Managementul Echipei de Lucru

Managementul echipei de lucru
Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

POSDRU/18/1.2/G/40990
COMUNICAREA

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce este comunicarea?
Comunicarea este aciunea de a comunica
i rezultatul ei. ntiinare, tire, veste,
raport, relaie, legtur.
( DEX, pag. 205)
Transmiterea unei informaii de la emitor
la receptor
Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei

i sentimente (Hybels & Weaver, 1986, p. 6);
Comunicarea este o funcie social (Colin Cherry, Apud Ross, 1986);
Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele i
oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru
a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa (Brent D. Rube, Apud Ross,
1986, p. 8);
POSDRU/18/1.2/G/40990
Procesul de comunicare
Idee
Feedback transmis emitorului
Mesaj
decodificat
Codificare
Mesaj
primit
Mesaj
transmis
Bariere externe
Posibil feedback transmis receptorului

POSDRU/18/1.2/G/40990
Decodificare
Ce reprezint
comunicarea?
un schimb de mesaje
o modalitate de exprimare
contact, relaie, legtur
De ce
comunicm?
Pentru a informa
Pentru a convinge
Pentru a conduce eficient
Pentru a motiva
Pentru a lua decizii
Pentru a rezolva probleme
Pentru a coordona
Pentru a influena
Pentru a schimba
comportamente

POSDRU/18/1.2/G/40990
Axiomele comunicrii
Comunicarea este ireversibil;
mesajul emis i recepionat nu
mai poate fi luat napoi
Proces continuu
Dialogul e continuu. Pentru
c fiecare dintre noi este
emittor i receptor n
acelai timp, nu poi fi
niciodat sigur cine a nceput
sau cine a continuat
comunicarea
Comunicarea este
inevitabil
non-comunicarea este
imposibil
Comunicarea implic procese de

acomodare i ajustare a
comportamentelor..
Comunicarea se dezvolt pe dou planuri

- planul coninutului: 12 % informaia
n sine (numere, date, cuvinte)
- planul relaiei: 88% scopul informaiei
(emoii, atitudini, gesturi, voce)

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce se aude
Ce se
nelege
Ciclul de comunicare
Ce se
convine
Ce se spune
Ce se
implementeaz
Ce se
concluzioneaz
Emitorul trebuie s-i asume responsabilitatea pe toat durata

ciclului de comunicare
POSDRU/18/1.2/G/40990
Tipologia comunicrii organizaionale
Ascendent
caracteristic relaiilor
manageriale ale nivelului
de execuie ctre niveluri
ierarhice superioare;
coninut: rapoarte,
cereri, opinii, nemulumiri
etc.
Descendent
- caracteristic relaiilor de tip
ierarhic, de la managementul
de vrf ctre nivelurile de
execuie;
- coninut: decizii,
reglementri, instruciuni,
sarcini, informri, feedback,
ntrebri, nevoi, rapoarte cu
privire la performan, etc..

POSDRU/18/1.2/G/40990
Orizontal
- caracteristic relaiilor
ntre persoane sau
compartimente situate la
acelai nivel ierarhic;
-rol: faciliteaz coordonarea
activitilor
ce vizeaz obiective
comune.
ORAL
Conversaii fa n fa
Telefon
edinele echipelor
edinele departamentelor
edinele companiei
SCRIS
Forme de
comunicare
organizaional
E-mail, fax
Not intern - n urma lurii
deciziilor
Memo - rezumat al unei discuii
Info - document de
mprtire a unor informaii
NONVERBAL
Gesturile uureaz comunicarea, nemaifiind necesar s
exprimi tot mesajul exclusiv prin cuvinte."
POSDRU/18/1.2/G/40990
Canale de comunicare
-
Grad de formalizare
Prezen fizic (fa n
fa, ntlniri)
Canale interactive
(telefonul, media
electronic, e-mail)
Canale statice
personale (memo,
scrisori, rapoarte
personalizate pentru
receptor )
Ideale pentru mesaje

non-rutiniere, ambigue,
dificile

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ideale pentru mesaje

rutiniere, clare, simple,
foarte precise i exacte
Limbajul verbal
Totalitatea cuvintelor rostite

Vocabularul folosit
Capacitatea de sintez
Limbajul de expertiz
Factori care influeneaz discursul verbal

Unele cuvinte pot avea nelesuri multiple
Tonul i inflexiunea vocii
Accentuarea anumitor cuvinte
POSDRU/18/1.2/G/40990
Impactul formelor de comunicare
1.
Mesaj verbal: 7%
2.
Mesaj paraverbal (calitile vocii): 38%
3.
Mesaj nonverbal (limbajul corpului)

55%

POSDRU/18/1.2/G/40990
INFLEXIUNEA VOCII
TONALITATEA VOCII
Limbajul paraverbal
VOLUMUL VOCII
RITMUL SI DEBITUL VERBAL
PAUZELE DIN VORBIRE
Un mijloc de transmitere a unor informaii

folosit n mod contient sau incontient,
utiliznd caracteristicile vocii.
Scopul folosirii limbajului paraverbal este

acela de a:
Accentua unele cuvinte importante
Evidenia fondul nostru energetic
Capta atenia
POSDRU/18/1.2/G/40990
Tehnici de limbaj
paraverbal
Tehnica sincronizrii
adaptarea volumului vocii la cel al interlocutorului

Tehnica congruenei
ajustarea paraverbalului la verbal (coninutul

mesajului) i non verbal (gesturi)
Tehnica variaiei
modularea vocii pentru a crea dinamism n

discurs
POSDRU/18/1.2/G/40990
Limbajul non verbal

Limbajul trupului
Limbajul
vestimentaiei
Limbajul timpului
Limbajul tcerii
Limbajul culorilor

POSDRU/18/1.2/G/40990
Cunoscut de mine
Cunoscut de ceilali
Necunoscut de mine
Cunoscut de ceilali
Zona deschis
Zona oarb
!!!!Csua se completeaz de ctre mine
!!!!Csua se completeaz de ctre ceilali
Fiecare i scrie pe foaia proprie 3 lucruri pe care crede

c i ceilali le tiu despre el
Pot fi aspecte personale sau care au legtur cu job-ul
Fiecare participant completeaz pe foile colegilor cte

un aspect pe care crede c acetia nu-l cunosc despre el
Pot fi aspecte personale despre colegul respectiv sau
aspecte legate de job
Zona ascuns
Zona necunoscut
!!!!Csua se completeaz de ctre mine
!!!!Csua nu se completeaz
Fiecare i scrie pe foaia proprie 2 aspecte pe care

crede c ceilali colegi nu le tiu despre el
Cunoscut de mine
Necunoscut de ceilali
Necunoscut de mine
Necunoscut de ceilali

