TEHNOLOGIA I ORGANIZAREA COMERULUI CU AMNUNTUL

1.
Etapele evoluiei rolului i importanei comerului cu amnuntul n
dezvoltarea societii.
2.
Comerul cu amnuntul - activitate profesional n economia naional.
3.
Tendine n evoluia comerului cu amnuntul pe plan mondial.
4.
Funciile comerului cu amnuntul n asigurarea circuitului tehnicoeconomic al mrfurilor.
5.
Principii de organizare a comerului cu amnuntul.
6.
Sectorizarea comerului cu amnuntul n Republica Moldova.
7.
Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica Moldova pentru
anii 2013 2020.
8.
Situaia privind activitatea de comer interior n Republica Moldova.
9.
Obiectivele Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica
Moldova.
10. Direciile prioritare de dezvoltare a comerului interior ntru realizarea
Strategiei 2020.
11. Impactul Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica
Moldova pentru anii 2013 2020.
12. Reglementarea de ctre stat a activitii de comer cu amnuntul n
Republica Moldova.
13. Formele desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica
Moldova.
14. Obiectivele desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica
Moldova.
15. Principiile desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica
Moldova.
16. Locul ntreprinderii de comer ca entitate fizic n ierarhia
organizatoric a ramurii economiei naionale.
17. Comerul stabil una din formele de vnzare practicate n activitatea
ntreprinderii de comer.
18. Comerul mobil una din formele de vnzare practicate n activitatea
ntreprinderii de comer.
19. Comerul fr magazine una din formele de vnzare practicate n
activitatea ntreprinderii de comer.
20. Tipologia unitilor de comer cu amnuntul n practica comerului
interior pe plan internaional.
21. Nomenclatorul unitilor cu amnuntul n comerul interior al
Republicii Moldova.
22. Extinderea activitii ntreprinderii de comer prin diverse activiti
suplimentare ca factor al competitivitii.

23.
Rolul ntreprinderii de comer cu amnuntul n activitatea de protecie a
consumatorilor pe piaa de consum a Republicii Moldova.
24.
Rolul ntreprinderii de comer cu amnuntul n activitatea de asigurare a
securitii generale a produselor plasate pe piaa de consum a Republicii Moldova.
25.
Constituirea i nregistrarea juridic a ntreprinderilor de comer cu
amnuntul n Republica Moldova.
26.
Reorganizarea i sistarea activitii ntreprinderilor de comer cu amnuntul
n Republica Moldova.
27. Noiune despre baza tehnico-material a comerului.
28. Cerine pentru proiectarea i folosirea mobilierului comercial.
29. Caracteristica mobilierului utilizat n comerul cu amnuntul.
30. Caracteristica inventarului folosit pentru organizarea procesului comercial n
magazin.
31. Mijloacele de msurare, cntrire, casele de marcat folosite in procesul
tehnologic comercial.
32. Cadrul reglatoriu privind supravegherea metrologic a comerului cu
amnuntul.
33. Tehnologia comercial. Definirea conceptului, coninutul i
semnificaia.
34. Aspecte ale organizrii procesului tehnologic comercial ntr-un
magazin.
35.

Atributele caracteristice unui punct de vnzare.

36.

Criteriile privind analiza amplasamentului unui punct de vnzare.

37.

Elementele ce identific design-ul unui magazin.

38.

Design-ul interior al magazinului.

39.

Structurarea suprafeei unui magazin.

40.

Stabilirea fluxurilor de circulaie a clienilor ntr-un magazin.

41. Criteriile de implantare a raioanelor ntr-un magazin.

42. Regulile specifice de desfurare a comerului cu amnuntul n Republica
Moldova.
43. Regulile de recepionare, depozitare i pregtire a mrfurilor pentru vnzare.
44.
Regulile de vnzare i achitare a mrfurilor n comerul cu amnuntul n
Republica Moldova.
45. Servicii suplimentare oferite n comerul modern cu amnuntul.
46. Regulamentul sanitar pentru unitile comerciale cu profil alimentar.
47. Cerinele privind amplasarea, proiectarea i amenajarea unitilor comerciale
cu profil alimentar.
48. Cerinele privind dotarea cu utilaj, echipament comercial, conexiunile la
resursele necesare unitilor comerciale cu profil alimentar.
49. Particularitile procesului de recepionare, depozitare i pregtire a
mrfurilor pentru vnzare n unitile comerciale cu profil alimentar.

50. Cerinele privind comercializarea produselor alimentare.

51. Cerinele privind unitile de comer ambulant sau provizorii, inclusiv
automatele pentru vnzri.
52. Cerinele privind curarea i igiena ncperilor, instalaiilor i ustensilelor,
igiena personalului, precum i cerine de sntate i siguran a produselor
alimentare.
53. Aspectele reglementarii activitii de efectuare a decontrilor bneti n
numerar pentru operaiunele economice cu consumatorii.
54. Modul de aplicare a mainilor de cas i control pentru efectuarea
decontrilor n numerar n comerul cu amnuntul.
55. Etalarea mrfurilor n magazine instrument de organizare aprocesului
tehnologic-comercial.
56. Tehnicile de etalare aplicate n dependen de tipul magazinului i profilul de
activitate (magazinele alimentare).
57. Tehnicile de etalare aplicate n dependen de tipul magazinului i profilul de
activitate (magazinele nealimentare).
58. Concept, evoluie i tipologii ale merchandisingului.
59. Clasificarea merchandisingului.
60. Demersul de merchandising.
7. Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica Moldova pentru anii
2013

2020.

Strategia de dezvoltare a comerului interior n Republica Moldova pentru anii 2013

2020 (n continuare - Strategia) reprezint documentul de politici publice pe termen
mediu pentru dezvoltarea
pe teritoriul Republicii Moldova a activitilor de
comercializare a produselor i serviciilor, care cad sub incidena Legii nr. 231 din
23.09.2010 cu privire la comerul interior. Strategia este menit s traseze prioritile de
dezvoltare i orientare social a comerului interior i s coordoneze abordarea
sistematic a procesului de implementare a politicilor publice aferente activitilor din
comer.
Elaborarea prezentei Strategii a fost anticipat de evaluarea realizrii aciunilor
prevzute de Strategia de susine a dezvoltrii comerului interior n Republica Moldova
pentru anii 2007 2009, efectuarea unei analize complexe privind situaia actual a
pieei interne de consum, precum i de studierea celor mai bune practici comerciale ale
comunitii europene i posibilitatea de transpunere a acestora pe plan naional. La
elaborarea Strategiei s-a inut cont de prevederile Strategiei Moldova 2020, Strategiei
naionale de dezvoltare regional, Strategiei securitii naionale, Strategiei de dezvoltare
a sectorului ntreprinderilor mici i mijlocii pentru anii 2012 2020, Programului de
activitate a Guvernului pe anii 2013 2014 Integrare European: Libertate, Democraie,
Bunstare i altor documente de politici publice relevante. Concomitent, prezenta
Strategie vine ntru completarea strategiilor menionate i constituie o platform de
coordonare a implementrii prevederilor strategiilor menionate.
Strategia a fost condiionat de necesitatea sistematizrii aciunilor ntreprinse,
orientate spre stimularea comerului organizat i legal ntr-un mediu concurenial sntos
i focusate spre satisfacerea necesitilor sociale i economice ale consumatorilor.

Prezenta Strategie stabilete liniile directorii n perfectarea cadrului normativ

aferent comercializrii produselor i serviciilor, continuitatea restructurrii cadrului
instituional viznd supravegherea pieei interne de consum, implementarea tehnologiilor
moderne privind distribuirea/ prestarea serviciilor comerciale. Strategia determin rolul
statului n reglementarea activitilor din comer, segmentele de interaciune ntre
autoritile publice centrale cu competen n domeniul vizat, precum i aspectele de
conlucrare cu autoritile administraiei publice locale.
Strategia respectiv modific conceptul comerului interior, acesta este privit nu doar
ca domeniu de comercializare a bunurilor (mrfurilor), dar i a serviciilor, i anume
serviciile care au tangen direct cu procesul de postvnzare a produselor reparaie,
nchiriere, curare, splare, alimentaie public, cazare, turism, etc. Astfel, comerul
treptat se nscrie n industria serviciilor prestate populaiei.
Scopul Strategiei Asigurarea necesitilor consumatorilor cu produse i
servicii competitive prin crearea unui sistem eficient de comercializare a acestora pe
ntreg teritoriul rii.
n acest context, platforma de implementare a Strategiei const n continuarea
proceselor evolutive pentru asigurarea dezvoltrii durabile a pieei interne de consum
(dezvoltarea comerului interior sub aspect calitativ i inovativ). Astfel, activitile din
comer urmeaz s fie modernizate din perspectiv implicaiilor acestora asupra
dezvoltrii socio-economice a rii.

8. Situaia privind activitatea de comer interior n Republica Moldova.

Pentru a face o prezentare actual a comerului n Republica Moldova s-a apelat, att la
caracteristici cantitative, ct i calitative, care n ansamblu pot conferi o imagine asupra
acestui sector. Caracteristicile cantitative ilustreaz locul pe care-l ocup comerul n
economia rii prin prisma unor indicatori, cum ar fi: numrul i ponderea ntreprinderilor
din comer n total ntreprinderi, numrul i ponderea populaiei active ocupate n
activitile din comer, contribuia comerului la crearea PIB, volumul vnzrilor, etc.
rezultai din date statistice oficiale. Caracteristicile calitative sunt aprecieri legate de
percepiile fa de acest sector de activitate.
Tendinele cantitative se manifest prin performanele obinute de ctre domeniul
comerului n economia rii, prin contribuia acestuia la formarea valorii adugate brute
n economie i ponderea pe care o deine sectorul n Produsul Intern Brut.
Variabila economic, precum Produsul Intern Brut creat n sectorul comerului n
Republica Moldova, nregistreaz o tendin de cretere modest, dar stabil de-a lungul
anilor. Astfel, dac n anul 2006 comerul deinea ponderea de 11,5% n formarea PIB,
atunci n anul 2012 cca.14%, poziionndu-se printre ramurile cu contribuii majore la
formarea valorii adugate brute (n continuare VAB). Pe parcursul anilor 2006-2012,
VAB n comer a sporit de cca. 2,4 ori, de la 5145 mil. lei la 12250 mil. lei (Tabelul 1).
Evoluia n cretere a comerului, precum i recunoaterea rolului acestuia n Republica
Moldova este major, ns performanele obinute de acesta ar trebui s se afle n
echilibru cu producia autohton, folosirea eficient a resurselor n agricultur, iar
economia s fie bazat pe investiii i nu pe consum.

Conform datelor statistice privind consumul final total (consumul final al

gospodriilor populaiei i consumul final al administraiei publice) i valoarea PIB, n
perioada analizat (2006-2012) se constat existena unui decalaj dintre aceti doi
indicatori, cu tendina de cretere a cheltuielilor de consum. Dac n anul 2006 valoarea
consumului final total a constituit valoarea de 50972 mil. lei, depind valoarea PIB cu
cca. 13,9%, atunci n anul 2012 a constituit suma de 102954 mil. lei, realizndu-se un
spor cu cca. 17,% fa de PIB (figura 1). n acest context, situaia creat impune
necesitatea acoperirii cerinelor de consum intern din import, i, drept urmare dependena
de mrfurile strine.
Urmrind evoluia vnzrilor cu amnuntul n 2006-2012, se constat c volumul
acestora s-a majorat n preuri curente de cca. 2 ori, de la 23356,6 mil.lei la 51873,8
mil.lei (volumul valoric al vnzrilor), fapt condiionat de creterea veniturilor populaiei
(venituri salariale, remitene) i majorarea preurilor (Tabelul 2).
Datele statistice pentru anul 2012 indic o diminuare a cifrei de afaceri n comerul
cu amnuntul cu 0,5% fa de anul 2011 (n preuri comparabile). Aceast descretere a
fost n mare msur catalizat de implicaiile crizei din zona euro asupra consumatorilor
i productorilor moldoveni, precum i diminuarea ofertei interne n sectorul
agroalimentar cauzat de seceta din anii 2011-2012.
Iniial, implementarea relaiilor de pia s-a soldat cu apariia i dezvoltarea
sectorului neorganizat al comerului realizat n afara magazinelor, ponderea dominant
revenindu-i comerului n piee. Ulterior ns, tendina n dezvoltarea comerului a
urmrit drept scop organizarea acestuia, sporind astfel calitatea prestaiilor comerciale,
creterea ncasrilor bugetare i nu n ultimul rnd sigurana consumatorilor.
Astfel, dinamica transformrilor care au urmat sub aspectul organizrii comerului,
denot creterea volumului de mrfuri comercializate prin intermediul unitilor
comerciale de la 58,3% n 2006 la 65,0% n anul 2012. Se poate conchide c comerul
tranziteaz dintr-un format sporadic n unul organizat.
Referitor la reeaua de comer, conform datelor statistice, n anul 2006 au activat 9014
uniti comerciale, dintre care 7159 - magazine i 1855 - gherete i chiocuri. Pe
parcursul perioadei ce a urmat, numrul unitilor de comer a crescut, n anul 2010
nscriind 12215 uniti (sau cu 35,5% mai mult comparativ cu anul 2006); numrul
magazinelor s-a majorat pn la 9556 uniti (sau cu 33,5% mai mult fa de 2006); a
gheretelor pn la 2659 (cu 43,3% mai mult), nregistrnd un ritm de cretere mai
accelerat comparativ cu magazinele.
Evoluia volumului investiiilor n sectorul comerului reprezint un criteriu
semnificativ, n funcie de care se preconizeaz a se realiza modernizarea bazei tehnicomateriale a comerului, consolidarea potenialului existent, perfecionarea tehnologiilor,
mbuntirea calitii serviciilor comerciale, etc. Investiiile n capital fix n comer au
sporit de la 1231,6 mil. lei n anul 2006 la 2047,9 mil. lei n 2012, ceea ce constituie o
cretere cu 66,3% a investiiilor. Structura investiiilor pe tipuri de activiti evideniaz
atractivitatea comerului pentru antreprenorii autohtoni i strini. Aceasta o demonstreaz
datele statistice, care indic c ponderea investiiilor n capital fix n ramura comerului
sporete cu unele oscilaii: de la 11,2% n anul 2006 la 14,9% n anul 2008, apoi o
scdere pn la 12,3% n anul 2012 (Tabelul 5).
n anii 2009-2010 investiiile au sczut, aceasta din urm datorndu-se crizei
economice care a afectat nu numai sectorul investiiilor, dar i ntreaga economie.
n perioada anilor 2010-2012, vnzrile serviciilor aferente comerului
nregistreaz o descretere modest, manifestndu-se puin doar serviciile de alimentaie

public i cele turistice. Datele prezentate (Tabelul 6) red situaia vnzrilor pe unele
categorii de servicii, care cad sub incidena Legii nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la
comerul interior
Concluzie:
La efectuarea diagnosticului situaiei n comerul interior al rii, remarcm, c
sub aspect cantitativ, acest sector nregistreaz creteri ale: vnzrilor de produse,
ponderii comerului n PIB, numrului ntreprinderilor n comer i a populaiei ocupate
n acest domeniu.
Sub aspect calitativ, acesta nregistreaz evoluii att pozitive, ct i negative.
Schimbri pozitive se manifest n sensul modernizrii actelor de schimb (formele de
distribuie i comercializare) i a mijloacelor de comer (tehnici comerciale), vechile
forme tradiionale de schimb fiind substituite treptat de forme moderne, potrivit
conceptului de dezvoltare durabil i globalizare. Cu pai rapizi se extinde comerul la
distan, n special comerul electronic, vnzrile directe i cele bazate pe acordurile de
franciz, dispar micile magazine i se extind magazinele lan, inclusiv de tipul cash and
carry - este vorba de comerul integrat, realizat de ntreprinderi ce dispun de mari
suprafee comerciale.
Paralel cu magazinele mari se dezvolt rapid magazinele de firm ale productorilor
din ar, care constituie o parte integrat a distribuiei comerciale. Spre exemplu, n mun.
Chiinu, funcioneaz peste 40 magazine ale SA JLC, 13 magazine ale SA
Franzelua, 9 magazine ale SA Carmez, 7 magazine ale SA Zorile, 4 magazine ale
SA Ionel, etc.
Evoluiile negative n dezvoltarea comerului interior, i anume prezena mrfurilor
nesigure pe pia, nclcarea drepturilor consumatorilor, preurile nalte de consum a
produselor / serviciilor, amplasarea neuniform a unitilor comerciale / prestri servicii
sunt rezultatul existenei unor constrngeri (probleme) cu care se confrunt domeniul
vizat.
I.
DEFINIREA PROBLEMELOR
Constrngerile i problemele care creeaz impedimente n dezvoltarea comerului
interior, sunt sintetizate n cteva seciuni.
Seciunea I. Imperfeciunea cadrului normativ i instituional
Seciunea II. Desfurarea comerului ilicit
Seciunea III. Non - competitivitatea produselor plasate pe piaa intern de consum
Seciunea IV. Dezechilibrul n amplasarea infrastructurii comerciale
Seciunea V. Deficitul cadrelor calificate antrenate n activitile din comer

9. Obiectivele Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica Moldova.

Reieind din diagnosticul comerului interior, definirea problemelor existente i
ntocmirii analizei SWOT, ntru atingerea scopului Strategiei, au fost trasate obiectivele
de baz n dezvoltarea domeniului vizat, i anume:
1. Creterea eficacitii reglementrii comerului interior;
2. Sporirea competitivitii produselor/serviciilor plasate pe pia;
3. mbuntirea infrastructurii comerciale n teritoriu, n
special n localitile rurale;

4. Modernizarea formelor de distribuie i comercializare a produselor /

serviciilor;
5. Asigurarea comerului cu for de munc calificat i n
permanen perfecionare.
Avnd n vedere importana comerului pentru dezvoltarea economic a rii i
sporirea calitii vieii, n scopul ameliorrii situaiei n domeniul activitilor din comer,
facilitrii procesului de dezvoltare i legalizare a comerului interior i asigurrii unui
nivel adecvat de protecie a consumatorilor au fost stabilite linii directorii pentru evoluia
domeniului vizat n corespundere cu obiectivele prevzute a fi realizate.

10. Direciile prioritare de dezvoltare a comerului interior ntru realizarea Strategiei

2020.
1. Perfectarea cadrului normativ i instituional de
reglementare a activitilor din comer prin prisma
exigenelor europene;
2. Consolidarea resurselor de marf calitativ i la un pre accesibil,
preponderent din produse autohtone;
3. Stimularea dezvoltrii infrastructurii comerciale i extinderea acesteia n
localitile rurale;
4. Diversificarea canalelor de distribuie i comercializare a produselor /
serviciilor;
5. Perfecionarea potenialul uman antrenat n activitile din comer
1. Perfectarea
cadrului
normativ
reglementare a activitilor din
exigenelor europene

i
instituional
de
comer prin prisma

Direcia respectiv urmrete completarea i chiar formarea cadrului normativ

naional, care s constituie un suport relevant pentru comerciani i care s corespund
celor mai bune cerine internaionale.
Foaia de parcurs a atingerii obiectivului dat const n :
revizuirea cadrului legislativ i normativ aferent comercializrii
produselor / serviciilor;
eliminarea lacunelor (divergenilor) i a interpretrilor duble n
legislaie;
amendarea (actualizarea) normelor de reglementare existente;
elaborarea normelor noi de reglementare a comerului interior.
Astfel, urmare revizuirii suplimentare a cadrului juridic naional n domeniul
comerului va fi posibil naintarea propunerilor de perfectare a acestuia cu transpunerea
parial a legislaiei comunitare i ajustarea ulterioar a actelor normative
(guvernamentale) la prevederile normelor primare.
Referitor la cadrul legislativ, n anul 2013 se preconizeaz elaborarea
amendamentelor la Legea nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la comerul interior n

vederea introducerii normelor de reglementare a vnzrilor cu pre redus (vnzri de

lichidare i soldare, promoionale, de tip outlet). ntru eliminarea constrngerilor n
activitatea comercianilor n partea ce ine de obinerea actelor permisive, se impune
operarea modificrilor la Legea vizat n vederea simplificrii procedurii de lansare a
afacerii comerciale, i anume substituirea autorizaiei de funcionare cu nregistrarea la
primrie, n special n cazul n care comerciantul dispune de autorizaie de construcie i
licen de activitate, dup caz. De asemenea, va fi completat cadrul legislativ
(transpunerea directivelor europene) cu privire la contractele la distan i n afara
spaiilor comerciale.
Paralel, va fi revizuit Codul contravenional n vederea completrii acestuia cu
sanciuni administrative pentru nclcarea normelor de comercializare a produselor /
serviciilor (introducerea amenzilor pentru segmentele de pia unde acestea lipsesc). Se
propune nsprirea amenzilor pentru operatorii pieei care plaseaz pe pia produse
nesigure. Concomitent, se impune revizuirea sanciunilor administrative n raport cu
cifra de afaceri a operatorilor pieei i a prejudiciului cauzat consumatorilor.
n partea ce ine de actele normative ale Guvernului n domeniul comerului
interior, ntru punerea n aplicare a Legii nr. 231 din 23.09.2010 cu privire la comerul
interior vor fi elaborate proiecte ale hotrrilor de Guvern cu referire la: desfurarea
comerului n piee i reglementarea comerului cu produse agricole; prestarea serviciilor
comerciale; autorizarea activitilor din comer prin instituirea ghieului unic; pregtirea
profesional a angajailor din comer, etc. Totodat, va fi completat cadrul normativ cu
norme privind comercializarea unor produse (materiale de construcie, jucrii, articole
cosmetice, mrfuri second hand, etc.).
Referitor la prestarea serviciilor comerciale, se impune revizuirea normelor privind
prestarea serviciilor de alimentaie public n vederea optimizrii reglementrii preurilor
la produsele culinare i atribuirii categoriilor unitilor de alimentaie public n
deservirea consumatorilor. La subiectul alimentaiei publice se necesit elaborarea unui
act guvernamental cu implicarea instituiilor interesate privind promovarea alimentaiei
sntoase n rndul populaiei, n special pentru copii.
Un capitol aparte i revine perfectrii cadrului juridic al politicii de stat n
domeniul preurilor / tarifelor. Urmare efecturii unui studiu n acest domeniu, s-a
stabilit un concept unic de abordare a politicii preurilor / tarifelor reglementate cu
perfectarea sectorial a normelor juridice. Astfel, s-a convent, c legislaia de ramur
trebuie s conin expres instrumentele de reglementare i prevederi privind competena
instituiilor a Guvernului (aprobarea metodologiilor, iar n caz de monopol aprobarea
propriu-zis a tarifelor) i a ministerelor / ageniilor. Ulterior, furnizorii de servicii
stabilesc tarifele conform metodologiilor aprobate de Guvern. Este de notat, c se
necesit revizuirea nsi a metodologiilor existente, deoarece acestea sunt depite n
timp i nu prevd corect baza de calcul (la moment - cheltuielile efectiv suportate pentru
anii precedeni). Metodologiile date ar trebui s se bazeze pe normative tehnice de profil,
n calcul s fie luate doar cheltuielile i consumurile directe suportate pentru prestarea
serviciului / fabricarea produsului / comercializarea mrfii, de asemenea, ar fi oportun de
stabilit plafonul ponderii cheltuielilor administrative n total cheltuieli indirecte, n
special n cazul calculrii normativului de rentabilitate / adaos comercial.
Lund n considerare aspecte ce in de protecia social a unor pturi dezavantajate
ale populaiei, este absolut evident intervenia statului cel puin n limitarea adaosului
comercial la vnzarea produselor social importante. La acest capitol se necesit
implicarea tuturor factorilor de decizie n vederea definitivrii listei produselor de cerere

curent prin prisma identificrii coului minim de consum i comportamentului social al

consumatorilor.
Referitor la serviciile de importan social care cad sub aciunea Legii nr. 231 din
23.09.2010 cu privire la comerul interior i care necesit intervenia statului n
reglementarea tarifelor, acestea sunt serviciile de alimentaie public prestate de uniti de
tip nchis care deservesc consumatorii la locul de munc, studii, n instituiile medicale,
penitenciare, etc., precum i cantinele sociale reglementarea tarifelor pentru serviciile
menionate ine de competena autoritilor administraiei publice locale. Concomitent, se
recomand acestor autoriti, n limita competenei stabilit prin lege, s reglementeze
tarifele pentru serviciile prestate de piee (ca zone de interes public), serviciile de pompe
funebre, etc.
Este de menionat, c urmare perfectrii cadrului normativ n domeniul comerului
interior (anii 2013 - 2014) se consider oportun comasarea tuturor actelor juridice ntr-un
manual de cluz pentru operatorii pieei - Ghidul comerciantului, care va fi editat
cu suportul asistenei externe.
n partea ce ine de perfectarea cadrului instituional n politica de stat a
preurilor / tarifelor se necesit eficientizarea activitii Comisiei de monitorizare a
tranzaciilor din import (lanul valoric de distribuie a acestora), consolidarea capacitilor
instituionale ale Consiliului Concurenei n controlul preurilor / tarifelor i depistarea
mai activ a monopolitilor i a celor cu poziie dominant pe piaa comercializrii
produselor i a serviciilor.
De asemenea, se impune examinarea oportunitii desemnrii unei structuri cu
competene n elaborarea politicilor preurilor/tarifelor reglementate, care ar revizui i ar
asigura suport n perfectarea metodologiilor existente de formare a preurilor i tarifelor;
ar aviza majorrile de pre / tarif n cazurile cnd acestea sunt justificate economic.
Referitor la supravegherea pieei interne de consum, se necesit fortificarea
instituional a Ageniei Naionale pentru Sigurana Alimentelor i a Ageniei Protecia
Consumatorilor.
Rezultatul scontat
Cadrul de reglementare n domeniul comerului interior perfectat i ajustat la
cerinele i rigorile impuse att de piaa intern, ct i cea extern, astfel ca acesta s
asigure condiii de bun funcionare a ntregii economii a rii.

11. Impactul Strategiei de dezvoltare a comerului interior n Republica Moldova

pentru anii 2013 2020.
Impactul economic
Impactul economic al Strategiei va fi resimit cu precdere de ctre mediul de
afaceri, a crui domeniu de activitate este comerul. Astfel, inteniile exprimate n
document ntru reformarea i ajustarea cadrului legal n domeniu, va contribui la crearea
condiiilor favorabile de activitate a agenilor economici, sporirea investiiilor i n
consecin o platform de activitate care s corespund principiilor de transparen,
concuren loial i protecia consumatorilor.
Mai mult ca att, datele privind contribuia comerului n Produsul Intern Brut al
Republicii Moldova, demonstreaz c comerul aduce plus valoarea n economie, de
aceea este indiscutabil oportunitatea aciunilor implicate ntru susinerea acestui sector.
Prin urmare, beneficiile directe i indirecte care vor fi obinute sunt:

Perfecionarea instrumentelor juridice de reglementare a comerului interior i

alinierea acestuia la principiile practicate n Uniunea European;
Diversificarea i eficientizarea canalelor de distribuie a produselor agroalimentare
care va spori veniturile i bunstarea populaiei rurale;
Consolidarea concurenei loiale i ca rezultat reducerea preurilor la produse i
servicii i creterea calitii acestora;
Ocuparea forei de munc, n special n localitile rurale prin extinderea reelei
comerciale.

