Sunteți pe pagina 1din 102

Managementul echipei de lucru

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

COMUNICAREA

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce este comunicarea?
Comunicarea este aciunea de a comunica
i rezultatul ei. ntiinare, tire, veste,
raport, relaie, legtur.
( DEX, pag. 205)
Transmiterea unei informaii de la emitor
la receptor

Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei


i sentimente (Hybels & Weaver, 1986, p. 6);
Comunicarea este o funcie social (Colin Cherry, Apud Ross, 1986);
Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele i
oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru
a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa (Brent D. Rube, Apud Ross,
1986, p. 8);
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Procesul de comunicare
Idee

Feedback transmis emitorului

Mesaj
decodificat

Codificare
Mesaj
primit

Mesaj
transmis

Bariere externe

Posibil feedback transmis receptorului


Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Decodificare

Ce reprezint
comunicarea?
un schimb de mesaje
o modalitate de exprimare
contact, relaie, legtur

De ce
comunicm?

 Pentru a informa
 Pentru a convinge
 Pentru a conduce eficient
 Pentru a motiva
 Pentru a lua decizii
 Pentru a rezolva probleme
 Pentru a coordona
 Pentru a influena
 Pentru a schimba
comportamente

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Axiomele comunicrii
Comunicarea este ireversibil;
mesajul emis i recepionat nu
mai poate fi luat napoi

Proces continuu
Dialogul e continuu. Pentru
c fiecare dintre noi este
emittor i receptor n
acelai timp, nu poi fi
niciodat sigur cine a nceput
sau cine a continuat
comunicarea

Comunicarea este
inevitabil
non-comunicarea este
imposibil

Comunicarea implic procese de


acomodare i ajustare a
comportamentelor..

Comunicarea se dezvolt pe dou planuri


- planul coninutului: 12 % informaia
n sine (numere, date, cuvinte)
- planul relaiei: 88% scopul informaiei
(emoii, atitudini, gesturi, voce)

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce se aude

Ce se
nelege

Ciclul de comunicare
Ce se
convine

Ce se spune

Ce se
implementeaz

Ce se
concluzioneaz

Emitorul trebuie s-i asume responsabilitatea pe toat durata


ciclului de comunicare
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Tipologia comunicrii organizaionale

Ascendent
caracteristic relaiilor
manageriale ale nivelului
de execuie ctre niveluri
ierarhice superioare;
coninut: rapoarte,
cereri, opinii, nemulumiri
etc.

Descendent
- caracteristic relaiilor de tip
ierarhic, de la managementul
de vrf ctre nivelurile de
execuie;
- coninut: decizii,
reglementri, instruciuni,
sarcini, informri, feedback,
ntrebri, nevoi, rapoarte cu
privire la performan, etc..

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Orizontal
- caracteristic relaiilor
ntre persoane sau
compartimente situate la
acelai nivel ierarhic;
-rol: faciliteaz coordonarea
activitilor
ce vizeaz obiective
comune.

ORAL
Conversaii fa n fa
Telefon
edinele echipelor
edinele departamentelor
edinele companiei

SCRIS

Forme de
comunicare
organizaional

E-mail, fax
Not intern - n urma lurii
deciziilor
Memo - rezumat al unei discuii
Info - document de
mprtire a unor informaii

NONVERBAL
Gesturile uureaz comunicarea, nemaifiind necesar s
exprimi tot mesajul exclusiv prin cuvinte."
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Canale de comunicare
-

Grad de formalizare
Prezen fizic (fa n
fa, ntlniri)

Canale interactive
(telefonul, media
electronic, e-mail)

Canale statice
personale (memo,
scrisori, rapoarte
personalizate pentru
receptor )

Ideale pentru mesaje


non-rutiniere, ambigue,
dificile

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ideale pentru mesaje


rutiniere, clare, simple,
foarte precise i exacte

Limbajul verbal

Totalitatea cuvintelor rostite


Vocabularul folosit
Capacitatea de sintez
Limbajul de expertiz

Factori care influeneaz discursul verbal


 Unele cuvinte pot avea nelesuri multiple
 Tonul i inflexiunea vocii
 Accentuarea anumitor cuvinte
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Impactul formelor de comunicare

1.

Mesaj verbal: 7%

2.

Mesaj paraverbal (calitile vocii): 38%

3.

Mesaj nonverbal (limbajul corpului)


55%

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

INFLEXIUNEA VOCII
TONALITATEA VOCII

Limbajul paraverbal

VOLUMUL VOCII
RITMUL SI DEBITUL VERBAL
PAUZELE DIN VORBIRE

Un mijloc de transmitere a unor informaii


folosit n mod contient sau incontient,
utiliznd caracteristicile vocii.

Scopul folosirii limbajului paraverbal este


acela de a:
Accentua unele cuvinte importante
Evidenia fondul nostru energetic
Capta atenia
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Tehnici de limbaj
paraverbal

Tehnica sincronizrii

adaptarea volumului vocii la cel al interlocutorului


Tehnica congruenei

ajustarea paraverbalului la verbal (coninutul


mesajului) i non verbal (gesturi)
Tehnica variaiei

modularea vocii pentru a crea dinamism n


discurs
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Limbajul non verbal


Limbajul trupului

Limbajul
vestimentaiei

Limbajul timpului

Limbajul tcerii
Limbajul culorilor

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Cunoscut de mine
Cunoscut de ceilali

Necunoscut de mine
Cunoscut de ceilali

Zona deschis

Zona oarb

!!!!Csua se completeaz de ctre mine

!!!!Csua se completeaz de ctre ceilali

 Fiecare i scrie pe foaia proprie 3 lucruri pe care crede


c i ceilali le tiu despre el
 Pot fi aspecte personale sau care au legtur cu job-ul

