122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.01-02
AUXILIAR CURRICULAR
PENTRU
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
PROFILUL: TEHNIC
MODULUL: ASIGURAREA CALITII
NIVELUL DE CALIFICARE: 3
2006
Modulul ASIGURAREA CALITII 1

Nivel 3
AUTORI:
Ileana Maria MJINESCU

- profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere,
Craiova
Tatiana BLOIU
- profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova
Marinela DOBRE
- profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN:
Ioana CRSTEA inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,

CNDPT
Angela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,

CNDPT

Nivel 3
CUPRINS
1. INTRODUCERE
2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE
3. FI DE DESCRIERE A ACTIVITII
4. FI DE PROGRES COLAR
5. GLOSAR DE TERMENI
6. MATERIALE DE REFERIN PENTRU PROFESORI
7. MATERIALE DE REFERIN PENTRU ELEVI
8. SUGESTII METODOLOGICE
9. BIBLIOGRAFIE

Nivel 3
1. INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIII-
a prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3.
La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic
general i anume Asigurarea calitii.
Pentru toate calificrile de nivel 3, modulul de Asigurarea calitii este inclus n curriculum i
poate fi utilizat prezentul auxiliar didactic.
Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea a 47 de ore din care:
16 ore pentru teorie

31 ore pentru laborator.
Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte
abiliti practice privind:
utilizarea documentelor sistemului calitii
utilizarea procedurilor de audit ale calitii
aplicarea instrumentelor calitii
definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

sisteme de calitate.
Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele
subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice
abilitilor cheie. S-au avut n vedere, de asemenea, i stilurile de nvare ale elevilor (auditiv,
vizual, practic).
Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale

acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ; el poate adapta
materialele n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utiliznd activiti variate de
nvare i, n special, cu caracter aplicativ.
Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt
formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple sugestive
i prin imagini.
Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de curs

prin prezentri ale materialelor de nvare (Power Point, Excel), prin valorificarea informaiilor
prin programul AEL, cu ajutorul foliilor transparente i a retroproiectorului precum i adaptarea
informaiilor la nivelul elevilor.

Nivel 3
Abilitile pecare elevii trebuie s le dobndeasc sunt:
nelegerea activitii/ exerciiului
abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul
identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor
modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor
slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor
abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor
luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip
nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de

nvare
Evaluarea trebuie s fie un proces continuu i sumativ referindu-se n mod explicit la criteriile
de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare
specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare competen.
Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n

Standardul de Pregtire Profesional al calificrilor pentru care a
fost realizat.
Auxiliarul Didactic poate fi folosit n procesul de predare- nvare-
evaluare al elevilor.
Evaluarea elevilor trebuie ns efectuat prin validarea integral a
competenelor din Standardul de Pregtire Profesional prin probe
de evaluare conform celor prevzute n standardul respectiv

Nivel 3
2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE
n modulul Asigurarea calitii au fost agregate compene dintr-o unitate de compen tehnic
general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii.
Compenele aferente acestei unitii de compen sunt:
10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

sisteme de asigurarea calitii
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii
10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:
Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
Folosirea documentaiei specifice locului de munc
Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Nivel 3
3. FIA DE DESCRIERE A ACTIVITII
Tabelul urmtor detaliaz exerciiile incluse n unitatea de competen.
Numele candidatului Nr.reg.
Data nceperii unitii de competen Data promovrii unitii de competen
ASIGURAREA CALITII
EX. NR.
COMPETENA APLIC. TITLUL REALIZAT
1 FD 1 Utilizarea standardelor internaionale
10.1. Descrie ISO 9000
conceptele de 1 FD 2 Evoluia standardelor internaionale
asigurarea ISO 9000
calitii, 1 FL 1 Conceptul de asigurarea calitii
controlul
calitii i 1 FL 2 Conceptul de control de calitate
sisteme de 1,2 FL 3 Elementele sistemului de calitate
asigurarea
calitii
1 FD 3 Sisteme de calitate
1,2 ,3 FL4 Manualul Calitii
10.2. Utilizeaz
documentele 1,2 FL5 Procedurile Sistemului Calitii
sistemului calitii
1 FL 7 Raport de respingere
1 FL 8 Not de recepie
1 FAP 1 Proceduri/ Instruciuni de lucru
1,2 FAP 9 Controlul produselor neconforme
1 FD 4 Auditul de produs
10.3. Utilizeaz 1 FD 5 Auditul de sistem

procedurile de audit
ale calitii 1,2 FL 6 Tipuri de audit
1,2 FL 10 Controlul produselor neconforme
1,2 FAP 3 Raport de neconformitatate
1,2,3 FAP 6 Raport de audit

Nivel 3
1,2 FAP 10 Audit de produs
1 FL 9 Fi de inspecie
1 FAP 2 Instrumentele Calitii- diagrama
Pareto
10.4. Aplic
1 FAP 5 Instrumentele Calitii- diagrama
instrumente ale
cauz- efect
calitii
1,2,3 FAP 7 Instrumentele Calitii- diagrma
Pareto
1,2 FAP 8 Instrumentele Calitii- diagrama

cauz- efect
Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor

CPN, fia evideniind exerciiile realizate i datele relevante.
____________________
_________
UNITATE PROMOVAT CU SUCCES Semntura candidatului Data
____________________
Semntura evaluatorului Data

