Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
economice n situaii de
criz
strategiile de corectare
restaurarea - se ncearc refacerea situaiei
dinainte de evenimentele reproate
promisiunea - se iau angajamente c
persoana/instituia va lua msuri astfel nct
faptele reproate s nu se mai repete;
10
12
13
15
strategiile negrii
strategiile distanrii
strategiile intrrii n graii
strategiile umilirii
strategiile suferinei
16
Strategii
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
18
pocina
aciunea de remediere
intrarea n graii
justificarea
scuza
negarea
atacarea acuzatorului
Gestiunea crizelor de comunicare
Strategii
a) pocina (full apology) - organizaia i asum responsabilitatea pentru criz
i i cere iertare pentru aciunile sale;
b) aciunea de remediere (corrective acion) - managerii crizei ncearc s
repare daunele provocate de criz i s arate c iau msuri pentru a evita
repetarea ei;
c) intrarea n graii (ingratiation) - managerii crizei declaneaz o seam de
strategii menite s rectige simpatia publicului;
d) justificarea (justification) - managerii crizei ncearc s minimalizeze
imaginea daunelor atribuite aciunii organizaiei, prin prezentarea riguroas
a faptelor, a aciunii sau a motivaiilor celor care se prezint drept victime ;
e) scuza (excuse) - managerii crizei ncearc s reduc responsabilitatea
organizaiei, artnd c ea nu a intenionat s fac ru sau c nu a avut
control asupra evenimentelor;
f) negarea (denial) - managerii crizei afirm c nu exist nici o situaie de criz;
g) atacarea acuzatorului (attack the accuser) - managerii crizei ncep aciuni
(juridice sau retorice) prin care ncearc s afecteze imaginea persoanelor
sau organizaiilor care au declanat acuzaiile.
19
20
21