Analiza posturilor la organizaia Avon Cosmetics Romnia

Analiza posturilor este una dintre cele mai importante activiti ale managementului RU i se
refer la coninutul i cerinele posturilor i nu la analiza persoanelor care le ocup.
Principalele obiective ale analizei posturilor:

Simplificarea muncii (studiul metodelor de munc i reproiectarea posturilor)

Stabilirea standardelor de munc (normarea muncii)

Susinerea altor activiti de personal (elaborarea fielor de post, etc.)

Procesul analizei posturilor:

1. Analiza structurii organizatorice
2. Folosirea informaiilor analizei posturilor
3. Selectarea posturilor ce vor fi analizate
4. Colectarea datelor folosind tehnici acceptate de analiz
5. Pregtirea descrierii postului
6. Pregtirea specificaiei postului
7. Proiectarea postului
8. Implementarea proiectrii postului.
In ceea ce priveste politica de recrutare, Avon Romania este o companie care creste in general
din interior, potrivit directorului sau de HR. "Exista un balans foarte bun intre promovarile
interne si recrutarea externa, astfel fiind asigurate atat dezvoltarea carierei pentru angajatii
existenti, cat si infuzia de 'sange proaspat'", apreciaza Golesteanu. El spune ca pozitiile
manageriale devenite vacante sunt cel mai adesea ocupate de angajatii existenti ce au fost
pregatiti pentru aceste promovari, in timp ce pentru pozitiile de "entry level" se fac, in
general, recrutari directe.

Avon Cosmetics folosete urmtoarele metode de analiz a posturilor:

Interviul: Asigur o obiectivitate mai mare a informaiilor dar nu poate surprinde totalitatea
elementelor funcionale i structurale ale unui post. Interviul este, in general, realizat
individual. Interviul de grup este realizat cand avem mai multe posturi cu acelasi specific. In

cazul interviurilor de grup gradul de obiectivitate este mai mare comparativ cu interviurile
individuale.
Chestionarul de Analiz a postului:Informaiile adunate pe baza acestui chestionar vor fi
folosite pentru crearea unei structuri a postului care va indica compatibilitatea cu un anumit
post. La completarea chestionarului, se folosesc toate resursele, cum ar fi fia postului,
cunotinele despre acesta i experiena n acest post.

1.

Acest post presupune utilizarea unui vocabular de nivel

universitar

2.

Acest post necesit nelegerea sensurilor cuvintelor

3.

Acest post necesit abiliti de folosire a cuvintelor compuse

4.

Acest post presupune folosirea cuvintelor n rezolvarea

problemelor

5.

Acest post necesit recunoaterea conceptelor comune ntre idei

diferite n aparen

6.

Acest post solicit interpretarea cuvintelor compuse

7.

Acest post presupune lucrul cu numere

8.

Acest post necesit folosirea calculelor numerice

9.

Acest post necesit lucrul cu formule numerice

10.

Acest post necesit nelegerea conceptelor derivate din numere

11.

Acest post necesit interpretarea informaiilor pe baza cifrelor

12.

Acest post necesit utilizarea strategic a numerelor

13.

Acest post necesit capacitatea de a aciona cu rapiditate

14.

Acest post necesit asumarea riscurilor n procesul de luare a

deciziilor

15.

Acest post necesit s acorzi timp pentru o abordare chibzuit i

metodic

16.

Acest post necesit s te ocupi singur/ de noi aciuni

17.

Acest post necesit capacitatea de a te acomoda cu faptul c

ceilali traseaz planul aciunii

18.

Acest post presupune obinuina cu feedback frecvent din partea

supervizorului.

19.

Acest post presupune lucrul ntr-un mediu competitiv

20.

Acest post presupune nelegerea detaliilor necesare desfurrii

activitii

21.

Acest post necesit abilitatea de a-i convinge pe ceilali

22.

Acest post necesit lucrul cu date financiare i/sau cu proceduri

administrative

23.

Acest post necesit nelegerea sistemelor din cadrul companiei

24.

Acest post necesit s te acomodezi i s te conformezi

procedurilor operaionale standard

25.