Impactul social
Un factor important este impactul social, care va fi unul considerabil. n prim plan,
reieind din obiectivele trasate, accentul se va pune pe sporirea competitivitii i calitii
produselor i nu n ultimul rnd accesibilitatea acestora. Plus la aceasta oportunitatea
realizrii Strategiei va fi resimit de populaia din localitile rurale prin mbuntirea
nivelului de deservire social.
Pe de alt parte, msurile care vor fi ntreprinse privind pregtirea i perfecionarea
cadrelor antrenate n comer vor contribui la ridicarea calificrii personalului i ca efect,
creterea prestaiilor comerciale. n acest context beneficiile scontate vor fi:
- Creterea prestaiilor comerciale la vnzarea produselor i serviciilor;
- Accesibilitatea populaiei, n special din zonele rurale la produse i servicii;
- Creterea performanelor calificative ale lucrtorilor din comer.
Instrumente financiare
Majoritatea msurilor prevzute a fi realizate n prezenta Strategie nu necesit
alocarea unor surse financiare suplimentare, altele dect sursele bugetare alocate fiecrei
instituii implicate n realizarea documentului n cauz. Concomitent, n procesul de
implementare a Strategiei vor fi identificate i atrase surse suplimentare de finanare prin
intermediul proiectelor de asisten tehnic n vederea crerii ghieelor unice teritoriale i
instituirii Sistemului Informaional n Comer, crerii sistemului informaional al plasrii
produselor pe pia, etc.

12. Reglementarea de ctre stat a activitii de comer cu amnuntul n Republica

Moldova.
Reglementarea activitilor de comer
Reglementarea din partea statului a activitilor de comer cuprinde:
a) autorizarea desfurrii activitilor de comer;
b) evaluarea conformitii produselor i serviciilor;
c) licenierea activitilor de comer;
d) monitorizarea activitilor de comer (crearea i gestionarea Sistemului informaional al
comerului);
e) stabilirea regulilor pentru desfurarea activitilor de comer;
f) restricionarea sau interzicerea comercializrii unor produse i servicii conform legislaiei n
vigoare;
g) asigurarea desfurrii activitilor de comer;
h) stabilirea mecanismului de formare a preurilor/tarifelor la produsele/serviciile de
importan social;
i) promovarea mrfurilor autohtone;
j) controlul statului asupra activitilor de comer;
k) asigurarea proteciei consumatorilor, a persoanelor care desfoar activiti n comer i a

populaiei n general fa de publicitatea neltoare, interzicerea publicitii pentru anumite

mrfuri i servicii care contravin bunelor moravuri.
Articolul 5. Autoritile administraiei publice centrale
cu atribuii n domeniul comerului
(1) Autoritile administraiei publice centrale asigur dezvoltarea armonioas a reelei
comerciale i a modurilor de distribuie a produselor i serviciilor comerciale, oferind condiii
egale de activitate pentru toi comercianii, indiferent de tipul de proprietate i forma juridic de
organizare.
(2) Ministerul Economiei este organul central de specialitate al administraiei publice
responsabil de elaborarea politicii de stat n domeniul comerului i de reglementarea acestui
domeniu. Atribuiile principale ale Ministerului Economiei n domeniul activitilor de comer
snt urmtoarele:
a) elaborarea proiectelor de acte normative n vederea perfecionrii legislaiei n domeniul
comerului interior;
b) elaborarea programelor de stat i a strategiilor de dezvoltare a activitilor de comer;
c) promovarea politicii de stat n domeniul comercializrii mrfurilor i serviciilor;
d) formularea propunerilor privind desfurarea activitilor de comer, precum i crearea
condiiilor favorabile pentru producerea i comercializarea mrfurilor i a serviciilor;
e) coordonarea activitilor organelor centrale de specialitate ale administraiei publice i ale
autoritilor administraiei publice locale n domeniul comerului interior;
f) elaborarea i naintarea msurilor de protecie a pieei interne;
g) monitorizarea (gestionarea) Sistemului informaional al comerului prin intermediul
autoritilor administraiei publice locale (structurile respective cu profil economic);
h) examinarea opiniilor persoanelor fizice i juridice n scopul dezvoltrii raporturilor din
domeniul comerului;
i) naintarea propunerilor privind optimizarea atribuiilor organelor de stat abilitate cu funcii
de control n domeniul comerului;
j) iniierea, organizarea i desfurarea iarmaroacelor i expoziiilor republicane;
k) organizarea seminarelor, meselor rotunde, trainningurilor etc. n scopul instruirii i
perfecionrii cadrelor din domeniul comerului, informrii populaiei referitor la probleme ce in
de comer.
(3) Agenia pentru Protecia Consumatorilor:
[Art.5 modificat prin LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
a) coordoneaz i realizeaz strategia statului n domeniul proteciei consumatorilor;
b) particip la elaborarea actelor normative privind regulile de desfurare a activitilor de
comer;
c) lanseaz propuneri privind scoaterea din producie/oprirea importului i comercializrii
produselor/serviciilor care duneaz sntii consumatorilor i aduc prejudicii statului;
d) organizeaz cursuri de instruire a personalului implicat n comercializarea produselor i
serviciilor;
e) efectueaz controlul de stat privind respectarea normelor i regulilor de desfurare a
activitilor de comer, inclusiv prin efectuarea cumprturii de control.
[Art.5 lit.e) modificat prin LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
Articolul 6. Atribuiile autoritilor administraiei
publice locale n domeniul comerului
(1) Activitile de comer desfurate n teritoriu snt administrate i coordonate de autoritile
administraiei publice locale conform reglementrilor naionale n vigoare. Autoritile
menionate exercit urmtoarele atribuii:
a) asigur implementarea politicii de stat n domeniul comerului n teritoriu n limita
competenelor funcionale;
b) elaboreaz i implementeaz programele de dezvoltare a comerului n teritoriul respectiv;
c) particip la examinarea proiectelor de acte normative ce reglementeaz activitile de

comer;
d) contribuie la consolidarea resurselor de mrfuri n scopul asigurrii unui comer permanent
cu un sortiment minim necesar satisfacerii cerinelor cotidiene ale consumatorilor din teritoriu;
e) asigur implementarea ghieului unic la eliberarea autorizaiilor de funcionare;
f) elibereaz autorizaii de funcionare pentru unitile ce comercializeaz produse i servicii;
g) stabilesc tipologia unitilor ce comercializeaz produse i servicii, precum i
amplasamentul acestora potrivit criteriilor de dezvoltare urbanistic a sectorului comercial din
teritoriul respectiv;
h) stimuleaz dezvoltarea ntreprinderilor mici i mijlocii ce activeaz n comer n vederea
sporirii gradului de ocupare a forei de munc;
i) autorizeaz desfurarea comerului n zone publice, organizeaz trguri i iarmaroace;
j) ntreprind aciuni de protecie a drepturilor consumatorilor n limita competenelor lor;
k) coordoneaz aciunile structurilor descentralizate din teritoriu referitoare la domeniul
comerului;
l) efectueaz n teritoriu controlul privind respectarea regulilor de comercializare a produselor
i serviciilor i de funcionare a comercianilor;
m) interzic i suprim activitile de comer neautorizate, conform legislaiei n vigoare;
n) n cazul depistrii unor nclcri sistematice, retrag autorizaia de funcionare conform art.
17 alin. (2);
o) organizeaz instruiri, seminare i mese rotunde pentru instruirea i perfecionarea cadrelor
din domeniul comerului.
(2) Structurile de profil economic din cadrul autoritilor administraiei publice locale prezint
Ministerului Economiei, periodic i la solicitare, informaii referitoare la activitile de comer
desfurate n teritoriul respectiv.
(3) La elaborarea strategiilor teritoriale n domeniul comerului, autoritile administraiei
publice locale se consult cu asociaiile profesionale, asociaiile de consumatori, patronatele,
reprezentanele teritoriale ale Camerei de Comer i Industrie i cu alte persoane interesate.
(4) n scopul promovrii i protejrii activitilor de comer desfurate n suburbii, precum i
n zonele rurale defavorizate, autoritile administraiei publice locale pot acorda nlesniri
speciale n limita competenelor. n vederea desfurrii activitilor de comer n zonele turistice
sau n cele cu valoare arhitectonic, autoritile administraiei publice locale pot acorda faciliti,
conform legislaiei n vigoare, investitorilor care contribuie pe cont propriu la reabilitarea
zonelor respective.

13. Formele desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica Moldova.

Articolul 9. Comerul cu amnuntul
(1) Comerul cu amnuntul se desfoar prin intermediul unitilor comerciale fixe
(magazine), mobile (pavilioane, chiocuri, gherete, aparate comerciale, rulote, standuri) sau prin
alte modaliti prevzute de legislaia n vigoare.
(3) Formele comerului cu amnuntul (tipurile de vnzri), precum i nomenclatorul unitilor
comerciale respective se aprob de Guvern.
????? caiet tema 2,p2.
CLASIFICAREA UNITILOR COMERCIALE
CU AMNUNTUL
n prezentul Nomenclator snt clasificate unitile comerciale cu amnuntul (magazinele),
conform specializrii lor, divizndu-se n funcie de mrimea suprafeei comerciale, tipurile de
mrfuri comercializate i serviciile prestate, precum i tipurile suplimentare de uniti comerciale
destinate spre utilizare n cazul reconstruciei sau utilizrii spaiilor comerciale n aciune,
unitile comerciale cu specific n activitate, unitile comerciale mobile.
1) CAS DE COMER: unitate de comer care realizeaz operaiuni de import-export,
producere, marketing i comercializare a unui produs sau a unui grup de produse i prestare de

servicii.
CENTRU COMERCIAL: unitate comercial, cu suprafa medie sau mare n care se
desfoar activiti de comercializare cu amnuntul a produselor i serviciilor, utilizndu-se o
infrastructur comun i adecvat. Suprafaa de vnzare a unui centru comercial este format din
suma suprafeelor de vnzare cu amnuntul a tuturor produselor i serviciilor cuprinse n acesta.
Centrul comercial trebuie s dispun de parcare auto.
SUPERMAGAZIN: unitate comercial cu amnuntul, cu suprafaa de la 250 mp pn la 2000
mp, reprezentativ pentru comerul cu mrfuri alimentare, avnd urmtoarele caracteristici:
autoservirea, plata mrfurilor la casele de marcat amplasate la ieire, construcia, de obicei, pe un
singur nivel, amplasarea, de regul, n zonele de locuit (de cartier).
HIPERMAGAZIN: unitate comercial cu amnuntul, cu suprafaa de peste 2000 mp., care
comercializeaz un mare sortiment de mrfuri alimentare i nealimentare, preponderent prin
autoservire, cu case de marcat amplasate la ieirea din fluxul de autoservire, sector de alimentaie
public reprezentat prin mai multe sli de consum, uniti de prestri servicii comerciale,
construit, de obicei, pe un singur nivel, amplasat n zonele periferice ale oraului, dispunnd de
un mare numr de locuri de parcare.
MAGAZIN UNIVERSAL: unitate comercial cu un sortiment vast de mrfuri nealimentare,
dispunnd de o suprafa comercial de cel puin 250 m2, cu utilizarea unei pri din suprafaa
comercial pentru desfacerea unor mrfuri alimentare de prim necesitate.
MAGAZIN Produse alimentare sau Alimentara: magazine cu vnzare predominant de
produse alimentare, buturi i tutun, care snt, n principal, magazine generale alimentare ce vnd
preponderent mrfuri alimentare din toate grupele de produse, precum i unele articole
nealimentare de uz curent, cum ar fi: detergeni, cosmetice, articole de uz casnic i altele
asemenea (recomandat: suprafeele comerciale pentru produsele nealimentare 20-30%) din
suprafaa comercial total.
MAGAZIN Mrfuri industriale: magazine cu vnzare predominant de mrfuri
nealimentare, care snt, n principal, magazine universale ce vnd preponderent mrfuri
nealimentare din toate grupele de produse, precum i unele mrfuri alimentare de uz curent, cum
ar fi: pine, dulciuri, rcoritoare i altele asemenea. (recomandat: suprafeele comerciale pentru
mrfuri alimentare 10-15%) din suprafaa comercial total.
MAGAZIN MIXT: unitate comercial cu amnuntul, cu o suprafa comercial cuprins ntre
20 i 250 mp, amplasat, de regul, n zonele rurale, care comercializeaz produse alimentare i
nealimentare.
MAGAZIN-DEPOZIT unitate de comer care desfoar activitatea de depozitare i
comer cu materiale de construcie (cherestea, articole de fier, crmid etc.) i care dispune de
suprafee funcionale (terenuri, uri, depozite) pentru pstrarea mrfurilor i ncperi spre
expunerea acestora i efectuarea operaiunilor de cas la vnzarea mrfurilor.
MAGAZIN SPECIALIZAT: unitate comercial cu amnuntul care comercializeaz mrfuri
dintr-o singur grup de mrfuri cu un sortiment larg sau o parte a acesteia (strict specializat),
cum ar fi:
Staie PECO;
Farmacie;
Librrie;
Pine;
Lapte i produse lactate;
Pete i produse din pete;
Legume-fructe;
Produse de cofetrie;
Produse culinare;
Mrfuri electronice i electrocasnice;
Mrfuri de uz casnic;
Mobil;

Covoare etc.
[Pct.1 poziia n redacia HG569 din 16.07.14, MO209-216/25.07.14 art.633]
HAL unitate comercial, de regul pe teritoriul (incinta) pieei, unde snt asigurate condiii
tehnice, prevzute de actele normative n vigoare, pentru comercianii ce vnd produse
agroalimentare i agricole.
2) MAGAZIN DE CONSIGNAIE magazin ce comercializeaz mrfuri recepionate
conform contractului de consignaie.
MAGAZIN DUTY FREE magazin amplasat n aeroporturile internaionale, la bordul
aeronavelor sau la punctele internaionale de trecere a frontierei de stat, precum i n locurile
specificate la art.97 alin.(1) din Codul vamal, n care mrfurile se comercializeaz sub
supraveghere vamal, fr aplicarea msurilor de politic economic.
MAGAZIN DISCOUNT magazin cu un sortiment restrns de mrfuri nealimentare de
cerere curent, care comercializeaz produse la preuri reduse (din contul circulaiei rapide i
reducerii cheltuielilor operaionale).
MAGAZIN DE FABRIC magazin care comercializeaz produse fabricate de un
productor concret i care aparine acestui productor. Magazinele respective snt amplasate, de
regul, pe teritoriul fabricii sau n afara acesteia.
MAGAZIN-SALON magazin destinat comercializrii mobilei, covoarelor, uneori
mrfurilor electrocasnice, care expune mostre de produse i cataloage n sala comercial, iar
comercializarea mrfurilor se efectueaz pe baz de comenzi recepionate de la consumatori.
MAGAZIN ON-LINE (VIRTUAL) pagin-web, prin intermediul creia se efectueaz
publicitatea unui produs sau serviciu, se accept comenzile de cumprare i care ofer
utilizatorului posibilitatea de a alege modalitatea de achitare, precum i metoda de primire a
mrfii.
CAS DE LICITAIE agent economic din domeniul comerului care are ca scop oferirea
public de bunuri, valori mobiliare, proprieti private, opere de art i alte obiecte, bazndu-se
pe norme stabilite n prealabil de licitaie.
3) PAVILION unitate comercial staionar provizorie, din construcie uor demontabil, cu
o suprafa mai mare de 12 m2, care dispune de spaiu pentru depozitarea mrfurilor.
CHIOC (gheret) construcie de fabric, utilat, cu o suprafa total de pn la 12 mp,
fr a dispune de spaiu pentru pstrarea mrfurilor.
TONET construcie uor demontabil, ce deine un stoc de mrfuri pentru o zi, fr a
dispune de sal comercial i spaiu pentru pstrarea mrfurilor.
TARAB (TEJGHEA, STAND) mas / suport pe care vnztorul i expune marfa i
servete cumprtorul.
APARAT AUTOMAT PENTRU VNZRI (vending machine conform uzanelor
internaionale) unitate comercial cu amnuntul, care are forma unui dispozitiv (utilaj) pentru
eliberarea bunurilor (cu excepia produciei alcoolice, berii, articolelor din tutun), dup
recepionarea numerarului/acceptarea altui instrument de plat de la pltitor/utilizat de pltitor.
SECIE COMERCIAL (boutique) varietate a unitii comerciale cu suprafa de pn la
30 mp, care funcioneaz n baza contractelor de locaiune a spaiilor comerciale din centre
comerciale, magazine, ncperi, inclusiv adaptate, ce corespund cerinelor i normelor sanitare.
Vnzarea se efectueaz prin intermediul vnztorului. Se comercializeaz un sortiment redus de
produse alimentare sau mrfuri industriale.

14. Obiectivele desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica Moldova.

Articolul 1. Scopul i obiectivele legii
(1) Scopul prezentei legi este crearea cadrului juridic corespunztor desfurrii activitilor
de comer prin dezvoltarea reelei de distribuie a produselor i serviciilor comerciale n
condiiile respectrii liberei concurene, proteciei vieii, sntii, securitii i intereselor
economice ale consumatorilor.

(2) Prezenta lege stabilete principiile generale de desfurare a activitilor de comer pe

teritoriul Republicii Moldova.
(3) Prezenta lege are n vedere realizarea urmtoarelor obiective:
a) stimularea activitii de comercializare a produselor i serviciilor;
b) ncurajarea liberei iniiative, asigurarea concurenei loiale i a circulaiei libere a produselor
i serviciilor comerciale;
c) satisfacerea la maximum a nevoilor consumatorilor pentru diverse produse i servicii,
asigurarea securitii alimentare i de consum;
d) stimularea dezvoltrii ntreprinderilor mici i mijlocii;
e) perfecionarea cadrului instituional de reglementare a activitilor n comer;
f) crearea mecanismului de interaciune ntre administraia public central i cea local n
domeniul comerului;
g) modernizarea i dezvoltarea formelor de distribuie a mrfurilor i de prestare a serviciilor
comerciale;
h) simplificarea procedurilor de lansare a activitilor de comer;
i) coordonarea funciilor instituiilor de stat abilitate s supravegheze domeniul comerului.

15. Principiile desfurrii activitii de comer cu amnuntul n Republica Moldova.

(2) Regulile specifice de desfurare a comerului cu amnuntul se aprob de Guvern, fiind
respectate urmtoarele principii generale:
a) asigurarea unui sortiment de mrfuri n funcie de tipul unitii comerciale;
b) gestionarea stocurilor de mrfuri soluionarea problemelor tehnice specifice profilului de
comer (metode de stocaj, dispuneri spaiale, expunerea mrfurilor);
c) cunoaterea formelor i metodelor de comercializare a mrfurilor;
d) asigurarea condiiilor specifice de pstrare i comercializare a unor mrfuri;
e) prestarea serviciilor aferente comerului cu amnuntul.

23. Rolul ntreprinderii de comer cu amnuntul n activitatea de protecie a

consumatorilor pe piaa de consum a Republicii Moldova
24. Rolul ntreprinderii de comer cu amnuntul n activitatea de asigurare a securitii
generale a produselor plasate pe piaa de consum a Republicii Moldova.
Articolul 18. Protecia vieii, sntii i securitii
consumatorilor
(1) Comercianii snt obligai s plaseze pe pia numai produse/servicii sigure pentru viaa,
sntatea i securitatea consumatorilor. Orice comerciant trebuie s se conving, n baza
informaiilor obinute de la productor/importator i a pregtirii profesionale, c produsele
oferite spre comercializare snt sigure i s informeze consumatorii asupra factorilor de risc n
utilizarea/consumul acestora.
(2) Se interzice plasarea pe pia a produselor n lipsa actelor de nsoire referitoare la
calitatea, cantitatea i securitatea lor, emise conform reglementrilor tehnice, sanitare i contabile
n vigoare.
(3) Se consider sigur produsul/serviciul care este conform reglementrilor obligatorii care
definesc caracteristicile de securitate ale acestuia i modalitile de control al conformitii cu
caracteristicile parametrilor definii potrivit legislaiei n vigoare.
(4) Dac securitatea produsului/serviciului nu poate fi stabilit conform prevederii alin. (3),
produsul/serviciul se consider sigur n cazul n care, utilizat n condiii normale sau previzibile,
nu prezint riscuri pentru viaa, sntatea i securitatea consumatorilor.
Articolul 19. Etichetarea, marcarea i ambalarea
(1) Informaiile furnizate prin etichetare, marcare, ambalare, precum i modul de aplicare a
etichetelor snt stabilite de legislaia n vigoare. Etichetarea i normele n conformitate cu care
aceasta se realizeaz nu trebuie s fie de natur s induc consumatorul n eroare.

(2) La vnzarea produsului/prestarea serviciului, comerciantul/prestatorul trebuie s aduc la

cunotina consumatorului, la solicitarea acestuia, pe lng informaiile furnizate prin etichetare,
marcare i ambalare, alte informaii corecte i utile referitoare la caracteristicile
produsului/serviciului, condiiile de vnzare i modul de utilizare.
(3) Ambalajul produsului trebuie s asigure integritatea i protecia calitii acestuia, s fie
uor de manipulat, s promoveze vnzarea produsului, fiind totodat conform cu prevederile
legale referitoare la protecia muncii, mediului i securitatea consumatorilor.
Articolul 20. Cantitatea i preul
(1) n funcie de tipul i caracteristicile produsului, pe ambalajul acestuia se vor indica vizibil
i fr echivoc masa i volumul nominale, lungimea, aria sau alte mrimi prin care se
caracterizeaz cantitatea (coninutul) produsului, exprimate n uniti de msur recunoscute de
Sistemul naional de metrologie. Prevederile prezentului alineat nu se aplic produselor
comercializate n vrac.
(2) Obligativitatea indicrii datelor menionate la alin. (1) revine productorului,
comerciantului sau, dup caz, importatorului.
(3) Informaiile furnizate de mijloacele de msurare a cantitii produselor vndute n vrac
trebuie s fie clare i vizibile pentru consumator. Mijloacele de msurare utilizate pentru
determinarea cantitii produselor din comer trebuie s fie legalizate (incluse n Registrul de stat
al mijloacelor de msurare din Republica Moldova), adecvate i periodic verificate metrologic.
(4) Comerciantul care ofer un produs/serviciu spre vnzare n reeaua cu amnuntul trebuie s
indice pe indicatorul de pre preul de vnzare, preul pe unitatea de msur i tariful practicat,
conform prevederilor legale n vigoare. Nu este necesar s se indice preul unitar dac acesta este
identic cu preul de vnzare.
(5) Preurile de vnzare, preurile pe unitatea de msur i tarifele se indic n mod vizibil i
fr echivoc prin marcare, etichetare, prin meniul propus i/sau afiare i se exprim exclusiv n
moned naional.
[Art.20 al.(5) modificat prin LP33 din 06.05.12, MO99-102/25.05.12 art.330]
(6) Produsele i serviciile se comercializeaz pe teritoriul Republicii Moldova la preuri libere
de vnzare, cu excepia preurilor/tarifelor reglementate de ctre stat. Preul la comercializarea
produselor/serviciilor social importante de prim necesitate, a cror list reflect comportamentul
consumatorilor din pturile social vulnerabile, se aprob de ctre Guvern i se reglementeaz
prin limitarea rentabilitii la producere i/sau a adaosului comercial la vnzarea acestora.
Reglementarea preurilor de ctre Guvern se efectueaz pe un termen de maximum un an i va fi
precedat de o argumentare economic i statistic cu privire la necesitatea efecturii ei i de
avizul Consiliului Concurenei. Lista produselor/serviciilor social importante conine o descriere
detaliat i corect a produselor incluse, specificarea exact a caracteristicilor produsului al crui
pre urmeaz a fi reglementat.
[Art.20 al.(6) introdus prin LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
Articolul 21. Alte reguli de comercializare
(1) La locul de vnzare a produselor/prestare a serviciilor, comerciantul trebuie s dein
documentele care atest conformitatea acestora cu regulamentele tehnice n vigoare. n cazul n
care documentele respective snt pstrate n alt loc, n incinta unitii comerciale trebuie s se
pstreze copiile acestora, autentificate cu tampila comerciantului.
(2) Comerciantul este obligat s in evidena produselor comercializate/a serviciilor prestate
i s elibereze cumprtorilor/consumatorilor bonuri de cas sau alte acte ce confirm
cumprarea produsului/prestarea serviciului. Actele de eviden snt disponibile la cererea
autoritilor de control, conform prevederilor legale n vigoare.
(3) Fiecare comerciant stabilete, de comun acord cu autoritile administraiei publice locale,
orarul de funcionare al unitii comerciale, care va respecta prevederile legislaiei muncii i
reglementrile n vigoare privind linitea i ordinea public. Unitile comerciale cu amnuntul i
cele prestatoare de servicii comerciale pot fi deschise publicului n toate zilele sptmnii.
Unitile comerciale din sectorul alimentar nu pot fi nchise mai mult de dou zile consecutiv n

cazul srbtorilor legale, cu excepia unor cauze obiective de nefuncionare. Orarul de

funcionare se afieaz la intrarea n unitatea comercial, n mod vizibil din exterior.
Comerciantul este obligat s asigure respectarea acestuia. Orice modificare n orarul de
funcionare al unitii comerciale se face cu acordul preventiv al autoritii administraiei publice
locale care a eliberat autorizaia de funcionare.
Articolul 211. Relaia dintre furnizorul i comerciantul produselor
agroalimentare uor perisabile
(1) Relaiile contractuale dintre furnizorul i comerciantul produselor agroalimentare uor
perisabile snt stabilite prin ncheierea unui contract negociat n prealabil de ctre pri, cu
respectarea legislaiei n vigoare. Prile nu se pot obliga reciproc, direct sau indirect, s cumpere
sau s vnd produse/servicii de la sau ctre un ter.
(2) Comerciantul nu poate s solicite i s ncaseze de la furnizor pli pentru serviciile care nu
snt incluse n costul de achiziie al produselor (taxe de raft, costuri pentru extinderea reelei de
distribuie i amenajarea suprafeei de vnzare, costuri pentru publicitate i pentru promovarea
produselor). Comerciantul nu poate fi obligat de ctre furnizor s contribuie la costurile de
marketing ale furnizorului. Aceast reglementare nu mpiedic furnizorul sau comerciantul s
participe benevol i reciproc la costuri de marketing pentru promovarea produselor.
(3) Comerciantul nu poate s condiioneze furnizorul s nu vnd produsul i altor comerciani
la un pre mai mic dect cel la care l vinde lui. Furnizorul nu poate s condiioneze comerciantul
s pstreze un anumit pre de raft.
(4) Termenul de plat al comerciantului ctre furnizor pentru produsele agroalimentare uor
perisabile contractate i livrate se stabilete n cadrul negocierii contractului, dar nu poate fi mai
mare de 30 de zile calendaristice de la data livrrii produselor de ctre furnizor.

