CUPRINS INTRODUCERE... CAPITOLUL 1 POLITICA PROMOTIONALA COMPONENTA FUNDAMENTALA A FIRMEI MODERNE 1.1 Comunicarea promotionala in marketing... 1.2 Structura activit de marketing si mixul de marketing. 1.3 Importanta si rolul promovarii in economia contemporani.... CAPITOLUL 2 PREZENTAREA COMPANIEI VODANONE 2.1 Scurt istoric al firmei Vodafone...... 2.2 Brand-ul firmei Vodafone.. 2.3Stabilirea elementelor care individualizeaza cele mai importante marci ... CAPTOLUL 3 POLITICA PROMOTIONALA IN CADRUL FIRMEI VODAFONE 38 3.2 Produsele si serviciile oferite pe piata romaneasca. Politicile promotionale A3 AS 57 61 3.1 1mportanata si rolul strategici de piatd in cadrul companiei Vodafone... ale firmei Vodafon 3.3Alte tehnici de promovare ale firmei SC Vodafone SRL. 3.4 Analiza SWOT a firmei Vodafone..INTRODUCERE Pretutindeni putem observa cum orice organizatie se confrunti zilnic cu noi provociri, trebuie si facd fata unor probleme noi, si ia decizii care asigur’ dezvoltarea sau precipita declinul acesteia. Suntem inconjurati zilnic de campanii de promovare a diferitelor produse de larg consum, de educare si constientizare a publicului asupra anumitor fenomene, campanii de schimbare a comportamentului sau de campanii clectorale. Politicile de promovare se dovedese un instrument original si eficace pentru a rispunde acestor provoedri. Ele pot ajuta la rezolvarea unor probleme, lansarea unei idei, cresterea cifrei de afaceri, refacerea imaginii publice sau crearea unui climat favorabil organizatici. Mai pot ajuta la determinarea oamenilor de a-si schimba comportamentul, la traversarea unei crize sau chiar la evitarea unei catastrofe, de aici reiesind gi seopul politicilor de promovare. Pentru politica promotional dar si pentru orice alta activitate, indiferent care ar fi aceasta, comunicarea reprezint 0 component esentiala, o stare de spirit si un instrument. Majoritatea specialistilor din politicile promotionale considers comunicarea eficienta, drept cheia suecesului in relafiile dintre 0 organizatie si publicul ci. O organizatic trebuie sa fie un bun ascultator,sensibil la nelinistile, interesele si valorile publicului, un bun comunicator, capabil si convinga publicul si ii asculte mesajele, si le infeleaga si sa accepte punctul de vedere respectiv. Lucrarea de fati dezbate noile metode de promovare capabile sa abordeze publicul fintd, de catre campania Vodafone, metode care nu mai fusesera experimentate de aceasti companie . Aceste metode se referd Ia o mai mare apropiere a companiei de publicul ei, inspirandu-se dupa un vechi proverb: “daci nu vine publicul la companie, atunci va merge compania la el”.Lucrarea este structurati in trei capitole. in primul capitol am definit procesul de comunicare in cadrul politicii promotionale si activitatea si mixul de marketing. Cel de al doilea capitol cuprinde metodologia unei campanii de promovare cu analizarea: obiectivelor,strategiilor, tehnicilor de promovare si evaluarea companiei. Compania Vodafone a fost infiintatd in anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Ple., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. in octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins in totalitate de Racal Electronics Ple. si a devenit 0 companie independent’ in septembrie 1991, dati la care si-a schimbat numele in Vodafone Group PleLa 29 iunie 1999, in urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania si-a schimbat numele in Vodafone AirTouch Ple, dar, in urma aprobarii date de catre actionari in cadrul intalnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Ple, la data de 28 iulie 2000. Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Rominia, in aprilie 1997, sustine si investeste permanent in inovate, in idei noi, in creativitate. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sii produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeazi printre cele mai mari companii din lume, in timp ce revista Business ‘Week plaseazi Vodafone in topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, in urma analizei realizate impreuna cu Boston Consulting Group. in acelasi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ineredere brand de telecomunicatii din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone intopul celor mai etice companii la nivel global. in cel de al treilea capitol am prezentat totalitatea elementelor ce promoveazi compania Vodafone atat national, cat si international, dezbatand astfel formarea si mentinerea unui lider mondial. De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, find una din cele mai mari companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o multime de inovatii pe piata si care continua si o facd. Asadar, Vodafone nu este doar o retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi si satisfacd cat mai multi clienti si si se extind’ pe cat mai multe piete.CAPTOLUL 1 POLITICA PROMOTIONALA-COMPONENTA FUNDAMENTALA A POLITICI DE MARKETING A FIRMEI MODERNE 1.4 Comunicarea promofionalii in marketing Comunicarea semnificd incercarea de a stabili 0 legatura cu cineva, de a pune in comun informatii, idei, atitudini, de a le asocia , raporta sau de a stabili legaturi intre ele. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emifitor transmite informatia prin intermediul unui canal, cu scopul dea produce asupra receptorului anumite efecte!. Comunicarea, ca sistem, cuprinde procesele: percepfia, memorarea si redarea informatiilor, natura simbolurilor si solicitarea acestora, modul de transmitere a mesajului. Specialistul american Philip Kotler defineste comunicarea de marketing ca fiind : un dialog interactiv intre companie si clienfii ei, care are loc in timpul etapelor de pregatire a vanzirii(pre-vanzare), vanzare, consum si post-consum?.”” Sursa mesajului (emititorul) se constituie in entitatea care expediazi o informatie, o idee edtre unul sau mai multi beneficiari (auditoriu). Emitatorul trebuie si cunoased: auditoriul la care va ajunge mesajul, caracteristicile auditoriului , ce cred consumatorii potentiali despre firma , cum trebuie conceput mesajul astfel incat si atragi atentia receptorului in ciuda factorilor exterior de distrugere. 1 M Jouvre-Comunicarea, Publicitate si Relatii publice, Editura Polirom, Iasi, 2005, pag 109 2 Ph Kotler-Managementul marketingului, Editura a 3-a, Editura Teora Bucureti, 2003, pag 806 5Procesul de comunicare folosit in promovare se prezinta in figura 1.1 Emitajor (Sursa) 4 ) Le Reacfie inversa Zgomot de (feed-back) fond Procesul de comunicare folosit in promovare. Sursa Philiph Kotler Managementul Marketingului, editia a a2-a. Codificarea presupune formularea simbolic’ a ideii ce urmeaza a fi transmisa, prin cuvinte, imagini sau gesturi, intelese atat de emitator eat si de receptor. Aceasta infelegere reciproca ia nastere numai daci exist experiente comune. Mesajul confine cuvinte imagini si simboluri transmise de emititor si reprezint’ confinutul informatici destinate,publicului-tinta. in cuprinsul acestei ctape , emifitorul trece la elaborarea unui mesaj eficient care , in mod ideal , ar trebui si atraga atentia, si rein’ interesul si determine dorinfa si si provoace actiunea. Mijlocul de comunicare presupune existenfa unuia sau mai multor canale de transmitere a mesajului: = Canalele de comunicare personale implica existenta a dou’ sau mai multe persoane care comunica direct prin discutii, telefon, servicii postale. Pentru a stimula canalele de influenta personala, firmele trebuie sa identifice persoanele cu o mare putere de influenta asupra publicului, sa creeze lideri de opinie, sa actioneze prin intermediul factorilor de importanta ridicata din cadrulunei comunitati, sa _utilizeze pentru realizarea publicitafii de recomandare persoanecare se bucura de o mare penetrare in viata publica -Canalele de comunicare nepersonale vehiculeazd mesaje care nu presupun contactul sau interacfiunea la nivel personal: mijloace de informare (publicatii cotidiene si periodice, refele de radio si televiziune, suporturi clectronice de informatii, panouri, postere) , ambianti (combinatie de elemente ale mediului inconjurator care creeazi sau amplified tendintele clientului de a achizitiona un anumit produs), manifestirile organizate cu diverse ocazii (evenimente sustinute special pentru a comunica auditoriului vizat un anumit mesaj: departamentul de relafii publice organizeazi conferinfe de presi sau inaugurari festive si sponsorizeazi intreceri sportive). Decodificarea presupune transformarea mesajului receptionat in concepte siidei pe care le-a avut in vedere emitatorul atunci cand a lansat mesajul. Receptorul reprezint& punetul final al comunicarii. El poate fi o persoand , tun grup sau o organizatie publica . Rispunsul apare din partea beneficiarului mesajului in urma decodificarii. Daca mesajul este confuz sau irelevant, el va fi ignorat sau va provoca o reactie negativa a receptorului, care poate genera indiferenta sau, mult mai réu, alegerea ofertelor concurente. Feedback-ul implicd pozitia pe care o adopta receptorul in urma mesajului primit si ajuti la informarea emifatorului ou privire Ia modul de acceptare a mesajului. Pe bazi semnalelor percepute si, mai ales, a celor nefavorabile, se poate schimba sau imbunitifii strategia adoptaté de sursa mesajului pentru ai creea acceptabilitatea. Zgomotul de fond reprezinta tot ceca ce se interpune in calea comunicdrii si decodificarii corecte. Acesta poate fi orice piedied vizuala sau auditiva, cum sunt; mesajele concurente , plansul unui copil , zgomotul masini de spalat ete. Comunicarea promotional implica , in aceste condifii utilizarea altemativa sau concomitenta, a urmatoarelor variante :-comunicarea impersonal se adreseazi publicului specializat interesat de multe informatii cu caracter tehnic. Se pot urméri indeaproape reactiile destinatarilor, insa costurile sunt ridicate, iar procesul este de durati . -comunicarea de masi este ficient’ in cazul mesajelor simple, care trebuie si atinga, in mod repetat, 0 audienta mare. Comunicarea este ins’ pasiva, inflexibila simu se poate recepta feed-back-ul imediat, -comunicarea necontrolaté influenteazi negativ imaginea organizatici, datorita emisiunilor radio-TV sau articolelor de presi in care se exprima pareri nefavorabile, clienfilor care rispandese zvonuri si concurenfei prin mesajele expediate citre acelasi auditoriu. 1.2 Structura activitafii de marketing si mixul de marketing Literatura de specialitate consemneaza, ou infelesuri mai mult sau mai putin diferite, o serie de termeni si concepte ou privire la activitatea promotional care cunoaste in prezent o mare varietate sub aspectul continutului, rolului, formelor de manifestare, suportului de transmitere, Pentru o mai bund infelegere a problematicii promovarii se precizeazi cd, in lucrarea de fata, activitatea promotionala a fost delimitata i A. Tehnici (metode) de promovare infelegandu-se prin aceasta principalele modalitati prin care masa larga a cumparitorilor, in cadrul cdrora sunt cuprinse: -publicitatea care este o variabila de ordin calificativ avand drept scop prezentarea indirecta (nepersonala) —orala sau vizual- a unui mesaj in legatur’ cu un produs, un serviciu sau o firma de citre un sustinitor (plititor) identificat. > PapucM -Tehnici promotionale, Editura Sylvi-promovarea vanzirilor , fiind o variabila de ordin cantitativ , consta in diverse actiuni promotionale ce aduc consumatorului avantaje economice materiale imediate (reduceri de preturi, oferte speciale, bonificatii, rabaturi) -relatiile publice care grupeazi o serie de activititi specifice, de natura calitativ’ si pe termen lung, menite si imbunitateased imaginea produsului, serviciului sau firmei -marca reprezinti ansamblul semnelor distinctive avand rolul de a individualiza un produs , 0 gama de produse, un serviciu, o firma in raport cu cele ale concurentei, de a garanta calitatea produselor si de a certifica notorietatea si prestigiul firmei -manifestirile promotionale formate din manifestiri expozitionale si sponsorizare , constituind deopotriva variabile calitative si cantitative si care presupun utilizarea , pe perioade de timp nedeterminate , a intregii game de tehnici si actiuni promotionale. -fortele de vanzare care au in vedere utilizarea personalului in actiuni de prospectare, demonstratie, argumentare, negociere, incheiere de contracte, vanzare efectiva a produselor, consultanta , asistentd tehnica, toate fiind variabile preponderent cantitative , dar care nu exclud gi actiuni de ordin calitativ legate de formarea imaginii inteprinderii pe care o reprezinta . Publicitatea direct’ (marketingul direct) prezentat sub 0 varietate de forme: posta directa (mailing) , telemarketingul (vanzarile directe prin telefon) , vanzirile telematice (prin televiziunea clasicd si prin cablu, prin folosirea videotextului sau videodiscului), vanzirile prin alte suporturi de mesaje electronice (internet , CD Rom , Minitel). Toate acestea sunt atat variabile de ordin calitativ cat si cantitativ. in activitatea de promovare a produselor , serviciilor si firmelor de piefele internationale se folosesc cu succes si alte tehnici promotionale cum ar fi promovarea prin service, prin contrapartida, prin leasing, consuling .Blnstrumente de promovare care se refers la principalele mijloace folosite de promotor in cadrul fiecarei metode (tehnici e promovare), cum ar fi: -pentru publicitate: publicitate media, publicitatea prin tiparituri, publicitatea exterioard, publicitaea gratuita; -pentru promovarea vanzitilor: reduceri temporare de pret, primele si cadourile, jocurile, loteriile, operatiunile ou caracter gratuit (distribuirea de esantioane, degustirile, demonstratiile practice) -pentru relatiile publice: articole de profil, conferinfe de presi, interviuri, dineuri oficiale, seminarii, simpozioane, discursuri, tumee mediatizate, deschiderea unor muzee, imprimarea unor produse, festivaluri , spectacole -pentru mared : mared de fabried, marea de comert, marca de serviciu, marca figural, marea sonora, mareé combinata. -in cadrul manifestirilor promotionale: targurile, expozitiile, diverse forme de sponsorizare C. Suporturile promotionale, intelegandu-se prin acestea calle, canalele de transmitere a informatiilor citre publicul larg: presi cotidiand si periodic’, cataloagele, prospectele, pliante, brosurile, televiziunea, radioul, cinematografal, panourile publicitare, afigele, insemnele luminoase, mijloacele rutiere Definitivarea mixului promotional este 0 operatie de mare rispundere, conditionata de o serie de factori: volumul fondurilor disponibile, natura pietei, tipul produsului, etapa din ciclul de viati al produsului si factori externi care actioneaza asupra intreprinderii. Mixul promovarii cuprind obiectivele urmiarite prin activitatea ionale promoti nala, mijloacele, tehnicile, instrumentele si suporturile prom preconizate, resurse materiale, financiare si umane necesare, esalonarea in timp a desfisuririi actiunilor, modalitatile de control si evaluare a rezultatelor, toate acestea elaborate pe fiecare produs sau categorie de produse in parte si in functic de piata de desfacere. 