Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Argument.........................................................................................................................................3
Capitolul 1. Marketingul n companii i n economia de pia........................................................1
1.1 Conceptul de marketing.........................................................................................................1
1.2. Rolul marketingului n economia de pia............................................................................2
1.3. Rolul studiului de pia.........................................................................................................3
Capitolul 2. Funciile marketingului................................................................................................5
2.1. Evoluia definiiilor funciilor marketingului........................................................................5
Capitolul 3. Investigarea pieei, a nevoilor de consum i a pieei...................................................7
3.1. Locul cercetrilor n organizarea activitii de consum i a pieei........................................7
3.2. Metode i tehnici de obinere a informaiilor........................................................................8
3.2.1. Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului firmei.........................8
3.2.2. Analiza datelor de marketing........................................................................................10
Capitolul 4. Adaptarea continu a ntreprinderii la schimbrile mediului.....................................12
4.1. Definiia si legea cererii......................................................................................................12
4.2. Definiia si legea ofertei......................................................................................................14
Capitolul 5. Funciile obiectiv ale marketingului..........................................................................16
5.1. Satisfacerea nevoilor de consum.........................................................................................16
5.2. Maximizarea profitului.......................................................................................................17
Capitolul 6. Funciile marketingului n S.C. CARVILLE S.R.L...................................................19
6.1. Prezentarea firmei...............................................................................................................19
6.2. Aplicarea funciilor marketingului n S.C. CARVILLE S.R.L...........................................19
6.3. Cercetarea de marketing......................................................................................................20
6.3.1. Interpretarea datelor.....................................................................................................24
Concluzii........................................................................................................................................26
Bibliografie....................................................................................................................................27
ANEXE..........................................................................................................................................28
Argument
Am ales tema Funciile marketingului n ntreprinderile moderne deoarece consider ca
functiile marketingului sunt cele care definesc intreaga activitate de marketing. Aa cum spunea
i Levinson marketingul nseamn absolut tot ceea ce-i poate ajuta s promovezi o afacere din
momentul conceperii ei, ca atare, pn n momentul n care produsul sau serviciul oferit este
cumprat i, mai mult, pn cnd clientul devine dependent de tine i te frecventeaz cu
regularitate" . Succesul unei companii este determinat n primul rnd de marketing, de cum sunt
organizate toate funciile acestuia. Dac funcia de investigare a pie ei este atent fcut i
interpretat, vei deveni atent la toate schimbrile mediului astfel nct o s satisfaci toate nevoile
consumatorilor i i vei maximiza profitul. Toate funciile depind una de alta i ntregesc toat
activitatea de marketing din cadrul unei companii.
Prima funcie, cea de investigare a pieei i a nevoilor de consum face necesar obinerea,
de ctre orice ntreprindere, de informaii referitoare la pieele prezente sau la cele poteniale, la
ansamblul nevoilor de consum (solvabile sau nesolvabile), la motivaia acestora, la
comportamentul consumatorului etc. ntr-un sens mai larg, este necesar asigurarea unui flux
sistematic de informaii ale aparatului economic despre ansamblul componentelor de mediu la
care se raporteaz ntreprinderea, despre principalii factori care i prelungesc aciunea pn n
sferele pieei. Aceast funcie precede ntr-un anumit sens celelalte funcii ale marketingului i le
pregtete condiiile de realizare; este o funcie premis.
Cea de-a doua funcie, adaptarea continu a ntreprinderii la schimbrile mediului reflect noua
optic cu privire la relaia dintre ntreprindere i mediul n care acioneaz.
Un autor britanic spunea c Firmele, ca i oamenii, sunt creaiile mediului n care triesc,
participnd, chiar dac, uneori, fr voia lor, la procesele acestuia. i ele i petrec mult timp din
via ncercnd s nvee cum s se adapteze la realitile generate de mediu: complexitate,
ostilitate, traume neprevzute, diverse oportuniti. Supravieuirea i prosperitatea firmelor
sunt condiionate de cerinele mediului, de gradul de adaptare la aceste cerine.
