Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Teste Grila Marketing Rezolvate
Teste Grila Marketing Rezolvate
Teste gril
Capitolul I
BAZELE MARKETINGULUI
1. Cele mai importante obiective ale marketingului sunt:
a) maximizarea consumului;
b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
c) diversificarea alternativelor oferite consumatorilor;
d) crearea i furnizarea unui standard de via.
2. O definiie exhaustiv a marketingului ar trebui s includ elemente referitoare la:
a) concepia marketingului modern;
b) activitile practice incluse n sfera marketingului;
c) instrumentarul de marketing tiinific.
3. Noua viziune de marketing presupune:
a) satisfacerea cerinelor consumatorilor;
b) raportarea activitilor firmei la nevoile de consum;
c) maximizarea eficienei economice;
d) diversificarea produciei.
4. Marketingul presupune o viziune unitar asupra:
a) activitilor care alctuiesc ciclul economic complet al bunurilor i serviciilor;
b) activitilor de transfer a titlului de proprietate, reclam i publicitate;
c) activitilor de transport i stocare.
5. ntr-o optic de marketing, activitatea comercial devine:
a) o promovare larg a ntreprinderii i produselor sale;
b) o consecin a produciei;
c) un punct de plecare pentru a produce ceea ce se cere pe pia.
6. Promovarea conceptual a marketingului, definirea sa teoretic, are loc:
a) n prima etap a evoluiei sale;
b) ntr-o faz de abunden a produselor i serviciilor;
c) odat cu orientarea firmei ctre societate.
7. Cea mai nou concepie de marketing este cea:
a) de vnzare;
b) de producie;
c) social;
d) de marketing.
11
urmtoarele domenii
14
c) n evoluie liniar.
40. Mediul stabil este caracterizat de:
a) modificri frecvente ale majoritii componentelor sale, n limite rezonabile;
b) schimbri brute a raporturilor dintre componente;
c) evoluia fenomenelor lent i uor previzibil;
d) modificri brute i frecvente ale componentelor.
41. Mediul instabil este caracterizat de:
a) frecvente modificri n majoritatea componentelor sale;
b) schimbri brute a raporturilor dintre componente;
c) evoluia lent i uor previzibil a fenomenelor;
d) schimbri brute i modificri frecvente ale componentelor.
42. n cadrul mediului turbulent, schimbrile din evoluia fenomenelor sunt:
a) uor previzibile;
b) brute i imprevizibile;
c) lente i greu previzibile;
d) brute, dar uor previzibile.
43. Micromediul influeneaz activitatea ntreprinderii:
a) direct, slab i permanent;
b) indirect, slab i pe termen lung;
c) direct, puternic i permanent;
d) indirect, puternic i pe termen lung.
44. Clasele sociale i rolul lor n societate sunt reflectate de:
a) mediul culural;
b) mediul demografic;
c) mediul politic;
d) mediul social.
45. Reglementrile legale privind concurena sunt incluse n:
a) mediul politic;
b) mediul instituional;
c) mediul economic;
d) micromediul.
46. Sinergia firmei pune n eviden:
a) coninutul dinamic al mediului intern;
b) evoluia de ansamblu a mediului de marketing;
c) coninutul static al mediului;
d) nu exist aa ceva.
47. Volumul vnzrilor exprim cel mai exact:
a) piaa potenial;
b) piaa teoretic;
c) piaa efectiv.
16
d) organismele publice.
55. Cercetarea mediului extern de marketing semnific:
a) o component a strategiei de marketing;
b) un proces de cunoatere a agenilor de mediu cu influen asupra activitii
ntreprinderii, a evoluiei lor;
c) un sistem de citire a codurilor produselor;
d) o important tehnic promoional.