 Fiecare participant completeaz pe foile colegilor cte


un aspect pe care crede c acetia nu-l cunosc despre el
 Pot fi aspecte personale despre colegul respectiv sau
aspecte legate de job

Zona ascuns

Zona necunoscut

!!!!Csua se completeaz de ctre mine

!!!!Csua nu se completeaz

 Fiecare i scrie pe foaia proprie 2 aspecte pe care


crede c ceilali colegi nu le tiu despre el

Cunoscut de mine
Necunoscut de ceilali

Necunoscut de mine
Necunoscut de ceilali

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Tehnica ntrebrilor eficiente


ntrebri eficiente
 ntrebri deschise ( Cine, ce, unde, cnd, cum, care, de
ce sau Ce prere avei despre...?)
Stabilirea raportului
Dezvluirea unor probleme specifice
Aflarea convingerilor i prerilor interlocutorului
 ntrebri nchise (Se rspunde cu da sau nu)
Meninerea interlocutorului la acelai subiect de discuie
Tratarea direct a unor probleme specifice
Pentru obinerea de rspunsuri afirmative, n scop tactic
 ntrebri de legtur (Se rspunde cu ntr-adevr? sau
i apoi..?pentru a ncuraja continuarea discuiei)
Manifestarea interesului i ncurajarea interlocutorului s
vorbeasc
Creterea volumului de informaii deja culese
Confirmarea nelegerii informaiilor culese

ntrebri mai puin eficiente


 ntrebri de conducere a discuiei
Cu siguran dorii s ncheiem un contract,
nu-i aa?
 ntrebri multiple
Ce or v convine mai mult, cine va mai fi
acolo i cum pot gsi strada tefan cel
Mare?
 ntrebri neclare
Ce s-a mai ntmplat de ultima oar de
cnd ne-am ntlnit?

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Formele ascultrii
Activ

Pasiv










Ascult stilul, cuvintele i gramatica


i petrece timpul gndindu-se ce va
spune.
Ascult numai faptele
Pretinde c ascult i i pierde uor
atenia
Face i altceva n timp ce ascult
Trage concluzii n timp ce ascult
D semne de nerbdare
Nu verific nelegerea din timp n
timp
Nu arat un interes real fa de
interlocutor










Ascult ce se spune
Vrea s neleag complet
mesajul
Ascult mesajul real
Este foarte atent i nu permite
factorilor externi s i distrag
atenia
Nu mai face i altceva n acelai
timp
Nu trage concluzii pripite
Confirm nelegerea
Confirm nonverbal c nelege

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Cum ascultm activ?


Semnale de
confirmare

Empatie

A nu ntrerupe
vorbitorul

A gsi distana,
poziia
optim a corpului

Contact vizual

Parafrazare

ntrebri

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

A controla
gradul de
implicare
emoional

Feedbackul
Proces dinamic ntre emitor i receptor
 Receptorul interpreteaz i rspunde
 Emitorul ncepe apoi acelai proces

Bazat pe interpretare i filtrare


Este eficient dac e corelat cu o atitudine corect
Caracteristicile unui feedback eficient:
Imediat (aproape de evenimentul care l-a declanat);
Specific (referire la fapte i situaii concrete, nu
generale);
Nu eticheteaz (referire la comportamente, nu la
persoan);
Ofer variante de soluionare.
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Feedbackul ...
... RSPUNS

... CONSTRUCTIV

 Completeaz bucla comunicaional


emitor receptor emitor

 Se refer la comportamentele
interlocutorilor

 Receptorul interpreteaz, face


verificarea percepiei i rspunde

 Are reguli bine definite de acordare

 Oferit n mod regulat, motiveaz


 Emitorul ncepe apoi acelai proces angajaii i ntresc ataamentul fa de
companie

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Feedback-ul rspuns
 Feedback-ul reprezint un proces prin care reacia la mesajul

decodat este transmis napoi la cel care l-a codificat. Se consider


c o comunicare eficient este aceea care realizeaz un feedback
rapid.

 Feedback-ul este instrumentul cel mai performant prin care putem


s controlm legtura ntre intenie i efect n comunicare.

 Prin feedback ne putem ajusta comportamentul i putem folosi


instrumentele de comunicare mai bine.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Reguli de acordare feedback


de evaluare
 Imediat (aproape de evenimentul care l-a declanat)
 Este furnizat dup ce vorbitorul a terminat mesajul su
 Specific (referire la fapte i situaii concrete, nu generale)
 Nu eticheteaz (face referire la comportamente nu la persoan) centrat pe CE nu pe
CINE
 Ofer variante de soluionare

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Cum m ajut feedback-ul?

 Contribui la dezvoltarea profesional sau personal a unui individ


 Ajut pe cineva s rezolve eficient o problem
 Depesc blocajele n comunicare
 Ghidez o persoan s treac de la dorine la fapte
 mi mbuntesc propriile caliti de comunicare i relaionare
 Un mesaj negativ, dar bine intenionat, este de preferat indiferenei
 Contribui la munca eficient a echipei

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Feedforward vs feedback
Feedforward: oferire de informaii, sugestii n cadrul unei convorbiri pentru a
identifica aciuni ce au ca scop mbuntirea performanei viitoare i a avansa n
atingerea obiectivelor propuse.

Motive pentru a oferi feedforward

Nu putem schimba trecutul, dar putem schimba viitorul


E mai productiv s ajui oamenii s fac bine lucrurile, dect s demonstrezi c
au greit
Oricine cunoate sarcina poate oferi feedforward
Oamenii nu se simt la fel de atacai ca la feedback
Feedforward poate acoperi acelai material ca i feedback-ul
Feedforward- ul e mai rapid i mai eficient

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce nseamn a fi asertiv?

