DIAGRAMA CAUZ-EFECT (ISHIKAWA)

Diagrama cauz-efect - n "os de pete" (fishbone) sau Ishikawa - a fost

dezvoltat de Kaouru Ishikawa (1986) cu scopul de a determina i defalca
principalele cauze ale unei probleme date
Se recomand utilizarea acesteia doar atunci cnd exist o singur
problem, iar cauzele posibile pot fi ierarhizate
Efectul (o anumit problem sau o caracteristic / condiie de calitate) reprezint
"capul petelui", iar cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura
osoas a petelui"
Astfel, diagrama ilustreaz ntr-o manier clar relaiile dintre un anumit efect
identificat i cauzele poteniale ale acestuia

CONDIMENTE
Cantitate
Tip
Arome
Marinare

CARNE
Sare
Coninut

Dispoziie
Atenie

Tip
Congelare

Grsime

Frgezime

Vrst
Tranare

Timp
Volum
Ingrediente
n grab Relaxare

Consisten

Temperatura
Vnt
Ploaie

Vizionare
ndemnare
meci TV
Discuie
cu vecinul
VREMEA
BUCTARUL

Ungere
Curenie
Gril

Aprindere

CALITATE
SLAB A
FRIPTURII
LA GRTAR

Crbune

Poziie

Tip
Poziie
Cantitate
GRTARUL

Figura 3.11. Exemplu de diagram cauz-efect (Ishikawa)

Tipuri de diagrame cauz-efect (Dale):

1. Diagrama cauz-efect 5M structura osoas de baz include:
Maini
Mn de lucru
Metode
Materiale
Mentenan
Unii utilizatori omit mentenana, rezultnd o diagram 4M, n timp ce alii
adaug o a asea dimensiune, Mama Natur, rezultnd o diagram 6M
Pentru domeniile extra-productive sunt considerate mai potrivite diagramele 4P:
Politici
Proceduri
Personal
Poziie (amplasare)

2. Diagrama cauz-efect de proces:

se utilizeaz atunci cnd problema de rezolvat nu poate fi localizat n
cadrul unui singur departament / secie / divizie
se recomand nti ntocmirea unei diagrame de proces n vederea
identificrii cauzelor poteniale ale problemelor identificate n fiecare
etap a procesului
dac procesul este prea mare pentru a putea fi considerat n ansamblu,
atunci se identific sub-procese sau etape ale procesului care vor fi
analizate separat; n cadrul fiecrei etape / sub-proces se poate utiliza cte
o diagram 4M / 5M / 6M / 4P; se identific astfel cauzele cheie, care vor
fi supuse unei analize ulterioare
3. Diagrama cauz-efect pentru analiz dispersional este utilizat de
obicei dup elaborarea unei diagrame de tip 4M / 5M / 6M / 4P; cauzele
majore identificate sunt tratate ulterior ca ramuri separate, recurgndu-se la o
analiz n detaliu a acestora

Etape de ntocmire a diagramelor cauz-efect (Dale):

Definii cu claritate simptomul cheie sau efectul unei probleme
Scriei-l n dreapta paginii i trasai o linie de la dreapta la stnga
Asigurai-v c fiecare membru al echipei de lucru nelege problema i
formulai problema n termeni clari
Decidei care sunt principalele categorii de cauze; acestea vor constitui
ramurile principale ale diagramei

 Organizai o sesiune de Brainstorming1 i identificai ct mai multe cauze

posibile pentru efectul analizat, adugndu-le ramurilor sau sub-ramurilor
adecvate
Etape de ntocmire a diagramelor cauz-efect (cont.):
Organizai o alt sesiune de Brainstorming n care s discutai n detaliu
cauzele i s determinai care dintre acestea au gradul cel mai mare de
probabilitate pentru producerea efectului respectiv

Brainstorming este o metod bazat pe exprimare liber n cadrul unui grup (Alex Osborn), utilizat atunci cnd soluiile problemelor nu pot fi deduse logic i /
sau atunci cnd sunt necesare idei noi (stimularea creativitii); etape:
(1) formularea clar a problemei;
(2) formarea grupului i desemnarea leaderului / facilitatorului
(3) desemnarea unui "scrib" care s nregistreze ideile, fr a interveni n activitatea grupului
(4) fixarea regulilor edinei de Brainstorming / codului de comportament: fiecare membru al grupului, prin rotaie, i expune o singur idee atunci cnd i vine
rndul; ideile sunt ct mai concise posibil; atunci cnd un membru nu are nici o idee va spune "pas"; se accept i se nregistreaz toate ideile, punndu-se
doar ntrebri pentru clarificare; nu se accept critici, discuii, ntreruperi, comentarii sau evaluri; se ncurajeaz atmosfera informal i exagerrile pentru a
stimula buna dispoziie i emulaia creativ
(5) nregistrarea ideilor pe msur ce acestea sunt formulate, astfel nct s fie vizibile tot timpul pentru toi membrii grupului (de exemplu, tabl, flipchart etc.)
(6) trecerea n revist a problemelor procedurale care au aprut n timpul edinei pentru a preveni sau minimiza numrul acestora (de exemplu, tentative de a
critica ideile altora, tendina de a formula soluii n loc de cauze, tentative de a juca rolul de "expert" etc.)
(7) alocarea unui interval de timp pentru "incubaie", nainte ca ideile s fie evaluate
(8) determinarea celor mai bune soluii prin: vot; vot de tip Pareto; ierarhizare (de exemplu, fiecare membru ierarhizeaz soluiile, n ordinea preferinelor, pe o
scal de 10 puncte etc.); etc.

 Ierarhizai cauzele n ordinea probabilitii de generare a efectului analizat sau

a importanei; aceasta se poate face prin vor, aplicnd, de exemplu, regula
"80/20" (Pareto) 80% din voturi ar trebui s aleag 20% din cauze
Colectai orice date suplimentare avei al dispoziie pentru confirma
viabilitatea cauzelor determinate
Elaborai planuri de mbuntire