S T R E S U L MECANISME FIZIOLOGICE I PSIHOLOGICE;

STUDIU DE CAZ N MEDIU ORGANIZAIONAL

Psih.Eusebiu Tihan, Psih. Laura Ghiza

EDITURA INSTITUTUL DE ECOLOGIE SOCIAL I PROTECIE UMAN

- FOCUS CAPITOLUL II
STRESUL ORGANIZAIONAL

Factori psihosociali ai stresului organizaional

I

nteresul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele

sale profesionale au generat o serie de cercetri n domeniul psihologiei sociale
industiale.
Din aceast categorie fac parte i cercetrile efectuate n SUA de ctre Kahn i
colaboratorii si.14 Acetia au putut constata, n urma cercetrilor efectuate, c
5 persoane din 6 se simt supuse unor tensiuni la locul de munc, tensiuni ce
sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i
de organizaie. De asemenea, s-a putut constata faptul c 88% dintre subiecii
cercetrii reclam presiunile exercitate descendent (de ctre conducere), iar
restul de 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni.
Ipoteza de la care au pornit n efectuarea studiului Kahn i colaboratorii si,
ipotez confirmat de altfel ulterior de numeroase cercetri, a fost aceea c n
cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific, stresul
organizaional.
Stresul organizaional poate fi definit ca fiind:

Rspunsuri fizice i emoionale, vtmtoare, ce apar atunci cnd

solicitrile locului de munc nu corespund capacitilor, resurselor,
trebuinelor persoanei, putnd conduce la deteriorarea sau chiar vtmarea
strii de sntate.15

O reacie emoional, cognitiv, comportamental i fiziologic la aspectele

agresive i nocive ale specificului muncii, mediului de munc i a climatului
organizaional; este o stare caracterizat de nivele ridicate de distres i
adesea prin sentimentul de neputin n soluionarea sarcinilor. 16

14

cf. R. Floru, op.cit., p.69.

Stress at work, United States National Institute of Occupational Sfety and Health, Cincinnati,
1999.
1
6
Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission,
Directorate-General for Employment and Social Affairs
15

Stresul reprezint reacia individului expus la o presiune excesiv sau la

alte tipuri de solicitri ale mediului su.17

Organizaia trebuie privit ca un sistem deschis, dinamic, ce se caracterizeaz

printr-un proces continuu de intrare, transformare i ieire. Intrrile sunt
concretizate prin: resursele umane, materiale, energetice i financiare cu
ajutorul crora organizaia furnizeaz produse sau servicii care influeneaz
comportamentul membrilor si, ce duc la bun sfrit sarcinile specifice ale
societii.
Cu alte cuvinte, organizaiile implic oameni, iar n final depind de efortul
oamenilor.
Esena fiecrei organizaii o reprezint efortul resurselor umane, iar eficiena i
eficacitatea acesteia sunt influenate, n mare msur, de comportamentul
membrilor organizaiei.
Organizaiile sunt implicate n viaa noastr de zi cu zi, reprezentnd locul n
care consumm cea mai mare parte a timpului.
Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de o serie de
factori, cum ar fi:
a) tipul organizaiei din care face parte i normele sale generale;
b) relaiile sale cu ceilali membrii ai colectivului, relaii ce pot fi formale sau
informale;
c) relaiile sale cu alte persoane din afara organizaiei (familie, prieteni).
Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de
comportamentul colegilor si de munc, dar totodat comportamentul acestei
persoane poate influena, la rndul su, conduita celorlali colegi.
Organizaia se menine, funcioneaz i se dezvolt numai n msura n care
persoanele care o compun sunt motivate n vederea ndeplinirii sarcinilor ce le
sunt alocate.
Cei doi ageni centrali, de natur psihologic, care se afl la baza apariiei
stresului organizaional sunt: conflictul de rol i ambiguitatea rolului. 18
n cadrul unei organizaii fiecare membru al acesteia joac un rol, cu alte
cuvinte ndeplinete o funcie. Rolul reprezint ansamblul comportamentelor pe
care ceilali le ateapt n mod legitim de la o persoan. Altfel spus, termenul de
rol utilizat n psihologia social industrial, reprezint grupul de activiti pe
care o anumit persoan l efectueaz conform postului pe care l ocup.
ndeplinind o funcie anume, persoana contribuie prin activitatea sa la
ndeplinirea scopurilor generale ale organizaiei.
Conflictul de rol poate apare n situaiile n care o persoan ce ocup o
anumit funcie n cadrul unei organizaii este supus unor solicitri, presiuni cu
caracter contradictoriu, deseori incompatibile ntre ele. Presiunile crora poate
fi supus o persoan au o anumit intensitate i orientare, fie de facilitare, fie de
mpiedicare a exercitrii rolului.
n faa acestor presiuni, persoana respectiv poate alege dac s se conformeze
sau nu. n final, la nivelul persoanei n cauz, aceste presiuni dau natere unor
fore psihice motivaionale sau de rezisten. n majoritatea cazurilor, persoana
care se confrunt cu conflictul de rol se afl la mijloc.
17

Managing stress at work: Discussion document, United Kingdom Health and Safety
Commission, London, 1999.
18
cf. R. Floru, op.cit., p.7071.

