Universitatea Transilvania Braov

Facultatea de tiine Economice

Specializarea: Economia comertului, turismului si serviciilor

Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la

nivelul firmei Macromex S.R.L

Prof. Coordonator: Lect. Dr. Blescu Marius

Student:
Grupa : ECTS 8262, III

CUPRINS
1.

Caracterizarea firmei...................................................................................................3
1.1
Date de identificare..............................................................................................3
1.2
Oferta firmei........................................................................................................3
1.3
Analiza S.W.O.T..................................................................................................5
2. Analiza i evaluarea operaiunilor logistice.................................................................6
2.1
Procesul de cumprare.........................................................................................6
2.2
Analiza activitii de transport.............................................................................8
2.3 Evaluarea procesului de stocare...............................................................................12
2.4 Depozitarea mrfurilor.............................................................................................14
2.5
Organizarea activitilor logistice ale firmei.....................................................16
2.6
Analiza nivelului de servire...............................................................................19
3. Program de cretere a eficienei activitii logistice......................................................22
4. Concluzii....................................................................................................................27
Bibliografie29

1. Caracterizarea firmei
1.1 Date de identificare
Denumire

S.C MACROMEX S.R.L

Localizare

Bucureti, str. Mihai Eminescu, nr. 27, sector 1

Forma juridic de constituire

societate cu rspundere limitat - S.R.L

Obiect de activitate

import distribuie produse alimentare

1.2 Oferta firmei

Oferta de produse a firmei Macromex include produse lactate (distribuitor
exclusiv al mrcii President), produse semipreparate, produse din carne (n prezent cel
mai mare distribuitor de pulpe de pui), materii prime pentru industria crnii, legume
congelate, toate fiind importate numai de la firme consacrate din Europa (Olanda, Spania,
Belgia, Frana), Statele Unite ale Americii i Canada.
Oferta este mprti n urmtoarele grupe de produse1:

LACTATE

Brnz topit
Crem brnz Philadelphia
Cacaval
Unt
Brnz
Brnz cu mucegai alb
Brnzeturi cu mucegai
Brnz italian
Lapte

LEGUME

Cartofi congelai
Legume congelate
Legume GastRomnia

www. macromex.com

CARNE

Carne pasre
Pulpe pui
Organe pui
Burt vit
Carne curcan
Carne porc
Carne vit

PETE

Fructe de mare
File pete
Trunchi pete
Semipreparate pete
Pete ntreg

SEMIPREPARATE Produse de panificaie

Pizza congelat
Gustri

MATERII PRIME Carne porc lucru

Carne tranata porc
Specialiti porc
Organe porc
Subproduse porc
Slnin
Carne tranata pasre
Organe pasre
Carne tranata vit
Macromex activeaz i n domeniul produciei alimentelor, printr-o fabric de

mezeluri din Oradea cumprat n 2003. In 2004 compania a intrat pe pia cu propriul
brand de mezeluri, lansnd marca "Casa Gruia".
4

1.3 Analiza S.W.O.T

PUNCTE TARI STRENGHTS

PUNCTE SLABE WEAKNESSES

Lider al pieei interne n domeniul importului i

distribuiei produselor alimentare

inchiriate

Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i

excelente parteneriate cu instituiile financiare

25 % din spaiile de depozitare sunt

suprasolicitarea

lucrtorilor

de

depozit n plin sezon

facturarea produselor se face greu din

Deinerea poziiei de varf de pia

Peste 10 ani experien n domeniu

Imagine foarte bun pe pia

realizeaz numai n depozitele foarte

Practicarea managementului calitii

mari

Echip de conducere strategic, experimentat i unit

Vitez de reactie decizional la modificrile produse

mrfuri,

n mediul intern sau extern

transportatorilor externi

cauza diversitii produselor

stocarea de anumite produse se

discontinuitatea n aprovizionare cu
datorat

furnizorilor

Puncte de lucru n municipiile resedin de jude, n

judeele cu o dezvoltare economic cel puin medie

Strategie de marketing eficient

Program de gestiune financiar-contabil i de marf

performant on line punctele de lucru cu sediul
firmei

Produse de calitate i service asigurat

Raportul pre/calitate favorabil

Deine unicul centru logistic din Romnia cu control

total computerizat

Procese de vanzare aduse la cel mai nalt standard

Cea mai performant reea de distribuie

OPORTUNITI OPPORTUNITIES

AMENINRI THEARTS

Crestere macroeconomic prognozat

Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de

Uniunea European

depozite i mdernizarea celor existente

Intrarea pe pia a companiilor din

Cresterea

puterii

financiare

Implicarea n proiecte de anvergur

principalelor firme concurente, lideri

Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de

ai altor produse similare

produse

i/sau

servicii

pe

pietele

existente

preferinelor clienilor

Manifestarea unei stri de stagnare sau de regres la

firmele concurente

Schimbarea nevoilor, gusturilor sau

Puterea crescand de negociere a

Creterea rapid a sectorului HoReCa

furnizorilor i/sau a clienilor

2. Analiza i evaluarea operaiunilor logistice

Departamentul logistic asigur activittile de import si de distributie pe tot
teritoriul Romniei. Dup mai mult de 10 ani de activitate n domeniul distributiei,
MACROMEX si-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele
materiale, umane si pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activittii pas cu pas
si asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obtinerii permanente a
celui mai bun cost functie de fiecare situatie dat.

