UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE SPECIALIYAREA GESTIUNEA CAMPANIILOR DE IMAGINE

Student: Aldea (Simion Aldea) Andreea

Braov 2011

PREZENTAREA S.C PETROM S.A

Societatea Comerciala Petrom S.A. a fost nfiinat si nregistrata la Oficiul Registrului Comerului al Municipiului Bucureti la data de 23 octombrie 1997 cu numrul J40/8302/1997. SC Petrom S.A. este cea mai mare societate din Romnia din punct de vedere al cifrei de afaceri si al capitalului social. n anul 2008 cifra de afaceri a Petrom a fost de 4.552 milioane Euro, EBITDA (Venituri nainte de Dobnzi, Taxe, Deprecieri i Amortizri) a fost de 969 milioane Euro , iar numrul de angajai n 2008: 33.311 . Petrom desfoar activiti de explorare, producie, transport si comercializare a ieiului, gazelor naturale si a unei game largi de produse petroliere, petrochimice si chimice. Petrom exploateaz rezerve dovedite de petrol i gaze estimate la 0,9 miliarde barili echivalent petrol, are o capacitate maxim anual de rafinare de 8 milioane tone i circa 550 de staii de distribuie carburani n Romnia. Compania deine, de asemenea, o reea internaional de 257 benzinrii, localizate n Republica Moldova, Bulgaria i Serbia. Societatea Comerciala Petrom" S.A. Bucureti a fost nfiinat pe baza deciziei Guvernului de a consolida industria petroliera romaneasca, dup ce funcionarea Companiei Romane de Petrol ("CRP") in 1996 s-a dovedit a fi deficitara. S.C. Petrom S.A. Bucureti a funcionat pn la privatizarea din 2004 sub numele de S.N.P. Petrom S.A. Bucureti, fiind o societate naional organizat sub form de societate pe aciuni. Petrom este persoan juridic romn, nfiinat ca societate comercial pe aciuni. Petrom are n componena sa pe lng sucursalele de explorare i exploatare a zcmintelor de hidrocarburi ale fostei Regii Autonome a Petrolului, pe structura creia s-a constituit, sucursale de prelucrare a ieiului (rafinriile Petrobrazi Ploieti i Arpechim Piteti), o sucursal pentru transportul produselor petroliere, sucursale de distribuie ale acestor produse (sistemul Peco), att en-gros, ct i en-detail, sucursale de servicii, precum i sucursale de cercetare. La sfritul anului 2004, compania a parcurs poate cea mai importanta etap a existenei sale de la nfiinarea n 1997 i pn n prezent, i anume finalizarea procesului de privatizare, prin achiziia pachetului majoritar de aciuni de ctre OMV, unul dintre cele mai mari grupuri petroliere europene. ncepnd cu anul 2005, Petrom a demarat un proces amplu de restructurare dar i de investiii menite s mbunteasc procesele de producie i de rafinare dar i serviciile oferite prin reeaua downstream. Ca parte a grupului OMV, Petrom devine un jucator important pe piaa produselor petroliere din Romania i din Europa Centrala i de Est, la cele mai inalte standarde de calitate. OMV, grupul lider n industria de petrol i gaze din Europa central deine 51,011% din aciunile Petrom. OMV activeaz n 13 ri din Europa Central n domeniile de Rafinare i Marketing i n 20 ri pe cinci continente n domeniul de Explorare i Producie, Distribuie gaze precum i Produse Chimice n 27 de ri pe cinci continente.

Petrom este n prezent deinut n proporie de 51,01% de ctre OMV, 20,64% - Ministerul Economiei, 20,11% - Fondul Proprietatea S.A., 2,03% - Banca European de Reconstrucie i Dezvoltare i 6,21% -acionarii minoritari.

