Este una dintre metodele de investigaie cel mai larg utilizate dar, n acelai timp, i foarte controversat.

Diferenele de puncte de vedere exprimate vizeaz, n esen, legitimitatea sa ca metod de investigaie

sociologic i rolul su n ansamblul metodelor sociologice.
Interviul este acea metod de investigaie care permite obinerea de date, informaii necesare atingerii
obiectivelor unei cercetri sociologice, prin intermediul ntrebrilor i al rspunsurilor furnizate la acestea. Prin
urmare, interviul presupune stabilirea unei relaii psihosociale ai crei termeni (operatorul de interviu i
intervievatul) nu sunt interanjabili, nu-i pot schimba statutul i rolul n cursul derulrii interviului. n orice situaie,
rolul operatorului de interviu este acela de a adresa ntrebrile, de a ncuraja subiectul n formularea unor
rspunsuri sincere, complete i la obiect i de a consemna rspunsurile. Rolul subiectului este acela de a recepta
corect ntrebrile i de a rspunde sincer i complet la acestea.
Valoarea cognitiv a metodei interviului poate fi apreciat numai dac lum n consideraie ce anume
poate realiza interviul, ce anume tipuri de date, informaii se pot culege cu ajutorul lui.
Specific pentru interviu este c, realizndu-se prin ntrebri i rspunsuri, permite accesul nu la realitatea
obiectiv ca atare, ci la modul n care aceasta i gsete reflectarea n contiina oamenilor, n cunotinele i
opiniile acestora.
Aceast reflectare poate fi corect sau nu, complet sau nu. Stabilirea gradului de completitudine, a
nivelului de adevr, de corectitudine a acestor reflectri subiective depete ns att posibilitile ct i inteniile
i preteniile interviului. Se i spune c, ntr-un interviu nu exist rspunsuri bune sau rspunsuri proaste,
rspunsuri corecte sau incorecte ci numai rspunsuri sincere sau nesincere, complete sau incomplete. n
consecin, interviul poate fi apreciat ca o metod foarte valoroas i foarte util, cu condiia s nu i se cear mai
mult dect, prin specificul su, poate realiza.
Ca atare, n aprecierea legitimitii i valorii interviului ca metod de investigaie sociologic, trebuie
respinse dou exagerri:
-

Considerarea interviului ca, dac nu singura, oricum cea mai important metod sociologic, calea regal a
sociologiei, cum afirma un cunoscut sociolog (acceptarea unui asemenea punct de vedere ar nsemna, implicit,
acceptarea reducionismului psihologic, a reducerii ntregii viei sociale la dimensiunea subiectiv, psihologic a
acesteia).

Contestarea oricrei legitimiti a interviului ca metod de investigaie sociologic pe motivul c,

permind accesul doar la nivelul opiniilor despre realitate, deci la fenomene de psihologie social, poate fi
acceptat ca metod de cercetare doar a acestei tiine particulare specializate psihologia social (se neag n
acest fel, sau cel puin se omite faptul c sociologia, n calitatea ei de tiin a ansamblului social, n toat
complexitatea, diversitatea i dinamica acestuia, nu are cum s ignore dimensiunea sa psihologic, subiectiv i
s utilizeze metode adecvate de investigare a acestuia).
Concluzia de ordin practic ce se poate degaja este c, dei interviul constituie o metod de investigaie
sociologic cu o valoare cognitiv incontestabil, el nu poate fi niciodat folosit ca unicametod de investigaie
(nici mcar n cercetarea sociologic a opiniei publice) ci doar nsoit, acompaniat de alte metode care,
asigurnd accesul mai direct la realitatea ca atare, faciliteaz o cunoatere mai complet i mai adecvat a
realitii sociale n complexitatea i diversitatea sa.

