Disciplina: Management

Facultatea de Economie, Anul I, Ciclul Licență

1
Structură curs

 Concepte de baza în organizarea procesuală

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

• Conceptul de organizare procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

• Sistemul de obiective al organizației
• Rezultatele organizării procesuale
• Funcțiunile firmei
• Detalierea organizării procesuale
• Interdependențe între organizarea procesuală și cea
structurală
 Documentarea organizării procesuale: Harta proceselor
• Procese de realizare a produselor/serviciilor
• Procese de analiză, monitorizare și îmbunătățire
• Procese de management
• Procese de asigurare a resurselor
 Reprezentarea formală a proceselor
• Conceptul de procedură
• Structura generală a unei proceduri
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.1. Conceptul de organizare procesuală

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

A.Organizarea procesuală Stabilirea principalelor procese necesare

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

realizarii obiectivelor organizației. Rezultatul
organizării procesuale sunt: funcțiunile,
activitățile, atribuțiile și sarcinile.

B.Obiectiv Reprezintă o caracterizare calitativă sau

cantitativă a unui scop urmărit de organizație.

C.Proces Set de acțiuni direcționate către o anumită

finalitate (obiectiv).
1. Concepte de baza in organizarea procesuală
1.2. Sistemul de obiective al organizației (A)

 Exprimă principalele scopuri urmărite de

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

organizație

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale  Au o importanță strategică, reprezentând
parte componentă a strategiei organizației
Obiective derivate
de grad I  Vizează perioade de timp îndelungate (de
regulă între 2 și 5 ani)
Obiective derivate
de grad II
Exemple:
Obiective specifice  Creșterea cifrei de afaceri cu 15% anual în
următorii 3 ani
Obiective  Deschiderea de sucursale în cel puțin 5 noi
individuale zone geografice în urmatorii 2 ani
 Asigurarea unei rate a profitului de 15% în
următorii 5 ani
1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.2. Sistemul de obiective al organizației (B)

 Reprezintă obiectivele principale ale

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

organizației, derivate din obiectivele

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective fundamentale ale acesteia
fundamentale
 Exprimă calitativ/cantitativ finalitatea celor
Obiective derivate mai importante procese de muncă din cadrul
de grad I unei organizații

Obiective derivate
de grad II Exemple:
 Reducerea costurilor de producție cu 5%
Obiective specifice până la finalul anului curent
 Creșterea productivității muncii cu 3% până
Obiective la finalul anului curent
individuale
 Inovarea a 2 produse prin caracteristici
tehnice îmbunătățire, pana la finalul anului
curent
1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.2. Sistemul de obiective al organizației (C)

 Reprezintă obiectivele secundare ale

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

organizației, derivate din obiectivele derivate

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective de grad I
fundamentale
 Exprimă calitativ/cantitativ finalitatea unor
Obiective derivate procese suport, sau a unor procese specifice
de grad I

Obiective derivate Exemple:

de grad II
 Formarea a 15 angajați în domeniul
managementului de proiect
Obiective specifice
 Reducerea cu 50% a termenului de răspuns la
solicitările clienților
Obiective
individuale  Derularea a 90% din achiziții prin procedura
de cerere de oferte
1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.2. Sistemul de obiective al organizației (D)

 Exprimă rezultatul unor procese specifice

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

desfășurate în scopul facilității atingerii

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective obiectivelor derivate
fundamentale
 Au un specific operațional
Obiective derivate
de grad I  Vizează perioade de timp relativ scurte (zile,
saptămâni, luni)
Obiective derivate
de grad II
Exemple:
Obiective specifice  Asigurarea unui timp mediu de raspuns de 5
secunde pentru 99% din apelurile primite în
call-center
Obiective
individuale  Asigurarea unei rate de conformitate de 100%
a documentelor financiar-contabile întocmite
 Creșterea gradului de utilizare a capacității de
producție cu 1% în luna curentă
1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.2. Sistemul de obiective al organizației (E)

 Sunt relative la sarcinile ce revin spre

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

executare fiecărui angajat, fiind în mod uzual

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective documentate prin fișa postului
fundamentale
 Pe baza lor este fundamentat sistemul
Obiective derivate motivațional (politica salarială și pachetul de
de grad I beneficii)

Obiective derivate
de grad II Exemple:
 Respectarea 100% a normei de muncă
Obiective specifice repartizate
 0 reclamații din partea clienților
Obiective
individuale  0 sancțiuni și abateri disciplinare
 Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Exemplu de structurare a obiectivelor individuale pentru postul de Manager de
Proiect, folosind matricea Balanced Scorecard
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.3.Rezultatele organizării procesuale

I.Funcțiunea Ansamblul activităților de aceeași natură sau

complementare, desfășurate în scopul realizării unor

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

obiective derivate de grad I.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

II.Activitatea Ansamblul atribuțiilor omogene, desfășurate în
vederea atingerii obiectivelor ce prezintă un grad
relativ ridicat de generalitate, (obiective derivate de
grad II).