Petrom acoper in prezent o gama larga de activiti si se constituie integrata din domeniul petrolului si gazului in Romnia. Obiectul de activitate al Societii Naionale Petrolului Petrom S.A, Bucureti este: Exploatarea i exploatarea zcmintelor de petrol i gaze naturale de pe uscat i din platoul continental al Mrii Negre; Transportul petrolului i a produselor petroliere; Rafinarea ieiului; Comercializarea produselor prin reele proprii de distribuie; Importul i exportul de iei, produse petroliere, utilaje, echipamente, i tehnologii specifice; PETROM S.A extrage anul circa 6 milioane de tone de iei, aproximativ 6,1 miliarde m3 de gaze naturale i producie n jur de 96000 tone de gazolin i 47000 de etan. De asemenea, dispune de o capacitate de prelucrare de cca. 14 milioane m3 de gaze realiznd un numr de 70-80 de produse de rafinare i petrochimie. Schema de mai jos prezint domeniile de activitate ale SC Petrom S.A. precum si societile integrate in Petrom la nfiinare si care desfoar activitile respective:

SC Petrom

Cercetare, explorare si productie iei si gaze naturale; Petrom ICPT, CCPEG

Procesare iei si gaze, petrochimie: Arpechim Petrobrazi Doljchim, INCERP

Transport produse petroliere: Petrotrans Transpeco

Comercializ are produse petroliere Competrol PECO

n anul 2007 , Petrom semneaz contractul de construcie pentru Petrom City, noul sediu central al companiei, care va gzdui aproximativ 2.500 de angajai. Petrom City va avea o suprafata totala desfasurata de 100.000 de metri patrati si va gazdui aproape 2.500 de angajati din actualele sedii din Bucuresti si Ploiesti. Petrom City va fi format din cinci cladiri: doua administrative, ovale, o constructie cu forma clasica, un centru de date si o centrala proprie de 5 MW. Centrul de date care va fi construit in incinta Petrom City va sustine activitatea intregii companii OMV si a filialelor sale din intreaga lume. Complexul va include aproape 1.000 de locuri de parcare. Petrom City este un proiect unic, fiind cea mai mare lucrare de ecologizare, dar si datorita inovatiilor tehnice ale cladirilor, care o situeaza printre cele mai moderne din Europa la aceasta data, a afirmat Mariana Gheorge, CEO Petrom. Facilitatile suplimentare ale ansamblului cuprind cafenea, centru medical, un magazin Viva, o cantina pentru angajati, gradini interioare si exterioare.

PRINCIPII DE BAZ PETROM

Viziune Ne-am angajat s ne consolidm poziia de lider n industria de iei i gaze din Sud-Estul Europei, avnd rolul de centru operaional n activitatea de marketing al Grupului OMV n SudEstul Europei, i pentru explorare i producie n Romnia i regiunea Caspic. Misiune Descoperim, producem i procesam iei i gaze i distribuim combustibili i alte produse petroliere n vederea asigurarii energiei i mobilitii n Romnia i n regiunile nvecinate. Creterea profitabil i sustenabil a companiei noastre este benefic pentru acionari, clieni angajai i economia Romniei n general i de aceea este centrul tuturor activitilor noastre. Valori Activitile noastre se desfoar ntr-o strns legtur cu valorile n care credem. Cele trei valori eseniale, care constituie fundamentul afacerii Petrom, sunt: Profesionalism Excelena profesional asigur un succes durabil. nvm, avem rezultate, reuim. nvarea continu, nalta performan i angajamentul individual sunt sursele excelenei noastre profesionale. Ne strduim s obinem excelena n competene, procese i maniera de a conduce. Ne concentrm asupra elurilor noastre i mizm pe sinergii, pentru a ne situa printre liderii pieei. Obiectivul nostru este s ncurajm dezvoltarea profesional, care s genereze profitabilitatea pe termen lung.

 Pionierat

Spiritul schimbrii pentru o dezvoltare continu. Explorm, ne punem n micare, cretem. Fora noastr const n deschiderea ctre schimbare i mobilitatea proactiv. Explorm potenialul de dezvoltare i lum decizii curajoase pentru a crea oportuniti de afaceri, pe pieele selecionate de noi, prin idei noi, tehnologii de succes i cretere profitabil. Obiectivul nostru este combinarea succesului economic cu cele mai bune soluii in domeniul energiei pentru prezent i pentru viitor.