25. Constituirea i nregistrarea juridic a ntreprinderilor de comer cu amnuntul n

Republica Moldova.
Articolul 13. Iniierea unei activiti de comer
(1) Activitatea de comer poate fi exercitat de persoanele fizice i juridice autorizate n
condiiile legii, care au drept obiect de activitate comercializarea de produse i/sau servicii.
(2) Activitatea de comer, exceptnd cazul micilor comerciani, se exercit de ctre persoanele
fizice (ntreprinztori individuali) care au o pregtire profesional obinut ca urmare a instruirii
n cadrul unor instituii de profil comercial (economic), autorizate n condiiile legii, sau de ctre
persoanele care i-au certificat competenele n cadrul acelorai instituii, competene dobndite
ca urmare a experienei de munc.
(3) Guvernul va stabili cerine de calificare pentru diferite categorii de angajai din domeniul
comerului.
(4) Activitile de comer cu produse din sectorul alimentar i din alimentaia public, precum
i prestarea serviciilor comerciale pentru confortul fizic al consumatorilor, snt efectuate de
lucrtorii care, pe lng pregtirea profesional, au absolvit un curs n materie de igien,
organizat n baza dispoziiilor legale n vigoare. Lucrtorii n cauz trebuie s dispun de
certificate medicale privind starea sntii, eliberate n modul stabilit.
(5) Organele centrale de specialitate ale administraiei publice i autoritile administraiei
publice locale, asociaiile profesionale i persoanele juridice interesate pot organiza cursuri de
pregtire i perfecionare profesional n domeniul comercializrii produselor i serviciilor cu
condiia autorizrii cursurilor respective conform legislaiei n vigoare.
(6) Pentru desfurarea activitilor de comer, comercianii trebuie:
a) s aib o pregtire profesional n domeniu;
b) s fie nregistrai conform legislaiei n vigoare;
c) s obin autorizaia de funcionare a unitii comerciale;
d) s obin licena corespunztoare n cazul practicrii unei activiti supuse licenierii
conform legislaiei n vigoare.
Articolul 14. Autorizarea desfurrii activitilor de comer

(1) Desfurarea activitii de comer se autorizeaz de ctre autoritatea administraiei publice

locale de nivelul nti sau a municipiului Chiinu n a crei raz teritorial urmeaz s-i
desfoare activitatea comerciantul respectiv.
[Art.14 al.(1) n redacia LP175 din 28.07.11, MO139-145/26.08.11 art.440]
(2) Autorizaia de funcionare se elibereaz comerciantului pentru fiecare unitate comercial
separat, n baza unei cereri depuse la autoritatea administraiei publice locale.
(3) La cerere se anexeaz urmtoarele acte:
a) documentul ce confirm nregistrarea de stat a comerciantului conform prevederilor
legislaiei n vigoare;
b) documentele ce atest ndeplinirea cerinelor art. 13 alin. (2);
c) documentul ce confirm dreptul de proprietate sau de locaiune asupra unitii comerciale;
d) schema de amplasare a unitii comerciale (pentru gherete, tarabe i alte uniti mobile);
e) acordul administratorilor zonei de vnzare, obinut conform prevederilor legale n vigoare,
pentru desfurarea comerului n aeroporturi, gri, staii i alte zone publice;
f) contractul de locaiune sau titlul de autentificare a deintorului de teren;
g) orarul de funcionare a unitii comerciale;
h) declaraia pe propria rspundere privind respectarea cerinelor de autorizare;
i) n cazul autorizrii funcionrii unitilor de alimentaie public, se solicit suplimentar
autorizaia sanitar, iar n cazul organizrii trgurilor de animale i a pieelor agricole ce dispun
de hale pentru comercializarea produselor de origine animalier n stare proaspt autorizaia
sanitar-veterinar.
(4) Prevederile alin. (3) se aplic i n cazul reamplasrii unitii comerciale sau al extinderii
activitii de comer.
(5) Actele specificate la alin. (3) se depun n original, iar copiile acestora se pstreaz n arhiva
autoritii administraiei publice locale.
(6) Comerciantul este obligat s dein autorizaia de funcionare i n cazul desfurrii unei
forme de comer care nu necesit existena unitii comerciale.
(7) Micii comerciani vnd produse nealimentare sau produse agricole, exceptnd pe cele
alimentare, n baza unei cereri autorizate pentru un loc provizoriu de vnzare. Cererea conine
informaii privind locul de vnzare, perioada vnzrii, denumirea produselor i se autorizeaz de
ctre primarul localitii prin vizare i aplicarea tampilei n termen de cel mult 3 zile de la
depunere.
Articolul 15. Eliberarea autorizaiei de funcionare
(1) Autoritatea administraiei publice locale examineaz cererea i actele specificate la art. 14
alin. (3) n termen de 20 de zile calendaristice, avnd obligaia de a verifica mpreun cu
autoritile publice abilitate conformitatea acestora cu prevederile legale n vigoare potrivit
principiului ghieului unic.
(2) n cazul n care autoritatea administraiei publice locale constat o neconformitate privind
documentele depuse, inclusiv depunerea (semnarea) cererii de ctre o persoan ce nu are relaii
de serviciu cu solicitantul, acest fapt se notific solicitantului n scris, de regul, n momentul
depunerii cererii sau n termen de 3 zile de la depunerea acesteia.
(3) La eliberarea autorizaiei de funcionare se ine cont de planul urban sau rural de
dezvoltare a teritoriului, de accesul consumatorilor la transportul public, de protejarea copiilor i
a tinerilor prin limitarea comercializrii de mrfuri ce contravin bunelor moravuri n apropierea
instituiilor precolare i de nvmnt.
(4) Autorizaia de funcionare se elibereaz:
a) pentru unitile comerciale ce vnd mrfuri nealimentare sau presteaz servicii comerciale,
exceptnd alimentaia public, care dein titlu de proprietate pe un termen nelimitat (pe durata
funcionrii);
b) pentru unitile comerciale ce vnd mrfuri alimentare, inclusiv cu sortiment mixt, i pentru
unitile de alimentaie public ce dein titlu de proprietate pe un termen de 5 ani;
c) pentru unitile comerciale amplasate n localuri nchiriate pe termenul stabilit n

contractul de locaiune, dar care nu va depi termenul stipulat la lit. b). ncetarea contractului de
locaiune nainte de termen are drept consecin ncetarea autorizaiei de funcionare;
d) pentru unitile comerciale mobile pe termen de 1 an.
(5) Autorizaia de funcionare conine:
a) numele/denumirea comerciantului;
b) domiciliul/sediul comerciantului;
c) numrul de identitate al comerciantului;
d) denumirea i adresa unitii comerciale;
e) activitatea de comer i codul respectiv conform CAEM (se indic separat comercializarea
buturilor alcoolice i a articolelor din tutun);
f) tipul unitii comerciale i categoria de ncadrare conform nomenclatorului tip al unitilor
comerciale (n cazul alimentaiei publice);
g) teritoriul i zilele n care se permite desfurarea comerului (n cazul comerului mobil i al
micilor comerciani).
(6) Cererea-model i formularul-tip al autorizaiei de funcionare se stabilesc de Guvern.
(7) Autorizaia de funcionare se elibereaz n mod gratuit.
(8) La eliberarea autorizaiei de funcionare, comerciantul este informat despre condiiile de
retragere a acesteia.
(9) Autoritile administraiei publice locale expediaz Ministerului Economiei trimestrial, dar
nu mai trziu de a 15-a zi calendaristic a lunii urmtoare trimestrului, informaia privind
autorizaiile eliberate, pentru a fi incluse n Sistemul Informaional al Comerului.
Articolul 16. Refuzul de eliberare a autorizaiei de
funcionare
(1) Cererea de eliberare a autorizaiei de funcionare se respinge n baza deciziei autoritii
administraiei publice locale. Aceasta este obligat s-i comunice n scris solicitantului decizia
sa, precum i motivul refuzului, n termen de 20 de zile calendaristice din momentul depunerii
cererii.
(2) Cererea de eliberare a autorizaiei de funcionare poate fi respins n urmtoarele cazuri:
a) amplasarea unitii comerciale contravine planului urbanistic general i criteriilor generale
de determinare a zonelor i locurilor de vnzare din localiti;
b) activitatea de comer se desfoar n spaii improvizate sau care nu armonizeaz cu
arhitectura zonal, n ncperi neconforme cerinelor stabilite sau n zone neautorizate (instituii
de educaie, de sntate etc.);
c) activitatea de comer prejudiciaz spaiile aflate n incinta sau n apropierea unor edificii cu
valoare arhitectonic deosebit ori cu valoare de patrimoniu;
d) comercianii nu snt pregtii profesional pentru domeniile respective.
(3) Respingerea cererii de solicitare a autorizaiei de funcionare poate fi contestat n instana
de judecat conform legislaiei n vigoare.
Articolul 17. Retragerea autorizaiei de funcionare
(1) Autorizaia de funcionare se retrage n urmtoarele cazuri:
a) comerciantul nu a demarat activitatea timp de 6 luni de la data eliberrii autorizaiei de
funcionare, exceptnd cazurile de for major;
b) activitatea a fost ntrerupt de comerciant pe o perioad mai mare de un an, exceptnd
cazurile de for major;
c) comerciantul a schimbat genul activitii de comer;
d) comerciantul a nclcat n mod repetat regulile de desfurare a activitilor de comer, fapt
documentat de organele de stat cu drept de control.
(2) Autorizaia de funcionare se retrage de ctre autoritatea care a eliberat-o n baza deciziei
instanei de judecat. n caz de pericol pentru sntatea populaiei sau pentru ordinea public,
autorizaia poate fi suspendat de ctre aceeai autoritate, aceasta fiind obligat, n termen de 3
zile lucrtoare de la suspendare, s se adreseze n instana de judecat, de asemenea, s
informeze n scris comerciantul despre decizia de retragere/suspendare. n cazul nerespectrii

termenului indicat, se consider c autorizaia nu a fost retras/suspendat.

(3) n cazul depistrii n activitatea comerciantului a neregulilor specificate la alin. (1),
autoritatea administraiei publice locale este obligat s informeze n scris comerciantul despre
existena acestora i s-i acorde posibilitatea de a le nltura. Dac comerciantul nu nltur
neregulile n termen de 30 de zile din momentul ntiinrii, se iniiaz procedura de retragere a
autorizaiei de funcionare.
(4) Retragerea autorizaiei de funcionare poate fi contestat n instana de judecat conform
legislaiei n vigoare.

26. Reorganizarea i sistarea activitii ntreprinderilor de comer cu amnuntul n

Republica Moldova.
Articolul 32. Reorganizarea ntreprinderii
1 . Reorganizarea ntreprinderii se efectueaz prin fuziune, asociere, divizare, separare,
transformare.
La fuziunea ntreprinderilor, toate drepturile patrimoniale i obligaiile fiecreia din ele trec,
potrivit actului de transfer, la ntreprinderea nfiinat n urma fuziunii.
La asocierea unei ntreprinderi cu alta, la cea din urm trec, n conformitate cu actul de
transfer, toate drepturile patrimoniale i obligaiile ntreprinderii asociate.
La divizarea ntreprinderii, la ntreprinderile nfiinate n urma divizrii trec, potrivit actului
(bilanului) divizrii, drepturile patrimoniale i obligaiile ntreprinderii reorganizate.
La separarea din ntreprindere a unei sau a ctorva ntreprinderi, la fiecare din acestea trec,
potrivit actului (bilanului) divizrii, prile respective din repturile patrimoniale i obligaiile
ntreprinderii reorganizate.
La transformarea ntreprinderii n ntreprindere cu alt form juridic de rganizare, la
ntreprinderea recent nfiinat trec toate drepturile patrimoniale i obligaiile ntreprinderii
transformate.
2. Reorganizarea ntreprinderii se efectueaz la decizia fondatorilor (asociailor) ei.
3. n cazurile stabilite de lege, reorganizarea ntreprinderii prin divizare sau separare se
efectueaz prin hotrre a autoritilor administraiei publice autorizate sau prin hotrre a
instanei de judecat.
n cazurile prevzute de lege, reorganizarea ntreprinderii prin fuziune, asociere sau
transformare se efectueaz numai cu acordul autoritilor administraiei publice autorizate.
4. Actul de transfer sau bilanul divizrii va cuprinde prevederi referitoare la succesiunea de
drept asupra tuturor obligaiilor ntreprinderii reorganizate fa de toi creditorii i debitorii ei,
inclusiv obligaiile contestate de pri.
Actul de transfer sau bilanul divizrii se aprob de ctre persoana (organul) care a luat decizia
de reorganizare a ntreprinderii i se prezint mpreun cu documentele de constituire pentru
nregistrarea de stat a ntreprinderii recent nfiinate sau pentru modificarea documentelor de
constituire ale ntreprinderii existente.
Neprezentarea mpreun cu documentele de constituire, respectiv a actului de transfer sau
bilanului divizrii, precum i lipsa n aceste documente a dispoziiei cu privire la succesiunea de
drept asupra obligaiilor ntreprinderii reorganizate atrag dup sine refuzul nregistrrii de stat a
ntreprinderii recent nfiinate.
5. ntreprinderea se consider reorganizat, cu excepia cazurilor de reorganizare prin
asociere, din momentul nregistrrii de stat a ntreprinderii recent nfiinate.
La reorganizarea ntreprinderii prin asociere la ea a altei ntreprinderi, prima se consider
reorganizat din momentul nscrierii n Registrul de stat al ntreprinderilor a datelor cu privire la
ncetarea activitii ntreprinderii asociate.
Articolul
33. Garantarea
drepturilor
creditorilor
n cazul reorganizrii ntreprinderii
1. Antreprenorul sau organul care a luat decizia de reorganizare a ntreprinderii este obligat, cu
o lun nainte de reorganizare, s informeze n scris despre aceasta creditorii ntreprinderii.

2. Creditorul ntreprinderii reorganizate este n drept s cear ncetarea sau executarea nainte
de termen a creanelor ntreprinderii, ca debitor, i repararea prejudiciilor.
3. Dac bilanul divizrii nu d posibilitatea de a stabili succesorul de drepturi al ntreprinderii
reorganizate, ntreprinderile recent nfiinate rspund solidar de obligaiile ntreprinderii
reorganizate n faa creditorilor acesteia.
Articolul 34. Lichidarea ntreprinderii
1. Lichidarea ntreprinderii conduce la ncetarea activitii acesteia fr trecerea drepturilor i
obligaiilor pe cale succesoral la alte persoane.
2. ntreprinderea se lichideaz prin hotrre a:
a) fondatorilor (asociailor), n conformitate cu condiiile prevzute n documentele de
constituire ale ntreprinderii, inclusiv n legtur cu expirarea termenului pentru care a fost
nfiinat ntreprinderea respectiv sau cu atingerea scopurilor n care a fost nfiinat;
b) instanei de judecat n caz de:
1) insolvabilitate a ntreprinderii, declarat n conformitate cu legislaia;
[Art.34 pct.2), lit.b) subpct.1) modificat prin LP1500 din 05.12.02, MO185/31.12.02 art.1400]
2) declarare a documentelor de constituire ale ntreprinderii ca fiind nule;
3) nclcare a cerinelor, stabilite de legislaie, privind desfurarea unui anumit gen de
activitate, prin care se explic lichidarea ntreprinderii;
4) expirare a termenului pentru care a fost nfiinat ntreprinderea respectiv sau dup
atingerea scopurilor n care a fost nfiinat (la cererea procurorului sau a Camerii nregistrrii de
Stat aMinisterului Dezvoltrii Informaionale), dac fondatorii (asociaii) ntreprinderii nu au
luat hotrrea de lichidare a ntreprinderii;
5) neprezentare conform informaiei Inspectoratului Fiscal de Stat, a drilor de seam
contabile, fiscale i statistice privind activitatea ntreprinderii pe o perioad ce depete un an.
[Art.34 pct.2), lit.b) subpct.5) modificat prin LP768 din 27.12.01, MO21/05.02.02 art.92]
[Art.34 pct.2), lit.b) subpct.5) modificat prin LP287 din18.02.99, MO24/11.03.99]
ntreprinderea poate fi lichidat i n alte temeiuri stabilite de lege.
3. ntreprinderea se consider lichidat din momentul radierii ei din Registrul de stat al
ntreprinderilor.
Articolul 35. Procedura de lichidare a ntreprinderii
1. n hotrrea de lichidare a ntreprinderii se stabilete procedura i termenele n care se va
efectua lichidarea, termenul limit de naintare a creanelor de ctre creditori, care trebuie s fie
nu mai mic de o lun din momentul publicrii n Monitorul Oficial al Republicii Moldova a
avizului despre lichidare.
Hotrrea de lichidare a ntreprinderii n legtur cu expirarea termenului pentru care a fost
nfiinat ntreprinderea respectiv sau cu atingerea scopurilor n care a fost nfiinat se ia de
ctre fondatori (asociai) n modul prevzut de prezentul articol, anunndu-se creditorii cu 2 luni
nainte de expirarea duratei ntreprinderii sau imediat dup atingerea scopurilor n care a fost
nfiinat i dup publicarea n Monitorul Oficial al Republicii Moldova a avizului despre
lichidare.
n caz de faliment, ntreprinderea se lichideaz prin hotrre a instanei de judecat n
conformitate
cu
Legea
cu
privire
la
faliment.
[Art.35 pct.1) modificat prin LP90 din 29.05.14, MO169-173/27.06.14 art.379]
2. Lichidarea ntreprinderii se efectueaz de comisia de lichidare sau de lichidator, desemnai
de fondatori (asociai) sau, dup caz, de instana de judecat.
n cazul lichidrii ntreprinderii prin decizie a instanei de judecat, aceasta din urm numete
n calitate de lichidator o persoan fizic major cu capacitatea deplin de exerciiu, care are
cetenia Republicii Moldova, domiciliaz n Republica Moldova, are studii superioare i posed
cunotine i experien n domeniu i este nregistrat ca ntreprinztor individual.
[Art.35 pct.2) modificat prin LP64-XVI din 30.03.06, MO66-69/28.04.06 art.273]
[Art.35 pct.2) modificat prin LP337 din 24.07.03, MO215/17.10.03 art.817]

3. Comisia de lichidare (lichidatorul ntreprinderii) public n Monitorul Oficial al Republicii

Moldova informaie despre lichidarea ntreprinderii, procedura i termenele n care se va efectua
lichidarea, termenul limit de naintare a creanelor de ctre creditori, precum i evalueaz
activele ntreprinderii (bunurile i toate obligaiile patrimoniale fa de ntreprinderea care se
lichideaz), stabilete creanele creditorilor, comunicndu-le acestora despre lichidarea
ntreprinderii, ia msuri pentru perceperea datoriei de debitor.
4. Dup expirarea termenului de naintare a creanelor de ctre creditori, comisia de lichidare
(lichidatorul ntreprinderii) prezint spre aprobare organului (persoanei) care a nfiinat-o
Procesul-verbal de evaluare a activelor ntreprinderii, lista creanelor naintate de creditori i
suma acestora, precum i rezultatul examinrii lor. Aceste documente se aprob de ctre
fondatorii (asociaii) ntreprinderii i instana de judecat care au luat hotrrea de lichidare i se
aduc la cunotina fiecrui creditor.
Dac n procesul lichidrii ntreprinderii se stabilete c datoriile acesteia depesc activele, din
care cauz ntreprinderea nu este n stare s execute creanele creditorilor, fondatorii (asociaii)
snt obligai s acioneze n judecat cu privire la deschiderea procedurii falimentare sau s-i
anuleze hotrrea cu privire la lichidarea ntreprinderii.Dac fondatorii (asociaii) nu se
conformeaz prevederilor menionate, comisia de lichidare, n temeiul deciziei sale, este n drept
s nainteze n judecat o cerere de intentare a procesului de insolvabilitate a ntreprinderii.
[Art.35 pct.4) modificat prin LP1246 din 18.07.02, MO117/15.08.02 art.950]
5. Comisia de lichidare (lichidatorul ntreprinderii), dup executarea tuturor creanelor
creditorilor, ntocmete bilanul de lichidare i l prezint, odat cu predarea bunurilor rmase ale
ntreprinderii, fondatorilor (asociailor) acesteia, instanei de judecat, prin a cror decizie a fost
nfiinat.
6. Prin derogare de la prevederile prezentei legi, particularitile lichidrii ntreprinderilor
agricole care se privatizeaz se stabilesc de Legea restructurrii ntreprinderilor agricole n
procesul de privatizare.

27. Noiune despre baza tehnico-material a comer ului.

Baza tehnico-material a comerului se refer la totalitatea mijloacelor fixe i a bunurilor
de inventar necesare desfurrii activitii comerciale.
Preponderent n comer, mijloacele fixe se regsesc n primele cinci categorii de
mijloace fixe:
cldiri;
construcii speciale;
maini, utilaje i instalaii de lucru;
aparate i instalaii de msurare, control i reglare;
mijloace de transport;
n comer, n cadrul obiectelor de inventar se includ:
toate instrumentele i dispozitivele speciale ce se folosesc la fabricarea
anumitor produse de alimentaie public;
echipamentele de protecie i de lucru;
mbrcmintea forelor de vnzare i accesoriile de orice fel;
materialele consumabile i de uz gospodresc;
ambalajele care nu sunt de natura mijloacelor fixe etc..
Baza tehnico- material a comerului cu amnuntul
Mobilierul dintr-un magazin:
mese;
rafturi;
polie nclinate;
bare metalice glisante sau pe supori cu tambur n cazul esturilor

decorative;
umerae;
gondole;
podiumuri;
supori speciali i cu montani;
combine i vitrine frigorifice;
couri;
cutii decorative etc..
n alimentaia public, mobilierul este format n principal din:
scaune;
mese;
vitrine frigorifice;
combine frigorifice.
Baza tehnico- material a comerului cu ridicata este
caracteristic vehiculrii mrfurilor n partizi mari;
specific primirii i pstrrii mrfurilor, pregtirii comenzilor i
expedierii mrfurilor ctre beneficiari.

Depozitele sunt uniti comerciale n care se desfoar procesele

tehnico-economice legate de primirea, pstrarea i livrarea mrfurilor n
partizi mari.
11.2. Corelarea bazei tehnico-materiale cu volumul activitii economice
Indicatori economici utilizai pentru exprimarea acestei corelaii:
volumul anual al vnzrilor realizate de ctre unitatea
respectiv;
volumul vnzrilor din producia culinar i alte produse
alimentare;
volumul vnzrilor de buturi alcoolice;
volumul vnzrilor realizate prin depozit;
valoarea stocului maxim;
valoarea fondurilor fixe ale unitii comerciale;
valoarea mobilierului i utilajului unitii comerciale;
numrul locurilor la mese;
numrul zile de nefuncionare a unitii comerciale;
suprafaa util a unitii comerciale etc..

28. Cerine pentru proiectarea i folosirea mobilierului comercial.

Mobilierul comercial este format din ansamblul elementelor materiale utilizate pentru
expunerea mrfurilor:
- dispozitive de perete: rafturi, dulapuri, cuiere, sertare, casete;
- gondole pentru prezentri libere cu rafturi, dulpioare, grtare;
- containerele speciale i alte tipuri de recipieni, cum ar fi: cutii, couri;
- stenderele (suporii din bare metalice) pentru expunerea articolelor de mbrcminte pe
umerae sau prinse cu inele, crlige etc;
- mese, scaune.

Tendina actual este de a se renuna la unele dintre aceste piese care ascund mrfurile i
creaz bariere ntre mrfuri i cumprtori
Cerine pentru proiectarea i folosirea mobilierului comercial:
- proiectarea unor linii de mobilier modern, cu un grad ridicat de specializare pentru anumite
grupe de mrfuri (confecii, nclminte, marochinrie, menaj, etc) care s pun n valoare
caracteristicile i destinaia mrfurilor;
- realizarea unui mobilier comercial uor, ieftin, multifuncional, cu mare capacitate de preluare a
mrfurilor att pe orizontal, ct i pe vertical;
- dispunerea mobilierului astfel nct s permit folosirea intensiv a spaiilor comerciale, pe
orizontal i vertical, respectiv un grad optim de ncrcare a slii de vnzare cu mrfuri. n acest
sens se prevede ca magazinele s realizeze un grad de ocupare a suprafeei cu mobilier ntre 25 35 % n funcie de profilul unitii, forma de vnzare;
- stabilirea nlimii pieselor de mobilier n aa fel nct s se realizeze un echilibru ntre nevoia
de a expune un volum ct mai mare de mrfuri i aceea de a prezenta ct mai atrgtor fronturile
de vnzare. Exceptnd rafturile de perete, pentru asigurarea vizibilitii mrfurilor din interiorul
slii de vnzare se va urmri ca nlimea pieselor de mobilier s nu depeasc cota de 1,65 m.
- mobilarea slii de vnzare se va face n strns dependen cu cile principale de circulaie. Se
apreciaz ca fiind optim aranjarea dreptunghiulara a frontului de expunere a mrfurilor spre
calea principal de circulaie.
- asigurarea unei orientri uoare a clienilor prin aranjarea pieselor de mobilier n linie dreapt,
circular sau semicircular, avndu-se n vedere eliminarea posibilitilor de formare a unor zone
ascunse, necontrolabile.
- dimensionarea optim a rndurilor purttorilor de mrfuri: lungimea acestora se va situa ntre 5
-10 m;
- folosirea la maximum a suprafeei pereilor pentru prezentarea mrfurilor; n acest scop,
nlimea rafturilor laterale poate ajunge pn la 220-240 cm.
Mobilierul comercial modern se realizeaz dup urmtoarele caracteristici:
Modularea - elementele constitutive ale diferitelor tipuri de mobilier i
vitrine/frigorifice, se execut avnd la baz un modul dimensional prin a crui multiplicare se
pot obine dimensiunile necesare pentru unitatea respectiv.
Tipizarea - pentru mobilierul de serie mare, elementele constitutive au fost tipizate
(montani, console, supori, elemente de prindere i de mbinare, panouri etc.) astfel nct ele pot
fi executate dup un proces tehnologic continuu realizndu-se pe de o parte o producie raional
i economic cu preuri de cost reduse, iar pe de alt parte rapiditate i precizie n execuie.