56. Mediul cultural:
a) cuprinde ansamblul agenilor economici care acioneaz n cadrul pieei;
b) se refer la instituiile administrative cu atribuii n domeniul pieei;
c) este constituit din ansamblul reglementrilor de natur juridic, prin care este
vizat, direct sau indirect, activitatea de pia a ntreprinderii;
d) reflect structurile societii, clasele sociale;
e) este format din ansamblul elementelor ce privesc sistemul de valori, obiceiurile,
tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate.
57. n cadrul mediului extern al ntreprinderii, ageniile de publicitate fac parte din:
a) macromediul ntreprinderii;
b) categoria prestatorilor de servicii;
c) organismele publice;
d) mediul instituional;
e) micromediul ntreprinderii.
58. Creterea riscului de ar reflect, n mod special, nrutirea mediului:
a) economic i demografic;
b) demografic i tehnologic;
c) politic i economic;
d) tehnologic i natural.
59. Exploatarea comercial a srbtorilor tradiionale este expresia influenei
urmtoarei componente a macromediului:
a) mediul cultural;
b) mediul natural;
c) mediul demografic;
d) mediul instituional.
60. Teatrele i cinematografele existente ntr-o localitate urban se gsesc n relaii de:
a) concuren neloial;
b) concuren implicit;
c) concuren direct;
d) concuren indirect.
61. Activitile de lobby desfurate de ntreprindere sunt expresia componentei
macromediului:
a) mediul social;
b) mediul economic;
18
c) mediul politic;
d) mediul instituional.
62. Practicarea de ctre ntreprindere a unor preuri sczute, prin nclcarea legilor
fiscale, reprezint:
a) denigrarea concurenilor;
b) concurena parazitar;
c) dumping;
d) concurena ilicit.
63. Pieele construciilor i a confeciilor textile se gsesc n raporturi de :
a) asociere;
b) concuren;
c) difereniere;
d) indiferen.
64. Nonconsumatorii absolui reprezint categoria publicului:
a) care nu cumpr temporar produsele ntreprinderii;
b) care nu vor achiziiona sau utiliza n prezent sau n viitor produsul;
c) care continu s cumpere produsul n ciuda calitilor slabe ale acestuia;
d) care a ncercat produsul, dar este nemulumit de performanele acestuia.
65. Conflictele armate reprezint un factor de influen a conjuncturii pieei:
a) cu aciune ciclic;
b) cu aciune pe termen lung;
c) cu impact sezonier;
d) cu caracter accidental.
66. Creterea cotei de pia a ntreprinderii este sinonim cu o strategie:
a) de cretere;
b) activ;
c) adaptiv;
d) ofensiv.
67. Diferenierea ofertei proprii a ntreprinderii de cea a concurenilor poate fi realizat
prin intermediul:
a) produsului, managementului, concurenei;
b) imaginii, clienilor, preurilor;
c) serviciilor, furnizorilor, comunicaiei;
d) produsului, serviciilor, personalului.
68. Alternativa de dezvoltare recomandat unei ntreprinderi lider la nivelul pieei,
prezent pe o pia n cretere i avnd un grad de competitivitate ridicat este:
a) strategia concentrat;
b) strategia adaptiv;
c) strategia de cretere a activitii de pia.
69. Principala explicaie a extinderii, pe plan mondial, a marketingului n activitatea
19
economic o constituie:
a) penuria de materii prime i materiale;
b) dinamismul social-economic contemporan;
c) explozia demografic;
d) abundena produselor pe pia.
70. Ca funcie a marketingului, investigarea cerinelor pieei reprezint o:
a) funcie- mijloc;
b) funcie-premis;
c) funcie- obiectiv.
71. Locul de origine al marketingului este:
a) S.U.A.;
b) Europa occidental;
c) Japonia;
d) Australia.
72. Dou firme din aceeai localitate, una specializat n comercializarea de esturi
i cealalt n comercializarea de confecii, se afl n relaii de:
a) concuren direct;
b) concuren indirect;
c) nonconcuren.
