Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Definierea conceptului
Explicarea conceptului de reinginerie trebuie sa tina cont de toate interpretarile posibile (fig. 1.2.) si chiar de
definirea a ceea ce nu este reingineria. Reingineria nu este un proces de schimbare sau un program de imbunatatire
a calitatii si nici un proiect de imbunatatire tehnologica sau de motivare a salariatilor.
INOVATOARE
SISTEMICA
gandirea strategica si reinginereasca se leaga de relatiile fundamentale dintre
fenomene; se teme de explicatiile unidimensionale si de schemele cauzale prea
simple. Ea procedeaza la o intelegere holistica a intreprinderii si a organizatiei;
intensa experienta si pasiune care o alimenteaza dau gandirii strategice un
caracter configural si eliptic, care capata adesea un aspect de fler si intuitie.
PRACTICA
RADICALA
CLIENTI
CONCURENTA
PROCESELE DE SCHIMBARE
FACTORII CHEIE ai schimbarii in cadrul reingineriei companiei sunt cei prezentati in fig.4,
Schimbarea totala este diferita de notiunea de schimbare, diferenta conceptuala constand in termenul de
spectaculos, adica se refera la realizarea unor salturi remarcabile in performantele intreprinderii, diferenta fiind
cuantificata prin nivelul costurilor, al profiturilor si ai altor indici de performanta.
Desi s-a analizat intr-o anumita masura procesul de reeingineering, toti cei
care s-au implicat sunt inca la inceput. Reengineering-ul este inca o noutate.
Numeroase intrebari importante despre management si reengineering nu au inca
raspunsuri definitive. Incertitudinile legate de reeingineering nu pot fi totusi folosite ca o
scuza pentru a renunta la ceea ce trebuie facut. Corporatiile mondiale de varf din
aproape toate domeniile au inceput deja procesul de reeingineering. Pe masura ce din
ce in ce mai multe firme isi aduc procesele principale la niveluri mai inalte de
performanta optiunea de reengineering va deveni o necesitate concurentiala pentru
ceilalti din acelasi domeniu. Reengineeringul aplicat la un singur participant important,
pe o piata, creeaza o noua stacheta pe care trebuie s-o atinga toti ceilalti concurenti.
In acest context, este absolut necesar sa definim doua notiuni care la prima
vedere ar parea un simplu joc de cuvinte, si anume:
Prima notiune indica faptul ca reingineria intreprinderii nu se poate face la intamplare si de oricine:
Toate aceste organe sunt chemate, sub o forma sau alta, sa asigure
modelarea proceselor operationale existente. Aceasta activitate de remodelare
presupune creativitate in stare pura, punerea sub semnul intrebarii a diferitelor reguli,
proceduri sau valori care au fost in vigoare si folosite pana in prezent. Organele
desemnate cu aplicarea reengineering-ului isi desfasoara activitatea in cadrul unor
reuniuni de remodelare. In cadrul acestor reuniuni se porneste de la o analiza foarte
atenta a proceselor operationale care trebuie remodelate, urmarindu-se remodelarea
acestora in vederea obtinerii unor performante spectaculoase. Aceasta
presupune luarea in considerare a principiilor care definesc esenta reengineering-
ului si aplicarea celor mai potrivite pentru cazul dat, reconsiderarea executarii mai
performante a procesului prin renuntarea la metodele, tehnicile si ideile vechi si
utilizarea celor mai noi tehnologii si programe informatice pentru redefinirea procesului.
Procesul fiind o colectie, o succesiune logica de activitati care preiau una sau
mai multe tipuri de intrari, creeaza ceva la iesire, ceva ce are valoare pentru client.
Aceasta definire subliniaza faptul ca diferitele activitati ale procesului care revin ca
sarcini individuale de realizat de catre executanti sunt importante, dar fiecare dintre ele
nu valoreaza in ochii clientului daca procesul operational, luat in ansamblul sau nu
functioneaza cum trebuie, respectiv daca nu mai asigura valoarea ceruta de client. Ca
exemple de astfel de procese operationale pot fi date cele privind dezvoltarea unor
produse sau servicii, cele de livrare a bunurilor comandate de clienti, de acordare a
creditelor catre clienti.
In cadrul unei firme se pot identifica numeroase procese (fig. 1.3.) reingineria
proceselor industriale RPIse concentreaza insa numai asupra proceselor esentiale,
cele care potrivit lui Michael Porter, se inscriu in fluxul principal al activitatii de
ansamblu a firmei primary activities sau core business process, adica a acelora
care au cea mai semnificativa contributie la crearea de valoare, deci la asigurarea si
cresterea competitivitatii firmei, precum si asupra proceselor de sprijin support
business process al celor esentiale.