Parteneriat

Relaii de lucru responsabile pentru beneficii reciproce. Respectm, relaionm, ne pas. Corectitudinea, responsabilitatea i respectul reprezint esena relaiilor noastre de colaborare cu toate prile implicate: clieni, angajai, acionari i societatea, n general. Cutm s meninem relaii de lung durat cu partenerii notri i s le ctigm ncrederea prin comunicare deschis, ncredere i prin cooperare intercultural. Obiectivul nostru este s crem un mediu reciproc avantajos, prin parteneriate sociale i economice, respectnd exigenele ecologice actuale. Strategia Dup un proces profund i de succes de restructurare i modernizare, Petrom intete poziia de juctor cheie pe piaa energetic din regiune. Pentru a ne atinge obiectivul de lider energetic integrat n SEE, cu performane i flexibilitate crescute, ne vom concentra eforturile pe consolidarea i extinderea businessului de hidrocarburi, pe diversificarea portofoliului de activiti prin producerea de electricitate, pe creterea eficienei i valorificarea integrrii n toate segmentele. ntr-un mediu marcat de provocri, att din punct de vedere economic ct i al obligaiilor de mediu, Petrom continu investiiile n proiecte cheie i pentru maximizarea performanelor. Astfel, ne asigurm creterea durabil i furnizm clienilor notri un portofoliu diversificat de produse energetice, de la carburani la gaze i electricitate, la standardele de calitate ale UE. Cu investiii anuale de peste 1 miliard de euro, vom reprezenta i n anii urmtori un factor de cretere economic n Romnia, prin efectul de multiplicare al investiiilor noastre.

Logo Petrom

Logoul este principalul element de identificare a brandului Petrom. Reprezint experiena i succesul mrcii noastre pn n prezent, dar i deschiderea spre viitor. Logoul constituie semntura companiei Petrom i este cea mai vizibil reprezentare vizual a brandului. El simbolizeaz garania calitii produselor i a serviciilor pe care le oferim, precum i valorile n care credem. Logoul este fix i nu trebuie modificat n niciun fel. Este compus din cuvntul Petrom, elemental grafic i certificarea Membru OMV Grup.

ANALIZA SWOT
Analiza SWOT descrie punctele forte i slabe ale unei companii, asociate cu oportunitile existente la un moment dat pe pia. Punctele forte i punctele slabe se refer la companie i la produsele sale, pe cnd oportunitile i ameninrile sunt de obicei considerate ca fiind factori externi, n afara controlului companiei. Analiza SWOT implic nelegerea i analiza punctelor forte i slabe ale societii precum i identificarea aspectelor care ar putea favoriza sau amenina activitatea acesteia pe pia.

( PUNCTE TARI )

( PUNCTE SLABE )

Lider pe piaa de petrol din Europa de SudEst ; Lider pe piaa petrolier din Romnia; Lider al pieei romneti de distribuie a carburanilor; Lider pe piata romaneasca de vanzari cu amanuntul; Este singurul producator de titei de pe piata din Romania; Cota de piata ridicata; Gama diversificat de produse; Personal bine pregtit; Experiena solid n domeniul comercial; Aplicare pe scar larg de noi tehnologii ; Calitate superioar a produselor i serviciilor oferite, precum i a standardelor de medie; Existena unor capacitii mari de producie, rafinare i stocare pentru iei i produse petroliere; Distribuie teritorial larg i uniform a reelei de distribuie. O ( OPORTUNITI )

Eficiena redus la nivelul unor activiti; Gradul de profitabilitate redus; Exploatarea sub 50% a capacitilor de producie ale rafinriilor; Costuri mari de productie: Existena unor capaciti de producie nvechite; Capacitii de transport nvechite (conducte); Cultur organizaional greu de schimbat; Comunicarea greoaie; Consum energetic mare n rafinrii,ceea ce face necesare investiii serioase pentru creterea marjelor de rafinare; Zcminte situate departe de locul de prelucrare; Active vechi, slab ntreinute

( AMENINARI )

Alocarea de fonduri de la guvern pentru sprijinea i reorientarea profesional a personalului disponibil; De a ptrunde pe noi piee de distribuie strine; Dezvoltarea activitilor externe; Posibiliti de investiii n modernizarea staiilor reducnd eroziunea cotei de pia; Lrgirea pieei ca o consecin a integrri euro atlantice; Formarea unei reele de franciz.