10Mijloacele stabilirii mixului promotional sunt reprezentate in figura 1.2: - personal de servire; - personal din sectorul promotional. Mijlocul Natura Ocazii si materiale utilizate comunicarii contractului Contact direct sau Targuri si expozitit telefonie prin: Vizite reciproce Personal - comercianti; Demonstratii - operatori; Conferinte de presi Filme, fotografii, afise, cataloage, prospecte, pliante ete. Publicitate prin presa Contact indirect prin: - reviste tehnice, comerciale, profesionale, magazine; = presi nationala saul/si international Tnsertii de anunfuri sporadice sau corelate Numere promotionale speciale Articole, editoriale, reportaje Publicitate prin televiziune, cinema, radio Contact indirect pri = anunturi publicitare; - proiectii de filme si diapozitive; = programe de televiziune. Mesaje radio, film, diapozitive, reportaje TV, videoclipuri Publicitate la fata locului Contact indirect prin: + afige exterioare; + afige interioare si proiectii de filme; + ambalaje si marci ale produsului Vizite efectuate de catre cump ratori potentiali sau efectivi Corespondenta Contact direct prin: - corespondenti adresata conducerii firmei; = corespondenta adresata anumitor persoane din unitatea respectiva. Scrisori publicitare, reviste, cataloage, pliante, prospecte Mijloacele stabilirii. mixului promotional.Sursa Alexandru Puiu, u"Management in afacerile economice internationale. Tratat.” in momentul stabilirii mixului promotional pot exista situafii particulare, fiind necesara, in primul rand 0 diferenfiere in raport cu ciclul de viata al produsului, astfel: a) in faza introductiva: trebuie stimulata cererea primara (pentru un anumit tip de produs) in contrast cu cea selectiva (pentru o anumita marca). Strategia promotionala in aceasta faz const’ in a informa si educa cumparitorii potentiali (sa li se spund cf produsul existé, cum poate fi utilizat, in ce masuri asigur’ satisfacerea dorintelor). Un accent deosebit se pune pe targuri, expozitii, care alaturi de mass-media pot juca un rol major in mixul promotional. b) in stadiul de crestere-dezvoltare: se pune accent deosebit pe publicitate, care poate indeplini orice sarcini de informare si educare. ©) in faza de maturitate: publicitafii i se acorda o important tot mai mare camijloc de convingere si nu doar de informare. 4) in faza de declin: eforturile promotionale trebuiese diminuate pani la reducerea totala, Mixul promotional reprezinta alegerea si combinarea corespunzatoare a mijloacelor si tehnicilor promotionale. Numarul si ponderea clementelor selectate depind de obiectivul programului, de buget, de categoriile de cumparitori, de natura si eficacitatea mijlocului promotional; de natura produsului si specificul pietei, precum si de mixul promotional al concurentei. Mixul promotional poate fi realizat in combinatii multiple, dupa natura si ficacitatea contactelor diferitelor mijloace promotionale. Dezvoltarea putemnica a productici materiale , in special in ultimele decenii, a determinat, concomitent si in mod necesar, extinderea si diversificarea formelor si mijloacelor de informare destinate marelui public, utilizatorii de mijloace de producti precum si specialistilor din diferite domenii. Au aparut totodata noi nprobleme si noi intrebari in lumea oamenilor de afaceri de pe pietele internationale, legate de volumul cererii, nivelul productici, fundamentarea preturilor, optimizarea canalelor de distributie , segmentarea pietei, concurenta. Pentru a rispunde acestor intrebari a aparut , inci de la inceputul secolului XX 0 nou’ conceptie, o noua orientare si o noua practicd denumit’ marketing. Aceasta este un ansamblu de metode si tehnici care permite fundamentarea pe baze stiinfifice a deciziilor economice avand in centrul atentiei cumparatorul. Marketingul cuprinde activitati de cercetare, informare, prelucrare, analiza, diagnosticare, previziune precum si modele de actiune care permit cucerirea pietelor externe pomnind de la nevoile si cerinfele manifestate in cadrul acestora. Extinderea actiunilor specifice de marketing la cele patru componente importante ale productiei si comercializirii bunurilor materiale si serviciilor, si anume: produs, pret, distributie si promovare a dat nastere complexului marketing-mix. In acest ciclu , in care toate activitatile sunt gandite, nu in mod logic, fiecare element derivand din cel anterior, pornind de la conceperea produsului si terminand cu urmarirea comportarii acestuia in consum. Odati integrati in politica de marketing a inteprinderii, activitatea promofionala trebuie dimensionatd si structuraté in functie de caracterul, diversitatea si importanta acordaté fiecdrei componente in parte, alcituindu-se un asa zis mix promotioal. Acesta cuprinde la randul lui: obiectivele urmirite; mijloacele; tehnicile si intrumentele de actiune preconizate; resursele materiale si umane necesare; esalonarea in timp a desfasuririi actiunilor; modalitatile de control si evaluare a rezultatelor-toate acestea detaliate pe fiecare produs sau piata de desfacere. Promovarea produsului apare astfel ca o componenti de seami a marketingului implicand activitati distincte , coerente legate nemijlocit de produs, pret de distributie, toate elaborate intr-o politics de marketing care coordoneazi, in mod unitar, atitudinile, directiile si obiectivele afacerii pe un anumit segment Bde piafa. Avand in vedere, pe de o parte complexitatea pietelor extere si, pe de alta parte, necesitatea ca promovarea si fie efectiva, se impune a se tine seama si de factorii promotionali ai celorlalte trei elemente. Datoritd importantei sale, promovarea este consideratd si tratati adesea ca o politic’ aparte a marketingului cu metode si tehnici specific desfagurate pe baza unui plan strategic bine fundamentat. Programul promotional consti in analiza si previziunea pietei produsului sia resurselor pe baza cérora se adopt decizii strategice corecte care sunt realizate prin proiectarea unor mesaje si plasarea lor in diverse medi promotionale, cu ajutorul unor tehnici adeevate, in scopul atingerii unor obiective determinate.‘ in figura 1.3 sunt evidentiati cei mai importanti factori ce trebuie Iuati in Politica de marketing | Distributie considerare in promovarea produselor pe o piata. Firma Pret Cumpératori efectivi Preturi de inroducere Canale de distributie Cumparatorii potentiali Mixul promotional Publicitate Marca Relafii publice Forfele de vanzare Promovarea stimulenté Leasing Promovarea in contextul de marketing. Sursa:Adaptare dupa Rusu Ghe. * Alexandru Puiu, "Management in afacerile economice intemationale. Tratat*, Editura Economica, Bucuresti, “4Dupa cum rezulta din figur’, promovarea este unul din cele 4 clemente ale mixului de marketing, de o importanti vitala in procesul de vanzare a produselor si serviciilor, avand rolul de a scoate in evidenti atributele esentiale ale produselor sau serviciilor si de a informa cumpératorii in vederea satisfacerii in conditii optime a necesititilor acestora. Promovarea este indreptata spre marele public, din care fac parte viitorii cumparitori, punand la dispozitia acestora informatii referitoare la intreprinderea producitoare, la produsele sale si calitatea acestora, la serviciile acordate, modul de utilizare, preturi, distribufie.Strategia de promovare este partea integranta a mixului de marketing, subordonati politicii de marketing a firmei. Considerata din acest punet de vedere , promovarea joacd un mod deosebit in activitatea intreprinderii intrucat, pe de o parte, scoate in evident atributele reale ale produselor iar pe de alta parte, arita compatibilitatea cu celelalte clemente ale mixului de marketing -produs, pret , distributie —punand de accord oferta cu cererea cumparitorilor. 1.3 Importanfa #1 rolul promovirii in economia contemporanii Economia mondiali a suferit transformari —radicale pe parcursul ultimelor decenii. Bariercle geografice si diferentele economice si culturale s-au redus simtitor prin eresterea si diversificarea continua a bunurilor si serviciilor destinate nevoilor societitii, adancirea schimburilor economice internationale, aparitia si dezvoltarea transporturilor rapide si a retelelor de comunicatii prin satelit, Aceasti reducere a distantelor a permis firmelor si-si extinda considerabil pietele si sursele de aprovizionare. Ca urmare, realizarea unui comert eficient , intr-o conceptie de marketing 1smoderné, inseamna mai mult decat a produce un bun de calitate, a-i stabili un pret atractiv si a-l face accesibil consumatorilor vizati printr-o distributie rapida si eficienta, Este nevoie si de asigurarea unei comunicatii permanente intre ofertangi si consumatorii actuali sau cei potentiali. Pentru a vinde produsul, acesta trebuie prezentat in vederea cunoasterii caracteristicilor sale distincte si concomitent trebuie stimulata cererea prin actiuni corespunzatoare. Marketingul modem inseamné mai mult decat a realiza un produs bun, la un pret atractiv si a-l face accesibil consumatorilor. Acesta presupune o permanenti si complex comunicare cu mediul extern, cu piata, 0 informare atenta a clientilor actuali si potentiali, a intermediarilor, actiuni specifice de influentare a comportamentului consumatorilor. Toate aceste activititi, cu obiective si mijloace specifice de actiune foarte diverse, alcatuiese politica promotionala, componenta importanta a politicii de marketing. Promovarea este un ansamblu de actiuni si mijloace de informare si atragere a cumpiratorilor potentiali catre punctele de vinzare, in vederea satisfacerii nevoilor si dorinfelor acestora si implicit, a cresterii eficienei economice a activititii firmelor producitoare. Politica de promovare are un rol decisiv in nivelul de marketing, datorita rezultatelor importante obfinute in urma actiunilor promotionale, dar si datorita costurilor acestor actiuni. Promovarea este una din cele mai costisitoare componente ale strategici de marketing, ins absenta ci poate afecta negativ relatiile firmei cu piata. Rolul promovarii este de a comunica cu publicul vizat pentru al convinge si accepte si sii adopte produsul firmei. Necesitatea promovarii se impune mai mult in condifiile diversifieérii si sporirii bunurilor existente pe piati, cand consumatorului ii este tot mai greu sa afle singur ce produse corespund cerinfelor Tui, de unde si cand le poate procura. Elaborarea strategici promotionale implic’ o cunoastere foarte bund a 16mediului economico-social, a celui concurential, a picfei si a mecanismelor acesteia, a comportamentelor de consum, a modalititilor de actiune a intreprinderilor partenere si concurente, si a specificului si efectelor pe care le poate avea utilizarea diverselor instrumente promotionale. Prin promovare, organizatia urmareste si actioneze direct asupra comportamentelor efective, fir si-si propund in prealabil 0 modificare a atitudinilor. Sistemul de comunicatii al inteprinder modeme implied , pe de 0 parte, utilizarea unor forme ample si variate de informare si de stimularea consumatorilor, urmarind o cat mai eficienta difuzare a informatiilor privind activitatea, produsele si serviciile sale, iar pe de alta parte, receptionarea modului in care acestea sunt apreciate de catre destinatari. Potrivit unui asemenca context, intreprinderea se constituie intr-o sursi de mesaje al cdror obiectiv principal vizeaza intarirea imaginii si prestigiului produselor si serviciilor sale pe piata pe care actioneaza. in cadrul comunicatiei de marketing a inteprinderii modeme un loc insemnat il ocupa activitatea promotional, respectiv politic’ de promovare si formele concrete de manifestare ale acesteia. Contributia activitatii promotional in procesul realizirii bunurilor si serviciilor pe piafi nu poate fi pusd la indoiala dac&d se are in vedere rolul decisiv al diverselor actiumi de promovare in finalizarea _rezultatelor economice. Activitatea promofionala cuprinde in esenfa “ansamblul actiunilor prin intermediul cdrora se realizeazi un complex flux de informatii, ideimesaje intre inteprinderi si mediul exterior.» Aceasta reprezinta totodata “ un demers de naturi comunicationala , riguros planificat , realizat pe o perioada determinata de timp sub forma unor campanii in cadrul cArora , cu ajutorul unor tehnici specifice (publicitate, promovarea vinzirilor, relatii publice)se actioneazi in vederea $ Florescu C (coordonator)-Marketing, Editura Marketer nrealizirii unor obicetive legate de notorictatea sau imaginea unui produs, serviciu sau firma” § Elaborarea politicii promotionale implied 0 cunoastere in detaliu a mediului economic-social in care inteprinderea isi desfagoard activitatea, a pictei si a mecanismelor de functionare ale acesteia, a modalitatilor de actiune a partenerilor , a concurentilor si, nu in ultimul rand, 0 abordare strategic a intregii activititi promotionale, in stransa legaturd ou politica globala a firmei Politica promotional trebuie diferentiatd pe categorii de produse pentru of modul de manifestare al cererii este diferit. Astfel magazinele care comercializeaz’ bunuri de uz curent se vor baza pe reclama produeatorilor si pe merchandising. Pentru cele destinate consumului productiv se utilizeazi publicatiile de specialitate, relatiile publice si alte mijloace, cum ar fi: vizite de studiu organizate pentru cumparatorii potential, centre de informare, folosirea de echipe de promovare, difuzarea de documentatii, targuri, expozitii Obiectivele de marketing ale inteprinderii in domeniul politicii promotionale sunt subordonate strategiei de piata si corelate cu politicile adoptate in legatura cu celelalte componente ale mixului de marketing (produs, pret, distributie). Obiectivele activitatii promotionale trebuie si fie