Nivel 3
3. FI DE PROGRES COLAR
Este un instrument detaliat de nregistrare a progresului elevilor. Pentru fiecare elev se
pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului, acestea permind evaluarea
precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii relevante pentru analiz .
Modulul (unitatea de competen) ASIGURAREA CALITII
Numele elevului :
Numele profesorului :
FIA pentru nregistrarea progresului elevului
Competene care trebuie dobndite Aplicare Evaluare

n cadrul
Activiti
Dat unitii satis
Data efectuate i Refac
a de bine fct
comentarii ere
compete or
n
10.1. Descrie conceptele de FD 1/1
asigurarea calitii, controlul FD 2/2
calitii i sisteme de asigurarea FL 1/1
calitii FL 2/1
FL 3 /1
10.2. Utilizeaz documentele FD 3/1
sistemului calitii FL 4/1,2,3
FL 5/1,2
FL 7/1
FL 8/1
FAP 1/1
FAP 9/1
FD 4/1
FD 5/1
10.3. Utilizeaz procedurile de FL 6/1,2
audit ale calitii FL10/1,2
FAP 3/1,2,3
FAP 6/1,2,3
FAP10/1,2
FL 9/1
10.4. Aplic instrumente ale FAP 2/2
calitii FAP 5/1
FAP 7/1,2,3
FAP 8/1,2
Comentarii Prioriti de dezvoltare
Competene care urmeaz a fi dobndite Resurse necesare

(pentru fia urmtoare de progres) - manuale tehnice
- fie de documentare
- folii transparente
- fie activiti practice
Nivel 3
- fie conspect
5. GLOSAR DE TERMENI
Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000
Calitate msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci

ndeplinesc cerinele
Cerina nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit
sau obligatorie
Satisfacie a percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului
clientului au fost ndeplinite
Sistem ansamblu de elemente corelate sau n interaciune
Sistem de sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se
management realizeaz acele obiective
Sistem de sistem de management prin care se orientez i se controleaz
management al o organizaie in ceea ce privete calitatea
calitii
Politica referitoare la intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la
calitate calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la
cel mai nalt nivel
Obiectiv al calitii ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate
Planificarea calitii parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i
resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele
calitii
Controlul calitii parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea
cerinelor referitoare la calitate
mbuntirea activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine
continu
Eficien relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
Eficacitate masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt
obinute rezultatele planificate
Client organizaie sau persoan care primete un produs
Furnizor organizaie sau persoan care vinde un produs
Proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri
Produs rezultat al unui proces

Nivel 3
Procedur mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
Neconformitate nendeplinirea unei cerine
Defect nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat

sau specificat
Aciune preventiv aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau
a altei posibile situaii nedorite
Actiune corectiv act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a
altei situaii nedorite
Document informaia mpreun cu mediul sau suport
Manualul Calitii document care descrie sistemul de management al calitii al

unei organizaii
nregistrare documente prin care sse declar rezultatul obinut sau

furnizeaz dovezi ale activitii realizate
Inspecie evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup
caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru
Validare confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost
ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie
intenionat
Audit proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii
de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a
determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
Auditor persoan care are competena de a efectua un audit
Observaie
Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.

Nivel 3
Folii transparente - FT
Fie conspect - FC
Metoda proiectului - sugestii metodologice

Nivel 3
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU PROFESORI
FT 1 CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
FT 2 CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
FT 3 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
FT 4 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE CONDUCERE
FT 5 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE DESFURARE
FT 6 DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
FT 7 MANUALUL CALITII
FC 1 MANUALUL CALITII
FT 8 PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL

CALITII
FT 9 STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
FC 2 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC PROCEDURI
FC 3 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI,

FORMULARE
FC 4 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICAII/ DESENE,

BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI
FC 5 SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
FT 10 NREGISTRRILE CALITII
FT 11 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
FT 12 TIPURI DE AUDIT
FC 6 DOCUMENTE DE AUDIT PLAN DE AUDIT, RAPORT DE AUDIT
FT 13 MODEL PLAN DE AUDIT
FT 14 MODEL RAPORT DE AUDIT
FT 15 MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

Nivel 3
FT 16 MODEL DE RAPORT DE NECONFORMITATE
FT 17 AUDITUL CALITII PRODUSULUI
FT 18 AUDITUL CALITII PROCESULUI
FT 19 AUDITUL SISTEMULUI CALITII
FC 7 INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA PARETO
FC 8 INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA ISHIKAWA
FC 9 INSTRUMENTELE CALITII HISTOGRAMA DEFECTELOR
FC 10 INSTRUMENTELE CALITII FIA DE INSPECIE
FT 20 STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000

Nivel 3
FT 1
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
ASIGURAREA CALITII
Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mod sistematic s
se asigure corectitudinea i
eficacitatea activittilor de:
Planificare inere sub

Organizare Coordonare Antrenare control
n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA
ASIGURAREA
CALITII
CALITII
REALIZAREAUNOR
UNOR REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA REALIZAREA
OBIECTIVE OBIECTIVE
OBIECTIVE OBIECTIVE
EXTERNE INTERNE
EXTERNE INTERNE
Reprezint activitile Reprezint activitile

Reprezint activitile
desfurate, n scopul de a da Reprezint pentru
desfurate activitile
a da
desfurate, n scopul
ncredere clienilor de a da
c sistemul ncredere conducerii afirmei
desfurate pentru da c
ncredere
calitii clienilorpermite
furnizorului c sistemul vancredere conducerii
fi obinut firmei c
calitatea cerut
calitii furnizorului permite
obinerea calitii cerute va fi obinut calitatea cerut
obinerea calitii cerute
CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor

costuri minime
Nivel 3
FT 2
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i

verificarea continu a strii unei entiti, n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint examinarea

sistematic, efectuat pentru a
determina n ce msur o entitate este
capabil s satisfac cerinele
specificate.
CONTROLUL CALITII
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se

msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici
Verificarea calitii reprezint confirmarea

conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.