Creterea importurilor de iei; Dezvoltarea rapid a operatorilor particulari; Pierderea personalului capabil n favoarea concurenilor; Mediul economic i financiar instabil; Putere de cumprare redus; Existenta unor competitori mai puternici cu o poziie agresiv pe pia; Cresterea pretului barilului de petrol; Neadaptarea la cerinele economiei de pia;

Stabilirea scopului i obiectivelor cercetrii Scopul cercetrii se regsete de cele mai multe ori ntr-o formulare general, pe baza creia se pot stabili direciile de cercetare i obiectivele cercetrii . Cercetarea descriptiv are rolul de a caracteriza i descrie particularitile fenomenelor de marketing i de a determina frecvena lor de manifestare, ea urmrete s determine amploarea diferenelor din punct de vedere al nevoilor, atitudinilor sau opiniilor ntre diferitele segmente de consumatori . Crearea unei imagini de marc i a unei imagini favorabile nu se poate realiza dect prin oferirea unor servicii ireprosabile, de o calitate deosebit. Scopul cercetrii realizate a avut n vedere studierea imaginii mrcii, modul de formare, faza de evoluie n care se gsete imaginea, modul n care aceast imagine influeneaz atitudinea consumatorilor, dar i opiniile, prerile i criticile acestora privind calitatea produselor oferite. S-a urmrit aflarea imaginii pecepute de consumatorii de produse Petrom i criteriile de cumprare a produselor . Dac dup obinerea rezultatelor se constat c imaginea este favorabil se va putea organiza un program de meninere a imaginii, dac imaginea este nefavorabil sau nu respect realitatea se vor lua masuri de imbunatatire a imaginii . La baza cercetrii au stat : - cunoaterea imaginii - cunoaterea impactului pe care l are reclama la televizor n rndul consumatorilor de carburani - cunoaterea opiniei generale a consumatorilor despre produsele petrom - cunoaterea caracteristicilor persoanelor chestionate, obiceiurilor de consum, preferinelor, frecvena utilizrii, sursa de informare care ajut la luarea deciziei de cumprare, mrcile folosite n prezent, cele care urmeaz a le folosi n viitor - cunoaterea atributelor mrcilor menionate n viziunea consumatorului Obiective principale ce implic: cunoaterea impresiei generale pe care o au consumatorii despre Petrom stabilirea msurii n care imaginea este apreciat ca fiind favorabil sau nefavorabil cunoaterea caracteristicilor persoanelor chestionate, obiceiurilor de consum, preferinelor, frecvena utilizrii, sursa de informare care ajut la luarea deciziei de cumprare, mrcile folosite n prezent, cele care urmeaza a le folosi n viitor cunoaterea gradului de satisfacie n ceea ce privete produsele Pentru a afla care este imaginea Petrom am decis s fac ca prim pas o analiz longitudinal a campaniilor de imagine din 2005 i pn n 2010

Analiz longitudinal - Campanii de imagine 2005 2010

2005 Poveti de succes 2005 este anul n care apar o serie de ntrebri precum: Va rmne brandul Petrom de sine stttor? Va fi comunicat n asociere cu OMV? Sau va fi asimilat de compania mam? Aceast campanie este o declaraie de intenie, identificnd obiectivele i beneficiile dezvoltrii i creterii nregistrate de Petrom, campania cu lupul care traverseaz Romnia, din muni pn la mare, aducnd for n toat ara Obiectivul campaniei de imagine din 2005 era comunicarea creterii poziiei OMV n Europa Central i de Est. Aceast cretere este ilustrat printr-o serie de poveti de succes: o staie de benzin nou-nou, o sond de petrol care foreaz i noul sediu al Petrom din Bucureti. Machetele le nfiseaz pe toate acestea ca i cnd ar fi fost aduse recent la locul destinaiei, fiind nc mpachetate n celofan transparent. 2006 Realizri O campanie de imagine foarte apreciat, care se concentrez pe valorile corporatiste Petrom pentru a arta schimbrile unei companii moderne n industria de petrol i gaz. n dorina de a-i pstra deschiderea fa de public, Petrom vorbete despre valorile care nsufleesc activitatea companiei: calitate, resposabilitate, mediu i succes. Ideea spotului a pornit de la prezentarea realizrilor din ultimul an ale companiei ca ntr-un Raport Anual, dar ntr-o manier ct mai puin tehnic, emoional, aproape de oameni. Pe fundalul piesei originale Dancing with the muse a lui Chris Spheeris, elemente simbolice se transpun i imagineaza grafice vii, grafice care se materializeaz chiar n momentul n care le privim: un drum care urc, lumini care se aprind pe faada unei cldiri de birouri, plante crescnd, cisternele de transport care ies din parcare, avioane decolnd.