Interanjabilitate - elementele de baz tipizate snt astfel executate nct pot fi utilizate
n obinerea variatelor tipuri de mobilier destinate att unor raioane cu profile diferite, depozite
ct i pentru categorii variate de mrfuri din acelai raion.
Autoportant Elementele i subansamblele snt executate din profile rezistente i nu
mai este necesar utilizarea unor structuri interioare separate de rezisten.
Tipurile de mobilier interanjabil (rafturi, gondole, stendere etc.) se compun din
elemente asamblabile care se produc n serie : montani, picioare detaabile, panouri (fundal),
polie, dulpioare, margini, supori, socluri, ornamente, ghidaje .a.
Utilaje de prezentare i desfacere a mrfurilor:
- utilaje de baz ale slii de vnzare: case de marcat, mijloace de transport;
- utilaje specifice sectorului nealimentar: aparate pentru ncercat i verificat articolele
electrocasnice, baterii, becuri, aparate de msur, standuri de ncercri, pupitre pentru audiii
muzicale, maini pentru clcat, refriat, fasonat, festonat, cusut i brodat articole de confecii,
esturi, perdele, covoare, mochete, lenjerie de pat etc;
- utilaje specifice sectorului alimentar: vitrine frigorifice, maini pentru tiat, cntrit, ambalat,
marcat.
Casele de marcat moderne sunt echipamente performante multifuncionale reunind un
numr mare de caracteristici tehnico funcionale: sistem de citire a codurilor de bare, cntar
electronic, ceas /calendar ncorporate n masa terminalului, sertar pentru bani (cu deschidere
automat la nchiderea bonului), imprimant termic, afiaj alfanumeric pentru client, display
LCD, rulare automat a rolei, hrtie copiativ sau dublu autocopiativ i funcionare n regim de
imprimant fiscal cu memorarea sumelor in memorie, jurnal elecronic, interfata de conectare la
PC, autonomie electric i control automat al procesului de ncrcare a bateriei, citor de carduri,
e-button, posibiliti de memorare a unui variabil de coduri de produse n regim de lucru
magazin sau restaurant, posibilti nregistrare a unui variabil de cumprturi pe bon, posibilitate
lucru simultan a unui numr mare de operatori cu nume i parol, eliberare numr multiplu de
bonuri de cas, memorie fiscal energoindependent pentru rapoarte zilnice "Z", posibiliti de
emitere rapoarte zilnice fiscale pe articole, pe subgrupe de mrfuri, pe operatori, pe grupe fiscale,
pe conturi nencheiate (deschise), operare cu numere ntregi i fracionare reduceri i adaosuri
procentuale, programate sau libere, acceptare diverse modaliti de plat (tichete, card, CEC,
numerar), imprimare si vizualizare sume intermediare, corectare (tergere) nscrieri greite
nainte de nchiderea bonului, calcularea restului, blocare n caz de funcionare incorect.
Casele de marcat sunt echipamente de baz ale slii de vnzare, prin intermediul lor
realizndu-se ncasarea contravalorii mrfurilor. Procesul de preluare a banilor trebuie s se

deruleze ct mai operativ i corect, cumprtorii apreciind buna funcionare a magazinului i

dup felul n care se desfoar acesta.
Organizarea ncasrii preului mrfurilor const n stabilirea numrul necesar de case de
marcat i amplasarea acestora.
Numrul caselor de marcat n diferite tipuri de magazine trebuie s asigure continuitatea
procesului de ncasare i s prentmpine aglomerrile.
Numrul necesar al caselor de marcat se stabilete n funcie de:
- numrul maxim al clienilor care se afl ntr-un anumit interval de timp n magazin (c);
-

timpul mediu de servire la cas a unui client (t);

durata total de funcionare a casei n intervalul de timp considerat (d),

n = c x t / d.
ntruct n magazine fluxul clienilor este oscilant i condiiile locale sunt diferite nu este

ntotdeauna posibil a se determina numrul caselor i orelor de funcionare cu ajutorul unui

indice mediu valabil pentru toate unitile. De aceea, se recomand a se urmri suplimentar
fluxul clienilor i a se stabili numrul de case pe baza unor studii efectuate n timp. Gradul de
ncrcare a casei de marcat se reflect n coeficientul de folosire a caselor, exprimat prin raportul
ntre orele de folosire a caselor i orele de funcionare a magazinului. Un coeficient redus arat
c exist mai multe case dect este nevoie i c doar un numr mic funcioneaz. Un coeficient
de 100% este imposibil de atins, n general, corespunztor condiiilor specifice fiecrui magazin
se apreciaz ca fiind optim un coeficient de ncrcare ntre 75-85%.
Amplasarea caselor de marcat are n vedere respectarea anumitor cerine:
-

circulaia clienilor trebuie s se desfoare nestnjenit, astfel nct s nu se ajung la

aglomerri;
-

fluxul clienilor s nu se intersecteze n faa caselor de marcat; clienii vor fi ndrumai n

aa fel nct toate casele de marcat s fie solicitate n mod uniform;

-

casierul trebuie s poat supraveghea de la locul su o parte a slii de vnzare;

n cazul vnzrii prin autoservire toate casele vor fi grupate ntr-un loc; excepii sunt

posibile atunci cnd sala de vnzare (sau raionul) are mai multe ieiri care trebuie s fie deschise.

29. Caracteristica mobilierului utilizat n comer ul cu amnuntul.

Organizarea procesului de vinzare a marfurilor in magazinele moderne necesita ca sala
comerciala safie dotata cu diverse varietati, de mobila comerciala.
In sala de comert mobila comerciala se utilizeaza avind citeva scopuri:
pentru etalarea si expunerea marfurilor pentru vinzare;
pentru achitarea cumprturilor;
pentru crearea confortului pentru cumprtori;
pentru pastrarea stocurilor curente de marfa;
pentru pastrarea bagajelor cumparatorilor;

 pentru prestarea serviciilor pre- si postvinzare.

Cele mai raspindite sunt rafturile sau vitrinele cu polite deschise.
Conform profilului specializarii marfurilor, se deosebesc rafturi universale si rafturi
specializate.Rafturile universale sunt destinate pentruetalarea unui sir variat de marfuri.Cele
speciale pentru etalarea unei grupe speciale de marfuri.Cu acest scop se folosesc: cosuri, casete,
ladite.
Rafturile se utilizeaza pentru demonstrarea si pastrarea marfurilor alimentare si
nealimentare.Ele sintconfectionate din metal.Intreprinderele de mobila ofera o gama variata de
rafturi: de perete , insulare.
Vitrinele
sunt destinate pentru demonstrarea mostrelor de marfa in sala comerciala.Vitrina estecompusa
din carcasa de metal, pereti si usite. Cel putin unul din peretii vitrinei trebuie sa fie din
sticla,pentru a se demonstra mostrele expuse.Ele pot fi cu polite sau cu suporturi speciale pentru
etalareamarfurilor.
Cuierele
sunt articole de mobila comerciala destinate pentru demonstrarea si pastrarea marfurilorexpuse
pentru vinzare in sala comerciala.Cuierele se confectioneaza din metal si sunt destinate
pentruetalarea de comert a congectiilor si marfurilor tricotate.cuierele pot fi cu unu sau doua
rinduri si cu unu saudoua niveluri.Bara poate fi dreapta, indoita sau de diferite forme.
Tejghelele se folosesc pentru demonstrarea, etalarea, ambalarea marfii, inslusv pentru
achitareacumparaturilor pentru marfurile procurate. Conform constructiei deosebim citeva tipuri
de tejghele:
a) tejghele obisnuite, in forma de masa infundata cu polite sau dulap;
b)tejghea-vitrina;
c)tejghea dotata cu cosuri pentru pastrarea bagajului cumparatorilor;
d)tejghea-casa.
Standul este un articol de mobila comerciala fabricat din profil de otel inoxidabil sau
metal.Constructia standului se bazeaza pe o carcasa de diferite forme geometrice si este dotat cu
suporturi, ladite ,dispozitive pentru demostrarea si vinzarea marfurilor nealimentare.
Mesele
se folosesc pentru etalarea tesaturilor, televizoarelor , ambalarea marfurilor.
Cabinele pentru probarea confectiilor
reprezinta o constructie montata din piloni si pereti de formadreptunghiulara sau patrata, cu
oglinzi, polte si cuiere, care se doteaza cu usita sau paravan. Cabinelepentru probarea hainelor
sunt extrem de necesare pentru magazinele specializate in vinzarea hainelorpentru barbati si
femei
In unitatile de comert cu dimensiuni mari o importanta deosebita in dotarea salii de comert
revine si
barierelor pentru administrarea fluxurilor de cumparatori
.Barierele sint confectionate din metal si seinstaleaza la intrare-iesire din sala de comert sau in
interiorul salii de comert
Cabinele de casa
se monteaza din elemente si detalii cu scaun , dispozitiv pentru instalarea masinii decasa . Din
partea cumparatorilor se monteaza o polita suspendata pentru asezarea produselor procurate. Ele
sunt mecanice si nemecanice.
Cele mecanice sint dotate cu un conveier care regleaza viteza curentului decumparatori in
procesul achitarii.
In unitatile de comert cu amanuntul care utilizeaza metoda auto-servirii cumparatorilor o
importantadeosebita in organizarea procesului de deservire joace camerele si dulapurile
pentru pastrarea bagajelorcumparatorilor. Deasemenea si puncturile de informare
a clientilor care ofera o productivitate mai mare aactivitatii unitatii comerciale si totodata un loc
unde clientii pot adresa orice intrebare sau plingere asupra magazinului.

Caracterizeaz tipurile de mobil i utilaje destinate recepiei, pstrrii i pregtirii

mrfurilor ctrevnzare n magazine i depozite.
Pastrarea marfurilor
este o functie importanta a unitatilor de comert cu ridicata si cu amanuntul,deoarece ele au
nevoie de stocuri de marfa pentru a mentine permanent in vinzare un sortiment variat sibogat.
Crearea conditiilor favorabile de pastrare a calitatii marfurilor se poate asigura prin dotarea
spatiuluidepozitar cu mobila si utilaje de pastrare moderne. Din cele mai raspindite tipuri de
mobilier comercialpentru pastrarea marfurilor fac parte: stelajele, paletele, suporturile, gratarele,
carcasele, containerele.
Stelejele
fac parte din categoria de mobilier comercial destinat pentru pastrarea marfurilor indepozit.Ele
sunt destinate pentru pastrarea marfurilor fara ambalaj sau im ambalaje mici.Stelajul este
oconstructie in forma de carcasa, destinata pentru montarea politelor sau instalarea
containerelor,cosurilor.Ele pot fi mobile sau stationare.In dependenta de tipul si profilul de marfa
se deosebesc stelajeuniversala si specializate.Conform materialului de confectionare, distingem
stelaje metalice, din lemn sistelaje combinate.
Stelajul
cu culoare foarte nguste permite utiliza
rea eficient a spaiului de la
sol.Stelajele se
reaprovizioneaz, de obicei, cu stivuitoare cu operator sau stivuitoare de
comisionat. Acestea permit
ridicarea la orice nivel de raft.ine de ghidare sau cabluri inductive menin stivuitoarele pe
traseu.
Suporturile pentru pastrarea marfurilor ambulate.
Suportul este o constructie din lemn de forma unuidreptunghi plat.Are o latime de 800 sau 1600
mm.Constructia suportului este nedemontabila. Suportul estedestinat pentru pastrea marfurilor
ambalate in saci, lazi, cutii, stocate in depozitele nemecanizate. Utilizarearationala a suprafetei
depozitelor moderne se poate efectua prin intermediul paletarii sau pachetarii, adicaprin
intermediul stivuirii si manipularii produselor cu folosirea paletelor.
Paleta
este un suport din lemn sau metal, are la baza constructiei in forma de dreptunghi, plan cu
unusau doua blaturi cu picioruse si diviziuni pentru cuplarea dispozitivului de incarcaredescarcare din douasau patru parti.Dupa particularitatile constructive, paletele pot da patru tipuri:
de uz comun, cu bare , careasigura o mai buna stabilitate a marfurilor, in forma de lada si paletacarucior.
Numete tipurile i caracterizeaz mobila-ambalaj.
Mobila-ambalaj este un articol special ce tine de mobilier comercial,destinat pentru
instalarea,transportarea, pastrarea, etalarea si vinzarea marfurilor in magazin prin metoda
autoservirii.In dependentade constructia bazei, mobila-ambalaj poate fi de 3 tipuri:1)mobilaambalaj cu baza fixata pe suporturi;
2) mobila-ambalaj cu baza fixata pe rotile;
3) mobila-ambalaj combinata
Mobila-ambalaj poate fi: demontabila,nedemontabila, plianta.Ca accesorii pentru
etalarea marfurilorservesc politelte, casetele, barele.Capacitatea de incarcare a utilajului-ambalaj
variaza pina la 300 kg.

30. Caracteristica inventarului folosit pentru organizarea procesului comercial n

magazin.
La categoria de inventar comercial se atribuie ansamblul de instrumene, unelte, mecanisme
siinstalatii destinate pentru efectuarea operatiilor de pregatire a marfurilor pentru vinzare,
prezentare amarfurilor in procesul vinzarii.

Functiile inventarului comercial

sunt determinate de destinatia lui.Inventarul comercial se utilizeazapentru demonstrarea,
pregatirea marfurilor catre vinzare si pentru indeplinirea diferitelor operatiunicomerciale in
procesul deservirii cumparatorilor in unitatile de comert cu ridicata si cu amanuntul.
Rolul inventarului comercial
se reduce in crearea confortului pentru personalul implicat in procesulcomercial, in sporirea
productivitatii muncii, ridicarea nivelului de deservire a clientilor, in reducereapierderilor de
marfa in procesul pastrarii, pregatirii pentru vinzare si deservirii cumparatorilor.
Inventarul trebuie sa simplu, rezistent , de dimensiuni rezonabile, ieftine, comod pentru
utilizare, sacorespunda cerintelor estetice si igienico-sanitare.
Inventarul comercial pentru despachetarea si pregatirea marfurilor pentru vinzare de cele mai
dese orise utilizeaza in incaperile depozitare si auxiliare.In incaperile auxiliare si depozitare
inventarul este necesarpentru efectuarea operatiilor de despachetare a marfurilor primite in
ambalaj de transport, inclusiv pentrusortare, portionare si pentru alte operatii privind pregatirea
marfurilor pentru vinzare.
Inventarul
destinat pentru despachetarea ambalajului include instrumente menite sa deschidamabalajul din
lemn, metal. Pentru deschiderea ambalajului din lemn se folosesc urmatoarele instrumene:
ciocanul, clestele, extractorul de cuie si instrumentele combinate.
Foarfecele-extractor de cuie este un instrument destinat pentru extractia cuielor si taierea
pangliciimetalice cu care este infasurat sau fixat ambalajul.
Extractorul de cuie obisnuit are la unul sau ambele capete o taietura radiala pentru cuplarea
siextragerea cuielor.
Ciocanul-extractor de cuie este un instrument care indeplineste doua functii:bate si de a
extragecuiele.
Penru desfundarea butoaielor din lemn se foloseste extractorul de cercuri in forma de potcoava
siciocanul cu taietura speciala pentru cuplarea, fixarea si extragerea cercului.Minerul este
confectionat dinlemn, restul din metal.
Pentru despachetarea sacilor din in, cinepa, bumbac si hirtie, a cutiilor de carton
se folosestecutitul in forma de secera cu ingrosare la capatul lamei, care apara ambalajul de
deteriorari.
Inventarul pentru controlul calitatii marfii in magazin se utilizeaza pe larg la verificarea calitatii
diferitelorproduse.Pentru verificarea calitatii oualor si vinului se utilizeaza
ovoscopul-vinsoscopul.
Pentru pregatirea marfii pentru vinzare se utilizeaza diferite unelte, dispozitive si mecanisme,
constituite din:-inventarul pentru taierea si sectionarea carnii si pestelui;-ferul de calcat si masa
pentru calcat;-periile pentru curatirea hainelor si ambalajului.
Pentru taierea si impartirea carnii si pestelui se folosesc topoare speciale,
ferestraie mici de mina,cutite de diferite forme. Ferestraul mic de mina se utilizeaza pentru
taierea oaselor mari si a carnii congelate.
Cutitele se impart in 3 categorii:
-cutite destinate pentru taierea carnii si a pestelui;
-cutite gastronomice; -cutite pentru taierea piinii.
Cutitul pentru inlaturarea oaselor
dispune de o lama ingusta, cu ajutorul careia sunt inlaturate oasele dincarne.
Cutitele pentru ciontirea carnii se utilizeaza pentru inlaturarea oaselor si a tendoanelor,
acesteadispun de o lama scurta cu capatul ascutit si miner cu figuri.
Cutitele gastronomice
se folosesc pentru taierea mezelurilor si a altor articole gastronomice.
Cutitul-struna se foloseste pentru taierea bucatii mari de unt.
Pentru pregatirea marfurilor nealimantare catre vinzare se utilizeaza: ferul de calcat, masa
pentrucalcat, perii, aspiratoare, cutite, foarfece, surubelnite.

Inventarul destinat pentru sala comerciala a magazinului include citeva grupe:-pentru pregatirea
marfurilor catre vinzare si vinzarea lor;-pentru controlul calitatii marfurilor;-pentru etalarea si
reclamarea marfurilor;-pentru alegerea marfurilor de catre cumparatori si transportarea lor pina
la punctul de achitare.In sala comerciala a magazinului, inventarul , se utilizeaza cel mai des
pentru pregatirea marfurilorcatre vinzare si nemijlocit pentru vinzarea lor clientilor.In aceasta
grupa de inventar
pentru produsele alimentare intra: furculitele, clestele, lopatelele comerciale, lingurile, causele si
alte vase.
Furculitele pot fi:
-furculite gastronomice;
-furculite aruncatoare;
-furculite pentru varza
Clestele se deosebeste dupa forma si destinatie.Acestea sunt:
-clestele universale;
-cleste destinate pentru produsele de cofetarie;
-cleste pentru vinzarea pestelui.
Lopatelele comerciale, causul, farasul se folosesc pentru vinzarea produselor de bacanie,
asemifabricatelor, produselor culinare si de cofetarie.
Pentru etalarea si reclama marfurilor nealimentare in magazin se utilizeaza
manechinele,semimanechinele, diferite suporturi, plansete pentru mostrele marfurilor
cu dimenstiuni mici, umerarepentru haine.
In categoria de inventar pentru controlul calitatii marfurilor nealimentare
intra:mecanismele pentru controlul marfurilor electronice, becurilor, bateriilor electrice.
Pentru vinzarea produselor nealimentare in magazin se utilizeaza diverse tipuri de inventar:pentru marfurile textile se utilizeaza metrul confectionat din lemn, din metal, pinza sau
materialplastic si foarfecele;-pentru stabilirea marimi palarilor se utilizeaza inelele;-exista si un
set de inventar pentru masurearea incaltamintei (lingurita);-pentru probarea hainelor si
incaltamintei se folosesc anumite oglinzi.
Inventarul pentru selectarea marfii de catre cumparatori, in magazinele cu autoservire
includediverse varietati de cosulete, carucioare pentru alegerea marfurilor.
Cosurile pot fi de diferite forme geometrice, pot fi confectionate din metal sau din material
plastic.
Cosuletele din sirma dispun de doua minere mobile , cele din material plastic sunt mai inalte si
dispunede minere laterale.Cosurile sint de diferite dimensiuni si capacitate.
Carucioarele pentru alegerea marfurilor se folosesc in magazinele care efectueaza vinzarea
marfuriorprin metoda autoservirii la procurarea unei cantitati relativ mari de marfuri
Inventarul comun
se utilizeaza in depozite si in sala comerciala a magazinului si include urmatoarelegrupe:
inventarul pentru curatenie (perii,farase,maturi,cosuri pentru gunoi)
inventarul pentru calcul (farfurioare pentru monede,dispozitive de numara a
bancnotelor,dispozitive de verificare a monedelor si a bancnotelor)
inventarul antiincendiar (stingatorul, butoaiele cu apa, lazile de nisip, lopata ,hirletul, toporul
sialtele.

31. Mijloacele de msurare, cntrire, casele de marcat folosite in procesul tehnologic

comercial. = puctul 28 ( casele)
32. Cadrul reglatoriu privind supravegherea metrologic a comer ului cu amnuntul.
35. Atributele caracteristice unui punct de vnzare.

Principalele elemente definitorii ale unui punct de vnzare cunoscute sub denumirea de
marketingul-mix al punctului de vnzare sau "retailing-mix":
- localizarea, pusa n valoare printr-un set de atribute corelate cu marimea zonei comerciale, cota
de piata (prin cifra de afaceri) si dimensiunea suprafetei;
- produsul, respectiv marimea si structura asortimentului de marfuri, dotarea tehnica; forme de
vnzare si serviciile suplimentare oferite;
- preturile;
- promovarea. Promovarea are n vedere actiunile si mijloacele care stimuleaza vnzarea
unui produs contribuind la cresterea satisfactiilor clientelei: etalarea si prezentarea marfurilor, arta
de a vinde.
Localizarea punctului de vnzare
Stabilirea locului de amplasare a unui punct de vnzare este una din deciziile esentiale pe
care trebuie sa le ia un comerciant. Caracterul deosebit al acestei decizii este dat de natura
actiunilor pe care le reclama, de ceea ce se poate numi marketingul spatial al unei firme
comerciale.
Localizarea unui punct de vnzare are importante implicatii financiare si se face prin
determinarea ariei de piata n care va opera, definirea ariei de atractie propriu-zise a exercitate si
pe baza previziunii vnzarilor.
Aria de piata este distanta maxima pe care un consumator este dispus sa o parcurga
pentru procurarea unui bun. Altfel spus, aria de piata este acel spatiu relativ autonom n plan
comercial n cadrul caruia o populatie bine determinata geografic se aprovizioneaza. Aceasta arie
poate fi un oras, un judet, o regiune sau o parte a unei aglomerari urbane. Se pune problema de a
delimita o arie comerciala n care mai multe puncte de vnzare si atrag clientela proprie. Prin
urmare, aria de piata este constituitadin zone comerciale mai mult sau mai putin suprapuse.
Aria de piata a unui punct de vnzare se delimiteaza fie cu ajutorul unor modele
matematice gravitationale sau probabilistice (de tip Reilly-Converse sau Huff), fie pe baza
sondajelor n rndul cumparatorilor.
Utilizarea unor astfel de modele impune analiza comportamentului spatial al populatiei,
realizarea cumparaturilor n anumite centre, strazi comerciale si puncte de vnzare. Comportamentul
fiecarui individ este rezultatul unui proces de evaluare a teritoriului care, n esenta, se reduce la trei
faze componente si anume:
- cunoasterea teritoriului ce trebuie parcurs
- distanta obiectiva definita fie prin unele caracteristici geografice (traseul n linie dreapta, pe sosea
sau cale ferata) fie prin unii indicatori economici (costul de transport, timpul de deplasare);
- distanta subiectiva este data de asa-zisul "simt al distantei" - rezultat al reactiei psihologice a
cumparatorului la spatiul ce urmeaza sa-l parcurga pentru a ajunge la magazin.
Factorii care influenteaza marimea ariei de atractie:
- marimea unitatii comerciale;

- importanta punctelor de vnzare adiacente (anumite magazine nu au o zona comerciala proprie si

profita de atractia altor puncte de vnzare);
- nivelul veniturilor populatiei;
- densitatea populatiei.
- facilitatile de circulatie: cai si mijloace de comunicatie, spatii de parcare;
- punctele de interes a ariei de piata care constituie obiectul de analiza, servicii, activitati culturale,
sportive etc;
- topografia terenului;
- dinamismul administratiei publice locale si al agentilor economici.

36. Criteriile privind analiza amplasamentului unui punct de vnzare.

Aprecierea valorii comerciale a locului de amplasare a unui punct de vnzare se face prin
evaluarea unor anumite criterii raspund principiilor de localizare, confirmate de practica
comerciala si sustinute de unii specialisti:
Lista criteriilor de evaluare a locului de amplasare a unui punct de vnzare existent
1. POPULAIE
- numar de locuitori, vrsta, nivelul de instruire, % proprietarilor de locuinte
- venitul disponibil pe un locuitor
2.

CONCURENI

- numarul si talia concurentilor, evaluarea punctelor forte si slabe ale acestora;

3.

TRAFICUL PIETONAL

- numar de persoane/ora, tipuri de persoane;

4. TRAFIC AUTOMOBILISTIC
- numar de vehicule/ora;
- tipuri de vehicule, fluiditatea traficului;
5. PARCARE
- numar de locuri, acces;
- distanta pna la magazin
6. ACCESIBILITATE
- numar de artere de circulatie;

- directiile traficului;
- numarul de intersectii;
- configuratia intersectiilor;
7. CARACTERISTICILE LOCULUI
- amplasare
- forma terenului
- dimensiunea si forma constructiei
- vechimea constructiei
8. CONDIII DE INSTALARE
- proprietar al constructiei;
- chirias;
- costuri de ntretinere;
- impozite.
Amplasarea punctului de vnzare va respecta urmatoarele principii:
- principiul capacitatii de interceptare a unitatii: capacitatea de interceptare se masoara prin
volumul de trafic existent n vecinatatea locului de amplasare a punctului de vnzare respectiv;
- principiul atractiei cumulate: gruparea mai multor puncte de vnzare genereaza o atractie
cumulata, superioara sumei atractiilor individuale ale punctelor de vnzare localizate izolat;
- principiul de compatibilitate: magazinele care ofera marfuri complementare exercita o atractie
comerciala mai mare;
- principiul de accesibilitate: consumatorul trebuie sa poata intra, traversa si iesi usor din
perimetrul care delimiteaza locul de amplasare a punctului de vnzare n cauza.
Asortimentul de marfuri si servicii
Din punct de vedere conceptual la nivelul de piata se opereaza cu categoria de oferta,
aceasta avnd un caracter colectiv, de globalitate n raport cu cererea populatiei n timp ce la nivel
de firma comerciala se opereaza cu conceptul de asortiment.
Asortimentul comercial este definit ca un ansamblu de bunuri prezentate si vndute ntrun punct de vnzare, fiind un rezultat al unui proces de alegere din volumul total de bunuri
si servicii care constituie oferta globala dintr-o anumita arie de piata. Prin urmare, asortimentul este
forma concreta de existenta n cadrul spatiului comercial a produselor destinate consumului.
Asortimentul este o maniera de a asambla produsele care raspund unui complex de nevoi.
Termenul de asortiment nu trebuie confundat cu cel de "colectie", care desemneaza un
simplu esantion destinat a fi prezentat, fie direct de catre vnzator, fie prin intermediul unui

reprezentant al comerciantului. Asortimentul este constituit dincombinarea produselor colectiei. Se

pot obtine un numar foarte mare de combinari, numar care depinde de dimensiunile si
caracteristicile asortimentului.
Clasificarea si dimensiunea asortimentului
Subdiviziunile unui asortiment sunt reprezentate de:
1. Produs - un bun cautat si obtinut de catre consumator n vederea satisfacerii unei nevoi.
Produsul este vndut sub un nume care i individualizeaza starea si/sau uneori calitatea (vin,
cravata, televizor etc.
2. Categorie de produs - un ansamblu de produse avnd utilitate globala identica, raspunznd
aceleeasi nevoi (camasi pentru barbati, scaune de bucatarie).
3. Modelul - individualizarea unui produs n functie de materia prima, design (scaune de bucatarie
fabricate din lemn sau rochiiclasice).
4. Referinta - elementul de analiza cel mai mic pentru ca ea identifica marca, talia si culoarea
unui anumit model dintr-un produs.
5. Piesa sau articolul - unitatea de vnzare dintr-o referinta particulara data.
Un asortiment se
profunzimea, coerenta.

caracterizeaza

general

prin

trei

dimensiuni:

largimea,

Largimea - categoriile de produse cuprinse n cadrul asortimentului. (un

magazin
care
comercializeaza
articole
destinate
locuintelor are largimea
asortimentului .televizoarele, definita de televizoarele,, radiourile, masinile de spalat,
aspiratoarele, mobila, covoarele, perdelele, corpurile de iluminat). n functie de numarul categoriilor
de produse, oferta de marfuri poate fi mai restrnsa sau mai larga.
Profunzimea se masoara prin numarul de referinte prezentate pentru fiecare categorie de
produse (n grupa televizoare sunt oferite televizoare stationare din marca A de culoare X,
televizoare portabile din marca B etc).
Coerenta masoara omogenitatea produselor realizate avnd aceeasi utilizare finala. Mult
timp s-a crezut ca asortimentul trebuie sa fie coerent n raport cu produsele; astazi, din ce n ce
mai mult se fundamenteaza strategii ale asortimentului coerente n raport cu clientii. Asa, de
exemplu, statiile de benzina vnd produse alimentare; n marile magazine exista un raion de cravate
alaturide departamentul confectii pentru femei etc
Punctule de vnzare pot oferi urmatoarele asortimente-tip:
Asortiment restrns si putin profund constituit din articole putin numeroase, care
raspund ctorva nevoi bine definite. Acest tip de asortiment se regaseste la comercianii care au
exclusivitatea unei marci precum si la magazinele dis-count.
Asortiment restrns si profund este specific unui magazin specializat care ofera o gama
de articole raspunznd unei nevoi precise. Possibilitatile largi de alegere de articole pentru aceleasi
nevoi si competenta vnzatorului constituie elementeleatractive ale magazinului ( magazin de
produse dietetice, de ncaltaminte, de tricotaje etc).
Asortiment larg si putin profund gama articolelor este larga si destinata sa acopere
nevoile cu manifestari curente. Este specific supermagazinului, magazin popular).