POSDRU/18/1.2/G/40990
Tehnica ntrebrilor eficiente

ntrebri eficiente
ntrebri deschise ( Cine, ce, unde, cnd, cum, care, de
ce sau Ce prere avei despre...?)
Stabilirea raportului
Dezvluirea unor probleme specifice
Aflarea convingerilor i prerilor interlocutorului
ntrebri nchise (Se rspunde cu da sau nu)
Meninerea interlocutorului la acelai subiect de discuie
Tratarea direct a unor probleme specifice
Pentru obinerea de rspunsuri afirmative, n scop tactic
ntrebri de legtur (Se rspunde cu ntr-adevr? sau
i apoi..?pentru a ncuraja continuarea discuiei)
Manifestarea interesului i ncurajarea interlocutorului s
vorbeasc
Creterea volumului de informaii deja culese
Confirmarea nelegerii informaiilor culese
ntrebri mai puin eficiente

ntrebri de conducere a discuiei
Cu siguran dorii s ncheiem un contract,
nu-i aa?
ntrebri multiple
Ce or v convine mai mult, cine va mai fi
acolo i cum pot gsi strada tefan cel
Mare?
ntrebri neclare
Ce s-a mai ntmplat de ultima oar de
cnd ne-am ntlnit?

POSDRU/18/1.2/G/40990
Formele ascultrii
Activ
Pasiv

Ascult stilul, cuvintele i gramatica

i petrece timpul gndindu-se ce va
spune.
Ascult numai faptele
Pretinde c ascult i i pierde uor
atenia
Face i altceva n timp ce ascult
Trage concluzii n timp ce ascult
D semne de nerbdare
Nu verific nelegerea din timp n
timp
Nu arat un interes real fa de
interlocutor

Ascult ce se spune
Vrea s neleag complet
mesajul
Ascult mesajul real
Este foarte atent i nu permite
factorilor externi s i distrag
atenia
Nu mai face i altceva n acelai
timp
Nu trage concluzii pripite
Confirm nelegerea
Confirm nonverbal c nelege

POSDRU/18/1.2/G/40990
Cum ascultm activ?

Semnale de
confirmare
Empatie
A nu ntrerupe
vorbitorul
A gsi distana,
poziia
optim a corpului
Contact vizual
Parafrazare
ntrebri

POSDRU/18/1.2/G/40990
A controla
gradul de
implicare
emoional
Feedbackul
Proces dinamic ntre emitor i receptor
Receptorul interpreteaz i rspunde
Emitorul ncepe apoi acelai proces
Bazat pe interpretare i filtrare

Este eficient dac e corelat cu o atitudine corect
Caracteristicile unui feedback eficient:
Imediat (aproape de evenimentul care l-a declanat);
Specific (referire la fapte i situaii concrete, nu
generale);
Nu eticheteaz (referire la comportamente, nu la
persoan);
Ofer variante de soluionare.
POSDRU/18/1.2/G/40990
Feedbackul ...
... RSPUNS
... CONSTRUCTIV
Completeaz bucla comunicaional

emitor receptor emitor
Se refer la comportamentele
interlocutorilor
Receptorul interpreteaz, face

verificarea percepiei i rspunde
Are reguli bine definite de acordare
Oferit n mod regulat, motiveaz

Emitorul ncepe apoi acelai proces angajaii i ntresc ataamentul fa de
companie

POSDRU/18/1.2/G/40990
Feedback-ul rspuns
Feedback-ul reprezint un proces prin care reacia la mesajul
decodat este transmis napoi la cel care l-a codificat. Se consider

c o comunicare eficient este aceea care realizeaz un feedback
rapid.
Feedback-ul este instrumentul cel mai performant prin care putem

s controlm legtura ntre intenie i efect n comunicare.
Prin feedback ne putem ajusta comportamentul i putem folosi

instrumentele de comunicare mai bine.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Reguli de acordare feedback

de evaluare
Imediat (aproape de evenimentul care l-a declanat)
Este furnizat dup ce vorbitorul a terminat mesajul su
Specific (referire la fapte i situaii concrete, nu generale)
Nu eticheteaz (face referire la comportamente nu la persoan) centrat pe CE nu pe
CINE
Ofer variante de soluionare

POSDRU/18/1.2/G/40990
Cum m ajut feedback-ul?
Contribui la dezvoltarea profesional sau personal a unui individ

Ajut pe cineva s rezolve eficient o problem
Depesc blocajele n comunicare
Ghidez o persoan s treac de la dorine la fapte
mi mbuntesc propriile caliti de comunicare i relaionare
Un mesaj negativ, dar bine intenionat, este de preferat indiferenei
Contribui la munca eficient a echipei

POSDRU/18/1.2/G/40990
Feedforward vs feedback
Feedforward: oferire de informaii, sugestii n cadrul unei convorbiri pentru a
identifica aciuni ce au ca scop mbuntirea performanei viitoare i a avansa n
atingerea obiectivelor propuse.
Motive pentru a oferi feedforward
Nu putem schimba trecutul, dar putem schimba viitorul

E mai productiv s ajui oamenii s fac bine lucrurile, dect s demonstrezi c
au greit
Oricine cunoate sarcina poate oferi feedforward
Oamenii nu se simt la fel de atacai ca la feedback
Feedforward poate acoperi acelai material ca i feedback-ul
Feedforward- ul e mai rapid i mai eficient

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce nseamn a fi asertiv?
Ai exprima emoiile i
convingerile fr a afecta i a
ataca drepturile celorlali.
A valoriza nevoile tale i

ale celorlai; a fi
responsabil pentru
deciziile luate.
A solicita propriile drepturi i a

refuza sarcinile ntr-o manier
simpl, direct, deschis, care nu
urmrete s nege, s atace,
sau s-i manipuleze pe ceilali
Asertivitatea contribuie la meninerea echilibrului psihic interior.
Dac am plasa pe o scal cele dou extreme de comportament nativ - submisiv i agresiv comportamentul asertiv se afl undeva la mijloc.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Tipuri comportamentale
OAMENII PASIVI