Acest post necesit ajutarea celorlali

26.

Acest post necesit preocuparea continu pentru bunstarea

celorlali

27.

Acest post presupune pregtirea sau ndrumarea celorlali

28.

Acest post necesit desfurarea unor activiti tiinifice i/sau

tehnice

29.

Acest post necesit cutare de informaii i/sau interaciune cu

documente tehnice

30.

Acest post necesit analizarea datelor i conceperea ipotezelor

31.

Acest post necesit lucrul cu unelte i/sau echipament mecanic

32.

Acest post necesit nelegerea modului de funcionare a unui

angrenaj mecanic

33.

Acest post necesit lucrul n aer liber i/sau cu utilaje

34.

Acest post necesit capacitatea de a gndi ntr-un mod original i

creator

35.

Acest post ofer libertatea de a fi original

36.

Acest post necesit acomodarea ntr-un mediu de munc bine

organizat

37.

Acest post permite o abordare bazat pe intuiie n rezolvarea

problemelor

38.

Acest post necesit abilitatea de a lua decizii ntr-o manier

realist i practic

39.

Acest post necesit capacitatea de a fi obiectiv/ n luarea

deciziilor

40.

Acest post necesit abilitatea de automotivare

41.

Acest post necesit abordarea mai multor obiective n acelai

timp

42.

Acest post presupune acceptarea supervizrii n ceea ce privete

fixarea ritmului de lucru

43.

Acest post presupune responsabilitatea conducerii celorlai

44.

Acest post necesit abordarea cu diplomaie a celorlali

45.

Acest post necesit permiterea altcuiva s fixeze cursul de

desfurare a activitilor...

46.

Acest post necesit capacitatea de a lucra izolat/

47.

Acest post presupune lucrul n echip

48.

Acest post necesit implicare activ n relaiile interpersonale

49.

Acest post necesit acomodarea permanent cu constrngerile

organizaionale

50.

Acest post permite contestarea abordrii tradiionale a sarcinilor

51.

Acest post necesit capacitatea de a te acomoda cu programul de

rutin stabilit

52.

Acest post presupune meninerea unei atitudini prudente i

vigilente

53.

Acest post necesit acceptarea motivelor celorlali aa cum sunt

prezentate

54.

Acest post necesit pstrarea unei atitudini pozitive privind

oamenii i rezultatele

55.

Acest post permite posibilitatea de a contesta ideile i planurile

celorlali

56.

Acest post presupune s fii motivat de un mediu de munc

cooperant i armonios

57.

Acest post necesit preocuparea pentru nevoile celorlali

Completarea formularului de inscriere: O metod folosit in general de companiile care se

ocup vnzarea de produse cosmetice prin reprezentanii de vnzri.

Fia de post

Existena unei fie a postului are o tripl importan:

a) pentru ca raporturile de munc s se desfoare n condiii bune, acestea coninnd o serie

de informaii privind limitele de responsabilitate, atribuiile, interaciunea cu alte posturi,
condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc cel care ocup postul respectiv; servete ca punct
de pornire n ntocmirea anunurilor de recrutare;

b) n cazul unui conflict de munc ajuns n instan, fia postului poate fi folosit ca prob;
c) pentru construirea cu profesionalism a grilelor de salarizare (este un instrument de evaluare
a performanelor angajailor).

FIA POSTULUI
Agent Call-Center
I.Descrierea postului
1.Titlul postului: Agent Call-Center
2.Departamentul de care aparine postul: Contact Center.
3.Relaiile de subordonare:Manager Departament Resurse Umane/Asisten
4.Descrierea sarcinilor:

Primete i rspunde intrebrilor i solicitrilor venite din partea Reprezentanilor,

Directorilor de zon i Clienilor att prin telefon, ct i prin e-mail.
Soluioneaz solicitrile primite din partea Reprezentanilor, Directorilor de zon i
Clienilor.
Furnizeaz informaii referitoare la produse, programe, oferte i servicii.
Pstreaz un inalt standard al indicatorilor de performana privind servirea clienilor.

