Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Scop
Durat
- 2 ore
Obiective
CUPRINS
A. Diagrama SIPOC
pag. 1
B. Harta proceselor
pag. 6
C. Studiu de caz
pag. 9
A. Diagrama SIPOC
1. Ce este diagrama SIPOC?
2. De ce s utilizm diagrama SIPOC?
3. Cum se realizeaz diagrama SIPOC?
4. Necesar de materiale
5. Metode pentru obinerea unei diagrame SIPOC de succes
6. Exemple de diagrama SIPOC
7. Greeli frecvente
Nume
proces
Ieiri
Clieni
Intrri
Furnizori
Subprocese
SIPOC
1. Stabilirea numelui procesului dorit (Process). Este de dorit utilizarea unui verb (pentru stabilirea
aciunii) i a unei persoane/grup de persoane (pentru stabilirea subiectului procesului).
2. Determinarea ieirilor din proces (Outputs). Ieirile trebuie s fie lucruri tangibile produse de proces
(de ex. rapoarte, documente).
3. Determinarea clienilor procesului (Customers). Clienii sunt persoane/grupuri de persoane la care
ajung ieirile. Fiecare ieire trebuie s aib cel puin un client.
4. Determinarea intrrilor n proces (Inputs). Intrrile reprezint lucrurile de care are nevoie procesul
analizat, i vor fi deasemenea, tangibile (de ex. cererile clineilor).
5. Determinarea furnizorilor procesului (Suppliers). Acetia sunt persoane/grupuri de persoane ce
alimenteaz intrrile. Fiecare intrare trebuie s aib un furnizor. Pot exista situaii n care furnizorul i
clientul s fie o singur persoan.
6. Determinarea tuturor subproceselor ce contribuie la realizarea procesului analizat. Acestea pot fi
activiti ce susin tranformarea intrrilor n ieiri, i constituie baza hrii proceselor.
4. Necesar de materiale
Pentru realizarea unei diagrame SIPOC sunt necesare:
- persoan/grup de persoane care deine informaii despre procesul analizat
- hrtie, tabl
- unelte de scris
orice activitate poate fi descris ca un proces, iar orice proces poate fi mbuntit
ideea de start a diagramei trebuie s fie scopul realizrii acesteia Cum voi utiliza diagrama
SIPOC?
determinarea real (nu cea dorit) a tuturor componetelor fiecrui proces din diagrama
stabilirea unor procese, constrngeri, criterii de decizie vizibile
stabilirea unor etape n realizarea diagramei pentru nceput se va face o trecere n revist a
tututor prilor diagramei i abia apoi se va finaliza diagrama
utilizarea unui minim de detalii, att ct s fie asigurat nelegerea diagramei
stabilirea clar a nceperii realizrii diagramei (nevoi, scop, timp, etc)
stabilirea clar a finalizrii diagramei (cnd se consider finalizat diagrama?)
verificarea tuturor definiilor, simbolurilor, acronimelor utilizate
verificarea existenei n diagram a mecanismelor de feedback
Exemplu 2
7. Greeli frecvente
Exist cteva greeli frecvente pe care persoanele ce realizeaz diagrama SIPOC este de dorit s le
evite [2].
Greeli frecvente AA NU
Procesele
Ieirile
Intrrile
B. Harta proceselor
1. Ce este HP?
2. Ce conine HP?
3. Cum se realizeaz HP?
4. Exemple de HP
1. Ce este HP?
Harta proceselor este o reprezentare grafic a proceselor identificate n organizaie. n harta
proceselor sunt ilustrate fluxurile proceselor care influeneaz calitatea. O hart a unui proces reprezint
ntregul proces, de la nceput pn la terminare, inclusiv:
intrrile i ieirile procesului;
activiti i responsabiliti;
parcursul procesului, procese paralele i bucle ale procesului;
puncte de decizie;
interaciunile cu alte procese [3]
2. Ce conine HP?
ntr-o companie exist trei categorii de procese: procese de management, procese principale
(aduc plus-valoare) i procese suport.
Exemple de procese de management: stabilirea de politici si obiective, analiza efectuata de
management, analize si decizii privind resursersele
Exemple de procese principale: productia sau serviciile prestate
Exemple de procese suport: resurse umane, infrastructura, mediu de lucru, aprovizionare, transport,
logistica, audit intern, imbunatatire, etc [4]
n companii diferite, procesele pot fi ncadrate n categorii diferite, n special procesele
principale i cele suport. De exemplu, pentru o companie ce are ca obiect de activitate distribuirea de
facturi, procesul de distribuire va fi unul principal. Acelai proces, ntr-o companie ce ofer servicii
pentru populaie, va fi un proces suport.
Un aspect important n realizarea HP trebuie dat performanei tututor proceselor din HP.
Performaa trebuie stabilit prin obiective specifice pentru proces (de ex. Creterea numrului de
abonai cu x%)sau prin indicatori de performanta(de ex. 99% produse conforme, etc.).
Dup identificarea tuturor proceselor i realizarea diagramei SIPOC, pasul urmtor este
nterconectarea tuturor proceselor n HP.
6
4. Exemple de HP
Exemplu 1
Exemplu 2
C. Studiu de caz
1. Diagrama SIPOC
Pas 1: Discuii despre ce presupune SIPOC, definiii, scop, modele, etc.
Pas 2: Stabilirea unui proces de analizat
Pas 3: Completarea la tabl a tuturor informaiilor referitoare la procesul de analizat (responsabil,
nume, stabilirea condiiilor de realizare a diagramei timp, elemente de proces, constrngeri)
Pas 4: Determinarea Furnizori - Intrri/Cerine Proces - Ieiri/Cerine Clieni Feedback
Pas 5: Finalizarea diagramei SIPOC
Pas 6: Verificarea diagramei i eliminarea eventualelor greeli.
Pas 7: Stabilirea aciunilor viitoare.
Observaii: Diagrama SIPOC se va completa n urma unor discuii supravegheate de cadru didactic.
1. Harta proceselor
Pas 1: Discuii despre ce presupune HP, definiii, scop, modele, etc.
Pas 2: Identificarea unei posibile companii pentru care s se realizeze HP. Compania trebuie s aib ca
i proces principal procesul pentru care a fost finalizat diagrama SIPOC.
Pas 3: Identificarea unor noi procese (principale, de management, suport) desfurate n cadrul
companiei.
Pas 4: Completarea la tabl a informaiilor obinute i stabilirea tuturor relaiilor dintre procesele
companiei.
Pas 5: Finalizarea HP.
Pas 6: Verificarea HP.
Pas 7: Stabilirea aciunilor viitoare.
REZUMAT
1. Au fost prezentate definiiile, elementele componente, paii de urmat pentru realizarea diagramei
SIPOC a unui proces.
2. Au fost prezentate definiiile, elementele componente, paii
proceselor pentru o companie.
3. A fost discutat i realizat un studiu de caz pentru diagrama SIPOC i pestru HP.
Bibliografie
[1] Improvement Skills Consulting Defining a process with SIPOC
www.improvement-skills.co.uk
[2] SIPOC Job Aid
http://performancexpress.org/0807/Images/SIPOC%20Job%20Aid.pdf
[3] Adresa de internet
http://ro.wikipedia.org/wiki/Procesele_sistemului_de_management_al_calit%C4%83%C8%9Bii
[4] Adresa de internet
http://www.managementul-calitatii.ro
10