Potrivit acestei funcii, ntreaga activitate a ntreprinderii trebuie raportat, conectat permanent,
la fizionomia i cerinele mediului aflat ntr-o continu schimbare. Aceast funcie este o funcie
mijloc.
Conectarea la mediu nu presupune o atitudine pasiv din partea ntreprinderii. Aceasta trebuie s
aib un rol activ n fructificarea oportunitilor, urmrind chiar s influeneze mediul prin
contracararea sau stimularea unor tendine n evoluia acestuia.
A treia i a patra funcie, sunt funcii obiectiv i anume: satisfacerea nevoilor de consum i
maximizarea profitului.
Satisfacerea nevoilor de consum evideniaz finalitatea demersului oricrui ntreprinztor, care
urmrete ca activitatea sa s asigure concordan ntre oferta sa (de bunuri i servicii) i nevoile
crora le sunt destinate.
n acest mod, prin orientarea ntregii activiti spre satisfacerea ct mai corespunztoare a
cerinelor pieei, a nevoilor de consum, n general, marketingul evit conflictele poteniale dintre
interesele consumatorilor i cele ale ntreprinztorilor, ofertanilor.
Philip Kotler precizeaz c pentru orice fel de firm factorul esenial al succesului l
reprezint cunoaterea i satisfacerea consumatorilor vizai, prin tranzaciile pe care le face.,
acelai autor fcnd o remarc deosebit de sugestiv: clienii se atrag prin promisiuni i se
pstreaz prin satisfacere. Marketingul definete promisiunea i asigur ndeplinirea ei.13
Aceast funcie presupune nu o atititudine de subordonare mecanic, ci un rol activ n legtur cu
exigenele clienilor, n sensul educrii gusturilor i preferinelor acestora, orientrii cererii de
consum n concordan cu interesele generale ale societii.
Maximizarea profitului este un corolar al tuturor eforturilor de marketing depuse de orice
ntreprinztor; scopul activitii sale n condiiile economiei de pia.
Ultimile dou funcii ale marketingului se condiioneaz reciproc. Profitul nu trebuie realizat cu
orice pre, ci numai pe baza satisfacerii cerinelor purttorilor cererii. Profitul apare, n aceste
mprejurri, ca o recompens primit de ntreprindere de la consumator pentru satisfacia produs
acestuia, prin condiiile create, de a putea cumpra i consuma bunurile i serviciile ce-i sunt
necesare.
Necesitatea uman reprezint ,,cerine ale unei persoane sau grup de persoane ce trebuie neaprat
satisfcute, ntruct le asigur existena i dezvoltarea. Maslow a ierarhizat necesitile umane
dup cum urmeaz:
a) necesiti fiziologice (hrana, mbrcmintea, dormitul etc.);
b) necesiti de siguran (sigurana mijloacelor de transport, a destinaiei turistice etc.);
c) necesiti sociale (de apartenen, afeciune etc.);
d) necesiti de satisfacere a ego-ului pentru prestigiu, recunoatere i faim;
e) autodepire (necesiti individuale pentru cunoatere i expresie de sine).
Elementele necesitate, dorin, cerere, produse, schimb i piee; reprezint cercul
conceptului de marketing.
Conceptul de marketing este uneori confundat cu conceptul de vnzare. Conceptul de
vnzare ncepe cu produse existente ale ntreprinderii i are n vedere promovarea acestora
pentru ca vnzarea s devin ct mai profitabil. Conceptul de marketing ncepe cu necesitile,
dorinele i cererea consumatorilor i impune condiii de realizare i de distribuire a produselor
pentru satisfacerea lor. Altfel spus, conceptul de vnzare ia o perspectiv din interiorul spre
exteriorul ntreprinderii, n timp ce conceptul de marketing ia o perspectiv din exteriorul
ntreprinderii spre interiorul ei.
De exemplu, unele magazine care vnd cu amnuntul cer clienilor s menioneze codul
potal.