Ai exprima emoiile i
convingerile fr a afecta i a
ataca drepturile celorlali.

A valoriza nevoile tale i


ale celorlai; a fi
responsabil pentru
deciziile luate.

A solicita propriile drepturi i a


refuza sarcinile ntr-o manier
simpl, direct, deschis, care nu
urmrete s nege, s atace,
sau s-i manipuleze pe ceilali

Asertivitatea contribuie la meninerea echilibrului psihic interior.

Dac am plasa pe o scal cele dou extreme de comportament nativ - submisiv i agresiv comportamentul asertiv se afl undeva la mijloc.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Tipuri comportamentale
OAMENII PASIVI







Le permit celorlali s
i domine
i ascund sentimentele
i prerile
Sunt nehotri
Se scuz permanent
Au un contact vizual
slab i o postur umil

OAMENII ASERTIVI

OAMENII AGRESIVI

 Spun direct prerile


i dorinele
 Ofer opinii i i
comunic sentimentele
 Sunt hotri
 nfrunt problemele
 Au un bun contact vizual
i o postur deschis

 ntrerup mereu discuiile


 Ascund informaiile
i prerile personale
 Domin discuia i
nu sunt buni asculttori
 Vorbesc tare, jignesc
i sunt sarcastici
 Au un contact vizual
puternic i o postur
dominant.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Cum ne manifestm
asertiv?
Folosind un limbaj al corpului potrivit: privete n ochi
interlocutorul, asigur-te c ai o expresie facial plcut
dar serioas, pstreaz un ton al vocii calm i cald.
Fii specific, folosete fapte: M enerveaz faptul c nu
i-ai respectat promisiunea n loc de M enervezi !
Folosete afirmaii de tip eu : focuseaz-te pe problema pe care o ai ,
nu pe acuzarea sau blamarea celuilalt. Ex: Mi-ar face plcere s pot vorbi fr
ntreruperi n loc de M ntrerupi mereu.

F cereri directe i clare. Nu invita persoana s spun NU.


Ex: Ai putea te rog ... n loc de de ce nu faci....

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

De ce s motivm?
Atragem i pstrm
salariai mai buni
Creativitate i
responsabilitate

ncredere n
subordonai

Loialitate fa de
companie
Ajutor reciproc

Rezultate cantitative i
calitative mai bune

Rezultate profesionale mai bune


Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

MOTIVAREA ECHIPEI

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce i motiveaz pe angajai?
FACTORI
FINANCIARI
exemple:
- salariu
-bonus
- alte beneficii

FACTORI
NON-FINANCIARI
exemple:
- recunoatere
- feed-back pozitiv
- ego
- siguran
- cunotine
- responsabilitate
- relaii bune

Venim la serviciu!
Furnizm rezultate!
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Teoria ateptrilor
Motivaia= f (Ateptri, Efort, Performan)

Oamenii
depun
eforturi
ateptare

pt a realiza

Sarcini de
serviciu

Rezultatele
i a obine muncii

metod

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

valoare

Strategii de motivare
I
N
D

Feedback informal cu privire la performan


Formare la locul de munc i dezvoltare
Participarea la luarea deciziilor
Recunoaterea i laudele formale

I
V
I
D
U
A
L

Socializare i relaii
Promovarea n cadrul companiei
amicale cu colegii n
Zile libere
afara orelor de
Programare favorabil a concediilor
serviciu
Distribuirea favorabil a sarcinilor
Oportuniti de nvare
Rentrire pozitiv
Ateptri ridicate
Disciplin i corecii disciplinare eficiente
Tratament echitabil al angajailor
Stabilirea unor obiective legate de sarcini
Recompense bazate pe performana obinut
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

E
C
H
I
P

Nu credei aceste lucruri....


Eu pot s motivez oamenii!
Banii sunt un foarte bun factor motivaional
Frica este un foarte bun factor motivaional
Eu tiu ce m motiveaz pe mine, deci tiu ce-i motiveaz i pe
angajaii mei
Creterea satisfaciei muncii nseamn creterea performanei

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

LEADERSHIP

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

LEADERSHIP
CE ESTE LEADERSHIP-UL?
Capacitatea unei persoane de a mobiliza i direciona capacitile
membrilor unei organizaii pentru atingerea scopurilor definite.
(Rainey )
Influena pe care anumii indivizi o exercit asupra atingerii obiectivelor
altora, ntr-un context organizaional ( Johns )
Cea mai bun aproximaie a unui leader perfect ar putea fi individul
care, din intuiie sau prin instruire, tie cum s-i controleze mediul,
astfel nct situaiile de conducere s se poata armoniza ct mai
bine cu stilul su managerial. ( Fiedler )
Leaderul are capacitatea de a crea o viziune global, de a o traduce n
aciune i de a o menine . Managerii tiu ce trebuie s fac, leaderii
tiu ce-i de fcut. ( Bennis )

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Management - Leadership
Management

Lidership

Genereaz ordine
Definete obiective
Stabilete agende de lucru
Aloc resurse existente
Ia decizii de rutin
Organizeaza grupul
Stabilete reguli i proceduri
Recompenseaz i penalizeaz
Dezvolt sisteme de control

Genereaz schimbare
Creeaz viziuni
Stabilete direcii
Caut noi resurse
Elaboreaz strategii
Comunic scopuri
Stimuleaz inovarea
Dezvolt automotivatia
Stimuleaz auto-controlul

Este numit n functie (formal)