2007 Romnia ntreab, Petrom rspunde Aceat campanie prezint direct realizrile Petrom i rolul important pe care aceasta l deine n Romnia. Filmate n numeroase locaii din ar, reclamele arat diferii oameni, din toate categoriile sociale. Mai mult, mesajul acoper toate domeniile de interes ale companiei Petrom. Ct investete Petrom n Romnia? De cnd este Petrom o companie profitabil? Care companie valoreaz de trei ori mai mult dect investete Petrom? Cine va investi peste trei miliarde de euro pn n 2010? Care companie contribuie cu mai mult de 10% la bugetul de stat? Cum va deveni Romnia dependent energetic? Care privatizare este mai apreciat de UE? Care este cea mai valoroas companie din Romnia?

2008 Bun sim i responsabilitate

Din 2008, Petrom le vorbete romnilor pe un ton mai aproape de sufletul lor, asumandu-i un teritoriu de comunicare, pe care nu l deinea n acel moment niciun brand romnesc. Prima campanie este una pro bun sim. Execuiile sunt povetile unor oameni obinuii, responsabili care-i fac treaba bine. Asocierea acestor poveti cu Petrom va crete prin bun sim i responsabilitate. Petrom pariaz c acetia sunt oamenii care vor ajuta Romnia s evolueze.

2009 Parteneriat CSR (Corporate Social Responsibility) Responsabilitatea, corectitudinea i respectul reprezint esena relaiei noastre de afaceri cu toi cei implicai: angajai, parteneri de afaceri, acionari i societate. Compania afirm nc o dat c noi, echipa Petrom susinem cu adevrat Romnia i c bun sim i responsabiliate nu sunt doar cuvinte, ci lucruri concrete stau la baza lor. 2010 Motivaii Ultimul spot Petrom vorbete despre lucrurile care i face pe oameni s mearg mai departe. Fie c este vorba de familie, de carier de o afacere sau de orice alt lucru la care ii, ne continum mpreun drumul cu bun sim i responsabilitate.

CAMPANII CSR
Responsabilitatea social reprezint un angajament pe termen lung pentru Petrom prin care compania i aduce contribuia la un viitor mai bun, avnd iniiativa unor proiecte cu rezultate concrete sub platforma Respect pentru viitor. Respect pentru Viitor este concretizarea principiilor noastre care stau la baza dezvoltrii durabile. Eforturile Petrom se ndreapt cu prioritate ctre Angajaii notri, Mediu, Educaie i Comunitile n care avem activiti

Parcurile Viitorului tim c prin natura activitii noastre afectm mediul nconjurtor. Prin urmare, promovarea respectului fa de mediu este una dintre promisiunile pe care ni le-am asumat n 2006, cnd am lansat platforma de responsabilitate social "Petrom: Respect pentru Viitor". n 2007 am lansat proiectul Parcurile Viitorului, gndit ca un veritabil parteneriat public privat, ca rspuns firesc la o nevoie constant cu care se confrunt comunitile locale la nivel naional: lipsa spaiului verde. Prin acest program ne-am propus redefinirea spaiului public i reconfigurarea zonele verzi urbane la standarde europene n principalele zone unde ne desfurm activitatea i n funcie de nevoile comunitilor. n perioada 2007-2009 am finalizat cu succes 6 parcuri n oraele Bucureti (Parcul Lunca Florilor), Piteti (Expo parc), Moineti (Parcul Central), Timioara (Parcul Adolescenilor), Ploieti (Parcul Libertii) i Constana (Parcul Viitorului) i am redat comunitilor spaiul verde de care au atta nevoie.

