Disciplina: Management Facultatea de Comer, Anul I, Ciclul Licen

Structur curs
Concepte de baza n organizarea procesual Conceptul de organizare procesual Sistemul de obiective al organizaiei Rezultatele organizrii procesuale Funciunile firmei Detalierea organizrii procesuale Interdependene ntre organizarea procesual i cea structural Documentarea organizrii procesuale: Harta proceselor Procese de realizare a produselor/serviciilor Procese de analiz, monitorizare i mbuntire Procese de management Procese de asigurare a resurselor Reprezentarea formal a proceselor Conceptul de procedur Structura general a unei proceduri
Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.1. Conceptul de organizare procesual

A.Organizarea procesual

B.Obiectiv

Reprezint o caracterizare calitativ sau cantitativ a unui scop urmrit de organizaie. Set de aciuni direcionate ctre o anumit finalitate (obiectiv).

C.Proces

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Stabilirea principalelor procese necesare realizarii obiectivelor organizaiei. Rezultatul organizrii procesuale sunt: funciunile, activitile, atribuiile i sarcinile.

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1. Concepte de baza in organizarea procesual

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (A.1)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Obiective fundamentale Obiective derivate de grad I

Au o importan strategic, reprezentnd parte component a strategiei organizaiei

Vizeaz perioade de timp ndelungate (de regul ntre 2 i 5 ani)

Exemple: Creterea cifrei de afaceri cu 15% anual n urmtorii 3 ani Deschiderea de sucursale n cel puin 5 noi zone geografice n urmatorii 2 ani

Obiective derivate de grad II

Obiective specifice

Obiective individuale

Asigurarea unei rate a profitului de 15% n urmtorii 5 ani

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Exprim principalele scopuri urmrite de organizaie

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (B)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Obiective fundamentale Obiective derivate de grad I

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea celor mai importante procese de munc din cadrul unei organizaii

Obiective derivate de grad II

Exemple:
Reducerea costurilor de producie cu 5% pn la finalul anului curent

Obiective specifice

Obiective individuale

Creterea productivitii muncii cu 3% pn la finalul anului curent

Inovarea a 2 produse prin caracteristici tehnice mbuntire, pana la finalul anului curent

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Reprezint obiectivele organizaiei, derivate fundamentale ale acesteia

principale ale din obiectivele

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (C)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Obiective fundamentale Obiective derivate de grad I

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea unor procese suport, sau a unor procese specifice Exemple: Formarea a 15 angajai managementului de proiect n domeniul

Obiective derivate de grad II

Obiective specifice

Obiective individuale

Reducerea cu 50% a termenului de rspuns la solicitrile clienilor Derularea a 90% din achiziii prin procedura de cerere de oferte

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Reprezint obiectivele secundare ale organizaiei, derivate din obiectivele derivate de grad I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (D)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Obiective fundamentale Obiective derivate de grad I

Au un specific operaional

Vizeaz perioade de timp relativ scurte (zile, saptmni, luni)

Exemple: Asigurarea unui timp mediu de raspuns de 5 secunde pentru 99% din apelurile primite n call-center Asigurarea unei rate de conformitate de 100% a documentelor financiar-contabile ntocmite Creterea gradului de utilizare a capacitii de producie cu 1% n luna curent

Obiective derivate de grad II

Obiective specifice

Obiective individuale

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Exprim rezultatul unor procese specifice desfurate n scopul facilitii atingerii obiectivelor derivate

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (E)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Obiective fundamentale Obiective derivate de grad I

Pe baza lor este fundamentat sistemul motivaional (politica salarial i pachetul de beneficii)

Obiective derivate de grad II

Exemple:
Respectarea 100% a normei de munc repartizate

Obiective specifice

Obiective individuale

0 reclamaii din partea clienilor

0 sanciuni i abateri disciplinare

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Sunt relative la sarcinile ce revin spre executare fiecrui angajat, fiind n mod uzual documentate prin fia postului

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.3. Defalcarea obiectivelor (B)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Exemplu de structurare a obiectivelor individuale pentru postul de Manager de Proiect, folosind matricea Balanced Scorecard

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.3.Rezultatele organizrii procesuale

