Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE ECONOMIE
AUTOR
BADULESCU IOANA AURA
CUPRINS
De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse si servicii a cunsocut mai multe
forme.Daca la inceput, in conditiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care
producatorii isi utilizau surplusul de productie pentru a-si satisface celelalte nevoi de consum, odata
cu adancirea diviziunii muncii si a aparitiei productiei destinate schimbului, acesta ia amploare.Dar
comertul propriu-zis se naste cu adevarat doar odata cu aparitia banilor si a clasei sociale a
negistorilor, cei care intermediaza trecerea bunurilor de la producatori la consumatori si a cunoscut
o crestere continua, inregistrand mai multe forme de-a lungul timpului.
Dezvolatrea simultana a telecomunicatiilor si utilizarii calculatoarelor a facut posibila
cresterea exploziva a Internet-ului si crearea unor tehnologii specifice care vor influenta essential
activitatile economico-sociale.
In acest context, despre comertul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de
cunostere.In esenta, acesta pastreaza unele dintre caracteristicile comertului electronic traditional:
schemele obisnuite de vanzare/cumparare bazate pe carti de redit, sistemele EDI (Electronic Data
Interchange), metodele de protectie criptografica a datelor, gestiunea securitatii site-urilor.
CAP. 1. DEFINIREA SI CONTINUTUL COMERTULUI ELECTRONIC
Definitiile comertului electronic intalnite in diverse surse si apartinand unor diversi autori si
specialisti- variaza in mod semnificativ.Unele dintre ele se refera la toate tranzactiile comerciale si
finanaciare care se deruleaza pe cale electronica, inclusive schimbul electronic de date, transferal
electronic de capital si toate activitatile legate de cartile de credit/debit.Altele limiteaza comertul
electronic la vanzarile cu amanuntul catre consumatori, tranzactiile si platile putand sau nu sa se
deruleze prin intermediul retetelor deschise (cum ar fi Internet-ul).Prima grupa de definitii se refera
la o serie de forme ale comertului electronic (dintre care unele exista de cateva decenii) si care
deruleaza ziolnic activitati valorand sute de milioane de dolari.Cea de-a doua grupa, existand de
aproximativ sapte ani, are in vedere o forma mai restransa a comertului electronic si are interpretari
mult mai modeste.
Intr-un sens foarte larg, comertul electronic este un concept care desemneaza procesul de
cumparare si vanzare sau schimb de produse, servicii, informatii, utilizand o retea de calculatoare,
inclusive Internet-ul. In sens restrans, comertul electronic poate fi privit din patru perspective, si
anume:
Din perspectiva comunicatiilor - reprezinta furnizarea de informatii, produse, servicii,
plati, utilizand linii telefonice, retele de cdalculatoare sau alte mijloace electronice;
Din perspectiva proceselor de afaceri - reprezinta o aplicatie tehnologica indreptata
spre automatizarea proceselor de afaceri si a fluxului de lucru;
Din perspectiva serviciilor - este un instrument care se adreseaza dorintelor
societatilor,consumatorilor in vederea reducerii costurilor si cresterii calitatii bunurilor
si a vitezei de servire;
Din perspectiva on line reprezinta capacitatea de a cumpara si de a vinde produse,
informatii pe Internet sau utilizand alte servicii on-line.
Din punct de vedere theoretic, comertul electronic este definit ca o tehnologie moderna de a
face afaceri, ce se adreseaza nevoilor organizatiilor, comerciantilor si consumatorilor de a reduce
costurile tranzactiilor o data cu imbunatatirea calitatii bunurilor si serviciilor si cresterea vitezei de
livrare.