2.1 Procesul de cumprare

Activittile reprezentative pentru domeniul cumprarii sunt:
stabilirea necesittilor de aprovizionare;
alegerea surselor de aprovizionare;
planificarea modului de realizare n timp a aprovizionrii;
evaluarea periodic a performantelor furnizorilor;
determinarea cantittii economice a comenzii.
Responsabilii firmei Macromex cu aprovizionarea trebuie, pe de o parte, s aduc
n companie si s stocheze resursele materiale necesare la un cost ct mai mic, iar pe de
alt parte s asigure disponibilitatea lor n scopul satisfacerii nevoilor celor care le
utilizeaz. Politica de aprovizionare a firmei tine cont de natura produselor stocate, adic
de numrul acestora si periodicitatea aprovizionrii lor.
Pentru a se face o aprovizionare la un cost ct mai sczut firma respect
urmtoarele criterii:
- cumpr la un pret ct mai sczut dar tinnd cont de conditiile de calitate cerute;
- costul de stocare s fie ct mai mic, adic s se stocheze cantitti ct mai mici posibil;
- prin stocare s se imobilizeze ct mai putini bani.
Principalele atributii ale aprovizionrii companiei sunt:
1. procurarea la termenele stabilite a produselor de care compania are nevoie;
6

2. urmrirea evolutiei pietelor produselor pe care compania le utilizeaz;

3. stabilirea modalittilor de aprovizionare pe care trebuie s le respecte compartimentele
companiei;
4. stabilirea regulilor de control al mrfurilor aprovizionate.
Politica de aprovizionare a companiei este conditionat de un anumit numr de
parametrii:
- mrimea capitalului disponibil pentru a fi investit n stocuri -posibilittile financiare ale
companiei din fiecare lun.
- costuri - la firm exist mai multe categorii de costuri de care trebuie s se tin seam:
costul de stocare, care include cheltuielile de depozitare, deprecierile sau
deteriorrile produselor stocate;
costul de derulare al comenzilor care cuprinde cheltuielile administrative
ocazionate de aprovizionare, precum si costul livrrii;
costul de penurie, care are in vedere o eventual ruptur de stoc si implic
cheltuieli suplimentare pentru companie.
Aprovizionarea centrelor de distributie se realizeaz tinnd cont de:

Stocul curent

Numrul de zile-stoc acceptat predefinit pentru fiecare depozit si pentru fiecare

produs

Estimarea de vnzare pe fiecare regiune geografic

Contractele n derulare cu clientii importanti

Produsele sunt importate de la companii din Europa (Olanda, Spania, Belgia,

Franta), Statele Unite ale Americii, Brazilia si Canada, Macromex fiind distribuitor unic
in Romnia al unor branduri internationale precum: President, Societe, Philadelphia,
Linco, Dujardin, FarmFrites, Royal Greenland, Guseppe, Sadia.
Furnizorii sunt companii de marc romnesti sau internationale :

2.2 Analiza activitii de transport

n esent, transportul presupune derularea urmtoarelor activitti:
alegerea celor mai adecvate modalitti de transport (rutier, feroviar, maritim,
aerian, prin conducte);
evaluarea si selectia ofertantilor de servicii de transport, la care apeleaz firma;
consolidarea transporturilor;
stabilirea rutelor de transport;
programarea transporturilor.
Macromex si-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele
materiale, umane si pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activittii pas cu pas
si asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obtinerii permanente a
celui mai bun cost functie de fiecare situatie dat. Rutele se stabilesc cu ajutorul unui
instrument software, care n functie de punctele de livrare si de programul de livrare
agreat cu clientii, stabileste dinamic ruta optim. Practic modul de organizare n teren a
resurselor si modul de implementare a procedurilor de lucru creaz unul din cele mai
importante avantaje ale Macromex: cea mai performant retea de distributie din Romnia.
Distributia direct a produselor are urmtoarele avantaje:

produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungand in stare

proaspt la acestia;

mijloacele de transport ale firmei asigur conditii optime de transport pentru

produse;

Dezavantajul principal const n numarul mare de contracte pe care trebuie s le asigure,

ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.