Aceast informaie indic zona n care acetia locuiesc i, n consecin, directorul
magazinului poate s organizeze o campanie de vnzare prin pot mai eficient.
De exemplu, dac intenionai s deschidei un magazin de desfacere ntr-o anumit zon
i descoperii c acolo nu exist altul similar, atunci ai valorificat ocazia oferit. ansa de a reui
crete dac zona respectiv este populat i dac cei care locuiesc aici prezint caracteristicile
pieei pe care o vizai.
La fel stau lucrurile i n cazul n care intenionai s v desfurai activitatea pe o scar
mai larg sau chiar pe Internet.
Rezultatele unui studiu de pia nu indic numai ocazii ce trebuie valorificate; poate
semnala c activitatea se desfoar ntr-un sens greit. De exemplu, aflai c piaa este saturat
de produse/servicii similare cu cele pe care le oferii. Aceast constatare v va determina s
mbuntii oferta sau s alegei o alt zon de desfacere. De asemenea, studiul de pia
evideniaz un anumit stadiu al evoluiei activitii firmei.
Pentru aprecierea ulterioar a activitii este important s tii n ce stadiu v aflai la un
moment dat.
Continuitatea studiului de pia v permite s comparai rezultatele reale cu cele
preconizate; v permite evaluarea activitii ntre intervalele n care acesta este efectuat.
De exemplu, ai stabilit o anumit cot demografic pentru piaa-int i ai aflat c 65%
din consumatori sunt femei ntre 35 i 50 de ani. n anul urmtor, n urma sondajului efectuat,
aflai c acest sector reprezint 75% din consumatori. Ai identificat tendina demografic a
pieei.
Informaia obinut n urma studiului de pia v ajut s stabilii dac obiectivele sunt
realizate.
n exemplul de mai sus, dac produsul este destinat femeilor ntre 35 i 50 de ani,
nseamn c suntei pe drumul cel bun. Dac nu, trebuie s schimbai strategia de marketing.
4. Maximizarea profitului.
Alocarea judicioas a fondurilor, optimizarea structurii produciei, optimizarea desfurrii altor
activiti economice.
Marketingul asigur elementele de fundamentare, criteriile de evaluare, promovarea tehnicilor de
raionalitate. Aceste funcii acoper att scopul ct i mijloacele atingerii lui. Ele nu sunt
comparabile. Prezentarea lor s-a fcut ntr-o succesiune logic. Funciile marketingului trebuie s
se integreze n sistemul de ansamblu al ntreprinderii.
II. Produsul
Crearea i testarea produsului
Crearea i testarea mrcii
Teste de pia
Testarea produselor existente
Studii privind aspectul ambalajelor
Studii de competitivitate a produsului
III. Preul
Analiza costurilor
Analiza profitului
Elasticitatea preului
Analiza cererii: potenialul pieei, potenialul vnzrilor, prognoza vnzrilor
Analiza competitivitii preurilor
IV. Distribuia
10
V. Promovarea
Studii asupra motivaiilor
Studii privind mass-media
Studii asupra publicitii
Eficiena publicitii
Studii de competitivitate a publicitii
Studii asupra imaginii publice
Studii asupra retribuirii forei de vnzare
Structura n teritoriu a forei de vnzare
11
I. Sursele secundare sunt tiprite, scrise, de la care se obin informaii secundare, adic
informaii privind perioadele trecute. Acestea, la rndul lor, pot fi: surse interne (oferite de
sistemul informaional intern de marketing) i surse externe (aflate n afara firmei).
Sursele externe de informaii de marketing includ:
1. Instituii i organizaii profesionale de specialitate
2. Organele economice centrale
3. Statisticile forurilor superioare
4. Publicaii ale organelor de statistic
5. Camerele de Comer i Industrie
6. Instituii de cercetare economic
7. Institute de cercetare proiectare
8. Presa de specialitate
9. Biblioteci.
10. Trgurile i expoziiile naionale i internaionale
11. Tipriturile firmelor concurente.
Activitatea de spionare a concurenei poate viza obinerea unor date de la clienii acesteia, de
la fotii asociai i de la distribuitorii competitorilor.
