creia v-ai desfurat practica;
-propuneri de mbuntire a activitii unitii.
Activitatea din cadrul acestei uniti se desfaoar ntr-un mod ct mai practic i ct mai
eficient. Cnd spun acest lucru m refer la strategia practicat de ctre agenie n
abordarea pieelor int, aceasta fiind denumita n marketing Metoda AIDA i anume: s
atraga atenia, s suscite interesul, s dezvolte dorina, s obin aciunea de a cumpra.
Una dintre cele mai ample i eficiente campanii promoionale din punctul de vedere al
consolidrii imaginii ageniei a fost realizat n anul 1998 cu ocazia organizrii de ctre
KRON - TOUR a turneului de tenis CARPATI OPEN manifestare din calendarul A.T.P.
(Asociaia Tenismenilor Profesioniti), competiie dotat cu premii in valoare de 50.000
USD i patronat de Dl. ION TIRIAC. Turneul a avut loc la baza sportiv Olimpia din
Braov n perioada 5 - 13 septembrie 1998. Evenimentul a fost intens mediatizat pe
posturile locale i naionale de televiziune - Pro Tv, Acasa -, pe postul Radio Brasov, n
presa local. De asemenea au fost editate afie, programe ale competiiei, fluturai etc.
Un alt punct forte al acestei agenii este promovarea vnzrilor. KRON-TOUR a reuit s
i creeze o puternic reea de revnzare de bilete de avion ctre celelalte agenii de
turism din judeele Braov i Covasna : Magellan Turism, Miri Tour, Kaiser, Atlantic Turism,
Palrom, Touring Europabus Romania, District Serv, Treff.

14

Politica de marketing a firmei este una orientat ctre client, ctre pieele int - n special
firme n cazul vnzrii de bilete de avion, oameni de afaceri, avocai, experi contabili,
medici n cazul vnzrii de produse turistice.
Agenia a reuit n timp s-i creeze o clientel fidela care este in continu cretere. Un rol
important pentru atragerea i pstrarea acestei clientele l-au ocupat urmtoarele elemente
care sunt determinante n ceea ce privete asigurarea calitii produsului turistic :
comunicarea - produsele turistice sunt cunoscute de ctre personalul ageniei i
descrise n mod adecvat, cu mult acuratee, ntr-un limbaj accesibil clienilor; tot
ce se vinde n agenie este n prealabil verificat de ctre agenii de turism;
tangibilitatea - determinat de gradul de cunoatere anterioar a produsului
turistic;
competena personalului;
politeea i eticheta;
credibilitatea;
fezabilitatea - produsele turistice oferite spre vnzare se prezint n cele mai
bune condiii din punct de vedere calitativ;
diferenierea serviciilor - n condiiile n care ageniile de turism ofer aproape
aceleai servicii la aceleai preuri s-a impus gsirea unor modaliti de atragere
a clienilor prin introducerea unor servicii suplimentare gratuite (speciaIiti
publicitare, sisteme de monitorizare a calitii serviciilor - de urmrire permanent
- chestionare, cri potale trimise celor care au consumat produsul turistic
pentru a afla prerea despre calitatea serviciilor, trimiterea de felicitri cu diferite
ocazii etc.)
Nu am propuneri pentru mbuntairea activitii unitii deoarece fiind cea mai buna
agenie de turism din Braov, aceasta a adoptat deja o structur dup care se desfoar
ntreaga activitate. ntreg personalul este instruit corespunztor, astfel clientul capt o
ncredere n tot ceea ce i se ofer n momentul n care apeleaz la ajutorul agentului de
turism.

15