I.Funciunea

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

II.Activitatea

Ansamblul atribuiilor omogene, desfurate n vederea atingerii obiectivelor ce prezint un grad relativ ridicat de generalitate, (obiective derivate de grad II). Proces de munca executat in mod sistematic, la nivelul unor locuri de munca asemanatoare, orientat catre realizarea unor obiective specifice. Sarcina reprezinta unitatea primara a organizarii procesuale, fiind executata la nivelul unui loc de munca (post) in vederea realizarii unui obiectiv individual. CORELAREA CU ORGANIZAREA STRUCTURALA

III.Atributia

IV.Sarcina

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

Ansamblul activitilor de aceeai natur sau complementare, desfurate n scopul realizrii unor obiective derivate de grad I.

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.4.Funciunile firmei (A)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care se asigur transformarea unor resurse iniiale (materii prime i materiale, resurse informaionale, know how, tehnologie etc.) n produse finite sau servicii. n cadrul funciunii de producie sunt incluse i procesele i activitile auxiliare, care asigur suportul pentru desfurarea celor de baz.

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.4.Funciunile firmei (B)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul de procese i activiti care au drept scop inovarea produselor i serviciilor furnizate n organizaie, precum i a proceselor subsumate celorlalte patru funciuni.

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.4.Funciunile firmei (C)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesuala

Productie

CercetareDezvoltare

Comerciala

Resurse Umane

Financiarcontabila

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care sunt operaionalizate tranzacii comerciale cu partenerii organizaiei (clieni i furnizori). n cadrul funciunii comerciale sunt incluse trei activiti principale: vnzari; aprovizionare; marketing.

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.4.Funciunile firmei (D)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesual

Productie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul proceselor prin care este asigurat necesarul de resurse umane, concomitent cu recrutarea, selecia, evaluarea, promovarea, motivarea i protecia personalului.

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.4.Funciunile firmei (E)

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul proceselor i activitilor care vizeaz obinerea i utilizarea resurselor financiare necesare desfurrii organizaiei, precum i evidena i nregistrarea fenomenelor economice, n conformitate cu legislaia n vigoare.

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual

1.5. Detalierea organizrii procesuale

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comerciala

Resurse Resurse Umane Umane

Financiarcontabila

I.FUNCIUNI

II.ACTIVITI

Recrutare

Selectie

Angajare

Evaluare Evaluare profesional profesionala

...

III.ATRIBUII

Evaluarea competenelor generale

Evaluarea criteriilor de performanta

Testarea Testarea cunostintelor cunostintelor profesionale profesionale

...

IV.SARCINI

Elaborarea testelor de evaluare

Aplicarea testelor de evaluare

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I

1. Concepte de baz n organizarea procesual 1.6.Interdependene ntre organizarea structural i cea procesual

ADUNAREA GENERAL A ACIONARILOR

Ex.: Achiziie echipamente hardware

CONSILIUL DE ADMINISTRAIE

A.Compartimente implicate

MANAGER GENERAL/ CEO (CHIEF EXECUTIVE OFFICER)

MANAGER IT

MANAGER TEHNIC

MANAGER COMERCIAL

MANAGER ECONOMIC

CERCETARE - DEZVOLTARE

ASIGURAREA CALITII

INFRASTRUCTURA IT

SUPORT TEHNIC

SECIA 1 PRODUCIE

SECIA 2 PRODUCIE

SECIA 3 PRODUCIE

SECIA 4 PRODUCIE

SECIA 5 PRODUCIE

CONTABILITATE

DEZVOLTARE IT

MARKETING

PRODUCIE

FINANCIAR

VNZARI

ACHIZIII

Ex.: Achiziie echipamente hardware

Proces: Achiziie echipamente hardware Dezvoltare IT Infrastructur IT
START NU
Compa tibil?

B.Diagrama cros-funcional

Achiziii

Financiar

Manager General

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Definire cerine

DA

Caiet de sarcini

NU
Ofert satisf.?

Cerere de oferte

DA Contractare NU

DA
Aviz financi ar Aviz final

NU

DA Semnatura STOP

Facultatea de Comert, Ciclul Licenta, Anul I