Este urmat n mod natural

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

CELE 13 CARACTERISTICI ALE LIDERILOR


 Au un grup care i urmeaz cu
entuziasm
 Se consider pe sine ca fiind n
continu dezvoltare i nva mereu de
la cei mai buni
 Au ateptri mai mari de la propria
persoan dect de la ceilali
 neleg
puterea
organizrii
neoficiale
 i asum responsabilitatea pentru
aciunile proprii i ale echipei sale

 Acioneaz ca model pentru


ceilali
 Ceea ce spun i fac
 Flexibili, se adapteaz cnd e
nevoie
 Sunt impariali
 Nu se las uor descurajai
 Gndesc pozitiv
 neleg ce anume motiveaz
oamenii
 Se concentreaz s finalizeze
lucrurilor

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Autocratic
-

Ia singur deciziile
despre ce, unde, de
ce, cum i cine face
lucrurile, i dicteaz
tuturor
Folosete excesiv
disciplina i
pedepsele
Nu permite
comentarii asupra
deciziilor sale
Orientat doar asupra
rezultatelor muncii

indicat n situaiile de
criz, ncordate, n
care timpul, fondurile
bneti
sunt factori presani;

Democratic

Permisiv

Implic subordonaii
individual sau n grup
n fixarea obiectivelor,
modului de munc i
atingerea obiectivelor
Orientat pe ideile
abilitile i
experienele
oamenilor, dar i pe
rezultate
Uneori poate fi prea
suportiv

- eficient n creearea unui

climat socio-afectiv
plcut,
ncurajeaz
dezvoltarea i
independena oamenilor

Las oamenilor
libertatea de
aciune i
decizie
Neimplicat,
indulgent, prea
amabil, i e
team s aplice
corecii
Permisiv n
exces
Orientat numai
pe oameni

- eficient n situaii de

management de
proiect sau n
echipe vechi,
stabile, creative

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

5 aciuni concrete ale liderului


1. Definete ateptrile
2. F munca valoroas
Cu identitate s aib cap i coad
Autonom (rezultatele depin n cea mai mare msur de performana
individual)
Divers
Important (nelege efectul rezultatelor ei asupra celorlali)
3. Ofer feedback (evalueaz periodic performana) - prompt, la obiect, discut
doar fapte
4. F munca realizabil sarcini realiste
5. Recompenseaz angajaii care au rezultate

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Pe ce m bazez pentru a conduce?


Putere
Poziie,
funcie
Inteligen
Influen
Cunotine
Abiliti
....
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Conduc bazndu-m pe ...


Puterea legitim este garantat de ierarhia
organizaional
Puterea recompenselor este puterea de a acorda
sau a retrage anumite recompense
Puterea coercitiv este capacitatea de a fora
obinerea unor acorduri prin mijloace psihologice,
emoionale sau fizice
Puterea de referent este puterea personal care
sporete la cineva i este bazat pe identificare,
imitare, loialitate sau carism
Puterea de expert este derivat din posesia
anumitor informaii sau competene (expertiz)
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce este influenarea?

Influenarea reprezint capacitatea unei persoane de a


convinge i a determina pe cineva s cread, s
gndeasc sau s fac un anumit lucru
Influenarea presupune lucrul cu percepiile celorlali
Cine influeneaz, conduce
Convingerea sau influenarea celuilalt are practic dou
componente: convingere de sine + convingerea celuilalt
Sunt cunoscute legi ale influenrii
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Puterea de influenare a liderului


Se bazeaz pe :
 crearea unui climat de ncredere n cadrul echipei
 credibilitatea, elementul-cheie
 comunicare eficient
 cunoaterea limitelelor, dar si a competenele i
resursele personale
 puterea exemplului personal
 a fi previzibil n ateptri i a nu i schimba prerile
peste noapte
 a intui cu destul acuratee resursele psihologice ale
celorlalti
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Legile influenrii

Legea reciprocitii: se refer la dorina puternic de a da ceva n


schimb atunci cnd primim ceva semnificativ pentru noi

Legea normei sociale: arat c oamenii vor face mai ales lucruri pe care
vad c i alii le fac n acelai fel

Legea simpatiei: arat c ne lsm mult mai uor convini de cei care
ne seamn sau cu care avem aspecte comune

Legea consecvenei: cnd o persoan susine un punct de vedere, va


apra acel punct de vedere chiar n faa unor probe contrare foarte
puternice.

Legea autoritii: avem tendina s ne conformm cererilor celor pe care


i percepem ca puternici, avnd autoritate, indiferent de cerere
Legea contrastului: dou obiecte diferite, puse unul lng altul, par i
mai diferite

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea reciprocitii
Se refer la dorina puternic de a da ceva n schimb
atunci cnd primim ceva semnificativ pentru noi
Liderul construiete baza de putere fcnd favoruri:
Neprovocate
Nemeritate
Neateptate
Personale
Concesia reciproc
Prima sustenabil
A doua imediat
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea normei sociale


ntr-un grup, oamenii vor face mai ales acele lucruri pe
care vd c i alii le fac
Liderul construiete baza de putere solicitnd anumite comportamente i
atrgnd adepi care s le fac n mijlocul grupului
Cel care d tonul comportamental n echip se comport conform cu
cererea liderului
Majoritatea va urma exemplul primului
i cei mai reticeni vor avea tendina de a prelua acel comportament
pentru c aa se face

Cunoscut i ca efectul de
turm
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea consecvenei
Se refer la nevoia inerent de a susine un punct de
vedere declarat, chiar n faa unor probe contrare
foarte puternice.
Liderul construiete baza de putere astfel:
Cere acorduri explicite verbal i prin aciunile operatorilor
ncepe cu lucrurile simple
Cuiul lui Pepelea ia un acord simplu, de care se pot
lega acorduri mai complexe

