COMUNICARA EDUCAIONAL N SITUAII DE CONFLICT

STRUCTURA CURSULUI:
1: Conflictele i rolul lor

2: Conflictele n organizaia colar

3: Soluionarea conflictelor din organizaia colar

1: Conflictele i rolul lor

1. Definiii i perspective
2. Tipuri de conflicte
3. Cauze ale conflictelor

DEZBATERE:

Ce este un CONFLICT?
5 min

(lat.) conflictus - sensul de baz lovire reciproc,

nfruntare.

Este utilizat pentru a descrie:

stri conflictuale (criza de resurse);

stri afective (ostilitate, frustrare, frmntare, nelinite

sau anxietate);

stri cognitive (contientizarea situaiilor conflictuale);

stri comportamentale (de la rezisten pasiv la

agresiunea declarat)

DEFINIIE
Conflictul este o form de opoziie centrat pe
adversar, bazat pe incompatibilitatea
scopurilor, inteniilor i valorilor prilor
oponente. (M. Vlsceanu)

Trei perspective de abordare a

conflictelor
un

fapt negativ
o realitate cotidian
o necesitate (un ru necesar)

TIPURI DE CONFLICT
Dup intensitate:
o Nenelegeri minore
o Sfidare
o Atacuri verbale
o Atacuri fizice

Dup efecte:
o Distructive
o Constructive

TIPURI DE CONFLICT
Dup natur (cauze):
o De credine sau de preferine
o De interese
Dup sfera de cuprindere:
o Intrapersonale (interioare)
o Interpersonale
o Intergrupuri

TIPURI DE CONFLICT
Dup nivelul ierarhic:
o orizontale (laterale)
o verticale
Dup durat i evoluie:
o spontane
o acute
o cronice

Care sunt cele mai ntlnite

CAUZE ale CONFLICTELOR?
10 min

CAUZE:

diferenele de opinii privind obiectivele prioritare i

modalitile de realizare a unor sarcinii;

percepiile greite ale unor situaiei datorit unor

prejudeci, convingeri i interese;

lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoas;

competiia pentru resursele limitate disponibile la

nivelul organizaiei;

CAUZE:

diferenele de putere, statut i cultur de la nivelul

organizaiei;

competiia pentru supremaie;

diferenele de criterii utilizate pentru definirea

performanei;

ambiguitatea n definirea domeniului de autoritate i

responsabilitate.

Gsii un exemplu de conflict, din organizaia colar,

pentru fiecare tip de cauz.
10 min

FUNCIILE CONFLICTULUI:

de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte;

de cretere a inovaiei (noi modaliti de gndire i

comportament);

de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii;

de msurare a puterii i viabilitatii relaiilor cu ceilali

2: Conflicte n coal
1.Diversitatea conflictelor ntr-o
organizaie colar.

DIVERSITATEA CONFLICTELOR IN SCOALA

ntre:
elevi;

elevi i cadre didactice;

cadre didactice;
cadre didactice-autoriti educaionale, respectiv
persoane i instituii externe.

Conflicte pe vertical
ntre managerul colar i angajai,
ntre efii de catedre i membrii acestora,
ntre profesori i elevi.
Conflicte pe orizontal
ntre cadrele didactice
ntre membrii personalului nedidactic,
ntre elevi
ntre managerii colari

3: Soluionarea conflictelor
din coal
1.Strategii de soluionare a
conflictelor
2.Consiliere i conflict
3.Etape parcurse n rezolvarea
conflictelor

1. Strategii de soluionare a conflictelor

(Kenneth W. Thomas i Ralph H. Kilmann)

Retragerea
Aplanarea
Forarea
Compromisul
Confruntarea

Retragerea

Conflict fr speran de soluionare

Se ncearc evitarea frustrrii i stresului asociate

conflictului

Se pretinde c nu exist conflict.

Se poate face prin schimbarea subiectului,

ignorarea unor afirmaii, mpingerea
responsabilitilor n alt parte, amnarea
deciziei (n sperana c problema conflictual va
disprea de la sine, stingndu-se natural).

Ignor chiar condiiile care au generat conflictul.

DAR, conflictul nu va disprea, ci va rmne n

stare latent

Aplanarea

Se ncearc abordarea conflictului si mulumirea

tuturor.