Construim pentru Viitor Vrem s ajutam Romnia i oamenii ei s-i construiasc un viitor mai bun. n parteneriat cu Habitat pentru Umanitate Romnia n 2007 i 2008, Petrom a ajutat 130 de romni s beneficieze de dreptul la o locuin decent. n 2009 ajutm copiii din mediul rural s aib dreptul la condiii decente pentru studiu i reconstruim 4 unii de nvmant din 4 comune din Romnia. Proiectul Tabra din ara lui Andrei , derulat n 2008 are ca scop s i contientizeze pe copii n privina importanei respectului Sprijin pentru Viitor pentru mediul nconjurtor. Programul taberei presupune mai multe Ne asumm responsabilitatea de a sprijini sub tema "rii activiti educaionale n acest sens Totul se ntamplcomunitile locale n care acionm. n urma inundatiilor din 2008 Petrom, n parteneriat cu Guvernul lui Andrei", un brand pe care Petrom i propune s l transforme n Romniei i Habitat pentru Umanitate, comunicare a case pentru familiile activitii principalul vector de a construit 110dimensiunii de CSR a rmase fr adpost i a mpdurit 15 hectare de teren n cadrul aciunii Romnia prinde rdcini, mpreun cu Mai Mult sale. Verde, Romsilva i Realitatea "ara lui Andrei" este o construcie de imagine, special creat pentru a le cuceri imaginaia celor mici. Ea le propune acestora s-i imagineze pentru Viitor unde lupta ntre bine i ru devine o lupt Angajai o "ar de vis, ntre cei care vor s protejeze cele 4 elemente ale universului (ap, Viitorul cei care vor s le pun n noi. Iar pmnt, foc, aer) idepinde de fiecare dintrepericol. efortul nostru comun poate schimba lumea. Petrom are lui Andrei asigurarea unui mediu de munc Proiectul araca prioritate ne ndeamn pe fiecare dintre noi sigur i sntos ct i n implicarea angajailor n n construirea atitudine pe care compania o are ca angajament. s lum atitudine i s ne implicmschimbarea de unui viitor mai bun Ce-i mai pentru copii notrii. buni n noi, Petrom City, Voluntarii Petrom, Olimpicii Petrom sau Tabra din derulat coala lui Andrei, ara luinAndreiediii, 2009 respectiv 2010 de responsabilitate social dou sunt cteva din proiectele const n primul rnd ntr-o competiie naional, adresat elevilor din clasele I-VIII, n care acetia trebuie s realizeze proiecte ecocivice, prin care s rezolve o problem din comunitatea lor.

dedicate angajailor notri.

Pentru a afla prearea pe care o au consumatorii despre Petrom, am aplicat un chestionar la 20 de subieci

Primul pas pe care l-am avut n vedere a fost aflarea achiziionrii de ctre consumatorii a bezinei sau motorinei. Din acest punct de vedere, dintre cei 20 de subieci, 14 au spus c alimenteaz cu motorin. Respondenii au fost ntrebai daca este o ntmplare c alimenteaz de la Petrom sau este un obicei. Cei mai muli dintre ei, adic 11 au spus c ntotdeauna alimenteaz de la Petrom, restul spunnd c este o ntmplare, 5 dintre ei prefernd s alimenteze de la Mol, 2 de la Rompetrol i 2 de la Lukoil . La ntrebarea Pentru ce companii distribuitoare de combustibili auto ai vzut recent reclame stradale sau pe posturile de televiziune? indiferent de sex, vrst, ocupaie sau venit i chiar de faptul c unii prefer s alimenteze de obicei de la ali distribuitori de combustibil, 16 din persoanele intervievate au recunoscut compania Petrom n reclamele mass media.Cu o pondere redus n totalul rspunsurilor, au fost amintit compania Rompetrol. n ceea ce privete mesajul pe care compania Petrom dorete s-l transmit consumatorilor Petrom, esena micrii , majoritatea, adic 17 dintre respondeni sunt de acord cu acest slogan

