Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca

Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Proiect la disciplina Marketingul mrcii

Nestl cereale

Studeni: Antal Ioan Alexandru

Antonesi Ionela
Apetrei Ana Alexandra
Boro Adelina

Specializare: MK
Linia de studiu: romn
Forma de nvmnt: ZI
Anul de studiu: 3
 Introducere

Compania elveian Nestle a fost nfiinat n 1866 i este liderul mondial al industriei
alimentare. n prezent are 253.000 de angajai i 511 uniti operaionale n aproape fiecare
ar a lumii.
Compania i propune s devin lider in domeniul alimentaiei, buturilor, nutriiei, sntii
i bunstrii, printr-un proces continuu de cercetare i dezvoltare.
n Romnia, Nestle este prezent din anul 1995. Compania deine o fabric la Timioara i are
peste 650 de angajai.

Povestea Nestle Romnia

Activitatea Nestle n Romnia a nceput n Bucureti, n iulie 1995, cu un birou de

reprezentan care avea 6 angajai (Socit pour lExportation des Produits Nestle SA) i se
ocupa cu importul de cafea, cereale pentru mic dejun, hran pentru nou nscui, supe i cuburi
instant.

In prezent, portofoliul Nestle Romania este format dintr-o gama larga si diversificata de
produse, dintre care napolitanele JOE, specialitatile Nescafe 3in1, Nescafe 2in1 si mustarul
Maggi sunt produse in Romania. In 2005, grupul Nestle a achizitionat compania greceasca
Delta Ice Cream, produsele pentru Romania fiind fabrica in unitatea de productie de langa
Bucuresti.
Compania elvetiana Nestle, prezenta in Romania din 1995, este liderul mondial al industriei
alimentare si a raportat pentru anul 2007 vanzari de 107,6 miliarde franci elvetieni, precum si
o crestere a profitului cu 15,8%.

Am ales s facem proiectul despre acest brand deoarece a avut o evoluie foarte bun pe piaa
romneasc de cereale fiind foarte apreciat de ctre consumatori, deoarece este fcut dintr-
o reet special in care se foloseste intregul bob si astfel se pastreaza toate elementele
nutritive esentiale organismului tau.

1
 Capitolul 1. Cercetare documentar

1.1 ,,Povestea grupului Nestl

Cu sediul n Vevey, Elveia, Nestl a fost fondat n anul 1866 de ctre Henri NestlA i este
astzi lider mondial n nutriie, sntate i vitalitate. Nestl are n prezent 283000 de angajai
precum i fabrici i operaiuni n aproape fiecare ara din lume.

Datorit principiilor fundamentale pe care se bazeaz strategia noastr, Nestl continu s

evolueze i s se adapteze la lumea n continu schimbare:

Produsele Nestl existene cresc prin inovaie i renovare, meninnd n

acelai timp un echilibru n activitile globale i liniile de produse.
Potenialul pe termen lung nu este niciodat sacrificat pentru performane pe
termen scurt.
Prioritatea noastr este s oferim oamenilor cele mai bune i cele mai relevante
produse, oriunde ar fi, indiferent de nevoile lor, pe tot parcursul vieii lor.
Prin modul nostru de a face afaceri n toate rile n care suntem prezeni,
demonstrm o nelegere profund a specificului local pentru nutriie, sntate i
vitalitate
Pentru c tim c nu poate exist un singur produs pentru toat lumea,
produsele noastre sunt create pentru a satisface gusturi i obiceiuri de oriunde din
lume.

1866-1905
n anul 1860, farmacistul Henri Nestl a
dezvoltat un produs alimentar pentru sugarii ce
nu pueau s se hrneasc cu lapte matern.
Primul sau succes a fost cazul unui copil
nscut prematur care nu putea tolera laptele
mamei sale i niciunul dintre nlocuitorii o
bisnuiti. Dup ce formul Nestl a salvat via
copilului, valoarea produsului nou a fost
recunoscut i, n curnd, Farine Lacte Henri Nestl a fost vndut n cea mai mare parte a
pieelor din Europa.
1905-1918
n 1905 Nestl a fuzionat cu compania anglo-elveiana Condensed Milk. Pn la nceputul
anilor 1900, compania a operat fabrici n Statele Unite, Marea Britanie, Germania i Spania.
Primul Rzboi Mondial a creat o noua cerere de produse lactate datorit contractelor
guvernamentale. Pn la sfritul rzboiului, producia Nestl s-a dublat.

2
1918-1938
Dup rzboi, contractele cu Guvernul au luat sfrit iar consumatorii au trecut napoi la
lactate proaspete. Cu toate acestea, managementul Nestl a rspuns rapid, reducnd
operaiunile i datoriile. Anii 1920 au adus expansiunea Nestl prin produse noi, producia de
ciocolat devenind activitatea cea mai important a Companiei.
1938-1944
Nestl a simit imediat efectele celui de-al I-lea rzboi mondial. Profiturile au sczut de la 20
milioane dolari n 1938, la 6 milioane dolari n 1939. Fabricile au fost stabilite n rile n curs
de dezvoltare, n special n America Latin. n mod ironic, rzboiul a ajutat la introducerea
celui mai nou produs al Companiei, NESCAFE , care a fost o butur de baz n armat
american. Producia i vnzrile Nestl au crescut n timpul rzboiului.
1944-1975
Sfritul primului rzboi mondial a fost nceputul unei faze dinamice pentru Nestl Creterea
economic s-a accelerat i au fost achiziionate noi companii. n 1947 s-a realizat fuziunea cu
condimentele i supele Maggi. Au urmat n 1960, Crosse & Blackwell, apoi Findus (1963),
Libby's (1971) i Stouffer's (1973). Diversificarea a venit i cu o participaie n compania
L'Oreal, n 1974.

1975-1981
Creterea Nestl ntr-o lume n curs de dezvoltare, a fost parial compensat de o ncetinire a
companiei pe pieele tradiionale. Nestl a realizat al doilea parteneriat din afar industriei
alimentare prin achiziionarea Alcon Laboratories Inc.