Macromex detine un parc auto de 160 camioane, dintre care 70 de camioane si

van-uri de ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate
cu spatii frigorifice cu dou temperaturi, realizeaz alocarea dinamic a camioanelor si
optimizarea rutelor, utilizand hrti digitale incorporate in sistemul ERP, procesarea
comenzilor in timp real, selectarea si aplicarea de filtre asupra bazelor de date cu
monitorizarea pltilor pe fiecare locatie; cteva servere importante din Bucuresti asigur
toate tranzactiile primare din cadrul companiei.
Calculatia costului de transport presupune luarea n calcul a costurilor de
ambalare, manipulare, transport propriu-zis, depozitare, cu imobilizrile si pierderile.
Presupunem c Macromex import 2 tone de peste congelat din Nuuk, Groenlanda, la
centrul logistic din Bucuresti, optnd pentru 2 metode de transport: n primul caz,
transportul ales este rutier, iar n al doilea caz transportul este asigurat de nav pn la
Constanta, dup care marfa este transportat rutier la depozitul din Bucuresti.
Formula calculatiei costului de transport este urmtoarea:
CT C a C m C t C d C i C p

1. Transport rutier (unimodal)

a. Qm = 2 tone
Pa = 10 euro/buc
ne = 30
k = 1,25
Ca

100 Pa
*
*k
Qm n e

100 10
*
* 1.25
2 30
C a 21euro / t * 2t 42euro
Ca

b. nm = 2
pm = 3 euro/t
ntr = 2

ptr = 2 euro/t
Is = 0.5 t
C m nm * p m *

ntr * p tr
Is

2*2
0.5
C m 14euro / t * 2t 28euro
Cm 2 * 3 *

c. Ctmi = 0,5 euro/t/km

Dtmi = 5000 km
C t 0.5euro / t / km * 5000km 2500euro / t * 2t 5000euro

d. Cd = 0
e. V= 5000 euro
d' = 8 %
Tt = 6 zile
V d'
* Tt
365
5000 * 0.08
Ci
* 6 7euro
365
Ci

f. C p

2
* 5000 100euro
100

CT = 42+28+5000+7+100 = 5177 euro

CT/kg = 5177/2000 = 2,6 euro

10 lei/kg

2. Transport naval si rutier (bimodal)

10

a. Ca = 42 euro
b.
3* 2
0.5
C m 21euro / t * 2t 42euro
Cm 3 * 3 *

c.
Ct Ctmn * Dmn Ctmr * Dmr
Ct 0.2euro / t / km * 4000km 0.5euro / t / km * 250 925euro
Ct 925euro * 2t 1850euro

d. C i

5000 * 0.08
* 14 15euro
365

e. C p

2
* 5000 100euro
100

CT = 2049 euro
CT/kg = 1,03 euro

4,2 lei/ kg

Varianta 1 (unimodal)
Ca = 42 euro
Cm = 28 euro
Ct = 5000 euro
Cd = 0
Ci = 7 euro
Cp = 100 euro
CT = 5177 euro

Varianta 2 (bimodal)
Ca = 42 euro
Cm = 42 euro
Ct = 1850 euro
Cd = 0
Ci =15 euro
Cp = 100 euro
CT = 2049 euro

n final, se va alege varianta 2 (bimodal) ntruct genereaz costuri de transport

mai mici dect n cazul transportului rutier, dat fiind faptul ca transportul naval este cel
mai ieftin dintre variantele posibile.

2.3 Evaluarea procesului de stocare

11

Din perspectiva profitabilittii logistice, stocurile detin o pondere critic n

ansamblul costurilor, n privinta gestiunii stocurilor, printre activittile principale
realizate de logisticieni, se nscriu:
elaborarea politicilor privind stocurile de materii prime, materiale si produse finite;

stabilirea

mixului

de

produse

din

stoc

(ponderea

diferitelor

articole

numrul/cantitatea total de produse mentinute n stoc), n functie de contributia

diverselor articole la vnzrile/profitul firmei;
determinarea stocului de sigurant si a nivelului de reaprovizionare (mrimea stocului la
care se lanseaz o nou comand de reaprovizionare);
aplicarea strategiei "just-in-time".
Necesitatea economisirii resurselor materiale si bnesti, folosirea cu maxim de
eficient a activelor circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor 1.
Pentru aceasta este necesar organizarea judicioas a aprovizionrii n vederea reducerii
imobilizrilor de valori materiale, pentru asigurarea unor stocuri n concordant cu
nevoile reale de productie. n vederea stabilirii stocului optim, cantittii optime de
aprovizionat si a intervalului optim de reaprovizionare este necesar gsirea unor
modalitti de echilibrare a dou costuri antagonice: costul stocajului (care creste odat cu
cantitatea comandat) si costul de comand (care scade odat cu cantitatea comandat).
Compania Macromex aplic politica echilibrat (intermediar), ce armonizeaz
relatia contradictorie dintre rentabilitate si fisc. Potrivit acestei politici cresterea
volumului activittii (cifrei de afaceri) se realizeaz cu un stoc curent de mrime
corespunztoare cifrei de afaceri, pe cnd stocul de sigurant este determinat de acel nivel
care egalizeaz costurile lipsei de stoc (rupturile de stoc) si costurile ridicate ale
stocurilor (peste necesittile stricte ale exploatrii).
Desi stocurile au o structur general comun, ca urmare a modalittilor diferite
n care sunt gestionate nu este posibil generalizarea unui model de optimizare 2.
Optiunea pentru o anumit metod trebuie s tin seama de factorii concreti care
influenteaz mrimea stocurilor pentru fiecare resurs material.
1