73. Strategia de pia reprezint tactica/nucleul politicii de marketing.
74. Informaia Pe piaa Spaniei, concurena este mai dur dect pe cea a Albaniei,
dar mai slab dect pe cea a Italiei se ncadrez ntr-o scal:
a) nominal;
b) interval;
c) proporional;
d) ordinal.
75. Principala calitate a unui eantion, n cercetrile de pia, o constituie:
a) mrimea eantionului;
b) reprezentativitatea eantionului;
c) uurina abordrii componentelor eantionului.
76. Pentru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei, cea mai indicat variant de
anchet, dintre cele menionate mai jos, este:
a) ancheta stradal;
b) ancheta la domiciliu;
c) ancheta la magazine de mobil;
d) investigaia de birou.
77. Un produs, ale crui vnzri au nregistrat n ultimii 3 ani un ritm mediu anual de
cretere de 1,1% (n ultimul an, 0,32 %) se afl n faza de:
a) lansare;
b) cretere;
20
c) maturitate;
d) declin.
78. Unitatea de observaie, n cazul unei cercetri selective avnd ca tem
stabilirea gradului de nzestrare cu bunuri de folosin ndelungat, o constituie:
a) familia;
b) gospodria;
c) persoana intervievat;
d) magazinul.
79. Urmtoarea formulare, n cadrul unei anchete selective de teren:
Ce gen de literatur preferai s lecturai ?
este o ntrebare nchis / deschis;
dihotomic /cu rspunsuri multiple;
aranjat pe principiul plniei/plniei rsturnate.
80. O firm romneasc productoare de produse din piele, care dorete s exporte
pentru prima dat produsele sale n Frana, va aciona ntr-un univers:
a) sigur;
b) specios;
c) nedeterminat.
81. Adoptarea unei strategii de pia adaptive are n vedere poziia firmei fa de:
a) dinamica pieei;
b) structurile pieei;
c) schimbrile pieei;
d) categoria de ofertani.
82. Testul X2, pentru stabilirea semnificaiei statistice a diferenelor dintre grupuri,
se aplic la analiza informaiilor din scala:
a) nominal;
b) ordinal;
c) interval;
d) proporional.
83. Cumprtorii i consumatorii determin volumul:
a) ofertei;
b) consumului;
c) distribuiei.
84. Funcia de marketing a firmei este integrat la nivelul:
a) compartimentului comercial;
b) activitilor de conducere;
c) activitilor productive;
d) ntregii organizaii reprezentate de ctre firm.
85. n economia de pia, falimentul, privit de pe poziii neutre, reprezint un fenomen:
a) indezirabil;
21
b) indiferent;
c) pozitiv.
86. n condiiile scderii nivelului de trai, ponderea n totalul cheltuielilor de consum,
ce revine cheltuielilor pentru produsele alimentare:
a) scade;
b) se menine;
c) crete.
87. Pentru activitatea unei firme romneti, Administraia Finanelor Publice reprezint
un factor innd de:
a) micromediu;
b) macromediu;
c) piaa extern.
88. Gradul de departajare a imaginii unui produs fa de cele ale altor produse
apropiate constituie:
a) coninutul imaginii;
b) intensitatea imaginii;
c) specificitatea imaginii;
d) modul de formare a imaginii.
89. Cte faze are ciclul de via al unui produs nereuit dup criterii de marketing?
a) una;
b) dou;
c) trei;
d) patru;
e) mai multe.
90. n raport cu testarea tehnic, testarea de acceptabilitate a produsului nou se
plaseaz, cronologic:
a) nainte;
b) dup;
c) concomitent.
91. Profunzimea gamei de produse se refer la:
a) numrul de linii de produse care compun gama;
b) numrul de produse distincte pe care le conine o linie de produse;
c) suma efectivelor tuturor liniilor de fabricaie.
92. Practicarea, de ctre o firm, a unor preuri sub nivelul costurilor, reprezint o
form de:
a) concuren imperfect;
b) concuren oligopolist;
c) concuren monopolist;
d) concuren neloial.