III.Atributia Proces de munca executat in mod sistematic, la

nivelul unor locuri de munca asemanatoare, orientat
catre realizarea unor obiective specifice.

IV.Sarcina Sarcina reprezinta unitatea primara a organizarii

procesuale, fiind executata la nivelul unui loc de
munca (post) in vederea realizarii unui obiectiv
individual.

CORELAREA CU ORGANIZAREA STRUCTURALA

 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.4.Funcțiunile firmei (A)

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse Financiar-
Producție Comercială
Dezvoltare Umane contabilă

Cuprinde ansamblul de procese și activități prin care

se asigură transformarea unor resurse inițiale
(materii prime și materiale, resurse informaționale,
know how, tehnologie etc.) în produse finite sau
servicii.

În cadrul funcțiunii de producție sunt incluse și

procesele și activitățile auxiliare, care asigură
suportul pentru desfășurarea celor de bază.
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.4.Funcțiunile firmei (B)

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse Financiar-
Producție Comercială
Dezvoltare Umane contabilă

Cuprinde ansamblul de procese și activități care au

drept scop inovarea produselor și serviciilor
furnizate în organizație, precum și a proceselor
subsumate celorlalte patru funcțiuni.
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.4.Funcțiunile firmei (C)

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuala

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse Financiar-
Productie Comerciala
Dezvoltare Umane contabila

Cuprinde ansamblul de procese și activități prin care

sunt operaționalizate tranzacții comerciale cu
partenerii organizației (clienți și furnizori).

În cadrul funcțiunii comerciale sunt incluse trei

activități principale:
 vânzari;
 aprovizionare;
 marketing.
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.4.Funcțiunile firmei (D)

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse Financiar-
Productie Comercială
Dezvoltare Umane contabilă

Cuprinde ansamblul proceselor prin care este

asigurat necesarul de resurse umane, concomitent cu
recrutarea, selecția, evaluarea, promovarea, motivarea
și protecția personalului.
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.4.Funcțiunile firmei (E)

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse Financiar-
Producție Comercială
Dezvoltare Umane contabilă

Cuprinde ansamblul proceselor și activităților care

vizează obținerea și utilizarea resurselor financiare
necesare desfășurării organizației, precum și evidența
și înregistrarea fenomenelor economice, în
conformitate cu legislația în vigoare.
 1. Concepte de bază în organizarea procesuală
1.5. Detalierea organizării procesuale

Organizarea

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

procesuală

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Cercetare- Resurse
Resurse Financiar-
Producție
Dezvoltare
Comerciala
Umane
Umane contabila I.FUNCȚIUNI

Evaluare
Evaluare
II.ACTIVITĂȚI Recrutare Selectie Angajare profesională
profesionala
...

Evaluarea Evaluarea Testarea

Testarea
III.ATRIBUȚII competențelor
generale
criteriilor de
performanta
cunostintelor
cunostintelor
profesionale
profesionale
...

Elaborarea Aplicarea
IV.SARCINI testelor de testelor de …
evaluare evaluare
 1. Concepte de bază în ADUNAREA GENERALĂ
A ACȚIONARILOR
organizarea procesuală

1.6.Interdependențe între Ex.: Achiziție echipamente hardware

organizarea structurală și cea CONSILIUL DE A.Compartimente implicate
ADMINISTRAȚIE
procesuală

MANAGER GENERAL/
CEO (CHIEF EXECUTIVE
OFFICER)

MANAGER IT MANAGER TEHNIC MANAGER COMERCIAL MANAGER ECONOMIC

CERCETARE - DEZVOLTARE

ASIGURAREA CALITĂȚII
INFRASTRUCTURA IT

SUPORT TEHNIC

CONTABILITATE
DEZVOLTARE IT

MARKETING
PRODUCȚIE

FINANCIAR
VÂNZAĂRI
ACHIZIȚII

SECȚIA 1 SECȚIA 2 SECȚIA 3 SECȚIA 4 SECȚIA 5

PRODUCȚIE PRODUCȚIE PRODUCȚIE PRODUCȚIE PRODUCȚIE
Ex.: Achiziție echipamente hardware B.Diagrama cros-funcțională
Proces: Achiziție echipamente hardware

Dezvoltare IT Infrastructură IT Achiziții Financiar Manager General

START

NU Definire cerințe

Management, Curs 4 – Organizarea procesuala

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Compa
tibil?

DA
Caiet de sarcini

NU Cerere de
oferte
Ofertă
satisf.?
DA
NU
Contractare
DA NU

Aviz
Aviz
financi
final
ar
DA
Semnatura

STOP