publicitar, percepndu-l ca favorabil din punct de vedere al calitii produselor oferite i mai ales n sensul ca Petrom exist acolo unde ai nevoie. n ceea ce privete motivul pentru care cei 11 respondeni prefer s alimenteze de la Petrom, pe primul loc se afl calitatea combustibilului, urmat de beneficiile cardului Petrom. Referitor la prerea pe care o au subiecii fa de personalul staiilor Petrom, majoritatea i consider amabili (16), iar restul avnd o prere foarte bun. Una din problemele de interes ale cercetrii a vizat frecvena de cumprare a produsului. La ntrebarea Care a fost frecvena de cumprare n ultimele luni? 6 dintre respondei au afirmat c alimenteaz o dat pe sptmn, 8 - de 2-3 ori pe lun, 4 - o dat pe lun . Persoanele care au rspuns c alimenteaz zilnic sau de 2-3 ori pe sptmn sunt numai 2. Un aspect important n studierea pieei de combustibil deriv din ntrebarea Ce cantitate de combustibil achiziionai de regul la o singur cumprtur?. La aceast ntrebare, 14 dintre respondeni au spus ca alimenteaz 15 20 de litri. La polul opus, se situeaz cei care au rspuns 1 10 litri. Dintre cei intervievai, 18 au spus c folosesc autoturismul personal n fiecare zi. Foarte surprinztor este rspunsul la ntrebarea n urma acestor scumpiri ai redus consumul de combustibili? care este negativ, n sensul c cei 18 respondeni care utilizeaz autoturismul personal n fiecare zi nu au redus deloc consumul de combustibil. Penultimele ntrebri ale chestionarului ncearc s scoat n eviden nteresul consumatorilor fa de mediu. Dei contieni de efectele negative ale noxelor provenite de la evile de eapament ale autoturismelor, la ntrebarea Ai fi dispus s renunai la autoturismul propriu pentru alte mijloace de transport? 16 din respondeni se consider dependeni de autoturismul propriu la care nu ar renuna dect dac ar fi constrni. Petrom desfoar o campanie ecologic Vrei s ofezi responsabil? Cumpr un odorizant de main ofez, deci plantez din orice benzinrie Petrom, iar noi vom planta un copac pentru tine! Plantarea de copaci este una dintre cele mai eficiente soluii pentru a reduce efectele gazelor emanate de maini: poluarea aerului. Ideal ar fi s mai lai maina acas i s foloseti bicicleta, transportul n comun sau mersul sntos pe jos. oferii care, totui, nu pot renuna la autoturismul lor au acum posibilitatea de a minimiza efectul pe care maina l are asupra mediului. Metoda este simpla i la ndemana tuturor: cumprnd un odorizant auto cu nsemnele proiectului (sub forma de copcel), fiecare conductor auto are posibilitatea s sprijine plantarea de arbori care vor absorbi o parte din emisiile mainilor

din trafic. Voluntarii organizaiilor de mediu i partenerii vor transforma investiia ta n fiecare copcel parfumat ntr-un copac plantat i l vor ngriji s creasc mare.

CONCLUZII
Petrom are o poziie favorabil fa de concuren, fiind aperciat i considerat de ctre consumatori drept o marc de prestigiu ce comercializeaz produse de foarte bun calitate. Consumatorii au ncredere n aceast marc i au intenia s o foloseasc mai mult pe viitor. Petrom a reuit datorit diverselor activiti de PR i marketing s construiasc o imagine brandului PetromV i n scurt timp s propulseze acest brand n rndul mrcilor preferate de ctre consumatori. Petrom este considerat o marc internaional datorit privatizrii, a faptului c acum face parte din grupul OMV. Avnd n vedere c pentru consumatori sunt foarte importante calitatea combustibilului i preul, politicile de marketing ale Petrom ar trebui s se axeze pe raportul calitate pre. Consumatorii consider c Petrom a deinut un raport bun calitate/pre. Calitatea a rmas, ns preul, nu. Calitatea constant a produselor i face pe consumatori s revin la aceast marc i n viitor. Sondajul a scos n eviden i faptul c politica de promovare a produselor Petrom a avut impact la public, Petrom investete foarte mult n campaniile publicitare, att pentru cele de imagine, de responsabilizare social, ct i pentru cele de marketing, fapr dovedit i de rspunsurile date de subieci, majoritatea afirmnd faptul c au vzut recent o reclam. Rezultatele obinute de aceast marc sunt remarcabile reuind s-i depaeasc concurenii i s ctige clienii de partea sa. Chiar dac preul combustibilului a crescut considerabil n ultimul timp, cererea a rmas aceeai.