Le permit celorlali s
i domine
i ascund sentimentele
i prerile
Sunt nehotri
Se scuz permanent
Au un contact vizual
slab i o postur umil
OAMENII ASERTIVI
OAMENII AGRESIVI
Spun direct prerile

i dorinele
Ofer opinii i i
comunic sentimentele
Sunt hotri
nfrunt problemele
Au un bun contact vizual
i o postur deschis
ntrerup mereu discuiile

Ascund informaiile
i prerile personale
Domin discuia i
nu sunt buni asculttori
Vorbesc tare, jignesc
i sunt sarcastici
Au un contact vizual
puternic i o postur
dominant.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Cum ne manifestm
asertiv?
Folosind un limbaj al corpului potrivit: privete n ochi
interlocutorul, asigur-te c ai o expresie facial plcut
dar serioas, pstreaz un ton al vocii calm i cald.
Fii specific, folosete fapte: M enerveaz faptul c nu
i-ai respectat promisiunea n loc de M enervezi !
Folosete afirmaii de tip eu : focuseaz-te pe problema pe care o ai ,
nu pe acuzarea sau blamarea celuilalt. Ex: Mi-ar face plcere s pot vorbi fr
ntreruperi n loc de M ntrerupi mereu.
F cereri directe i clare. Nu invita persoana s spun NU.

Ex: Ai putea te rog ... n loc de de ce nu faci....

POSDRU/18/1.2/G/40990
De ce s motivm?
Atragem i pstrm
salariai mai buni
Creativitate i
responsabilitate
ncredere n
subordonai
Loialitate fa de
companie
Ajutor reciproc
Rezultate cantitative i
calitative mai bune
Rezultate profesionale mai bune

POSDRU/18/1.2/G/40990
MOTIVAREA ECHIPEI

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce i motiveaz pe angajai?
FACTORI
FINANCIARI
exemple:
- salariu
-bonus
- alte beneficii
FACTORI
NON-FINANCIARI
exemple:
- recunoatere
- feed-back pozitiv
- ego
- siguran
- cunotine
- responsabilitate
- relaii bune
Venim la serviciu!
Furnizm rezultate!
POSDRU/18/1.2/G/40990
Teoria ateptrilor
Motivaia= f (Ateptri, Efort, Performan)
Oamenii
depun
eforturi
ateptare
pt a realiza
Sarcini de
serviciu
Rezultatele
i a obine muncii
metod

POSDRU/18/1.2/G/40990
valoare
Strategii de motivare
I
N
D
Feedback informal cu privire la performan

Formare la locul de munc i dezvoltare
Participarea la luarea deciziilor
Recunoaterea i laudele formale
I
V
I
D
U
A
L
Socializare i relaii
Promovarea n cadrul companiei
amicale cu colegii n
Zile libere
afara orelor de
Programare favorabil a concediilor
serviciu
Distribuirea favorabil a sarcinilor
Oportuniti de nvare
Rentrire pozitiv
Ateptri ridicate
Disciplin i corecii disciplinare eficiente
Tratament echitabil al angajailor
Stabilirea unor obiective legate de sarcini
Recompense bazate pe performana obinut
POSDRU/18/1.2/G/40990
E
C
H
I
P
Nu credei aceste lucruri....

Eu pot s motivez oamenii!
Banii sunt un foarte bun factor motivaional
Frica este un foarte bun factor motivaional
Eu tiu ce m motiveaz pe mine, deci tiu ce-i motiveaz i pe
angajaii mei
Creterea satisfaciei muncii nseamn creterea performanei

POSDRU/18/1.2/G/40990
LEADERSHIP

POSDRU/18/1.2/G/40990
LEADERSHIP
CE ESTE LEADERSHIP-UL?
Capacitatea unei persoane de a mobiliza i direciona capacitile
membrilor unei organizaii pentru atingerea scopurilor definite.
(Rainey )
Influena pe care anumii indivizi o exercit asupra atingerii obiectivelor
altora, ntr-un context organizaional ( Johns )
Cea mai bun aproximaie a unui leader perfect ar putea fi individul
care, din intuiie sau prin instruire, tie cum s-i controleze mediul,
astfel nct situaiile de conducere s se poata armoniza ct mai
bine cu stilul su managerial. ( Fiedler )
Leaderul are capacitatea de a crea o viziune global, de a o traduce n
aciune i de a o menine . Managerii tiu ce trebuie s fac, leaderii
tiu ce-i de fcut. ( Bennis )

POSDRU/18/1.2/G/40990
Management - Leadership
Management
Lidership
Genereaz ordine
Definete obiective
Stabilete agende de lucru
Aloc resurse existente
Ia decizii de rutin
Organizeaza grupul
Stabilete reguli i proceduri
Recompenseaz i penalizeaz
Dezvolt sisteme de control
Genereaz schimbare
Creeaz viziuni
Stabilete direcii
Caut noi resurse
Elaboreaz strategii
Comunic scopuri
Stimuleaz inovarea
Dezvolt automotivatia
Stimuleaz auto-controlul
Este numit n functie (formal)
Este urmat n mod natural

POSDRU/18/1.2/G/40990
CELE 13 CARACTERISTICI ALE LIDERILOR

Au un grup care i urmeaz cu
entuziasm
Se consider pe sine ca fiind n
continu dezvoltare i nva mereu de
la cei mai buni
Au ateptri mai mari de la propria
persoan dect de la ceilali
neleg
puterea
organizrii
neoficiale
i asum responsabilitatea pentru
aciunile proprii i ale echipei sale
Acioneaz ca model pentru

ceilali
Ceea ce spun i fac
Flexibili, se adapteaz cnd e
nevoie
Sunt impariali
Nu se las uor descurajai
Gndesc pozitiv
neleg ce anume motiveaz
oamenii
Se concentreaz s finalizeze
lucrurilor