in concordanfa, pe de o parte cu obicctivele politicii globale de marketing si, pe de alti parte cu obiectivele specifice celorlalte componente ale mixului de marketing. Pentru ca obiectivele campanici promotionale si corespunda situafiei reale a mediului in care se urmireste Iansarea, este necesara o analiza prealabila a pietei, bazata pe definirea acesteia si determinarea influentelor promotionale care afecteazi cumpararea unui anumit produs, Pentru aceasta trebuiese identificate principalele grupiri omogene de indivizi, suficient de mari, pentru a justifiea economic abordarea lor si in acelasi timp, © Smedescu I (coordonator)-Marketing, Editura Sylvi 1ssuficient de diferite pentru a motiva introducerea unor diferentieri corespunzatoarele ale mixului de marketing. Deci cumpéritori trebuiese grupati dupa rispunsul probabil la eforturile promotionale, resursele find directionate in principal catre segmentele care ofer’ cea mai mare eficienti pe termen lung. De asemenea trebuie si se cunoascd cu claritate capacitatea eforturilor promotionale de a influenta comportamentul consumatorilor, comportament determinat de nevoi, de factori individuali (sex, varsta, trisituri de caracter, atitudini, emofii, religie, stare de sinitate), de promovarea firmelor concurente si de conditiile geografice. in orice situatie trebuie evitati supralicitarea promovarii. Aceasta se coneretizeazi practic in dezinformarea clientilor, prezentindu-se elemente ale produsului care nu sunt asigurate in momentul cumparirii, Este posibil ca astfel de elemente si treaci neobservate, dar uncori pot cauza probleme foarte grave. Obiectivul promovirii este de a comunica unui auditoriu definit informatii si motive care si il stimuleze la o actiune favorabila firmei. Atingerea acestuia depinde de misura in care intreprinderea a reusit si comunice informatiile dorite persoanelor avute in vedere, la timpul si locul potrivit. Stabilirea unor obiective realiste nu poate fi asigurati decat printr-o cercetare atenti si o segmentare corespunzatoare a pietei. Varietatea mijloacelor si instrumentelor de actiune specifice activitatii promotionale marcheazi si procesul elaborarii__strategiilor _aferente. in consecinta, strategia promotionala reprezint’, in majoritatea cazurilor , 0 combinatie de actiuni si mijloace subordonate obiectivelor politicii globale de menite s& contribuic la realizarea lor. marketing a inteprinderi Operationalizarea politicii promotionale implica adoptarea unor decizii ou privire la organizarea si desfagurarea activitatii practice convertite in aledtuirea mixului promotional si integrarea acestuia in strategia de marketing a inteprinderii. Ca optiune strategica in domeniul activitatii promotionale, acesta 1trebuie si reflecte obiectivele urmirite, agenfii de pati vizati, diversitatea mijloacelor utilizate, modalititile concrete de actiune, resursele financiare utilizate si repartizarea lor , orientand eforturile inteprinderii in directia atragerii si motivarii consumatorilor pentru oferta sa. Prin confinutul lor, obiectivele promotionale pot fi diferite de la o inteprindere Ia alta, ele pot viza aspecte generale sau specifice ale activitatii de piati imbracand forme extrem de variate. ‘Schematic,operationalizarea politicii promotionale este redata in figura 1.4 Obiective si strategii ale politicii de marketing Obiective si strategii ale politicii promofionale | | Coordonarea cu obiectivele si strategiile celorlalte elemente ale mixului Controlul achiunii promotionale Categorii de agenti de piata = Operationalizarea politicii promotionale. Sursa:Balaure V. vizahi Procesul de comunicare promotional Selectia Selecjia tehnicilor mijloacelor promofionale si promofionale modul lor de utilizare T |}_—________ Sursa mesajului (emitatorul) se constituie in entitatea care expediaz’ oinformatie , 0 idee catre unul sau mai multi beneficiari (auditoriu). Emitatorul trebuie si cunoased: auditoriul la care va ajunge mesajul , caracteristicile auditoriului , ce cred consumatorii potentiali despre firma , cum trebuie conceput mesajul astfel incat si atragi atentia receptorului in ciuda factorilor exterior de distrugere? , structura si conjunctura piefei pan la uncle cerinfe concrete privind cresterea vanzirilor in refeaua de distributie, folosirea formelor de marketing direct, utilizarea fortelor de vanzare. Specificarea clara a categoriilor de agenfi de piati vizati se face pe baz’ unor criter variate (caracteristici socio-demografice, obicciuri de consum sau de utilizare , atitudini in privinta unui produs sau a unor marci) si se refer’ , in principal, la consumatorii individual, utilizatorii industriali, distribuitori, prescriptori, manageri De asemeni, selectia mijloacelor si tehnicilor promotionale ce vor fi utilizate in activitatea de promovare, concomitent cu precizarea importante ce li se atribuie sia modului de utilizare in procesul de comunicatie (publicitate, relatiile publice , utilizarea mareii, reducerile temporare de pret , prin mijloacele de comunicare in masi: presi, radio, televiziune), constituie 0 variabila importanta a mixului promotional intrucat aceasta asigura concordanta dintre specificul fiecdrui instrument de actiune, obiectivele urmitite de inteprindere si comportamentul de cumparare si consum al beneficiarilor Deciziile ou privire la dimensionarea bugetelor promotionale sunt, si acestea, variate fiind determinate, atat de resursele financiare ale inteprinderii, cat si de posibilitatile de cuantificare riguroasa a eforturilor necesare si de reflectare corecta a efectulti actiunii lor. in conditiile dinamismului economico-social contemporan, ce cuprinde 0 parte tot mai insemnata a statelor lumii, prezenfa cu sueces a unei firme pe piata este din ce in ce mai dificila. Pentru a supravietui si a se dezvolta, pentru a face fata concurentei tot mai puternice, manifestata in marea majoritate a domeniilor ? Ph Kotler—op. citde activitate, unitatea economica trebuie si cunoased bine piati, si comunice cu aceasta, si-si informeze potentialii clienfi despre produsele si serviciilor sale, si recepfioneze informatiile cumparatorilor sau consumatorilor. Sporirea si diversificarea neintrerupta a productici bunurilor si serviciilor destinate nevoilor materiale si spirituale ale societatii, cresterea exporturilor, extinderea cooperirii economice si tehno-stiintifice ou alte {ari in contextul globalizarii economiei necesita , pe de o parte, actiuni sistematice de prospectare si cunoastere continua a pietelor inteme si exteme, de convingere a potentialilor cumparatori asupra calitatii si valorilor de intrebuintare ale produselor proprii gi, pe de alti parte, eforturi sustinute pentru infiintarea si perfectionarea unui sistem modem gi eficient de comunicafi Schimbitile puternice care s-au produs in ultima perioada la nivel mondial, atat pe plan economic, cat si din punct de vedere social, politic sau cultural au facut ca, pentru organizatiile acestui inceput de mileniu, nevoia de comunicare si devind mai puternica. Cererea de informatii a crescut foarte mult in ultimii ani datorita influentelor exercitate de factori din ce in ce mai numerosi si mai complecsi. Oferta de informafii s-a mit si ea considerabil trecandu-se rapid de Ia o economic industriala la una bazati pe informatii. intelegandu-se ci intre comunicatia de marketing si promovare exist un raport ca de la parte la intreg, cei care si-au propus si defineased din punct de vedere conceptual promovarea au avut ca punct de reper etimologia cuvantului, precizind ca termenul “ promovare” vine de Ia latinescul “promoveo” care inseamni “a misca inainte” , “a face sa inainteze” , “a progresa”® in cadrul comunicarii de marketing, o forma deosebit de importanté a sa, de care se leaga activitatile depuse in diferite domenii, o reprezints promovarea , care se constituie in “preocuparea unei organizati de a emite mesaje persuasive care si actioneze, sub forma unor impulsuri, fie in sensul impinger produsului, § Guu G.- Dictionar latin romanserviciului sau organizatici cétre consumator, fie in vederea atragerii publicului”. Un procent foarte mare, aproape 70% din forti de munca a SUA se ocupa in prezent de furnizarea sau prelucrarea informatiilor. Un numir impresionant de companii analizeazi astizi nevoile informatiei care si vin’ in intimpinarea acestora. Pentru un contact permanent cu mediul extern, 0 organizatie are in vedere, atat stabilirea legiturilor necesare obiectului sau de activitate, eat si promovarea unor relafii eficiente cu mediul extern, eat si promovarea unor relatii cficiente cu diferite categorii de public(fumizori, distribuitori, consumatori, mass-media). Majoritatea specialistilor sunt de acord ci un produs poate si fie de buna calitate, si aiba un pret competitiv si o refea de distributie bine aleasa, cu toate acestea este necesara o alti fortd care si intervind pentru ca acesta sau imaginea acestuia si ajunga in mana sau in mintea consumatorului final. Forfa respectiva se numeste promovare.CAPITOLUL 2 PREZENTAREA COMPANIEL SC.VODAfONE.SRL vodafone 2.18 curt istoric al firmel SC.Vodafone.SRL Vodafone Group este 0 corporatie transnational de telefonie mobili,care detine active in (rile din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia, Noua Zeelanda.Vodafone este constituit dintr-un complex de reprezentante, filiale, companii mixte, asociafii, companii de investitii, care sunt inglobate intr-un Holding. Compania-mami a holdingului se afla in Marea Britanie. Aceast si-a concentrat pachetul majoritar de actiuni care 1a 31 martie 2007 constituia aproximativ 56,02%; celelalte pachete de actiuni sunt dispersate intre America de Nord cu 30,60%, Europa (excluzind Marea Britanie)-12,38% si 1,00% in restul lumii. in timp ce companiile fiice desfisoari activitatea administrativa independent, compania-mama isi rezerva controlul asupra companiilor-fiice, de asemenea, ea isi rezerva dreptul de administrare strategic® a intregii companii, dezvoltandu-si departamente ca Tehnologii Globale, marketing Global, Departamentul Resurselor Umane, Departamentul dezvoltirii Afacerilor, Departamentul elaboririi noilor strategii de creare a afacerilor, Departamentul Juridic si Departamentul A facerilor Corporative. in acelasi timp compania-mama isi insuseste dreptul de consolidare simultand a finantelor si administrarea lor prin intermediul Departamentului Finaneiar.Istoria Companici Vodafone isi are originile ined din anii 1984 cand activa sub formé de filiali a companiei Racal Electronics. in septembrie 1991 Racal Electronics se dezmembreazi si aceasta filiala apare pentru prima data sub numele de Vodafone Group pec. Urmind o fuziune cu Airtouch Communication, a 29 iunie 1999 compania isi schimba numele Vodafone AirTouch, iar la 28 iulie 2000 revine Ia vechea denumire. Necitand la faptul c& Vodafone este 0 companie tandra, a reusit si ajunga la etapa de globalizare, Compania, deja, nu mai este dependenta de nici o tard. Ea activeaza la nivel global, realizindu-si serviciile datorité utilizérii multiplelor strategii de Iansare pe piati internafionala si a Investitiilor Strdine Directe . Astfel Vodafone gi-a creat reprezentante in Italia, Germania, Spania, Statele Unite, Grecia si companii mixte cum ar fi cea din Romania, care s-a creat prin inglobarea companiei Mobifon SA, sau cea din Cehia creat prin fuziune cu Oskar Mobile. Vodafone contine si o serie de asociafii . Una din cele mai renumite este Verizon Wireless din Statele Unite , care reprezinti 0 combinatie dintre Vodafone si Bell Atlantic's US cellular, si PCS. Funetia acestei asociatii este de cooperare intre Europa si Statele Unite in domeniul internetului, filiale in Australia si Noua Zeelanda? Referindu-ne la structura managementului corporativ s-ar putea afirma of tinde spre modelul american. Una din cele mai importante particularititi este gradul inalt de dispersare a capitalului actionar. Cuantumul actiunilor este listat Ia Bursa de Valori din Londra si la cea din New York, avand un capital de piata de aproximativ 110 miliarde lire sterline inregistrat la 3 iulie 2011 Analizind structura organizatoric’ a companiei Vodafone se observa 0 descentralizare a puterii. Datorita cresterii volumului de prestare a serviciilor a apirut delegarea responsabilitatilor, libertatea in actiune si in acelasi timp procesul de luare a deciziilor la nivel local este mult mai rapid. ® ttp//-wwwvodafone/informatii roPrincipiul coordonarii activitatilor subunitatilor este realizat la toate nivelele. in nivelul doi al structurii activeaz’ trei directori executivi si 5 departamente numite mai sus. Primul director executiv are in subordinea sa departamentele de tehnologii si marketing global si o serie de filiale din cele mai dezvoltate tiri ale lumii. Al doilea director coordoneazi activitatea filialelor din Europa Centrala gi de Est, Asia, Australia i Tarile din Pacific, iar al treilea este Directorul Financiar a holdingului care de asemenea se supune Directorului General. Toti directorii coordoneazi cu cele 5 departamente, in vederea claboririi, implimentarii si verificarii noilor strategii, pentru dezvoltarea afacerilor din subdiviziunile lor. Atat la nivel de corporatie cat si la nivel de filiale este pe larg intalnit principiul utilizirii potentialului uman. Acest Iucru este necesar nu doar din necesitati manageriale, dar si din necesitafi de ordin socio-cultural pentru fiecare {ard in parte. Majoritatea deciziilor sunt Iuate nu de managerul general , ci de angajatii acelor nivele unde trebuiese executate deciziile. Principiul utilizarii eficiente este realizat de satelitii corporatiei care fac legatura dintre micro- si macromediul corporatiei. Acestea sunt angajafii departamentelor de tehnologii globale, marketing, departamentul de resurse umane, departamentul juridic, Directorul Finaneiar 5 Activitatea de conducere este una dintre cele mai complexe. Ea este compusi dintr-o serie de functii interdependente. Funetia de planificare ocupa un rol esential in cadrul companici Vodafone. Toate actiunile de claborare a programelor, procedura lor de implementare, graficul de actiune sunt realizate la nivelul companici-mama. Funetia de organizare reprezinta dezvoltarea structurii companiei intr-un mod ficient, pentru a inlesni functiile de coordonare si control. Acestea din urma se dedue din analizi organogramei, in care se observa o divizare bazati pe compatibilitate si astfel