Situaiile conflictuale pot cpta forme diferite. Un exemplu n acest sens l

poate constitui cazul n care diferii efi emit dispoziii contradictorii. Alteori
conflictul poate apare ntre solicitrile impuse rolului din cadrul organizaiei i
cele determinate de situaia individului ca membru al familiei sau de influenele
prietenilor. O alt situaie poate fi reprezentat de conflictul generat de
suprancrcarea cu sarcini. n acest caz persoana este incapabil s reacioneze
i s ierarhizeze sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc i cele pe care
trebuie s le amne. Persoana nu refuz sarcinile ce i sunt impuse din dorina
sau din teama de a nu fi etichetat ca fiind incapabil, iar n final se dovedete c
nu poate realiza toate aceste sarcini din cauza varietii lor i a tipului limitat pe
care l are la dispoziie.
Toate aceste presiuni la care este supus o persoan, ce exercit un anumit rol,
tind s modifice comportamentul acesteia.
Un alt factor psihosocial al stresului organizaional l constituie ambiguitatea
rolului.
Kahn i colaboratorii si, referindu-se la acest factor generator de stres,
compar ambiguitatea cu condiia atmosferic. Astfel, ambiguitatea obiectiv
este asemuit cu condiia atmosferic nefavorabil (cea, vizibilitate redus
etc.), iar n cazul n care atmosfera este clar, persoana nu poate face bine
distinciile, dar de aceast dat din cauze subiective (fiziologice sau
psihologice).19
Ambiguitatea rolului desemneaz lipsa sau insuficiena informaiilor clare i
oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Persoana care se
confrunt cu ambiguitatea rolului nu cunoate cu exactitate obiectivele i
sarcinile ce i revin, performanele ateptate de organizaie, precum i criteriile
de control, evaluare i motivare.
Lipsa de informaie, n cadrul unei organizaii sau a unui compartiment dintr-o
organizaie, poate fi efectul a numeroase cauze. n unele situaii informaia pur
i simplu nu exist, iar n alte situaii, informaia, chiar dac exist ea nu este
pus la dispoziia celor care au nevoie de ea.
Ambiguitatea trit de membrii unei organizaii, deriv din ambiguitatea
obiectiv, fiind diferit i marcat de trsturile proprii de personalitate.
Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este n strns legtur cu
capacitatea de a tolera, n general, ambiguitatea, capacitate diferit de la un
individ la altul. Cu ct ambiguitatea trit este mai mare, cu att cresc
tensiunea nervoas i anxietatea.
Cauzele apariiei i meninerii stresului organizaional
n urma cercetrilor efectuate n SUA s-a putut constata faptul c majoritatea
oamenilor apreciaz pozitiv rolul muncii i al apartenenei la o organizaie. Din
populaia investigat, 4 persoane din 5 afirm c munca este aceea care le
mbogete coninutul vieii, c fr munc sau fr oamenii cu care
coopereaz ar fi pierdui i prin urmare ar continua s munceasc chiar dac nu
ar avea nici o nevoie financiar. Dar cu toate acestea majoritatea persoanelor
doresc s lucreze n alt parte. Prin urmare nu munca este stresant, ci
condiiile, ambiana social n care se desfoar.20
19
20

R. Floru, op.cit., p.73.

R. Floru, op.cit., p.75.

Att conflictul ct i ambiguitatea rolului se manifest n diferite forme n cadrul

unei organizaii i sunt percepute cu intensiti diferite de membrii care o
compun. Diferenele de percepie sunt datorate nu numai caracteristicilor
individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul
organizaiei.
Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii sunt
mult mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii. 21 De
exemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea
sarcinilor, a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt parte
trebuie s se preocupe de bunstarea subalternilor si. Presiunile la care este
supus acest director vin, conform cercetrilor, mai mult din partea superiorilor,
dar i din partea subalternilor.
n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face
distincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se
regsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, i
anume22:
a) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor:

Complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a

sarcinilor cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provind
din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau
de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea sarcinilor.

Responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de

management, caz n care presiunile pot apare din dorina de a mpca
interesele organizaiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precum:
acionari, angajai, clieni, furnizori etc. De multe ori un manager este pus s
aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora. Toate aceste
responsabiliti fiind ntotdeauna nsoite de emoii i sentimente puternice.

Preocuparea pentru viitorul organizaiei. n majoritatea timpului su,

managerul trebuie s rezolve ntr-un timp scurt o serie de probleme
complexe i foarte importante. Se poate observa cu uurin faptul c unii
manageri au tendina de a se lsa copleii de o serie de probleme cotidiene
urgente, dar care nu au o foarte mare importan i care pentru a fi rezolvate
consum foarte mult timp n dauna preocuprilor pentru problemele de
perspectiv.

Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu conduc la tot mai

multe situaii n care luarea deciziilor se face n ritm alert. Starea de
stres poate apare, n acest caz, prin contientizarea posibilelor efecte ale
unei decizii insuficient elaborate.

Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul existent ntre

tipul de manager care utilizeaz un anumit stil de conducere i
caracteristicile diferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care l conduce.

Centralizarea excesiv a autoritii. Stresul este generat de conflictul

dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capacitile
fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp limitate.

Existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere

profesional. n aceast situaie stresul se datoreaz conflictului dintre

21
22

T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141.

T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141143.

dorina de realizare a obiectivelor grupului i lipsa autoritii necesare

seleciei sau concedierii suborodnailor.

Prelungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii de genul:

termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei etc.

b) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor:

Incompatibilitatea cu tipul de manager. Stresul este generat ca urmare a

conflictului dintre dorina subordonatului de a-i menine postul i tendina
de a riposta fa de anumite atitudini, comportamente sau gesturi ale
managementului percepute ca fiind neadecvate.