93. Activitatea de marketing desfurat de o societate de asigurri reprezint:
22
a) marketing nonlucrativ;
b) marketing social;
c) marketing electoral;
d) marketing financiar-bancar.
94. Preul cu terminaia n cifra 9 face parte din categoria de:
a) preuri promoionale;
b) preuri care iau caimacul pieei;
c) preuri joase;
d) preuri psihologice.
95. Combinarea creativ a ideilor sau tehnologiilor existente n vederea obinerii unui
produs nou poart numele de:
a) inovaie sintetic;
b) inovaie prin acumulare;
c) inovaie discontinu.
96. Mixul de marketing cuprinde un ansamblu de:
a) strategii;
b) tactici;
a) strategii i tactici referitoare la produs, pre, distribuie i promovare;
b) modaliti de asigurare a avantajului competitiv.
23
Rspunsuri corecte
Nr.
crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
a, b, c, d
a, b, c
a, b, c
a
c
a
c
c
b
a, b, c
a, b
b
b
a, c
c
Nr.
crt.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
c
a
b
d
b
b
b
c
a
b
c
c
b
a
c
Nr.
crt.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
a, b, c
a, b, c
b
a, b, c
c
c
c
a, b, c
c
d
a
d
b
d
a
b
c
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
c
c
a
b
b
a
c
b
e
b, e
c
a
d
c
c, d
d
b
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
Rspuns
Rspuns
Rspuns
d
b, d
d
c
b
b
a
b
nucleul
d
b
b
c
b
deschis, cu rspunsuri
multiple, aranjat pe
principiul plniei
c
c
a
b
a, b, c, d
c
c
a
b
b
b
b
d
d
d
a
c
24
Capitolul II
PIAA
1. Oferta de produse i servicii a firmei apare pe pe piaa total ca:
a) cerere indezirabil;
b) cerere total;
c) ofert total;
d) segmente ale pieei.
2. Piaa ntreprinderii reprezint:
a) o parte a pieei totale;
b) un spaiu economic i geografic n care se comercializeaz produsele firmei
respective;
c) raporturile ce se formeaz ntre oferta proprie i cererea pentru acestea.
3. Piaa produsului reprezint:
a) totalitatea cumprtorilor actuali i poteniali ai unui produs;
b) gradul de ptrundere al acestuia n consum;
c) piaa proprie a unui anumit tip de produs.
4. Totalitatea pieelor produselor dintr-o anumit arie geografic desemneaz:
a) ansamblul pieelor ntreprinderilor;
b) piaa total sau global.
5. Situaia de monopol se ntlnete atunci cnd:
a) ofertantul i beneficiarul dein fiecare o situaie de monopol;
b) piaa ntreprinderii este diferit de piaa produsului;
c) piaa produsului se identific cu piaa ntreprinderii.
6. Dac numrul ntreprinderilor care dein o pia a produsului este limitat, avem
o situaie de:
a) oligopol;
b) monopol;
c) intermediar de monopol.
7. Strategiile de pia ale firmei n funcie de sfera consumatorilor crora li se
adreseaz produsele sale sunt:
a) nedifereniate;
b) concentrate;
c) diversificate;
d) speciale;
e) aleatorii.
8. Cnd se adreseaz tuturor consumatorilor cu acelai tip de produse, firma utilizeaz
o strategie:
a) concentrat;
b) nedifereniat;
25
c) diversificat.
9. Cnd se adreseaz unei anumite categorii de consumatori, strategia folosit de firm
este una:
a) concentrat;
b) diversificat;
c) nedifereniat.
10. Dac firma se adreseaz mai multor categorii de consumatori cu produse specifice
unor nevoi diverse, ncercnd s-i lrgeasc sfera de activitate, spunem c strategia
folosit este una de:
a) concentrare;
b) de nedifereniere;
c) diversificat.