1981-1995
Nestl cesioneaz o serie de afaceri ntre 1980 i 1984. n 1984, mbuntirile liniilor
inferioare ale Nestl au permis companiei s lanseze o noua rund de achiziii, cea mai
important fiind gigantul american din industria alimentar, Carnation.

1996-2002
Prima jumtate a anilor 1990 s-a dovedit a fi favorabil pentru Nestlbarierele comerciale s-
au prbuit iar pieele mondiale s-au dezvoltat n zonele de tranzacionare, mai mult sau mai
puin integrat.

3
 Din anul 1996 s-au nregistrat achiziii, inclusiv Sn Pellegrino (1997), Spillers Petfoods
(1998) i Ralston Purin (2002). Au fost dou achiziii majore n America de Nord, n anul
2002: n iulie, Nestl a fuzionat divizia de ngheat american cu compania Dreyer's, i n
luna august, o achiziie de 2.6 miliarde de dolari a fost anunata de Chef America Inc.
2003 +
Anul 2003 a nceput bine cu achiziionarea Mvenpick Ice Crem i consolidarea poziiei
Nestl c unul din liderii pieei mondiale n aceast categorie de produse. n 2006, Jenny
Craig i Uncle Toby's au fost adugate n portofoliul Nestliar n 2007, Novartis Medical
Nutrition precum i Gerber i Henniez s-au alturat Nestl.

Ambalaj http://www.anthemww.com
Nestl Noir n parteneriat cu Nestl Canada a ctigat marele premiu Pentawards 2010
Worldwide Packaging Design Competition, care este singur competiie la nivel mondial
dedicat exclusiv designului de ambalaj.

Evoluia logo-ului mrcii Nestl

Logo-ul Nestl a fost lansat de ctre Henri Nestl, n 1868, pe baza de sensul numelui

su, adic cuib puin german, i emblema familiei sale.

Henri a obinut un brevet francez de ani 15 pentru logo-ul su n 1868. Dup ce sa retras, a
fost nregistrat n Vevey n 1875 de ctre noii proprietari ai companiei sale.

n 1938, proiectarea cuib traditionala a fost combinat cu "Nestl" nume pentru a forma ceea
ce se numeste marca combinata.

www.nestle.com

4
n 1966 a fost de design simplificat.

n 1988, viermele in ciocul mamei psri a fost eliminat i a devenit fledglings doi n loc de
trei. Se spune c a fost menit pentru a ilustra mai bine activitile companiei, nu mai este activ
numai n nutriie, ci si pentru a reflecta familiile modern in medie de doi copii.

Logo-ul stim acum tocmai a fost simplificat. Copacul ar trebui s reprezinte un stejar i sturzi
psri.

Numele mrcii i semnificaiile acestuia

n 1866, Henry Nestl, un farmacist, a inventat o formul de hran pentru bebeluii care nu
pueau s fie alptai. Primul sau succes a fost un copil prematur care nu putea tolera laptele
mamei sale i nici un alt subtitut obinuit. Valoarea produselor sale a fost recunoscut dup ce
formul s a salvat via copilului i, n curnd, Farine Lacte Henri Nestl se vindea n
aproape toat Europa.
Compania Anglo-Elveiana de Lapte Condensat, fondat n 1866 de ctre fraii americani
Charles i George Page, a deschis la Cham, Elveia, prima fabric de lapte condensat ndulcit
din Europa, producnd primul lapte condensat, Milkmaid, i intrnd n competiie cu Farine
Lacte Nestl Activitatea a continuat pn n 1905, cnd cele dou companii au fuzionat sub
numele "Nestland Anglo-Swiss Condensed Milk Co."

Categoriile de produse n care este prezent marca

Dulciuri:

Kit Kat : Have a break, have a KIT KAT

Joe : JOE. Indrazneste!

5
 NESQUIK : Fii gata pentru aventura!

Bauturi :

Nescaf : Brandul NESCAF este disponibil in multiple variante, potrivite

pentru toate gusturile si exigentele.

Nesquik : Quicky si NESQUIK te provoaca la buna-dispozitie!

Cereale pentru micul dejun

Cereale pentru adulti : Nestl Fitness Chocolate ; Nestl Fitness ;
Nestl Fitness & Fruits

Batoane pentru adulti : Musli cu capsuni ; Musli cu ciocolata ; Musli cu visine ;

Nestl Fitness ; Nestle Fitness ciocolata si portocale ;

Nestl Fitness ciocolata cu lapte ; Nestl Fitness Ciocolata ; Fitness cu Capsuni

6
 Cereale pentru copii : Nesquik ; Nesquik Duo; Nestl Chocapic; Nestl Cini
Minnis;

Nestl Cini Minnis; Nestl Honey Cheerios; Nestl Cookie Crisp; Nestl Honey Cheerios;

Batoane pentru copii: Chocapic; Cini Minis; Nesquik

Cereale pentru intreaga familie : Nestl Gold Flakes ; Nestl Corn Flakes

Musli : Nestl Musli Mere si Scortisoara; Nestl Musli Traditional; Nestl

Musli Tropical

Alimente pentru sugari

Pentru primele luni; Peste 4 luni; Peste 6 luni ; Peste 12 luni

Hrana pentru animale

Pentru pisici; Pentru caini ; Snacks and Treats

7
 CAPITOLUL 2. Piaa la nivel naional

Piata nestle la nivel national

Nestle a nceput activitatea n Romnia n luna iulie a anului 1995, cu o reprezentant avnd
doar 6 angajai i principalul rol de a importa cereale pentru micul dejun, cafea, hran pentru
bebelui, sup instant i condimente. n anul 2000 a achiziionat marca JOE, care a devenit
una dintre cele mai apreciate mrci din portofoliul nostru. n prezent, n Romnia, NestlA
are aproximativ 1000 de angajai n sediile din Bucureti i Timioara. Este unul dintre cei
mai importani juctori ai industriei de Food & Beverage din Romnia att prin cot de pia
ct i prin succesul mrcilor noastre - majoritatea fiind n fruntea categoriei lor.