Informaii utile de marketing pot fi obinute cu ocazia aciunilor de relaii publice precum
simpozioane, conferine de pres. n timpul pauzelor, purttorii de cuvnt ai unor firme sunt
nconjurai de diferite persoane, printre care se numr i agenii secrei de marketing travestii,
care au ca misiune tragerea de limb printre laude i aprecieri mgulitoare la adresa
vorbitorului: tii, aa de frumos vorbii, dar n-am neles prea bine ce proiecte mai avei pentru
piaa X.
Pe pia, exist i unele firme care lovesc concurena folosind ci i mijloace ilegale i
imorale precum: falsul, fotografierea de documente, copierea de modele, interceptarea de
convorbiri telefonice sau de transmisii de date pe Internet (de altfel, n ultimul timp a luat
amploare fenomenul de angajare de hackeri pentru a avea acces la bazele de date ale
concurenilor), racolarea de personal, plasarea de spioni (n special secretare) i chiar de
comandouri n serviciile firmelor concurente, boicotarea campaniilor publicitare, furtul de
reete de fabricaie i de tehnologii, deturnarea unor furnizori cheie, ademenirea unor clieni
importani, lansarea de zvonuri,exercitarea de presiuni politice i administrative.
Marketingul de calitate a avut succes ntotdeauna. Dac poziionai produsul astfel nct
s par atractiv consumatorilor, se realizaz o bun comunicare iar consumatorii l vor cumpra.
Diferena este c, n viitor, marketingul va trebui s fie mult mai organizat, astfel nct s poat fi
msurat n ceea ce privete att costurile ct i rezultatele.
Pentru a putea fi un marketer mai bun, trebuie sa iei n considerare urmtoarele:
-
S analizezi mai atent care sunt costurile i ct profit se obine de pe urma lor.
Marketerii vor trebui s i abordeze activitatea ntr-un mod tiinific. Marketerii vor
trebui s elaboreze un numr de ipoteze, s le dezbat pn se ajunge la un acord sau, cel puin,
la o nelegere i s se ntocmeasc un plan bazat pe aceste estimri. Apoi, curnd dup lansarea
13
14
Promovarea unui spirit nou in intreaga activitate a firmei vizand renovarea cu frecventa
ridicata a ofertei;
15
Paul Heyne sublinia n mod expres faptul c cerea este conceptul ce leag cantitile
solicitate n vederea achiziionrii, de sacrificiile ce trebuie fcute de cumprtori pentru a obine
aceste cantiti.
Cererea este un act individual, ea poate fi privit ca cerere pentru un produs sau un
serviciu anume, pentru o industrie sau cererea pentru o firma, respectiv pentru productia ei, ins
formarea preurilor depinde de confruntarea cererii totale cu oferta total a bunului sau
serviciului respectiv.
n viaa economic cererea apare sub diferite aspecte, cum ar fi: cererea de mrfuri, de servicii,
de consum, cerere solvabil, nesolvabil, complex, curent, periodic, rar, efectiv, potential,
derivat.
Uneori cererea este confundat cu cantitatea ceruta, ns cererea pentru un anumit bun nu
se poate formula doar cantitativ, ea ne apare ca o relatie ntre dou variabile: preul si cantitatea
cerut. Astfel exist ntotdeauna un ir de preuri i un ir de cantiti pe care agenii economici
ar dori s le achiziioneze la fiecare din preurile respective. Deplasarea de la un rnd al
specificaiei la altul, trebuie inteleas ca o modificare a cantitii cerute la anumite niveluri de
pre si nu ca o modificare a cererii. Astfel reducerea preului unitar determin procesul de
extindere a cererii, n timp ce creterea preului unitar genereaz o contracie a cererii.
Dimensiunea cererii pentru un anumit bun, precum i dinamica acesteia sunt determinate
de nivelul si dinamica preului bunului respectiv. Deci, ntre schimbarea preului unitar al unui
bun i modificarea cantitii cerute din bunul respectiv exist o relaie de cauzalitate, care
reprezint de fapt coninutul legii generale a cererii.