Din punct de vedere pragmatic sunt importante si alte concepte si modalitati de definire.Dintre
acestea, un interes deosebit il prezinta urmatoarele:
Toate activitatile effectuate on-line, cu scopul de a incita interesul consumatorilor
inaintea vanzarii si de a asigura suportul consumatorilor dupa vanzare (revista
Internet Computing);
Tranzactii comerciale ce au loc in cadrul unor retele deschise (OECD Organizatia
europeana pentru Comert si Dezvoltare);;
3
A face afaceri on-line.Acest proces include cumpararea produselor, prin servicii online si Internet, precum si schimbul de date electronice, prin care calculatorul unei
institutii se informeaza si trasmite ordine de cumparare calculatorului unei alte
companii (Computer Desktop Encyclopaedia);
Tranzactii comerciale utilizand proceduri de procesare automata combinate cu
proceduri automate de schimb de informatii (NIST Computer Systems Laboratory);
Figura 1.1. Gruparea definitiilor comertului electronic (prelucrare dupa Measuring Electronic
commerce) http://www.oecd.org
Fiecare dintre definitiile prezentate este expansiva, incluzand nu numai tranzactiile comerciale
dintre vanzator si comparator, dar si activitatile adiacente care fac posibile aceste
tranzactii.Necesitatea unor astfel de definitii reflecta starea embrionara a comertului alectronic din
zilele noastre.Studiile effectuate releva faptul ca mai mult de jumatate din utilizatorii de Internet din
SUA si Canada l-au folosit pentru cumparaturi on-line, dar, de fapt, doar 15% au achizitionat efectiv
produsele sau serviciile, precum si faptul ca, in majoritatea cazurilor, plata s-a bazat pe transmiterea
prin fax sau prin telefon a numarului cartii de credit [http://www.acnielsen.com].
Comertul electronic poate fi regasit sub mia multe forme, in functie de gradul de transpunere
in format digital (electronic) a elementelor sale de lucru: produsul (serviciul) vandut; procesul;
agentul de predare (sau intermediarul). Fiecare dintre cele trei elemente pot exista fie in format
fizic, fie digital, ceea ce creeaza intr-o reprezentare tridimensionala opt cuburi.Cele trei dimensiuni
ale cubului sunt reprezentate de produs, proces, si agent. (figura 1.2.)
cuburile care detin elemente digitale sic el putin un element fizic; electronic pur (3) contine toate
cele trei elemet\nte in format digital.
Comertul electronic inseamna mai mult decat existenta unui site Web, putand sa include home
banking, cumparaturi on-line din magazine si mall-uri virtuale, cumparari de actiuni, cautari de joburi, achizitii prin licitatii etc.
Similara comertului classic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorasi etape
principale:
Atragerea cumparatorilor, care poate fi asigurata prin diverse mijloace: reclame
(banner-e) in pagini web, mesaje de e-mail, televiziune.Acveasta faza este orientata pe
continut si presupune furnizarea informatiilor necesare potentialilor cumparatori cu
privire la produsele sau serviciile pe care le ofera comerciantul.
Derularea comenzii, process care presupune existenta unor mecanisme pentru crearea
comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea platii si alte aspecte ale
managementului unei comenzi.
Efectuarea platii.Ca si in comertul obisnuit, in cel electronic exista mijloace variate de
plata.Unele dintre ele sunt virtuale si reprezinta analogul celor din lumea reala: carti de
credit, ordine de plata.altele sunt specifice comertului pe Internet, utilizand tehnologii
proiectate special pentru acesta.
Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau digitale.in functie de tipul lor,
livrarea poate fi on-line sau off-line.
Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumparatorilor.dupa ce procesul de vanzare s-a
terminat, cumparatorul poate avea unele intrebari sau probleme privind obiectul
tranzactiei.De asemenea, serviciile care rezulta ca obligatii de garantie si postgarantie
pot fi on-line sau off-line, depinzand, in primul rand, de tipul bunului si serviciului
fizic sau digital.
Etapele comertului electronic pot avea grade diferite de automatizare.astfel, pentru produsele
si serviciile netangibile (digitale), toate etapele pot fi on-line, desi n u este obligatoriu.
Paralel cu conceptual de comert electronic (e-commert), s-au dezvltat si altele, cum ar fi
afacerile electronice (e-business) si comertul bazat pe echipamentele electronice mobile (mcommerce).
Conceptul e-business a fost introdus de compania IBM. El extinde notiunea de comert
electronic prin integrarea unor game variate de servicii, cum ar fi: servirea clientilor, colaborarea cu
alti parteneri de afaceri, tranzactionarea electronica in interiorul organizatiei.toate acestea contribuie
la schimbarea fundamentala a midului de afaceri, realizarea concreta a unui process de e-business
5
10
11
12
BIBLIOGRAFIE
Ion Gh. Rosca Comertul electronic, Ed. Economica, Bucuresti, 2004
Bucur C.
Comert Electronic, Ed. ASE, Bucuresti, 2002
Fingar P.
Enterprise E- commerce, Ed. Meghan- Kiffer Press, Montreal 2000
13