Delegarea n exces practiact de unii manageri. Presiunile contradictorii

pot apare ntre dorina de afirmare i promovare i efortul necesar rezolvrii
att a propriilor sarcini, ct i a numeroaselor i dificilelor sarcini primite din
partea managerului.

Teama de pierdere a postului, caz n care stresul este generat de

concedieri, nesigurana privind posibilitatea gsirii unui alt loc de munc.
Dei aceast cauz afecteaz n mod deosebit subordonaii, cu toate acestea
n unele condiii poate afecta i persoanele ce ocup funcii de conducere.

c) cauze comune generatoare de stres:

Presiunea termenelor limit manifestat ca discordan ntre obligaia de

a rezolva sarcini complexe, dificile i timpul alocat rezolvrii acestora.

Conflictul dintre ateptrile unei persoane ca urmare a rezultatelor obinute

i percepia, aprecierea diferit a acestora de ctre superiori reflect
motivaia nesatisfctoare a persoanei respective, motivaie ce poate
genera stres.

Dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor pot provoca

apariia stresului datorit presiunii dintre autoritatea, respectiv ameninatea
posibilei sanciuni i realitatea situaiei ce nu permite aplicarea dispoziiei n
forma primit. ncercarea unei persoane de a explica superiorului situaia
inadecvat ar putea fi interpretat de ctre acesta ca un repro fa de
incompetena sau gradul redus de informare a acestuia. Pe de alt parte, a
nu aplica dispoziia primit nseamn nerespectarea procedurilor i a
obligaiilor subordonatului.

n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup alte

criterii dect cele legate de competena profesional, stresul poate fi
provocat de lipsa aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare
postului. Conflictul intervine, pe de o parte ntre dorina de putere i cea de
satisfacere a trebuinelor primare, iar pe de alt parte nelinitea datorat
posibilei constatri a performanelor profesionale sczute.

Alt cauz a stresului resimit de orice persoan ale crei dorine, nevoi,
aspiraii depesc puterea i/sau veniturile financiare oferite de postul
deinut o reprezint aspiraia spre funcii superioare. De data aceasta
nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de
organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare crora persoana nu le
poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile.

Tensiunile familiale pot genera, la rndul lor, stres ca urmare a timpului

mare alocat rezolvrii problemelor profesionale, precum i a interesului
alocat acestora n detrimentul problemelor familiale.

Deficienele n proiectarea postului. Nesigurana, insatisfacia n munc,

frustrarea pot fi cauzate de exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar
de lipsa precizrii acestora n fia postului, sarcinile nedelimitate care dau
natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau
compartimente.

Sistemul informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii

neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canalele
oficiale.

Sistemul informaional inefieicent, prin furnizarea de informaii

incomplete, inoportune, nerelevante, poate constitui, de asemenea o cauz
generatoare de stres.

Factori ce afecteaz rezistena la stres

Cu toii suntem afectai ntr-un moment sau altul de stres, mai ales n condiiile
fenomenului economiei romneti, specifice perioadei de tranziie. Dei stresul
nu este nici pe departe un fenomen nou, totui, acesta capt tot mai mult
caracter globalizat i afecteaz att toate rile, toate categoriile socioprofesionale, ct i familia i societatea n general.
Factorii ce afecteaz vulnerabilitatea la stres pot fi: personalitatea, vrsta, sexul,
nivelul de dezvoltare economic etc.
M.Friedman i R.H.Rosenman, cardiologi americani, n urma cercetrilor
efectuate, au artat c exist o strns legtur ntre stres, frecvena bolilor
cardio-vasculare i tipul de personalitate, identificnd totodat dou tipuri
majore de personalitate A i B i un tip intermediar, AB. 23
Personalitatea afecteaz n mod frecvent modul n care individul va rspunde
la stres i de asemenea, modific impactul stresului asupra organismului. Pentru
unii oameni stresul face parte din viaa lor. Oricine a vzut astfel de persoane
care i privesc tot timpul ceasul n mod nervos sau care, pe osea, claxoneaz
cu disperare din autoturism.
Persoanele care se comport astfel sunt reprezentani ai tipului A de
personalitate, o structur caracterizat prin nelinite, agitaie i un stil de lucru
contra-cronometru. Spre deosebire de acetia, o persoan care manifest tipul B
de comportament este n general lent, contemplativ i relaxat.
Persoanele ce aprin tipului A se concentreaz spre realizri superioare, sunt
foarte competitivi, intolerani i, chiar, agresivi cnd ntmpin dificulti.
Totui, n exces, tipul A - denot nivele ridicate de stres, conducnd astfel la
probleme legate de sntate. n unele studii 1 realizate pe femei, cele cu tip A de
comportament au fost gsite cu o rat de 4 ori mai ridicat dect cele din tipul
B, n ceea ce privete bolile cardiace.

23
1

T. Zorlenan, E.Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.144.

Alfred B.Heilbrun Jr i Eric B.Friedberg, Type A Personality Self Control and
Vulnerability to Stress, Journal of Personality Assessment 52, no.3 (1988), citat n Marvin
R.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc,
1992.