Adochiei M., Adochiei A., Finanele ntreprinderii n economia de pia, Editura

Mitrea, Piatra Neam, 1993, pag. 103
2
Bsanu Gh., Pricop M., Managementul aprovizionrii si desfacerii, Editura Economic,
Bucureti, 1996, pag. 110

12

Gestiunea stiintific a stocurilor necesit prelucrarea unui volum deosebit de mare

de informatii, att n planificarea, ct si n urmrirea realizrii proceselor de stocare. i n
conditiile unui sistem informatic de gestiune a stocurilor se pune problema oportunittii
prelucrrii cu acuratete maxim a tuturor informatiilor relative la stocuri, numai a unei
prti sau prelucrarea diferentiat, n functie de importanta nerelativa a stocurilor.
n conditiile gestiunii diferentiate a stocurilor se utilizeaz cu bune rezultate
sistemul ABC. Acesta grupeaz bunurile materiale care se aprovizioneaz si se stocheaz
n trei grupe.
Criteriile de grupare sunt multiple: frecventa livrrilor, valoarea individual si
total a resurselor materiale aflate n stoc; sursa de asigurare (din import sau intern);
forma de aprovizionare. Criteriul cel mai folosit n gruparea bunurilor prin metoda ABC
se refer la valoarea stocului mediu la diferitele bunuri. Folosind acest criteriu de
grupare, metoda ABC permite formularea unor stocuri ct mai mici de resurse,
asigurndu-se prin aceasta o vitez de rotatie mai accelerat si un necesar de finantare
moderat.
Analizele efectuate au relevat faptul ca un numr relativ restrns de produse detin
ponderea n valoarea total a stocurilor. Aceste produse se cuprind n grupa A. O a doua
grupa B, de important mai redus, va cuprinde un numr mai mare de produse, cu o
valoare total mai mic. n grupa C se vor include majoritatea produselor aprovizionate n
cantitti foarte mici.
n cazul grupei A de important, atentia se orienteaz n sensul folosirii de modele
matematice exigente, care vor avea n vedere elemente (factori) concrete ce conditioneaz
nivelul stocurilor si care asigur constituirea lor la dimensiuni ct mai mici.

Pentru grupa B se aplic dou strategii:

stabilirea de modele distincte cu un grad de exigent mediu pentru dimensionarea
stocurilor de produse din aceast grup ;
folosirea metodelor alese pentru grupa A la materialele care, din perspectiva valorii
prezint trsturile acestei grupe si a modelelor pentru grupa C, produselor ce-i pot fi
asimilate.

13

Pentru materialele din grupa C se pot folosi modele mai putin exigente si care vor
retine n calcul numai factorii cu actiune hotrtoare n dimensionarea stocurilor.
Metoda asigur dozarea eforturilor n vederea atingerii obiectivului principal al gestiunii
stocurilor, acela de a detine stocuri de produse ct mai mici, dar care s permit
alimentarea ritmic a consumului, cu costuri minime, n conditiile unui risc controlat.

2.4 Depozitarea mrfurilor

Principalele activitti legate de depozitarea mrfurilor sunt:
stabilirea necesarului de spatii de depozitare;
alegerea amplasamentului depozitelor;
determinarea numrului de depozite necesare;
stabilirea configuratiei depozitului;
amplasarea mrfurilor n spatiul de depozitare.
Macromex depoziteaz si manipuleaz peste 400 produse alimentare congelate si
refrigerate prin intermediul celor n 7 filialele: Muntenia, Bucuresti, Oltenia, Moldova,
Constanta, Cluj, Timisoara, detine patru principale centre de distributie, cu dou sectoare
de temperatur, cu acoperire pe intreaga suprafat a Romniei : Bucuresti, Timisoara,
Cluj-Napoca si Constanta, 2 centre de cross docking la Bacau si Craiova , dou depozite
frigorifice de stocare de mari dimensiuni n Oradea (transporturi din UE) si Constanta
(containere) pstreaza marfa pentru livrarea ulterioar la centrul de distributie, peste
20.000 paleti capacitate de depozitare, n crestere n fiecare an , si unicul centru logistic
total computerizat din Romnia.
Centrul logistic, situat n comuna Chiajna din judetul Ilfov, functioneaz si ca
antrepozit vamal pentru produse congelate, primul de aceast natur din Bucuresti.
Centrul prezint o capacitate de depozitare de nu mai putin de 4000 mp, aceasta
fiind mprtit n dou camere - camera de refrigerare si cea de congelare. De asemenea,
depozitul prezint si o capacitate de stivuire de 6250 de tone, mprtit pe cinci niveluri
plus parter, asigurnd un grad de ocupare dublu fat de cel uzual, de 1,88 palet/mp,