10.2. Tipuri de interviu

Dintre multiplele ncercri de tipologizare a interviurilor, reinem doar pe acelea ce utilizeaz drept criteriu
instrumentul de investigaie utilizat i, n consecin, modalitatea de realizare a lui.
10.2.1. Interviul neformalizat, nestandardizat care se desfoar aparent ca o discuie liber ntre
operatorul de interviu i intervievat i utilizeaz drept instrument de investigaie ghidul sau ndrumtorul de
interviu. Un asemenea ghid de interviu nu este altceva dect o list mnemotehnic de probleme, alctuit n aa
fel nct s permit culegerea informaiilor necesare pentru atingerea obiectivului stabilit al cercetrii. Operatorul
de interviu are libertatea s abordeze problemele respective n modalitatea pe care o crede mai adecvat
condiiilor concrete n care se desfoar interviul, singura lui obligaie fiind de a aborda toate problemele
stabilite, pentru a obine toate datele, informaiile necesare. Realizarea unui asemenea tip de interviu presupune
miestrie profesional din partea operatorului de interviu, capacitate de adaptare la oameni foarte diferii i la
situaii de interviu foarte diferite. Dup cum aprecia H. H. Stahl, un asemenea interviu se poate desfura n dou
faze:
a) discuie liber centrat pe tem, n care se formuleaz tema i se d libertatea subiectului de a spune tot ce
dorete n legtur cu aceasta;
b) discuie centrat pe problem, operatorul de interviu ncercnd, cu tact i fermitate n acelai timp, s-l
determine pe subiect s-i spun prerea n problemele stabilite n ghidul de interviu, evitndu-se divagaiile
inutile i consumatoare de timp.
Un asemenea tip de interviu prezint, n principal, avantajul unei valori cognitive mai mari. ntr-adevr,
un asemenea interviu permite obinerea unei cantiti de informaii pe probleme ce intereseaz incomparabil mai
mari dect s-ar obine ca rspuns la ntrebri de chestionar; creeaz posibilitatea relevrii unor aspecte
semnificative ale tematicii investigaiei neluate sau luate necorespunztor n consideraie n faza de proiectare a
cercetrii.
n acelai timp, acest tip de interviu are i cteva certe inconveniente:
-

succesul lui depinde n prea mare msur de personalitatea operatorului de interviu, de miestria profesional i
experiena de cercetare a acestuia;

necesit timp relativ ndelungat pentru realizarea lui, timp pe care nu ntotdeauna cei selectai pentru a fi subieci
sunt dispui s-l aloce;

rspunsurile subiecilor sunt dificil de reinut i consemnat cu exactitate (cu excepia cazului n care subiectul
este de acord cu nregistrarea lor pe band magnetic), ceea ce poate genera distorsionarea acestora;

informaiile culese prin acest tip de interviu sunt dificil de prelucrat statistic, ele pretndu-se mai ales unei analize
calitative.
Dat fiind specificul su, un asemenea tip de interviu este utilizat, de regul, n intervievarea unui numr
redus de indivizi, rezultatele obinute neavnd, n consecin, relevan statistic.
10.2.2. Interviul formalizat, standardizat care se aplic unui numr mare de subieci (n majoritatea
cazurilor, unui eantion reprezentativ pentru populaia din care este selectat) i se desfoar sub forma unei serii
de ntrebri standardizate, anterior formulate, adresate tuturor subiecilor selecionai i a consemnrii

rspunsurilor date de ctre aceti subieci la respectivele ntrebri. Instrumentul de lucru utilizat n cadrul acestui
tip de interviu este chestionarul sociologic.
10.3. Ce este un chestionar
Un chestionar nu este altceva dect o list de ntrebri anterior formulate (stabilite n aa fel nct
rspunsurile primite la ele s permit culegerea informaiilor, datelor necesare pentru atingerea obiectivelor
cercetrii), puse ntr-o anumit ordine i ale cror formulare, numr i ordine nu pot fi modificate de ctre
operatorul de interviu. Rolul acestuia este de a pune tuturor subiecilor intervievai exact aceleai ntrebri (fr a
modifica frazarea i, dac este posibil, cu aceeai intonaie), fr a omite sau a aduga vreuna, i exact n
ordinea n care ele sunt puse n chestionar. Ideea de la care se pleac este c, pentru a fi comparabile i
prelucrabile statistic, rspunsurile subiecilor trebuie s fie o reacie (difereniat n funcie de caracteristicile
acestora) la exact aceiai stimuli (reprezentai de ntrebrile cuprinse n chestionar).
Se poate aprecia c, n proiectarea unui chestionar trebuie urmrit atingerea a dou obiective
fundamentale:
1.