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea autoritii
Avem tendina s ne conformm cererilor celor pe care i
percepem puternici, avnd autoritate, indiferent de
cerere
Afirm-i autoritatea nu doar prin funcie:


Cunotine

Experien (referine, dovezi)

Siguran de sine

Credibilitate

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea simpatiei
Arat c ne lsm mult mai uor convini de cei care
ne seamn sau cu care avem aspecte comune
Ne sunt simpatici:


Cei care sunt ca noi (empatie)

Cei crora le suntem simpatici i ne-o arat,ne laud (compliment)

Cei care coopereaz cu noi ( colaborare)

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Legea contrastului
Dou obiecte diferite par i mai diferite puse unul
lng altul
Liderul construiete baza de putere astfel:
Leag-te

de ceea ce s-a fcut deja ( risc de pierdere)

Spune-le

ce pierd mai degrab dect ce ctig

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

STILURI DE EXERCITARE A INFLUENEI


Coerciie
Convingere
Conlucrare
Atragere

Evitare
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

EFECTUL PYGMALION
Ateptrile crescute ale unui lider privind performana
subordonailor determin o cretere a acesteia.
Factori Pygmalion:
Climatul
Cantitatea de informaii pe care le-o dm celorlali
Cantitatea de informaii pe care o ateptm de la ceilali
Feedback-ul pe care l dm subordonailor legat de performana lor

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Cnd cineva din echip nu i


ndeplinete rolul stabilit
1. NU TIE

Comunicarea s-a produs eficient? A fost


concis, clar?

2. NU POATE Are nevoie de abiliti specifice, instrumente


sau acces?
3. NU VREA Care sunt consecinele nereuitei?
Exist recompense pentru performan?
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

INTERACIUNEA CU PERSOANE DIFICILE


RECOMANDRI

Asigurai-v c avei toat atenia persoanei


Setai limite i reguli clare
Asigurai-v c se respect regulile jocului
Determinai persoana dificil s i justifice poziia
Comunicai asertiv
Meninei implicarea emoional la minim - pstrai autocontrolul

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

CE TREBUIE S CUNOASC UN LIDER


DESPRE FIECARE MEMBRU AL ECHIPEI

Criteriile ( valorile)

Punctele sale forte ( abilitile, expertiza, talentele)

Butoanele care activeaz punctele forte

Ce stil de nvare, aciune, comunicare are sau prefer?


Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

LUCRU N ECHIP

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

CE ESTE O ECHIPA?
Un grup de persoane ce:
Au un sentiment puternic de apartenenta si identificare cu grupul
Impart eficient informatiile
Adera la un proiect mobilizator
Dezvolta roluri si abilitati complementare

Pe scurt, un grup de persoane ce urmaresc atingerea unui


obiectiv comun.

Scopul echipei este atingerea inaltei performante.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

ROLURI N ECHIP CENTRATE PE SARCINA


INITIATORUL pune echipa in miscare, imprimand
directia, identificand obiective sau probleme
FACILITATORUL solicita idei si opinii, catalizeaza
descoperirea noului
GENERATORUL ofera idei, opinii, informatii,
sugestii
CLARIFICATORUL mentine atentia grupului
focalizata pe sarcina, coordonand eforturile grupului,
clarificand confuziile
SUMARIZATORUL ofera concluzii si recomandari

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

ROLURI N ECHIP CENTRATE PE RELATII


MEDIATORUL mediaza conflicte si reduce
tensiunile
SUPORTERUL

sustine
afectiv,
acorda
recunoastere si recompenseaza eforturile celorlalti
DESCHIZATORUL faciliteaza participarea prin
mentinerea deschisa a canalelor de comunicare,
incurajeaza impartasirea informatiilor
PASTRATORUL STANDARDELOR mentine atentia
echipei pe obiective si pe standarde inalte de
calitate; se asigura ca membrii echipei adera la
aceste standarde
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

PERSOANE DIFICILE N ECHIP


Agresivul
Pasivul
Absentul
Negativistul
Leneul
Pierde-var
Nemulumitul
Nencreztorul
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

ETAPELE FORMARII ECHIPEI


EVALUARE
CONTROL
COEZIUNE

CONFLICT

ORIENTARE

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

ORIENTARE
Oamenii cauta interese comune
Oamenii testeaza ce este acceptabil si ce nu
Nu exista angajament spontan
Oamenii isi autocenzureaza opiniile si convingerile
Oamenii incearca sa evite conflictele
Comportament concentrat pe sarcini si obiective
Liderul stabileste instructiuni clare si precise

CONFLICT
Oamenii schimba idei si opinii
Oamenii isi apara punctul de vedere si il confrunta cu cel al
celorlalti membri
Este o oarecare lupta pentru a prelua conducerea, desi exista
un lider formal
Obiectivele grupului pot fi contestate
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

COEZIUNE
Se stabilesc noi roluri
Este ales un lider sau este confirmat cel precedent
Membrii se simt mai confortabil unul cu celalalt
Oamenii isi exprima ideile si opiniile astfel incat sa sustina
atingerea obiectivelor comune

EVALUARE / CONTROL
Se creeaza puternice legaturi
Exista un climat de incredere si acceptare
Se accepta in grup discutii privind relatiile interpersonale,
rolurile si responsabilitatile
Grupul se concentreaza asupra activitatilor care duc la
atingerea obiectivelor
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Cinci disfunctii ale muncii in echipa

Statut i orgoliu

Neatenia la
rezultate

Evitarea

Standarde coborte

responsabilitii
Lipsa Angajamentului

Teama de conflict
Absena ncrederii
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Ambiguitate
Armonie artificial

Invulnerabilitate

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Noiunea de TIMP
Cel mai valoros bun al oamenilor

Timpul

Ireversibil i irepetabil
Cea mai important surs de stres

Timpul

Interval sau perioad de timp ntre dou


evenimente succesive.
(Dicionarul Random House)

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Noiunea de TIMP
 Fie c-l foloseti, fie c-l iroseti, timpul se va topi ca un fulg de nea
pn cnd te vei decide ce s faci cu el.