Asortiment larg si profund - asigura o mare posibilitate de alegere a articolelor.

Asortimentul larg si profund a luat nastere odata cu aparitia marilor suprafete de vnzare care au
permis regruparea sub acelasi acoperis a echivalentelor a numeroase magazine specializate.
Gradul n care profunzimea unui asortiment propus de catre un comerciant acopera
nevoile de alegere ale consumatorului se masoara prin cota de satisfacere prin profunzimea unui
asortiment (CSP)
CSP = Numar de referinte din magazin/Numar de referinte existente pe piata
(daca exista 12 referinte de televizoare pe piata, magazinul care comercializeaza 4 referinte va
oferi o CSP = 4/ 12 x 100 =33%
Aceasta cota poate sa varieze de la 0% pna la 100%, cu un service maximal pentru comerciantul
care ofera ca referinte totalitatea articolelor unei categorii de produse.

37. Elementele ce identific design-ul unui magazin.

Designul unui magazin reprezinta ansamblul elementelor tehnico - constructive, functionale,
estetice care contribuie la crearea stilului particular, atractiv al magazinului.
O unitate comerciala se caracterizeaza printr-un design exterior (fatada, vitrina /
vitrinele, accesul n magazin) si unulinterior (pereti interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea,
sonorizarea).
Designul unui magazin trebuie sa creeze o ambianta care sa - i determine pe clienti sa intre n
magazin, sa-i atraga n a vizitatoate raioanele existente, sa le da senzatia de confort n timpul
efectuarii cumparaturilor, sa-i stimuleze ntr-un mod subtil n demersul de achizitionare de produse,
marindu-le totodata si gradul de satisfactie.
Ambianta magazinului contribuie la imaginea de ansamblu si la pozitionarea ntr-o anumita
categorie, gasindu-se n concordanta cu celelalte elemente ale merchandisingului-mix. De exemplu,
clientii magazinelor cu articole de mbracaminte si ncaltaminte de lux pentru femei se asteapta la o
ambianta de mare tinuta a unitatii - pardoseli mochetate, mobilier, corpuri de iluminat de cea mai buna
calitate.
Fatada magazinului este partea constructiva cu acces direct la artera de circulatie, piete
sau alte spatii destinate publicului.
Fiind elementul cu cea mai mare vizibilitate, fatada trebuie sa capteze atentia trecatorilor,
sugerndu-le profilul magazinului si elementele distinctive fata de concurentii din vecinatate.
Aspectul exterior al magazinului depinde n mare masura de modul n care se prezinta fatada,
configuratia, materialele folosite n construirea ei (caramida, ciment, piatra, marmura, metale),
decoratiile, ornamentele.
Configuratii de baza ale fatadei pentru magazine:
- fatada n linie dreapta, paralela cu axul strazii, cu posibilitatea unor mici nise pentru intrare;
- fatada n unghi, creeaza un plus de atractivitate si interes, conducndu-i pe clienti direct n
magazin;
- fatada tip arcada, avnd la baza configuratia fatadei n linie dreapta dar cu cteva nise pentru
intrari si vitrine, ceea ce asigura cumparatorilor cteva arii de protectie n fata vitrinelor si creeaza o
atmosfera atractiva si relaxanta.

Fatadele unitatilor comerciale sunt dotate cu vitrine, firme si alte elemente de informare si
publicitate comerciala. La amplasarea si dimensionarea lor se va tine seama de solutia
arhitectonica a fatadelor n asa fel nct efect de promovare sa fie maxim.
Firma sau emblema defineste numele si marca unitatii sau a comerciantului, actionnd ca element
de referinta sau reper de baza al orientarii spatiale a clientilor.
Firma magazinului foloseste la identificarea comerciantului, a marfurilor pe care le vinde
(firma ABC comercializeazaarticole nealimentare de cerere curenta - ziare, reviste, tutun, tigari,
cosmetice, papetarie, jucarii) si uneori a vecinatatii cu alte locuri de interes public (firma BUCUR
OBOR indica proximitatea magazinului cu marea piata agroalimentara a capitalei)
Firma poate fi iluminata sau neiluminata si se amplaseaza de regula deasupra ferestrelor, n
pozitie centrala pentru a atrage atentia tuturor persoanelor aflate n trecere n zona.
Vitrina poate fi considerata o miniexpozitie reprezentativa a marfurilor care se gasesc permanent
n magazin, o posibilitate de aetala linii promotionale sau sezoniere, comunicnd natura, calitatea si
preturile marfurilor.
Vitrinele au att rolul de a nfrumuseta cladirea magazinului ct si pe acela de a
promova vnzarile.
Actionnd ca mijloc de atractie asupra trecatorilor vitrina este importanta pentru a convinge
clientul sa intre n magazin prima data.
Vitrinele se organizeaza pe ct posibil la fatada, n dimensiuni mari, cu geamuri montate
n tmplarie de metal sau material plastic.
Variante de amanajare:
- liniar, continuu, pe ntreaga lungime a fatadelor, ntrerupte de intrari si iesiri la magazinele care
dispun de front suficient;
- alveolar, la unitatile cu front de fatada redus marindu-se astfel suprafata de prezentare si
permitnd vizionarea marfurilor expuse din mai multe parti;
Principalele cerinte pentru realizarea vitrinelor:
- stabilirea optimului de marfuri expuse;
- iluminat de fond de intensitate adecvata;
- prezentare corespunzatoare a marfurilor diurna si nocturna;
- prezentare estetica;
- actualitatea expunerii. Aceasta nseamna ca alcatuirea temei vitrinei, a etalarii si a
elementelor decorative trebuie sa fie potrivite cu anotimpul, cu moda, cu evenimentele la
zi.
Este cunoscut faptul ca multe sortimente de marfuri au un caracter sezonier. Cea mai
puternica schimbare n cererea de marfuri se petrece odata cu trecerea de la iarna la primavara si
de la vara la toamna.
Pentru decorarea vitrinelor n functie de cele patru anotimpuri se folosesc urmatoarele
culori :

- primavara, culorile n nuante pastel : verde, galben, albastru deschis, portocaliu deschis, roz,
lila, bej;
- vara : rosu, portocaliu, galben, maro;
- toamna : violet, verde, albastru, cenusiu ;
- iarna : alb, albastru, negru.
- amenajare moderna prin folosirea elementelor n miscare, a jocurilor de lumini si umbre, a
constrastului / complementaritatii culorilor, a manechinelor si a dispozitivelor de prezentare de
calitate superioara.
Odata cu aparitia marilor magazine n sistem autoservire rolul vitrinei s-a diminuat treptat.
Cele mai multe magazine cu autoservire au renuntat la etalarile obisnuite n vitrine si folosesc
ntreaga fatada placata cu geamuri pentru a asigura vizibilitatea ntregului magazin.
Acesul n magazin trebuie proiectat astfel nct sa-i determine pe clientii sa intre. Numarul
si localizarea intrarilor sunt influentate de particularitatile arhitectonice, marimea magazinului,
sistemele de securitate a magazinului, fluxurile clientilor.
Cele mai multe magazine, de mici dimensiuni, au o singura intrare - iesire. Unele dintre ele au
adesea si o intrare prin spate (partea opusa fatadei) pentru aprovizionarea cu marfuri. Marile magazine
cu autoservire au o intrare si o iesire, situate apropiat, pe aceeasi latura a cladirii, separate printr-o
solutie constructiva.
Marile magazine localizate n constructii independente pot avea mai multe intrari, amplasate
pe doua sau pe toate laturile cladirii.
Unitatile moderne sunt dotate cu usi rabatabile actionate prin celule fotoelectrice care permit
accesul liber al clientilor n magazinsau cu un sistem de acces circular, compartimentat, actionat prin
impingere de catre clienti.
Sala de vnzare trebuie sa se prezinte ca un ansamblu estetic, atractiv care sa stimuleze
activitatea ce se desfasoara n acest cadru. Acest aspect se obtine prin concordanta ntre
asortimentul de marfuri, mobilierul comercial, elemente arhitectonico - decorative respectiv
pereti interiori, tavane, pardoseli, iluminat, indicatoare luminoase, aer conditionat,
decoratiuni, colorit general, mijloace de informare comerciala interioara.
Armonia cromatica a salilor de vnzare depinde n primul rnd de principala nota
coloristica oferit de gama sortimentala, culorile mobilierului si a peretilor.
Peretii interiori sunt folositi pentru a segmenta spatiul magazinului, departajnd zonele de
vnzare de cele care sprijina vnzarea (depozite, laboratoare, ateliere, birouri etc). Se folosesc
peretii despartitori mobili, care asigura o mare flexibilitate n exploatarea spatiilor,
construiti din materiale usoare (lemn, carton special, materiale plastice, metal, sticla) Se utilizeaza
divese solutii (colorare, decorare cu tapet, acoperire cu alte materiale) pentru a produce efecte
estetice atragatoare.
Pardoseala este parte integranta a designului interior ai unui magazin si trebuie sa
dovedeasca functionalitate crescuta nntretinere, mentinerea curateniei si protectia marfurilor si a
echipamentului comercial. Se va realiza o pardoseala rezistenta la traficul intens al clientilor, usor
de curatat, uscat, fara obstacole pentru clienti si personalul din magazin.
Aspectul general al pardoselei va fi corelat cu imaginea pe care comerciantul doreste sa o
promoveze pentru magazinul sau. Magazinele alimentare, farmaciile au pardoseala alba, lucioasa,

perfect neteda, cu efecte de marmura care sa dea impresia de curatenie, n timp ce un magazin de
mobila va fi avea de preferat o podea specifica unei camere mobilate.
Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din sala de vnzare, avnd n acelasi timp
rolul de a masca instalatia electrica, conductele sanitare si alte elemente de infrastructura a
constructiei.
naltimea plafonului se va regla n functie de dimensiunea si tipul salii de vnzare. Un plafon
jos poate crea o atmosfera de intimitate n magazin nsa poate da si sentimentul lipsei de confort, de
spatiu suprapopulat. ncaperile mici cu plafoane joase sunt avantajoase pentru conditionarea
temperaturii (costurile energiei pentru ncalzire iarna si pentru aer conditionat vara). Un plafon
naltcreeaza senzatia de ncaperi spatioase, dar care pot fi apreciate de catre clienti ca fiind
impersonale. La acestea se adauga costurile mai mari de conditionare a microclimatului.
Iluminatul magazinului este o necesitate practica - examinarea marfurilor de catre clienti si
punerea lor n valoare (efect promotional). Metodologia iluminatului este considerata o arta care
poate aduce beneficii considerabile actului vnzarii.
Iluminatul natural este asigurat prin intermediul vitrinelor, fatadelor vitrate si ferestrelor.
Marimea vitrinelor sau ferestrelor prin care patrunde lumina n salile magazinului trebuie sa fie ct
mai mare (minimum 1/6 din suprafata salilor respective).
Iluminatul artificial trebuie sa asigure o prezentare ct mai buna a marfurilor fara sa
denatureze aspectul, culoarea si calitatea acestora si sa consume ct mai putina energie electrica.
Modul de realizare a instalatiilor de iluminat (becuri, corpuri, tuburi, lampi) se pune de acord cu
fluxul tehnologic al unitatii, cu elementele constructive ale acesteia pentru a crea o ambianta
placuta si o functionalitate perfecta.
Se utilizeaza de regula iluminatul fluorescent, incandescent (n mai mica masura) ct si
iluminatul rezultat prin combinarea celor doua sisteme.
Lumina incandescenta permite mai bine determinarea adevaratei culori a unui produs,
motiv pentru care este folosita pentru iluminatul general, de fond.
Lumina fluorescenta, desi mai putin costisitoare produce efectul de irizare albastra care
confera culorilor o nuanta nenaturala. Lumina de vapori metalici este utilizata pentru iluminarea de
efect.
Gradul de iluminare influenteaza toate celelalte elemente ale designului magazinului.
Culorile deschise reflecta lumina, iar culorile nchise o absorb; n acelasi mod, suprafetele lucioase
reflecta lumina, cele mate nu. De aceea nu surprinde faptul ca multe magazine utilizeaza suprafete de
culoare deschisa si foarte lucioase pentru pereti, plafon, pardoseala si alte dispozitive auxiliare. n
mod special sunt utilizate oglinzile pentru ca ele obtin efectul de mai multa lumina n spatiu.
Trebuie avut nsa grija ca suprafetele foarte lucioase sa nu fie alunecoase, ceea ce nu ar fi
confortabil nici pentru clienti, nici pentru personalul magazinului. Oglinzile trebuie utilizate judicios
pentru a nu crea confuzie si situatii penibile.
Cerinte generale pentru iluminatul comercial:
- asigurarea unui nivel de iluminare suficient n raport cu specificul tehnologic si cu amplasarea
unitatii;
- iluminatul local suplimentar se face cu proiectoare spot cu ajutorul carora se realizeaza pete
luminoase contrastante

- realizarea unei iluminatii potrivita marfurilor expuse n asa fel nct sa asigure confortul vizual
si producerea efectelor psihologice favorabile unei bune prezentari a produselor.
- adaptarea iluminatului la structura arhitectonica a spatiului, n asa fel nct armonizarea
acestora sa contribuie la realizarea ambiantei si favorizarea tehnologiei;
- evitarea efectului de orbire, prin plasarea surselor de lumina, cu luminante mai mari dect
luminatia maxima admisibila, n afara cmpului vizual normal.
- realizarea unor instalatii accesibile si flexibile pentru a putea n orice moment prentmpina
modificarile de amplasare ale punctelor de vnzare n cadrul magazinului. Corpurile de iluminat
se vor alege pe baza criteriilor optice, economice si estetice.
Iluminatul de veghe are rolul de a mbunatati conditiilor de efectuare a pauzei
unitatilor comerciale pe timpul naptii, cnd acestea snt nchise.
In interior, iluminarea de veghe se plaseaza n urmatoarele .spatii :
- salile de vnzare;
- vitrinele de la fatadele parterelor ;
Corpurile de iluminat aferent iluminarii de veghe snt de aceiasi tip constructiv cu
cele aferente iluminarii generale, constituind o parte integranta a acesteia si realiznd o
iluminare de cca 10% din valoarea nivelului de iluminare generala.
Un mijloc important de publicitate n marile magazine l constituie animatia sonora,
motiv pentru care marile unitati comerciale snt dotate cu statii de transmisie - amplificare difuzare. Transmiterea de mesaje publicului predispune la cumparare. Aceasta poate mbraca
forme variate: transmisii n direct sau nregistrate, anunturi sau spoturi publicitare complexe. La
acestea se adauga animatia muzicala generala, special difuzata. Muzica este considerata un
decor acustic reconfortant si stimulator att pentru clientela ct si pentru personalul de vnzare.
Prezentarea anunturilor publicitare prin statiile din marile va respecta urmatoarele
recomandari:
- mesajul sa nu dureze mai mult de 15 - 20 secunde ;
- difuzarea mesajelor se va face la un interval de cel putin 20 minute;
- se vor transmite maximum doua mesaje diferite pentru acelasi produs;
- transmiterea mesajelor se va face ntr-o forma accesibila si placuta (tonalitate, volum,
frecventa, debit)

39. Structurarea suprafeei unui magazin.

Fluxul cumparatorilor cuprinde caile de circulatie ale acestora de la intrarea n magazin
catre locurile de vnzare a marfurilor si de la acestea la iesire. ntruct este elementul principal
de functionalitate a magazinului trebuie sa permita accesul comod al cumparatorilor (intrarea n
magazin, alegerea marfurilor, achitarea, ridicarea lor si iesirea din magazin) continuu, fara
fragmentari artificiale sau fortate, fara sa stnjeneasea posibilitatea obtinerii unei viziuni de ansamblu asupra ntregului sortiment de marfuri expus n sala de vnzare.
Realizarea culoarelor de circulatie a cumparatorilor poate fi considerata optima n
conditiile n care se respecta un paralelism cu sursele de iluminare n asa fel nct sursele de
lumina sa fie stabilite deasupra culoarelor de trecere, stabilind astfel o marcare indirecta a
fluxului si o iluminare uniforma a marfurilor.

Spatiile destinate circulatiei n marile magazine vor fi realizate fara ncrucisari si cu

posibilitati de evacuare rapida a cumparatorilor si personalului n caz de necesitate.
Necesitatea deplasarii pe verticala n marile unitati comerciale este considerata de
cumparatori ca o dificultate, deoarece scarile rulante si lifturile nu rezolva n totalitate fluxul
acestora care are un caracter si o intensitate neuniforma ntre etaje. Scarile rulante snt cele mai
indicate pentru transportul cumparatorilor pe verticala. Ele se monteaza perechi si n sens invers
si permit un flux curent al clientilor. nca de pe scara rulanta cumparatorul poate avea o privire
asupra salii de vnzare.
Acest fapt cere o mare atentie la amplasarea raioanelor pe etaje.
Factorii care determina fluxurile clientilor:
- forma de vnzare practicata;
-

marimea si forma suprafetei de vnzare;

marimea si localizarea cailor de circulatie;

- particularitatile constructive ale magazinului (dispunerea punctelor fixe - intrari, iesiri, scari
rulante, lifturi);
- dispunerea spatiala a mobilierului comercial n sala de vnzare.
Caile de circulatie sunt n majoritate si culoare destinate efectuarii cumparaturilor.
Cai de circulatie:
- principale - determina directiile generale ale fluxului de cumparatori;
- secundare - stabilesc legaturi transversale ntre diferite raioane de vnzare;
- spatii de stationare unde clientii sunt n asteptare (n fata scarilor rulante, a lifturilor, a caselor
de marcat etc).
Pozitionarea locurilor de intrare - iesire n /si din magazin
Numarul si pozitionarea punctelor de acces al clientilor n magazin conditioneaza orientarea
majora a fluxului de circulatie. O solutie rationala din acest punct de vedere presupune:
- orientarea usilor de intrare direct spre strada;
- cai de acces comode, primitoare, dimensionate astfel nct sa asigure circulatia nestnjenita a
clientilor; de preferat ca pentru intrare si iesire sa existe usi distincte, desi la magazinele mici nu
este posibil acest lucru;
- deschiderea usilor n sensul fluxului clientilor; la magazinele cu autoservire usile sunt actionate de
regula cu celule fotoelectrice ceeace rezolva implicit aceasta problema.

41. Criteriile de implantare a raioanelor ntr-un magazin.

Raionul este unitatea de baza folosita pentru gruparea si prezentarea marfurilor.
Gruparea marfurilor n cadrul raioanelor se poate face n functie de mai multe criterii:

- destinatie (utilizare) - r. cu articole textile pentru mbracaminte, r. cu lenjerie de corp, r. cu

articole uz gospodaresc si decorarea locuintelor, r. cu articole tricotate pentru mbracaminte, r. cu
ncaltaminte, etc;
- categoria de clienti - r. cu articole pentru barbati, femei, copii, nou-nascuti, elevi, etc;
- materia prima de fabricatie (dupa posibilitati): r. cu tesaturi de bumbac, lna, matase, incnepa, etc
- natura cererii - r. cu articole de lux, raioane cu articole de cerere curenta etc.
Raioanele se pot organiza:
- grupe de marfuri (confectii, tricotaje, ncaltaminte, ciorapi, lenjerie, marochinarie si alte
articole sportive);
- subgrupe de marfuri (ncaltaminte cu fete din piele naturala, ncaltaminte cu fete din
nlocuitori, din piele sintetica si artificiala, ncaltaminte din cauciuc si mase plastice);
- articole (confectii pentru femei - paltoane, pardesie, jachete, costume, rochii, sarafane, fuste,
bluze, pantaloni, salopete, halate de protectie si de baie);
- sortimente (fuste tip jeans, fuste din stofa, fuste-pantalon).
Se cunosc patru tipuri clasice de amplasare a grupelor de produse:
Dispunerea tip grila n care grupele de produse sunt expuse liniar, pe culoare
principale paralele, ntrerupte de culoare secundare, asezate perpendicular pe primele. De regula,
marile magazine (Selgros, Kaufland) folosesc dispunerea tip grila. Acest tip de amenajare asigura
o exploatare eficienta a magazinului, desi din punctul de vedere al clientului poate deveni
stnjenitoare, partile laterale ale salii de vnzare fiind mult mai aglomerate
Dispunerea flux liber n care asortimentul de marfuri este grupat pe familii si subfamilii de produse
pentru a facilita miscarea libera, nestructurata a clientilor. Aceasta dispunere utilizeaza spatiul mai
putin eficient dect dispunerea grila.
Dispunere tip flux liber a grupelor de produse ntr-un magazin de confectii pentru femei
Dispunere tip boutique n care gruparea asortimentului de marfuri se realizeaza astfel nct fiecare
familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil si o ambianta
specifica Adesea un raion prezinta marfuri de marca ale unui singur producator. Acest sistem de
amenajare reclama costuri de constructie si de securitate mai ridicate
Implantarea raioanelor de vnzare este operatiunea complexa de dimensionare, amplasare a raioanelor,
mobilierului si aproduselor ntr-o conceptie sistemica, astfel nct sa asigure prezentarea unei
cantitati de marfuri adecvate n raport cu cerintele clientelei, precum si usurarea alegerii de catre
cumparatori a marfurilor.
Obiectivele implantarii raioanelor este utilizarea rationala a ntregii suprafete disponibile,
dirijarea circuitului clientilor,reducerea circuitelor si operatiilor de manipulare a
marfurilor, realizarea unui nivel minim al cheltuielilor de circulatie, facilitarea cumparaturilor;
Repartizarea suprafetei de vnzare pe raioane are drept scop:

- gasirea cu usurinta de catre clienti a unei grupe de marfuri sau a unor articole;
- selectarea de catre client a unui articol din rndul mai multor articole similare;
- ntregirea cumparaturii efectuate de client prin prezentarea de articole complementare si stimularea
unei vnzari suplimentare;
- stimularea deciziei de cumparare a clientului si pentru marfurile de impuls;
- tinerea evidentei vnzarilor pe grupe de marfuri, subgrupe, articole;
- utilizarea judicioasa a personalului, concomitent cu realizarea unei specializari a acestuia, pe
grupe de marfuri;
- efectuarea n conditii mai usoare a inventarelor.
Dimensiunea raioanelor depinde de volumul si structura asortimentului de marfuri, formele
de vnzare n interdependenta cu tipul si dimensiunile mobilierului, frecventa cererii de marfuri.
Din partea populatiei.
Dimensionarea raioanelor se poate face pe baza analizei vnzarilor nregistrate n perioada
anterioara sau a rentabilitatii diverselor grupe de marfuri.
Principiile de baza ale implantarii raioanelor:
- adaptarea la constrngerile fizice impuse de constructia unitatii.
Forma si dimensiunea
magazinului impune anumite tipuri de amplasamente pentru raioane. Este preferabil de a plasa aproape
de spatiul destinat rezervei de marfuri raioanele care vnd marfuri de volum mare sau produse cu
mare rotatie a stocurilor. De asemenea, raioanele care comercializeaza produse perisabile vor fi de
preferinta situate n proximitatea camerelor frigorifice.
- facilitarea circulatiei clientilor n cel mai mare numar posibil de raioane. Pentru a rentabiliza o
suprafata de vnzare, trebuie ca schema de implantare a raioanelor sa determine o circulatie a
clientilor n toata sala, facndu-i sa vada, pe ct posibil, toate raioanele existente. De
retinut, ca nici un client nu trebuie sa simta ca i se impune un anumit circuit, ceeace ar putea
fi perceput ca un alt tip de presiune sau o insistenta suplimentara din partea comerciantului.
- aranjarea raioanelor n functie de logica
Localizarea raioanelor va tine cont de urmatoarele aspecte:

de

cumparare

clientilor

1- raioanele care au valori ridicate a vnzarilor pe mp ar trebui sa fie situate n locuri strategice n
magazin, respectiv n zonele cu cea mai densa circulatie a clientilor.
2- raioanele care vnd produse cumparate spontan, prin impuls, trebuie sa obtina cele mai bune
amplasamente, spre deosebire de raioanele cu marfuri destinate cumparaturilor planificate (tinta bine
stabilite a deplasarii clientului n magazin) care pot fi situate n locuri mai putin strategice pentru ca
oricum clientii sunt dispusi sa faca un efort n plus pentru a le gasi.
3 - produsele care se cumpara frecvent si pretul lor este mic se recomanda a fi situate n locuri
accesibile clientilor, acestia asteptnd sa le cumpere fara prea multe complicatii.
4 - raioanele cu produse complementare pot fi situate n proximitate unele fata de altele pentru a
facilita completarea cumparaturilor (raionul cu accesorii mbracaminte pentru barbati - cravate,
curele, bretele, ar trebui amplasat lnga raionul de confectii).

5 - raioane care vnd produse cu sezonalitate diferita pot fi localizate alaturi. (jucariile si articole de
gradina pot fi amplasate alaturi, n perioada sarbatorilor de iarna, raionul de jucarii putnd fi marit pe
seama reducerii temporare a raionului cu articole de gradina).
6 - cele mai mici raioane se recomanda a fi plasate n locuri strategice pentru a le da mai multa
vizibilitate; un raion cu o maresuprafata de vnzare poate sa aiba un amplasament mai putin
strategic, daca se are n vedere faptul ca dimensiunea sa va contribui la asigurarea vizibilitatii
necesare.
7 - raioanele se amplaseaza si n functie de caracteristicile marfurilor.
ntr - un supermagazin, raionul de pine nu trebuie sa fie situat la nceputul circuitului n
autoservire deoarece clientii vor evita sa cumpere pine pentru a nu o strivi cu produsele grele pe care
urmeaza sa le achizitioneze ulterior. Produsele proaspete trebuie sa fie prezentate n vitrine frigorifice
plasate de-a lungul peretilor pentru a mari spatiul utilizat si pentru a facilita bransamentul la
reteauaelectrica.
8 - raioanele se amplaseaza si n functie de anumite aspecte ale comportamentului de cumparare a
marfurilor. Unele marfuri, cum sunt confectiile, de pilda, fac obiectul ncercarilor (probelor) si
al retusurilor. Ele pot deci sa fie situate n locuri mai putin strategice si departe de o circulatie
densa.
9 - raioanele cu produse noi trebuie implantate n locuri strategice pentru a permite o mai buna
vizibilitate a produselor si astfel o crestere a volumului vnzarilor.
10 - amplasarea raioanelor n functie de imaginea pe care doreste comerciantul sa o promoveze
pentru magazinul sau. Daca se doreste pozitionarea magazinului ca punct de vnzare a produselor
proaspete, raioanele cu astfel de produse vor fi situate n zona de debut a circuitului clientilor
pentru a transmite mesajul respectiv nca din primele momente cnd clientii intra n magazin.