Nu toi specialitii din domeniul stresului agreeaz ideea c cele dou tipuri n
aceast manier pot fi conexate cu sau fr prezena problemelor de sntate.
Unii experi au identificat o trstur de personalitate, numit - serie de
caracter2 ce poate atenua efectele stresului. Indivizii puternici manifest trei
trsturi fundamentale ale personalitii, ei tind s devin puternic implicai n
ceea ce fac, acioneaz de obicei cu convingerea c prin munca lor vor face ceva
diferit i percep majoritatea schimbrilor din via ca fiind benefice i normale
pentru dezvoltarea personal.
Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitate
puternic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c tria de
caracter acioneaz ca un tampon mpotriva bolii. Caracterul puternic, ca
trstur de personalitate se coreleaz cu o tensiune arterial sczut, nivel
sczut de acizi grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare de fericire
accentuat.
Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat trei
caracteristici ale caracterelor tari:

Acordul. Sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante.

Controlul. Au un sentiment de control propriu asupra vieii lor.

Provocarea. Abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare.

Vrsta. Din cercetrile efectuate pe un eantion de manageri cu vrste cuprinse

ntre 3060 ani a reieit faptul c acetia resimt n familie influenele stresului
organizaional, n proporii variabile i dependente de grupele de vrst 26:
58% din cei cuprini n grupa de vrst 3040 ani;
46% din cei aflai ntre 4150 ani;
38% cei peste 50 ani.
Cu alte cuvinte, presiunile din partea familiei vin tocmai n perioada, la vrsta la
care persoana respectiv se afl pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale
i a potenialului de munc.
S-a demonstrat faptul c, n general, vrstele tinere (pn n 40 de ani) datorit
capacitii sporite de rezisten a organismului acioneaz ca un amortizor al
stresului.
Agenii stresori specifici organizaiei genereaz o tensiune nervoas ce
afecteaz personalul angajat indiferent de sex. Totui o diferen exist, i
anume n modul de reacie. n stare de stres, femeia poate deveni pasiv,
dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie, manifestnd
tendina de subapreciere i retragere. Rspunsul la stres al brbatului este
diferit, acesta reacionnd prin agresivitate, nervozitate, desconsiderarea
normelor i valorilor sociale, manifestnd tendina evident de defulare i de a
se descrca nervos.
n cazul n care femeia deine o funcie de conducere, s-a putut observa
existena unor situaii specifice ce se pot transforma cu uurin n ageni
stresori, i anume27:
2

26
27

Deborah J. Weibe, Debra Moehle McCallum, Health Practices and Hardiness as Mediators
in the Stress-Illness Relationship, Health Psychology 5, no.5 (1986), n lucrarea Marvin
R.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc,
1992.
T.Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.
T. Zorlenan, E. Burud, G. Cprrescu, op.cit., p.146.

conflictul de rol profesional i familial generat de dorina de a rezolva sarcini

multe i foarte diferite;

absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a
persoanelor de sex feminin subordonate;

posibilitile reduse de relaxare dup o zi de munc, comparativ cu cele ale

brbailor, fapt ce provoac oboseal fizic etc.

Dac n urm cu civa ani categoriile profesionale considerate prin definiie

stresante erau: piloii de ncercare, controlorii de trafic aerian, cosmonauii,
lucrtorii de la cile ferate i medicii, mai ales chirurgii; astzi, lista s-a mrit
adugndu-se printre altele: managerii i economitii. n cadrul organizaiilor,
angajaii din compartimentele de contabilitate, desfacere i aprovizionare sunt
mult mai expui stresului organizaional dect cei din alte compartimente.
Referitor la nivelul de calificare se poate spune c spre deosebire de
muncitorii necalificai, persoanele cu studii superioare sunt supuse frecvent
conflictelor de rol, tolernd cu greu ambiguitatea rolului.
Un studiu interesant a fost efectuat de ctre compania Gallup viznd relaia
dintre stres i dimensiunea organizaiei.28 Studiul s-a derulat pe un eantion
de 845 manageri americani grupai dup dimensiunea organizaiei, rezultatul
acestuia indicnd faptul c relaia dintre nivelul stresului managerial i mrimea
organizaiei este invers proporional.
Efectele stresului
n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsuri
noi fa de situaii noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceea
poate constitui o greeal concentrarea doar asupra efectelor sale patologice.
Un nivel moderat de stres poate fi chiar un important factor motivaional sau
poate fi un instrument n dobndirea unei adaptri dinamice la noi situaii.
Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a
acestuia. Nu exist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu
alte medii. Doar stresul excesiv devine patologic.
De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu
ct i n afara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat,
atunci acesta poate deveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire
fizic i tulburri psihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz
adesea adaptri inadecvate la situaii.
Din timpuri strvechi, fiinele umane au dezvoltat genetic o reacie la ameninri
i presiuni, ca obiectiv primordial n pregtirea lor pentru activiti fizice
intense, de tipul lupt sau fugi.
Acest fapt implic o accelerare a ritmului cardiac, ct i a respiraiei i irigarea
accentuat a musculaturii. Eliberarea adrenalinei i noradrenalinei ridic
nivelele de glucoz i de acizi grai liberi n fluxul sanguin, pentru a asigura mai
mult energie.
Nivelul ridicat de stres, vtmtor, conduce la o varietate de tulburri i boli.
Acestea includ o plaj larg de consecine patologice, ce se ntind de la oboseal
cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale,
alergii, abuz de alcool i tutun.
28

T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.