n prezent, portofoliul Nestle Romnia este format dintr-o gam larg i diversificat de
produse. Dintre acestea, napolitanele JOE i Nesquik, specialitile NESCAFA 3in1,
mutarul Maggi sunt produse n Romnia. Distribuia produselor se face att n magazine, ct
i n reeaua HORECA i VENDING.

n anul 2006, Grupul NestlSA a achiziionat la nivel regional compania greceasc Delta Ice
Cream. n Romnia, acesta a devenit Nestle SA Ice Cream Romnia. Fiind cel mai mare
juctor de pe pia local a ngheatei dup valoarea vnzrilor, Nestle SA Ice Cream
Romnia estimeaz o cretere double digit" (peste 10%) a cifrei de afaceri n acest an fa de
2008, ritm cu care va fi majorat i bugetul de promovare al companiei n intervalul menionat.

Societile Nestl Ice-Cream Romnia i Nestl Romnia vor fuziona prin absorbie,
motivaia fuziunii fiind aceea de a simplifica procesul decizional, de a fluidiza procesul de
execuie i de a reduce costurile administrative, se arat ntr-un anun publicat n Monitorul
Oficial.

n urm fuziunii, Nestl Ice-Crem Romnia i va continua existena legal, urmnd s preia
ntreg patrimoniul societii absorbite Nestl Romnia.

Totodat, Nestl Ice-Cream Romnia va prelua denumirea societii absorbite, respectiv

Nestl Romnia. Ambele societi au asociat comun, Nestl SA, acesta fiind asociat unic al
Nestl Ice-Cream Romnia i asociat majoritar al Nestl Romnia, la care deine 99,9964%
din aciuni.

8
 Fuziunea va deveni efectiv la data de 1 noiembrie 2010, iar capitalul social al
companiei dup ncheierea fuziunii va fi de 77,9 milioane lei.

Nestl Ice-Cream Romnia este unul dintre cei mai mari distribuitori de pe pia
ngheatei din Romnia, n portofoliul sau intrnd produse sub mrci precum
Maxibon, Best, Nirvana, Aloma, Top Gun, Joe sau Nestea.

La rndul sau, Nestl Romnia activeaz n domeniul produciei i comercializrii

produselor din cacao, ciocolat i a produselor zaharoase. Nestl Romnia a luat
natere n mai 2001, prin fuziunea societilor JOE IBC i Nestl Romnia.

Nestl a nceput s comercializeze categoria de cereale pentru mic dejun n anul

1997, chiar dac acestea erau prezente pe pia nc din 1994 prin intermediul unui
distribuitor care le import din Frana. Din 1997 s-a nceput importul acestora din
Polonia, ara de unde se import i n acest moment. Printre brandurile de cereale
Nestl prezente pe pia din Romnia se numra Nesquik, Chocapic, Cheerios, Cini
Minis i recent lansat marca Cookie Crisp, fulgii de cereale Gold Flakes & Corn
Flakes, Fitness i Msli, dar i batoanele de cereale pentru copii Nesquik i Chocapic
i cele pentru aduli Fitness.

Compania Nestle SA Romnia vinde doar ctre distribuitori. Pn de curnd,

mecanismul era relativ greoi ntre Nestle SA i distribuitori, deoarece transmiterea
comenzii se fcea prin intermediul faxului, apreau erori de scriere/citire, mai apoi
starea comenzii urmnd s fie supravegheat prin intermediul telefonului. Costurile
erau mari i eficient sczut, necesitnd timp mult i volum mare de munc. - Clin

Cristescu, Data Manager, Nestle SA Romnia.

Bolul cu cereale pentru micul dejun contureaza o piata de aproape 30 de

milioane de euro anual
Piaa romaneasc de cereale pentru micul dejun se ridic la circa 8.000 de tone.

Portia zilnica de cereale pentru micul dejun, disputata de companii precum Nestle, Loulis,
European Food sau Dobrogea Group este inca destul de redus comparativ cu alte state
europene, insa ritmul de crestere de pana la 50% anual ar putea trece piata de 35 mil. euro.
n timp ce consumul mediu anual pe cap de locuitor n Romnia nu depete 370 de grame,
n Ungaria este de 780 de grame, iar n Marea Britanie depete 6 kilograme de cereale
pentru micul dejun pe cap de locuitor.
Dac n Romnia nu s-a impus nc obiceiul sntos de a consuma cereale integrale zilnic,
dei un segment tot mai semnificativ din populaie ar putea s m contrazic, n rile din
vestul Europei consumul de cereale a devenit deja o "tradiie". Astfel, 65% dintre copiii
suedezi i aproape 80% dintre cei englezi consuma cereale la micul dejun, n timp ce n
Irlanda i Marea Britanie cerealele se consuma de 5-6 ori pe sptmna, potrivit studiului

9
britanic "Naional Diet and Nutrient Survey of Young People", realizat pe segmentul de vrst
4-18 ani, n anul 2000. Cerealele "ready-to-eat", de exemplu, sunt o opiune excelent pentru
meninerea unei diete echilibrate..
Un alt juctor strin care exploateaz potenialul pieei de cereale este grupul grec Loulis
Internaional Foods, prezent pe pia local prin intermediul companiei Loulis Romnia.
Grupul Loulis este prezent pe pia romneasc din 1998, divizia de cereale fiind lansat n
2003, sub brandul Fortza. Acesta include dou categorii de produse - fulgii de porumb i
cerealele pentru micul dejun - primele dintre acestea i anume fulgii de porumb fiind produse
cunoscute pe pia romneasc nc din 1971, compania Titan SA din Bucureti fiind primul
productor din Romnia.
Dobrogea Grup este o companie de morrit i panificaie din Romnia. n anul 2007
compania deinea o cot de aproximativ 7% din pia de morrit i circa 8% din totalul pieei
interne de panificaie . Principal platform de producie a grupului se afl la Constana, i
mai deine uniti de producie la Mangalia, Eforie i la Medgidia . Compania are capital
100% romnesc i deruleaz activiti i n distribuie, transporturi i comer en detail .
Cerealele pentru micul-dejun au fost lansate pe pia n 2002 i sunt fabricate din materie
prima romneasc.Printre sortimentele oferite de Dobrogea Group se numr

Matina, Captain Crantz i Diet.