42. Regulile specifice de desfurare a comerului cu amnuntul n Republica Moldova.

1. Regulile specifice de desfurare a comerului cu amnuntul (n continuare Reguli)
reglementeaz activitile n comerul cu amnuntul practicat pe teritoriul Republicii Moldova de
persoanele fizice i juridice (n continuare comerciani), indiferent de forma lor juridic de
organizare i tipul de proprietate, stabilesc cerine fa de aceti comerciani i definesc tipologia
unitilor
de
comer.
2. Identificarea tipului, clasificarea unitilor comerciale cu amnuntul i revendicrile fa de
acestea se efectueaz conform anexelor nr. 2 i 3 la prezenta hotrre.
3. Programul de lucru al unitilor se stabilete de ctre comerciant de comun acord cu
autoritatea administraiei publice locale, se indic n autorizaia de funcionare i se afieaz la
intrarea
n
unitate,
la
un
loc
vizibil
din
exterior.
4. Unitile comerciale snt amenajate n conformitate cu prevederile legilor i actelor normative
privind protecia muncii, ocrotirea sntii i a mediului ambiant, securitatea antiincendiar,
pstrarea,
prelucrarea
i
comercializarea
produselor.
5. La intrarea n unitatea comercial se amplaseaz n mod obligatoriu panoul de identificare a
unitii, pe care se indic n limba de stat denumirea complet i tipul, conform autorizaiei de
funcionare, apartenena (agentul economic), adresa unitii. Nu se admite utilizarea altor denumiri
ce nu snt caracteristice tipurilor de uniti comerciale specificate n prezentele Reguli.
6. Pe un panou informativ, amplasat ntr-un loc vizibil, n sala de comer, se expun extrasul din
prezentele Reguli, precum i Registrul de reclamaii. Sesizrile i reclamaiile consumatorilor se
nscriu n Registrul de reclamaii, care este eliberat de ctre organele de statistic teritoriale,

nuruit i autentificat prin aplicarea tampilei i semnturii reprezentantului autoritii

administraiei
publice
locale.
7. Cumprtorii snt servii de ctre unitile comerciale n orele de program. Suspendarea
accesului cumprtorilor n sala comercial n legtur cu apropierea pauzei pentru prnz sau a orei
de nchidere a unitii este interzis. Cu 10 minute nainte de nchidere lucrtorii unitii
comerciale previn cumprtorii c timpul de lucru expir i servirea clienilor se suspend.
Unitatea comercial se nchide n strict corespundere cu orele de program, ns toi cumprtorii,
prezeni
n
sala
comercial,
se
deservesc
n
modul
stabilit.
8. nchiderea unitii comerciale pentru reparaii (reutilare) se face cu informarea prealabil,
printr-o scrisoare, a autoritii administraiei publice locale responsabil de eliberarea autorizaiei
de funcionare. n cazul n care unitile comerciale i desfoar activitatea de comer la
ntreprinderi industriale, instituii i organizaii, nchiderea lor se coordoneaz i cu administraia
acestor
ntreprinderi
i
instituii.
Despre nchiderea unitii comerciale pentru reparaii (reutilare) sau despre funcionarea
acesteia dup un program special n zilele de srbtori legale sau n zilele urmtoare dup
srbtorile legale, cumprtorii snt ntiinai printr-un aviz, afiat la un loc vizibil cu cel puin 5
zile
nainte
de
data
preconizat.
Unitile comerciale cu amnuntul din sectorul alimentar nu pot fi nchise mai mult de dou zile
consecutive,
cu
excepia
unor
cauze
obiective
de
nefuncionare.
9. n vitrinele unitilor comerciale se expun numai mostre de mrfuri care snt n vnzare. La
solicitarea cumprtorilor, mostrele de mrfuri din vitrine se vnd n condiia epuizrii stocurilor,
cu excepia articolelor decorative, articolelor asupra crora este prevzut expres meniunea Nu se
comercializeaz.

43. Regulile de recepionare, depozitare i pregtire a mrfurilor pentru vnzare.

10. Unitile comerciale efectueaz recepionarea mrfurilor sub aspectul cantitii i calitii,
conform prevederilor contractelor de livrare a mrfurilor i ale Hotrrii Guvernului nr. 1068 din
20 octombrie 2000 Despre aprobarea Regulamentului cu privire la recepionarea mrfurilor
conform cantitii i calitii n Republica Moldova (Monitorul Oficial al Republicii Moldova,
2000,
nr.
137-138,
art.
1174).
11. Mrfurile se recepioneaz n ziua sosirii acestora la unitatea comercial. n cazul apariiei
unor divergene la recepionarea produselor aferente cantitii, calitii sau preului acestora,
precum i a necesitii convocrii expertului, produsele se nregistreaz provizoriu cu o meniune
special n care se indic divergena aprut (pstrare temporar), inclusiv cu meniunea special
n capitolul 21 al facturii fiscale. Termenul aflrii provizorii a produselor n depozitul unitii
comerciale nu trebuie s depeasc 10 zile calendaristice din momentul recepionrii acestora, iar
pentru
mrfurile
primite
din
alte
orae

20
de
zile
calendaristice.
Mrfurile recepionate se transmit spre vnzare n urmtoarele termene: producia
pomilegumicol n decursul unei zile din ziua intrrii ei; mrfurile alimentare uor alterabile
cel trziu peste 1-2 zile din momentul intrrii. Transmiterea spre vnzare a mrfurilor se efectueaz
n funcie de capacitatea unitii comerciale. Ca excepie, se permite depozitarea pe o perioad mai
mare dect cea menionat supra a mrfii utilizate n activiti promoionale i a mrfii care
urmeaz a fi restituit furnizorului. Unitile comerciale snt obligate s expun spre vnzare tot
asortimentul
de
marf
existent
la
depozit.
12. Calitatea, marcajul i regimul de pstrare a mrfurilor (temperatura, umiditatea, iluminarea,
termenele de pstrare) trebuie s corespund prevederilor reglementrilor tehnice aprobate de
Guvern pentru diferite categorii de produse aparte, n conformitate cu Legea nr. 420-XVI din 22
decembrie 2006 privind activitatea de reglementare tehnic (Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 2007, nr.36-38, art.141). n cazul n care la recepionare producia este neconform
cerinelor actelor normative n vigoare, unitatea comercial este n drept s o refuze i s nu o
achite. Cu consimmntul furnizorului mrfurile nealimentare care nu corespund calitii i nu
prezint un pericol pentru consumatori pot fi reevaluate i comercializate.

13. Recepionarea cantitativ a produselor i vnzarea acestora se efectueaz cu mijloace de

msurare legalizate, adecvate i verificate metrologic periodic, n conformitate cu prevederile
Legii metrologiei nr. 647-XIII din 17 noiembrie 1995 (republicat n Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 2008, ediie special).

44. Regulile de vnzare i achitare a mrfurilor n comerul cu amnuntul n Republica

Moldova.
14. La comercializarea mrfurilor, comercianii se cluzesc de regulile generale de
comercializare, n conformitate cu prevederile Legii nr. 231 din 23 septembrie 2010 cu privire la
comerul interior (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.206-209, art. 681), precum i
de regulile specifice prevzute n Hotrrea Guvernului nr. 65 din 26 ianuarie 2001 Cu privire la
aprobarea Regulilor de comercializare cu amnuntul a unor tipuri de mrfuri alimentare i
nealimentare (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr.11-13, art.101).
15. Pregtirea pentru procesul comercial, inclusiv plasarea mrfurilor pe rafturi i n vitrine
potrivit sortimentului lor disponibil, se face n afara orelor de deservire a cumprtorilor.
16. Vnztorul este obligat s respecte drepturile cumprtorilor privind accesul la informaia
despre mrfuri, n conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind
protecia consumatorilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507).
17. Mrfurile expuse spre vnzare dispun de indicatoare de preuri vizibile i clar completate,
cuprinznd denumirea mrfii, unitatea de msur, preul, dup caz, i preul pe o unitate de msur.
Pe versoul indicatorului de pre se indic n mod obligatoriu data completrii i semntura
gestionarului responsabil. n cazul lipsei semnturii gestionarului responsabil, la solicitarea
organelor de control, este obligatorie prezentarea ordinului prin care a fost numit persoana
responsabil de completarea corect a indicatorului de pre. Preurile se indic conform
prevederilor Hotrrii Guvernului nr. 966 din 18 octombrie 2010 Pentru aprobarea
Regulamentului privind modul de indicare a preurilor produselor oferite consumatorilor spre
comercializare (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr. 206-209, art. 1076).
18. La intrarea n sala comercial a unitilor cu sistem de autoservire se amplaseaz mobilierul
necesar
pentru
pstrarea
lucrurilor
personale
ale
cumprtorilor.
19. Decizia privind deservirea invalizilor i altor categorii de persoane care nu pot sau ntmpin
dificulti la efectuarea cumprturilor se adopt n comun cu autoritile administraiei publice
locale. Lista categoriilor de persoane care necesit suport n deservire, precum i modul de
deservire a acestora se stabilete prin decizia autoritilor administraiei publice locale.
20. n unitile cu autoservire cumprtorii i depun mrfurile alese n couri sau crucioare
speciale. Se recomand intrarea cumprtorilor n sala comercial cu autoservire cu inventarul
nominalizat
(cu
excepia
magazinelor
de
articole
tehnice
complexe).
21. Unitile comerciale cu autoservire se asigur cu un numr suficient de inventar necesar
pentru
alegerea
mrfurilor
de
ctre
cumprtori.
22. Se interzice personalului s pstreze n sala comercial lucruri personale i produse care nu
aparin unitii comerciale. Mrfurile care nu aparin unitii comerciale pot fi pstrate n
depozitele i ncperile auxiliare ale acesteia numai n baza contractelor de magazinaj sau depozit,
dup caz. mbrcmintea i obiectele personale ale lucrtorilor se pstreaz ntr-o ncpere separat
sau
n
locurile
rezervate
special
n
acest
scop.
23. n cazul comercializrii mrfurilor nealimentare (mbrcminte, nclminte, articole
tricotate etc.), unitatea creeaz condiii pentru msurarea lor, iar a articolelor tehnice complexe i
de alt natur care necesit verificare condiii pentru verificarea tehnic.
24. Se interzice, conform prevederilor Legii nr. 1100-XIV din 30 iunie 2000 cu privire la
fabricarea i circulaia alcoolului etilic i a produciei alcoolice (republicat n Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 2010, nr. 98-99, art. 293) i Legii nr. 278-XVI din 14 decembrie 2007 cu
privire la tutun i la articolele de tutun (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, nr. 47-48,

art. 139) vnzarea ctre minorii sub 18 ani a buturilor alcoolice i a articolelor din tutun, cu
afiarea la un loc vizibil a unui avertisment n acest sens. n cazul apariiei dubiilor referitor la
vrst, casierul sau vnztorul este n drept s solicite un act ce demonstreaz vrsta legal a
cumprtorului.
25. Se interzice vnzarea mrfurilor din depozite, din ncperile auxiliare i de serviciu, precum
i
n
afara
orelor
stabilite
de
program.
26. Anumite tipuri ale comerului cu amnuntul (comerul contra valut strin, comerul de
consignaie conform Hotrrii Guvernului nr. 1010 din 31 octombrie 1997 Cu privire la
aprobarea Regulilor comerului de consignaie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1997,
nr. 79-80, art. 814), vnzarea mrfurilor n credit etc.) snt reglementate prin reguli speciale.
27. La un loc accesibil se amplaseaz, la latitudinea unitii comerciale, cntarul de control care
ofer posibilitate cumprtorilor s verifice corectitudinea greutii produsului.
28. Achitarea mrfurilor se efectueaz n numerar prin intermediul mainii de cas i control cu
memorie fiscal, prin transfer bancar sau cu utilizarea cardului bancar. n cazul apariiei dubiilor
referitor la apartenena cardului bancar, casierul sau vnztorul este n drept s solicite un act de
identitate.
29. Casierul sau vnztorul care recepioneaz bani pentru marf este obligat s efectueze
operaiunea de achitare cu cumprtorul precum urmeaz: s rosteasc distinct suma primit de la
cumprtor i s pun aceti bani deoparte, ntr-un loc vizibil pentru cumprtor, s extrag cecul
din aparatul de cas i control, s anune cumprtorului restul ce i se cuvine i s i-l nmneze
mpreun cu cecul. Cumprtorul verific corectitudinea calculului. Banii primii de la cumprtor
se depun n sertarul aparatului de cas numai dup ce au fost efectuate operaiunile de vnzare
30. Vnztorii (casierii) care au dreptul de a ncasa de la cumprtori banii pentru marfa vndut
snt obligai s primeasc de la cumprtori bancnotele degradate, care ulterior nu vor fi admise n
circulaie conform prevederilor capitolului IV din Regulamentul cu privire la operaiunile cu
numerar n bncile Republicii Moldova, aprobat prin Hotrrea nr.200 din 27 iulie 2006 a
Consiliului de administrare al Bncii Naionale a Moldovei (Monitorul Oficial al Republicii
Moldova,
2006,
nr.
120-123).
31. Se interzice pstrarea n casa unitii sau n safeu a banilor n numerar care nu aparin
unitii comerciale, precum i a obiectelor personale ale casierului sau ale altor salariai ai unitii.
32. Vnztorii i ali gestionari din cadrul unitii comerciale dispun de contract de rspundere
material ncheiat cu angajatorul, n modul stabilit de prevederile Codului civil.
33. Unitile care comercializeaz mrfuri contra numerar snt obligate s recepioneze i s in
evidena mijloacelor bneti n baza dispoziiilor de ncasare i chitanelor (bonurilor) detaabile
prin intermediul mainilor de cas i control cu memorie fiscal, conform regulilor de efectuare a
operaiunilor de cas n economia Republicii Moldova. Dispoziiile de ncasare, chitanele
(bonurile) i conturile se nregistreaz n calitate de formulare contabile de strict eviden. Se
interzice folosirea dispoziiilor de ncasare ce nu corespund cerinelor stabilite prin Legea
contabilitii nr. 113-XVI din 27 aprilie 2007 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.
90-93, art.399). ntreprinderile snt obligate s in evidena contabil i evidena statistic i s o
prezinte organelor mputernicite n termenele i pe formularele tip aprobate prin acelai cadru
legislativ, precum i prin Hotrrea Guvernului nr. 474 din 28 aprilie 1998 Cu privire la aplicarea
mainilor de cas i control cu memorie fiscal pentru efectuarea decontrilor n numerar
(republicat n Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2008, ediie special).
34. Cumprtorului i se elibereaz un bon de cas sau alt tip de formular tipizat de document
primar cu regim special care confirm c marfa n cauz a fost cumprat la unitatea respectiv. n
cazul n care marfa are un anumit termen de garanie, vnztorul aplic tampila unitii cu
indicarea zilei de vnzare i a termenului de garanie n paaportul articolului.
35. Mrfurile nealimentare cumprate pot fi preschimbate. Condiiile, ordinea i modul
preschimbrii mrfurilor nealimentare snt prevzute de prevederile Hotrrii Guvernului nr. 1465
din 8 decembrie 2003 Cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuire a produselor nealimentare i
a termenelor de garanie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 248-253, art. 1530).

36. Mrfurile nealimentare, alese de cumprtor, pot fi rezervate n unitatea comercial spre
achitare timp de pn la 2 ore. Pn la 2 ore pot fi pstrate i mrfurile cu gabarite mici achitate, iar
cele cu gabarite mari pot fi pstrate pn la 24 ore. De comun acord cu administraia, termenul de
pstrare a mrfurilor poate fi prelungit, n schimbul unei anumite pli. La cumprtura lsat spre
pstrare se anexeaz copia bonului de plat sau chitana de pstrare, n care este indicat termenul
de pstrare, precum i tblia Vndut. Pe durata termenului de pstrare indicat vnztorul poart
rspundere pentru integritatea i calitatea mrfii. Mrfurile alese spre a fi cumprate n credit pot fi
pstrate la unitatea comercial timp de 24 ore. Dup expirarea termenului stabilit, marfa neachitat
se
repune
n
vnzare.
37. Intrarea n incinta unitii de comer cu autoservire a copiilor cu vrsta de pn la 6 ani se
permite doar cu nsoirea unui matur.

45. Servicii suplimentare oferite n comerul modern cu amnuntul.

38. Unitile comerciale pot presta consumatorilor urmtoarele servicii complementare aferente
comercializrii mrfurilor:
vnzarea mrfurilor n credit;
ambalarea artistic a cadourilor;
primirea comenzilor;
livrarea mrfurilor la domiciliu;
organizarea locurilor de parcare;
pstrarea lucrurilor personale ale consumatorilor;
transport de persoane;
reparaia hainelor, nclmintei, altor articole;
organizarea jocurilor pentru copii;
instalarea mrfurilor la domiciliul clienilor;
servicii foto (developare, imprimare) etc.
Tarifele pentru serviciile prestate se afieaz la un loc vizibil.

46. Regulamentul sanitar pentru unitile comerciale cu profil alimentar.

REGULAMENT
sanitar pentru unitile comerciale cu profil alimentar
I. Dispoziii generale
1. Regulamentul sanitar pentru unitile comerciale cu profil alimentar (n continuare
Regulament) stabilete cerine sanitare i de igien specifice pentru unitile comerciale din
sectorul alimentar, inclusiv de comer cu ridicata i cu amnuntul, cu produse alimentare n piee
(n continuare uniti), n scopul asigurrii unui nivel mai nalt de protecie a sntii publice.
2. Aplicarea prezentului Regulament nu aduce atingere prevederilor actelor normative n vigoare
i anume: Regulilor generale de igien a produselor alimentare, aprobate prin Hotrrea
Guvernului nr.412 din 25 mai 2010 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.83-84,
art.484), Regulilor specifice de igien a produselor alimentare de origine animal, aprobate prin
Hotrrea Guvernului nr.435 din 28 mai 2010 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010,
nr.85-86, art.499), i Normelor sanitar-veterinare de organizare a controlului specific oficial al
produselor alimentare de origine animal, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.1112 din 6
decembrie 2010 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.247-251, art.1235).
3. n sensul prezentului Regulament, termenii utilizai se definesc dup cum urmeaz:

uniti comerciale cu profil alimentar uniti comerciale de toate tipurile a cror activitate este
vnzarea
produselor
alimentare;
produs alimentar perisabil orice produs alimentar care poate deveni periculos, n special din
cauza instabilitii sale microbiologice, atunci cnd temperatura de conservare nu este controlat;
contaminare prezena sau ptrunderea substanelor indezirabile n produsul alimentar;
manipulare a produselor alimentare orice operaiune de procesare (porionare), mpachetare,
depozitare, transportare, distribuire i comercializare a produselor alimentare;
manipulator al produselor alimentare orice persoan care manipuleaz sau vine n contact cu
produsele alimentare ori cu echipamentul sau ustensilele folosite la manipularea produselor
alimentare;
produs alimentar congelat produs alimentar meninut la temperatura egal cu sau sub minus
18C
n
orice
parte
a
produsului;
preambalare operaiune de porionare (cntrirea n mici cantiti sau numrarea bucilor)
cantitativ a produselor alimentare, de sortare, dup caz, i de plasare a produsului alimentar n
material
de
mpachetare
n
vederea
facilitrii
comercializrii
acestora.
n sensul prezentului Regulament, termenul produs alimentar este echivalent cu termenul
produs culinar, folosit n anexa nr.4 la Hotrrea Guvernului nr.1209 din 8 noiembrie 2007 Cu
privire la prestarea serviciilor de alimentaie public (Monitorul Oficial al Republicii Moldova,
2007, nr.180-183, art.1281).

47. Cerinele privind amplasarea, proiectarea i amenajarea unitilor comerciale cu

profil alimentar.
4. Amplasarea, construcia i reamenajarea unitilor de orice fel se efectueaz cu avizul pozitiv al
organelor Serviciului de Supraveghere de Stat a Sntii Publice.
5. Amplasarea unitilor n blocurile locative poate fi efectuat numai la parter, demisol i doar n
spaiile destinate prin proiect sau pentru care s-a obinut schimbarea destinaiei prin decizia comisiei de
urbanism a autoritilor administraiei publice locale. Amplasarea unitilor n spaiile de locuit nu se
admite.
6. Descrcarea-ncrcarea produselor alimentare se efectueaz n condiii care s nu creeze disconfort
locatarilor din zon.
7. Activitatea unitilor comerciale nu trebuie s influeneze negativ condiiile de trai, de odihn, de
tratament i de munc ale oamenilor.
8. Amplasarea unitilor comerciale n zone industriale sau ale altor ntreprinderi se face astfel nct
aceste ntreprinderi s nu influeneze negativ organizarea i desfurarea comerului.
9. Amplasarea n spaiile unitii comerciale a unitilor de alimentaie public, a seciilor de preparare
a semipreparatelor culinare sau desfurarea altor activiti nelegate de comercializarea produselor
alimentare se va face n condiiile respectrii regulamentelor sanitare prevzute pentru respectivele
tipuri de uniti sau servicii.
10. Drumurile i suprafeele folosite pentru circulaia transportului auto n vederea deservirii unitilor
n perimetrul i n vecintatea imediat a acestora vor avea suprafaa dur pavat corespunztor pentru
circulaia traficului i vor dispune de un drenaj corespunztor, precum i de acces pentru curare.
11. Utilizarea surselor de zgomot i vibraie n uniti se va face n condiii de asigurare a proteciei
fonice vis-a-vis de ncperile de locuit din vecintate. Nivelul zgomotului i al vibraiei n afara spaiilor
unitii nu vor depi limitele maxime admise, respectiv, 45 dBA (decibele) pentru zgomot i 57 dB
(decibele) pentru viteza vibraiei (Lv) i nu vor crea disconfort locatarilor din zon.
12. La proiectarea unitilor se va ine cont de volumul estimat al activitii. Numrul, mrimea i
destinaia ncperilor se vor stabili n funcie de volumul estimat al activitii unitii.
13. Unitile vor fi amplasate, proiectate, construite i dimensionate astfel nct:
1) s asigure suprafee de lucru adecvate pentru desfurarea igienic a tuturor operaiunilor;

2) s se asigure circuite funcionale salubre i s se evite ncrucirile materiei prime cu produsele

gata pentru consum, a produselor alimentare i nealimentare, a angajailor i a vizitatorilor. Proiectarea
i amplasarea instalaiilor se va face astfel nct s asigure temperatura corespunztoare a procesului
tehnologic i a produselor;
3) accesul n ele s poat fi controlat, s permit curarea uoar i adecvat i s faciliteze
supravegherea corect a igienei produselor alimentare; s previn ptrunderea i adpostirea
duntorilor i ptrunderea contaminanilor de mediu, cum ar fi fumul, praful sau altele;
4) s asigure protecia contra cderii particulelor n produsele alimentare i formarea condensatului
sau a mucegaiului pe suprafee;
5) s asigure, dup caz, manipularea corespunztoare n regim de temperatur controlat i condiii
de depozitare de capacitate suficient pentru pstrarea produselor alimentare la temperaturile
corespunztoare, s fie proiectate astfel nct s permit monitorizarea acestor temperaturi i, dup caz,
nregistrarea.
14. Preambalarea (inclusiv sortarea) produselor alimentare n vederea comercializrii urmeaz a fi
efectuat n ncperi special amenajate i dotate, n condiii care s exclud contaminarea produselor
alimentare, s le protejeze de alterare i care s asigure meninerea valorii nutritive i a calitii lor.
15. ncperile de pstrare i preambalare a produselor alimentare n vederea comercializrii nu vor fi
trectoare. ncperile de preambalare a produselor alimentare perisabile vor fi dotate cu frigidere pentru
pstrarea produselor, iar operaiunile de preambalare se vor efectua n regim controlat de temperatur.
ncperile de preambalare vor fi dotate cu chiuvete cu ap rece i cald cu amestector pentru
splarea minilor personalului.
16. Unitile care folosesc containere trebuie s dispun de ncperi pentru pstrarea containerelor i
tratarea lor sanitar.
17. n unitile comerciale cu profil alimentar pot fi comercializate mrfuri industriale nealimentare n
ambalajul original (cel al productorului). Depozitarea produselor alimentare i a mrfurilor nealimentare
se va efectua n depozite separate sau n zone separate, care s exclud posibilitatea contaminrii
produselor alimentare i/sau transmiterea mirosurilor ctre produsele alimentare. n slile de comer
trebuie s existe zone separate pentru comercializarea produselor alimentare i a celor
nealimentare.Comercializarea produselor nealimentare nu se va efectua n imediata apropiere de seciile
n care se vnd produse alimentare. Preambalarea produselor nealimentare n unitile de comer cu
produse alimentare nu se permite.
18. n vederea asigurrii condiiilor de igien adecvate pentru pstrarea i comercializarea produselor
alimentare, unitile vor dispune de spaiile necesare pentru circuite funcionale salubre:
a) spaii de pstrare a produselor alimentare;
b) spaii de preambalare a produselor alimentare, dup caz;
c) spaii de comercializare a produselor alimentare;
d) anexe social-sanitare.
19. ncperile i instalaiile vor fi de construcie sigur i meninute n stare bun de funcionare. Toate
materialele de construcie trebuie confecionate din materiale sigure care s nu poat transmite
produselor alimentare substane indezirabile, inclusiv toxice, i s fie autorizate sanitar de Ministerul
Sntii.
20. Spaiile de lucru vor fi adecvate pentru ndeplinirea corect a tuturor operaiunilor. Procesul de
comercializare a produselor alimentare trebuie organizat astfel nct s asigure desfurarea fluxului ntrun singur sens i s evite ncrucirile ntre fazele insalubre i salubre.
21. n spaiile de manipulare a produselor alimentare toate structurile superioare (fixate de plafon) i
armatura vor fi instalate astfel nct s exclud contaminarea direct sau indirect a produselor
alimentare prin condensare i picurare (prelingere) i s nu mpiedice operaiunile de curare.
Structurile superioare i armatura trebuie izolate corespunztor, proiectate i finisate astfel nct s fie
uor de curat, s previn acumularea murdriei i s minimalizeze condensarea, dezvoltarea
mucegaiurilor i cderea lor n fulgi.

22. Toaletele trebuie s fie complet separate de produsele alimentare i s nu se deschid direct n
spaiile de manipulare a produselor n cauz.
23. Utilizarea n spaiile de manipulare a produselor alimentare, a materialelor care nu pot fi adecvat
curate i dezinfectate nu se permite.
24. Unitile trebuie dotate cu spaii suficiente de depozitare i comercializare a produselor
alimentare, precum i de depozitare a ambalajelor, pentru a nu permite degradarea, impurificarea sau
contaminarea produselor alimentare.
25. Spaiile de pstrare a produselor alimentare vor fi reprezentate de: depozite, magazii, beciuri i
spaii frigorifice.