Delimitarea intre procesele din fluxul principal si procesele suport trebuie facuta
atent, riguros, pentru a delimita precis campul operator al reingineriei si a-i spori astfel
sansele de reusita. Astfel, daca in categoria proceselor suport este inclusa cea mai
mare parte a activitatii financiare, contabile si de personal, in schimb instruirea
personalului /clientilor care folosesc produsele implicate, privitoare la exploatarea
produselor achizitionate se inscrie in procesele din fluxul principal, intrucat presupune
relatii nemijlocite cu clientul; aceeasi ratiune sta la baza inscrierii in categoria proceselor
din fluxul principal al activitatii firmei a acordarii de catre firma clientilor ei a unor facilitati
la achizitionarea produselor/serviciilor folosite (rate, reduceri de preturi si tarife,
acordarea de imprumuturi, deschiderea unor linii de credit, etc.)
Efortul trebuie sa aiba la baza doua documente prin care conducerea firmei
comunica tuturor detinatorilor de interese ai acesteia mesajele esentiale privind ratiunile
si efectele RE - cerinta de schimbare si ce trebuie sa devina firma. Primul document ar
putea fi denumit Motivarea actiunii si este destinat explicarii in termeni clari si
convingatori a consecintelor neangajarii firmei pe calea reingineriei. Al doilea document
s-ar putea denumi Declaratia de viziune strategica si are menirea sa defineasca
obiectivele actiunii de RE, cu alte cuvinte sa prefigureze conditia viitoare a firmei dupa
finalizarea actiunii de reinginerie.
Sunt necesare cateva precizari in legatura cu etapa de stabilire a hartii de procese a firmei si anume:
Aceasta etapa nu tine de efectuarea unor pasi stricti sau proceduri clare
deoarece este vorba de inscrierea procesului pe coordonate total noi si totul depinde de
inspiratia membrilor echipei de reproiectare.
Fiecare dintre aceste procese pot fi caracterizate prin intrarile, respectiv iesirile
specifice. In mod succint, aceasta caracterizare poate fi prezentata in felul urmator:
cererile pietei si de
Din modul in care au fost conturate procesele de afaceri specifice unei firme,
care pot constitui obiectul unor ample actiuni de reinginerie, se desprinde clar ideea
orientarii acestor procese spre cerintele clientilor, satisfacerea in conditii superioare
a cerintelor respective si cresterea competitivitatii firmei.
Pe de alta
parte, in reingineria acestor procese trebuie avute in vedre anumite prioritati, care sunt determinate de cativa factori,
pe care I-am denumit facotri de identificare (Fig. 19):
stocurile excesive;
IMPORTANTA Procesele cele mai importante ale firmei sunt cele esentiale si
orientate spre satisfacerea cerintelor clientilor si contribuie cel mai semnificativ la
adaugarea de valoare. cele mai importante cerinte ale clientilor cum ar fi cele privind:
costurile produselor,
diversificarea produselor,
nivelul de profesionalism;
Tabel 1.
Model SWOT
Cum poate societatea sa
profite
De ce este
Nr. de acest punct tare
Puncte tari un punct
crt. pe termen pe termen
tare
scurt mediu
(2003) (2004-2005)
Cum poate societatea sa-l
De ce esteelimine
Nr.
Puncte slabe un punct pe termen pe termen
crt. scurt mediu
slab
(2003) (2004-2005)
relatia:
unde: i=1n
x1, x2, xn = parametrii luati in considerare,
cu nota respectiva
i = coeficientul de importanta pe fiecare parametru (sau
numarul de puncte acordat pe fiecare parametru, dupa o anumita
scara).
M = nota medie sau punctajul mediu pe
intreprindere care permite caracterizarea medie a
situatiei firmei
3. Analiza PARETO
Fiecare manager trebuie sa analizeze periodic ritmul vanzarilor si in mod deosebit cel al produselor esentiale. Pareto
a enuntat legea 20x80, potrivit careia 20% din numarul clientilor furnizeaza 80% din cifra de afaceri. Aceeasi lege se
aplica si in materie de produse: 20% din colectia de produse asigura 80% din cifra de afaceri. Un raspuns clar, la un
minim de intrebari standard, puse in cursul analizei, poate conduce pe manager la concluzii care sa fundamenteze o
reactie prompta. Iata cateva din aceste intrebari:
Aceste intrebari nu epuizeaza subiectul, chiar daca situatia vanzarilor este multumitoare, ca urmare a analizei
periodice pot apare si alte oportunitati sa se accelereze vanzarea produselor sau sa se puna necesitatea lansarii unei
operatiuni comerciale.