Nivel 3
FT 3
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
Elementele sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele

seciuni
Sistemul de management al calitii
Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
DESFURARE A
SC
Not
elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd

elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce
elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a
sistemului de management al calitii
Orientarea ctre client. Abordarea

managementului ca
sistem
mbuntirea
Leadership. Politica i Factorii cheie i continu.Orientarea
obiectivele n principiile spre rezultate
domeniul calitii sistemului de
management al
Implicarea personalului calitii Abordarea pe baze de
fapte n luarea deciziilor

Nivel 3
Abordarea bazat pe Relaii reciproc
proces.Identificare i avantajoase cu
interaciune furnizorul
FT 4
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE
Elemente de conducere a
sistemului calitii
Planificare
Organizare Analiza
ctre client efectuat
de
conducere
Organizare
Angajamentul
conducerii de
sus
Politica n
domeniul
calitii
Responsabilitate i Comunicare Reprezentantul

autoritate intern conducerii
Elementele de conducere a sistemului de management al calitii,

definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele
RESPONSABILITATEA CONDUCERII
angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate

Nivel 3
reprezentantul conducerii
comunicare intern
analiza efectuat de conducere
aspecte generale
date de intrare ale analizei
date de ieire ale analizei
FT 5
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE
Elemente de desfurarare a
sistemului calitii
Elemente
referitoare la
msurare,
Elemente analiz i
referitoare la mbuntire
Elemente realizarea
generale referitoare produsului
Elemente la sistemul de
referitoare la management al
managementul calitii
resurselor
Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt
1. Sistemul de management al calitii

cerine generale
cerine referitoare la documentaie
2. Managementul resurselor
asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru
3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientului
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
Nivel 3
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
4. Msurare, analiz i mbuntire

aspecte generale
monitorizare i analiz
FT 6
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei

niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia
sistemului de management al calitii
Nivelul A
Manualul
Calitii
Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)
MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n

concordan cu politica i obiectivele calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare

pentru implementarea sistemului de management al calitii
Nivel 3
DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate
FT 7
MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de

management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent
n implementarea i meninerea acestui sistem
Facilitez
Faciliteznelegere
nelegere
unitar
unitar apoliticii
a politicii
calitii
calitii
Faciliteaz
Faciliteazrealizarea mbuntete
realizarea mbuntete
obiectivelor
obiectivelorprin
prindefinirea comunicarea
definirea comunicareann
responsabilitilor,
responsabilitilor, astructurii
a interiorul
structurii interiorulorganizaiei
organizaieisisi
organizatorice
organizatoricesisiprin relaiile
prin relaiilecu
cuclienii
clieniiii
mbuntirea calitii partenerii
mbuntirea calitii partenerii
AVANTAJELE Contribuie
Asigur AVANTAJELE Contribuielalacrearea
crearea
Asigurinstruirea
instruirea UTILIZRII unei
unitar a personalului UTILIZRII uneiimagini
imagini
unitar a personalului MANUALULUI favorabile
privind MANUALULUI favorabilennrelaiile
relaiile
privindsistemul
sistemulde de CALITTII cu
management al calitii CALITTII cuclienii
clienii
management al calitii
Asigur
Asiguraccesul
accesullala Contribuie
Contribuielala
documentele
documentelesistemului
sistemuluide ctigarea
de ctigareancrederii
ncrederii
management al calitii i clienilor c cerinele
management al calitii i clienilor c cerinele
facilitez
facilitezgestionarea lor
gestionarea lorvor
vorfifisatsifcute
satsifcute
acestora
acestora
Servete
Serveteca ca
document
document
principal
principalpentru
pentru
auditul calitii
auditul calitii
n general, CALITII
Modulul ASIGURAREA o firm are un singur manual al calitii! 21
Nivel Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i
3
revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!
FC 1
MANUALUL CALITII
Observaii
Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde

de nevoile specifice ale firmei care l elaborez
Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie
consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n
activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei
Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care
se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre
acestea
O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri
externe
Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea

Manualului Calitii
Manualul Calitii poate fi structurat:
titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului

cuprinsul manualului
pagina introductiv referitoare la organizaie i manual
politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate
prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii
descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor
sistemului calitii
seciune cu definiii (terminologie)
ghid al manualului calitii
anexa coninnd date de referin
Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre

compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Nivel 3
Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice,
aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/
organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale
a manualului calitii.
FT 8
PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei

activiti sau a unui proces
Procedurile Proceduri
sistemului operaionale
calitii
Tipuri de
procedu
Procedurile de ri Proceduri de
lucru inspecie/
ncercri
Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri

documentatate cu privire la urmtoarele activiti:
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI CORECTIVE

Nivel 3
ACIUNI PREVENTIVE
ACIUNI PREVENTIVE
FT 9
STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul

acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul
de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii
Structura general a unei proceduri este:

scopul procedurii
domeniu de aplicare
definiii, prescurtri
documente de referin
descrierea procedurii
responsabiliti
nregistrri
anexe
Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale
TIPUL DE CODUL DENUMIREA PROCEDURII