POSDRU/18/1.2/G/40990
Autocratic
-
Ia singur deciziile
despre ce, unde, de
ce, cum i cine face
lucrurile, i dicteaz
tuturor
Folosete excesiv
disciplina i
pedepsele
Nu permite
comentarii asupra
deciziilor sale
Orientat doar asupra
rezultatelor muncii
indicat n situaiile de
criz, ncordate, n
care timpul, fondurile
bneti
sunt factori presani;
Democratic
Permisiv
Implic subordonaii
individual sau n grup
n fixarea obiectivelor,
modului de munc i
atingerea obiectivelor
Orientat pe ideile
abilitile i
experienele
oamenilor, dar i pe
rezultate
Uneori poate fi prea
suportiv
- eficient n creearea unui
climat socio-afectiv
plcut,
ncurajeaz
dezvoltarea i
independena oamenilor
Las oamenilor
libertatea de
aciune i
decizie
Neimplicat,
indulgent, prea
amabil, i e
team s aplice
corecii
Permisiv n
exces
Orientat numai
pe oameni
- eficient n situaii de
management de
proiect sau n
echipe vechi,
stabile, creative

POSDRU/18/1.2/G/40990
5 aciuni concrete ale liderului

1. Definete ateptrile
2. F munca valoroas
Cu identitate s aib cap i coad
Autonom (rezultatele depin n cea mai mare msur de performana
individual)
Divers
Important (nelege efectul rezultatelor ei asupra celorlali)
3. Ofer feedback (evalueaz periodic performana) - prompt, la obiect, discut
doar fapte
4. F munca realizabil sarcini realiste
5. Recompenseaz angajaii care au rezultate

POSDRU/18/1.2/G/40990
Pe ce m bazez pentru a conduce?

Putere
Poziie,
funcie
Inteligen
Influen
Cunotine
Abiliti
....
POSDRU/18/1.2/G/40990
Conduc bazndu-m pe ...

Puterea legitim este garantat de ierarhia
organizaional
Puterea recompenselor este puterea de a acorda
sau a retrage anumite recompense
Puterea coercitiv este capacitatea de a fora
obinerea unor acorduri prin mijloace psihologice,
emoionale sau fizice
Puterea de referent este puterea personal care
sporete la cineva i este bazat pe identificare,
imitare, loialitate sau carism
Puterea de expert este derivat din posesia
anumitor informaii sau competene (expertiz)
POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce este influenarea?
Influenarea reprezint capacitatea unei persoane de a

convinge i a determina pe cineva s cread, s
gndeasc sau s fac un anumit lucru
Influenarea presupune lucrul cu percepiile celorlali
Cine influeneaz, conduce
Convingerea sau influenarea celuilalt are practic dou
componente: convingere de sine + convingerea celuilalt
Sunt cunoscute legi ale influenrii
POSDRU/18/1.2/G/40990
Puterea de influenare a liderului

Se bazeaz pe :
crearea unui climat de ncredere n cadrul echipei
credibilitatea, elementul-cheie
comunicare eficient
cunoaterea limitelelor, dar si a competenele i
resursele personale
puterea exemplului personal
a fi previzibil n ateptri i a nu i schimba prerile
peste noapte
a intui cu destul acuratee resursele psihologice ale
celorlalti
POSDRU/18/1.2/G/40990
Legile influenrii
Legea reciprocitii: se refer la dorina puternic de a da ceva n

schimb atunci cnd primim ceva semnificativ pentru noi
Legea normei sociale: arat c oamenii vor face mai ales lucruri pe care
vad c i alii le fac n acelai fel
Legea simpatiei: arat c ne lsm mult mai uor convini de cei care
ne seamn sau cu care avem aspecte comune
Legea consecvenei: cnd o persoan susine un punct de vedere, va

apra acel punct de vedere chiar n faa unor probe contrare foarte
puternice.
Legea autoritii: avem tendina s ne conformm cererilor celor pe care

i percepem ca puternici, avnd autoritate, indiferent de cerere
Legea contrastului: dou obiecte diferite, puse unul lng altul, par i
mai diferite

POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea reciprocitii
Se refer la dorina puternic de a da ceva n schimb
atunci cnd primim ceva semnificativ pentru noi
Liderul construiete baza de putere fcnd favoruri:
Neprovocate
Nemeritate
Neateptate
Personale
Concesia reciproc
Prima sustenabil
A doua imediat
POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea normei sociale

ntr-un grup, oamenii vor face mai ales acele lucruri pe
care vd c i alii le fac
Liderul construiete baza de putere solicitnd anumite comportamente i
atrgnd adepi care s le fac n mijlocul grupului
Cel care d tonul comportamental n echip se comport conform cu
cererea liderului
Majoritatea va urma exemplul primului
i cei mai reticeni vor avea tendina de a prelua acel comportament
pentru c aa se face
Cunoscut i ca efectul de
turm
POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea consecvenei
Se refer la nevoia inerent de a susine un punct de
vedere declarat, chiar n faa unor probe contrare
foarte puternice.
Liderul construiete baza de putere astfel:
Cere acorduri explicite verbal i prin aciunile operatorilor
ncepe cu lucrurile simple
Cuiul lui Pepelea ia un acord simplu, de care se pot
lega acorduri mai complexe

POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea autoritii
Avem tendina s ne conformm cererilor celor pe care i
percepem puternici, avnd autoritate, indiferent de
cerere
Afirm-i autoritatea nu doar prin funcie:
Cunotine
Experien (referine, dovezi)
Siguran de sine
Credibilitate

POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea simpatiei
Arat c ne lsm mult mai uor convini de cei care
ne seamn sau cu care avem aspecte comune
Ne sunt simpatici:
Cei care sunt ca noi (empatie)
Cei crora le suntem simpatici i ne-o arat,ne laud (compliment)
Cei care coopereaz cu noi ( colaborare)

POSDRU/18/1.2/G/40990
Legea contrastului
Dou obiecte diferite par i mai diferite puse unul
lng altul
Liderul construiete baza de putere astfel:
Leag-te
de ceea ce s-a fcut deja ( risc de pierdere)
Spune-le
ce pierd mai degrab dect ce ctig

POSDRU/18/1.2/G/40990
STILURI DE EXERCITARE A INFLUENEI

Coerciie
Convingere
Conlucrare
Atragere
Evitare
POSDRU/18/1.2/G/40990
EFECTUL PYGMALION
Ateptrile crescute ale unui lider privind performana
subordonailor determin o cretere a acesteia.
Factori Pygmalion:
Climatul
Cantitatea de informaii pe care le-o dm celorlali
Cantitatea de informaii pe care o ateptm de la ceilali
Feedback-ul pe care l dm subordonailor legat de performana lor