este asigurati continuitatea proceselor atat la nivel de corporatie cat si la nivel de departament, sectie. in consecinta verificarea 2corectitudinii executirii funefiilor sus menfionate este mult mai usor de realizat. Funefia inovationald este una dintre cele mai importante pentru compania Vodafone. Aceasta functie se refera la departamentele de bazi ale corporatiei si anume departamentele de tehnologii globale, care inceared si completeze multitudinea de functii ale telefoanelor mobile, implementind noi servicii ca internetul mobil, radio FM, servieii de comunicare prin chat, roaming s.a. alta functie nu mai putin importanta este cea de marketing. Aceasta se impune mi numai in procesul de prestare a serviciilor, ci si in efectuarea cercetarilor, proiectelor, analizi pietelor, concurentilor. in acest scop, departamentul de marketing a stabilit un set de standarde, care include: publicitatea, marketingul direct, si punetele de comercializare. Pentru a realiza succese si mai mari, compania a creat o echipa de marketologi, colabornd cu agentiile de marketing locale, in vederea unor cercetiri si analize eficiente a pietelor locale. Funetia motivationala este realizaté 1a nivelul departamentului de resurse umane. Numiarul angajatilor este de aproximativ 80.000 de persoane din toaté Iumea. Scopul companiei, in acest sens, este de a recruta si de a promova cei mai talentafi specialisti din diverse domenii pentru a construi cea mai bund echipa. Din acest punct de vedere a fost elaboratd o strategie de a motiva personalul, punand accent pe necesitatile fundamentale ale unui angajat, si anume: + Comunicare si implicare, + Invatamint si dezvoltare, + Diverse oportunitafi de promovare pe scara ierarhic’, + Remunerare si recunostinta, + Organizare eficienta, + Sinatate, siguranta si bunastare. Desigur cd aceste elemente sunt studiate de fiecare companie si sunt adoptate a condifiile locale. Aceasta le oferé si un grad de libertate companiilor in 2procesul de luare a deciziilor. Un alt compartiment al managementului corporativ este partenerii companici. La acest capitol Vodafone Group se bucura de loialitatea si inerederea unor parteneri din diferite ari cum ar fi Microsoft, Yahoo, You Tube, Google, Safaricom (Kenya), Hutchiston Essar Limited (India), China Mobile (Hong Kong) i alfii. Numirul clientilor Vodafone, 8,081 milioane clienti inregistrati Ia sfarsitul anului fiscal 2012-2013 (incheiat la 31 martie), in crestere cu 142.461 fat de anul fiscal anterior , poate confirma, cu certitudine, calitatea serviciilor prestate de aceasti companie. 'Din acest punct de vedere compania a luat in consideratie faptul ci dorintele consumatorilor sunt mai presus de toate. Pentru a castiga increderea, ea promoveazi anumite principii care include: transparenta gi calitatea serviciilor, precum gi a preturilor, responsabilitatea fata de piati resurselor materiale, masuri de protectie fai de consumatori, atitudine binevoitoare in relatiile cu clientii. insa, acesta nu este tot, specialistii in resurse umane reevalueazi permanent aceste strategii, dat fiind faptul c& ei introduc noi inovatii si servicii cum ar fi publicitatea pe telefonul mobil, servicii de internet! © http: //economie hotnews.r0 1 ‘http//wwwz vodafone ro2.2 Brand-ul firmed Vodafone Un brand de succes se construieste si se dezvolti in timp, evolueazi si castiga din ce in ce mai multi simpatizanti pe misuri ce isi imbunititeste strategia de comunicare cu publicul siu. Calitatea si performanta serviciilor oferite, politica excelenti de marketing si promovare, prestigiul si profesionalismul companiei sau impactul emotional asupra publicului prin diferite actiuni de relatii publice si campanii publicitare ajuti un brand si depiseasca limita comunului, si se diferentieze de competitorii sii gi si castige inimile a zeci de milioane de oameni. Toate acestea lucreazi impreuni pentru a indlta un brand pe culmile succesului, aflandu-se intr-o stricti interdependent’ si nici una nu poate avea rezultatele scontate daci nu lucreazi impreuni cu celelalte. Fiecare ocupa un rol extrem de important si intr-o misuri mai mic% sau mai mare, contribuie la transformarea unui brand dintr-unul mediocru intr-unul de succes. Brandul Vodafone a fost lansat in Romania prin campania “Traieste fiecare clips”. Compania se angajeaza si imbogateasca vietile oamenilor prin servieii de comunicare performante si printr-un sprijin constant acordat comunitati Vodafone Romania este detinuta 100% de catre Vodafone Group Ple. Vodafone Group Ple. este cel mai mare grup international de comunicatii mobile, eu divizii in 30 de tari de pe 5 continente si cu 241 de milioane de clienti, la care se adauga 40 de retele partenere. Valorile brandului Vodafone raspund la intrebarea: "cum ajutam consumatorul si profite din plin de timpul pe care ill are? si, de asemenea, reflecta o organizatie puternica, un lider, cea mai mare comunitate mobila din Tume. Ca si cultura interna, brandul Vodafone incurajeaza pasiunea pentru clienti- culoarea rosie este culoarea pasiunii - pasiunea pentru oamenii nostri, pasiunea pentru rezultate si pasiunea pentru Iumea din jur. Filozofia brandului este construiti pe idei precum: "ne pistram promisiunile facute clientilor”, "vrem si ne imbunatatim contimm performantele", “ineercam si ne reinventam de fiecare data, sa rescriem regulile, dar ne pastram fundatiile puternice” si "clientii nostri se pot baza oricand si oriunde pe serviciile si produsele noastre” Vodafone este cel mai mare grup international de telecomunicatii mobile din Prin Tume, ou divizii in 30 de {iri si retele partencre in peste 40 de tari. intermediul marketingului, aceasta companie isi promoveazi marca, Accasta implica si afle ceca ce isi dorese consumatorii, iar apoi si se asigure e& produsul aflat la vanzare va indeplini aceste dorinfe. Aceasta companie are o imagine prin care doreste si se conecteze cu consumatorii, prin creativitate, ineantare, idei noi sila zi gi sd fie atractiva pentru o piata cat mai larga. Compania Vodafone a reusit si atinga un inalt grad de notorietate si datorita strategiei si politicilor de relafii publice combinate in mod eficient cu instrumentele specifice publicitati. Fie pe stradé, fie Ia televizor sau pe internet, este imposibil si nu existe micar 0 urmé a existenfei acestui brand de succes. Afise publicitare stradale, reclame luminoase, bannere imense, toate atrag atentia si capteazi privirea, oferind cele mai noi promotii si servicii Vodafone. Compania a inteles faimosul adevar c& daci opinia public’ nu cunoaste nici micar o pirticied din ceea ce inseamna valoarea si filosofia brandului Vodafone, atunci ¢ ca si cum ar fi inexistenta. Dar compania a refuzat si riména in fantasmele si oruntul intunerical inexistenfei, dorind mai degraba si stea in lumina reflectoarelor. Reuseste si striluccasea mai tare decat orice alt competitor, fiind recunoseuta la nivel international pentru imensa valoare a filosofiei si culturii brandului, pentru inovatia si profesionalismul —desavarsit, pentru grija constanté fat de oameni gi mediul inconjurator. Vodafone investeste anual sume considerabile atat in derularea unor campanii de relatii publice, cat si in scopuri publicitare. 30Compania se preocupa de bunistarea socictitii contribuind in mod semnificativ Ia rezolvarea sau ameliorarea unor probleme cu care se confrunti societatea in prezent. Campanile variazi de la cele de informare si educare pan’ la cele de constientizare, dorind si determine opinia publica si se implice la randul ei in situafiile problematice, Publicitatea la randul ci a contribuit la obtinerea suecesului, avand un efect pozitiv in ceca ce priveste stimularea achizitionatii produselor si serviciilor oferite de Vodafone. in acest fel valoarea capitalului companiei a crescut in mod remareabil, fiind considerati una dintre cele mai de sueces companii din lume, dar si din Romania, Impactul publicititii este recunoscut gi la nivel social, deoarece aceasta modalitate de comunicare a fost un instrument de baza in promovarea si sustinerea unor cauze si programe sociale, Vodafone se poate bucura de beneficiile publicitafii si pe telefonul mobil. in acest sens gi-a extins serviciile de publicitate si prin acest canal de comunicare, fiind primul operator de telefonie mobilé din Romania, care si-a putut fine la curent clienii cu cele mai noi oferte si servicii si prin acest mod. Vodafone si-a imbogatit portofoliul de mobileadvertising prin intermediul serviciilor de Push SMS si Push MMS, cu ajutorul cdrora se pot trimite fie mesaje text SMS, fie mesaje MMS ce contin informatii publicitare. Bannerele in Vodafone Live, notificarile pentru clientii cartelei Vodafone si serviciile sponsorizate ,Sund-mi” si ,Transferd credit” sunt alte modalitéti de comunicare folosite in seopuri publicitare. Strategia Vodafone si preocuparea de a investi in mod constant in inovatie, de a cduta si oferi idei si servicii noi, a determinat revista Business Week si plaseze compania Vodafone pe locul 25 in topul celor mai inovatoare companii din lume. Acest top acordi recunoastere intemationald tuturor companiilor care se axeazi pe creativitate gi inovatie, oferind astfel 0 experienta unicd clientilor sai prin posibilitatea de a beneficia de serviciisi produse noi gi performante. La categoria “Operatori de telefonie mobila”, Vodafone a fost 31nominalizat drept brandul cel mai de ineredere pentru romani, marca fiind nominalizata in funetie de “Calitate”, “Valoare excelent”, “Imagine puternica”, “fnfelegerea nevoilor clienfilor”. Preocuparea pentru protectia mediului inconjurator, promovarea si sustinerea politicii de a reduce consumul de resurse, precum si inovatia axata pe binele public, sunt alfii indicatori care au contribuit Ia conturarea si definirea clara a topului, find in randul celor mai etice 99 de companii din intreaga lume. Practicile etice promovate de grupul Vodafone au fost preluate si de Vodafone Romania care se ghideazi si isi desfasoara activitatea dupa un set de principii etice foarte bine stabilite. Vodafone Romania promoveazi responsabilitatea sociala corporativa si voluntariatul prin sustinerea fandatiei Vodafone si prin derularea numeroaselor proiecte din domenii precum: salvarea de viefi omenesti, utilizarea serviciilor de comunicafii in folosul comunitatii $i protectia mediului. Ca oricare companie, Vodafone Group are o etica si cultura specific’. Simbolul de baza ce promoveazi brand-ul companici este virgula rosie. Comunicarea, accesul la informatie prin toate metodele posibile, participarea in diverse programe de sustinere a miscdrii ecologiste, a sinatitii omului si a siriciei globale-sustinuta de Fundatia Vodafone Group, reprezinta o totalitate de valori ce fac parte din cultura companici. Nu in zadar unul dintre cele mai populare slogane este “Sanatate, siguran{a si bundstare”. Un alt clement al culturii sunt ceremoniile de premiere cum ar fi GSM Association Awards Ceremony de la Cane, unde Vodafone a fost dublu premiata. Referindu-ne la tipurile de cultura putem spune cd Vodafone are o cultura corporativa adaptiva, deoarece managerii sunt orientafi spre consumator si necesititile acestuia, iar aceasta ci sunt dispusi si implimenteze mereu inovatii. Dupa clasificarea lui Jeffrey Sonenfield cultura Vodafone se incadreaz’ in cea de tip Academic, cdrcia di este caracteristic angajarea tinerilor cadre care sunt cointeresate intr-o cooperare pe termen lung si 0 promovare lenta pe scar’ ierarhica si de asemenea 2ii permite angajatului si-si formeze sentimentul increderii in importanté si pentru companie,fapt ce l-am mentionat mai sus. !? La inceputul anului 2006 revista Readers’ Digest a publicat un studiu intitulat "Marcile de incredere ale romanilor". in studiu increderea a fost definit’ drept raportul personal pe care fiecare dintre subiecti I-a realizat in urma evaluarii ofertei fata de asteptari si modul in care aceste asteptiri le-au fost implinite. La sectiumea “Operator telefonie mobili”, marca desemnatd ca fiind cea mai de incredere a fost “CONNEX”, devenita mai tarziu, Vodafone.!3 23 Stabilirea elementelor care individualizeaza cele mai importante marci Vodafone Romania este al doilea operator de telefonie mobila cd marime in Romania dupa numérul de clienfi. Compania a fost lansati in aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima refea GSM din Romania, Dupa 0 perioadi de tranzitie de 6 luni, iniiatd in noiembrie 2005, in care compania a purtat numele de Connex-Vodafone, la dati de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone Romania. Vodafone este in competitie directé cu Orange, la ora actualé cel mai mare operator roman dupa numérul de clienfi, desi Vodafone (Connex pe atunci) a definut acest tity pind in septembrie 2004. La sfargitul anului 2005 Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienti. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Ple., avea 8,596 milioane clienti inregistrati Ia 30 septembrie 2011.'4 Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu BJeffrey Sonenfield Senior Associate Dean for Executive Programs at Yale University's School of ‘Management, 3 Revista Reader's Digest 2+ ttps://www-berdubantreprenori roun numar de 391 milioane de clienti in intreaga lume, inregistrat la 30 septembrie 2011. in prezent, Vodafone are din peste 40 de retele partenere in intreaga lume. in 31 de firi pe 5 continente gi in figura 1.5 este reprezentata cota de piatd a celor mai importanti operatori de telefonie mobil. Cota de piata a principalilor operatori de telefonie mobila Ey = = Be “0% Cota de piata a principalilor operatori de telefonie mobila. Sursa: Ziarul financiar Cu un numar total de 8,081 milioane clienfi la sfarsitul anului fiscal 2012-2013 (incheiat la 31 martie), in crestere cu 142.461 faté de anul fiscal anterior , Vodafone a fost mereu lider in ceea ce privese optiumile si avantajele de roaming. Spre exemplu , noua oportunitate Vodafone Passport este o opfiune intemationala de roaming care poate fi activata gratuit de catre clienfii serviciului standard de roaming, Vodafone World. Vodafone Passport le permite clientilor aflati in roaming sa efectueze apeluri la tarifele lor nationale, in schimbul unei taxe de conectare per apel, intr-un numar de 19 refele Vodafone si refele preferate Vodafone. Taxa de conectare/apel este 1.20 USD (fara TVA) pentru clientii 34Vodafone Romania care cilitorese in Europa si folosese una dintre cele 16 retele Vodafone cuprinse in programul Passport. VodafonePassport ofera roménilor care cilatorese in stréinatate 0 valoare de utilizare fird egal si cconomii substantiale. Operatorul de telefonie mobili Vodafone Romania a lansat de asemenea un serviciu care le permite clienfilor sa utilizeze telefonul mobil ca un dispozitiv de navigare. Denumita Vodafone Navigator, aplicatia le permite utilizatorilor sa caute locatii si si identifice trasee in Rominia gi 18 regiuni din Europa. Mai mult decat atat , Vodafone este cel mai important furnizor de servicii de Internet din Romania, ou peste 220.000 de clienti ai serviciului de Internet dial-up si mai mult de 5.000de linii dedicate/VPN in sectorul business. La 25 aprilie 2005, Connex a lansat in premiera in Romania serviciul 3G, bazat pe technologie UMTS (W-CDMA). Alfi operatori de telefonie mobila din Romania, la ora actuala sunt: Orange si Cosmote Orange : La 31 martie 2013, Orange Romania avea 10.214.262 de clienti (n.a SIM-uri valabile), cu aproximativ 127.000 mai multi clienti decat la finalul luni martie 2012, ceea ce ii conferea cota de piati de 56,95%.!