 Dac vrei sa adaugi 10 ani vieii tale, trezete-te la ora 5 n loc de 7 n


fiecare diminea timp de 40 de ani.

 Timpul este metoda lui Dumnezeu de a evita ca totul s se ntmple


deodat.

 Un om nelept face imediat ceea ce un prost tot amn. Amndoi fac


acelai lucru, dar la timpi diferii.

 Dac atepi, singurul lucru care i se ntmpl este c mbtrneti


 Minutele valoreaz mai mult dect banii. Cheltuiete-le n mod nelept.
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Mituri ale TIMPULUI

 Planificarea timpului este pierdere de vreme.


 Organizarea i disciplina blocheaz spontaneitatea.
 Viaa mea este complet controlat de evenimente externe.
 Un loc de munc dezorganizat este caracteristic unui geniu.
 Nu am timp s m organizez; sunt prea ocupat s lucrez.
 Gestionarea timpului nu este altceva dect o problem de bun sim.
 M descurc bine la serviciu, deci mi gestionez bine timpul.
 Lucrez mai bine sub presiune; gestionarea timpului mi-ar lua acest stimulent.
 Folosesc un calendar pentru ntlniri i o list de lucruri de fcut. Nu este
suficient?
 Oamenii iau prea n serios problema gestionrii timpului; asta i ia toat
distracia din via.
 Gestionarea timpului poate fi bun pentru anumite tipuri de munc, dar munca
mea este foarte creativ. Nu m pot lega prin rutin.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Consecinele gestionrii defectuoase a


TIMPULUI
Criza de TIMP
duce la:

Criz de
timp

 Nefinalizarea sarcinilor
 Finalizarea ineficient a sarcinilor
 Dezechilibru ntre munc i viaa personal
 Stres
 Productivitate sczut
Stres
Hoii de TIMP

Sarcini
nefinalizate

Ciclul se autontreine, situaia de criz amplificndu-se


Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Hoii de TIMP
INTERNI
Lipsa prioritilor
Amnarea i indecizia
Oboseala
Incapacitatea de a spune NU
Dezorganizarea
Delegarea ineficient
Sarcinile nefinalizate
Estimarea unui buget de timp
nerealist
Suprancarcarea
Stresul
Perfecionismul

EXTERNI
ntlnirile
ntreruperile telefonice
Vizite neateptate
Comunicare neclar de
instruciuni
Informaiile neadecvate
neadecvate,,
imprecise sau ntrziate
Autoritate sau
responsabilitate confuz
edinele (planificate &
neplanificate))
neplanificate

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Eliminarea hoilor de timp


Tendina de amna












Stabilete obiective realizabile


Identific sarcinile pe care eti tentat s le amni
F 2 lucruri acum, ca apoi s le poi terge de pe list
F o planificare pentru restul activitilor
Cntrete beneficiile (pentru tine i ceilali) ndeplinirii sarcinii
vs. efectele amnrii
Stabilete termenele limit
mparte sarcinile n segmente ct mai mici - tehnica elefantului
Pune accentul mai degrab pe pornirea sarcinilor dect pe
ncheierea lor
Nu tri cu ideea c lucrez mai bine sub presiune. Costul
amnrii poate fi foarte mare
Acord-i cte o recompens cnd ai ndeplinit sarcinile la timp
Pedepsete-te cnd nu ai ndeplinit sarcinile la timp

80% din sarcinile primite zilnic sunt realizabile pe loc


Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Modalitate de tratare a nehotrrii sau


amnrii
Cnd te confruni cu o sarcin folosete-te
de urmtoarele sugestii:

F-o

Deleag-o

Anuleaz-o

Stabilete un termen limit pentru finalizare

Analizeaz-o
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Ocupat vs Productiv
Problema nr 2: Perfecionism paralizant - acesta este un
eec n recunoaterea diferenei dintre excelen i
perfeciune

 Excelen

 Abordabil
 Sntos
 Satisfctor
 Realist

 Perfeciune

 Nerealizabil
 Frustrant
 Nerealist

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Perfecionismul
 Este corespunztor? (i nu perfect) acesta trebuie s fie
standardul tu
 Analizeaz dac eforturile de a realiza o sarcin perfect
mbuntesc ntr-adevr lucrurile sau doar te mpiedic s
duci sarcina la bun sfrit
 Ia n considerare raportul cost - beneficiu al efortului depus n
plus
 Ia n considerare legea lui Pareto - 80% din activitile
importante sunt realizate n 20 % din timp.
Este ntr-adevr o virtute a vrea s ndeplineti o sarcin foarte
bine, ns unii oameni i doresc att de mult s fac un lucru
perfect, nct nu l definitiveaz niciodat
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Ocupat vs Productiv
Problema nr 3: Stabilirea de obiective neprovocatoare
Obiectivele trebuie stabilite n aa fel nct s te
provoace ntr-o manier realist i s in cont i de
resursele disponibile. Altfel, eti doar ocupat ns fr
vreo posibilitate de succes.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Suprasolicitarea
Efectele suprasolicitrii pot fi clasificate ca:
Psihologice
Fiziologice

Oamenii se suprasoliciteaz pentru 2 motive:


Acea persoan sau echip face prea multe
Acea persoan sau echip are prea multe de fcut

Pentru a rezolva problema suprasolicitrii ncearc


urmtoarele:
nelege presiunile la care eti supus
Nu te agita i nu te panica
Nu arunca toat vina pe tine
Renun
Estimeaz timpul i posibilitatea de realizare
Stabilete nite prioriti i respect-le
Amintete-i c timpul disponibil este limitat
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Planificarea zilnic
Cnd faci planificarea zilnic acord atenie
urmtoarelor aspecte:
Perioada n care eti cel mai productiv
Stabilete o perioad pentru planificare la
nceputul zilei i una la finalul zilei
Prioritizeaz sarcinile n trebuie, ar trebui,
ar putea i concentreaz-te pe trebuie
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Planificarea zilnic

Ls o marj de timp pentru neprevzut


Nu stabili ntlnirile imediat una dup alta
Combin sarcinile similare
F o selecie a apelurilor la care rspundei
Planific i o perioad de destindere
ncepe ziua urmtoare cu sarcina cea mai important
i FINALIZEAZ-O. Abia apoi, treci la urmtoarea
sarcin
Pe msur ce realizezi obiectivele, terge-le de pe
list factor ncurajator
La sfritul fiecrei zile evalueaz n ce msur ai
respectat lista i elaboreaz planul zilei urmtoare
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Principii ale managementul timpului


Covey a identificat 4 aspecte ale managementul timpului
1 Notie i checklist
Recunoaterea consumului de energie i timp
2 Calendar i agend de ntlniri
Planificarea fcut cu un accent pe viitor
3 Prioritizarea
Compararea valorii relative a activitilor
4 Managementul personal
Contientizarea faptului c timpul nu poate fi
controlat noi suntem aceia care trebuie s fie
controlai
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Prioritile
Legea firii:
firii Avem tendina de a evita activitile neplcute
neplcute,, complexe,
complexe, prea
ndelungate sau neinteresante
neinteresante,, fr s lum n considerare prioritile.
prioritile. R Alec
MacKenzie

Stabilete prioritile pentru obiectivele personale. O mare


parte a succesului const n abilitatea de a ncepe cu
nceputul. ntr-adevr, motivul pentru care majoritatea
obiectivelor nu sunt atinse este acela c ne pierdem timpul
ncepnd cu sfritul.
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Prioritizarea
Urgena

Sarcini urgente sunt cele pe care le


ndeplinim datorit presiunii exercitate de
un termen limit

Importana

Sarcini importante sunt cele care ne


aduc adevrate beneficii, care ne ajut
s ne atingem obiectivele

Principalul obiectiv al prioritizrii este evitarea situaiilor de criz


Pentru a face asta, trebuie s:
Planifici prioritile
spre deosebire de
Prioritizezi activitile planificate

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Matricea administrrii timpului


IMPORTANT
C1

C2

U Situaii de criz
R Termene
G
E
N ntreruperi
T Cteva ntlniri
Activiti populare
C3

Prevenire
Construirea de
relaii
Planificare
Recreere
Activiti plcute
Sarcini de rutin
Hoii de timp
Lucruri fr
valoare
C4

NU E IMPORTANT
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

N
U
E
U
R
G
E
N
T

Echilibrarea sarcinilor zilnice


IMPORTANT

U
R
G
E
N
T

N
U
E
C2

C1

C3

U
R
G
E
N
T
C4

NU E IMPORTANT
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Creterea eficienei
Analizeaz i descoper perioadele
zilnice de maxim energie
noteaz timp de cteva zile
perioadele cnd te simi cel mai
odihnit sau cel mai obosit
Programeaz-i sarcinile corelnd
importana lor cu nivelul de energie
Alterneaz perioadele de lucru cu
perioade scurte de relaxare

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

LUAREA DECIZIILOR

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Factori ce influeneaz decizia


INFORMAIE

EXPERIEN

OBIECTIVE

CUNOTINE

RESURSE

STEREOTIPURI

CONTEXT

VALORI

NIVEL ENERGIE

EMOII

STARE SNTATE

STARE SPIRIT

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Decizia ....
 este cursul de aciune ales pentru realizarea unuia sau mai
multor obiective
 reprezint elementul esenial al activitii manageriale, fiind cel
mai important instrument specific de exprimare al acesteia
 este expresia cea mai activ, cea mai dinamic a
managementului, prin care acesta i exercit funciile; toate
celelalte activiti sunt desfurate pentru a se asigura luarea de
decizii corecte sau, dac decizia a fost deja adoptat, pentru
implementarea i monitorizarea eficienei sale

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

ETAPELE PROCESULUI DE LUARE


A UNEI DECIZII
1. Etapa de informare = ce tim ?, ce ar trebui s mai tim ?, unde putem
gsi ceea ce vrem s tim ? (referitor la obiectivele fixate).
2. Etapa de analiz = exist date suficiente ?, ce nseamn acestea?, ct de
utile sunt ?, ct timp avem la dispoziie pentru a lua decizia ? care ar fi
variantele de rezolvare posibile?
3. Etapa de evaluare = este important ?, ce ar trebui s facem ?, ce putem
s facem ?, ce resurse avem la dispoziie ?
4. Etapa de comunicare = cine trebuie informat ?, cnd ?, ct?,cum ?
5. Etapa de luare a deciziei = care trebuie s fie forma deciziei ?, ce marj
de eroare exist ?, ce vom face n caz de eec?
6. Etapa de implementare a deciziei = cine implementeaz
decizia?, cum o implementeaz ?, cum i motivm ?, cum controlm
implementarea?, cnd controlm implementarea?
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Beneficiile delegrii
Pentru subordonat delegarea...
 Motiveaz
 Consolideaz ncrederea n sine
Permite timp pentru
 ncurajeaz rezolvarea creativ
planificare
de probleme
Permite timp pentru
 Stimuleaz iniiativa
organizare
 Formeaz lideri
Ofer lecii valoroase despre
cum s colaborai i s v
 Faciliteaz comunicarea
dezvoltai subalternii
 Stimuleaz creativitatea
Construiete relaii bazate pe
 Permite constribuii
ncredere
semnificative
ncurajeaz comunicarea
deschis

Pentru manager
delegarea...