14

accesul la camerele de depozitare fcandu-se prin 19 porti de acces, unde are loc si
receptia produselor.
Sisteme RF de scanere de coduri de bare, total integrate cu sistemele WMS si
ERP, permit recunoasterea si receptia rapid si sigur a mrfurilor, cunoasterea exact a
locatiilor, distribuirea imediat a mrfurilor receptionate ctre clienti, ct si inventarierea
cea mai riguroas. Toate acestea pentru un mai bun control al fluxului mrfurilor.
Centrul ofer sigurant total privind temperatur de pstrare, prin utilizarea unei
solutii frigorifice cu agent de rcire intermediar -Tyfoxit- si prin monitorizarea
permanent pe internet a instalatiei frigorifice. Cele dou camere de reglare a
temperaturii, dotate cu sisteme independente, permit depozitarea de produse care necesit
diferite temperaturi de depozitare (cele recomandate de ctre productor), temperaturi
controlate permanent printr-un sistem computerizat.
Implementarea sistemului de gestiune performant Alwis-WMS s-a realizat n
parteneriat cu firma LOGIM din Austria, ntr-un timp record de dou luni. Acest sistem
permite gestionarea complet computerizat a tuturor proceselor operationale, far a fi
necesar utilizarea documentelor pe hrtie, pornind de la receptia mrfurilor si
depozitarea acestora, pan la administrarea stocurilor si planificarea sarcinilor
personalului. Realizarea picking-ului on-line are loc prin folosirea combinat a
tehnologiilor pick-by-voice si pick-by-scan.
Datorit computerizrii totale a sistemului, avantajele sunt multiple: toat marfa
contine cod de bare, clientii nemai fiind nevoiti s achizitioneze un sistem propriu de
codare. De asemenea, sistemul asigur eficientizarea serviciului de livrare, prin scurtarea
timpilor operationali, mrfurile comandate de ctre clienti beneficiaz de picking
electronic eliminandu-se astfel erorile umane si riscul deteriorrii mrfii datorit
manipulrii traditionale.

2.5

Organizarea activitilor logistice ale firmei

Macromex are cea mai performant retea national de distributie pentru produse
congelate sau refrigerate : legume si fructe, carne si semipreparate din carne, produse
lactate sau patiserie congelat.

15

Avand in vedere faptul c Macromex a devenit lider de piat datorit logisticii ce asigur
nu doar o infrastructur eficient, ci si intregul sistem de operatiuni al companiei, putem
spune c Macromex a devenit lider de piat in primul rand datorit tehnologiilor de
ultima or, care inlesnesc implinirea promisiunilor fcute clientilor si, nu in ultimul rand,
materializarea viziunii Macromex.
De asemenea, compania garanteaz pstrarea calittii produselor partenerilor, dar
se preocup si de dezvoltarea si implementarea unor strategii specifice fiecrui brand
nou introdus pe piat.
Parteneriatele incheiate cu Macromex au facilitat partenerilor reducerea semnificativ a
costurilor operationale, prin eliminarea drastic a erorilor umane; logistic pus la
dispozitie de Macromex asigur precizia si eficienta optime, precum si reducerea timpilor
de manipulare si livrare, activittile de acest tip fiind realizate cu ajutorul unui
echipament special conceput.
Compania, si implicit clientii acesteia, beneficiaz, gratie logisticii, si de o retea
de distributie integral prestabilit, inclusiv orarul si rutele, cu ajutorul unor instrumente
software avansate si complexe, dezvoltate de lideri in domeniul IT.
Macromex activeaz de asemenea si pe piata serviciilor logistice pentru terti,
asigurnd servicii de aprovizionare, depozitare si manipulare, distributie, servicii cu
valoare adugat. Printre clientii importanti se numar Plus Discount, Antarctica,
Hochland Romnia, Lekkerland, s.a.
Pe piata serviciilor logistice Macromex activeaz de cativa ani, perioad n care s-a impus
prin profesionalism si respect fat de clienti.