POSDRU/18/1.2/G/40990
Cnd cineva din echip nu i

ndeplinete rolul stabilit
1. NU TIE
Comunicarea s-a produs eficient? A fost

concis, clar?
2. NU POATE Are nevoie de abiliti specifice, instrumente

sau acces?
3. NU VREA Care sunt consecinele nereuitei?
Exist recompense pentru performan?
POSDRU/18/1.2/G/40990
INTERACIUNEA CU PERSOANE DIFICILE

RECOMANDRI
Asigurai-v c avei toat atenia persoanei

Setai limite i reguli clare
Asigurai-v c se respect regulile jocului
Determinai persoana dificil s i justifice poziia
Comunicai asertiv
Meninei implicarea emoional la minim - pstrai autocontrolul

POSDRU/18/1.2/G/40990
CE TREBUIE S CUNOASC UN LIDER

DESPRE FIECARE MEMBRU AL ECHIPEI
Criteriile ( valorile)
Punctele sale forte ( abilitile, expertiza, talentele)
Butoanele care activeaz punctele forte
Ce stil de nvare, aciune, comunicare are sau prefer?

POSDRU/18/1.2/G/40990
LUCRU N ECHIP

POSDRU/18/1.2/G/40990
CE ESTE O ECHIPA?
Un grup de persoane ce:
Au un sentiment puternic de apartenenta si identificare cu grupul
Impart eficient informatiile
Adera la un proiect mobilizator
Dezvolta roluri si abilitati complementare
Pe scurt, un grup de persoane ce urmaresc atingerea unui

obiectiv comun.
Scopul echipei este atingerea inaltei performante.

POSDRU/18/1.2/G/40990
ROLURI N ECHIP CENTRATE PE SARCINA

INITIATORUL pune echipa in miscare, imprimand
directia, identificand obiective sau probleme
FACILITATORUL solicita idei si opinii, catalizeaza
descoperirea noului
GENERATORUL ofera idei, opinii, informatii,
sugestii
CLARIFICATORUL mentine atentia grupului
focalizata pe sarcina, coordonand eforturile grupului,
clarificand confuziile
SUMARIZATORUL ofera concluzii si recomandari

POSDRU/18/1.2/G/40990
ROLURI N ECHIP CENTRATE PE RELATII

MEDIATORUL mediaza conflicte si reduce
tensiunile
SUPORTERUL
sustine
afectiv,
acorda
recunoastere si recompenseaza eforturile celorlalti
DESCHIZATORUL faciliteaza participarea prin
mentinerea deschisa a canalelor de comunicare,
incurajeaza impartasirea informatiilor
PASTRATORUL STANDARDELOR mentine atentia
echipei pe obiective si pe standarde inalte de
calitate; se asigura ca membrii echipei adera la
aceste standarde
POSDRU/18/1.2/G/40990
PERSOANE DIFICILE N ECHIP

Agresivul
Pasivul
Absentul
Negativistul
Leneul
Pierde-var
Nemulumitul
Nencreztorul
POSDRU/18/1.2/G/40990
ETAPELE FORMARII ECHIPEI

EVALUARE
CONTROL
COEZIUNE
CONFLICT
ORIENTARE

POSDRU/18/1.2/G/40990
ORIENTARE
Oamenii cauta interese comune
Oamenii testeaza ce este acceptabil si ce nu
Nu exista angajament spontan
Oamenii isi autocenzureaza opiniile si convingerile
Oamenii incearca sa evite conflictele
Comportament concentrat pe sarcini si obiective
Liderul stabileste instructiuni clare si precise
CONFLICT
Oamenii schimba idei si opinii
Oamenii isi apara punctul de vedere si il confrunta cu cel al
celorlalti membri
Este o oarecare lupta pentru a prelua conducerea, desi exista
un lider formal
Obiectivele grupului pot fi contestate
POSDRU/18/1.2/G/40990
COEZIUNE
Se stabilesc noi roluri
Este ales un lider sau este confirmat cel precedent
Membrii se simt mai confortabil unul cu celalalt
Oamenii isi exprima ideile si opiniile astfel incat sa sustina
atingerea obiectivelor comune
EVALUARE / CONTROL
Se creeaza puternice legaturi
Exista un climat de incredere si acceptare
Se accepta in grup discutii privind relatiile interpersonale,
rolurile si responsabilitatile
Grupul se concentreaza asupra activitatilor care duc la
atingerea obiectivelor
POSDRU/18/1.2/G/40990
Cinci disfunctii ale muncii in echipa
Statut i orgoliu
Neatenia la
rezultate
Evitarea
Standarde coborte
responsabilitii
Lipsa Angajamentului
Teama de conflict
Absena ncrederii
POSDRU/18/1.2/G/40990
Ambiguitate
Armonie artificial
Invulnerabilitate

POSDRU/18/1.2/G/40990
Noiunea de TIMP
Cel mai valoros bun al oamenilor
Timpul
Ireversibil i irepetabil
Cea mai important surs de stres
Timpul
Interval sau perioad de timp ntre dou

evenimente succesive.
(Dicionarul Random House)

POSDRU/18/1.2/G/40990
Noiunea de TIMP
Fie c-l foloseti, fie c-l iroseti, timpul se va topi ca un fulg de nea
pn cnd te vei decide ce s faci cu el.
Dac vrei sa adaugi 10 ani vieii tale, trezete-te la ora 5 n loc de 7 n

fiecare diminea timp de 40 de ani.
Timpul este metoda lui Dumnezeu de a evita ca totul s se ntmple

deodat.
Un om nelept face imediat ceea ce un prost tot amn. Amndoi fac

acelai lucru, dar la timpi diferii.
Dac atepi, singurul lucru care i se ntmpl este c mbtrneti

Minutele valoreaz mai mult dect banii. Cheltuiete-le n mod nelept.
POSDRU/18/1.2/G/40990
Mituri ale TIMPULUI
Planificarea timpului este pierdere de vreme.