5.Maini,echipamente i instrumente: Calculator,cti,

6.Condiiile de munc:

munc ce presupune comunicarea prin telefon

munc de birou
responsabilitate ridicat pentru rezultate
logistic: birou personal, laptop, telefon fix, acces la imprimant, acces la copiator

7.Hazardul:exist riscul s se iveasc o pan de curent(se pierde legtura);

8. Programul de lucru:

Norm intreag:40 de ore de lucru pe sptmn

program de lucru zilnic: 09.00-17.30
Jumtate de norm: 20 de ore de lucru pe sptmn
program de lucru zilnic: 17.30-22.00

9.Nivelul de salarizare:

Remunerare conform politicii companiei

Transferul pe o poziie ierarhic superioar sau intr-un alt domeniu de activitate se

face in funcie de nevoile organizaionale, dar i de acumularea de noi deprinderi i
capaciti specifice.
Limit inferioar: (pentru program part-time) 300 lei- Limit superioar 500 lei
Limit inferioar: (pentru program full-time) 700 lei- Limit superioar 1100 lei
10.Beneficii: -Cadouri i petreceri de Crciun;
-Bonusuri in funcie de performane;
-Eliberare adeverin de practic(pentru studeni).
11.Indicatori de performan: Nr. de apeluri recepionate intr-o zi de lucru;
12.Comunicare: -pe vertical cu efii;
-pe orizontal cu clienii, ali angajai, pentru a rspunde la intrebri,

disemina sau explica informaia i pentru a prelua comenzi i adresa plngeri;

II.Specificaia postului:
1.Studiile: Studii superioare (in curs sau finalizate);
2.Experien:Nu este necesar;

3.Abiliti: -Cunostinte de utilizare a calculatorului MS Office (Word, Excel);

-Bune abiliti de comunicare, att verbal ct i in scris;
-Cunotinte excelente de limba romn;
-Capacitatea de lucru in echip;
-Capacitatea de a gsi soluii.
4. Carnet de conducere: Nu este necesar
5. Disponibilitate pentru program prelungit: Nu este necesar
6. Limbi strine: Englez-nivel mediu(scris i vorbit)
7. Altele: Rezisten la stres.

FIA POSTULUI
Reprezentat vnzri directe
I.Descrierea postului:
1.Titlul postului: Reprezentat vnzri directe
2.Departamentul de care aparine postul: Departamentul de Vnzri

3.Relaiile de subordonare:Coordonator zonal,Asistent Manager.

4.Descrierea sarcinilor: - prezentarea catalogului in cercul de prieteni i cunotine;
- preluarea comenzilor de la prieteni;
- predarea produselor;
- pltirea facturii ctre Avon, care are un termen de 14 zile de la primirea coletului;
5.Maini,echipamente i instrumente: Brouri Avon
6.Condiiile de munc: Munc pe teren,la birou.
7.Hazardul:exist riscul ca un client s nu ii plteasc produsele,distribuitorul s nu
livreze coletul la timp i s se piard clienii;
8. Programul de lucru: In funcie de prioritile agentului
9. Beneficii: * posibilitatea de a plasa comenzi pe internet, fr a mai fii necesar
deplasarea la sediul zonei;
* experiene cu oameni diferii, SE POATE DEMARA PROPRIA AFACERE avnd
ca partener pe unul dintre cei mai mari si mai de succes productori de cosmetice din lume;
* ctiguri intre 15% - 40%;
* curs gratiut cosmetic, machiaj i tehnici de vnzare cu diplom
"Beauty&Business";
* cadourii motivaionale constnd in cele mai populare produse Avon;
* inscriere gratuit;
* posibilitatea de promovare;
* livrarea coletelor la domiciliu;
* ajutor din partea Coordonatorului in activitate ;
* Este soluia perfect pentru oricine ii dorete s ctige bani intr-un mod usor i
plcut. Nu conteaz dac avei deja un loc de munc.
11.Indicatori de performan: Nr. de persoane crora se vinde,costul facturilor;
12.Comunicare: -pe vertical cu efii;
-pe orizontal cu clienii;
II.Specificaia postului:
1.Studiile: Studii medii (in curs sau finalizate);
2.Experien:Nu este necesar;