11. Din punct de vedere al profilului pieei firmei, se pot delimita:
a) piaa ntreprinderilor productoare de bunuri materiale;
b) piaa ntreprinderii prestatoare de servicii;
c) piaa ntreprinderii distribuitoare.
12. Capacitatea pieei reprezint:
a) maximum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea la poate desface pe piaa
total;
b) minimum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea le poate desface pe piaa
total;
c) o form cantitativ de exprimare.
13. Principalii indicatori care definesc capacitatea pieei sunt:
a) volumul cererii;
b) volumul ofertei;
c) volumul tranzaciilor;
d) numrul de clieni ai ntreprinderii;
e) produsul intern brut.
14. Cile posibile de dezvoltare a pieei firmei sunt:
a) creterea cumprturilor medii pe unitatea de consum;
b) atragerea nonconsumatorilor relativi;
c) depirea consumului peste limitele fiziologice.
15. Cel mai important instrument care intervine n procesele de vnzare-cumprare ale
firmelor este:
a) factura;
b) contractul economic;
c) chitana.
16. Cumprtorii i consumatorii determin volumul:
a) ofertei;
b) consumului;
26
c) distribuiei.
17. Perioada de pia a unui produs presupune:
a) intervalul de timp n care perioada de oferire a produsului se suprapune cu perioada
de solicitare;
b) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia de pe pia;
c) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia din consum.
18. Piaa ca spaiu economic are:
a) o determinare fizic;
b) un circuit nchis.
19. Piaa reprezint:
a) locul de ntlnire a agenilor economici;
b) locul de ntlnire a cererii cu oferta;
c) locul n care se formeaz preul.
20. Piaa potenial cuprinde:
a) piaa firmei;
b) o parte din nonconsumatorii relativi;
c) piaa total;
d) o parte din piaa domeniului.
21. Pentru un produs al crui pre se reduce de la 100.000 de lei la 80.000 de lei, iar
cantitatea cerut va crete de la 20.000 de buci la 328.000 de buci vom avea
o cerere:
a) elastic;
b) inelastic;
c) perfect elastic;
d) rigid.
22. ntr-o cercetare de marketing cu tema Studiul calitativ i cantitativ al ofertei de
aparate domotice pe piaa oraului Constana, unitatea de cercetare este:
a) capul familiei;
b) gospodria;
c) unitatea de distribuie de profil.
23. Strategiile generice de pia pot fi:
a) nedifereniate;
b) concentrate;
c) segmentate;
d) diversificate.
24. Capacitatea pieei reprezint:
a) cantitatea total de bunuri i servicii pe care firmele le pot desface pe piaa total;
b) cererea latent existent pe pia;
c) dimensionarea n timp i spaiu a unei piee.
27
Rspunsuri corecte
Nr.
crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Rspuns
d
a, b, c
a, b, c
a, b
a, b
a
a, b, c
b
Nr.
crt.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Rspuns
a
c
a, b, c
a, c
a, b, c, d
a, b
b
b
Nr.
crt.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Rspuns
a
a
a, b, c
a, b, d
a
c
a, b, d
a
Capitolul III
28
TEHNICI PROMOIONALE
1. Catalogul de prestigiu reprezint:
a) suportul publicitar cel mai eficient pentru vnzarea rapid a produselor i
serviciilor financiar-bancare;
b) un ansamblu de informaii de detaliu, tehnice i comerciale, despre produsele i
serviciile bncii;
c) o ediie publicitar deosebit menit s evidenieze imaginea bncii i a
produselor sale;
d) instrumentul curent de lucru al firmelor de vnzare prin coresponden.
2. Unul dintre obiectivele vizate prin intermediul publicitii de condiionare l
reprezint:
a) evidenierea condiiilor de prezentare ale produselor i serviciilor financiarbancare;
b) prezentarea comparativ a unor produse sau servicii;
c) stimularea cererii poteniale pentru un produs;
d) cultivarea unei atitudini favorabile fa de produs.