Organizarea i disciplina blocheaz spontaneitatea.
Viaa mea este complet controlat de evenimente externe.
Un loc de munc dezorganizat este caracteristic unui geniu.
Nu am timp s m organizez; sunt prea ocupat s lucrez.
Gestionarea timpului nu este altceva dect o problem de bun sim.
M descurc bine la serviciu, deci mi gestionez bine timpul.
Lucrez mai bine sub presiune; gestionarea timpului mi-ar lua acest stimulent.
Folosesc un calendar pentru ntlniri i o list de lucruri de fcut. Nu este
suficient?
Oamenii iau prea n serios problema gestionrii timpului; asta i ia toat
distracia din via.
Gestionarea timpului poate fi bun pentru anumite tipuri de munc, dar munca
mea este foarte creativ. Nu m pot lega prin rutin.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Consecinele gestionrii defectuoase a

TIMPULUI
Criza de TIMP
duce la:
Criz de
timp
Nefinalizarea sarcinilor
Finalizarea ineficient a sarcinilor
Dezechilibru ntre munc i viaa personal
Stres
Productivitate sczut
Stres
Hoii de TIMP
Sarcini
nefinalizate
Ciclul se autontreine, situaia de criz amplificndu-se

POSDRU/18/1.2/G/40990
Hoii de TIMP
INTERNI
Lipsa prioritilor
Amnarea i indecizia
Oboseala
Incapacitatea de a spune NU
Dezorganizarea
Delegarea ineficient
Sarcinile nefinalizate
Estimarea unui buget de timp
nerealist
Suprancarcarea
Stresul
Perfecionismul
EXTERNI
ntlnirile
ntreruperile telefonice
Vizite neateptate
Comunicare neclar de
instruciuni
Informaiile neadecvate
neadecvate,,
imprecise sau ntrziate
Autoritate sau
responsabilitate confuz
edinele (planificate &
neplanificate))
neplanificate

POSDRU/18/1.2/G/40990
Eliminarea hoilor de timp

Tendina de amna

Stabilete obiective realizabile

Identific sarcinile pe care eti tentat s le amni
F 2 lucruri acum, ca apoi s le poi terge de pe list
F o planificare pentru restul activitilor
Cntrete beneficiile (pentru tine i ceilali) ndeplinirii sarcinii
vs. efectele amnrii
Stabilete termenele limit
mparte sarcinile n segmente ct mai mici - tehnica elefantului
Pune accentul mai degrab pe pornirea sarcinilor dect pe
ncheierea lor
Nu tri cu ideea c lucrez mai bine sub presiune. Costul
amnrii poate fi foarte mare
Acord-i cte o recompens cnd ai ndeplinit sarcinile la timp
Pedepsete-te cnd nu ai ndeplinit sarcinile la timp
80% din sarcinile primite zilnic sunt realizabile pe loc

POSDRU/18/1.2/G/40990
Modalitate de tratare a nehotrrii sau

amnrii
Cnd te confruni cu o sarcin folosete-te
de urmtoarele sugestii:
F-o
Deleag-o
Anuleaz-o
Stabilete un termen limit pentru finalizare
Analizeaz-o
POSDRU/18/1.2/G/40990
Ocupat vs Productiv
Problema nr 2: Perfecionism paralizant - acesta este un
eec n recunoaterea diferenei dintre excelen i
perfeciune
Excelen
Abordabil
Sntos
Satisfctor
Realist
Perfeciune
Nerealizabil
Frustrant
Nerealist

POSDRU/18/1.2/G/40990
Perfecionismul
Este corespunztor? (i nu perfect) acesta trebuie s fie
standardul tu
Analizeaz dac eforturile de a realiza o sarcin perfect
mbuntesc ntr-adevr lucrurile sau doar te mpiedic s
duci sarcina la bun sfrit
Ia n considerare raportul cost - beneficiu al efortului depus n
plus
Ia n considerare legea lui Pareto - 80% din activitile
importante sunt realizate n 20 % din timp.
Este ntr-adevr o virtute a vrea s ndeplineti o sarcin foarte
bine, ns unii oameni i doresc att de mult s fac un lucru
perfect, nct nu l definitiveaz niciodat
POSDRU/18/1.2/G/40990
Ocupat vs Productiv
Problema nr 3: Stabilirea de obiective neprovocatoare
Obiectivele trebuie stabilite n aa fel nct s te
provoace ntr-o manier realist i s in cont i de
resursele disponibile. Altfel, eti doar ocupat ns fr
vreo posibilitate de succes.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Suprasolicitarea
Efectele suprasolicitrii pot fi clasificate ca:
Psihologice
Fiziologice
Oamenii se suprasoliciteaz pentru 2 motive:

Acea persoan sau echip face prea multe
Acea persoan sau echip are prea multe de fcut
Pentru a rezolva problema suprasolicitrii ncearc

urmtoarele:
nelege presiunile la care eti supus
Nu te agita i nu te panica
Nu arunca toat vina pe tine
Renun
Estimeaz timpul i posibilitatea de realizare
Stabilete nite prioriti i respect-le
Amintete-i c timpul disponibil este limitat
POSDRU/18/1.2/G/40990
Planificarea zilnic
Cnd faci planificarea zilnic acord atenie
urmtoarelor aspecte:
Perioada n care eti cel mai productiv
Stabilete o perioad pentru planificare la
nceputul zilei i una la finalul zilei
Prioritizeaz sarcinile n trebuie, ar trebui,
ar putea i concentreaz-te pe trebuie
POSDRU/18/1.2/G/40990
Planificarea zilnic
Ls o marj de timp pentru neprevzut

Nu stabili ntlnirile imediat una dup alta
Combin sarcinile similare
F o selecie a apelurilor la care rspundei
Planific i o perioad de destindere
ncepe ziua urmtoare cu sarcina cea mai important
i FINALIZEAZ-O. Abia apoi, treci la urmtoarea
sarcin
Pe msur ce realizezi obiectivele, terge-le de pe
list factor ncurajator
La sfritul fiecrei zile evalueaz n ce msur ai
respectat lista i elaboreaz planul zilei urmtoare
POSDRU/18/1.2/G/40990
Principii ale managementul timpului