3.Abiliti: -Cunostinte de utilizare a calculatorului-Internet;

-Bune abiliti de comunicare, att verbal ct i in scris;
-Spirit persuasiv;
-Abiliti de convingere.
4. Carnet de conducere: Nu este necesar

FIA POSTULUI
Asistent Manager de ar
I.Descrierea postului
1.Titlul postului: Asistent Manager
2.Departamentul de care aparine postul: Administrativ.
3.Relaiile de subordonare:Director Regional
4.Descrierea sarcinilor: - preluarea i direcionarea apelurilor telefonice
- primirea vizitatorilor si anuntarea persoanelor de contact din societate
- preia, inregistreaz, distribuie la compartimentele implicate corespondena
- indosariaz i arhiveaz corespondena primit din partea partenerilor, clienilor i a
celorlali angajai
- redacteaz corespondena de afaceri necesar desfurrii activitii zilnice
- asigur transmiterii documentelor prin pot, fax, e-mail
- actualizeaz baza de date documente
- asigur logistica de cltorie pentru conducerea firmei (rezervri hotel transport)
- elaboreaz i redacteaz documente i rapoarte cerute de management
- procur rechizite i consumabile de birou i alte materiale necesare funcionrii biroului
- convoac participanii la sedinele firmei
- particip la edinele de lucru i redacteaz minuta intlnirilor
- particip la organizarea evenimentelor din cadrul firmei
-compileaza, sorteaza, copiaza si indosariaza documentele ce tin de activitatea
adiminstrativa, de tranzactiile efectuate si de alte activitati
-calculeaza, inregistreaza si verifica date si alte informatii, cum ar fi dosare sau rapoarte

-mentine si actualizeaza inventarele, dosarele, listele de email, sistemele de baze de date,

manual sau folosind computerul
- actualizeaza lista de telefoane
-revizuieste dosarele si alte documente pentru a obtine informatiile necesare ca sa raspunda
la solicitari
-studiaza si revizuieste procedurile companiei sau ale departamentului
-pastreaza confidentialitatea privind documentatia interna si procedurile companiei
5.Maini,echipamente i instrumente: automobil de serviciu,telefon mobil.
6.Condiiile de munc:

munc ce presupune comunicare foarte extins in mai multe direcii i modaliti ( in

persoan, prin telefon, e-mail, fax)
munc de birou
munc foarte structurat
responsabilitate ridicat pentru rezultate
logistic: birou personal, laptop, telefon fix, acces la imprimant, acces la copiator

7.Hazardul:pierderea unor informaii ce pot afecta bunul mers al companiei,

8. Programul de lucru:

Norm intreag: 40 de ore de lucru pe saptamana

program de lucru zilnic: 8.30-17.30
pauza de masa: 12.00-13.00

9.Nivelul de salarizare:

Remunerare conform politicii companiei

Limit inferioar: (pentru program full-time) 2000 lei- Limit superioar 3500 lei
10.Beneficii: -Cadouri de srbtori,Bonusuri in funcie de performane
11.Indicatori de performan: Bunul mers al organizaiei,Comunicarea eficient cu
celelalte de partamente i efii;
12.Comunicare: -pe vertical cu efii;
-pe orizontal cu clienii, ali angajai.

II.Specificaia postului:
1.Studiile: Studii superioare finalizate;
Cursuri speciale: comunicare, planificare i organizare, editare pe calculator,etc
2.Experien:minim 2 ani pe poziii administrative;

3.Abiliti:

Management al stresului

Management al timpului

Evaluare si luare de decizii

Selectarea rapida a informatiei relevante

Monitorizare

Fluenta verbala si scrisa

Utiizare a programelor de calculator (Microsoft Office si baze de date)

Abilitati de a utiliza corect limbile romana si engleza

Excelente abilitati interpersonale

Abilitati de a munci in echipa

Gandire critica

Ascultare creativa

Claritatea discursului

Intelegere si exprimare orala si scrisa

Capacitate de analiza si sinteza

Aptitudini de invatare

Planificare si organizare a operatiilor si activitatilor

Atentia concentrata si distributiva

Rezistenta la efort intelectual prelungit

Abilitati foarte bune de luare a deciziilor

Calitati personale:
Loialitate

Responsabilitate

Prudenta

Tenacitate

Rigoare

Adaptabilitate

Eficienta

Inteligenta

Atentie sporita la detalii

Cooperare

Autocontrol

Activa

Integritate profesionala ( atitudine profesionala impartiala, profil etic)

Deschidere si flexibilitate (open-minded)

4. Carnet de conducere: Categoria B(constituie un avantaj)
5. Disponibilitate pentru program prelungit: prelungirea programului de lucru pn la

3h in zilele mai incrcate.