Pe termen lung, stresul poate contribui la declanarea hipertensiunii i, ca o

consecin la dezvoltarea bolilor de inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcer
peptic, boli inflamatorii ale vezicii i probleme musculo-scheletale. De
asemenea, poate altera funciile sistemului imunitar care, n cele din urm, pot
facilita dezvoltarea formelor de cancer. Luate laolalt, aceste tulburri sunt
responsabile pentru o mare parte de boli, decese, infirmiti i spitalizri.
Oamenii cred c ei sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta de
rezisten sau de realizare a adaptrii la agentul stres, ei sunt adesea
incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu contientizeaz
stresul generat de situaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important
sau a presta o munc fizic dificil la temperatur ridicat. Ei consider c se
pot obinui la o luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte
continue n familie sau la locul de munc.
Pe termen scurt stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului
unei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile de
promovare a unei stri de sntate.
Pe termen lung, stresul poate afecta n mod serios o perioad deja vulnerabil la
boal i mbolnvire.
Exist persoane pentru care stresul reprezint un factor puternic energizant.
Aceste persoane dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la
stres i pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferite
situaii; schimbarea este considerat nu ca o ameninare, ci ca o provocare la
competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea profund n viaa
profesioanl i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni; contientizarea
faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc.
Efectele poteniale ale stresului pot fi grupate n cinci mari categorii, i anume 29:

efecte subiective: anxietate, agresiune, apatie, plictiseal, oboseal,

indispoziie, scderea ncrederii n sine, nervozitate, sentimentul de
singurtate;

efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de

cafea, tendina de a mnca i/sau de a fuma excesiv, comportament impulsiv;

efecte cognitive: scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare

slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;

efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale,

uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor;

efecte organizaionale: absenteism, productivitate sczut, izolare,

insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii, reducerea loialitii fa
de organizaie, demisii.

Stresul i comportamentul. Impactul stresului asupra unei persoane se poate

manifesta ntr-o varietate de forme. Dup cum am menionat anterior, stresul
poate afecta modul n care individul abordeaz boala i rspunde la starea de
disconfort. De asemenea, stresul face ca o persoan s devin iritabil, retras,
precaut, energic, optimist, aceasta depinznd de natura stresului, dac este
negativ sau pozitiv. n timp ce eustresul poate avea efecte benefice, distresul
poate conduce la comportamente cum ar fi: abuzul de drog i abordarea unor
conduite ce pot duce la vtmri. Aceste comportamente, ct i altele
asemntoare reprezint modaliti negative de soluionare a stresului.
29

T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.148.

Pentru a se elibera de stres, muli oameni recurg la droguri, tutun, alcool etc.
Totui, stresul nu trebuie s conduc neaprat la abuz. Consumul de butur
este considerat o reacie la/sau mijloc de soluionare a evenimentelor de stres
major, tipice unei grupe de vrst, cum ar fi: pensionarea sau decesul
partenerului de via. Totui, observaii atente realizate asupra persoanelor
sugereaz c acelea care au reuit n general n controlul stresului, nu recurg la
astfel de strategii.
Stresul poate afecta i comportamentul alimentar al persoanei. Unele persoane
tind s mnnce mai puin, atunci cnd se simt stresate, n timp ce altele recurg
la mese supradimensionate. Pentru o perioad de timp aceasta nu constituie o
problem, dar stresul cronic poate contribui la problemele de greutate ct i la
problemele asociate unei diete i alimentaii srace. Observaiile au artat c
unele alimente activeaz producia de endorfine n creier ceea ce diminueaz
stresul i disconfortul. Cercetrile30 au sesizat c, cu ct o persoan se situeaz
mai mult timp sub aciunea stresului, cu att mai ridicat va fi nivelul de
endorfine n snge. Natura acestor conexiuni este nc neclar, dar ele
sugereaz posibile legturi ntre endorfine i pofta pentru anumite alimente.
Stresul poate afecta comportamentul i prin creterea riscului la accidente. De
exemplu, capacitatea de ofat a unei persoane se poate deteriora dac persoana
se situeaz sub un stres sever. n mod similar, lipsa de concentrare poate fi
periculoas n sensul c aceasta cauzeaz persoanei neglijarea factorilor de risc
n mediul su.
Comportamentul suicidal poate fi corelat cu stresul. tirile cotidiene ne
semnaleaz c majoritatea suicidelor n rndul tinerilor sunt precedate de
evenimente stresante, evenimente de genul problemelor cu legea, ntreruperea
unei prietenii i probleme acas sau la coal.
Stresul i boala. Dac o persoan are deja o boal, cum ar fi o boal de cord
sau o form de diabet, atunci accentuarea tensiunii musculare i creterea
nivelului de zahr din snge, generate de stres, pot agrava aceste suferine.
Studiile au artat c stresul prelungit este corelat cu debutul unei boli sau
maladii. Gradul n care stresul contribuie la dezvoltarea bolii este nc neclar.
Aceste probleme rmn nc n studiu.
Dac cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre stres i anumite
rspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a dovedit o relaie direct de cauz efect. Aa c nu se poate concluziona c stresul nsi genereaz de fapt oricare
dintre bolile specifice. Exist dovezi consistente c stresul poate elimina
capacitatea sistemului imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale,
a maladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri i astfel sunt
atacate esuturile (maladii de autoimunizare i unele forme de cancer). Mai mult
dect att, se cunoate c stresul poate afecta modul n care indivizii abordeaz
boala, cum ar fi modul lent sau rapid n recunoaterea faptului c ceva nu este
n regul sau alterarea modului n care reacioneaz la disconfort.
Plecnd de la aceste consideraiuni se pot face unele conexiuni dintre stres i
diferite maladii.
Hipertensiunea. Deoarece tensiunea arterial a unor indivizi se ridic uneori n
reaciile la un stresor, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres i
hipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut prin tensiune
arterial nalt ce poate conduce la boal cardiovascular - este apreciat ca
fiind legat de stres. Studiile au dezvluit c indivizii ce au lucrat sub mare
3