Avnd sediul central n Bihor, European Food a fost nfiinat 1993 de ctre fraii Micula c
socitate romno-suedezacu capital mixt ea fcnd parte din cel mai mare grup de companii
alimentare est-europene i este una dintre cele mai mari investiii private din Romnia

Sute de companii lucreaz pentru Grupul European Drinks i peste 60.000 de firme i sunt
clieni

n prezent, Grupul include companiile European Drinks, European Food i Scandic

Distilleries.

Pe pia cerealelor se afl cu Viva cereals diverse sortimente

http://www.zf.ro/analiza/bolul-cu-cereale-pentru-micul-dejun-contureaza-o-piata-de-aproape-30-de-milioane-de-euro-anual-3032179/
http://www.oetker.ro/oetker_ro/html/default/debi-5vtf3m.ro.html
http://www.eva.ro/dietafitness/nutritie/cerealele-aliatele- iluetei-tale-articol-11471.html?pagina=3
http://www.dobrogeagrup.ro/
http://www.europeanfood.ro/ro/index.html

10
.

.
n 1993 este infiinat societatea privat Regal Corporation cu sediul n Domneti / Arge.
n 1994 Regal Corporation cumpr aciunile vechii societi de stat. n 1998 compania Dr.
Oetker cumpr societatea Regal Corporation, iar un an mai trziu este realizat primul produs
sub marca Dr. Oetker: Zahr vanilinat 8g.
n Romnia se comercializeaz urmtoarele tipuri de cereale: Vitalis Msli crocant cu

banane i ciocolat ;Vitalis Msli crocant cu fructe;

Vitalis Msli crocant cu miere de albine; Vitalis Msli crocant cu stafide

i gru ncolit;

Vitalis Msli cu ciocolat; Vitalis Msli cu fructe i vitamin C.

11
CAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul
de loialitate al clienilor principalelor mrci de cereale din Cluj-
Napoca

Subcapitolul 3.1 Metodologia cercetrii

Cercetare on-line

3.1 Obiectivele cercetrii

Pornind de la scopul general al cercetrii i anume de a evalua puterea mrcii Nestle pe piaa
cerealelor din Cluj-Napoca obiectivele cercetrii au fost urmtoarele:
1. Evaluarea principalelor dimensiuni ale mrcii:
a. notorietatea mrcii
b. evaluarea imaginii
c. asocierile (conotaiile) mrcii
d. gradul de loialitate fa de marc
2. Evaluarea influenei unor caracteristici demografice (sex, vrst, venit) asupra
dimensiunilor mrcii
3. Identificarea unor corelaii ntre dimensiunile mrcii

3.2 Lista informaiilor necesare

innd cont de obiectivele cercetrii lista informaiilor necesare ndeplinirii acestor obiective
au fost structurate astfel:
Notorietatea asistat a mrcii Nestle (brand recognition), comparativ cu celelalte
mrci concurente de cereale msura n care consumatorii cunosc principalele mrci de
cereale prezente pe piaa din Cluj-Napoca
- Calitatea perceput a mrcii Nestle (brand perceived quality)
- Asocierile (conotaiile) mrcii Nestle (brand associations) cu atributele:
ncredere
popularitate
sanatate
originalitate
diversitate
pret accesibil
- Loialitatea (fidelitatea) consumatorilor fa de marca Nestle (brand loyalty),
comparativ cu celelalte mrci concurente de cereale :
Gradul general de satisfacie relativ la ultima marc achiziionat
Intenia de recumprare relativ la ultima marc achiziionat
Intenia de recomandare relativ la ultima marc achiziionat
- Date demografice ale consumatorilor chestionai:
Sexul
Vrsta
Venitul lunar disponibil n mod normal
Religia

12
 3.3 Populaia investigat

Populaia investigat a fost format de locuitorii oraului Cluj-Napoca, att de sex

feminin ct i de sex masculin care au cumprat cel puin o dat cereale.
Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestinar on-line realizat si implementat cu
ajutorul portalului www.kwiksurveys.com n perioada 31.10.2010-12.11.2010. Chestionarul
utilizat este redat in anex

Majoritatea persoanelor intervievate care consum cereale sunt persoane cuprinse ntre
18-25 de ani n proporie de 95,24%. Acest fapt arat un interes enorm din partea tinerilor
pentru produsele de acest tip.

13
De asemenea, majoriatea consumatorilor sunt cei de sex feminin cu 64,74%.

Din puntul de vedere al veniturilor, cei mai muli resondeni au venituri ntre 400 i 700 Ron,
urmai ntr-un procent strans cei cu venituri ntre 1001-1500 i cei al cror venit nu depaete
400 RON.

14
 Majoritatea respondeniilor nu lucreaz, ei avnd ca ultim form de nvatmnt absolvita
liceul sau colegiul i ei fiind cel mai probabil studeni.

Persoanele de religie ortodox dein proporia major n rndul celor chestionai cu 84,75%.

15
Subcapitolul 3.2 Analiza datelor colectate
3.2.1 Notorietatea mrcilor analizate

Graficul 1 : Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de
cereale pentru consum din Romnia:
(Scal de rspuns de la 1= Nu am auzit niciodat de acest marc la 4= Am auzit de acest marc i cunosc
multe lucruri despre ea)
n urma studiului realizat prin chestionarul online, echipa noastr a aflat c marca
Nestle este cea mai cunoscuta de cei care au rspuns la chestionarul nostru. Mai mult de att,
respondenii cunosc multe detalii despre aceast marc. n procente, acest fapt reiese deoarece
Nestle a obinut cel mai mare procentaj, i anume 26,6%. Dei Viva i Vitalis de la Dr. Oetker
sunt produsele urmritoare cu 23,25% i 23,76%, numrul celor care au afirmat conostine
detaliate despre mrcile propuse, Nestle a obtinut cele mai multe raspunsuri afirmative.
Notorietatea mrcii reiese din multe campanii publicitare prin intermeriul mass media, dar i
din faptul c firma Nestle este cea mai longeviv marc cu astfel de produse de pe piaa din
Romnia.