Conform acestei legi, dac preul bunurilor, resurselor i serviciilor va scdea, n mod
corespunztor va crete cantitatea de marf cerut ntr-o anumit perioad i invers, dac
preurile cresc, va scdea cantitatea de marf cerut n perioada de timp respectiv ( celelalte
conditii rmnnd neschimbate ).
Relaia dintre preul unitar al unui bun i cantitatea de bunuri cerut ntr-o anumit perioad de
timp se poate reprezenta grafic, obinndu-se curba cererii.
Mrimea cererii poate fi influenat de urmtorii factori:
nevoile sociale
nivelul preurilor
factorii demografici
factorii psihologici
Micromediul firmei
mod direct intreprinderea si asupra carora se poate exercita un anume control. Influentand
deciziile, strategiile, si tacticile de marketing, schimbarile din acest mediu au o deosebita
semnificatie pentru marketeri. Componentii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clientii,
intermediarii, concurentii si alti detinatori de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese
intr-o intreprindere).
Macromediul firmei
Macromediul firmei este alcatuit din acei factori de mediu care influenteaza
indirect activitatea firmei, dar care creaza ocazii favorabile sau pot ameninta obiectivele si
activitatea unei firme. Macromediul cuprinde: factori economici, tehnologici, socio-culturali,
demografici, ecologici, legislativi si politici.
Oferta reprezint cantitatea de bunuri sau servicii pe care un agent economic este dispus
s o ofere spre vnzare ntr-o anumit perioad de timp. Oferta ca si cererea se refer la
un pre anume, i poate fi privit ca ofert a unui bun, a unei industrii, a unei firme si ca
oferta total de pia. Desigur, n funcie de nivelul cererii, cantitatea care se vinde efectiv
poate s difere de cantitatea oferit.
evoluia preului unitar al unui bun i oferta pentru bunul respectiv exist o relaie de
cauzalitate. Aceast relaie este exprimat sintetic de legea ofertei, ea arat relaia care se
stabilete ntre cantitatea dintr-un bun pe care un ofertant o ofer spre vnzare ntr-o
anumit perioad de timp i preul la care bunul respectiv se vinde.
Legea ofertei arat c ofertanii sunt dispui s ofere o cantitate mai mare dintr-un bun
oarecare, la un pre mai mare, dect la unul mai mic. Curba ofertei arat c nivelul de pre
este necesar pentru a-l determina pe ofertant s ofere o anumit cantitate de bun. n
concordan cu aceast lege vor apare urmtoarele situaii: o majorare a preului unitar va
determina o extindere a cantitii oferite si invers, o scdere a preului va genera o
contracie a cantitii oferite.
tehnologia
numrul de ofertani
perspectivele pieei
costul produciei
taxele si subsidiile
18
functii sociale.
una este cea corespunzatoare functiei de maximizare si care este considerata optima.
Calea analitica de rezolvare a modelului presupune folosirea metodei substitutiei sau a
metodei multiplicatorului Lagrange.
21
S.C. CARVILLE S.R.L. este singura societate privat din Botoani ce v ofer
servicii de splare i parcare auto. Aceasta dispune de 800 de locuri de parcare special amenajate
n cadrul unei cldiri cu dou etaje supraterane i unul subteran, de echipamente moderne i
personal bine pregtit. nfiinat n anul 2008, firma a investit continuu pentru satisfacerea
clienilor, astfel nct, am investit banii obinui din amortizare pentru a satifsace piaa din
Botoani i pentru a cuprinde toate nevoile cetenilor botoneni. Preul serviciilor este n
conformitate cu calitatea.
Plata cu cardul;
Abonament.