6. Limbi strine: Englez-nivel avansat(scris i vorbit)
7. Altele: Rezisten la stress.
Evaluarea factorial a postului Operator Call Centerbazat pe punctaj
FACTORI

PUNCTAJ ALOCAT PONDEREA

PE NIVELURI
SUBFACTO

PUNCT
AJ

PONDERE

RILOR DIN

SUBFACTORI

MAXIM

TOTALUL

APTITUDINI

1.Cunotine profesionale

14

21

28

35

CAPABILIT

2.Aptitudini analitice i de
judecat
3.Apt.de planificare i
organizare
4.Abiliti de comunicare
i relaionare

12

24

36

48

60

16

24

32

40

14

28

24

56

70

5.Studii
6.Experien
7.Fizic

12
7
4

24
14
8

36
21
12

48
28
16

60
35
20

8.Mental

10

20

30

40

50

9.Emoional

12

18

24

30

10.Condiii de munc

12

24

36

48

60

11.Echipamente i
material utilizate

16

32

48

56

80

12.Riscuri

12

24

36

48

60

13.Pt.decizii i aciuni
14.Pt.resurse umane

16

32

48

56

80

10

20

30

40

50

15.Pt.resurse financiare

10

20

30

40

50

16.Pt.resurse materiale
i informaionale
17.Privind dezvoltarea
de planuri i proceduri
18.Privind CercetareaDezvoltarea
19.Privind rel.cu
clienii i furnizorii

10

20

30

40

50

18

27

36

45

14

21

28

35

18

36

48

72

90

300

30%

EFORT
100

10%

CONDIIIL
E

200

20%

POSTULUI
RESPONSABI
LITI

400

40%

POSTULUI

TOTAL

1000

100%

PUNCTAJ

Evaluarea factorial a postului Operator Call Centerbazat pe punctaj

FACTORI

PUNCTAJ ALOCAT PONDEREA

PE NIVELURI
SUBFACTO

PUNCT
AJ

PONDERE

RILOR DIN

SUBFACTORI

MAXIM

TOTALUL

POSTULUI

APTITUDINI

1.Cunotine profesionale

14

21

28

35

1.118%

CAPABILIT

2.Aptitudini analitice i de
judecat
3.Apt.de planificare i
organizare
4.Abiliti de comunicare
i relaionare

12

24

36

48

60

7.66%

16

24

32

40

3.83%

14

28

24

56

70

11.18%

5.Studii
6.Experien
7.Fizic

12
7
4

24
14
8

36
21
12

48
28
16

60
35
20

7.66%
1.11%
0.638%

8.Mental

10

20

30

40

50

7.98%

9.Emoional

12

18

24

30

2.87%

10.Condiii de munc

12

24

36

48

60

3.83%

11.Echipamente i
material utilizate

16

32

48

56

80

12.77%

12.Riscuri

12

24

36

48

60

7.66%

13.Pt.decizii i aciuni
14.Pt.resurse umane

16

32

48

56

80

10

20

30

40

50

15.Pt.resurse financiare

10

20

30

40

50

16.Pt.resurse materiale
i informaionale
17.Privind dezvoltarea
de planuri i proceduri
18.Privind CercetareaDezvoltarea
19.Privind rel.cu
clienii i furnizorii