Obinerea de informaii relevante pentru scopul cercetrii;

2.

Colectarea acestor informaii cu maxim reliabilitate i validitate.

Aceste obiective pot fi denumite relevan i acuratee. Pentru a asigura relevana este necesar s se
stabileasc exact ce fel de date sunt cerute de respectivul studiu. Trebuie, prin urmare, s existe o explicaie
raional pentru fiecare item din chestionar, viznd nu numai ce ntrebare va fi pus ci i ce se va face cu
informaia. Acurateea este obinut atunci cnd frazarea i succesiunea ntrebrilor sunt n msur s motiveze
subiectul s rspund i s faciliteze reamintirea.
Cooperarea s-a dovedit a fi cea mai nalt i distorsiunea cea mai sczut atunci cnd sunt evitai
itemi la care este dificil s se rspund, sunt consumatori inutili de timp, l pun pe subiect n situaii neplcute sau
sunt resimii de acesta ca ameninri personale.
Fundamental pare a fi obligaia cercettorului ca profesionist de a respecta drepturile celor cu care are
de-a face n cursul investigaiei sociologice.
Dup aprecierea majoritii specialitilor, o mare parte din cercetrile de opinie se bazeaz pe amabilitate
i ncredere. Amabilitatea n acceptarea de ctre subiect de a acorda timp pentru interviu de a face ce i se cere
iar ncrederea n acceptarea asigurrii implicite sau explicite a operatorului de interviu c, ceea ce va spune
subiectul, nu va fi folosit mpotriva lui, c interviul nu-i va afecta n nici un fel interesele. n mod obinuit,
subiectului nu i se ofer nimic altceva dect posibilitatea de a ajuta un strin i organizaia (instituia) pe care o
reprezint de a face un studiu ce este important pentru ei i, n anumite privine, pentru comunitatea mai larg.
Aceste obiective trebuiesc urmrite att n faza construirii chestionarului ct i n cea a aplicrii
acestuia.
10.4. Principii generale de alctuire a chestionarului
Aceste principii vizeaz: numrul ntrebrilor, formularea (frazarea) ntrebrilor, ordinea ntrebrilor n
chestionar i modul de aezare n pagin a ntrebrilor.
a. Numrul ntrebrilor din chestionar este dependent de civa factori dintre care menionm:

- obiectivele ce se doresc a fi atinse n respectiva cercetare. ntrebrile pe care le conine chestionarul

trebuie s asigure obinerea tuturor datelor, informaiilor necesare pentru atingerea obiectivelor stabilite. Trebuie
evitat, prin urmare, omiterea unor ntrebri ce ar permite obinerea de date, informaii indispensabile pentru
atingerea obiectivelor stabilite (lipsa acestora putnd compromite cercetarea n ansamblul su), precum i
punerea unor ntrebri inutile pe considerentul c poate sunt necesare. Dei nu poate fi negat faptul c ntrebri
ce, aparent, nu au nici o legtur cu obiectivele cercetrii se pot dovedi ulterior ca avnd o anumit relevan,
punerea de asemenea ntrebri lungete inutil chestionarul, lungete durata interviului peste limitele normale,
poate crea un anume disconfort din partea subiecilor i presupune costuri suplimentare.
- modul de aplicare a chestionarului. Un chestionar autoadministrat (chestionar potal), pentru a avea
anse s fie completat i returnat echipei de cercetare, trebuie s cuprind un numr relativ mic de ntrebri. n
cazul aplicrii prin operator de interviu, numrul ntrebrilor poate fi mai mare.
- timpul necesar aplicrii chestionarului. Chestionarul trebuie astfel dimensionat nct aplicarea lui s
nu depeasc bariera psihologic de 3/4 1 h, dincolo de care atenia, concentrarea necesar furnizrii unor
rspunsuri complete, coerente i la obiect ncep s scad. Durata optim a realizrii unui interviu i, prin urmare,
numrul de ntrebri din chestionar, este funcie i de gradul de interes pe care l manifest subiecii intervievai
fa de problematica supus cercetrii sociologice.
b. Formularea (frazarea) ntrebrilor
Pentru a putea fi utilizat ntr-un chestionar sociologic, o ntrebare trebuie s satisfac o serie de cerine,
dintre care cele mai importante par a fi:
-