Paul Raeburn, Eater's High, American Health, (Dec.1987), n lucrarea Marvin R.Lery, Mark
Dignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.
0

presiune psihologic (de exemplu, piloii de aeronave) i acei care sunt expui la
stresul susinut al mediului (persoanele care lucreaz n locuri cu nivele ridicate
de zgomot) tind s dezvolte o tensiune arterial mai ridicat dect acele
persoane care triesc i muncesc ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de
tensiune.
Bolile de inim. Se consider c stresul este un factor ce contribuie la
instaurarea bolii de inim. S-a identificat prin observaii sistematice c exist
legturi ce pot fi explicate ntre boala de inim i anumite comportamente de tip
A, ce deja au fost asociate cu nivele ridicate de stres. Astfel s-ar putea spune c
personalitatea predispus la boal coronarian este una care suspecteaz
motivele altora, se simte n mod frecvent furioas i i exprim ostilitatea
neinnd cont de sentimentele acestora.
Unii cercettori nu sunt convini c nu exist o legtur ntre comportamentul
de tip A i boala de cord. Astfel, studiile 31 acestora sugereaz c factorii de risc
pentru boala de cord nu ar avea legtur cu tipul A i cu agresiunea, ci cu
problemele emoionale cum ar fi: incapacitatea de a percepe i verbaliza
emoiile negative (de exemplu, exprimarea furiei) i de a le soluiona n mod
eficient.
Se pare c, dei stresul poate fi un factor secundar n incidena bolii de inim, el
totui nu trebuie subestimat.
Cancerul. Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult dezbtut.
Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol n debutul cancerului la
anumite persoane ce pot fi predispuse s dezvolte aceast maladie. Dei unii
cercettori nu sunt nc convini c anumite emoii sau trsturi de
personalitate pot accentua riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea
unei astfel de relaii este nc n studiu. Ali cercettori, de la Centrul de
Oncologie din New York, au concluzionat c strile i trsturile psihologice pot
afecta transformarea celulelor normale n celule canceroase. Ei au identificat
trei tipuri de factori de risc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de
soluionare) i obiceiurile personale, de exemplu: fumatul.
Este cu totul acceptat c odat ce individul este diagnosticat ca avnd cancer,
starea emoional a acestuia se va constitui ntr-unul din factorii ce determin
reuita tratamentului. Registrele medicale32 conin nenumrate rapoarte ale
pacienilor care consider c o vor lua de la nceput sau au descoperit ceva
pentru care s triasc i au ajuns n remisie (stare n care simptomatologia
dispare) ori s-au refcut complet. n alte cazuri, la acei pacieni care erau n
remisie, traumele emoionale severe au fost asociate cu reapariia cancerului.
Bolile infecioase i sistemul imunitar. Prin alterarea sistemului nervos i a celui
hormonal, stresul persistent creeaz ntr-un fel climatul fertil pentru maladie.
Nu se cunoate mecanismul exact. Stresul poate avea un efect direct asupra
sistemului imunitar - grup de mecanisme din organism ce lucreaz laolalt
pentru a lupta cu infecia - prin reducerea capacitii sale de funcionare
eficient.
De asemenea, stresul poate aciona n manier indirect asupra rezistenei
organismului la infecie. Dac persoana are o alimentaie srac i neglijeaz
3

Liisa Keltikangas Jarvinen, Jaana Jokinen, Type A Behavior, Coping Mechanisms and
Emotions Related to Somatic Risk Reactins of Coronany Heart Disease in Adoloscents,
Journal of Psychosomatic Research 33, 1989.
2
Gotthard Booth, Psychobiological Aspects of Spontaneous Regressions of Cancer,
Journal of the American Academy of Psychoanalysis, 1973 i, Theodore R.Miller,
Psychophysiologic Aspects of Cancer, Cancer 39, 1977.