° intre timp , aceasta s-a mai micsorat datorita afirmirii pe piata telefoniei mobile a operatorilor Cosmote si Vodafone. Succesul Orange in Romania se datoreazi nu doar atractivititii pe care o reprezinta telefonul mobil, ci si calititii refelei, a serviciilor oferite si brandului. Avand 0 acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Roménia oferd fiecirei persoane din Romania posibilitatea de a alege intre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, si cartele PrePay.16 Avantajul dintotdeauna Orange a fost acela ci este lider pe piata clientilor business din punct de vedere al numéarului de sim-uri. Conform unor studi 15 http Jeconomie hotnews.r0 18 Jean-Francois Fallacher, CEO Orange Romania, 35recente, firma define 42% din piatd, fati de 41.8% cat define Vodafone.” La o evaluare pe scara larga, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru c& si-a atras segmentul business prin aceste sim-uri, obtinand mai mult de 30% din venituri de pe piata de business , comparativ cu Vodafone care se oprese la 30%, Astfel Vodafone si Orange vor fi mereu, inclusiv pe plan mondial, adversari direoti . Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Orange, unul din liderii telecomunicatiilor mobile in Romiénia, este primul operator care extinde conceptul de numere favorite si pentru serviciuil de mesaje sorise. Astfel, incepand de acum, abonatii Orange pot comunica cu prietenii lor din fara si din strainatate la tarife reduse, nu numai prin apeluri de voce ci si prin mesaje serise. Orange avea la sfarsitul anului 2006 un portofoliu de 10.214.262 milioane de clienti, cu aproximativ 127.000 mai multi clienti decat la finalul luni martie 2012. Cosmote: Pe 6 decembrie 2005, cand Cosmote si-a anuntat intrarea pe piata roméneasca prin resuscitarea defunctului Cosmorom, managerii companiei au promis mai multe surprize pentru utilizatorii romani de telefonie mobila Procesul de rebranding, a inclus o noua politica si o noua strategie: compania ofr’, atat clientilor utilizatori de cartele Cosmote cat si abonatilor, tarife unice in orice retea si mai scdzute decat ale principalilor competitori. Compania mizeazi pe atragerea clientilor potentiali, avand in vedere rata actual redusa de penetrare a telefoniei mobile in Romania, situata la 66%. Cosmote a intrat pe piata din Roménia, mizand pe tariful unic inclus in abonamentul standard, si pe preturile mici pentru utilizatorii de cartele. La trei luni de la relansare, sub verdele noii mirei, operatorul de telefonie mobild lanseaza tarife unice indiferent de retea si vrea "comunicare mobild accesibila tuturor .""®Cosmote a lansat pe piata o noua oferta tarifara pentru clientii prepay, care transforma telefonia mobila intr-un 17 _htto//www orange ro 28 ttp//ww.cosmote roserviciu aproape gratuit: 2.000 de minute in retea, pentru doar trei euro pe luna. La acea vreme, afirmatia lor a parut mai degraba o formulare-cliseu decat 0 declaratie de intentie demna de luat in seama. Numai cd, pe 2 martie 2006, directorii Cosmote au convocat o conferinta de presi in care au anuntat ineeputul unei asa-zise revolutii: lansarea unei cartele preplitite cu valoarea de trei euro - sumi in care sunt incluse 2.000 de minute in reteaua Cosmote. Altfel spus, pentru trei euro, un utilizator al serviciului operatorului gree de telefonie poate vorbi 33 de ore pe luna, adicd ceva mai mult de o ora/zi. Cu cat sunt mai mici noile tarife pentru prepay ale Cosmote fati de oferta “greilor” pietei Connex-Vodafone ti Orange. inca din decembrie, Cosmote lansase o carteli ale care tarife erau cu pani la 47% mai mici decat cele ale principalilor sii competitor. Atunci, tariful unei convorbiri, indiferent de retea, era de 0,16euro/minut. in noile conditii, un minut in reteaua Cosmote se "prabuseste" la 0,015 euro, tarif care face inutila orice comparatie cu preturile celorlalti operator’ GSM. De altfel, oficialii companiei vorbese despre 0 economic (raportat Ia ofertele concurentei) de 420 euro pe luna, La finalul lui martie 2013, numarul total de clienti ai Cosmote Romania (inclusiv Zapp) a fost de 6,07 milioane utilizatori (a.a SIM-uri valabile), in scadere cu 5,1% fata de primul trimestru din 2012, conform datelor OTE. Orange, Vodafone si Cosmote inceared si isi pistreze gi si isi creased baza de clienti oferind din ce in ce mai multe beneficii utilizatorilor. Optiunile oferite clientilor prepaid sunt din ce in ce mai spectaculoase. 37CAPTOLUL3 POLITICA PROMOTIONALA. IN CADRUL FIRMEI ‘VODAFONE 3.4 Importanfa si rolul strategie de piafii in cadrul companiel ‘Vodafone Strategia de piati reprezinti 0 component a strategici generale de dezvoltare a companici ce sintetizeazd atitudinea acesteia fati de piati, posibilitaile ci de influentare aacesteia si de adaptare La cerintele pietei. in raport cu cdlelalte forme ale strategici de marketing (care desemneazi liniile definitorii si conduita companiei in vederea atingerii anumitor obicctive) , strategia de piata define locul central deorece constituie momentul initial in claborarea celorlalte strategii. Ea are ca obicctiv finalitatea activititilor de marketing si face conexiunea dintre companie si mediu, dintre produsele realizate si pietele prezente si viitoare si infaptuieste {elurile din perioada respectiva. Este elementul de referinfé pentru celelalte forme de strategii care sunt de fapt continuarea si coneretizarea ei. Rolul strategici de piafa este acela de a pune compania intr-o relatie cat mai avantajoasi ou acesti factori, scopul fiind de a-si valorifica la un nivel superior potenfialul de care dispune, Formularea obiectivelor vor depinde de pozitia companiei pe piafd precum si de resursele sale materiale, financiare, umane si informationle. Asadar, obiectivele strategice vor fi alese numai dupa 0 analizé atenti a mediului in care compania isi desfagoara activitatea, precum si a resurselor proprii. Obiectivele trebuie si fie coerente, masurabile, realiste gi 38motivante. Formularea strategiei se va realiza tinand cont de pasii anterior. in adoptarea unei strategii realiste de piatd, trebuie si se tind cont de doud categorii de termeni de referinta: posibilititile companiei si particularitatile pietei in care compania isi desfisoara activitatea. Primul termen de referinfa este format din resursele companiei (umane,materiale si financiare) care, privite ca ansamblu a céror rezultanti trebuie si fie corect masuraté, determina capacitatea de rispuns la reactiile pietei. Resursele companici pentru a produce un efect sinergetic ridicat trebuie si fie disponibile si trebuie si se afle intr-un raport adecvat, in aceste condifii resursele constituindu-se intr-un criteriu important de adoptare a strategiei potrivite. Celalalt termen de referinti este reprezentat de piata companiei a carei fizionomie este obfinut prin Iuarea in considerare a cinci trasituri: gradul de segmentare a pietei, dinamica pietei, ritmul schimbarilor pietei, exigentele pietei si nivelul competitiei. Aceste trisdturi reprezinta de fapt ctiteriile fata de care companiile trebuie sa igi stabileasca strategiile de piata. Adoptarea unei strategii eficiente este un moment decisiv, dar nu si suficient pentru a obfine succes, deoarece transpunerea in practicd implica un complex de actiuni concrete, de utilizare a unei tactici specifice, concretizate in mixul de marketing. Promovarea marketingului pe cale intensiva consta in modificarea opticii de desfigurare a activitatii intreprinderii, ca implica trecerea de la viziunea limitata la preocuparile de desfacere a produselor prin promovarea lor pe piafa, la viziunea integratoare de marketing, de la utilizarea metodelor si tehnicilor simple, traditionale, la cele complexe, moderne, bazate pe tehnica computerizata, de la actiuni izolate, sporadice de promovare a produselor, la actiuni de ansamblu coordonate prin programe complexe subordonate unor strategii cu larg orizont. Aceasta conduce la modificari esentiale in ceea ce priveste modul de organizare a activititii intreprinderii, a activitatii de marketing reflectate in extinderea fanctiilor de marketing, care, in faza incipient, erau confundate cu vinzarea »(distributia, publicitatea) si care in faza de marketing modem se constituie intr-un ansamblu de funcfii care constituie ceea ce astizi denumim marketing strategic (studierea pietei, claborarea strategiei de comunicare), si marketing operational, (promovarea, distribuirea, marchandising, servicii post-vanzare). Toate aceste schimbari se reflect in organigrama intreprinderii, in locul si rolul pe care marketingul le are in organizarea managerial a intreprinderii. De mentionat, cd cele doud directii de promovare a marketingului se desfisoar’ simultan, ele nu se exclud, ci se presupun reciproc, se dinamizeazi prin efectul de propagare, Astfel, fenomenul de extindere este insotit in mod firese de intensificare, iar aceasta — devenita caracteristica marketingului modern prin viziunea integratoare, sporirea complexitatii si calitatii tehnicilor si metodelor utilizate — nu exclude Lirgirea in continuare a ariei marketingului in alte domenii nelucrative, ca urmare a transformérilor care au loc in societatea contemporana, Desigur evolufia marketingului nu este linears, implementarea sa find un proces de durati, ce se infiptuieste treptat, ca urmare a penetrarii lui atat pe orizontala cat si pe vertical’, demonstrand universalitatea sa Compania Vodafone Romania are o imagine prin care doreste si se conecteze cu ai sai consumatori prin creativitate, incantare, idei noi si la zi si sa fic atractiva pentru o piafa cat mai larg’. Compania Vodafone a reusit sf ating’ un inalt grad de notorictate si datorita strategici si politicilor de relatii publice combinate in mod ficient cu instrumentele specifice _publicitatii Reclamele TV si cele din magazine ating mari mase ale populatici si fac cunoscut brandul Vodafone foarte eficace iar reprezentantii, la randul lor, ofera multe promotii insofite de puncte de loialitate celor care le pagese pragul, Vodafone isi mentine intotdeuna imaginea si relatiile publice la cel mai inalt nivel, prin contactarea marilor trusturi de presi si colaborarea cu acestea in vederea comunicarii de noi oferte si idei populatici. Vodafone investeste anual sume considerabile atat in derularea unor campanii 40de relafii publice, cat si in scopuri publicitare. Compania se preocupi de bunistarea socictitii contribuind in mod semnificativ la rezolvarea sau ameliorarea unor probleme cu care se confrunti societatea in prezent. Campanile variaz’ de la cele de informare si educare pana la cele de constientizare, dorind si determine opinia publica si se implice la randul ei in situafiile problematice, Publicitatea la randul ci a contribuit la obtinerea suecesului, avand un efect pozitiv in ceca ce priveste stimularea achizitionatii produselor si serviciilor oferite de Vodafone. in acest fel valoarea capitalului companiei a crescut in mod remareabil, find considerata una dintre cele mai de sueces companii din lume, dar si din Romania, Impactul publicititii este recunoscut gi la nivel social, deoarece aceasta modalitate de comunicare a fost un instrument de baz’ in promovarea si sustinerea unor cauze si programe sociale.? Strategia Vodafone si preocuparea de a investi in mod constant in inovatie, de a céuta si oferi idei si servicii noi, a determinat revista Business Week si plaseze compania Vodafone pe locul 25 in topul eelor mai inovatoare companii din lume. Acest top acorda recunoastere international tuturor companiilor care se axeazi pe creativitate si inovafie, oferind astfel o experienta unicd clientilor sai prin posibilitatea de a beneficia de servicii si produse noi si performante. Vodafone se poate bucura de beneficiile publicitatii si pe telefonul mobil. in acest sens gi-a extins serviciile de publicitate si prin acest canal de comunicare, fiind primul operator de telefonie mobilé din Romania, care si-a putut fine la curent clientii ou cele mai noi oferte si servieii si prin acest mod. Pentru a determina clienfii si devina abonafi Vodafone, firma foloseste o serie de oferte promotionale, care de obicei sunt valabile 0 perioada de timp limitata. De obicei, acestea au conditii foarte avantajoase, printre care se numara: oferirea de minute gratuite pe o numita perioada de timp, abonamente gratuite, gratuitate pentru optiuni de voce cu care clientul are posibilitatea si-si 1 htto//wwwevodafone ro alpersonalizeze propriul abonament, telefoane la prefuri promotionale si incearca si convinga clientul c aceasta este 0 ocazie unica gi cd oferta nu poate fi ratata Daca aceste campanii au efect, pot fi prelungite pe o perioada determinata. Pentru organizarea si sustinerea demersurilor sale comunicationale, compania Vodafone a ales, avand la baza diferitele criterii de clasificare enuntate de specialistii in domeniu, strategiile promofionale care vor fi prezentate in cele ce urmeazi, Astfel, Ia nivelul obiectivelor urmarite prin desfasurarea activitatii promotionale, Vodafone a optat pentru strategia promovirii imaginii sale globale in finotie de modul de desfisurare in timp a activitatii promotionale, Vodafone a avut in vedere strategia desfiguririi unei activitati promotionale permanente, alegerea acestei variante fiind facilitata