Covey a identificat 4 aspecte ale managementul timpului
1 Notie i checklist
Recunoaterea consumului de energie i timp
2 Calendar i agend de ntlniri
Planificarea fcut cu un accent pe viitor
3 Prioritizarea
Compararea valorii relative a activitilor
4 Managementul personal
Contientizarea faptului c timpul nu poate fi
controlat noi suntem aceia care trebuie s fie
controlai
POSDRU/18/1.2/G/40990
Prioritile
Legea firii:
firii Avem tendina de a evita activitile neplcute
neplcute,, complexe,
complexe, prea
ndelungate sau neinteresante
neinteresante,, fr s lum n considerare prioritile.
prioritile. R Alec
MacKenzie
Stabilete prioritile pentru obiectivele personale. O mare

parte a succesului const n abilitatea de a ncepe cu
nceputul. ntr-adevr, motivul pentru care majoritatea
obiectivelor nu sunt atinse este acela c ne pierdem timpul
ncepnd cu sfritul.
POSDRU/18/1.2/G/40990
Prioritizarea
Urgena
Sarcini urgente sunt cele pe care le

ndeplinim datorit presiunii exercitate de
un termen limit
Importana
Sarcini importante sunt cele care ne

aduc adevrate beneficii, care ne ajut
s ne atingem obiectivele
Principalul obiectiv al prioritizrii este evitarea situaiilor de criz

Pentru a face asta, trebuie s:
Planifici prioritile
spre deosebire de
Prioritizezi activitile planificate

POSDRU/18/1.2/G/40990
Matricea administrrii timpului

IMPORTANT
C1
C2
U Situaii de criz
R Termene
G
E
N ntreruperi
T Cteva ntlniri
Activiti populare
C3
Prevenire
Construirea de
relaii
Planificare
Recreere
Activiti plcute
Sarcini de rutin
Hoii de timp
Lucruri fr
valoare
C4
NU E IMPORTANT
POSDRU/18/1.2/G/40990
N
U
E
U
R
G
E
N
T
Echilibrarea sarcinilor zilnice

IMPORTANT
U
R
G
E
N
T
N
U
E
C2
C1
C3
U
R
G
E
N
T
C4
NU E IMPORTANT
POSDRU/18/1.2/G/40990
Creterea eficienei
Analizeaz i descoper perioadele
zilnice de maxim energie
noteaz timp de cteva zile
perioadele cnd te simi cel mai
odihnit sau cel mai obosit
Programeaz-i sarcinile corelnd
importana lor cu nivelul de energie
Alterneaz perioadele de lucru cu
perioade scurte de relaxare

POSDRU/18/1.2/G/40990
LUAREA DECIZIILOR

POSDRU/18/1.2/G/40990
Factori ce influeneaz decizia

INFORMAIE
EXPERIEN
OBIECTIVE
CUNOTINE
RESURSE
STEREOTIPURI
CONTEXT
VALORI
NIVEL ENERGIE
EMOII
STARE SNTATE
STARE SPIRIT

POSDRU/18/1.2/G/40990
Decizia ....
este cursul de aciune ales pentru realizarea unuia sau mai
multor obiective
reprezint elementul esenial al activitii manageriale, fiind cel
mai important instrument specific de exprimare al acesteia
este expresia cea mai activ, cea mai dinamic a
managementului, prin care acesta i exercit funciile; toate
celelalte activiti sunt desfurate pentru a se asigura luarea de
decizii corecte sau, dac decizia a fost deja adoptat, pentru
implementarea i monitorizarea eficienei sale

POSDRU/18/1.2/G/40990
ETAPELE PROCESULUI DE LUARE

A UNEI DECIZII
1. Etapa de informare = ce tim ?, ce ar trebui s mai tim ?, unde putem
gsi ceea ce vrem s tim ? (referitor la obiectivele fixate).
2. Etapa de analiz = exist date suficiente ?, ce nseamn acestea?, ct de
utile sunt ?, ct timp avem la dispoziie pentru a lua decizia ? care ar fi
variantele de rezolvare posibile?
3. Etapa de evaluare = este important ?, ce ar trebui s facem ?, ce putem
s facem ?, ce resurse avem la dispoziie ?
4. Etapa de comunicare = cine trebuie informat ?, cnd ?, ct?,cum ?
5. Etapa de luare a deciziei = care trebuie s fie forma deciziei ?, ce marj
de eroare exist ?, ce vom face n caz de eec?
6. Etapa de implementare a deciziei = cine implementeaz
decizia?, cum o implementeaz ?, cum i motivm ?, cum controlm
implementarea?, cnd controlm implementarea?
POSDRU/18/1.2/G/40990
Beneficiile delegrii
Pentru subordonat delegarea...
Motiveaz
Consolideaz ncrederea n sine
Permite timp pentru
ncurajeaz rezolvarea creativ
planificare
de probleme
Permite timp pentru
Stimuleaz iniiativa
organizare
Formeaz lideri
Ofer lecii valoroase despre
cum s colaborai i s v
Faciliteaz comunicarea
dezvoltai subalternii
Stimuleaz creativitatea
Construiete relaii bazate pe
Permite constribuii
ncredere
semnificative
ncurajeaz comunicarea
deschis
Pentru manager
delegarea...

POSDRU/18/1.2/G/40990
Etapele unei delegri de succes

1. Definirea sarcinii ndeplinete sarcina criteriile pentru delegare?
2. Alegerea persoanei Care sunt motivele pentru delegarea acestei
persoane? Ce beneficii exist pentru ea? Cum le vei prezenta?
3. Evaluai abilitatea i nevoia de instruire Este capabil s
finalizeze o astfel de sarcin? Cum o pot nva ce are de fcut?
4. Explicai motivele De ce este delegat aceast sarcin i de ce
acestei persoane? Care este importana i relevana sa?
5. Clarificai rezultatele cerute Ce trebuie s fie atins? Cum va fi
msurat succesul?
6. Luai n considerare resursele Discutai i agreai resursele
necesare pentru finalizarea sarcinii: oameni, locaie, echipamente,
materiale, bani, servicii auxiliare etc.
POSDRU/18/1.2/G/40990
Etapele unei delegri de succes