3. Catalogul ce se caracterizeaz printr-o descriere detaliat, strict comercial,
a mrfurilor oferite spre vnzare, a dimensiunilor i performanelor acestora,
poart denumirea de:
a) catalog de prospectare;
b) catalog de prestigiu;
c) catalog de lucru;
d) catalog excepional.
4. Evidenierea performanelor tehnice nregistrate de firm este un obiectiv de
comunicaie ce nu poate fi avut n vedere n cazul:
a) sponsorizrii;
b) mecenatului;
c) manifestrilor promoionale;
d) comunicaiei organizaiei.
5. Oferirea de agende i calendare reprezint un instrument promoional specific:
a) publicitii prin tiprituri;
b) relaiilor publice;
c) promovrii vnzrilor;
d) forelor de vnzare.
6. Ca mesaj publicitar, o scrisoare de publicitate personal trebuie s ndeplineasc
urmtoarea condiie:
a) s se diferenieze de stilul scrisorilor comerciale obinuite;
b) s fie redactat din punctul de vedere al orientrii ctre client;
c) s fie condescendent;
d) s mbrace forma unei scrisori, fie de interes privat, fie de interes comercial.
29
produsului de:
a) lansare;
b) declin;
c) maturitate;
d) cretere.
15. Cea mai eficient component a activitii promoionale n cazul promovrii unui
bun industrial o reprezint:
a) publicitatea;
b) forele de vnzare;
c) relaiile publice;
d) sponsorizarea.
16. Formele de promovare cele mai cunoscute se grupeaz astfel:
a) publicitatea;
b) vnzarea personal;
c) promovarea vnzrilor;
d) relaiile publice.
17. Sponsorizarea i gsete cea mai larg aplicabilitate n domeniul:
a) culturii;
b) cercetrii tiinifice;
c) sportului;
d) artei.
18. Precizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de
natur promoional:
a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam
n fiecare sptmn sau lun este vndut, la pre redus, un articol;
b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o reea
comercial, prin impunerea unor restricii n privina cheltuielilor generale;
c) acordarea, de ctre unii comerciani, o unor remize substaniale anumitor categorii
de clieni (cumprtorii cu familie numeroas, membrii unui club, anumite categorii
socio-profesionale);
d) comercializarea, pe o perioad limitat de timp, a unui produs la un pre inferior
celui practicat n mod obinuit, fr a se preciza ns nivelul reducerii.
19. Merchandising-ul este o metod modern de promovare prin care se prezint i
se pun n valoare produsele la locul de vnzare, cuprinznd metode care
optimizeaz:
a) amplasamentul;
b) mrimea suprafeei de vnzare;
c) modul de aranjare a mrfurilor;
d) comportamentul vnztorilor.
20. Marketingul direct este reprezentat prin:
a) vnzare personal;
b) canale de comunicare personal;
31
c) publicitate.
21. Un post de televiziune organizeaz o aciune promoional n rndul
telespectatorilor, oferind ca premiu un autoturism.
Participanii la operaiune sunt invitai ntr-o camer de prezentare unde
se ofer fiecruia cte o cheie de automobil; posesorul cheii cu care
va putea fi pornit motorul autoturismului va deveni ctigtorul acestuia.
Precizai despre ce tehnic de promovare a vnzrilor este vorba:
a) concurs promoional;
b) joc cu rezultat imediat;
c) loterie cu pretragere;
d) joc-concurs.
Rspunsuri corecte:
Nr.
crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Rspuns
c
a
c
b
a
b
c
Nr.
crt.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Rspuns
d
d
d
a
a, b, c
d
b
Nr.
crt.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
Rspuns
b
a, b, c, d
c
d
a, b, c
a, b
b
Capitolul IV
STUDIEREA COMPORTAMENTULUI
32
CONSUMATORULUI
1. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire
a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale
recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr.