ntreinerea fizic, nu doarme, fumeaz sau bea prea mult sau manifest o
conduit prin care i poate periclita sntatea.
Persoanele care au nregistrat stres psihologic pe termen lung ca rezultat al
evenimentelor stresante n via, tind s manifeste modificri imunologice ce pot
conduce la infecii ct i la maladii maligne. Chiar dac cineva s-a mbolnvit,
evoluia bolii depinde totui de agenii vtmtori la care persoana a fost expus
i de starea de sntate a persoanei nainte de evenimentul de via stresor.
Formele de diabet i ulcerul (digestiv). Att diabetul ct i ulcerul au conexiuni
directe cu stresul. n cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereaz
creterea nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz,
producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de glucoz n
snge. Stresul cronic poate distruge aceste celule, care nu pot fi nlocuite,
eliminnd sever capacitatea pancreasului de a elabora insulina necesar pentru
a controla nivelul glucozei n snge. Acest fapt are ca rezultat un risc crescut
pentru declanarea diabetului n special la acei indivizi care au predispoziie
genetic la boal.
Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului, cauzat prin
secreia excesiv de acid gastric, producnd n mod frecvent durere sever i
putnd genera sngerri dac peretele stomacului se perforeaz. Chiar dac
nc nu se cunoate cauza ulcerelor digestive, se accept n general c stresul
poate agrava aceast stare.
Astmul i alergiile. Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic al
organismului, acesta a afost asociat cu astmul i alte alergii, cum ar fi febra
fnului. Aceste stri rezult adesea din reacia sistemului imunitar al
organismului la un agent de invadare. Organismul invadat produce lanuri de
evenimente prin care organismul produce substane denumite anticorpi, care, la
rndul lor stimuleaz eliberarea substanelor chimice ce vor genera modificarea
fiziologic, multe fiind poate mult mai iritante i vtmtoare dect agentul de
invadare original.
Dereglri ale pielii. Se consider c stresul agraveaz cteva aspecte ale pielii,
cea mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare 33 este caracterizat prin
nroire, mncrime i leziuni create de transpiraie ce devine crust sau
ntrit. Eczema poate dispare sau persista cteva luni sau chiar ani. Medicii au
observat c, atunci cnd nivelul de stres este ridicat, eczema sau alte tulburri
ale pielii se extind.
Tulburri mentale. Stresul genereaz frmntri emoionale, care pot agrava
dereglrile emoionale existente. Totui este dificil de stabilit rolul stresului n
producerea tulburrilor emoionale i mentale.
n zilele noastre exist numeroase teorii despre posibilele relaii dintre stres i
disfuncia mental. Observaiile au evideniat o inciden ridicat a
evenimentelor de stres major din via cu puin timp nainte de debutul
schizofreniei, depresiei i tulburrilor non-psihotice. Unele teorii presupun c
unii indivizi se nasc cu predispoziie la tulburrile mentale, care pot transpare
sub aciunea unui stres neobinuit.

33

Dennis G.Brown, Stress as a Precipitant Factor of Eczema, Journal of Psychosomatic

Research 16, 1972.

Stresul i depresia
n societatea modern depresia major constituie una din cele mai ntlnite
tulburri de natur psihiatric. Nu numai c depresia are efecte devastatoare
asupra planului afectiv al individului dar, tulburarea nsi reprezint o
provocare major pentru sistemul de sntate public. De aceea, s-au dezvoltat
o mulime de studii pentru identificarea factorilor de risc ale depresiei majore.
Aceste studii au evideniat puternica contribuie a factorilor constitutivi n
dezvoltarea depresiei majore, inclusiv baza genetic, sexul i trsturile de
personalitate.
Ideea unei determinri genetice a depresiei este sprijinit puternic de
descoperirile realizate asupra gemenilor i adopiilor ct i din observaiile
asupra persoanelor cu depresie n istoricul familiei, fapt care ar conduce la
dezvoltarea depresiei. De asemenea, s-a artat c femeia manifest de dou ori
mai multe anse fa de brbat s dezvolte depresie major iar trsturile de
personalitate ale nevrotismului predispune la depresie.
Pe lng dovezile referitoare la predispoziia constituional n dezvoltarea
depresiei majore, a fost emis i rolul predominant al factorilor de mediu n ceea
ce privete patogeneza tulburrii .
Numeroase studii au investigat relaia dintre stresul psihosocial i dezvoltarea
depresiei majore. Multe dintre acestea au conceptualizat stresul psihosocial din
prisma evenimentelor majore ale vieii ntr-un cadru de timp dat. Evenimentele
majore ale vieii pot fi definite ca momente de cumpncare induc modificri
n cursul vieii i care implic adaptarea individului. Astfel, evenimentele majore
ale vieii sunt fapte distincte de frecuurile zilnice minore ct i de formele
cronice ale stresului psihosocial. Utiliznd scale de evaluare a evenimentelor
majore din via, numeroase studii au evideniat o asociaie ntre expunerea la
evenimentele de via, stresante, i instaurarea episoadelor de depresie major.
Pe lng descoperirile reliefate din cercetarea evenimentelor vieii, anumite
studii au nregistrat asociaii ntre stresul cronic, cum ar fi stresul organizaional
i dificultile conjugale i, instaurarea depresiei.
Fig.1
Reprezentare
schematic a
rolului
stresului n
dezvoltarea
depresiei.
Expunerea la
stres pe
parcursul vieii
altereaz
reglarea
genetic
conducnd la
modificri
biologice
aducnd astfel
anumite
categorii de
indivizi n starea
de
vulnerabilitate.
n absena unei
intervenii

(Not: CRF=
corticotropinei

Factor

de

eliberare

adecvate,
expunerea
ulterioar n
via la factori
stesori poate
induce depresia
la aceti indivizi.
Sgeile
reprezint cursul
normal al
evenimentelor
vieii.