7. Agreai termenele limit Cnd trebuie finalizat sarcina? Dac este
o activitate continu, cnd sunt datele de revizuire? Cnd se face
raportarea? Dac sarcina este complex i are pri sau etape, care
sunt prioritile?
- Solicitai, de asemenea, confirmarea nelegerii punctelor
anterioare.
- Agreai i metodele de verificare i control. Lipsa acestei
agreeri prealabile poate conduce la percepia monitorizrii ca pe o lips
de ncredere.
8. Sprijinii i comunicai
9. Furnizai feedback referitor la rezultate este esenial s informai
cealalt persoan asupra rezultatelor. Dac obiectivul nu a fost atins,
analizai aspectele care nu au funcionat conform planului i ncercai
s rezolvai eventualele probleme.
POSDRU/18/1.2/G/40990
GESTIONAREA CONFLICTELOR

POSDRU/18/1.2/G/40990
Definiia Conflictului
Conflictul constituie rezultatul nenelegerilor provocate de
o opoziie, perceput sau real, de interese, nevoi i valori.
n general, un conflict poate fi intern, respectiv n interiorul
unei persoane, sau extern, ntre dou sau mai multe
persoane.
n general, un conflict se ivete i se extinde atunci cnd:
Resursele sunt limitate i dou sau mai multe pri doresc s
acceseze aceleai resurse.
Exist o discrepan de putere ntre ele.
Ambele se simt ndreptite s dein acea resurs.
Prile depind una de cealalt i trebuie s i foloseasc
reciproc serviciile pe viitor.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce este ru despre conflicte?

Conflictele, dac sunt gestionate greit, pot duce la tot felul
de dezastre, toate acestea trebuind evitate. Iat cteva
posibiliti:
Conflictele scad productivitatea persoanelor implicate.

Conflictele creeaz medii tensionate
Prile se pot simi din ce n ce mai frustrate n timp,
Pot duce la diviziuni n cadrul echipei sau al companiei
Cei implicai n conflict i pierd ncrederea n oameni, mai
ales atunci cnd conflictele se extind.
Deciziile se iau emoional pentru a ctiga disputa i pentru
a obine satisfacie temporar.

POSDRU/18/1.2/G/40990
Ce este pozitiv n cadrul conflictelor?
Conflictele trebuie s fie considerate o parte fireasc a dezvoltrii echipelor.

Permiterea conflictelor productive n cadrul echipelor poate fi benefic
pentru toate prile implicate i acestea pot reduce stresul emoional.
ncurajeaz abiliti emoionale mai puternice, deoarece prile trebuie s

nvee s se neleag n ciuda diferenelor lor de interese, valori i soluii.
Conflictele ncurajeaz prile s nvee mai mult,
Conflictele ncurajeaz prile s se pun n locul celorlali i s le neleag
punctele de vedere, culturile, modul de via, valorile, motivaiile etc.
ncurajeaz prile s pun status quo-ul sub semnul ntrebrii i s nu se
mulumeasc, de dragul experienelor trecute, cu anumite lucruri.
Conflictele duc la creativitate, deoarece prile trebuie s vin cu soluii
inovatoare pentru a i rezolva conflictul.

POSDRU/18/1.2/G/40990

POSDRU/18/1.2/G/40990
Explorare
Mi-ai cerut un pre prea mare

n comparaie cu restul echipei, nu faci mare
lucru!
Serviciile tale nu se ridic la nivelul preului cerut
Rezum-te la fapte
Concentreaz-te pe obiective
POSDRU/18/1.2/G/40990
Explorare
Certuri
Dezbateri
Prile adopt poziii puternice
Rmi pe poziii
Arat c i pas
POSDRU/18/1.2/G/40990
Explorare
Certuri
Opiuni
Exploreaz oportuniti
Negociaz soluii
Fii creativ
POSDRU/18/1.2/G/40990
Explorare
Argumente
Opiuni
Rezolui
e
Un angajament formal
Documentare
Agreerea soluiilor
Caut o finalitate
Adopt o poziie win / win

POSDRU/18/1.2/G/40990
6 pai pentru rezolvarea conflictelor

Confirm
Fi de acord cu cealalt persoan
Arat nelegere
Pregtete
Ofer Motive
Demonstreaz-i c-i pas

Lipete afirmaia
Afirmaii logice i fapte
Ofer afirmaia
negativ
Nu eti ntocmai ndeacord
Ofer compromisul
Ofer o soluie alternativ

POSDRU/18/1.2/G/40990

Managementul Echipei de Lucru

Încărcat de

Informații document

Descriere:

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Managementul Echipei de Lucru

Încărcat de

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Managementul echipei de lucru

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei

Feedback transmis emitorului

Posibil feedback transmis receptorului

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Comunicarea implic procese de

Comunicarea se dezvolt pe dou planuri

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Emitorul trebuie s-i asume responsabilitatea pe toat durata

Tipologia comunicrii organizaionale

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Ideale pentru mesaje

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Ideale pentru mesaje

Totalitatea cuvintelor rostite

Factori care influeneaz discursul verbal

Impactul formelor de comunicare

Mesaj paraverbal (calitile vocii): 38%

Mesaj nonverbal (limbajul corpului)

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Un mijloc de transmitere a unor informaii

Scopul folosirii limbajului paraverbal este

adaptarea volumului vocii la cel al interlocutorului

ajustarea paraverbalului la verbal (coninutul

modularea vocii pentru a crea dinamism n

Limbajul non verbal

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

!!!!Csua se completeaz de ctre mine

!!!!Csua se completeaz de ctre ceilali

Fiecare i scrie pe foaia proprie 3 lucruri pe care crede

Fiecare participant completeaz pe foile colegilor cte

!!!!Csua se completeaz de ctre mine

Fiecare i scrie pe foaia proprie 2 aspecte pe care

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Tehnica ntrebrilor eficiente

ntrebri mai puin eficiente

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Ascult stilul, cuvintele i gramatica

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Cum ascultm activ?

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Bazat pe interpretare i filtrare

Completeaz bucla comunicaional

Receptorul interpreteaz, face

Are reguli bine definite de acordare

Oferit n mod regulat, motiveaz

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

decodat este transmis napoi la cel care l-a codificat. Se consider

Feedback-ul este instrumentul cel mai performant prin care putem

Prin feedback ne putem ajusta comportamentul i putem folosi

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Reguli de acordare feedback

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Cum m ajut feedback-ul?

Contribui la dezvoltarea profesional sau personal a unui individ

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR

Motive pentru a oferi feedforward

Nu putem schimba trecutul, dar putem schimba viitorul

Proiect PROMOVAREA ANTREPRENORIATULUI N MEDIUL UNIVERSITAR