Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Plan de Afaceri Agentie de Turism
Plan de Afaceri Agentie de Turism
Iunie 2003
Piaa
Dup 1989, n Romnia turismul a nregistrat o
evoluie descendent, semnalndu-se diminuri
alarmante la majoritatea indicatorilor specifici
din domeniu. n ultimii ani valorile acestor
indicatori s-au stabilizat i pe alocuri se
nregistreaz chiar uoare creteri. Unul dintre
motive l reprezint dezvoltarea unei clase de
mijloc, care are tendina de a cheltui sume ceva
mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de
ordin superior (printre care i cele legate de
loisir petrecerea timpului liber).
n ceea ce privete ageniile de turism, acestea
ndeplinesc rolul de intermediar ntre agenii economici
care presteaz servicii turistice, pe de o parte i turiti,
pe de alt parte. Activitile acestor firme constau n
producerea, comercializarea i promovarea unor
aranjamente turistice diverse, ca i vnzarea de
servicii turistice izolate.
n funcie de natura activitilor pe care le desfoar,
ageniile de turism se mpart n dou categorii:
agenii touroperatoare (care au dreptul s
creeze propriile programe turistice) i agenii
detailiste, cunoscute i ca agenii de voiaj
(revnztoare, care nu realizeaz programe
turistice).
Din oferta unei agenii de turism fac parte de obicei
mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos:
bilete de odihn i tratament n staiunile din ar,
tabere i programe educaionale (lingvistice, de
creaie, cultural-educative) pentru elevi i studeni,
sejururi internaionale n sistem hotelier sau
homestay (gzduire la familii), circuite interne i mai
ales internaionale, transport turistic cu mijloace de
transport proprii n ar i strintate ca i
rezervri de bilete pentru avion / tren, asigurri
medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Ageniile
de turism importante se implic, la cerere, n
organizarea de conferine, congrese, seminarii i
diverse alte evenimente.
Cu ct o agenie de turism presteaz mai multe dintre
aceste servicii i chiar altele nemenionate aici, are
anse s cucereasc diverse segmente de clieni.
Clienii
n funcie de modul de organizare a sejurului, turitii se
mpart n dou mari categorii: cei care cltoresc pe
cont propriu i cei care apeleaz la serviciile unei
agenii specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental exist
diferene ntre cele dou categorii. Cei care cltoresc
pe cont propriu sunt cel mai adesea turiti cu
experien, preuiesc libertatea de micare, i fac
singuri programul cltoriei, i asum riscul
ntmpinrii unor situaii neprevzute. Acetia se
ncadreaz de regul n categoria celor cu venituri
medii sau superioare.
Turitii care contacteaz ageniile de turism prefer
sigurana conferit de acestea necunoscutului pe care
l presupune cltoria pe cont propriu. Sunt cel mai
adesea persoane mai comode, se implic n
organizarea cltoriei doar dac este absolut necesar,
se bazeaz pe programul conceput de agenie, pe
care o consider n ntregime rspunztoare de buna
desfsurare a evenimentelor.
Concurena
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd
de la agenii de mari dimensiuni, care concep i
comercializeaz programe turistice variate, pn la
cele mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni
foarte simple. n momentul n care face analiza
concurenei, o agenie de turism trebuie s se
raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca
profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment
de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt
factur.
Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului
reiese c n Romnia exist n momentul de fa
aproximativ 1500 de agenii de turism.
Promovarea
n cazul serviciilor n general i n cazul celor turistice
n particular, promovarea verbal are un rol extrem de
important, mai ales n cazul unei firme mici, care nu
este pregtit s fac un efort financiar deosebit
pentru a-i face publicitate.
De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea i
distribuirea de leaflet-uri, fluturai, pliante cuprinznd
diverse informaii legate de oferta firmei, preuri
practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse
n special n perioadele de sezon (n perioada estival,
dar i n preajma srbtorilor de iarn).