16

DIRECTOR GENERAL
DAN MINULESCU

DIRECTOR EXECUTIV

DIRECTOR RESURSE
UMANE
MIRELA STERE

DEPARTAMENT
MANAGEMENTUL
CALITATII

DIRECTOR COMERCIAL
VIRGIL MELINTE

DEPARTAMENT
CONTABILITATE

DEPARTAMENT
LOGISTICA
DANIEL TANASE

DEPARTAMENT
JURIDIC

DIRECTORI FILIALE
17

DEPARTAMENT
FINANCIAR

DEPARTAMENT
VANZARI

DEPARTAMENT
ADMINISTRATIV

DIRECTOR MK
CAMELIA
HOINARESCU

RECEPTIE
ROXANA CRISMARIU

Logistic

Maritim

Transport

Vam

Aerian

Rutier

Parc auto

17

Depozite

Antrepozit

Depozite

Departamentul Logistic al firmei este bine organizat ntruct reuneste si coordoneaz

depozitele, activittile de transport si vmuire, optimiznd procesul de distributie si
obtinnd cei mai mici timpi de tranzit.
1. Departamentul Transport are n subordine transportul aerian, maritim si rutier.
Transportul aerian ndeplineste urmtoarele atributii:

Charter

Courier on board

Servicii speciale Same day - la cerere

Birou propriu pentru air freight, import si export;

Transportul maritim:

Contracte cu operatori din Constanta si Hamburg

Operativitate pentru fiecare transport maritim prin propria locatie (Constanta) la

Marea Neagra

Import si export FCL (Full container loads) si LCL (Less than full container
loads)

Transporturi n regim grupaj

Transportul rutier gestioneaz parcul auto.

Parcul auto este constituit din 160 camioane, din care peste 70 de camioane si van-uri de
ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate cu spatii
frigorifice cu dou temperaturi.
2. Departamentul Vama organizeaz urmtoarele operatiuni: vmuiri rapide prin propriile
birouri, vmuiri import si export pentru orice procedur, reexporturi, vmuire import
temporar (Carnet ATA), procesare declaratii sumare, vmuire fiscal (in UE), procedura
de depozit sub regim vamal, asistent vamal competent.
3. Departamentul Depozite are rolul de a gestiona stocurile si activitatea depozitelor.
Activitatea de depozitare se desfasoar n spatii aflate la Oradea, Constanta, Bucuresti.

18

2.6

Analiza nivelului de servire

Pentru servirea elementelor care definesc servirea clientilor, a fost considerat

succesiunea etapelor unei tranzactii ntre vnzator si cumprtor. Elementele servirii
clientilor au fost mprtite n trei categorii distincte.
a. elemente pretranzactionale
n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil servirii
clientilor. Elementele pretranzactionale sunt legate de politicile si programele firmei, care
constituie cadrul necesar servirii clientilor. Principalele elemente care faciliteaz
dezvoltarea unor bune reltii ntre furnizor si client sunt urmtoarele:

19

 declaratia scris, referitoare la politica de servire a clientilor;

planurile de rezerv pentru situatiile de fort major, care ar putea afecta servirea
clientilor;
structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clientilor;
flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau
neasteptate ale clientilor;
programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii eficiente si
eficace a produselor firmei vnzatoare.
b. elemente tranzactionale.
Se refer la componentele servirii clientilor, care sunt determinate de ndeplinirea efectiv
a functiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzactionale se nscriu:
disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);
durata ciclului comenzii;
furnizarea de informatii la stadiul onorrii comenzilor;
precizia executrii comenzii;
usurinta efectuarii comenzii de client;
starea mrfurilor la receptie.
c. elemente post-tranzactionale.
Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este sustinut adesea prin servicii care
asigur obtinerea de ctre client a beneficiilor asteptate. Componentele din aceast
categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n
posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional si tranzactional.
Elementele servirii clientilor, care sustin produsul n utilizare, sunt urmtoarele:
oferirea unei garantii pentru produs;
instalarea produselor;
efectuarea de reparatii si asigurri de piese de schimb;
nlocuirea temporar a produselor n perioada reparatiilor;
solutionarea reclamatiilor clientilor;
posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe piat.

20

Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se refer la: durata de
indeplinire a comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor,
restrictii legate de mrimea comenzii, usurinta comandrii, timpul de livrare si
flexibilitatea, procedurile de facturare si corectitudinea acesteia, procedurile de
reclamare, vizitele ntreprinse de agentii de vnzri, informatii legate de comenzi.
Desigur, n functie de particularittile fiecrui produs o parte din elementele de mai sus
vor avea un rol mai important dect altele.
In ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti depseste cu mult costul pstrrii
celor existenti. Ca urmare, compania trebuie s si concentreze resursele n vederea unei
orientri agresive ctre clientii cei mai atractivi si a pstrrii acestora, precum si pentru
extinderea bazei de clienti profitabili.
Una dintre cele mai bune modalitti de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clienti.
Principalele obiective ale Macromex vizeaz indeplinirea nevoile partenerilor
crora le garanteaz mentinerea calittii produselor si a valorilor mrcilor lor.
Livrarea comenzilor ctre clienti se face :

n ziua urmtoare pentru clientii din acelasi oras cu centrul de distributie regional

ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare

Mai mult, ofer prin intermediul serviciilor lor, o reducere semnificativ a

costurilor operationale datorit reducerii timpilor de manipulare si livrare, eliminrii

erorilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabileste
punctele de livrare, inclusiv programul de livrare, asigurndu-se astfel, dinamic o rut
optim. Compania este recunoscut pentru calitatea si eficienta logisticii.
Partenerii Macromex beneficiaz de tehnologia 'pick by voice', o premier in
Romnia precum si de site-uri specializate care permit att clientilor, ct si furnizorilor,
vizualizarea n timp real a stadiului derulrii livrrilor pornind de la comenzi, stocuri si
localizarea mrfurilor pe timpul transportului, emitere facturi, receptia mrfii.
Sisteme RF de scanere de coduri de bare, total integrate cu sistemele WMS si
ERP permit recunoasterea si receptia rapid si sigur a mrfurilor, cunoasterea exact a
locatiilor, distribuirea imediat a mrfurilor receptionate ctre clienti, ct si inventarierea
cea mai riguroas.

21

3. Program de cretere a eficienei activitii logistice

Programul de marketing reprezint un plan desfurat al unei activiti complexe
de marketing, alctuit dintr-un ansamblu de aciuni practice, n scopul realizrii unui
obiectiv sau set de obiective, ealonate n timp, cu precizarea responsabilitilor, a
resurselor umane, materiale i financiare necesare 1. n viziunea lui A.W.Frey, conceptul
de program este o formulare scris, specificnd obiectivele de marketing i descriind
principalele mijloace de realizare a lor; el arat unde dorete s ajung o firm i cum
intenioneaz s ajung acolo2.
n practic, programul de marketing red strategia de marketing a firmei pentru
perioada viitoare, indicnd punctele unde va fi necesar luarea unor decizii, integrnd i
coordonnd factorii controlabili n activitatea de marketing a firmei, componentele mixului de marketing, astfel nct s genereze eficien maxim n orice moment n decursul
programului, ca i pentru ntreaga perioad prevzut.
Programul de marketing este, de fapt, o secven logic n activitatea de
marketing a firmei, dar, n acelai timp, i o serie de activiti care s conduc la
fundamentarea obiectivelor i formularea planurilor pentru atingerea acestora.
n elaborarea programelor de marketing se apeleaz la o serie de metode
cantitative de identificare i evaluare a proceselor care alctuiesc mediul de desfurare a
activitii firmei. Metodele servesc ca instrumente de realizare a previziunilor sau
modelare a unor decizii sau ca modele de coordonare a aciunilor programelor de
marketing.
Compania Macromex are n vedere nfiintarea primei filiale pe plan extern, n
Cehia, program ce se va desfsura pe perioada iulie 2009 martie 2010. Aceast
initiativ este sustinut de pozitia de lider pe care o ocup pe piata romneasc a
distributiei produselor congelate si de rezultatele financiare obtinute pn acum.

Niculescu Elena (coord.) Marketing modern-concepte, tehnici, strategii Ed. Polirom,

Iai, 2000, pag.331.
2
Frey, A.W.- Marketing Handbook The Ronald Co., ed.aII-a, 1965
1

22

Programul activittilor
Simbol

Continutul activittii

Durata

activitate

activittii

Activitti
Dup

Simultan nainte

Studiul pietei produselor congelate 60 zile

din Cehia
Analiza rezultatelor studiului

Decizia de a nfiinta o filial n 21 zile

A, B

Cehia
nregistrarea societtii n tara gazd

60 zile

I, F

nchirierea spatiului necesar

30 zile

J, K

Stabilirea ariei de distributie

14 zile

I, D

Selectarea

contactarea 20 zile

potentialilor clienti
ncheierea
contractelor

distributie
Desemnarea directorului filialei

10 zile

D, F

Achizitionarea

tehnologiilor

de 60 zile

gestiune
Achizitionarea autovehiculelor

40 zile

Angajarea personalului operativ si 30 zile

K, J

si

14 zile

pentru 30 zile

executiv

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul

parametru analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de
urmtoarele convenii:
-

fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin

capetele sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc;

fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o

reprezint;

condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce

adiacente.

23

Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a

proiectului, incluznd toate activittile necesare.

Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe

reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a
24

activitilor, permind compararea performanelor planificate cu cele efective.

Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor
etapelor prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina tra-srii i nelegerii
diagramei, prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a
succesiunilor acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului.
Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii filialei Macromex, n Cehia, cu
ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate:

Bugetul programului
Activitate

Buget alocat
25

Studiul pietei produselor congelate din

10.000 euro

Cehia
Analiza rezultatelor studiului
Decizia de a nfiinta o filial n Cehia
nregistrarea societtii n tara gazd
nchirierea spatiului necesar ( 5 ani)
Stabilirea ariei de distributie
Selectarea si contactarea potentialilor

2000 euro
1000 euro
20.000 euro
3.000.0000 euro
5000 euro
1000 euro

clienti
ncheierea contractelor pentru distributie
Desemnarea directorului filialei
Achizitionarea tehnologiilor de gestiune
Achizitionarea autovehiculelor
Angajarea personalului operativ si

500 euro
1000 euro
600.000 euro
250.000 euro
8000 euro

executiv
Total buget

3.898.500 euro

4. Concluzii
Macromex nseamn profesionalism, o fort n distributie si logistic care ofer
servicii complete si eficiente clientilor si. Beneficiind de experienta, resurse, informatie
si infrastructura flexibil, compania ofer partenerilor si posibilitatea de a fi mereu cu un
pas inaintea evenimentelor care caracterizeaz piata.

26

Viziunea a fost si este aceea ca Macromex s devin un lider din punctul de

vedere al infrastructurii logistice si s fie distribuitorul unor branduri puternice
internationale pe piata romaneasc. Au muncit mult si au creat o infrastructur
performant, au incheiat contracte cu furnizori importanti si au devenit, astfel, lider al
pietei interne.
Cele 7 filiale din tar care dispun de infrastructur proprie, mpreun cu sediul
central din Bucuresti, toate interconectate printr-un sistem de comunicare de ultim or,
parteneriatele de succes construite si consolidate n timp cu mari retaileri, furnizori de
talie mondial, din Europa (Olanda, Spania, Belgia, Franta), Statele Unite ale Americii,
Brazilia si Canada, bnci si companii financiare puternice, experienta acumulat pan n
prezent si echipa managerial bine pregatit, toate acestea fac din Macromex un
cstigtor.
De-a lungul timpului Macromex a dobandit o pozitie incontestabil de lider n
domeniul importului si distributiei de produse alimentare refrigerate si congelate,
domeniu care presupune servicii speciale la standarde nalte precum si precizie privind
controlul absolut si constant asupra temperaturii de depozitare si transport.
Macromex detine un parc auto de 160 camioane, dintre care 70 de camioane si
van-uri de ultim generatie de diverse dimensiuni, cele mai multe dintre ele fiind dotate
cu spatii frigorifice cu dou temperaturi, realizeaz alocarea dinamic a camioanelor si
optimizarea rutelor, utiliznd hrti digitale ncorporate n sistemul ERP, patru principale
centre de distributie, cu dou sectoare de temperatur, cu acoperire pe intreaga suprafat
a Romniei : Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca si Constanta, 2 centre de cross docking
la Bacau si Craiova, dou depozite frigorifice de stocare de mari dimensiuni n Oradea
(transporturi din UE) si Constanta (containere) pstreaza marfa pentru livrarea ulterioar
la centrul de distributie, peste 20.000 paleti capacitate de depozitare, n crestere n fiecare
an , si unicul centru logistic total computerizat din Romnia.
ncepnd cu luna iulie a acestui an va demara un proiect de nfiintare a primei
filiale externe, n Cehia, program al crui buget este estimat la aproximativ 3.900.000 de
euro, ceea ce ii va consolida pozitia pe piata produselor alimentare ceongelate si
refrigerate.

27

n viitor, Macromex, mizeaz pe potentialul de crestere al HoReCa (hoteluri,

restaurante, catering), ceea ce va determina luarea deciziei de a nfiinta o divizie separat
pentru acest tip de servicii.
Pe lng dezvoltarea segmentului HoReCa, Macromex va realiza investitii si n
extinderea infrastructurii logistice si de distributie, dar si n tehnologii avansate de
gestiune a stocurilor. Au un proces permanent de schimbare a flotei auto, durata maxim
de utilizare a unui autovehicul fiind de 5 ani.
O alta directie de dezvoltare a companiei este reprezentat de extinderea
portofoliului de produse distribuite, structura logistic permitndu-le intrarea pe
distributia de nghetat.
In toti acesti ani de activitate, Macromex a avut forta si viziunea de a se dezvolta
si a-si imbuntati permanent serviciile, devenind astfel un partener de talie european.
Serviciile firmei aduc un plus de competitivitate produselor si certific valorile mrcilor
proprii sau ale furnizorilor si duc mai departe toate aceste calitti ctre consumatorul final
prin clientii Macromex, sporind totodat valoarea serviciilor acestora.

Bibliografie

Adochitei M., Adochitei A., Finantele ntreprinderii n economia de piat, Editura

Mitrea, Piatra Neamt, 1993

28

Bsanu Gh., Pricop M., Managementul aprovizionrii si desfacerii, Editura

Economic, Bucuresti, 1996

Niculescu Elena (coord.) Marketing modern-concepte, tehnici, strategii Ed.

Polirom, Iai, 2000

Frey, A.W.- Marketing Handbook The Ronald Co., ed.aII-a, 1965

Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius

www. macromex.ro

29