s fie ct mai clar i mai specific posibil, n aa fel nct toi subiecii s neleag exact ce anume li se cere
prin respectiva ntrebare (ceea ce presupune ca ntrebarea s aib acelai neles pentru toi);

s utilizeze cuvinte simple, directe, familiare tuturor subiecilor (n consecin se cer a fi evitai termenii tehnici ca
i limbajul argotic);

s evite utilizarea unor cuvinte indefinite de tipul: des, rar, ocazional, uzual, mult, puin etc., cuvinte ce pot avea
semnificaii foarte diferite de la un subiect la altul;

s fie evitate ntrebrile ce conin dubla negaie (de tipul: Nu e aa c nu v place utilizarea violenei n
campania electoral?);

s nu fie o dubl ntrebare (de tipul: Dup dvs., drepturile i ndatoririle judectorului sunt bine precizate?);

s nu fie tendenioase, s nu sugereze rspunsul dorit de cercettor, nici prin modul de formulare, nici prin
folosirea unor cuvinte cu coninut emoional;

s fie aplicabile tuturor subiecilor;

s fie ct mai scurte posibil.

Aceste cerine sugereaz c, n formularea ntrebrilor este necesar s se acorde o atenie deosebit att
alegerii cuvintelor ce vor fi utilizate ct i ordonrii lor n cadrul ntrebrii.
c. Ordinea ntrebrilor trebuie, pe de o parte, s asigure interviului o derulare fireasc, fr salturi brute
de la o problem la alta i fr reveniri nejustificate la probleme deja abordate iar, pe de alt parte, s evite
posibilitatea contaminrii reciproce a ntrebrilor, posibilitatea ca rspunsuri la ntrebri anterior formulate s
influeneze n mod direct rspunsul la ntrebrile ulterioare.

De asemenea, prin modul de ordonare al ntrebrilor n chestionar este necesar s se asigure, pe ct

posibil, o alternan a ntrebrilor mai dificile, mai solicitante pentru subiect cu ntrebri mai puin solicitante, ca i
succesiunea fireasc a diferitelor tipuri de ntrebri.
d. Punerea n pagin a ntrebrilor, important ndeosebi pentru chestionarele autoadministrate,
urmrete:
-

evitarea posibilitii omiterii neintenionate a punerii unor ntrebri (respectiv a nedrii rspunsului la unele
ntrebri);

furnizarea de instruciuni clare privind moduln care s se dea rspunsul la ntrebri (prin ncercuirea unei cifre,
prin bifarea unui rspuns, prin consemnarea n cuvinte a unui rspuns etc.);

asigurarea de spaiu suficient pentru consemnarea unor rspunsuri complete la ntrebrile deschise;

asigurarea unei prezentri aerisite a ntrebrilor, imprimarea acestora uor lizibil pe o hrtie bun calitativ.
Modul de imprimare al ntrebrilor pe chestionar ca i dispunerea ntrebrilor n pagin pot avea un
impact psihologic deloc neglijabil asupra subiecilor, cu efecte importante asupra acurateei rspunsurilor (a
informaiilor) primite.
10.5. Modaliti de aplicare a chestionarului
10.5.1. Chestionarul autoadministrat (chestionarul potal)
n acest caz, chestionarul parvine ntr-o modalitate sau alta (cel mai frecvent prin expedierea potal)
subiectului vizat, acesta urmnd s citeasc ntrebrile, s consemneze rspunsurile i s retransmit
chestionarul completat celui care i l-a transmis. Pentru a putea fi aplicat n acest fel, chestionarul trebuie s
ndeplineasc cel puin cteva condiii:
-