PROCEDUR PROCEDURII
PG 01 Analiza ofertei, a comenzii/ contractului
PG 02 Proiectare i dezvoltare tehnologic
PG 11 Controlul documentelor (procedura obligatorie)
PG 11.01 Elaborarea i actualizarea procedurilor
PG 03 Aprovizionare
PG 03.01 Controlul produsului furnizat de client
PG 04 Identificare i trasabilitate
PROCEDURI PG 05 Vnzare, facturare
GENERALE PG 06 Inspecii i ncercri
PG 07 Controlul echipamentelor de msurare i ncercare
PG-simbol
PG 08 Controlul produsului neconform (procedura
01-16-numarul obligatorie)
procedurii PG09 Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie)
PG 10 Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare
PG 11 Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie)
PG 12 Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie)
PG 13 Managementul resurselor umane
PG 14 Service
PG 15 Analiza datelor
PG 16 Comunicare
PO 01 Evaluarea satisfaciei clienilor
Nivel 3
PROCEDURI PO 02 Instalare maini- unelte
OPERAIONALE PO 03 Vnzare maini- unelte
PO-simbol PO 04 mbuntirea continu
FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI
Proceduri documentate
Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei

activiti sau a unui proces
n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise.

Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume
activitate.
Procedurile descriu n Instruciunile de lucru se

general activitile, care refer mai curnd la activiti
traverseaz mai multe funcii n cadrul unei singure funcii.
Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri

Structura unei proceduri poate fi exprimat:
1. n text,
2. diagrame flux,
3. tabele,
4. combinaie a acestora.
Coninutul procedurii va descrie activitile.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:

1. complexitatea activitatii,
2. metodele utilizate,
3. nivelul de instruire si capacitatea de
ntelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiva.
Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare:
definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia;
descrierea procesului n text si/sau diagrame flux;
stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce,
cnd, unde i cum;
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate;
definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de
instruire, echipamente, materiale);
definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut;
definirea intrrilor i ieirilor procesului
definirea msurrilor ce trebuie facute

Nivel 3
Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000:
controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului
neconform,aciuni corective, aciuni preventive
n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora
proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard
FC 3
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNI, FORMULARE
Instruciuni de lucru
Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la

un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se
realizeaz cu consecven activiti i procese.
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care
ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine
informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.
Formulare
Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor,

care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.
Formularele trebuie s conin :
1. titlul,
2. numrul de identificare,
3. revizia i data reviziei

Nivel 3
Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile
documentate i / sau la instruciunile de lucru.
FC 4
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC

SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI
Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri
Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.
Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le

detaliaz.
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie.
Desenele tehnice sunt documente ale produsului
Desenele clienilor fac parte din documentaia extern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern
Manualele de mentenan
Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate
demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n
mod explicit, de exemplu:
harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale

proceselor;
specificaii;
instruciuni de lucru i/ sau de testare;
documente coninnd comunicri interne;
programe de producie;
lista furnizorilor aprobai;
planuri de testare i inspecie;

Nivel 3
planuri ale calitii.
FC 5
SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management

prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce
privete calitatea
Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:
Orientarea ctre client

Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii
Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare
Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni
Abordarea managementului ca sistem
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt
Contientizarea calitii mbuntite

Claritatea responsabilitilor din firm

Nivel 3
Implicarea crescut a angajatilor
Eficien intern
mbuntirea imaginii
Atragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor
FT 10
NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar

rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
nregistrrile calittii pot sa fie:

Generale
Specifice
Not:
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei ,

tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i
pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
Se refer la
aspecte ale
NREGISTRRI asigurrii calitii
GENERALE la nivelul firmei
NREGISTRRILE
Se refer la
CALITII
diferitele activiti
referitoare la
NREGISTRRI calitate n fiecare
SPECIFICE dintre etapele
realizrii
produsului
Exemple de nregistrri referitoare la calitate:
nregistrri referitoare la recepie:

Note de recepie si constatare de diferente
Registre de intrari
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor
nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de

metrologie:
Buletin de analiz
Registru pentru evidene analize efectuate
Registru de neconformiti
Buletin de verificare metrologic
Nivel 3
nregistrri din perioada de garanie i postgaranie
Registru de evidena a procedurilor
Registru de evidena a reclamaiilor clienilor
Planificarea i evidena lucrrilor efectuate
FT 11
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i

documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a
determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.
n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a

calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al
calitii.
Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i
importana actvitilor
Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de
persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate
Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili
n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n
domeniul calitii
Dovezile de audit reprezint informaii relevante

pentru criteriile de audit stabilite i care sunt
verificabile
Metode de obinere a dovezilor de audit:
1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
3. Observarea direct a activitilor

Not:
Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate

Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit
Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena

necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat
pentru efectuarea unui anumit tip de audit

Nivel 3
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru
eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.
FT 12
TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
firme
AUDITURILE
CALITII
Auditul calitii Auditul

produsului/ sistemului
serviciului calitii
Auditul calitii
procesului
AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE
Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de

mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint
o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
AUDITURILE
CALITII
Audituri interne Audituri exeterne

(prima parte)
Audituri Audituri
secund parte tera parte
Nota:

Nivel 3
Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea
de audit de certificare
Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de
preevaluare sau de preaudit
Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de
audit de supravegere
FC 6
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate

obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de
ctre compartimentul de asigurarea calitii.
Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i

anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc)
d) Identitatea membrilor echipei de audit
e) Limba utilizat n timpul auditului
f) Perioada si locul efecturii auditului
g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor
k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare
Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului

calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c) Identificarea documentelor de referin ale auditului
d) Neconformitile constatate
e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g) Lista de difuzare a raportului de audit
Not:
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui
auditat
Nivel 3
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al
acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor
i cel auditat
FT 13
MODEL PLAN DE AUDIT
COD
Denumirea firmei PA 01.0
PLAN DE AUDIT Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE
REFERIN
Limba utilizat in timpul auditului