16
 3.2.2 Imaginea mrcilor analizate

Graficul 2: Media rspunsurilor la ntrebarea: Produsele oferite de acest marc sunt de foarte bun calitate
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Dei marc Nestle este cea mai cunoscut n randul celor mai mari competitori de pe
piaa, respondenii consider c produsele oferite de marca Dr. Oetker sunt de o
calitate mai mare (23,6%), urmate n de aproape de Nestle (22,98%). Astfel se observ
c cei de la Nestle trebuie s i regndeasc strategiile de producie astfel nct opinia
consumatorilor s o plaseze n viitor i la acest capitol pe primul loc.

Graficul 3: Media rspunsurilor la ntrebarea: Acest marc se bucur de o foarte mare popularitate
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

17
n ceea ce privete popularitatea, din nou, marca Nestle este lider pe piaa din Romnia.
Procentele arat c Nestle conduce clasamentul cu 24,79%, ns este urmrit de Dr. Oetker
cu 23,48%. Diferena este infim i nu permite celor de la Nestle s stea linitii din acest
punct de vedere. Acest fapt poate fi explicat prin faptul ca cele dou firme longevive pe pia
au dispus de fonduri pentru campanii publicitare i promovare pentru produse. Marca Viva se
afla pe locul 3, respondenii considerand-o foarte populara alturi de Nestle si Dr. Oetker.
Imaginea general a pieii astfel este dominat de aceste 3 mari mrci.

Graficul 4: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceast marc ofer produse foarte sntoase
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Un al doilea plan pe care Nestle este doar pe locul 2 este cel privind calitatea de
sntate oferit prin produsele mrcii. Conduce din nou marca Dr. Oetker cu 22,69% urmat
de Nestle cu 21,01%, ele fiind singurele mrci din cele studiate care depesc pragul de 20%.
nc o data, respondenii consider c Dr. Oetker ofer produse de o mai buna calitate n ciuda
faptului c Nestle este considerat cea mai popular. Astfel observm o maturitate n rndul
respondenilor n ceea ce privete comportamentul de consumator, ei facnd n mod clar
diferena ntre calitate i imagine.

18
 Graficul 5: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceasta marc este foarte original
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Graficul 6: Media rspunsurilor la ntrebarea: Acest marc ofer o gam foarte diverificat de produse
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

19
 Din punctul de vedere al originalitii, cei intervievai consider c produsele Nestle
sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt a fost
realizat prin faptul c cele dou marci ofer o gama larg de produse pentru toate tipurile de
consumatori.
Strns legat de originalitate este i intrebarea Considerai c aceast firm ofer o
gam larga de produse?. nc o data, cei intervievai pun marca Nestle pe primul loc din
punctul de vedere al diversitii.

Graficul 7: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceast marc ofer produse la preuri accesibile
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Preul este mereu un factor important pentru consumatorii romni. Respondenii

consider ca cele mai accesibile produse sunt cele oferite de marca Viva cu 22,72%, Nestle n
acest top ocupnd ultimul loc. Preul fiind considerat piperat. Acesta este un factor
ngrijorant pe care cei de la Nestle ar trebui s l ia in seam deoarece nu doar preul este de
neglijat aici ci i calitatea produselor. Astfel, cei de la Nestle, n ochii respondenilor sunt
deficitari la doua capitole vitale pentru bunul mers al vnzrilor.

20
3.2.3 Loialitatea clienilor n raport cu mrcile analizate

Graficul 8: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ct de mulumit suntei de experiena de client pe care ai

avut-o consumnd produse de la urmtoarele mrci?
(Scal de rspuns de la 1=Foarte nemulumit la 5=Foarte mulumit)

Graficul 9: Media rspunsurilor la ntrebarea Vei mai cumpra produse oferite de aceast
marc?
(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai cumpra la 5=Sigur voi mai cumpra)

21
 Graficul 10: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ai recomanda urmtoarele mrci altora dac v-ar cere
prerea?
(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai recomanda aceast marc la 5=Sigur voi mai recomand aceast marc )

Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%,
urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc,
produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea
consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind
cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin
experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele
Nestle la cunostinte.

22
 3.2.4 Corelaii ntre dimensiunile mrci Nestle i caracteristicile demografice ale
respondenilor
Tabelul 1: Investigarea legturilor dintre sexul respondenilor i dimensiunile brandului Nestle prin
intermediul testului ANOVA
ANOVA
Sum of Mean
df F Sig.
Squares Square
Between
2.423 1 2.423 8.382 .005
Groups
Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele
Within
marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle 29.768 103 .289
Groups
Total 32.190 104
Between
.655 1 .655 1.066 .304
Groups
Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune:
Within
Nestle 63.307 103 .615
Groups
Total 63.962 104
Between
.348 1 .348 3.165 .078
Groups
Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate:
Within
Nestle 11.310 103 .110
Groups
Total 11.657 104
Between
.425 1 .425 .351 .555
Groups
Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within
124.623 103 1.210
Groups
Total 125.048 104
Between
.134 1 .134 .204 .653
Groups
Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within
67.714 103 .657
Groups
Total 67.848 104
Between
.674 1 .674 1.499 .224
Groups
Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de
Within
produse: Nestle 46.316 103 .450
Groups
Total 46.990 104
Between
.487 1 .487 .402 .527
Groups
Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile:
Within
Nestle 123.359 102 1.209
Groups
Total 123.846 103
Between
.125 1 .125 .157 .692
Groups
Experietna de client pt: Nestle Within
82.008 103 .796
Groups
Total 82.133 104

23
 Between
1.924 1 1.924 2.835 .095
Groups
Veti mai cumpara produse: nestle Within
69.923 103 .679
Groups
Total 71.848 104
Between
1.287 1 1.287 2.148 .146
Groups
Ati recomanda: Nestle Within
61.704 103 .599
Groups
Total 62.990 104

Conform analizelor testelor ANOVA din tabelul anterior nu exist legtur semnificativ
ntre sexul respondenilor i aprecierea produselor nestl c fiind de bun calitate, gradul de
popularitate, dac acestea sunt sntoase, dac ofer o gam diversificate de produse sau dac
este o marca original.