Prin intrri, acest autor nelege, printre altele:
a) biografia social-profesional a consumatorului;
b) observaia personal a consumatorului;
c) alegerea produsului;
d) frecvena cumprrii.
2. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire
a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale
recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr.
Prin ieiri, acest autor nelege, printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) publicitatea;
d) frecvena cumprrii.
3. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire
a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale
recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr.
Prin canale, acest autor nelege, printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) reclama;
d) biografia social-profesional a consumatorului.
4. Modelul veblenian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe:
a) teoria utilitii marginale;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria consumului ostentativ;
d) teoria convorbirii.
5. Modelul freudian al comportamentului consumatorului explic acest proces prin:
a) cercetarea motivaional;
b) studierea atitudinilor;
c) elemente biologice i culturale;
d) studierea inteniilor de cumprare.
6. Clasele sociale i grupurile de apartenen sunt concepte, printre altele, cu
care opereaz:
a) modelul marshallian;
b) modelul freudian;
c) modelul pavlovian;
d) modelul veblenian.
33
d) modelul pavlovian.
15. Modelul comportamentului consumatorului care are la baz teoria nvrii este:
a) modelul freudian;
b) modelul pavlovian;
c) modelul veblenian;
d) modelul marshallian.
16. Modelul care pune n discuie problema factorilor economici n general, este:
a) modelul marshallian;
b) modelul veblenian;
c) modelul freudian;
d) modelul hobbesian.
17. Modelul denumit i al factorilor de organizaie este:
a) modelul freudian;
b) modelul hobbesian;
c) modelul pavlovian;
d) modelul veblenian.
18. Modelul pavlovian al comportamentului consumatorului are la baz:
a) teoria consumului ostentativ;
b) teoria nvrii;
c) teoria utilitii marginale;
d) teoria inovaiei.
19. Opinia este expresia verbal a:
a) percepiei;
b) informaiei;
c) atitudinii;
d) motivaiei.
20. Studiile destinate cunoaterii satisfaciei consumatorilor, privitor la bunuri i
servicii, au fost dezvoltate avnd la baz:
a) teoria nvrii prin condiionarea clasic de tip pavlovian;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria nvrii instrumentale;
d) teoria nvrii cognitive.
21. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv fundamental pentru
consumator?
a) Coca Cola;
b) Pepsi Cola;
c) ap mineral;
d) bere marca Ursus.
22. Mobilurile raionale domin, n general, deciziile pentru produse i servicii:
a) de uz curent;
35
b) de lux;
c) la care nu s-a apelat niciodat;
d) nici una dintre variante.
23. Atitudinile consumatorilor:
a) pot fi direct observate;
b) nu pot fi direct observate;
c) nu pot fi evaluate;
d) nu pot fi cunoscute.
24. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv selectiv pentru consumator?
a) ap mineral;
b) vin;
c) bere;
d) Pepsi light.
25. Mobilurile emoionale domin, n general, deciziile pentru produse i servicii:
a) de uz curent;
b) de lux;
c) la care nu s-a apelat niciodat;
d) nici una dintre variante.
26. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i
interpreteaz stimulii din mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie
poart denumirea de:
a) nvare;
b) percepie;
c) atitudine;
d) motivaie.
27. Modelul marshallian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe:
a) teoria valorii munc;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria utilitii marginale;
d) teoria convorbirii.
28. Modelul Engel-Kollat-Blackwell are ca element central:
a) intenia de cumprare;
b) teoria inovaiei;
c) procesul decizional al cumprtorului;
d) teoria probabilitilor i teoria inovaiei.
29. n modelul Howard-Sheth, cumprarea reprezint cea mai important variabil
din blocul:
a) intrri;
b) variabilelor endogene;
c) variabilelor exogene;
d) ieiri.