Perioada i locul Sedina de Auditul propriu- zis edina de
de desfurare al deschidere nchidere
auditului
Entitile
organizatorice
care trebuie
auditate
Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Compart.

auditat

Nivel 3
Nume i prenume Nume i Nume si Nume si
prenume prenume prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 14
MODEL RAPORT DE AUDIT
COD
Denumirea RAPORT DE AUDIT RA 01.0
firmei Data
Planul de audit COD Nr. Nr.
PA 01.01 nreg. plan inreg
de audit
Aciuni
Documente Neconformiti constatate corective/ Termen Responsabil
de refein Neconformiti Neconformiti preventive
minore majore
Echipa de Auditor ef Auditor Auditor Compart.

audit auditat
Nume i prenume Nume i Nume si Nume si

Nivel 3
Semnturi
Difuzat la
FT 15
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Denumirea Cod RAC 01.0

firmei RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE Data
productoare Nr.inreg.
Documentul de Aciuni corective/ Responsabil pentru Semntur Termen

referin preventive ndeplinire de
reali
zare

Nivel 3
Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Personal auditat
Nume i Nume i Nume i Nume i prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 16
MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE
Denumirea Cod RN 01.0

firmei RAPORT DE NECONFORMITATE Data
Documentul de Neconformiti Tipul de neconformitate Aciuni Termen
referin constatate Minor Major corective/ de
preventive reali
zare

Nivel 3
AUDITULCALITII
AUDITUL CALITII
PRODUSULUI
PRODUSULUI
Examinarea produsului n raport cu:
Caietul de sarcini Specificaia produsului

Nume i Examinarea
Nume i Nume
produsului n i Nume i prenume
prenume prenume
relatie cu prenume
Semnturi
Mediul Materiale prelucrate
Elaborare
Raport de audit Raport de Analiza cauzelor FT17

neconformitate
AUDITUL CALITII PRODUSULUIneconformitilor
Auditul calitii produsuluiStabilire

se efectueaz pentru evaluarea
conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau
semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in
documentele de referin
Msuri corective
Raport de msuri corective

Nivel 3
Supravegherea aplicrii
msurilor corective
AUDITUL
AUDITULCALITII
CALITII Documente de referin
PROCESELOR
PROCESELOR
Echipamente
Examinare
Examinare
Echipamente de inspecie
Materii prime, materiale
Produse/ componente
Elaborare
Elaborare Date referitoare la calitate
Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize
FT 18
Stabilire AUDITUL CALITII PROCESULUI
Stabiliremsuri
msuri Dezvoltarea produsului
corective pentru:
corective pentru:
Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea
conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc)
Echipamente
cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului

Nivel 3 Aprovizionare
Supraveghere
Supraveghere
Msuri corective
FT 19
AUDITUL SISTEMELOR CALITII
Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru:

determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu
cerinele specificate n documentele de referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea
obiectivelor stabilite n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate
Nivel 3
AUDITULSISTEMELOR
SISTEMELOR Obiectul auditului
AUDITUL
CALITII
CALITII
Frecvena auditului
Declanarea
Declanarea
auditului Examinarea
auditului
preliminar
Pregtirea
Pregtirea
auditului Planul de audit
auditului
Organizarea echipei
de audit
Stabilirea
documentelor de
lucru
Reuniunea de
Efectuarea deschidere
Efectuarea Culegerea
auditului
auditului dovezilor
Examinarea
sistemului calitii
Observaiile
auditorilor
Elaborareaii
Elaborarea
gestionarea Reuniunea de
gestionarea
documentelor nchidere
documentelor
auditului
auditului
Raportul de audit
ncheierea
ncheierea
auditului
auditului Difuzare raport audit
Urmrireaaciunilor
aciunilor
Urmrirea
corective Pstrare documente
corective
audit
FC 7
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama

cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie
Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale

unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Nivel 3
Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor.
Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:
Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care
datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel:
se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al

elementelor analizate
se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se
reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta
servete pentru reprezentarea procentual
pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu
lungimea corespunzatoare valorii elementelor
construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor

calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta
Observaie
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor

msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul
nregistrat n revolvarea problemelor
FC 8
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto,

diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie
Diagrama cauza - efect (Ishikawa) permite evidenierea i ierarahizarea

cauzelor (reale i potentiale) ale unui defect dat
Diagrama cauza - efect (Ishikawa) se mai utilizeaz pentru investigarea
Modululrezultatelor
ASIGURAREA ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele
CALITII 41
Nivel cauze
3 ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor
Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape:
definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se
faca n grup
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de

regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):
mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele
- se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n

orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru
problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor
categorii principale de cauze:
sistemul de date i informaii

echipamentele
mijloacele de msurarare
personalul
mediul
materialele
metodele
identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze

reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din
categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n
cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la
nivelul de detaliere necesar
construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i

stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze
dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de

detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate
explicit i raional
FC 9
INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor

Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui

ansamblu de date.
n analiza calitii, histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice
asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire.
Nivel 3
Se utilizeaz doua tipuri de histograme:
histograma de frecvena
histograma cumulat
Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape:

culegerea datelor
stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele
determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme)
determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor,

la numrul de intervale
stabilirea limitelor fiecrui interval
marcarea pe abscis a intervalelor delimitate
marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice
construirea histogramei
Observaie
Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie

cuprinse ntr-un tabel
Intervale Limite Media Distibuia Frecvena Frecvena Frecvena Frecvena

intervale intervalelor datelor pe absoluta relativa absolut relativ
intervale % cumulat cumulat
%
1
2
.
total 100 100
FC 10
INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie

Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se

Modululutilizeaz
ASIGURAREApentru CALITII
nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate 43
Nivel 3
Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea
urmtoarelor etape:
definirea scopului urmrit prin culegerea datelor
stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului
stabilirea metodologiei de analiz a datelor
ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele
informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare;
efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date
analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti
Tipuri de Data Total defecte pe tipuri

defecte 1 2 30
Tip A
Tip B
Tip C
Total defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
Familia de standarde ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde,

nsoite de un numr de rapoarte tehnice
FT 20
STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000
ISO 9000 ISO 9001
Sisteme de mangement Sisteme de management
al calitii. Principii de al calitii.Cerine
baz i vocabular
ISO 9004 ISO 10011

Sisteme de management al Ghid pentru auditarea sistemelor
calitii. Ghid pentru de management al calitii
mbuntirea performanelor
Nivel 3
Not
Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei
mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s
devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de
ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality
management)- ISO 9004
structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele,

potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i

rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale
organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale
asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a

gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a
rezultatelor obinute
accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea

acestora

Nivel 3
METODA PROIECTELOR
Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The
project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care
presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint
interes pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate
real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei
verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator
de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii
pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire.
Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia

ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evitate n mai mare
msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat.
Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme)
permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o
mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan
de aciune prealabil.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie
instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza
acional.
In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat

spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea
cunotinelor teoretice cu activitatea practic.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz
n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort
colectiv, n echip.
Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic,

subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde
astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att
procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.

Nivel 3
n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie
ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic,
dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.)
Elevii sunt pui n situaia de a anticipa:
- un rezultat,
- cile de a ajunge la el
- materialele i mijloacele ce se vor utiliza.
Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n

sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia.
De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume:
elaborarea etapelor prin care trece lucrarea,
selectarea i procurarea materialelor necesare,
alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru,
stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul),
stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup)
i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.
Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate

elementele necesare unei astfel de lucrri.
Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de

instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a
fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor.
O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n
liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ
deosebit de valoros.
nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i

sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia,
interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui
produs final.

Nivel 3
Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de
activitate:
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE

subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i
s fie acceptat ca o munca plcut;
elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor
pe care acesta trebuie s le ndeplineasc;
trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre
fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul;
elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura
manifestarea originalitii i a inventivitii;
n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie
efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii
stabilite anterior cu elevii;
elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct
i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.);
munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii
mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n
stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera
posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate,
modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia
elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele
procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu
specialitii.
Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei:
nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) :
1. Alegerea temei
2. Stabilirea obiectivelor
3. Planificarea activitilor
distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n

grup)
identificarea surselor de informare
stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare
stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului
necesar)
alegerea metodelor ce vor fi folosite.

Nivel 3
4. Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai
mare de timp)
5. Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.)
6. Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi
din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.)
7. Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic
sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate.
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene,
etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea
elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea
produsului final.
Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale,

care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile
n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre
elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare
referitoare la concepia i realizarea proiectului.
Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s
marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat
cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea
competen.
Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui
s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii
elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s-i revizuiasc strategiile de
predare.

Nivel 3
Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform
urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi
individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la
nceputul derulrii proiectului
FISA DE MONITORIZARE PROIECT

Nr. Enun/criteriu DA NU Obs./
crt. comentarii
1 Au fost avute n vedere ideile indicate
2 Au fost accesate toate cile de documentare
indicate n plan
3 Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite
n planul de activiti
4 S-au identificat soluiile posibile
5 S-a realizat analiza soluiilor identificate prin
evidenierea avantajelor/ dezavantajelor
6 S-a argumentat corect varianta aleas
7 Au fost identificate domeniile conexe implicate n
derularea proiectului
8 Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9 Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de
grup
10 Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
11 S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de
lucru
12 S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13 S-au respectat planurile stabilite
14 S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15 S-a analizat i validat proiectul final
16 S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
17 S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar
pentru diseminarea rezultatelor proiectului
18 S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare n viitor

Nivel 3
FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR
Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs
Criterii de Proiect
evaluare
Criterii referitoare la concepia proiectului:
-elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l
va confeciona;
-elevul a identificat etapele realizrii produsului
-elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor
realizrii produsului
-elevul a ales materialele necesare realizrii produsului
-elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare;
-elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n
fiecare etapa
Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs

-fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor
-fiecare grup respect mprirea sarcinilor
-fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit
Fie de lucru -FL

Fie de documentare - FD

Nivel 3
Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP
Proiect
NOT
nainte de a trece la rezolvarea exerciiilor i/sau a activitilor propuse, se va citi cu atenie

sarcina de lucru i se va face o documentare.
Elevii vor fi sprijinii s rezolve sarcina de lucru, solicitnd sprijinul profesorului
Profesorul va ine evidena exerciiilor care au fost rezolvate i a activitilor care au fost
desfurate i va evalua progresul realizat.
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU ELEVI
FD 1 UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FD 2 EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FL 1 CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII

Nivel 3
FL 2 CONCEPTUL DE CONTROL DE CALITATE
FD3 SISTEME DE CALITATE
FL 3 ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
FL 4 MANUALUL CALITII
FL 5 PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
FAP 1 PROCEDURI/ INSTRUCIUNI DE LUCRU
FAP 2 INSTRUMENTELE CALITII- diagrama Pareto
FAP 3 RAPORT DE NECONFORMITATE
FL 6 TIPURI DE AUDIT
FAP 5 INSTRUMENTELE CALITII- diagrama cauz- efect
FL 7 RAPORT DE RESPINGERE
FL 8 NOT DE RECEPIE

Nivel 3
FL 9 FI DE INSPECIE
FAP 6 RAPORT DE AUDIT
FL 10 CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
FAP 7 INSTRUMENTELE CALITII - diagrama Pareto
FAP 8 INSTRUMENTELE CALITII - diagrama cauz- efect
FAP 9 CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
FAP 10 AUDITUL DE PRODUS
FD 4 AUDITUL DE PRODUS
FD 5 AUDITUL DE SISTEM
FD 1
FI DE DOCUMENTARE
UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n urmtoarele scopuri:
n scopul mbuntirii performanelor
Organizaia urmrete s mbunteasc performanele, prin

implementarea unui sistem de management al calitii eficient

Nivel 3
n situaii contractuale
Clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul

de mangement al calitii organizaiei
n scopul certificrii de ctre o ter parte
Sistemul de management al calitii este evaluat de ctre

organismul de certificare, organizaia n cauz meninnd acest
sistem pentru toi clienii si
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii

relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai
mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface
n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care
le ofer.
Not
Ca urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul 2000, familia de standarde
ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte
tehnice
1) ISO 9000- Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular
2) ISO 9001- Sisteme de management al calitii. Cerine
3) ISO 9004- Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea
performanelor
4) ISO 10011- Ghid pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
FD 2
FI DE DOCUMENTARE
EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al

calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii
1960 n SUA. Pentru asigurarea securitii echipamentelor, NASA n calitate de
organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i
specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii
i distribuitorii echipamentelor respective.
n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a Comerului) adopt Acordul

privind barierele tehnice n comer denumit i Codul standardelor, pentru a evita
Nivel 3
transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n
calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca
aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale
n anul 1987 Comitetul Tehnic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO/

TC 176 Managementul calitii i asigurarea calitii, elaboreaz Standardele din
familia ISO. Tot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde
europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n
100 de ri
Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul 1994 i 2000, tocmai
pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii nejunsurilor lor
constatate de utilizatori
n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991 sub
forma seriei SR ISO 9000
tiai c:
Walter A. Shewhart (1891 1967)
A scris cteva articole i cri, cea mai reprezentativ fiind

Controlul Economic al Calitii la Realizarea Produselor n 1931,
Metode Statistice din Punct de Vedere al Controlului Calitii n
1939. nc un lucru despre Shewhart: este considerat bunicul
controlului calitii.
W. Edwards Deming (1900 1993)

Nivel 3
Cea mai important carte pe care a scris-o este "Ieirea din Criz",
n 1987. Ceea ce este important n aceast carte este c, alturi de
cele 14 principii, a iniiat micarea pentru Managementul Calitii
Totale, chiar dac nu a folosit aceast expresie. n prezent, exist
Premiul Deming, introdus de JUSE (Japanese Union of Scientists
Engineers); premiul se acord anual pentru cel mai bun promotor
(suporter) al Managementului Calitii Totale.
Kaoru Ishikawa (1915 1989)
PRIVATE "TYPE=PICT;ALT="Ishikawa fost un consultant japonez,

fiind considerat printele analizei tiinifice a cauzelor problemelor
prin procesele industriale. Una din cele mai mari contribuii ale sale
la calitate o reprezint diagrama care-i poart numele sau Diagrama
Fishbone (os de pete).
Joseph M. Juran (nscut n 1904 n Romnia)
Juran este autorul definiiei calitii: utilitatea de folosire, nu

simpla conformitate cu specificaiile. Astfel, Juran ia n
considerare clientul, n termeni de necesiti ale acestuia. Trilogia
calitii "planificarea calitii, controlul calitii i mbuntirea
calitii" reprezint o alt contribuie important la calitate
Este un guru al calitii bine vndut. A absolvit Universitatea

Western Reserve. Dup efectuarea serviciului militar naval n
rzboiul din Coreea, a deinut o varietate de slujbe n domeniul
calitii, ncepnd ca inspector de linie. Numele lui Crosby este
cunoscut cel mai bine poate, vizavi de conceptele F-o Bine de
Philip B. Crosby (1926 2001)
Prima Dat i Zero Defecte.

Nivel 3
FL 1
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
Lucreaz individual!
Asigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i externe ale
ntreprinderii. Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de
asigurarea extern a calitii ntreprinderii.
Activiti desfurate n scopul

Asigurarea de a da ncredere clienilor c
intern a sistemul de mangement al
calitii calitii ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute
Activiti desfurate pentru a

Asigurarea da ncredere conducerii
extern a intreprinderii ca va fi obinut
calitii calitatea propus

Nivel 3
Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a
calitii, respectiv asigurarea extern a calitii.
FL 2
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
Lucreaz individual!
n figura alturat este

vizualizat un post de lucru de
supraveghere,
control/verificare/inspecie.
Completai n csuele
urmtoare cuvintele lips, din
lista de cuvinte avut la
dispoziie
examinare sistematic monitorizarea verificarea
ncearc msoar examineaz
confirmarea conformitii
Prin supravegherea calitii se nelege i continu a

strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint , efectuat pentru a determina n ce

msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.