Fidelizarea clienilor
Maximizarea profitului
Organigrama (Anexa 1)
22
Pentru a ndeplini cu succes toate cele patru funcii ale marketingului din cadrul
firmei S.C. CARVILLE S.R.L., firma va acoperi un nou domeniu de activitate, i anume serviceul pentru utilajele agricole. n urma investigrii pieei, am observat o lips de activitate n acest
domeniu pe toat suprafaa judeului dar i a regiunii. n urma acestei observa ii am cutat s
aflm motivul pentru care nu exist activitate n acest domeniu, iar, spre bucuria noastr, aceast
lips nu este datorat faptului c nu exist cerere, ci, pentru c este o afacere ce necesit timp, o
afacere ce se amortizeaz n timp ndelungat i, n plus, necesit cunotine superioare n acest
domeniu i relaii cu furnizori de specialitate.
Ocupnd acest segment de pia, nu numai c satisfacem nevoile clien ilor din
aceast regiune dar i ne maximizm profitul. Dac n cadrul parcrii i al spltoriei profitul era
maximizat, desfurnd aceast nou activitate ne vom crete profitul n continuare.
urmtoarele:
1. ntreprinderea nssi.
2. Piata.
4. Nevoile de consum.
Obiective:
Surse de informare:
Surse primare;
Eantionul folosit: Firmele din judeul botoani i din regiune ce necesit n domeniul lor
de activitate utilajele agricole n numr de 120, dintre care enumerm:
24
S.C.
SIMILA
IMPEX
TRADE
S.R.L.
P.F.
VACULISTEANU
M.
CAMELIA
S.C.
POLICOM
A.F. GHERASIM
S.C.
DISTRIBUIE
BEZARD-TEODORESCU
S.R.L.
S.R.L.
S.C.
AGROMEC
DRAGALINA
S.A.
CHESTIONAR
b) NU
b) NU
c) Posibil
3. La care ieire din ora credei c ar trebui s amplasm service-ul pentru utilaje agricole ?
a) Ctre Suceava
b) Ctre Iai
c) Ctmrti Deal
25
b) 5-10
c) 10-20
d) peste 20
5. Ai fost vreodata nevoii s apelai la un service autorizat ? (Dac rspunsul dvstr este
NU, srii la ntrebarea numrul 8)
a) DA
b) NU
a) Ieftine
b)Moderate
c)Scumpe
d)Foarte
scumpe
8. Problema pentru care ai fost ultima dat la un service a fost rezolvat ?
a) DA
b) NU
b) De pe internet
10. Ai gsit piesele de care aveai nevoie n Botoani sau n apropierea acestuia ?
11.
a) DA
b) NU
a) Necorespunztoare b) Slab
c) Bun
d) Foarte bun
14. tiai c pentru un service de asemenea tip avei nevoie de programare, de ntiinare ?
a) DA
b) NU
15. Cum ai spune dac firma noastr v-ar garanta timp zero de ateptare ?
16.
a) Mulumit
b) ncntat
26
20. Import
ant
23.
24.
25.
disponibile
26. Calitatea
27.
28.
29.
serviciilor
30. Preul
31.
32.
33.
reparaiilor i
pieselor de
34.
schimb
(Marcai cu X n dreptul unei csue pentru fiecare dintre criteriile enumerate)
b) NU
....................................................................................................................................
............
38.
27
4. 40 au rspuns cu: 1-5 utilaje; 34 au rspuns cu: 5-10 utilaje; 26 au rspuns cu: 10-20
utilaje; 7 au rspuns cu: peste 20 de utilaje.