Deasemenea nici ntre experiena de client sau intenia cestora de a cumpra n continuare
aceast marca de cereale. Toate aceste atribute sunt similare n cadrul respondenilor
indiferent de sexul lor.

Dar exist o legtur ntre sexul respondenilor i gradul acestora de cunostere a mrcilor de
cereale din Romnia.

Tabelul 2: Investigarea legturilor dintre venitul net lunar al respondenilor i

dimensiunile brandului Nestle prin intermediul testului ANOVA

ANOVA
Sum of Mean
df F Sig.
Squares Square
Between
4.642 7 .663 2.335 .030
Groups
Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele
Within
marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle 27.549 97 .284
Groups
Total 32.190 104
Between
3.615 7 .516 .830 .565
Groups
Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune:
Within
Nestle 60.347 97 .622
Groups
Total 63.962 104
Between
.235 7 .034 .285 .958
Groups
Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate:
Within
Nestle 11.422 97 .118
Groups
Total 11.657 104

24
 Between
9.624 7 1.375 1.155 .336
Groups
Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within
115.423 97 1.190
Groups
Total 125.048 104
Between
1.752 7 .250 .367 .919
Groups
Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within
66.095 97 .681
Groups
Total 67.848 104
Between
1.301 7 .186 .395 .903
Groups
Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de
Within
produse: Nestle 45.689 97 .471
Groups
Total 46.990 104
Between
5.918 7 .845 .688 .682
Groups
Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile:
Within
Nestle 117.929 96 1.228
Groups
Total 123.846 103
Between
3.750 7 .536 .663 .703
Groups
Experietna de client pt: Nestle Within
78.383 97 .808
Groups
Total 82.133 104
Between
3.871 7 .553 .789 .598
Groups
Veti mai cumpara produse: nestle Within
67.976 97 .701
Groups
Total 71.848 104
Between
2.737 7 .391 .630 .730
Groups
Ati recomanda: Nestle Within
60.253 97 .621
Groups
Total 62.990 104

i n acest caz avem o legtur semnificativ doar n cazul gradului de cunostere al mrcilor
de cereale i o variabila, n acest caz venitul conform testelor ANOVA.

Prerile respondenilor sunt similare n acest caz ,nu exist nici o legtur semnificativ
ntre vrst i aprecierea calitii cerealelor din Romnia, dac se bucur de popularitate, dac
sunt sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea
mrcii, gradul de sadisfactie c i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpra
acest produs.

25
Tabelul 3: Investigarea legturilor dintre vrsta al respondenilor i dimensiunile
brandului Nestle prin intermediul testului ANOVA

ANOVA
Sum of Mean
df F Sig.
Squares Square
Between
.030 1 .030 .098 .755
Groups
Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele
Within
marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle 32.160 103 .312
Groups
Total 32.190 104
Between
.652 1 .652 1.061 .305
Groups
Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune:
Within
Nestle 63.310 103 .615
Groups
Total 63.962 104
Between
.017 1 .017 .152 .698
Groups
Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate:
Within
Nestle 11.640 103 .113
Groups
Total 11.657 104
Between
.298 1 .298 .246 .621
Groups
Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within
124.750 103 1.211
Groups
Total 125.048 104
Between
.298 1 .298 .454 .502
Groups
Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within
67.550 103 .656
Groups
Total 67.848 104
Between
.550 1 .550 1.221 .272
Groups
Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de
Within
produse: Nestle 46.440 103 .451
Groups
Total 46.990 104
Between
2.299 1 2.299 1.929 .168
Groups
Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile:
Within
Nestle 121.547 102 1.192
Groups
Total 123.846 103
Between
.373 1 .373 .470 .494
Groups
Experietna de client pt: Nestle Within
81.760 103 .794
Groups
Total 82.133 104
Veti mai cumpara produse: nestle Between 1.008 1 1.008 1.465 .229

26
 Groups
Within
70.840 103 .688
Groups
Total 71.848 104
Between
.800 1 .800 1.326 .252
Groups
Ati recomanda: Nestle Within
62.190 103 .604
Groups
Total 62.990 104

Conform testelor ANOVA din tabelul anterior cunotinele despre bradul de cereale Nestele sunt similare pentru
respondeni indiferent de vrsta lor deoarece nu am semnalat nici o legtur semnificativ ntre gradul de
cunoatere a mrcilor de cereale din Romnia,dac acestea sunt de bun calitate, dac se bucur de popularitate,
dac sunt sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea mrcii, gradul de
sadisfactie ca i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpra acest produs.

ANOVA
Sum of Mean
df F Sig.
Squares Square
Between
.231 2 .115 .368 .693
Groups
Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele
Within
marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle 31.960 102 .313
Groups
Total 32.190 104
Between
1.074 2 .537 .871 .421
Groups
Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune:
Within
Nestle 62.888 102 .617
Groups
Total 63.962 104
Between
.032 2 .016 .141 .869
Groups
Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate:
Within
Nestle 11.625 102 .114
Groups
Total 11.657 104
Between
3.160 2 1.580 2.491 .088
Groups
Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within
64.688 102 .634
Groups
Total 67.848 104
Between
.234 2 .117 .096 .909
Groups
Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within
124.814 102 1.224
Groups
Total 125.048 104
Between
.631 2 .315 .694 .502
Groups
Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de
Within
produse: Nestle 46.360 102 .455
Groups
Total 46.990 104