Se supraevalueaz valoarea meninerii relaiilor

cu ceilali

Se subevalueaz importana atingerii

obiectivelor.

Se percepe orice confruntare ca fiind distructiv

Aplanarea
Se

realizeaz prin folosirea umorului sau

schimbarea subiectului, prin chemarea la o
cafea cnd tensiunea crete.
genereaz un camuflaj care poate
disprea oricnd;

Dar,

este

util atunci cnd problema este lipsit

de importan sau cnd, oricum, cei
implicai nu vor putea cdea de acord.

Tactici de cooperare n vederea aplanrii

conflictului
Crearea unui climat optim de negociere.
Asigurarea condiiilor propice pentru negociere
Asigurarea reciprocitii
Manifestarea toleranei
Dar dac...
Utilizarea constructiv a ntreruperilor
Dezvluirea complet

Forarea

Se ncearc realizarea, cu orice pre a

obiectivelor, fr a lua n considerare prerea
sau acordul celorlali, nevoile, interesele i
sentimentele.

Se apeleaz la aciuni de constrngere

folosind diferite mijloace financiare,
intelectuale, de etic, pe baza puterii i
autoritii acordate de poziia i condiia
postului.

Forarea

Se face uz de puterea conferit de poziie:

limbajul folosit este tipic, abundnd n cuvinte
ca opoziie, lupt, cucerire, for,
constrngere, distrugere etc.

fora poate rezolva disputa pentru moment,

DAR, pe termen lung pot aprea conflicte i
mai grave.

Compromisul

Intre forare i aplanare

Const n rezolvarea problemelor conflictuale

prin concesii reciproce, ambele pri
obinnd oarecare satisfacie.

Compromisul

Prile care intr n conflict au, de obicei,

tendina s-i evalueze interesele ca fiind
diametral opuse.

Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie

de tipul ctig-pierdere (ctigul uneia dintre
pri devine automat pierderea celeilalte) sau
compromis.

Confruntarea

Este o abordare constructiv a conflictului,

deoarece, ia n considerare att nevoia de
performan, ct i aceea de relaii de
cooperare

Este singura strategie care poate conduce

la rezolvarea definitiv a conflictului.

2. CONSILIERE I CONFLICT

Consilierea specializat
CONSILIERUL COLAR
trebuie s afle cauzele complete ale conflictului
aprut i s acioneze difereniat, n funcie de
acestea.
domeniul su forte de intervenie este
mbuntirea modalitilor de comunicare i
exprimare, creterea nivelului de toleran
individual, modaliti adecvate de exprimare
a emoiilor.

Consilierea specializat
poate deveni un mediator ntre diferite grupuri
colare sau chiar negociator n conflicte
manifeste.

poate derula activiti prin care s formeze i

s dezvolte capaciti de cooperare

Consilierea ntre elevi

elevii comunic mai bine, mai uor i ntr-un mod
mai deschis unii cu ceilali dect cu adulii, fie ei
prini sau profesori

prile sunt consiliate de un grup de elevi pregtii

anume n acest scop

1. ETAPE PARCURSE N REZOLVAREA

CONFLICTELOR

cnd suntei pus n situaia de a soluiona un conflict,

ncercai s parcurgei urmtoarele etape:

1.

Enunai situaia conflictual ntr-o form succint

2.

Stabilii care sunt prile implicate

3.

stabilii tipul de conflict i forma de manifestare a

acestuia

4.

identificai cauzele conflictului

5. Strngei informaiile suport

informaii la vedere, evidente, uor de observat,
dar care nu sunt ntotdeauna suficiente
informaii subtile, mai puin evidente dar care pot
oferi o imagine mai complet i real asupra situaiei
conflictuale
Ascultai cu atenie, neprtinitor, toate prile implicate n
conflict, urmrind att comunicarea verbal ct, mai
ales, elementele paraverbale i nonverbale ale
comunicrii

6. Identificai posibilele bariere n comunicare

7. Alegei strategia / tactica de rezolvare a

conflictului
8. Generai soluii (mpreun cu prile implicate)
9. Alegei soluia optim
10. Asigurai-v c se transpune n practic
soluia aleas

TEM PENTRU ACAS

Identificai o situaie conflictual
declanat n cadrul clasei de elevi
/ grupei de studeni.
Pentru soluionarea acesteia,
parcurgei toate cele zece etape
prezentate anterior