5. 87 au rspuns cu: da; 30 au rspuns cu: nu
6. 30 au rspuns cu: Ieftine; 27 au rspuns cu: Moderate; 25 au rspuns cu: Scumpe;
5 au rspuns cu: Foarte scumpe;
7. 80 au rspuns cu da; 7 au rspuns cu: nu;
8. 5 au rspuns cu: Din ora; 62 au rspuns cu: De pe internet; 40 au rspuns cu: De la
dealerul autorizat;
9. 3 au rspuns cu: da; 104 au rspuns cu: nu;
10. 15 au rspuns cu: Necorespunztoare; 53 au rspuns cu: Slab; 25 au rspuns cu:
Bun; 14 au rspuns cu: Foarte bun
11. 96 au rspuns cu: da; 11 au rspuns cu: nu;
12. 56 au rspuns cu: Mulumit; 46 au rspuns cu: ncntat; 5 au rspuns cu: Nu este un
lucru important;
43. La ntrebarea numrul 13, intervievaii au rspuns n felul urmtor:
44. Criterii
46. Impo
important
49. 59
rtant
50. 34
important
51. 20
disponibile
52. Calitatea
53. 20
54. 56
55. 60
serviciilor
56. Preul
57. 28
58. 17
59. 27
48. Gama de
servicii
reparaiilor i
pieselor de
schimb
60.
61.
fost facut corect, i c aceast zon necesit un service pentru utilajele agricole. Din firmele
28
Dei chiar dac vom deschide service-ul i vom fi singurii pe piaa din aceast
zon, firmele intervievate nu au o prere bun despre majoritatea service-urilor din Romnia i
nici de nivelul preurilor prestate de acestea, totodat, n urma rspunsurilor date n ceea ce
privete criteriile cele mai importante care trebuie avute n vedere, cei mai muli consider c nu
preul reparaiilor i pieselor de schimb este mai important ci calitatea serviciilor. De aceea
trebuie s lum n considerare aceste lucruri, s ne comportm ca atare i s practicm cele mai
bune preuri pentru a ne putea forma aceti poteniali clieni n clieni satisfcui.
63.
din Botoani ctre Iai deoarece, n urma analizrii datelor, cele mai multe firme prefer aceast
zon, deci aici avem cei mai muli poteniali clieni.
64.
S.R.L. pentru a ne furniza piese de schimb pentru utilajele agricole, deoarece, i din acest punct
de vedere, cererea din aceast zon este nesatisfcut.
66.
67.
29
68.
Concluzii
Toate cele patru funcii ale marketingului se pot regsi n forme specifice i cu
intensiti variabile n practica marketingului. Activitile specifice realizrii acestor funcii se
suprapun unei activiti economice concrete, legat de ndeplinirea funciilor sale: cercetaredezvoltare, producie, comercial, financiar-contabil, de personal. Este esenial integrarea
marketingului cu aceste funcii. n acest sens a aprut funcia de marketing cu rol integrator n
raport cu celelalte funcii ale ntreprinderii.
Exercitarea ei se realizeaz, n principal, printr-un nou compartiment, specializat,
constituit n cadrul ntreprinderii, dar nu se limiteaz la aceasta. Funcia de marketing se
interfereaz cu celelalte funcii ale ntreprinderii i trebuie s reprezinte principala sa funcie.
Deoarece satisfacerea real a consumatorului este influenat i de activitatea celorlalte
compartimente, toate funciile trebuie s contribuie la cunoaterea, servirea i saisfacerea
nevoilor clientului. Aadar, marketingul joac un rol esenial, de integrator al tuturor
funciunilor ntreprinderii, asigurnd colaborarea ntre compartimente, n vederea satisfacerii
consumatorului. Satisfacerea clientului presupune un efort total din partea ntreprinderii n
vederea crerii i asigurrii unei valori superioare pentru consumatorii vizai, acesta fiind
adevratul obiectiv al ntregii firme i nu doar al unui singur compartiment.
Aadar, funcia de marketing a organizaiei este foarte important, pentru c permite
optimizarea utilizrii resurselor necesare satisfacerii optime a clienilor.
n acest sens Peter Druker afirma c marketingul are o importan att de mare nct nu
poate fi tratat ca o funcie separat, considerndu-l a reprezenta ntreaga afacere privit din
punct de vedere al rezultatului final, adic prin prsima clientului, acesta determinnd reuita n
orice afacere.
Bibliografie
1. Mihaela L.
2. Zamfir, M.
3. Kotler, Philip
4. Ciupagea, C.
5. Brid, Drayton
6. Baldrige, L
7. www.scribd.com
ANEXE