10

20

30

40

50

5.11%
1.59%
1.59%
6.38%

18

27

36

45

1.43%

14

21

28

35

1.11%

18

36

48

72

90

14.37%

300

30%

EFORT
100

10%

CONDIIIL
E

200

20%

POSTULUI
RESPONSABI
LITI

400

40%

100
TOTAL

1000

100%

626

99.886

PUNCTAJ

Evaluarea factorial a postului Reprezntant Vnzri directebazat pe punctaj

FACTORI

PUNCTAJ ALOCAT PONDEREA

PE NIVELURI
SUBFACTO

PUNCT
AJ

PONDERE

RILOR DIN

SUBFACTORI

MAXIM

TOTALUL

POSTULUI

APTITUDINI

1.Cunotine profesionale

14

21

28

35

1.59%

CAPABILIT

2.Aptitudini analitice i de
judecat
3.Apt.de planificare i
organizare
4.Abiliti de comunicare
i relaionare

12

24

36

48

60

5.48%

16

24

32

40

3.65%

14

28

24

56

70

15.98%

5.Studii
6.Experien
7.Fizic

12
7
4

24
14
8

36
21
12

48
28
16

60
35
20

5.48%
1.59%
2.74%

8.Mental

10

20

30

40

50

4.56%

9.Emoional

12

18

24

30

2.74%

10.Condiii de munc

12

24

36

48

60

2.74%

11.Echipamente i
material utilizate

16

32

48

56

80

10.95%

12.Riscuri

12

24

36

48

60

5.48%

13.Pt.decizii i aciuni
14.Pt.resurse umane

16

32

48

56

80

10

20

30

40

50

15.Pt.resurse financiare

10

20

30

40

50

16.Pt.resurse materiale
i informaionale
17.Privind dezvoltarea
de planuri i proceduri
18.Privind CercetareaDezvoltarea
19.Privind rel.cu
clienii i furnizorii

10

20

30

40

50

3.65%
2.28%
2.28%
4.56%

18

27

36

45

2.05%

14

21

28

35

1.59%

18

36

48

72

90

20.54%

300

30%

EFORT
100

10%

CONDIIIL
E

200

20%

POSTULUI
RESPONSABI
LITI

400

40%

100
TOTAL

1000

100%

626

99.93

PUNCTAJ

Evaluarea factorial a postului Asistent Manager de ar bazat pe punctaj

FACTORI

PUNCTAJ ALOCAT PONDEREA

PE NIVELURI
SUBFACTO

PUNCT
AJ

PONDERE

RILOR DIN

SUBFACTORI

MAXIM

TOTALUL

POSTULUI

APTITUDINI

1.Cunotine profesionale

14

21

28

35

3.87%

CAPABILIT

2.Aptitudini analitice i de
judecat
3.Apt.de planificare i
organizare
4.Abiliti de comunicare
i relaionare

12

24

36

48

60

1.66%

16

24

32

40

4.42%

14

28

24

56

70

9.68%

5.Studii
6.Experien
7.Fizic

12
7
4

24
14
8

36
21
12

48
28
16

60
35
20

6.64%
3.87%
0.01%

8.Mental

10

20

30

40

50

6.91%

9.Emoional

12

18

24

30

2.48%

10.Condiii de munc

12

24

36

48

60

3.32%

11.Echipamente i
material utilizate

16

32

48

56

80

7.74%

12.Riscuri

12

24

36

48

60

6.64%

13.Pt.decizii i aciuni
14.Pt.resurse umane

16

32

48

56

80

10

20

30

40

50

15.Pt.resurse financiare

10

20

30

40

50

16.Pt.resurse materiale
i informaionale
17.Privind dezvoltarea
de planuri i proceduri
18.Privind CercetareaDezvoltarea
19.Privind rel.cu
clienii i furnizorii

10

20

30

40

50

6.64%
4.15%
4.15%
5.53%

18

27

36

45

4.98%

14

21

28

35

2.90%

18

36

48

72

90

9.96%

300

30%

EFORT
100

10%

CONDIIILE
POSTULUI

200

20%

RESPONSABI
LITI

400

40%

TOTAL

1000

100%

723

100

PUNCTAJ

Din evaluarea factorial a posturilor se observ o cretere a punctajului total alocat pe

niveluri,ceea ce ne ajut s identificm posturile din punct de vedere ierarhic/al nivelului de
salarizare.