Costul stresului
Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de sntate i bun
dispoziie a indivizilor, stresul manifest i un impact economic i social. Stresul
poate diminua performanele i productivitatea la locul de munc, afectnd
astfel evoluia afacerii i n cele din urm, economia ca ntreg. De asemenea,
poate contribui la susinerea tensiunilor societii care se manifest prin
frustrri ndreptate mpotriva liderilor i a altor autoriti, ct i prin intolerana
i nerbdarea ndreptat fa de ceilali parteneri.
Costul economic
Stresul economic reprezint n Romnia una din racilele majore. Printre cauzele
acestuia identificm slaba implicare n luarea deciziilor, execuia unui volum
mare sau prea mic de munc, obiective de munc neclare i confruntarea cu
solicitrile conflictuale, toate pe fondul unei economii distruse.
Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor stresului ocupaional.
Referindu-ne la ri dezvoltate (S.U.A.), costul stresului economic la nivelul
anului 1999 era de 150 miliarde $. n S.U.A. orice zi de munc nregistreaz 1
milion de muncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor legate de
stres, i anume: dureri de cap, dureri de spate, ulcere, insomnie, anxietate,
depresie, probleme de cord, hipertensiune i probleme gastrointestinale.
Uniunea European estimeaz c stresul afecteza cel puin 40 milioane de
muncitori din spaiul celor 15 state membre, iar costurile Uniunii se ridic la cel
puin 20 de miliarde dolari anual.34
Este ngrijortor s constatm c 26% din populaia activ care a nregistrat
vtmri, stri de indispoziie, boal, au suferit din cauza stresului n ultimele
12 luni i c acest procent se accentueaz simitor n anumite sectoare (de
exemplu, 47% din mediul financiar i al asigurrilor i 44% din domeniul
educaiei).35

Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission,

Directorate-General for Employment and Social Affairs
5
The1995 Australian Workplace and Industrial Relations Survey (AWIRS 95), National
Occupational Health and Safety Commission, Australia

Cercetare realizat de Northwestern National Life

Persoanecareau declarat clocul lor

demunceste"foartesau extremde
stresant"

40%
0%

25%

50%

(Sursa: Stress at Work, National Institutute

Occupational Safety and Health (NIOSH), USA)

for

Problema
specific
locul
de munc este o b o s e a l a c r o n i c ,
Cercetare realizat
de Theactual
Families andlaWork
Institute
sindrom caracterizat prin epuizare fiziologic i emoional i adesea generat
prin frustrare la nivel cronic, de locul de munc cuplat cu volumul prea mare
Persoane
careau
clarat c sunt
sau prea
mic
dedemunc.
"adesea sau foartefrecvent stresai de
26%
Simptomele includ:
locul lor demunc"
Creterea consumului de alcool, cafea i chiar droguri;
0%sine sczut,
25%pesimism
50%
Depresie, respectul de
i singurtate;

Creterea absentismului, a ntrzierilor;

Oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i probleme stomacale;

Pierderea simului umorului i accentuarea sentimentului de vinovie.

Stresul corespunztor locului de munc nu trebuie considerat neaprat ru.

Dac tensiunea i stresul asociat unui post sunt direcionate constructiv,
afacerile i persoanele implicate pot obine beneficii. ntr-o anume msur,
stresul caracteristic unui post poate stimula gndirea creativ, poate facilita
performana i creterea productivitii muncii.
Costul social
Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost social. Societatea
romneasc aflat n plin proces de stratificare conine o diversitate de indivizi
i grupuri de oameni a cror trebuine i dorine, atitudini, convingeri i moduri
de via difer (din ce n ce mai mult) i uneori se confrunt. Stabilitatea unei

societi depinde i de meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste

grupuri. Totui, stresul poate distorsiona acest echilibru.
Dac stresul devine cronic, efectele sale pot afecta mecanismele societii,
ducnd la tensiuni crescute ntre oameni i la accentuarea frustrrii fa de
autoritile i instituiile statului de drept.
Deoarece stresul este att de rspndit, acesta determin un cost ridicat pentru
indivizi, companii, organizaii, ct i pentru societate n ansamblu.
Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor severe ale strii de
sntate la care ne-am referit, poate conduce la scderea eficienei n munc,
cum ar fi pierderea oportunitilor carierei, ct i a calitii de angajat. Acest
fapt accentueaz ncordarea din relaia familial i cea cu prietenii, iar n cele
din urm genereaz depresie, deces sau suicid.
Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe forme. Acestea
includ absenteismul, costuri medicale ridicate i dereglarea fluxului de
producie, asociat cu alte costuri pentru recrutarea i pregtirea de noi angajai.
S-a observat, de asemenea, c stresul a devenit o mare problem n ceea ce
privete productivitatea i eficiena.
n vest, nenumrate companii au implementat n mediul organizaional
programe i msuri pentru a ajuta angajaii n vederea soluionrii stresului.
Un procent cresctor de experi n domeniul combaterii stresului declar c se
poate obine un succes n controlul stresului doar dac se acioneaz att la
nivelul individului, ct i la nivelul organizaiei. Acest fapt implic aciunea la
trei nivele distincte:

la nivel primar, aciunea se impune pentru identificarea agenilor stresori

de la nivelul organizaiei, n sensul prevenirii stresului;

la nivel secundar, prin tehnici de intervenie care s ajute angajaii sau

grupurile organizaionale s poat dezvolta prin educaie i pregtire,
strategii de soluionare i de cretere a rezistenei la stres;

la nivel teriar, asistena de specialitate poate asigura angajailor suportul

necesar vindecrii simptomelor stresului.

Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a stresului, aceasta

demonstreaz o lips de nelegere a costurilor reale, ct i a beneficiilor ce pot
fi obinute din prevenire. Unul din primii pai n dezvoltarea unui program de
prevenire a stresului l constituie evaluarea sau diagnoza incidenei stresului,
efectele i costurile acestuia.36
Orice aciune de evaluare a stresului trebuie adaptat cu precauie la situaia
organizaiei, la structurile i departamentele sale.

Referat luat de pe www.e-referate.ro

Webmaster : Dan Dodita

V. Sutherland, C. Cooper, Stretegic stress management: An organizational approach,

Macmillian Business, Basingstoke, 2000.