36
Rspuns
a
d
c
c
c
d
d
a
c
a
a
Nr.
crt.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Rspuns
c
b
c
b
a
b
b
c
c
c
a
Nr.
crt.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Rspuns
b
d
b
b
c
c
d
c
c
c
Capitolul V
MARKETINGUL SERVICIILOR
37
40
Rspuns
c
a
c
a
a, b, c
a
d
c
d
Nr.
crt.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Rspuns
c
b
c
d
c
c
d
b
b
Nr.
crt.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Rspuns
b
b
b
d
c
c
a
d
41
Capitolul VI
TESTE RECAPITULATIVE
1. Pentru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei, cea mai indicat variant
de anchet, dintre cele menionate mai jos, este :
a) ancheta stradal;
b) ancheta la domiciliu;
c) ancheta la magazine de mobil;
d) investigaia de birou.
2. O funcie obiectiv a marketingului este:
a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum;
b) adaptarea firmei la mediul economic i social;
c) de vnzare.
3. Care dintre urmtoarele aspecte nu poate constitui un argument major
al universalitii marketingului?
a) ptrunderea lui treptat, n toate sferele vieii economice;
b) ptrunderea lui n economii aflate pe diferite trepte de dezvoltare;
c) afirmarea lui n orice tip de economie.
d) internaionalizarea, ca atare, a termenului respectiv.
4. Precizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de
natur promoional :
a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam
n fiecare sptmn sau lun este vndut la pre redus, un articol;
b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o
reea comercial, prin impunerea unor restricii n privina cheltuielilor generale;
c) acordarea de ctre unii comerciani, o unor remize substaniale anumitor
categorii de clieni (cumprtorii cu familie numeroas, membrii unui club,
anumite categorii socio-profesionale);
d) comercializarea, pe o perioad limitat de timp, a unui produs la un pre
inferior celui practicat n mod obinuit, fr a se preciza ns nivelul reducerii.
5. Care din urmtoarele grupri conine numai componente ale micromediului unei
ntreprinderi productoare de paste finoase?
a) furnizorii de materii prime;
b) structura pe ramuri a activitii economice;
c) creterea fondurilor destinate cercetrii dezvoltrii;
d) tradiii culinare.
6. ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing
se includ :
a) clienii;
b) concurenii;
c) personalul de contact.
7. Cumprtorii i consumatorii determin volumul :
a) ofertei;
b) consumului;
c) distribuiei.
a. calitate
b. pre
c. design
Foarte
favorabil
590
505
765
Favorabil
Satisfctor
Nefavorabil
575
545
330
750
385
510
310
595
280
Foarte
nefavorabil
275
470
615
sau
tehnicilor
existente
reprezint
d) 15,2%; 6,9%.
Rspunsuri corecte:
Nr.
crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Rspuns
b
a
d
d
a
c
b
b
procesul economic al separrii tot
mai pronunate a produciei de
consum/ reuni i coordona
preocuprile legate de producie cu
cele legate de realizarea (vnzarea)
produselor, de a le corela cu
cerinele de consum.
o concepie modern (atitudine fa
de mediu), un ansamblu coerent de
activiti practice, un instrumentar
tiinific.
raportat, conectat permanent,
operativ, la fizionomia i cerinele
mediului aflat, n continu
schimbare
furnizorii de resurse materiale
(prestri de servicii), de resurse
bneti i de for de munc
populaia aflat n zona de activitate
a ntreprinderii
dimensiunile posibile ale pieei,
limitele cele mai largi n cadrul
crora urmeaz s aib loc
confruntarea cererii cu oferta
b
modelarea produsului
b
creterea numrului de linii de
produse n cadrul gamei
diversificare vertical
sintetic
imaginea produsului
Nr.
crt.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
d
atitudinea fa de produsele vechi
b
a
d
c
a
a
variabilitatea
33.
34.
35.
36.
tangibilizarea serviciilor
37.
38.
39.
40.
41.
b
d
b
c
42.
43.
44.
d
b
unitatea care face obiectul
investigaiei
gospodria
Rspuns
capul de familie