48. Cerinele privind dotarea cu utilaj, echipament comercial, conexiunile la resursele

necesare unitilor comerciale cu profil alimentar.
31. Utilajele i mobilierul tehnologic, articolele, echipamentele i ustensilele care vin n contact cu
produsele alimentare trebuie confecionate din materiale autorizate de Ministerul Sntii pentru
utilizare n asemenea scopuri, rezistente la lovituri i coroziune, curri repetate i dezinfecie,
nefieroase, neabsorbante, uor de curat, care s nu transmit substane toxice produsului
alimentar i s nu afecteze proprietile nutritive, fizico-chimice i organoleptice ale acestuia, care
nu favorizeaz contaminarea microbian a produselor alimentare cu care vin n contact. Ele vor fi
ntreinute n permanent stare de funcionare i vor fi amplasate astfel nct s fie accesibile
operaiunilor
de
inspecie
i
igienizare.
32. Utilajele i mobilierul tehnologic, articolele, echipamentele i ustensilele vor avea suprafaa
neted, fr crpturi i alte locuri de reinere a reziduurilor alimentare sau greu accesibile, astfel
nct s poat fi demontate i curate cu uurin. Utilizarea materialelor care nu pot fi adecvat
curate
i
dezinfectate
va
fi
exclus.
33. Pentru manipularea materiilor prime i a produselor alimentare gata pentru consum vor fi
utilizate
utilaje,
mobilier
tehnologic
i
ustensile
separate.
34. Materialul de mpachetare va fi confecionat din materiale autorizate de Ministerul Sntii,
care nu transmit substane toxice produsului alimentar i nu afecteaz proprietile nutritive, fizicochimice i organoleptice ale acestuia, care nu favorizeaz contaminarea microbian a produselor
alimentare
cu
care
vin
n
contact.
35. Dotarea cu utilaje, mobilier, articole, echipamente i ustensile se va face n funcie de natura,
volumul i profilul unitii. Capacitatea acestora trebuie s fie adecvat pentru a permite
manipularea igienic a produselor alimentare. Nu se vor folosi echipamente i ustensile degradate.
36. Recipientele pentru materialele necomestibile i reziduuri vor fi rezistente la scurgeri,
construite din metal sau din alte materiale impenetrabile, care pot fi uor curate i care se nchid
sigur.
37. Instalaiile i ustensilele utilizate pentru materiale necomestibile i reziduuri vor fi
identificate
i
nu
vor
fi
utilizate
pentru
produse
alimentare.
38. Toate instalaiile frigorifice vor fi dotate cu termometre n vederea controlului temperaturii
de pstrare a produselor alimentare sau cu termometre i/sau cu sisteme automate de reglare i
nregistrare a regimului de temperatur i umiditate. Folosirea termometrelor cu mercur pentru
controlul
temperaturii
n
instalaiile
frigorifice
este
interzis.
39. Controlul regimului de temperatur i umiditate n depozite, inclusiv n cele pentru legume
i fructe, se va efectua zilnic cu ajutorul psihrometrelor, instalate n locuri vizibile, ndeprtate de
ui
i
vaporizatoare.
40. Toate utilajele, articolele, mobilierul, echipamentele i ustensilele care vin n contact cu
produsele alimentare trebuie s fie bine splate i, dup caz, dezinfectate. Splarea i dezinfectarea
se vor efectua cu o frecven care s exclud riscul de contaminare.

49. Particularitile procesului de recepionare, depozitare i pregtire a mrfurilor

pentru vnzare n unitile comerciale cu profil alimentar.

41. Unitile comerciale vor recepiona spre depozitare i comercializare numai produse alimentare
inofensive, care s corespund actelor normative n vigoare i s fie nsoite de documente care s
ateste
proveniena
lor
legal,
calitatea
i
inofensivitatea
(sigurana).
42. Nici un produs alimentar cunoscut sau suspectat c ar fi contaminat cu substane toxice, cu
parazii, microorganisme patogene sau toxice, descompus sau care conine substane strine nu va
fi
acceptat
n
unitate.
43. Recepionarea produselor alimentare n unitate se va face n condiii n care s se asigure
trasabilitatea.
44. Produsele alimentare vor fi inspectate i sortate anterior procesului de comercializare i, n
caz
de
necesitate,
vor
fi
supuse
analizelor
de
laborator.
45. Cantitatea produselor alimentare perisabile, refrigerate sau congelate, va corespunde
volumelor instalaiilor frigorifice n funciune din dotarea unitii de comer. Pstrarea produselor
alimentare se va face la temperaturile specificate de productor sau n actele normative n vigoare,
dup
caz.
46. Produsele alimentare se vor recepiona n ambalaje intacte, curate, uscate, fr mirosuri
strine. Transferul produselor alimentare din ambalajul furnizorului n alt ambalaj mai mic pe
parcursul
recepionrii
produselor
nu
se
permite.
47. Produsele de patiserie cu crem vor fi recepionate spre comercializare preambalate n
ambalaje care asigur respectarea cerinelor de igien i exclud posibilitatea contaminrii
secundare
sau
ncruciate.
48. n unitile de comer incorporate n sau incorporate-anexate la edificiile locative sau de o
alt destinaie aprovizionarea cu produse alimentare nu se va face pe timp de noapte (ntre orele
23.00 i 7.00).
49. Depozitarea i transportul produselor alimentare se vor efectua n conformitate cu prevederile
Legii nr.78-XV din 18 martie 2004 privind produsele alimentare (Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 2004, nr.83-87, art.431), Regulilor generale de igien a produselor alimentare, Regulilor
i normativelor sanitaro-epidemiologice de stat privind unitile de alimentaie public, cu
urmtoarele
completri:
1) preambalarea srii alimentare iodat n vederea comercializrii, precum i comercializarea ei
n
vrac
nu
se
permite;
2) n scopul profilaxiei iersiniozei i a pseudotuberculozei legumele pe parcursul pstrrii vor fi
periodic
verificate
i
sortate;
3) recipientele n vehicule i/sau containerele nu vor fi utilizate pentru transportarea altor
mrfuri dect a produselor alimentare i vor fi utilizate astfel nct s se evite contaminarea
produselor
alimentare;
4) n cazul n care n vehicul sau n container se transport concomitent mai multe tipuri de
produse alimentare, acestea vor fi separate eficient unul de altul, pentru a exclude contaminarea;
5) produsele alimentare n vrac, precum lichidele granulate sau produsele sub form de praf, vor
fi transportate n recipiente i/sau n containere/cisterne destinate exclusiv transportrii produselor
alimentare. Aceste containere vor fi marcate ntr-un mod clar, vizibil i nelavabil, care s indice
clar c el este utilizat pentru transportarea produselor alimentare sau s fie marcat Exclusiv pentru
produse
alimentare;
6) n cazul n care recipientele i/sau containerele snt utilizate pentru transportarea diferitelor
produse alimentare, nainte de ncrcare acestea vor fi splate i curate bine, pentru a evita riscul
de
contaminare;
7) produsele alimentare vor fi plasate n recipiente i/sau n containere astfel nct s se evite
orice risc de contaminare.

50. Cerinele privind comercializarea produselor alimentare.

50. Produsele alimentare comercializate trebuie s corespund cerinelor de calitate i inofensivitate
stabilite n actele normative n vigoare.

51. Produsele alimentare trebuie s fie etichetate n conformitate cu prevederile Legii nr. 78-XV din 18
martie 2004 privind produsele alimentare.
52. Preambalarea produselor alimentare se va efectua n condiii stricte de igien.
53. Personalul auxiliar i cel responsabil de curare nu va fi implicat n preambalarea produselor
alimentare n vederea comercializrii.
54. Porionarea, cntrirea i preambalarea materiilor prime i a produselor gata pentru consum se va
efectua separat. Comercializarea produselor crude (crnii, crnii de pasre, petelui, fructelor de mare,
oulor, legumelor .a.) i a semipreparatelor din ele se va efectua n secii speciale, separat de
comercializarea produselor gata pentru consum.
55. La eliberarea produselor alimentare nepreambalate cumprtorilor, vnztorul va folosi ustensile,
precum cleti, lopele, linguri, cue sau altele, dup caz. Pentru fiecare fel de produse vor exista
funduri i cuite separate, marcate distinct, care se vor pstra n ncperile i n seciile respective, n
locuri special destinate.
56. Cntrirea produselor alimentare neambalate direct pe cntar, fr hrtie sau alte materiale de
mpachetare, nu se permite.
57. n cazul deservirii la domiciliu, transportarea (livrarea) produselor alimentare clientului se va
efectua n condiii care s asigure integritatea, calitatea i inofensivitatea lor i s exclud contaminarea
i alterarea.
58. Livrarea ctre cumprtor a produselor alimentare, czute incidental pe podea sau contaminate n
alt mod, se interzice.
59. Tierea pinii n sala de comer nu se permite.
60. Porionarea produselor de patiserie cu crem i comercializarea lor pe buci se vor efectua n
condiii adecvate de igien i care s exclud contaminarea secundar sau ncruciat.
61. Livrarea materiei prime i a produselor alimentare nepreambalate se va efectua n materiale de
mpachetare (hrtie, pungi) sau n ambalajul curat al cumprtorului.
62. Comercializarea laptelui i a produselor lactate, precum i a altor produse alimentare lichide
perisabile n vrac (la cntar), nu se permite.
63. Comercializarea oulor n seciile unitilor de comer care comercializeaz produse alimentare
nepreambalate gata pentru consum nu se permite.
64. Comercializarea legumelor, fructelor i pomuoarelor se va efectua n uniti de comer
specializate, secii ale magazinelor special destinate acestor scopuri.
65. Livrarea ctre cumprtor a legumelor, fructelor i pomuoarelor procesate (srate, murate,
marinate etc.), nepreambalate ermetic, se va efectua separat de comercializarea legumelor i a fructelor
crude, cu utilizarea ustensilelor speciale (linguri, furculie, cleti).
66. Se recomand splarea rdcinoaselor i preambalarea lor (dup uscare) n plase sau n pungi.
67. Ambalarea (preambalarea) produselor alimentare sub vid n unitile de comer nu se permite.
68. Materia prim i produsele alimentare, recunoscute c nu corespund cerinelor actelor normative,
care prezint pericol pentru sntatea omului, vor fi retrase din comer. Decizia privind utilizarea lor
ulterioar va fi luat n conformitate cu Legea nr.78-XV din 10 mai 2004 privind produsele alimentare.

51. Cerinele privind unitile de comer ambulant sau provizorii, inclusiv automatele
pentru vnzri.
69. Unitile de comer ambulant, inclusiv automatele pentru vnzri, trebuie amplasate, proiectate,
construite i ntreinute n stare curat, bine reparate i n condiii n care s se evite riscul contaminrii,
n special de ctre animale sau duntori.
70. n special se asigur urmtoarele:

1) condiii corespunztoare pentru meninerea igienei adecvate a personalului, care s includ, dar s
nu se limiteze la: condiii pentru splarea i uscarea minilor personalului, toalete igienice, condiii pentru
schimbarea mbrcmintei;
2) suprafeele care vin n contact cu produsele alimentare se menin n condiii bune, fr deteriorri,
uor de curat i, n caz de necesitate, de dezinfectat. Pentru aceasta se utilizeaz materiale cu
suprafaa neted, care pot fi splare, snt rezistente la corozie i netoxice;
3) condiii adecvate pentru curarea i, n caz de necesitate, dezinfectarea ustensilelor i a
echipamentelor de lucru;
4) aprovizionarea adecvat cu ap fierbinte i/sau rece;
5) condiii adecvate pentru depozitarea igienic i evacuarea substanelor periculoase i/sau
necomestibile i a reziduurilor (lichide sau solide);
6) condiii adecvate pentru meninerea i monitorizarea condiiilor de temperatur adecvate pentru
produsele alimentare;
7) produsele alimentare vor fi plasate astfel nct s se evite riscul de contaminare.
71. Unitile de comer ambulant funcioneaz doar dac dispun de autorizaie sanitar de funcionare
privind corespunderea lor prevederilor prezentului Regulament.
72. Comercializarea n unitile de comer cu amnuntul a produselor alimentare perisabile n lipsa
instalaiilor frigorifice nu se permite.
73. Automatele de comercializare a buturilor la pahar vor fi asigurate cu pahare de unic folosin.
74. Pstrarea ambalajelor pe teritoriul adiacent nu se permite.
75. Ambalajele returnabile la sfritul zilei de munc vor fi transportate la unitatea care a livrat
produsele.
76. n chiocuri poate fi comercializat un sortiment mixt de mrfuri dac snt asigurate condiiile
corespunztoare de pstrare i comercializare. n unitile de comer cu un singur vnztor se
comercializeaz numai produse preambalate de productor. Pinea, produsele de panificaie i de
cofetrie se livreaz preambalate.
77. n perioada livrrii masive a cartofilor, a fructelor i a legumelor proaspete, acestea pot fi
comercializate de la tejghele, din crucioare, precum i n piee deschise. Comercializarea cartofilor, a
legumelor i a fructelor, inclusiv a pepenilor de la sol, nu se permite. Comercializarea pepenilor n pri
sau cu tieturi nu se permite.
78. Mijloacele de comer mobile la sfritul zilei de lucru se vor cura la unitatea de baz.
79. Pstrarea mijloacelor de comer mobile i portative i comercializarea produselor alimentare la
domiciliul vnztorului nu se permite.
80. Vnztorul va respecta cu strictee regulile de igien personal, va fi mbrcat curat, va purta
vestimentaie sanitar de protecie (inclusiv pe cap).
81. Vnztorul va deine i va prezenta persoanelor oficiale din Serviciul de Supraveghere de Stat a
Sntii Publice i/sau Serviciului Veterinar de Stat carnetul medical personal, documentele care atest
proveniena, calitatea i inofensivitatea produselor comercializate.

52. Cerinele privind curarea i igiena ncperilor, instalaiilor i ustensilelor, igiena

personalului, precum i cerine de sntate i siguran a produselor alimentare.
87. Curarea ncperilor, instalaiilor i a ustensilelor i ntreinerea lor igienic se vor efectua n
conformitate cu prevederile regulilor i a normativelor sanitare de stat privind unitile de
alimentaie
public.
88. Personalul unitilor va respecta cerinele de igien i de sntate prevzute n regulile i
normele sanitare de stat privind unitile de alimentaie public.

53. Aspectele reglementarii activitii de efectuare a decontrilor bneti n numerar

pentru operaiunele economice cu consumatorii.
54. Modul de aplicare a mainilor de cas i control pentru efectuarea decontrilor n
numerar n comerul cu amnuntul.
1. Regulamentul cu privire la aplicarea mainilor de cas i control pentru efectuarea decontrilor n
numerar (n continuare - Regulament) este elaborat pe baza art. 8 alin. (2) lit. c) din Codul fiscal nr. 1163XIII din 24 aprilie 1997 i art. 8 lit. f) i art. 9 lit. f) din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind
protecia consumatorilor.
2. Prevederile prezentului Regulament se extind asupra contribuabililor care, potrivit legislaiei n
vigoare, au obligativitatea inerii contabilitii.
[Pct.2 n redacia HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
3. n sensul prezentului Regulament, noiunile utilizate semnific:
utilizator contribuabil care folosete MCC la efectuarea decontrilor bneti n numerar;
consumator (cumprtor, client, beneficiar) - orice persoan care comand, procur sau folosete
bunuri, lucrri sau servicii;
operaiune economic fapt economic care const n vnzarea de bunuri, executarea de lucrri,
prestarea de servicii, recepionarea de pli pentru bunuri, lucrri, servicii, recepionarea de pli fiscale
i nefiscale, recepionarea altor pli i cotizaii;
bunuri - orice valori materiale sau nemateriale, mobiliare sau imobiliare;
serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul satisfacerii unor
necesiti ale consumatorilor;
lucrare - ansamblu de aciuni prin care se obine un produs sau se modific caracteristicile acestuia;
main de cas i control cu memorie fiscal (n continuare - MCC) - aparat pentru nregistrarea
operaiunilor de cas, inclusiv pstrarea i imprimarea informaiei gestionare i financiare la efectuarea
decontrilor bneti n numerar, construcia cruia nglobeaz un modul fiscal ce controleaz memoria
fiscal, dispozitive de imprimare i afiare, asigurnd protecia algoritmilor de lucru i a datelor de
modificri neautorizate (sinonime - main de cas i de control, aparat de cas i control, cas de
nregistrare);
memorie fiscal tip special de memorie fix energetic-independent (circuit integrat de memorare n
care datele pot fi scrise o singur dat), component electronic a modulului fiscal a MCC, destinat
pentru scrierea (nregistrarea) datelor fiscale, asigurarea integritii i pstrrii acestora pe termen lung;
fiscalizarea MCC - operaiune prin care memoria fiscal a MCC devine activ (regim de funcionare a
MCC care asigur nregistrarea datelor fiscale n memoria fiscal - regim fiscal);
bon de cas - document confirmativ, emis de MCC la efectuarea decontrilor bneti n numerar, care
atest operaiunea economic i achitarea plii i se nmneaz n mod obligatoriu consumatorului.
Bonul de cas trebuie s conin elementele obligatorii enumerate n cerinele tehnice fa de MCC
i/sau alte norme tehnice sau metodologice de aplicare, aprobate n modul stabilit. n anumite cazuri,
bonul de cas poate fi imprimat nemijlocit pe documentul de nsoire aferent operaiunei economice
(aviz de plat n numerar, factur, bon de comand-livrare, not de plat etc.);
band de control - document confirmativ, imprimat de MCC pe suport de hrtie, care conine copia
datelor fiscale imprimate pe bonurile de cas nmnate consumatorilor;
raport de nchidere zilnic - document de eviden a gestiunii zilnice (zi de lucru, schimb), care
conine sinteza datelor fiscale ce se nscriu n memoria fiscal o dat cu imprimarea acestuia;
bon de plat, factur etc. formulare tipizate de documente primare;
[Pct.3 al.14) modificat prin HG368 din 23.05.11, MO87-90/27.05.11 art.428]

suma de mijloace bneti excedent / deficit diferena pozitiv (+) / negativ (-) dintre suma efectiv
de mijloace bneti din caseta (sertarul) pentru bani a MCC sau, n acelai sens, din locul special destinat
pentru primirea i pstrarea temporar a mijloacelor bneti provenite din operaiunele economice
curente (ncasri curente i vrsmnt de serviciu de numerar) i suma curent de mijloace bneti
nregistrat n MCC;
furnizor (distribuitor exclusiv) solicitantul care, n modul stabilit, a obinut aprobarea unui model
concret de MCC;
centru de asisten tehnic pentru MCC (n continuare centru de asisten tehnic) persoan
juridic sau ntreprindere individual (ntreprinztor individual) care a obinut, n modul stabilit, dreptul
de a practica activiti de instalare, reparaie i deservire tehnic a MCC;
sigilarea MCC - procedura de aplicare a sigiliului furnizorului i/sau sigiliului fiscal pe anumite elemente
ale MCC, inclusiv pe carcas (avnd rol de protecie contra aciunilor exterioare neautorizate).
[Pct.3 modificat prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
II. Obligativitatea aplicrii MCC
4. La efectuarea decontrilor bneti n numerar pentru operaiunele economice cu consumatorii,
contribuabilii snt obligai s utilizeze MCC.
Aceast obligativitate se extinde asupra tuturor subdiviziunilor (filial, reprezentan, oficiu, secie,
magazin, depozit, unitate comercial, unitate de prestri servicii (inclusiv unitate de transport-taxi) etc.)
n care contribuabilul primete plile pentru operaiunele economice (consumatorul achit plata).
[Pct.4 modificat prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
41. Mainile de cas i control se instaleaz n fiecare din locurile special destinate (loc de lucru al
casierului, operatorului-casier, vnztorului, prestatorului etc.), amenajate pentru primirea i pstrarea
temporar a mijloacelor bneti, conform normelor n vigoare.
[Pct.41 introdus prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
5. Dac n cadrul decontrilor bneti n numerar contribuabilul accept, n modul stabilit, cardurile
bancare n calitate de instrument de plat fr numerar sau alt mod de plat, decontrile respective se
efectueaz de asemenea prin intermediul MCC.

[Pct.5 modificat prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]

6. Se permite efectuarea decontrilor bneti n numerar fr aplicarea MCC la desfurarea
activitilor stipulate n anexa la prezentul Regulament.
Bonul de plat, care se elibereaz n cazurile prevzute n prezentul Regulament, se consider
echivalentul bonului de cas emis de MCC.
7. Eliberarea de ctre contribuabilul a documentelor de tip aviz de plat n numerar, factur, bon de
comand-livrare, not de plat etc. nu-l scutete pe acesta de obligaia de a utiliza MCC.
[Pct.7 modificat prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
III. Obligaiunile utilizatorilor
8. Utilizatorii snt obligai:
a) s-i doteze subdiviziunile cu MCC de modele incluse n Registrul unic al mainilor de cas i control
(n continuare - Registrul unic);
b) s nregistreze/renregistreze (s pun n eviden) MCC, n modul stabilit, la organul fiscal i s
primeasc Registrul MCC i Registrul asisten tehnic, care se restituie dup legalizare, precum i
Cartela de nregistrare a MCC perfectat n modul stabilit;
c) s in pentru fiecare MCC, pentru fiecare an de gestiune separat, un registru (Registrul MCC) i s-l
legalizeze (consemneze) la organul fiscal n care este nregistrat (renregistrat) MCC.

n Registrul MCC se nregistreaz (nscrie) n ordinea cronologic de apariie, conform raportului de

nchidere zilnic, sumele de mijloace bneti ncasate.
Registrul MCC, care se deschide n anul n curs pentru anul de gestiune imediat urmtor, se
legalizeaz (anexnd concomitent pentru verificare Registrul MCC curent/precedent) la organul fiscal,
care a nregistrat (renregistrat) MCC nu mai devreme de luna decembrie a anului n curs i nu mai trziu
de luna februarie a anului urmtor.
Contribuabilul care desfoar activiti n regim continuu (nonstop) i care n ziua de gestiune emite
la MCC dou rapoarte de nchidere zilnic poate deschide pentru anul de gestiune dou registre
(semestrul I i II).
Contribuabilul care desfoar activiti n care decontrile n numerar snt ocazionale (rare sau
ntmpltoare) poate solicita folosirea aceluiai registru i n anul de gestiune imediat urmtor,
prezentnd acest registru pentru consemnare la organul fiscal n termenul stabilit anterior.
[Pct.8 lit.c), al.4) n redacia HG368 din 23.05.11, MO87-90/27.05.11 art.428]
[Pct.8 lit.b)-c) modificate prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
d) s ncheie contracte de asisten tehnic pentru fiecare MCC cu centrele de asisten tehnic, care
dein autorizaia de competen tehnic respectiv i au contracte de colaborare cu furnizorii MCC
respectivi, s apeleze la serviciile acestora, prezentnd Registrul de eviden a serviciilor de asisten
tehnic pentru MCC (din documentaia tehnic de nsoire a MCC; n continuare - Registrul asisten
tehnic) n care se consemneaz informaii privind defeciunea constatat, starea sigiliilor aplicate
anterior, sigiliile furnizorului nou-aplicate etc.;
e) s utilizeze MCC n stare bun de funcionare, care s fie sigilate de ctre organul fiscal n modul
stabilit.
MCC se consider n stare bun de funcionare dac snt ndeplinite urmtoarele cerine:
modelul MCC este inclus n Registrul unic;
regimul fiscal este lansat;
asigur emiterea bonurilor de cas, benzilor de control, rapoartelor de nchidere zilnic, rapoartelor
periodice etc.;
suportul de hrtie pe care se tipresc documentele, precum i modul de imprimare asigur vizibilitatea
i lizibilitatea lor pe perioada de pstrare;
imprim pe documente data calendaristic curent i timpul cu deviere maxim de 15 minute de la
timpul real;
sigiliile furnizorului MCC snt aplicate n locurile stabilite, valide, nedeteriorate i elementele de
identificare ale sigiliilor corespund celor consemnate n Registrul asisten tehnic;
numrul de fabricaie programat n MCC este cel de pe placa de marcaj a MCC i corespunde celui din
cartea tehnic.
[Pct.8 lit.e), al.9) n redacia HG368 din 23.05.11, MO87-90/27.05.11 art.428]
MCC se consider sigilat de ctre organul fiscal n modul stabilit dac sigiliile (sigiliul) organului
fiscal snt aplicate n locurile stabilite, valide, nedeteriorate i elementele de identificare ale sigiliilor
corespund celor consemnate de ctre organul fiscal n Registrul asisten tehnic.
Dac cel puin una dintre cerinele enumerate nu este ndeplinit, se consider c MCC nu este
sigilat de ctre organul fiscal, deci MCC este nesigilat.
MCC care se utilizeaz cu nclcarea a cel puin uneia dintre cerinele sus-enumerate se consider
defectat;
[Pct.8 lit.e) modificat prin HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
f) s nmneze consumatorului bonul de cas emis de MCC pentru operaiunea economic efectuat,
care trebuie s corespund sumei real achitate, iar la cererea consumatorului - s completeze i s

elibereze factur sau alt document primar cu regim special n conformitate cu actele normative n
vigoare;
[Pct.8 lit.f) modificat prin HG368 din 23.05.11, MO87-90/27.05.11 art.428]
g) n toate cazurile cnd utilizarea MCC este temporar imposibil (din cauza defectrii, deconectrii
reelei electrice etc.), s ntrerup activitatea sau s reorganizeze lucrul n continuare, elibernd
consumatorilor bonuri de plat.
n astfel de cazuri, durata utilizrii bonurilor de plat se reglementeaz prin deciziile Comisiei
interdepartamentale pentru mainile de cas i control.
n Registrul MCC se consemneaz data, ora i cauza care a determinat ntreruperea aplicrii acesteia.
Expedierea la reparaie a MCC defectate, precum i primirea acesteia de la reparaie, se efectueaz
prin intermediul organului fiscal la care este inut n eviden;
h) s afieze la vedere anunuri despre obligativitatea prezenei bonurilor de cas la examinarea
reclamaiilor consumatorilor i cererea de a prelua i pstra bonurile de cas. n cazul n care
laoperaiunea economic se anexeaz i alte documente probatoare, anunurile vor face referire la
acestea;
i) s exploateze mainile de cas i control conform Regulamentului cu privire la modul de exploatare
a mainilor de cas i control cu memorie fiscal;
j) s asigure pstrarea documentaiei de exploatare pe toat perioada de exploatare a MCC, iar a
rapoartelor de nchidere zilnic (lipite n Registrul MCC) i a benzilor de control - nu mai puin de 5 ani de
la momentul emiterii acestora;
k) s scoat din eviden i din exploatare, n modul stabilit, MCC de modelele excluse din Registrul
unic;
l) s ofere colaboratorilor organelor abilitate cu funcii de control, n limitele competenelor acestora,
acces liber la MCC, la informaia i documentaia de exploatare a lor.
IV. Obligaiunile consumatorilor
9. Consumatorul se oblig s prezinte, la examinarea reclamaiei depuse de el, precum i la cererea
organelor de control n cadrul controalelor efectuate de acestea, bonul de cas (echivalentul lui) nmnat
la operaiunea economic respectiv.
V. nclcri i responsabiliti
10. Se consider c operaiunea economic nu este nregistrat n MCC, deci decontrile bneti n
numerar se efectueaz fr aplicarea MCC (se desfoar activitate fr utilizarea MCC), n urmtoarele
cazuri:
a) nu se emite bonul de cas;
b) se emite bonul de cas de o valoare ce nu corespunde sumei real achitate;
c) nu se perfecteaz bonul de plat n cazurile prevzute n prezentul Regulament;
d) se perfecteaz bonul de plat n cazurile prevzute n prezentul Regulament de o valoare ce nu
corespunde sumei real achitate;
e) la verificare se depisteaz existena unei sume de mijloace bneti excedente, care nu poate fi
justificat prin datele nscrise n documentele emise de MCC.
101. Apelarea la serviciile de asisten tehnic acordate de persoanele juridice sau fizice care nu dein
autorizaia de competen tehnic pentru modelul MCC respectiv, precum i returnarea MCC de la
reparaie fr nscrisul centrului de asisten tehnic (distribuitorului exclusiv) autorizat se calific drept
nclcri ale regulilor de exploatare a MCC.
102. nlocuirea memoriei fiscale se efectueaz n toate cazurile n care memoria fiscal a MCC s-a
umplut (este depit capacitatea de memorare) sau s-a defectat, precum i n cazul n care
contribuabilul solicit nregistrarea unei MCC, scoase din eviden de la organul fiscal, procurate
(arendate) de pe piaa ter (MCC a fost anterior n exploatare).