de domeniul siu de activitate si de apartenenta sa la Centrul Nafional Media, prin intermediul caruia se asigur’ promovarea prin mai multe mijloace media. in privinta rolului pe care il atribuie activititii promotionale, compania Vodafone urmireste atragerea clientilor companiilor concurente si, ca urmare, a adoptat 0 strategie promotionala ofensiva, implicand utilizarea masiva a majoritatii mijloacelor promotionale si un buget considerabil. Din punct de vedere al structurii piefei, sau, dupa cum numese unii specialisti acest criteriu, al pozitiei ocupate de Vodafone in cadrul pietei, acesta a ales varianta strategici promotionale nediferentiate, data fiind si natura obiectului siu de activitate si caracteristicile cererii de pe piata serviciilor de telefonie mobild. Avand in vedere criteriul sediului organizirii activitafii promotionale, Vodafone a optat pentru strategia organiza ii promotionale cu forte proprii, in general.3.2 Produsele si serviciile oferite pe piafa romaneasca-Politicile promofionale ale firmei Vodafone Un produs este orice lucru care poate fi oferit pe o piata pentru a satisface © dorinté sau o nevoie. Produsele care se oferi pe piata sunt: bunuri fizice, servicii, experiente, evenimente, persoane, locuri, proprictati, organizatii, informatii si idei Produsele Vodafone ofera clientilor o varietate de oportunitafi cum ar fi: chat-ul, odiversitate de jocuri, trimiterea si primirea pozelor si imaginilor, schimbarea soneriilor, primireainformatiilor despre calatorii si sport, obtinerea informatiilor cu privire la factura de plata si mainou, vizionarea de videoclipuri si trimiterea mesajelor video. Pentru a fi intotdeauna in contact cu oamenii si informatiile, Vodafone ofera © muiltitudine de abonamente personalizate, menite si raspunda cat mai bine cerinfelor utilizatorilor diversi, cu minute incluse, tarife reduse, sau o serie de extraoptiuni care si ii ajute si construiased ei ingisi abonamentul adaptat nevoilor lor, Vodafone Family, Vodafone Standard, Vodafone Standard +25, Vodafone Numere Favorite, Vodafone Ore Favorite, Vodafone Campus find numai cateva dintre acestea. Printre cele mai importante oferte de servicii Iansate de catre Vodafone Romania pentru clienfii sai se numara: ¢ Servicii 3G — tchnologia celei de-a treia generatii de telefonie mobila adauga comunicarii 0 nou dimensiune: apelul video. Servicii de Intemet si date - Vodafone este cel mai important furnizor de servicii de date 5 ilnternet din Romania, avand cel mai mare numar de utilizatori dial-up. Astfel, poti beneficia de: acces fix (mobil) la Internet, servicii Web, 8seanare anti-virus gratuitd iar, daca te afli intr-o cilatorie, te poti conecta cu ajutorul serviciului Vodafone NetZone. ¢ Serviciul de Roaming - Vodafone are acorduri de roaming cu 286 de operatori din 133 de fii, aga od te simfi acasi aproape oriunde, Un exemplu in acest sens il reprezinti Vodafone Passport -o oferta de roaming unica pe piafa comunicatiilor mobile, ce permite utilizatorilor aflafi instrainatate si vorbeasca la tarife foarte avantajoase. Politica de pref Preful este singurul element aducator de venituri din mixul de marketing, toate celelalteproducdnd costuri. Preturile sunt cel mai usor de modificat, in eadrul mixului de marketing;atributele produsului, canalele si chiar promovarea cer mai mult timp. De asemenea, pretulcomunied pe piati pozitionarea valoricd pe care intenfioneaza s-o faca firma produsului saumarcii in eauzi. Din acest punct de vedere, compania multinational Vodafone vrea si-si fact serviciile accesibile Ia cat mai multi lume, de la tineret la oameni de afaceri puternici, si la mai mulfi utilizatori maturi, oferind preturi variate pentru diferite segmente de clienfi; ¢ planurile de pret anuale sunt disponibile Ia fel ca si optiunea prepay” pentru cartelele telefonice, de exemplu. Utilizatorii serviciilor Vodafone isi pot incarea cartela sau isi pot plati factura lunar pe internet, on-line; ¢ a introdus pe piata romaneascd Vodafone World, un nou serviciu inovativ de roaming, care aduce abonatilor tarife simplificate si mai avantajoase. Pretul, ca atare, ocupa o pozitie central in procesul schimbului concurential Comportamentul de cumparare poate fi analizat ca un sistem de schimb care compenseazi obfinerea de satisfactii, pe de o parte, si sacrificiile monetare, pe de alta parte. Vodafone Romania a anuntat pe 25 martie 2011 reducerea cu pana la 27% a “4tarifelor convorbirilor intemationale pentru clienfii Cartelei Vodafone si Vodafone Avantaj. incepand cuaceasta data, clienfii Vodafone pot efectua apeluri citre toate refelele fixe europene, precum gicatre refelele mobile Vodafone si refelele mobile partenere la tariful de 0,40 Euro/minut, cu 27%mai scazut fata de tariful anterior de 0,55 Euro/minut. Apelurile internationale citre alte refelemobile curopene sunt taxate acum cu 0,50 Euro/minut, fata de tarifal anterior de 0,60Euro/minut. Clienfii serviciilor prepaid si Vodafone Avantaj vor beneficia de acelasi tarif redusde 0,50 Euro/minut, si pentru apelurile eatre destinatii fixe si mobile din SUA, Canada, Alaska, Israel sau Hawaii, fata de vechiul tarif de 0,55 Euro/minut. Clientii Vodafone Romania persoane fizice beneficiaz’, de asemenea, de tarife speciale pentry apelurile internationale, Optiunea Vodafone Europa aduce acum un tarif mai mic clientilor cartelei Vodafone pentru apeluri catre refelele Vodafone, retelele partenere Vodafonesi refelele fixe din Europa. Noul tarif Vodafone Europa pentru clienii prepaid, este de 0,18Euro/minut, fata de tariful anterior de 0,24 Euro/minut. Ponderea veniturilor din date in rezultatele operatorilor de telefonie mobila creste ou un punetprocentual pe an in Europa de Est, fata de dou’ puncte procentuale anual in vestul Europei, potrivit reprezentantilor Vodafone, al doilea jueitor din piata ca numér de utilizatori. La nivelul Europei, 80-90% din venituri, ined provin din traficul de voce, Contributia datelor a trecut de 20% in Europa de Vest si creste anual cu un punct procentual, in timp ce in Europa de Est cresterea este la jumitate si datele au trecut de 10% din veniturile totale.” Politica de promovare Publicitatea, care se realizeazi de cele mai multe ori prin intermediul mesajelor platite, scopul direct al acestor mesaje find stimularea dorinfelor clientilor potentiali, si formarea asociatiilor pozitive in legaturd cu produsulsau compania 20 nttps//www.vodafone ro/personal/index htm 45promovati, scop care este atins prin folosirea metodelor de manipulare psihologicd mai mult sau mai putin subtile . Din punct de vedere al publicitatii, Vodafone utilizeaza dou tipuri de publicitate: - Publicitatea “Above the line”, care se refera la canalele traditionale, convenfionale, si anume: Mass-media (presa scrisé, radio, televiziune, cinematograf), outdoor (publicitate exterioara) prin panotaj (mesh, banner, poster, semne stradale, etc.), suporturi mobile, transit (autobuze,troleibuze, etc.), direct mail (fluturasi, scrisori, posta, e-mail, broguri, postere), obiecte promotionale: brichete, chibrituri, tricouri, sepei, rucsaci ete. - Publicitatea “Below the line”, care se referi la mijloacele de comunicare ,,neconventionale”, care dau dovada de mai multa inspiratie si inedit. Este vorba in general de organizarea de evenimente. in sensul acesta, pentru compania Vodafone Rominia pot fi amintite: - zile calendaristice semnificative cum ar fi ziua in care compania multinationala Vodafone a patruns pe piata romaneasca a telefoniei mobile (1 iunie 2006); - Vizite ale unor personalitati marcante autohtone sau stréine cum ar fi Gerald ‘Whent cel care in 1982 a avut viziunea si curajul de a covinge Consiliul Director al Racal Electronics Group sa inainteze Guvernului Britanic oferta pentru o licenta de telefonie mobila care s-a numit Vodafone pentru a reflecta furnizarea de servicii de voce si date cu ajutorul telefoniei mobile; - Organizarea de evenimente, concerte, actiuni de caritate cum a fost, de exemplu, concertulShakira, Beyonce, Gala Societatii Civile, ete. Politica de distribrafie Politica de distributie a companiei Vodafone se desfasoara pe dous direct: ¢ Distribuirea produselor si serviciilor prin magazine proprii, localizate in zonele care au un potential ridicat in privinta atragerii si fidelizarii clienfilor. Acest lucru este necesar pentru comunicarea in mod direct catre client a valorilor companici, 46mirirea gradului de control ainteractiuniii cu aceasta si obtinerea de informatii importante privind modul de satisfacere a cererii, ¢ Distribuirea produselor si serviciilor prin intermediul altor firme specializate, si anume: distribuitori specializati de mirime mare care au la randul lor propriile refele de distributie 1a nivel local iar fata de acestia compania are o politica distineta de acordare de reduceri comerciale si de credite de vanzare in funetie de cifrele de afaceri obtinute, distribuitori specializati locali de micé anvergura pentru a asigura caracterul de proximitate al ofertei in raport cu cererea in conditiile in care dimensiunile cererii nu justified prezenta directd si alti distribuitori generalisti care pe langi produse diverse au in oferta si produse Vodafone care nu necesité indrumare si asistenfa specializata (de exemplu cartele preplitite si alte dispozitive de incdreare electronica cu credit a contului clientului respectiv) Vodafone opereazi cu numeroase magazine in mai multe iri, de exemplu in Marea Britanie are peste 300 de puncte de vanzare. De asemenea, isi vinde produsele si serviciile si prin retaileri independenti, un exemplu ar fi Carphone Warehouse. in total, Vodafone Romania are peste 900 de locafii de distribuitori exclusiv Vodafone, ce acopera toate orasele arii, in timp ce produsele prepay se distribuie in aproximativ 25.000 de puncte de vanzare. Vodafone isi propune s& ajunga la 140 de magazine proprii. Distributia produselor si serviciilor Vodafone corespunde ponderii clienfilor existenfi si potentiali in teritoriu. Refeaua de distribufie a companici se va extinde in fanetie de cererea existent pe piata. Clienfii Vodafone, si nu numai, au posibilitatea, prin intermediul acestor magazine, si vada ofertele la abonamente si cartele si si testeze telefoanele pe care consider’ si le cumpere. Acest lucru este posibil datorité oamenilor competenti care Iucreazi in aceste magazine si care cunose toate caracteristicile telefoanelor si avantajele oferite de anumite tipuri de abonamente. 43.3Alte tehnici de promovare ale firmed Vodafone Vodafone Roménia, al doilea mare operator de pe piata locala, a facut publice statisticile aplicatiilor sale in social media. Este cunoscut faptul ci Vodafone Rominia este operatorul de telefonie mobili care a inceput sisi promoveze serviciile cu ajutorul Facebook cu mult timp inainte ca reteaua si fi devenit popular in Roménia{ntre timp, in Roménia existi aproape cinci milioane de utilizatori Facebook. in acest context, promovarea de servicii si produse noi, promovarea evenimentelor si concursurilor sau promovarea aplicatiilor pentru telefonul mobil au devenit pentru Vodafone Romania strategii de business. Operatorul si-a extins activitatea pe Facebook si pentru promovarea proiectelor de responsabilitate sociala sau pentru a face angajiri. "Cum faceti toate aceste Iucruri?", a fost una dintre intrebarile adresate reprezentantilor Vodafone Romania in cadrul Allthingsfacebook, 0 conferinti dedicata comunicitii pe Facebook. Toate campaniile Vodafone sunt monitorizate pe Facebook, au spus oficialii companiei. Rezultatele finale sunt analizate in functie de nivelul de implicare al utilizatorilor: omentarii, like-uri, mesaje postate pe wall, recomandari2 Evolutia numarului de fani (like-uri) este unul dintre indicatorii analizati de citre operator. in luna martie a anului 2010 Vodafone Romania a organizat Gadgeteer Awards, pentru a stabili smartphone-ul anului Vodafone a lansat aplicatia Love Mixer, Salvamont, care a insotit lansarea site-ului de mobil m.0salvamont.ro. Utilizatorii au fost incurajati si ofere feed-back despre proiect. Actiunea a adus paginii de Facebook a Vodafone Rominia 6.928 noi fani si 1.281 argumente ale utilizatorilor despre utilitatea noului site de mobil si ce update-uri ulterioare sunt necesare. Alte statistici ale > htto//-www-vodafone ro-despre vodafoneVodafone pe Facebook: = noiembrie 2011: peste 11.000 de fani generati de a noua aplicatie pentru iPhone si alti 11.000 adusi de aplicatia Primul tau telefon. - decembrie 2011: dupa lansarea Galaxy Nexus, primul smartphone ou sistem de operare Android 4.0, peste 18.000 de fani au dat like paginii Vodafone pe Facebook, postand aproape 6.000 de comentarii despre noul terminal. = august 2011; Vodafone Ianseaza prima piesi de teatru pe Facebook. Actori reali au "jucat” pentru fanii Vodafone Buzz, postand replicile din piesa de teatru, 981 de utilizatori activi au vazut piesa live pe Facebook, dupa doar patru zile de promovare. Alti 2.000 de utilizatori au intrat in aplicatie si au vazut piesa inregistrata. = august 2011 - Festivalul de film independent Anonimul a fost acoperit prin aplicatia Cinefili in Delta, care a transformat Facebook-ul intr-o platforma de blogging, gazda pentru fluxul de stiri, foto si video transmis din Delta Dunarii de citre patru corespondenti Vodafone. Campania a generat 600.000 vizualizari ale posturilor si 2.403 de reactii la posturi. Pagina de Facebook a Vodafone s-a ales cu aceasta ocazie cu inca 3.000 de noi fani. - in iunie 2011, Vodafone a lansat aplicatia Cluj: The Movie. Festivalul TIFF 2011 a fost sustinut pe Facebook printr-o aplicatie ce a gazduit sase clipuri inspirate din filme celebre, in care au jucat mai multi bloggeri din Cluj Rezultatul: 1,4 milioane afisiri, 25.434 pageviews i 5.073 noi fani. Compania Vodafone reprezinta un now parteneriat cu lumea sportiva dupa ce firma de telefonie mobilé a devenit partenerul oficial al Federatici Romane de Fotbal. Reprezentantii Vodafone au refuzat si ofere detalii despre valoarea si durata contractului de sponsorizare semnat cu Gheorghe Hagi. “Multe dintre diviziile Vodafone sustin echipe nationale sau cluburi de fotbal. Un 9exemplu ar fi Vodafone Grecia, care a sustinut echipa nationala de fotbal a Grecici, in drumul catre victorie, la Europenele din 2004,""2 ne-a declarat recent Liliana Solomon, Regional Chief Financial Officer, Vodafone Group (Germany, UK, Ireland, NL, Turkey, HU, RO, Cz) la