27
 Between
4.665 2 2.333 1.977 .144
Groups
Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile:
Within
Nestle 119.181 101 1.180
Groups
Total 123.846 103
Between
.396 2 .198 .247 .782
Groups
Experietna de client pt: Nestle Within
81.738 102 .801
Groups
Total 82.133 104
Between
.488 2 .244 .349 .706
Groups
Veti mai cumpara produse: nestle Within
71.360 102 .700
Groups
Total 71.848 104
Between
.803 2 .401 .659 .520
Groups
Ati recomanda: Nestle Within
62.188 102 .610
Groups
Total 62.990 104

Conform analizelor testelor ANOVA din tabelul anterior nu exist legtur semnificativ
ntre statutul n cmpul muncii al respondenilor notorietatea bradului de cereale Nestl,
aprecierea calitii cerealelor din Romnia, dac se bucur de popularitate, dac sunt
sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea mrcii,
gradul de sadisfactie ca i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpr acest
produs. Aadar toate aceste atribute sunt similare indiferent de statutul n cmpul muncii al
repondentilor.

28
Concluzii i recomandri
n urma studiului realizat prin chestionarul online, echipa noastr a aflat c marca Nestle este
cea mai cunoscuta de cei care au rspuns la chestionarul nostru. Mai mult de att, respondenii
cunosc multe detalii despre aceast marc. n procente, acest fapt reiese deoarece Nestle a
obinut cel mai mare procentaj, i anume 26,6%. Dei Viva i Vitalis de la Dr. Oetker sunt
produsele urmritoare cu 23,25% i 23,76%, numrul celor care au afirmat conostine
detaliate despre mrcile propuse, Nestle a obtinut cele mai multe raspunsuri afirmative.
Notorietatea mrcii reiese din multe campanii publicitare prin intermeriul mass media, dar i
din faptul c firma Nestle este cea mai longeviv marc cu astfel de produse de pe piaa din
Romnia.
Dei marc Nestle este cea mai cunoscut n randul celor mai mari competitori de pe
piaa, respondenii consider c produsele oferite de marca Dr. Oetker sunt de o
calitate mai mare (23,6%), urmate n de aproape de Nestle (22,98%). Astfel se observ
c cei de la Nestle trebuie s i regndeasc strategiile de producie astfel nct opinia
consumatorilor s o plaseze n viitor i la acest capitol pe primul loc.
n ceea ce privete popularitatea, din nou, marca Nestle este lider pe piaa din Romnia.
Procentele arat c Nestle conduce clasamentul cu 24,79%, ns este urmrit de Dr. Oetker
cu 23,48%. Diferena este infim i nu permite celor de la Nestle s stea linitii din acest
punct de vedere. Acest fapt poate fi explicat prin faptul ca cele dou firme longevive pe pia
au dispus de fonduri pentru campanii publicitare i promovare pentru produse. Marca Viva se
afla pe locul 3, respondenii considerand-o foarte populara alturi de Nestle si Dr. Oetker.
Imaginea general a pieii astfel este dominat de aceste 3 mari mrci.

Un al doilea plan pe care Nestle este doar pe locul 2 este cel privind calitatea de
sntate oferit prin produsele mrcii. Conduce din nou marca Dr. Oetker cu 22,69% urmat
de Nestle cu 21,01%, ele fiind singurele mrci din cele studiate care depesc pragul de 20%.
nc o data, respondenii consider c Dr. Oetker ofer produse de o mai buna calitate n ciuda
faptului c Nestle este considerat cea mai popular. Astfel observm o maturitate n rndul
respondenilor n ceea ce privete comportamentul de consumator, ei facnd n mod clar
diferena ntre calitate i imagine.

Din punctul de vedere al originalitii, cei intervievai consider c produsele Nestle

sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt a fost
realizat prin faptul c cele dou marci ofer o gama larg de produse pentru toate tipurile de
consumatori.
Strns legat de originalitate este i intrebarea Considerai c aceast firm ofer o
gam larga de produse?. nc o data, cei intervievai pun marca Nestle pe primul loc din
punctul de vedere al diversitii.
Preul este mereu un factor important pentru consumatorii romni. Respondenii consider ca
cele mai accesibile produse sunt cele oferite de marca Viva cu 22,72%, Nestle n acest top
ocupnd ultimul loc. Preul fiind considerat piperat. Acesta este un factor ngrijorant pe care
cei de la Nestle ar trebui s l ia in seam deoarece nu doar preul este de neglijat aici ci i
calitatea produselor. Astfel, cei de la Nestle, n ochii respondenilor sunt deficitari la doua
capitole vitale pentru bunul mers al vnzrilor.
Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%,
urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc,
produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea
consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind
cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin

29
experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele
Nestle la cunostinte.
urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc,
produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea
consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind
cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin
experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele
Nestle la cunostinte.
Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%,

Concluzii

Nestl a nceput activitatea n Romnia n luna iulie a anului 1995, cu o reprezentant

avnd doar 6 angajai i principalul rol de a importa cereale pentru micul dejun, cafea, hran
pentru bebelui, sup instant i condimente.
n prezent, portofoliul Nestl Romnia este format dintr-o gam larg i diversificat de
produse. Dintre acestea, napolitanele JOE i Nesquik, specialitile NESCAFAA 3in1,
mutarul Maggi sunt produse n Romnia. Distribuia produselor se face att n magazine, ct
i n reeaua HORECA i VENDING
Nestle a nceput s comercializeze categoria de cereale pentru mic dejun n anul 1997,
chiar dac acestea erau prezente pe pia nc din 1994 prin intermediul unui distribuitor care
le import din Frana. Din 1997 s-a nceput importul acestora din Polonia, ara de unde se
import i n acest moment. Printre brandurile de cereale NestlA prezente pe pia din
Romnia se numra Nesquik, Chocapic, Cheerios, Cini Minis i recent lansat marca Cookie
Crisp, fulgii de cereale Gold Flakes & Corn Flakes, Fitness i Musli, dar i batoanele de
cereale pentru copii Nesquik i Chocapic i cele pentru aduli Fitness.
n urm cercetrii efectuate am constatat c dei se bucur de cea mai mare grad de
popularitate dintre mrcile de cereale din Romnia majoritatea repondentilor considere c
produsele de la DR. Oetker sunt de mai bun calitate (23,6%), i mult mai sntoase 22,69%.
Din nou Nestl ocup un loc frunta la originalitate, cei intervievai consider c produsele
Nestl sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt
a fost realizat prin faptul c cele dou mrci ofer o gam larg de produse pentru toate
tipurile de consumatori.
Totui unul dintre cele mai importani factori n funcie de care este cumprat un
produs sau nu este preul La aceast categorie cerealele Viva se afl pe primul loc cu 22,72%,
Nestl ocupnd ultimul loc.
De aceea recomandm scoaterea pe pia a unui tip nou de cereaale mai accesibile sau
acordarea monstrelor gratuite mai des pentru a atrage consumatorii prin gustul acestora, care
este foarte bun.