Procedura de nlocuire o efectueaz numai centrele de asisten tehnic care dein autorizaia de
competen tehnic pentru modelul MCC respectiv, precum i distribuitorul exclusiv, n cazul n care
deine autorizaia de competen tehnic.
Not: nainte de nlocuirea memoriei fiscale din motivul umplerii sau defectrii, se efectueaz citirea
datelor din memoria fiscal i imprimarea acestora pe suport de hrtie (banda de control/bonuri), care
apoi se pred utilizatorului MCC pentru transmitere organului fiscal. n Registrul asisten tehnic se
consemneaz obligatoriu faptul nlocuirii memoriei fiscale i, dup caz, faptul c memoria fiscal nu
poate fi citit.
103. Neutilizarea MCC, utilizarea MCC defectate, nesigilate sau nenregistrate de ctre organul fiscal,
nclcarea regulilor de exploatare a MCC sau nclcarea drepturilor consumatorilor snt pasibile de
rspundere n conformitate cu legislaia n vigoare.
[Capitolul V n redacia HG73 din 29.01.08, MO28-29/08.02.08 art.146]
VI. Dispoziii finale i tranzitorii
11. Activitatea furnizorilor MCC i centrelor de asisten tehnic este reglementat prin Regulamentul
cu privire la Registrul unic al mainilor de cas i control, Regulamentul cu privire la modul de exploatare
a mainilor de cas i control cu memorie fiscal i alte decizii ale Comisiei interdepartamentale pentru
mainile de cas i control.
12. nregistrarea de ctre organele fiscale a MCC ale utilizatorilor, sigilarea, evidena i controlul
asupra folosirii lor se reglementeaz prin Regulamentul cu privire la modul de nregistrare i exercitare a
controlului asupra utilizrii mainilor de cas i control, elaborat i aprobat de Ministerul Finanelor.
13. Comisia interdepartamental pentru mainile de cas i control, n caz de necesitate, poate stabili
de sine stttor elementele obligatorii ale bonului de cas sau ale rapoartelor emise de MCC i durata
valabilitii acestora, fr modificarea cerinelor tehnice fa de MCC.

55. Etalarea mrfurilor n magazine instrument de organizare aprocesului

tehnologic-comercial.
Etalarea marfurilor n magazine este o activitate de baza a tehnologiei comerciale si n acelasi timp una
din variabilele mixului de mcrchandising.
Operatiunile, procedeele, procesele si regulile create n acest sens urmaresc realizarea unei oferte
active, atractive care sa stimuleze cresterea vnzarilor, deci a profiturilor comerciantului.
Etalarea, ca element fundamental al promovarii vnzarii marfurilor actioneaza asupra clientului n mai
multe sensuri:
- pune n valoare articolul realiznd o legatura ntre publicitatea prin mass-media si locul efectiv de
vnzare a acestuia;
- poate modifica dorinta de cumparare a unui client;
- furnizeaza informatii inedite despre utilizarea produsului crend noi mobiluri de cumparare.
Scopurile finale ale etalarii:
-atentionarea clientului care prin natura firii sale poate fi
preocupat, visator sau neatent;
- orientare rapida n contextul varietatii marfurilor existente n acelasi loc;
- oprirea clientului spre informare;
- generarea unei cereri de impuls;
- materializarea impulsului ntr-o cumparare efectiva; clientul ia hotarrea de a cumpara sub impulsul
informatiilor furnizate n legatura cu pretul, calitatea si modul de ntrebuintare a produselor oferite.
n comertul modern prezentarea marfurilor se supune unor legi stiintifice, de estetica comerciala. Marfa
trebuie prezentata n modul cel mai favorabil.

Facing - ul desemneaza o unitate de produs prezentata pe primul rnd din fatada unui raft sau a unei
gondole. Numarul de "facing" este egal cu numarul de unitati de prezentare (cutii, pachete, pungi, sticle)
dintr-un articol vazut din fata. Fiecarui produs i se atribuie un facing decurgnd din modul de prezentare
adoptat (din ratiuni de comoditate n manipulare si raprovizionare anumite articole cu o frecventa
crescuta a vnzarii sunt prezentate pe palete, n containere; acest mod de prezentare determina facing ul produsului).

Facing - ul desemneaza o unitate de produs prezentata pe primul rnd din fatada unui raft sau a unei
gondole. Numarul de "facing" este egal cu numarul de unitati de prezentare (cutii, pachete, pungi, sticle)
dintr-un articol vazut din fata. Fiecarui produs i se atribuie un facing decurgnd din modul de
prezentare adoptat (din ratiuni de comoditate n manipulare si raprovizionare anumite articole cu o
frecventa crescuta a vnzarii sunt prezentate pe palete, n containere; acest mod de prezentare
determina facing - ul produsului).
Spatiul linear este expresia concreta a regulilor, metodelor si eforturilor de expunere a
produsului n magazin. Este considerat un adevarat mijloc de productie n comert ntruct
mediaza contactul clientilor cu produsele. n magazin clientul apreciaza linearul de expunere,
percepe produsul ceeace influenteaza comportamentul sau de cumparare.
Repartitia bazata pe cantitatile vndute.
Metoda consta n a calcula linearul unui articol n functie de vnzarea medie
zilnica si frecventa de aprovizionare a salii de vnzare, respectiv numarul de aprovizionari a salii
de vnzare n timpul programului zilnic de lucru (o data, de doua ori pe zi, etc.). De obicei, se
ncepe aprovizionarea atunci cnd gondolele se decompleteaza pna la 1/2 din capacitatea lor. Se
considera o aprovizionare completa ca fiind formata din 2 aprovizionari ale gondolei (raftului) golita pe
jumatate din capacitatea-zi. Suprafata de etalare (Se) este invers proportionala cu frecventa de
aprovizionare (Se= 1/F);
Aceasta metoda considera linearul ca o rezerva de marfuri din sala de vnzare, prin
constituirea unui "stoc-tampon" ntre rezervele proprii ale magazinului (din depozite) si clientela. n
aceasta acceptiune lungimea linearului fiecarui produs depinde de:
- cererea clientelei pentru acest produs (vnzarile);
- locul pe care l ocupa acest produs n spatiu;
- perioadele si intervalul de reaprovizionare.
Daca v este volumul unei unitati (ambalaj si produs), n este numarul de unitati din produsul
respectiv vndut ntr-o perioada, volumul care trebuie ocupat de produs n magazin n intervalul
dintre reaprovizionari
Elasticitatea linearului este raportul dintre variatia relativa a cererii pentru un produs si variatia
relativa a liniarului atribuit produsului . Elasticitatea este pozitiva atunci cnd marimea liniarului
corespunde cu cea a cererii; elasticitatea este nula atunci cnd fata de o marire sau o scadere a
linearului cererea nu variaza; elasticitatea este negativa atunci cnd variatiei ntr-un sens a
linearului i corespunde o variatie n sens invers a cererii.

56. Tehnicile de etalare aplicate n dependen de tipul magazinului i profilul de

activitate (magazinele alimentare).
Comerciantul trebuie sa rezolve implicit doua probleme de amplasare a
produselor: utilizarea diversele portiuni ale gondolelor de-a lungul culoarelor de prezentare (pe
orizontala) ct si utilizarea diferitelor nivele ale gondolei (pe verticala).
Etalarea marfurilor n sala de vnzare urmareste sa asigure o abundenta de marfuri, o
varietate ct mai mare si nu evidentierea unei anumite categorii de marfuri. Aceasta abundenta nu

trebuie sa dea senzatia de ngramadeala sau dezordine; dimpotriva, marfurile vor fi expuse ct mai
estetic n functie de caracteristicile lor merceologice: proprietati fizico-chimice, mod de ambalare,
culoare, forma, dimensiuni etc.
Un alt obiectiv al etalarii este acela a asigurarii unei circulatie activa a clientilor care sa
permita acestora cuprinderea ntregii suprafete a magazinului si contactul direct cu marfa.
Etalarea marfurilor va tine seama de urmatoarele aspecte tehnice:
- prezentarea marfurilor se face si n functie de forma de vnzare adoptata.
Practica demonstreaza ca fiecare metoda de vnzare are avantajele si incovenientele sale, un magazin
putnd sa-si aleaga o anumita forma de vnzare n functie de specificul produselor pe care le
comercializeaza. Asa, de exemplu, un raion destinat articolelor pentru mestesuguri (articole de
bricolaj) nu poate fi n totalitate amenajat pentru autoservire, deoarece clientul are deseori nevoie
de sfaturile unui specialist. Problema care se pune este, deci, de a determina metoda de vnzare cea
mai adecvata si cea mai rentabilapentru fiecare produs.
- se vor expune toate sortimentele de marfuri existente n magazin;
- asigurarea unor cantitati suficiente de marfuri, corespunzatoare frecventei cererii
cumparatorilor;
- se va expune o cantitate suficienta din fiecare produs pentru ca acesta sa fie vizibil (studiile
arata ca este nevoie de cel putin 3 unitati din acelasi produs pentru ca acesta sa fie observat de
clienti).
- se poate realiza o concentrare n acelasi loc a produselor apartinnd aceluiasi producator
(produse cu aceeasi marca). Se obtine astfel un impact mai puternic asupra consumatorului prin
efect de masa. n plus, sa aratam faptul ca impresia pozitiva data de cumpararea anterioara a
unui produs poate trece mai usor asupra altui produs din aceeasi gama. (de exemplu gruparea
produselor cosmetice).
- aranjarea marfurilor se face pe categorii nrudite ntre ele ca utilizare;
- n functie de specificul marfurilor etalarea se face pe articole, iar n cadrul acestora pe marimi,
culori, forma, model, pret, caracteristici de utilizare, grupe tematice;
- prezentarea marfurilor se va face si n functie de cererea acestora, n acest scop ele fiind
grupate n marfuri foarte solicitate, marfuri cu curente si marfuri cu vnzare lenta;
- asezarea marfurilor cu o frecventa mare de cumparare n apropierea rezervei de marfuri;
Prezentarea orizontala a marfurilor consta n a atribuirea unei familii de produse un nivel ntreg
(o polita) de expunere a mobilierului.
Prezentarea verticala consta n dispunerea unei familii de articole sau a unui singur produs pe
toate nivelurile gondolei.
Prezentarea mixta este o combinatie ntre prezentarea verticala si orizontala avnd drept scop
ameliorarea rentabilitatii nivelelor extreme ale gondolelor.

Prezentarea n fereastra consta n nconjurarea unui produs nou pentru care se urmareste
stimularea vnzarilor de catre un altul, bine cunoscut publicului, ncercndu-se sa se creeze o
suprafata de atractie vizuala globala
Prezentarea n panou consta n segmentarea suprafetei de prezentare prin diferentierea
volumelor si formatelor. Articolele mici, plasate pe suporturi obliga clientii sa se apropie
de gondola si astfel manifesta o mai mare putere de atractie la nivelele joase.
Prezentarea concava consta n dispunerea produselor sub forma de arc de cerc.
n aceste prezentari moderne, discontinuitatile aparute n lungimile rafturilor sunt esentiale,
ntruct privirea clientilor este atrasa de aceaste lipsuri strategice.
Prezentarea n vrac poate fi ocazionala, pentru a pune n valoare o promotie sau
sistematica, pentru anumite tipuri de produse.
Prezentarea n vrac se practica pentru produse comune si se apropie de expunerea produselor n
pietele traditionale. Se folosesc mijloace de expunere la nivelul solului ceeace da impresia de
produse naturale si de preturi scazute.
Prezentarea n vrac este economica pentru comerciant, eliminndu-se o serie de cheltuieli
cu materialele de prezentare si etichetare.
Tehnici de etalare a diverselor grupe de marfuri
Ca o exemplificare a celor mai sus prezentate vom ncerca o descriere succinta a modului n
care se realizeaza expunerea pentru unele grupe de marfuri alimentare si nealimentare.
Conservele:
- sunt expuse pe gondole pe grupe (conserve de legume, de fructe, de carne, de peste, pentru copii
si consum dietetic);
- n cadrul acestor grupe conservele se aseaza pe sortimente (conserve din legume n saramura, n
bulion, n ulei si n otet; conservele din fructe - compoturi, creme, gemuri si dulceturi; conservele
din carne - n suc propriu, mixte, tip haseuri si pateuri; conservele din peste n ulei, n sos tomat, cu
legume, n suc propriu);
Bauturile
- se etaleaza pe verticala, tinnd seama ca sticlele de vin, de exemplu, se pot aseza si oblic;
- se expun n rafturi, gondole grupate: bauturi alcoolice nedistilate, vinuri (de masa, de regiune,
superioare, speciale), bauturialcoolice distilate (rachiuri naturale si industriale simple, aromate si
lichioruri), bauturi nealcoolice (ape minerale, siropuri, sucuri si bauturi racoritoare);
- se pot folosi elemente de decor, inspirate din activitatile viticole;
- fiecare produs va fi nsotit de o eticheta de pret cu denumirea produsului;
- se pot organiza si expuneri sub forma de expozitie, nsotita de elemente de prezentare
ajutatoare: embleme ale producatorilor, mulaje de struguri, obiecte de artizanat (butoaie, plosca,
teasc, stergare si ceramica populara).
Produsele zaharoase.
- datorita unei mari varietati de produse prezentate n ambalaje de marimi, forme si culori diferite,
expunerea acestora se va face n ambalaj sau n vrac, avandu-se n vedere gruparea pe sortimente
(produse de caramelaj, drajeuri, caramele, jeleuri, produse de ciocolata), forme, dimensiuni si
culori;

- dulciurile fiind preferate mai ales de copii, raionul specializat va oferi o ambianta placuta, vesela,
cu elemente de decor pline de fantezie;
- pentru prezentarea estetica si atractiva se valorifica decorul artistic al articolelor preambalate n
cutii, casete sau a tabletelor de ciocolata:
esaturile
- expunerea baloturilor de tesaturi se face pe rafturi si gondole, grupndu-se n functie de
materia prima (bumbac si tip bumbac, lna si tip lna. matase si tip matase, in si tip in) si dupa
destinatie (costume, rochii, pardesie, paltoane, captuseli etc). n cadrul acestor grupe tesaturile se
aranjeaza pe culori, cele de culoare mai deschisa fiind expuse pe politele superioare, pentru a se
evita murdarirea lor;
- metrajele se expun rulate pe fata, pe gondole sau mese, pe tamburi special confectionati din
material plastic, avnd o forma plata si cu marginea colorata adecvat tesaturii.
Confectiile
- se expuna ntregul sortiment n sala de vnzare;
- confectiile se etaleaza separat pentru barbati, femei si copii;
- expunerea se face pe articole (costume, sacouri, rochii, pantaloni, fuste, halate, veste, jachete,
compleuri etc), iar n cadrul acestora pe marimi, modele si culori;
- costumele, sacourile, taioarele, compleurile, paltoanele, pardesiile si alte articole de acest gen, se
expun pe umerase asezate n stendere cu fata spre cumparator, fie perpendicular pe axele stenderelor, cu
una din mneci vizibila, la o distanta convenabila ntre ele pentru a putea fi deplasate si scoase pentru
proba;
- fustele se expun pe suporti care permit agatarea umeraselor speciale, iar pantalonii folosind
suporti cu clame pentru agatarea de betelie (nu de manseta) spre a permite vizionarea lor n pozitie
normala, precum si consultarea detaliilor de confectionare:
- rochiile de seara se expun n vitrine de sticla, pe manechine sau busturi;
- pentru o expunere mai variata, cu evidentierea mai multor modele, se vor alterna stenderele
drepte cu cele circulare sau semicirculare, precum si stendere joase cu cele nalte ;
Articolele pentru decoratiuni interioare
- expunerea se face pe destinatii de folosinta, covoare, stofa de mobila, tesaturi decorative,
cuverturi de pat si pleduri perdele si draperii, garnituri de bucatarie etc.
- n cadrul fiecarei grupe produsele se aranjeaza pe articole, iar n cadrul lor pe modele, culori si
dimensiuni;
- paturile, pledurile, fetele de masa, servetelele se expun mpaturite pe fata, suprapuse n rafturi,
gondole, podiumuri, cu accesul liberal cumparatorilor la produsele expuse;
- covoarele si carpetele, cu exceptia celor plusate, se expun pe podiumuri, suprapuse unele peste
altele, cu modelul n sus, permitnd observarea modelului sau desenului;
Articole pentru sport si turism:
- se expun pe cele trei mari grupe: echipament sportiv (mbracaminte si ncaltaminte), articole
pentru practicarea sporturilor(gimnastica, jocuri sportive, sporturi de iarna, de apa, pentru tir si
vnatoare), articole pentru turism (pentru transportul si pastrarea echipamentului, pentru pastrarea,
pregatirea si servirea hranei, pentru camping); n cadrul acestora se aranjeaza pe marimi, modele si
culori;
- pentru expunere se folosesc rafturi, sertare, tonete, vitrine interioare, unde produsele sunt
prezentate pe verticala pentru a sugera dintr-o privire varietatea si abundenta lor;
- se va realiza si o expozitie interioara pe baza unei tematici legate de activitatile sportiv-turistice,
ce va avea un caracter dinamic, mereu remprospatata cu noutati, oferind continuu sugestii de
cumparare.

Articole din sticla, portelan si faianta.

- se expun n rafturi si gondole cu fundalul din geam translucid pentru a permite penetratia luminii
n profunzimea mobilierului, grupate pe articole din sticla comuna si sticla cristal; articole ceramice
din portelan si faianta; n cadrul acestor grupe expunerea se face pe destinatii (articole de menaj
sub forma de servicii si n piese detasate, articole decorative etc), cu piese reprezentative si servicii
complete aranjate la rndul lor n functie de forma, dimensiuni, culori si decor;
Articolele cosmetice:
- se expun n cadrul raionului printr-o etalare directa, vizibila pentru cumparator, eventual cu
posibilitatea citirii unor indicatii de utilizare;
- expunerea poate fi realizata pe tipuri de produse (igiena, cosmetice, de parfumerie), pe activitati
complexe (produse pentru fardare, toate produsele pentru ngrijirea minilor si unghiilor etc), pe marci
de produse;
- expunerea se realizeaza n functie de modul de prezentare si ambalare a produselor, cu o
grupare dupa criterii coloristice sau dupa asocierea lor in folosire, asigurndu-se o etalare pe verticala,
pentru a sesiza mai usor sortimentele;
- pentru expunerea produselor cosmetice cu o gama sortimentala deosebit de bogata (rujuri,
vopsele de pr, lacuri fixative) se va folosi si un mobilier comercial sub forma de panou, asigurndu-se
expunerea ntregului sortiment coloristic, usurnd cumparatorului alegerea;
- la unele grupe de produse expuse in ambalaje proprii se va evidentia cte unul sau mai multe
exemplare dezamblate, asezate n partea frontala a mobilierului.
Bijuteriile, gablonturile si ceasurile:
- se expun pe un mobilier executat din materiale finisate n mod deosebit, n care sa predomine
lemnul lustruit, cristalul, metalul nichelat, catifeaua, n asa fel nct sa scoata n evidenta articolele
expuse;
- expunerea se face, de regula, pe verticala, urmarind o gama de culori (ale curcubeului) n
contraste de culori sau n armonie (grupnd cte trei culori din grupe diferite), utilizndu-se suporti de
etalare din materiale plastice transparente sau srma nichelata sub forma de console ori grile;
- ca fundal pentru expunere se folosesc materiale textile colorate intens (mov, verde inchis etc);
- margelele, colierele, lantisoarele se expun pe verticala n sistem amfiteatru (cele de dimensiuni
mari n plan mai ndepartat), grupndu-se separat pentru momentul zilei sau evenimentul la care
vor fi purtate;
Produsele metalo-chimice se etalaleaza n functie de culoare, forma si functionalitatea.
- lacurile, vopselele, pigmentii se etaleaza pe criteriul chimic sau al utilizarii lor. Expunerea se
directioneaza pe orizontal si vertical, necesitnd un decor colorat;
- masele plastice datorita coloritului lor au avantajul ca la etalare, prin compunerea jocului de
forme, sa fie foarte atractive ;
- articolele foto datorita multitudinii aparatajului si materialelor necesare n arta fotografica
permit o etalare abundenta. Se vor asigura fundaluri, cu grossfoto-uri, film-derulat, diapozitive
etc.
Etalarea marfurilor n vitrine
Vitrina este un spatiu special amenajat de regula n cadrul fatadei unui magazin n cadru
careia se realizeaza o miniexpozitiea marfurilor existente n unitate.
Vitrina este unul din elementele exterioare care transmit la modul cel mai eficient mesaje n
legatura cu asortimentul si calitatea marfurilor.

Vitrina este un gen de carte de vizita a comerciantului, un element al imaginii firmei

ilustrnd modul de original deconceptie a magazinului. n acelasi timp este un instrument
promotional actionnd asupra comportamentului trecatorului, atragnd atentia, stimulnd dorinta
de a intra, de a vedea, de a cumpara.
O vitrina se organizeaza pe ideea unui mic spectacol, a unei desfasurari ingenioase de
lumina si culoare. Poate fi chiar o secventa desprinsa din realitate, surprinznd prin franchetea
reprezentarilor. Armonia, echilibrul sau dimpotriva constrastul izbitor pot fi tot attea dimensiuni
fundamentale ale unei vitrine.
Etalarea-catalog. Se caracterizeaza prin multimea articolelor prezentate, evitndu-se nsa impresia de
dezordine prin alegerea unui subiect de decor (o familie de produse sau asocierea unor produse pe
modele si culori etc).
Etalarea-tema. Consta n realizarea unei vitrine plecnd de la o idee de baza (sezonul, luna
cadourilor, evenimente cultural-sportive etc).
Etalarea documentara. Are un anumit caracter tehnic, iar ca scop mai buna cunoastere a unor
produse, cu referire la particularitatile lor constructive si de functionare, la unele performante
tehnice si la modalitatile lor de folosire. Acest mod de prezentare se foloseste cu prioritate la
aparatele electrocasnice si electronice (prezentarea unei masini de spalat vase sau a unei masini de
spalat rufe, nsotite de un desen cu schema automatismelor si cu afisarea caracteristicilor tehnice).
Tehnica de realizare a etalarii prezinta particularitati deosebite, n functie de grupa de
marfuri si de nivelul vitrinelor(generale, specializate, strict specializate si simple). Exemplificarea
se va face cu referire la unele marfuri alimentare, textile-incaltaminte, metalo-chimice si
electrotehnice.

57. Tehnicile de etalare aplicate n dependen de tipul magazinului i profilul de

activitate (magazinele nealimentare). (mai sus)
58. Concept, evoluie i tipologii ale merchandisingului.

Merchandisingul reprezint ansamblul tehnicilor provenind din marketingul i pragmatismul

aplicat de ctre distribuitor i productor sau mpreun cu scopul de a mbunti rezultatul
punctului de vnzare prin creterea atractivitii i a produselor sale prin cutarea satisfaciei
consumatorului

Merchandisingul reprezint un ansamblu de tehnici spre a pune produsele la dispoziia

consumatorului, obinnd o rentabilitate la investiia fcut n magazin

Diferena marketing merchandising:

Marketingul elaboreaz politica de urmat n gestiunea vnzrilor

Merchandisingul execut aceast politic, punnd mrfurile n micare, expunndu-le,

promovndu-le cu tehnici corespunztoare, utiliznd elemente psihologice care
genereaz impact asupra clientului (merchandisingul mpinge marfa ctre client)

Elementele definitorii ale merchandisingului sunt:

Planificarea activitii magazinului pentru atingerea obiectivelor acestuia i obinerea

satisfaciei din partea clientelei n condiii de rentabilitate

Orientarea ctre clientel: punctul de plecare pentru activitatea oricrui magazin este
clientela; organizarea interioar trebuie fcut prin ochii clientului;

Conceperea magazinului ca un sistem: o aciune asupra unui singur element al sistemului se

repercuteaz asupra ansamblului de elemente care compun magazinul (de ex. o decizie privind
asortimentul are consecine asupra organizrii linearului, amplasrii raioanelor, promovrii
vnzrilor, gestiunii stocurilor de mrfuri);

Schimbarea: magazinul este un organism viu, situat ntr-un cadru socio-economic dinamic,
aceasta implicnd din partea responsabililor manifestarea capacitii de adaptare la schimbrile
mediului i, n acelai timp, de previziune a pieei, astfel nct s se beneficieze de avantajele
acestora;

Inovaia: magazinul nu este un simplu intermediar ntre productori i clieni; acetia din urm
ateapt idei, informaii, satisfacii diverse

Concept, evolutie si tipologii

Merchandisingul este un termen anglo-saxon al crui traducere n francez este mercantizare

(marchandisage);

A luat natere odat cu apariia hipermarketurilor;

n medie clienii viziteaz magazinele de 57 de ori pe an (cu 10% mai puin dect n 2003);

Timpul mediu petrecut de un client n magazin era de 2h 30 ore n 1987, fa de 0,45h n 2005

76% din actele de cumprare se fac n mai puin de 10;

Timpul mediu petrecut ntr-un raion fiind de 1:11

59. Clasificarea merchandisingului.

Merchandisingul de organizare: include tot ceea ce permite consumatorului facilitarea gsirii

produsului pe raft

Merchandisingul de gestiune (de prezentare): include tot ceea ce permite optimizarea gamei i a
spaiului linearului ocupat (partea de linear, metru linear la sol sau dezvoltat, facing, vizibilitate)

Merchandisingul vizual este cel mai n vog tip de merchandising din ultimii ani, indiferent dac
este vorba de mari suprafee specializate sau noile concepte de GSA (General Sales Agent). Se
au n vedere ca atuuri imaginaia, design-ul sofisticat, cele 5 simuri ale omului, informarea la
locul vnzrii (ILV) i promovarea la locul vnzrii (PLV)

Merchandisingul de seducie i de animaie: include tot ceea ce permite a fi atrgtor, seductor,

practic. Se bazeaz pe imaginar, design, psihosenzorial, ILV i PLV

Merchandisingul n filme: este o practic de marketing n care brandul sau imaginea unui produs
sau a unui serviciu se utilizeaz pentru a vinde un altul (de ex. vnzarea unor jucrii-personaje
care se regsesc n filemele pentru copii, etc.)

60. Demersul de merchandising.

= succesiunea care trebuie urmat pentru a obine soluia n condiii bune i rezultate semnificative
Constituirea unei baze de date asamblarea informaiilor necesare pentru punerea n aplicare a unei
aciuni de merchandising

Conceperea punctului de vnzri

Determinarea i gestionarea fluxului de clieni
Optimizarea coeficientului de ocupare a solului
Definirea domeniilor (sau a categoriilor)
Organizarea i poziionarea rafturilor n funcie de cei trei factori precedeni
Gestionarea raioanelor repartizarea rafturilor pe raion
Elementele strategice
Variabilele de performane ale raioanelor, familiilor de produse
Tendinele de consum
Structurile sortimentelor
Gestionarea categoriei prezint n particular toat problematica sortimentelor
Aranjarea produselor are n vedere cte mijloace tehnice, informatice i cantitative sunt necesare
Perpetuarea aciunilor urmrirea perpetua a rezultatelor