Vodafone. De-a lungul timpului, printre divi le care au sponsorizat cluburi de fotbal se numara: Vodafone Marea Britanie - Manchester United, Vodafone Japonia - Urawa Red Diamonds, Vodafone Australia - Port Adelaide Football Club, Vodafone Portugalia - Benfica Lisabona, Vodafone Noua Zeelanda - the Football Kingz, Vodafone Ungaria - campionatul de fotbal pentru juniori ete. Fotbalul aduce pasiune si apropiere intre oameni, iar Hagi este unul dintre cei mai indragiti jucatori romani de fotbal ai tuturor timpurilor. Vodafone Romania este onorata de asocierea cu Gheorghe Hagi in campaniile de comunicare a sponsorizarilor din fotbal. Acest parteneriat confirma promisiunea noastra de a fi cat mai aproape de fanii fotbalului din Romania, printr-o serie de sponsorizari, cum este sponsorizarea globala a UEFA Champions League sau sustinerea echipei nationale de fotbal a Romanici ”, a spus Liliana Solomon, Regional Chief Financial Officer, Vodafone Group (Germany, UK, Ireland, NL, Turkey, HU, RO, Cz) la Vodafone. Sunt foarte mandru sa fiu alaturi de Vodafone Romania in aceasti campanie. Vodafone este un sustinator important al fotbalului, pretutindeni, iar fotbalul este sportul rege, in cele mai multe parti ale lumii. Mi-a facut o mare placere si particip la aceast’ campanie si cred c& este cu adevarat atractiva pentru fanii fotbalului din Romania”, a spus Gheorghe Hagi. Vodafone Roménia, o divizie a Vodafone Group Ple.care inregistra 8,596 milioane de clienti, in 31 de {ari pe 5 continente si peste 40 de retele partenere in 2 Liliana Solomon, Regional Chief Financial Officer, Vodafone Group 2 http://www: business?4 10intreaga lume, este una dintre cele mai mari comunitati mobile din lume. Cu o gama completi de servicii de telecomunicatii mobile de voce si de date, Vodafone ofera in prezent servicii catre 186.8 de milioane de clienti din intreaga lume. Din iunie 2005, Romania face parte din cea mai mare comunitate mobili din lume, dupi achizitionarea Connex de citre Vodafone Group Ple. Tranzactia a fost apreciati, la acea dati, ca fiind cea mai mare din Romania, in ultimii 15 ani, Vodafone Romania are in prezent peste 8,5 milioane de clienti si o arie de acoperire de 97% din populatie si 81% din teritoriul t2rii. Responsabilitatea corporativa se afld in centrul activitatii Grupului Vodafone. Compania a donat 20 milioane de lire sterline pentru dezvoltarea de programe comunitare, in 2002, cand s-a infiintat Fundatia Vodafone. in plan__local, Vodafone Romania a investit peste 3,5 milioane de dolari in proiecte din domeniile educatiei, artelor si culturii, mediului si sportului, in perioada 1997 - 2004. Pentru Vodafone Roménia a fi o companie responsabild inseamna a reinvesti in societatea din care face parte, rispunzand nevoilor comunititii si sustinand acele initiative care contribuie la imbunatatirea vietii oamenilor. Vodafone Romania se implica in viata comunititii pe urmitoarele directii: -educatie: prin programe care si ajute romani si-si construiased un viitor mai bun, -Culturk: sponsorizarea evenimentelor culturale deosebite si sprijin financiar pentru lucrari de restaurare sau pentru institutii culturale. Proiecte care contribuie la salvarea de vieti omenesti, prin programe in parteneriat cu. SMURD, SALVAMONT, SALVAMAR. -proteotia mediului inconjurator: prin programe de curatenie si de sporire a sigurantei in parteneriat cu diferite organiza -Proiecte care promoveazi conceptul de responsabilitate corporativa.Fundatia stVodafone Romania sustine actiuni caritabile si comunitare pentru oameni cu nevoi speciale si categorii defavorizate, in special copii si batrani, din toata tara. Fundatia Vodafone Romania are un statut caritabil ce o diferentiaz’ net de ile comerciale ale companici. Programul nafional de reciclare a telefoanclor: Vodafone Romania a lansat in martie 2007 Programul National de reciclare a telefoanelor mobile. Programul are un caracter permanent, iar scopul siu este reducerea cantitatii de deseuri electronice. Telefoanele colectate in primele 4 luni ale programului au fost reconditionate pentru a fi reutilizate in tari in curs de dezvoltare, ori au fost reciclate pe componente. Dupi un an de la demararea programului, bani obtinuti din reciclarea telefoanelor vor fi donati unei organizatii de mediu. Directivele europene recomanda ca in fiecare tari membri UE si fie reciclate anual minim 4 kg de echipamente electrice si electrocasnice uzate, pe cap de locuitor. Rominia este sub nivelul prevazut de politicile europene. Colectarea pentru reciclarea si reconditionarea telefoanelor mobile este o directie prioritara a programului de responsabilitate corporativa la nivelul Grupului Vodafone. Incepand din martie 2007, in toate magazinele Vodafone din tara s-au instalat puncte de colectare a telefoanelor mobile si a acesoriilor de telefonie mobil’ Acesta este primul program la nivel national de reciclare a telefoanelor mobile derulat in Rominia. Indiferent de starea de functionare a aparatului, toti utilizatorii de telefonie mobila au putut "arunca” gunoiul electronic intr-unul din centrele Vodafone. Telefoanele si accesoriile colectate (baterii, incircitoare, dispozitive hands-free, cabluri de date) au fost procesate de Fonebak UK. Vodafone colaboreaza la nivel international cu Fonebak pentru reciclarea dispozitivelor uzate. Telefoanele in stare de fanctionare au fost reconditionate si trimise spre reutilizare in tari aflate in curs de dezvoltare. Astfel, Vodafone 2faciliteazi accesul 1a telefonie mobild utilizatorilor cu posibilitati materiale limitate. Aparatele si accesoriile care nu au putut fi reparate au fost dezmembrate. Componentele vor fi refolosite pentru fabricarea de echipamente noi. Vodafone este prima companie de telecomunicatii din Romania care a lansat un program national de reciclare a telefoanelor mobile, cu puncte de colectare amenajate in toate magazinele proprii. in primele patru luni ale programului cele 83 de puncte de colectare Vodafone au adunat 3.250 de telefoane mobile si peste 163 kg de accesorii (baterii, incdredtoare, dispozitive hands-free, cabluri de date). Numarul total de telefoane colectate, 67% au fost reconditionate pentru a fi reutilizate, Telefoanele si accesoriile care nu au putut fi reparate, au fost dezmembrate. Materialele componente ale acestora vor fi folosite pentru fabricarea de noi echipamente in industria de telecomunicatii sau in alte industrii, La finalul unui an de la demararea programului Vodafone Roménia va dona eventualele sume de bani obtinute din reciclarea telefoanelor mobile pentru sustinerea unor proiectelor de protectia mediului. Cele mai multe telefoane mobile au fost depuse in magazinele Vodafone din: Brasov, Bucuresti, Targu Mures, Craiova, Cluj-Napoca, Timisoara, Ploiesti, Miercurea Ciue, Constanta si Alba Iulia. Bursele Vodafone pentru licen in 2005, Fundatia Vodafone a lansat "Bursele Vodafone pentru liceu". Proiectul sustine 153 de copii din mediul rural cu rezultate bune 1a invatitura, dar fara continue studiile la liceu. Bursier posibilitati materiale care s& le permita s beneficiaza de sprijin financiar, consiliere si asistenté medicala din partea Vodafone, pana in 2009. Aproape jumitate din populatia Roméniei traieste in mediul rural, Statisticile arati of doar 20-25% dintre clevii proveniti din acest mediu merg la liceu in oras si doar 5% se inscriu la cursuri universitare. De multe ori, fenomenul se 3datoreaza veniturilor mici ale parintilor. Principala lor preocupare este asigurarea hranei zilnice si nu sustinerea unor cheltuieli pentru copiii lor - studenti sau liceeni: chitie la cdmin, rechizite, abonamente pentru mijloace de transport in comun ete. A fost lansat proiectul "Bursele Vodafone pentru liceu” in 2005, in parteneriat cu World Vision Romania, Proiectul oferi atat sustinere financiara, cat si consiliere social, psihologica si vocationala pentru 153 de liceeni proveniti din familii cu venituri mici din mediul rural. Bursierii sunt elevi in judetele Cluj, Baciu, Iasi, Valea si Dolj. Proiectul a demarat printr-un proces de selectie a clevilor. Cu ajutorul inspectoratelor judetene, organizatorii au identificat 153 de absolventi de clasa a VII-a cu rezultate bune la invatatura, proveniti din familii cu venituri modeste, din mediul rural, Sprijinul material a inclus plata costurilor de cazare (pentru elevii proveniti din sate aflate la distante mari de scoala), abonamente pentru mijloacele de transport in comun (pentru clevii care fac naveta zilnic), a rechizitelor scolare, asistentei medicale, a imbracamintei si incaltamintei de sezon. in plus, Vodafone i-a sustinut financiar pentru a participa Ia diferite competitii scolare. Alaturi de angajati World Vision Romania gi de studenti voluntari, Vodafone s-a implicat si in eresterea performantelor scolare ale liceenilor. Elevii au facut diferite teste de personalitate si de alegeri pe baza vocationala si au primit consiliere in privinta meseriei pe care isi dorese s-o urmeze; Cupa Vodafone la tenis de cimp in scaun rulant Fundatia Vodafone a sprijinit Fundatia Motivation in organizarea unor competitii sportive nationale si internationale pentru persoanele cu dizabilitati locomotorii. De asemenea, a sustinut lansarea unor scaune rulante speciale pentru sport. in Rominia, la 30 septembrie 2011, existau aproximativ 716.000 de persoane 34cu handicap (conform datelor oferite de Autoritatea Nationala pentru Persoanele cu Handicap). Indiferent de natura handicapului (locomotor, psihic ete.), astfel de persoane se simt excluse de societate si involuntar, ajung sa se izoleze. Pentru a veni in sprijinul persoanelor cu dizabilitati locomotorii, Fundatiile Vodafone si Motivation au organizat o serie de concursuri pentru acestea, care au urmarit si aiba un impact pozitiv asupra utilizatorilor de scaune rulante. in 2007, Fundatiile Vodafone si Motivation au initiat programul “Parteneriat pentru Sport in Scaun Rulant", Prin el, cei doi organizatori au dorit si atragi atentia asupra problemelor persoanelor cu dizabilititi locomotorii si si le ajute si se integreze in societate, prin sport. i-au mai propus umitoarele: De asemenea, cele doua fundatii -si organizeze antrenamente permanente de tenis de camp si baschet in seaun rulant, pentru persoane ou dizabilititi locomotorii inserise in asociatii de profil — Motivation, Pinochio Oradea, Clubul Sportiv "Temerarii-Arad", Asociatia Persoanelor cu Handicap Sporting Club Galati ete.; -sii organizeze campionate nationale de tenis de camp si baschet pentru utilizatorii de scaune rulante; -sii organizeze tumee intemationale de tenis de camp si baschet la Bucuresti si Oradea; -si sprijine persoanele in seaun rulant si participe Ia Jocurile Paralimpice de la Bei ng si la tumeele internationale de tenis si baschet in seaun rulant, organizate de fundatiile internationale. "Cupa Vodafone la Tenis de Camp in Scaun Rulant” este una din competitiile organizate in cadrul programului "Parteneriat pentru Sport in Scaun Rulant”. Pentru organizarea ci, cele doua fundatii s-au bucurat de sprijin din partea Federatici Intemnationale de Tenis si a Federatici Romane de Tenis. Acestea au oferit suport logistic si s-au ocupat de organizarea “tehnica” a concursului (amenajarea unor terenuri speciale, arbitrii ete.), Evenimentul a fost promovat 35prin intermediul ONG-urilor si al cluburilor sportive ale persoanelor cu dizabilitati din Bucuresti, Galati, Cluj, Arad, Oradea si Neamt. in uma anunpurilor ficute, in competitie s-au inseris 18 concurenti. Competitia a debutat cu o sesiune de antrenamente de 3 zile . Pe baza acestora, concurentii au fost impartiti pe grupe valorice. Meciurile oficiale s-au desfasurat intre 4 si 6 iulie. ‘Au existat 4 categorii de concurs: simplu feminin, simplu masculin, dublu feminin si dublu masculin, La finalul competitici, toti sportivii au primit trofee si diplome in tribune s-au aflat angajatii Vodafone, invitati de companie si ia parte la eveniment. Totodata, ci s-au implicat in diverse competitii sportive (meciuri de fotbal, tenis), facdnd echipa cu beneficiarii Fundatici Motivation. Vodafone a investit in organizarea Cupei Vodafone la Tenis in Scaun Rulant 2012 suma de 15.800 RON.3.4 Analiza SWOT a firmed Vodafone Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) este una dintre cele mai utilizate forme de analizi a unei afaceri. Prin SWOT se analizeazi si se evalueaza impactul punctelor forte (strengths) si a slabiciunilor inteme (weaknesses), a oportunititilor (opportunities) si a amenintirilor (threats) ce provin din mediul extem. Partea principal a acestei analize reprezinta listarea si evaluarea acestor puncte: 1. Punetele forte ale organizatici: punctele tari sunt acei factori care fac ca 0 4. Punctele tari organizatie si fie mai competitiva decat concurentii sii de pe pia pot lua forma unor produse sau servicii pentru care compania are un avantaj competitiv, sau detinerea strategica a unor resurse in plus faté de coneurenta. in esenti, punetele forte sunt resurse, capacititi si competente de bazi pe care organizatia le are in posesie si pe care le poate utiliza in mod eficient pentru a-si atinge obiectivele de performanta. 2. Slabiciuni: un punct slab reprezinti o limitare, un defect in cadrul organizatiei, care o va impedica in realizarea obiectivelor sale: capacititi inferioare, resurse insuficiente in comparate cu concurenta ete. 3. Oportunititi: oportunitatile includ orice perspectiva favorabilé in mediul ic trecuté cu organizatiei, precum o tendinti, 0 piati, o schimbare sau o nev vederea, care sustine cererea pentru un produs sau serviciu si permite organizatiei si-si consolideze pozitia concurentiala 4, Amenintiri: O ameninfare include orice situatie nefavorabilé, tendinté sau modificare iminenta in mediul organizatiei, care este diunatoare sau pune in pericol capacitatea companici de a concura pe piaté. Aceasta poate lua forma unei bariere, a unei constrangeri, sau orice altceva care ar putea cauza probleme, daune, prejudicii organizatici 31Analiza SWOT a firmei Vodafone Romania este reprezentaté astfel: Puncte tari: -Are o structura destul de complex’ ceea ce permite furnizarea unui numar mai mare de date; -Organizarea ierarhicd a datelor, cea ce permite o bund vizualizare eat si acces rapid.Se acceseazi foarte repede, fiind nevoie de doar un simplu click pe domeniul sau subdomeniul dorit pentru a fi redirectionat cdtre pagina dorita;