Un alt aspect scos n eviden de cercetarea efectuat este, din pcate dezinteresul consumatorilor fa de mediu. Dei Petrom a fost partener n multe proiecte legate de mediu,proiecte care au fost intens mediatizate se simte nevoia unei implicri i mai mari care s sensibilizeze publicul larg privitor la acest aspect.

PROPUNERI
-

Dac tot a fost prima companie ce a crescut preurile n ultima perioad, s fie prima care le scade i s fac acest lucru tare i rspicat S continue campaniile de responsabilizare social ncepute n 2007 Pentru promovare s foloseasc Panouri publicitare de interior n aeroporturi, gri, hoteluri Pentru clienii care alimenteaz periodic de o anumit sum s ofere calendare, agende de buzunar, agende de birou, pixuri, brichete.

ANEX Chestionar

1. Ce fel de combustibil achiziionai?

1.Benzin

2.Motorin

2. Este o intemplare ca alimentai acum de la Petrom? De obicei de la ce distribuitor preferai s alimentai? 1. LukOil 2. Rompetrol 3. Petrom 4. Mol 3. Pentru ce companii distribuitoare de combustibili auto ai vzut recent reclame stradale sau pe posturile de televiziune? 1. 2. 3. 4. Suntei de acord cu mesajul Petrom esena micrii ? 1. Acord total 2. Acord 3. Nici acord, nici dezacord 4. Dezacord 5. Dezacord total 5. Care a fost frecvena de cumprare n ultimele luni? 1. Zilnic 2. De 2-3 ori pe sptmn 4. De 2-3 ori pe lun 5. O dat pe lun

3. O dat pe sptmn 6. Mai rar.

6. Ce cantitate de combustibil achiziionai de regul la o singur cumprtur? 1. 1 10 litri 2. 10 15 litri 3. 15 20 litri 4. 20 30 litri 5. peste 30 litri 7. n ultima perioad combustibilii auto au avut parte de scumpiri considerabile. n urma acestor scumpiri ai redus consumul de combustibili? 1. DA 2. NU

8. Ct de des utilizai autoturismul proprietate personal ? 1. Zilnic 2. De 3-4 ori pe sptmn 3. Doar n weekenduri 4. Doar n concediu

9. Care este motivul pentru care alimentai de la Petrom? 1. Raportul pre- calitate 2. Este aproape de zona unde locuiesc 3. Datorita baneficiilor carduluiPETROM 4. Din obinuin 5. Datorit serviciilor oferite 10. ce parere aveti despre personalul Statiei Peco Petrom? 1.Foarte buna 2. Buna 3. Nici buna, nici rea 4. Rea 5. Foarte rea 11.Ce tip de autoturism deinei? 1.Non Euro 2.Euro 2 3.Euro 3

4.Euro 4

5.Euro5

12. Suntei interesat de impactul pe care-l au noxele de eapament asupra mediului? 1. In foarte mare masura 2. Destul de mare masura 3. Nici mare, nici mica masura 4. Destul de mica masura 5. Foarte mare masura 13. Ai fi dispus s renunai la autoturismul propriu pentru alte mijloace de transport? 1.DA 2. NU 14. Sexul 1.Masculin 2. Feminin

15. Crei categorii de vrst aparinei ? b) ntre 18-30 ani c) ntre 31-45 ani d) ntre 46-60 ani e) peste 60 ani

16. n ce categorie social v ncadrai ? a) student-elev b) patron c) salariat d) liber profesionist e) pensionar f) omer g) ran h) altele 17. Care este venitul dvs. lunar net ? 1. ntre 500 -1000 RON 2. ntre 1000 2000 RON 3. Peste 2000 RON