30
Anexa: Chestionarul utilizat

Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al

clienilor principalelor marci de cereale pentru consum din Romnia
Suntem o echip format din patru studeni ai Facultii de tiine Economice i Gestiunea
Afacerilor a Universitii Babe-Bolyai i realizm un studiu privind notorietatea, imaginea i
gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de cereale pentru consum din Romnia,
rspunsurile dvs. la ntrebrile cuprinse n acest chestionar fiind foarte utile i importante n
acest sens. V asigurm de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate
exclusiv n scopul unor prelucrrii statistice legate strict de cercetare.
* Indicai n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de cereale pentru consum din
Romnia:
Am auzit de Am auzit de Am auzit de
Nu am auzit
acest marc, acest marc i acest marc i
niciodat de
dar nu cunosc cunosc cteva cunosc multe
acest marc
nimic despre ea lucruri despre ea lucruri despre ea
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR.Oetker
(Vitalis)

* n ce msur suntei de acord cu afirmaia Produsele oferite de acest marc sunt de foarte
bun calitate:
Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

31
* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Acest marc se bucur de o foarte mare
popularitate:
Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: " Aceast marc ofer produse foarte
sntoase ":

Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Acest marc este foarte original:
Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania

32
 (Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: " Acest marc ofer o gam foarte
diverificat de produse":
Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: Aceast marc ofer produse la preuri
accesibile:
Nu am auzit de
Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord
acest marc / Nu
total parial nici parial total
pot rspunde
Nestle
Loulis Romania
(Forza)
Dobrogea Group
(Captain Crantz,
Diet)
European Food
(Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

33
* Ct de mulumit suntei de experiena de client pe care ai avut-o consumnd produse de la
urmtoarele mrci?
Nu am auzit de
Foarte Relativ Nici- Relativ Foarte acest marc /
nemulumit nemulumit nici mulumit mulumit Nu pot
rspunde
Nestle
Loulis
Romania
(Forza)
Dobrogea
Group
(Captain
Crantz, Diet)
European
Food (Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Vei mai cumpra produse oferite de aceast marc?

Nu am auzit de
Sigur nu Probabil nu Probabil Sigur voi
Nici- acest marc /
voi mai voi mai voi mai mai
nici Nu pot
cumpra cumpra cumpra cumpra
rspunde
Nestle
Loulis
Romania
(Forza)
Dobrogea
Group
(Captain
Crantz, Diet)
European
Food (Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Ai recomanda urmtoarele mrci altora dac v-ar cere prerea?

Nu am auzit
Sigur nu a Probabil nu Probabil a Sigur a
de acest
recomanda a recomanda Nici- recomanda recomanda
marc / Nu
aceast aceast nici aceast aceast
pot
marc marc marc marc
rspunde
Nestle

34
 Loulis
Romania
(Forza)
Dobrogea
Group
(Captain
Crantz,
Diet)
European
Food (Viva)
DR. Oetker
(Vitalis)

* Sexul dvs.:
Masculin
Feminin

* Vrsta dvs.:

* n care din urmtoarele categorii se ncadreaz suma veniturilor dvs. personale nete lunare,
n mod normal? Includei toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani primii periodic
de la rude etc.)
Pn la 400 lei
ntre 401 lei - 700 lei
ntre 701 lei - 1000 lei
ntre 1001 lei - 1500 lei
ntre 1501 lei - 2000 lei
ntre 2001 lei - 2500 lei
ntre 2501 lei - 3000 lei
Peste 3000 lei
* Care este statutul dumneavoastr n cmpul muncii?
Lucrez cu norm ntreag (full time)
Lucrez cu jumtate de norm (part time)
Nu lucrez

35
* Care este ultima coal absolvit?
Gimnaziu (8 clase) /coal general
coal profesional
Liceul/colegiu (12 -13 clase)
Postliceala/ colegiu (2 3 ani)
Facultate / Postuniversitar

* Care este religia dvs.?

Ortodox
Greco-catolic
Romano-catolic
Reformat
Penticostal
Baptist
Ateu, agnostic, liber cugettor sau fr religie
Alta

* Adresa dvs. de email:

V asigurm de confidenialitatea adresei de email furnizate, aceasta fiind utilizat exclusiv pentru a putea valida participarea dvs. la acest studiu. n
acest sens, v va fi expediat un email, cel mai probabil n ziua de 5 ianuarie 2011, prin care vi se va solicita s confirmai printr-un simplu REPLY
faptul c ai participat la completarea unui chestionar pe tema specificat n titlul studiului. V rugm ca atunci cnd vei recepiona respectivul email
s avei amabilitatea de a confirma faptul c ai participat la acest studiu.

The image cannot be display ed.

Your computer may not hav e
enough memory to open the
image, or the image may hav e
been corrupted. Restart y our
computer, and then open the file
again. If the red x still appears,
y ou may hav e to delete the image
and then insert it again.

The image cannot be display ed.

Your computer may not hav e
enough memory to open the
image, or the image may hav e
been corrupted. Restart y our
computer, and then open the file
again. If the red x still appears,
y ou may hav e to delete the image
and then insert it again.

V mulumim!!!

36