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Etapele unei delegri de succes


1. Definirea sarcinii ndeplinete sarcina criteriile pentru delegare?
2. Alegerea persoanei Care sunt motivele pentru delegarea acestei
persoane? Ce beneficii exist pentru ea? Cum le vei prezenta?
3. Evaluai abilitatea i nevoia de instruire Este capabil s
finalizeze o astfel de sarcin? Cum o pot nva ce are de fcut?
4. Explicai motivele De ce este delegat aceast sarcin i de ce
acestei persoane? Care este importana i relevana sa?
5. Clarificai rezultatele cerute Ce trebuie s fie atins? Cum va fi
msurat succesul?
6. Luai n considerare resursele Discutai i agreai resursele
necesare pentru finalizarea sarcinii: oameni, locaie, echipamente,
materiale, bani, servicii auxiliare etc.
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Etapele unei delegri de succes


7. Agreai termenele limit Cnd trebuie finalizat sarcina? Dac este
o activitate continu, cnd sunt datele de revizuire? Cnd se face
raportarea? Dac sarcina este complex i are pri sau etape, care
sunt prioritile?
- Solicitai, de asemenea, confirmarea nelegerii punctelor
anterioare.
- Agreai i metodele de verificare i control. Lipsa acestei
agreeri prealabile poate conduce la percepia monitorizrii ca pe o lips
de ncredere.
8. Sprijinii i comunicai
9. Furnizai feedback referitor la rezultate este esenial s informai
cealalt persoan asupra rezultatelor. Dac obiectivul nu a fost atins,
analizai aspectele care nu au funcionat conform planului i ncercai
s rezolvai eventualele probleme.
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

GESTIONAREA CONFLICTELOR

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Definiia Conflictului
Conflictul constituie rezultatul nenelegerilor provocate de
o opoziie, perceput sau real, de interese, nevoi i valori.
n general, un conflict poate fi intern, respectiv n interiorul
unei persoane, sau extern, ntre dou sau mai multe
persoane.
n general, un conflict se ivete i se extinde atunci cnd:
Resursele sunt limitate i dou sau mai multe pri doresc s
acceseze aceleai resurse.
Exist o discrepan de putere ntre ele.
Ambele se simt ndreptite s dein acea resurs.
Prile depind una de cealalt i trebuie s i foloseasc
reciproc serviciile pe viitor.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce este ru despre conflicte?


Conflictele, dac sunt gestionate greit, pot duce la tot felul
de dezastre, toate acestea trebuind evitate. Iat cteva
posibiliti:

Conflictele scad productivitatea persoanelor implicate.


Conflictele creeaz medii tensionate
Prile se pot simi din ce n ce mai frustrate n timp,
Pot duce la diviziuni n cadrul echipei sau al companiei
Cei implicai n conflict i pierd ncrederea n oameni, mai
ales atunci cnd conflictele se extind.
Deciziile se iau emoional pentru a ctiga disputa i pentru
a obine satisfacie temporar.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Ce este pozitiv n cadrul conflictelor?

Conflictele trebuie s fie considerate o parte fireasc a dezvoltrii echipelor.


Permiterea conflictelor productive n cadrul echipelor poate fi benefic
pentru toate prile implicate i acestea pot reduce stresul emoional.

ncurajeaz abiliti emoionale mai puternice, deoarece prile trebuie s


nvee s se neleag n ciuda diferenelor lor de interese, valori i soluii.
Conflictele ncurajeaz prile s nvee mai mult,
Conflictele ncurajeaz prile s se pun n locul celorlali i s le neleag
punctele de vedere, culturile, modul de via, valorile, motivaiile etc.
ncurajeaz prile s pun status quo-ul sub semnul ntrebrii i s nu se
mulumeasc, de dragul experienelor trecute, cu anumite lucruri.
Conflictele duc la creativitate, deoarece prile trebuie s vin cu soluii
inovatoare pentru a i rezolva conflictul.

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

Explorare

Mi-ai cerut un pre prea mare


n comparaie cu restul echipei, nu faci mare
lucru!
Serviciile tale nu se ridic la nivelul preului cerut

Rezum-te la fapte
Concentreaz-te pe obiective
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Explorare

Certuri

Dezbateri
Prile adopt poziii puternice

Rmi pe poziii
Arat c i pas
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Explorare

Certuri

Opiuni

Exploreaz oportuniti
Negociaz soluii

Fii creativ
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR
POSDRU/18/1.2/G/40990

Explorare

Argumente

Opiuni

Rezolui
e

Un angajament formal
Documentare
Agreerea soluiilor

Caut o finalitate
Adopt o poziie win / win

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990

6 pai pentru rezolvarea conflictelor


Confirm
Fi de acord cu cealalt persoan
Arat nelegere
Pregtete
Ofer Motive

Demonstreaz-i c-i pas


Lipete afirmaia
Afirmaii logice i fapte

Ofer afirmaia
negativ

Nu eti ntocmai ndeacord

Ofer compromisul

Ofer o soluie alternativ

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR


POSDRU/18/1.2/G/40990