s fie nsoit de o scrisoare explicativ n care s se prezinte clar i pe scurt care sunt obiectivele urmrite, modul
cum a fost selectat respectivul subiect pentru a rspunde ntrebrilor din chestionar, s se sublinieze importana
pentru succesul cercetrii a rspunsurilor solicitate, s se garanteze confidenialitatea rspunsurilor i s se
adreseze mulumiri anticipate pentru colaborare;

s fie prevzute instruciuni foarte clare cu privire la modul de completare a chestionarului;

s se acorde o atenie deosebit punerii n pagin a ntrebrilor, pentru a se limita la maximum posibilitatea
omiterii neintenionate a unor ntrebri;

s se evite ntrebri, care, prin coninutul lor, ar putea deranja subiectul i l-ar putea determina s refuze
colaborarea;

s conin un relativ mic numr de ntrebri;

s fie nsoit de un plic timbrat, cu adresa destinatarului scris pe el, n care subiectul s returneze chestionarul
completat.
Un asemenea mod de aplicare a chestionarului prezint cteva avantaje:

costuri mai reduse;

timp mai redus de desfurare a anchetei sociologice (aceasta doar n cazul n care subiecii manifest
promptitudine n completarea i returnarea chestionarelor);

eliminarea distorsiunilor generate de prezena operatorului de interviu.

n acelai timp ns, aceast modalitate de aplicare prezint cteva mari dezavantaje, care o fac relativ
puin fezabil i utilizabil:
-

se bazeaz pe prezumia, nu totdeauna corect, c subiecii crora ne adresm tiu s scrie i s citeasc;

nu se poate garanta caracterul personal al rspunsurilor (existnd posibilitatea ca acestea s aparin altcuiva
dect subiectului selectat n eantion i cruia i este adresat chestionarul);

nu se poate asigura spontaneitatea rspunsurilor (subiectul avnd posibilitatea s citeasc mai nti, pe ndelete,
ntreg chestionarul i s dea apoi rspunsurile care pot prezenta nu opiniile personale ale subiectului ci ceea ce
acesta crede c ar trebui s rspund. Desigur c este posibil ca rspunsurile date, bine gndite, judecate s
exprime opiniile reale ale subiecilor dar nu avem garania c acesta este cazul);

exist riscul unei ponderi mari a nonrspunsurilor pariale (lipsa de rspuns la unele ntrebri);

exist riscul ca, datorit nenelegerii exacte a sensului ntrebrii, rspunsul dat s nu reprezinte rspunsul la
ntrebarea n cauz;

nu exist posibilitatea obinerii unor informaii referitoare la modul cum a fost primit chestionarul i la ntrebrile
ce au prezentat dificulti pentru subiect;

ponderea mare a nonrspunsurilor totale (adic a subiecilor ce nu returneaz chestionarele completate).

Aceasta poate afecta reprezentativitatea eantionului selectat pentru respectiva cercetare.
n cazul utilizrii acestei modaliti de aplicare a chestionarului, preocuparea de baz a echipei de
cercetare este aceea a asigurrii unei rate de returnare ct mai mare posibil (prin scrisori de revenire sau prin alte
modaliti).
De obicei, se apreciaz c: 50% din chestionare returnate sunt suficiente pentru analiz i raportare; 60%
din chestionare returnate nseamn o rat de returnare bun; iar 70% i peste o rat de returnare foarte bun.
10.5.2. Chestionarele aplicate de ctre operatorul de interviu
(Operatorul de interviu contacteaz fiecare subiect n parte, l convinge s rspund la ntrebri,
asigurndu-l de anonimatul rspunsurilor, pune ntrebrile prevzute n chestionar, recepteaz i consemneaz
cu fidelitate rspunsurile primite).