CHESTIONAR

STILUL PERSONAL DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR

INSTRUCIUNI:
Mai jos sunt 15 afirmaii. Fiecare afirmaie poate reprezenta o strategie pentru
soluionarea conflictelor. Notai n faa fiecrei afirmaii o valoare, dup cum urmeaz:
ntotdeauna - 5 puncte
Deseori 4 puncte
Destul de des 3 puncte
Nu foarte des 2 puncte
Rar 1 punct

____ a. Discut conflictul cu colegii, cu prile aflate n conflict, cu ali colaboratori,

pentru a demonstra avantajele poziiei pe care o am fa de conflict.
____ b. Prin negociere ncerc s ajung la compromisuri.
____ c. ncerc s in cont de ateptrile celorlali.
____ d. Caut, mpreun cu ceilali, s investighez toate aspectele problemei pentru a gsi
soluii acceptabile de ctre toi cei implicai n conflict.
____ e. Sunt ferm pe poziie atunci cnd trebuie s apr aspectele problemei care m
privesc pe mine.
____ f. ncerc s evit s fiu exclus dintr-un grup, innd n mine dezacordul cu ceilali.
____ g. mi impun soluiile la problemele ivite.
____ h. Fac compromisuri pentru a ajunge la o nelegere.
____ i. mprtesc informaiile importante i celorlali, pentru a putea rezolva mpreun
problema .
____ j. Evit s discut diferenele de opinie cu ceilali .
____ k. ncerc s aplanez disensiunile ntre colegi .

____ l. Caut s aduc n dezbatere nemulumirile fiecruia, pentru a le rezolva n cel mai
bun mod posibil .
____ m. Adopt o poziie conciliant n efortul de a debloca conflictele .
____ n. Accept recomandrile colegilor i colaboratorilor.
____ o. Evit conflictul, innd pentru mine dezacordul cu ceilali.

Scor: cele 15 afirmaii sunt grupate mai los n 5 categorii. Fiecare categorie conine
literele a 3 afirmaii. Scriei numrul pe care l-ai notat n faa fiecrei afirmaii. Calculai
totalul pentru fiecare categorie .

Stil

Total

Competiie/Rechinul

a. _____

e._____

g. _____

______

Colaborare /Bufnia

d. _____

i. _____

l. _____

______

Evitare/estoasa

f. _____

j. _____

o. _____

______

Aplanare/Cameleonul

c._____

k. _____

n. _____

______

Compromis/Vulpea

b. _____

h. _____

m. _____

______

Rezultat: Stilul meu dominant este _________________________________ (valoarea

cea mai mare)
i stilul meu de rezerv este_______________________________

Evitarea estoasa

stil de evitare sau ntrziere a conflictului

estoasele mai degrab se ascund i ignor conflictul dect s-l resolve ; acest
lucru le face necooperante i neasertive

tind s renune la interesele personale i s adopte un comportament pasiv, crend

situaii pierdere-pierdere

Avantaj: pot ajuta la remedierea relaiilor dup rezolvarea conflictului

Dezavantaj: Conflictele rmn nerezolvate, iar utilizarea n exces a acestui stil

poate duce la clcarea lor n picioare

Cnd poate fi folosit:

o

Cnd miza nu este mare sau problema este obinuit

Cnd conflictul stric o relaie bun

Cnd sunt anse mici s-i atingi scopurile

Cnd rezultatele negative sunt mai mari dect beneficiile rezolvrii

conflictului

Cnd pstrarea informaiei e mai important dect luarea unei decizii

imediate

Cnd sunt alii care pot rezolva conflictul mai bine dect tine

Cnd nu e timp

Competiia Rechinul

Stil de for, de competiie

3

Sunt puternic orientai spre scop

Pstrarea relaiilor nu reprezint o prioritate

Nu ezit s foloseasc un comportament agresiv pentru soluionarea conflictelor

Pot fi autocratici, autoritari, necooperani; amenin i intimideaz

Au nevoie s ctige, prin urmare creaz situaii ctig-pierdere

Avantaj: dac decizia rechinului e corect, rezult o soluie mai bun fr

compromisuri

Dezadvantaj: persoana care folosete acest stil poate atrage ostilitate i

resentimente

Cnd poate fi folosit:

o

Cnd conflictul implic divergene personale care sunt greu de schimbat

Cnd creearea unor relaii apropiate sau supportive nu este critic

cnd alii vor s profite de un comportament necompetitiv

cnd rezolvarea conflictului e urgent ; cnd decizia n criz e vital

cnd decizii nepopulare trebuiesc implementate

Aplanarea - Cameleonul

stil de calmare, de aplanare a conflictului, cu accent pe relaiile interumane

cameleonii ignor scopurile personale i rezolv conflictul promovnd scopurile

altora ; neasertivi i cooperani creaz situaii ctig-pierdere (cameleonul pierde)

Avantaj: aplanarea menine relaiile

Dezavantaj: renunarea la interesele personale poate fi neproductiv, cameleonul

dnd ocazia celorlali s profite de el

Cnd poate fi folosit:

o

Cnd meninerea relaiilor e mai important dect alte considerente

Cnd sugestiile/schimbrile nu sunt importante pentru el

Cnd se dorete minimalizarea pierderilor n situaii n care oricum ar

pierde

Cnd timpul este limitat sau cnd armonia i stabilitatea sunt considerate
mai importante

Compromisul Vulpea

stil de soluionare prin compromis; grija este pentru scopuri i relaii

vulpile sacrific bucuroase unele din scopurile lor n timp ce i conving pe ceilali
s renune i ei la o parte din scopurile lor

assertive i cooperante rezultatele sunt ori ctig-pierdere ori pierdere-pierdere

Avantaj: relaiile sunt pstrate i conflictele demontate

Dezavantaj: compromisul poate duce la un rezultat mai puin bun i astfel

problemele s se reaprind din nou

Cnd poate fi folosit:

o

Cnd probleme importante/complexe nu las loc soluiilor ssimple i clare

Cnd toi cei angrenai n conflict au putere egal i au interese puternice

pentru soluii diferite

Cnd nu exist constrngeri de timp

Colaborarea Bufnia

stil de colaborare, de confruntare a problemelor, valoriznd scopurile i relaiile

Owls vd conflictele ca pe probleme ce trebuie rezolvate prin soluii agreate de

ambele pri (ctig-ctig)

Avantaj: ambele tabere primesc ceea ce doresc , eliminndu-se sentimentele

negative

Dezavantaj: mare mnctor de timp i de effort

Cnd poate fi folosit:

o

Cnd meninerea relaiilor este important

Cnd timpul nu reprezint o problem

Cnd se ncearc obinerea acordului prin consens

Cnd se ncearc mbinarea unor perspective diferite

Source: Mastering Human Relations, 3rd Ed. by A. Falikowski 2002 Pearson Education
http://www.pearsoned.ca