S-ar putea să vă placă și

• Cele cinci forțe ale lui Porter: Înțelegeți forțele concurențiale și rămâneți în fața concurenței

  

  De la Everand

  Cele cinci forțe ale lui Porter: Înțelegeți forțele concurențiale și rămâneți în fața concurenței

  Stéphanie Michaux

  Încă nu există evaluări
• Marketing

  

  Document278 pagini

  Marketing

  Ana

  100% (2)
• Curs Marketing Industrial

  

  Document178 pagini

  Curs Marketing Industrial

  Dani Paladii

  100% (1)
• • Reviste
  • Podcast-uri
  • Partitură
• Curs Simulari de Marketing

  

  Document165 pagini

  Curs Simulari de Marketing

  Crisrina Cristina Cristina

  Încă nu există evaluări
• PROIECT Mediul de Marketing

  

  Document2 pagini

  PROIECT Mediul de Marketing

  Marius Albu

  Încă nu există evaluări
• Marketing Turistic

  

  Document5 pagini

  Marketing Turistic

  Dobre Mihai

  Încă nu există evaluări
• Procesul Inovational

  

  Document21 pagini

  Procesul Inovational

  Diana Gonța

  Încă nu există evaluări
• Elaborarea Mixului de Marketing

  

  Document38 pagini

  Elaborarea Mixului de Marketing

  Ana Maria Larisa Vinau

  Încă nu există evaluări
• Tehnici de Vanzari - Curs ASE

  

  Document115 pagini

  Tehnici de Vanzari - Curs ASE

  Maria Florina

  Încă nu există evaluări
• Marketingul in Turism

  

  Document134 pagini

  Marketingul in Turism

  Marya Mitroiu

  Încă nu există evaluări
• Tratat de Management Comercial Patriche

  

  Document672 pagini

  Tratat de Management Comercial Patriche

  LUMINITA BRATU

  Încă nu există evaluări
• Tranzactii Comerciale Internationale La SC Murfatlar

  

  Document37 pagini

  Tranzactii Comerciale Internationale La SC Murfatlar

  Iorga Robert-Alexandru

  Încă nu există evaluări
• Analiza Comparativa Cora Carrefour

  

  Document48 pagini

  Analiza Comparativa Cora Carrefour

  Sorina Natalia

  Încă nu există evaluări
• Marketing General Si Industrial - Elemente de Baza Si Aplicatii

  

  Document111 pagini

  Marketing General Si Industrial - Elemente de Baza Si Aplicatii

  liviu-marius

  Încă nu există evaluări
• Experiment

  

  Document7 pagini

  Experiment

  Raluca Zăvoianu

  Încă nu există evaluări
• Plan Campanie Marketing Direct

  

  Document1 pagină

  Plan Campanie Marketing Direct

  Laurențiu Andrei Lanț

  Încă nu există evaluări
• Cunoasterea Interlocutorului

  

  Document30 pagini

  Cunoasterea Interlocutorului

  Iulia Florea

  Încă nu există evaluări
• Strategii de Promovare - Sppe-Note de Curs

  

  Document181 pagini

  Strategii de Promovare - Sppe-Note de Curs

  Iulia Si Marius Cazac

  Încă nu există evaluări
• Chestionar Băuturi Răcoritoare (Final)

  

  Document6 pagini

  Chestionar Băuturi Răcoritoare (Final)

  Andreea Isc

  Încă nu există evaluări
• Analiza Și Perfecționarea Managementului. Licenta - Neculai Tudor

  

  Document21 pagini

  Analiza Și Perfecționarea Managementului. Licenta - Neculai Tudor

  DeeJay Mussex

  Încă nu există evaluări
• Analiza Datelor de Marketing Utilizand SPSS

  

  Document10 pagini

  Analiza Datelor de Marketing Utilizand SPSS

  aly_myha3ela

  Încă nu există evaluări
• Blueprint

  

  Document5 pagini

  Blueprint

  Savin Sergiu

  100% (1)
• Marketing (Alimentar)

  

  Document16 pagini

  Marketing (Alimentar)

  Diana Dragu

  Încă nu există evaluări
• Elaborarea Strategiei de Marketing Al Întreprinderii Prestatoare de Servicii

  

  Document30 pagini

  Elaborarea Strategiei de Marketing Al Întreprinderii Prestatoare de Servicii

  Natalia Remesovschi

  0% (1)
• Studiu de Caz Benetton

  

  Document4 pagini

  Studiu de Caz Benetton

  Andreea Damian

  Încă nu există evaluări
• Analiza de Portofoliu

  

  Document5 pagini

  Analiza de Portofoliu

  babuscabeata

  Încă nu există evaluări
• Takko

  

  Document10 pagini

  Takko

  Elenutza Elena

  Încă nu există evaluări
• Tehnici Promotionale

  

  Document80 pagini

  Tehnici Promotionale

  Mihaela Barb

  Încă nu există evaluări
• Marketingul Serviciilor

  

  Document16 pagini

  Marketingul Serviciilor

  Pop Noemi

  Încă nu există evaluări
• Analiza Comparativa A Site-Urilor de Cosmetice

  

  Document23 pagini

  Analiza Comparativa A Site-Urilor de Cosmetice

  ely elena

  Încă nu există evaluări
• Marketingul Specific Organizaţiilor În Domeniul Sportiv

  

  Document4 pagini

  Marketingul Specific Organizaţiilor În Domeniul Sportiv

  Daniela Dobre

  Încă nu există evaluări
• MK Serviciilor

  

  Document10 pagini

  MK Serviciilor

  Veronica Virlan

  Încă nu există evaluări
• Mixul de Comunicare Și Elementele de Creație

  

  Document2 pagini

  Mixul de Comunicare Și Elementele de Creație

  Violeta Patyrlyu

  100% (2)
• Tranzactii Comerciale An 3 ECTS

  

  Document156 pagini

  Tranzactii Comerciale An 3 ECTS

  Claudia Muntean

  Încă nu există evaluări
• Simulare - Modelare

  

  Document5 pagini

  Simulare - Modelare

  Boogie

  Încă nu există evaluări
• Dragoș Ungurean Studiu de Caz (Восстановлен)

  

  Document24 pagini

  Dragoș Ungurean Studiu de Caz (Восстановлен)

  Olea Serbaniuc

  Încă nu există evaluări
• Proiect Banca Transilvania

  

  Document12 pagini

  Proiect Banca Transilvania

  Ciubotaru Frigilinte Iuliana

  100% (1)
• Analiza Factorilor de Macromediu

  

  Document19 pagini

  Analiza Factorilor de Macromediu

  MunteanOvidiu

  Încă nu există evaluări
• Marketing Politic

  

  Document2 pagini

  Marketing Politic

  Simion Alin

  Încă nu există evaluări
• Tehnici Avansate

  

  Document14 pagini

  Tehnici Avansate

  Malina Diana

  Încă nu există evaluări
• Jurnalul Serviciilor

  

  Document6 pagini

  Jurnalul Serviciilor

  Alexandru Fieraru

  Încă nu există evaluări
• Lucru Individual - Marketing

  

  Document15 pagini

  Lucru Individual - Marketing

  Radu Negară

  Încă nu există evaluări
• Introducere Teza de Licenta

  

  Document21 pagini

  Introducere Teza de Licenta

  Baciu Natalia

  Încă nu există evaluări
• Comunicari Marketing Samsung Galaxy Note 8

  

  Document4 pagini

  Comunicari Marketing Samsung Galaxy Note 8

  Alin Dascalu

  Încă nu există evaluări
• Tehnici de Promovare

  

  Document91 pagini

  Tehnici de Promovare

  Mihaela Barb

  Încă nu există evaluări
• Crearea Si Mentinerea Avantajului Competitiv Prin Strategii Ofensive

  

  Document22 pagini

  Crearea Si Mentinerea Avantajului Competitiv Prin Strategii Ofensive

  Marian Toma

  Încă nu există evaluări
• Proiect Licenta - Mediul de MK

  

  Document30 pagini

  Proiect Licenta - Mediul de MK

  Doina Secrieru

  Încă nu există evaluări
• Mijloace Promovare Online CRP

  

  Document19 pagini

  Mijloace Promovare Online CRP

  Ilyes Raluca-Andreea

  Încă nu există evaluări
• Marketingul Serviciilor

  

  Document16 pagini

  Marketingul Serviciilor

  Lucian Chitu

  Încă nu există evaluări
• Politica Promotionala

  

  Document19 pagini

  Politica Promotionala

  Rosca Laura

  Încă nu există evaluări
• Hieroteos Vlachos, Boala Si Tamaduirea Sufletului in Traditia Ortodoxa

  

  Document66 pagini

  Hieroteos Vlachos, Boala Si Tamaduirea Sufletului in Traditia Ortodoxa

  Mihai Donka

  Încă nu există evaluări
• 4v3h7 - Carta Universitatii de Medicina Si Farmacie Iuliu Hatieganu Din Cluj-Napoca

  

  Document402 pagini

  4v3h7 - Carta Universitatii de Medicina Si Farmacie Iuliu Hatieganu Din Cluj-Napoca

  Andreea Crăciun

  100% (1)
• Fise Activitati Litere

  

  Document151 pagini

  Fise Activitati Litere

  Ionut Faciu

  Încă nu există evaluări
• Recoltarea Sangelui Pentru Examene de Laborator

  

  Document4 pagini

  Recoltarea Sangelui Pentru Examene de Laborator

  cornelialautarescu6411

  Încă nu există evaluări
• Trazos de Las Sílbas

  

  Document17 pagini

  Trazos de Las Sílbas

  Pame Borbón F

  Încă nu există evaluări
• Tặng

  

  Document1 pagină

  Tặng

  danghuynhkhanh

  Încă nu există evaluări
• Tema 1 - Fiabilitate Si Mentenanta

  

  Document3 pagini

  Tema 1 - Fiabilitate Si Mentenanta

  Voi Ucenicilor

  Încă nu există evaluări
• 39-73 L.romana

  

  Document35 pagini

  39-73 L.romana

  Petru Zero

  Încă nu există evaluări
• Sănătate Și Lămâie

  

  Document3 pagini

  Sănătate Și Lămâie

  Mariabuburuza

  Încă nu există evaluări
• Metoda Silva

  

  Document234 pagini

  Metoda Silva

  elisadone7001

  100% (4)
• Infarctusl Miocardic Acut

  

  Document17 pagini

  Infarctusl Miocardic Acut

  Jianu Georgian

  Încă nu există evaluări
• Licenta Finala

  

  Document50 pagini

  Licenta Finala

  Jianu Georgian

  100% (1)
• Lic

  

  Document68 pagini

  Lic

  Jianu Georgian

  Încă nu există evaluări
• Astmul Bronsic

  

  Document5 pagini

  Astmul Bronsic

  Iulia Nanut

  Încă nu există evaluări
• Analize Sange

  

  Document132 pagini

  Analize Sange

  Popa D. Silviu

  100% (1)
• Edemul Pulmonar

  

  Document2 pagini

  Edemul Pulmonar

  mircea_nour

  Încă nu există evaluări
• Plan de Licență

  

  Document2 pagini

  Plan de Licență

  Jianu Georgian

  Încă nu există evaluări
• Anemiile (Hematologie Si Nursing in Hematologie)

  

  Document4 pagini

  Anemiile (Hematologie Si Nursing in Hematologie)

  Marlena Peter

  100% (2)
• Medicament Ele

  

  Document2 pagini

  Medicament Ele

  Leon Bogdan Greco

  Încă nu există evaluări
• Analize Sange

  

  Document132 pagini

  Analize Sange

  Popa D. Silviu

  100% (1)
• LICENTA

  

  Document67 pagini

  LICENTA

  Jianu Georgian

  Încă nu există evaluări
• Lic

  

  Document68 pagini

  Lic

  Jianu Georgian

  Încă nu există evaluări
• Girlshare - Ro - rEFERAT Homeopatie

  

  Document12 pagini

  Girlshare - Ro - rEFERAT Homeopatie

  uotila

  Încă nu există evaluări