Nivel 3
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se ,
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii
conformitii acestor caracteristici.
Verificarea calitii reprezint cu cerinele specificate, prin

examinarea i aducerea de probe tangibile.
FD 3
FI DE DOCUMENTARE
SISTEME DE CALITATE
STANDARDUL ISO 9000/2000 descrie principiile fundamentale ale

managementului calitii i precizeaz terminologia specific
referitoare la acest domeniu.
Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de baz

n cadrul politicii lor referitoare la calitate:
Focalizarea ctre client organizaia depinde de clienii si i din acest motiv
trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigurndu-se

satisfacerea lor integral

Nivel 3
Leadership conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n
care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia
Implicarea personalului lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central
al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate
prin maximizarea rezlutatelor organizaiei
Abordarea procesual un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd
resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces
Abordarea sistemic identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese
inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii
organizaiei
mbuntirea continu organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a
tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncepnd cu studiile
de marketing pentru identificarea cerinelor i pn n etapa utilizrii procesul
mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului PEVA (planific, execut,
verific, acionez)
Luarea deciziilor pe baza faptelor deciziile trebuie s se bazeze pe analiza
datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i
luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros
Relatiile cu furnizorii, reciproc avantajoase asemenea relaii au un impact
favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele
ateptate
Reine!
Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurgnd din reglementrile aplicabile
Acest standard va servi ca referin pentru certificarea sistemelor de management

al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional

Nivel 3
FL 3
FI DE LUCRU
ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
Lucreaz n grup!
Exerciiul 1
n schema de mai jos completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale
sistemului calitii!
Pentru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente
definite de standardul ISO 9001/ 2000
ELEMENTELE
SISTEMULUI
CALITII

Nivel 3
Lucreaz individual!
Exerciiul 2
Prezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii

(sub form grafic, desen sau schem)
FL 4
FI DE LUCRU
MANUALUL CALITII
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Pentru itemii de mai jos alege combinaia corect din urmtoarele variante
1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez:
A. gestionarea documentelor sistemului de management al calitii
B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate
C. certificarea conformitii produselor
D. comunicarea cu partenerii
E. auditul calitii produsului
a) ABC b) ABD c) ACD d) BCD
2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:
a) directorului general
b) efului compartimentului marketing
c) efului compartimentului calitate
d) clienilor ntreprinderii
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru o anumit firm avnd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v
pregtii elaborai:
organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum

i de funcionalitatea firmei in general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de managemant al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din
cadrul specializrii voastre

Nivel 3
Exerciiul 3
Enumerai avantajele utilizrii Manualului Calitii de ctre o anumit firm!
A.. E
B F
C G.
D H..
FL 5
FI DE LUCRU
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Completez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI
CALITII
Exerciiul 2
Alegei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o
firm, conform standardului de calitate ISO 9001/2000, prin marcarea csuelor cu o
singurControlul
culoare documentelor Controlul produsului neconform
Responsabilitatea managementului
Aciuni corective Auditul intern
Controlul nregistrrilor
Nivel 3
Aciuni preventive Aprovizionare
FAP 1
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
PROCEDURI / INSTRUCIUNI DE LUCRU
Lucreaz n grup!
Elaborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru/

instruciune de lucru pentru Evaluarea satisfaciei clienilor respectnd urmtoarea
structur pentru elaborarea ei:
Scopul procedurii
Domeniul de aplicare
Definiii, prescurtri
Documente de referin
Descrierea procedurii
Responsabiliti
Inregistrri,anexe
Procedura se va putea prezenta:

n text,
diagrame flux,
tabele,

Nivel 3
combinaie a acestora.
Coninutul procedurii va descrie activitile.

Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
complexitatea activitatii,
metodele utilizate,
nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiv.
FAP 2
INSTRUMENTELE CALITII
Lucreaz individual!
La controlul final de conformitate a unui lot de 100 de buce, de tipul celei din figura
urmtoare s-a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte (conform tabelului
urmtor). Elaborai diagrama Pareto .
Tipuri de A B C
defecte Defecte ale prelucrrii Defecte de Defecte ale
diametrului bucei prelucrare alezaj prelucrrii
diametrului exterior
Nr.produse 15 de buc 10 de buc 5 de buc

neconforme

Nivel 3
Frecvena de 45 30 25
apariie
FAP 3
RAPORT DE NECONFORMITATE
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Analizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu ajutorul sgeii:
Defectul
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform
modelului de mai jos
Denumirea Cod RN 015.1
firmei RAPORT DE NECONFORMITATE Data 25.03.2006
Documentul de Neconformiti Tipul de Aciuni Termen
referin constatate neconformitate corective/

Nivel 3
Minor Major preventive

Nume i prenume Nume i Nume i Nume i prenume
prenume prenume
Semnturi
FL 6
FI DE LUCRU
TIPURI DE AUDIT
Lucreaz individual!
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii
unei firme
Exerciiul 1
Completai spaiile libere cu tipurile de audit existente
AUDITURILE
CALITII

Nivel 3
Exerciiul 2
Completai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de

mbuntire general n cadrul propriei firme.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea cerute.
FAP 4
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
La controlul final de conformitate al unui lot de 100 de produse de patiserie de tipul

celei din figura A, s-a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura B
Elaborai histograma defectului utiliznd tabelul de mai jos.
Intervale Limite Media Distibuia Frecvena Frecvena Frecvena Frecvena

intervale intervalelor datelor pe absoluta relativa absolut relativ
intervale % cumulat cumulat
%
1
2

Nivel 3
.
total 100 100
Exerciiul 2
evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de

mbuntire a calitii dupa analiza histogramei
FAP 5
Lucreaz n grup!
La controlul final de conformitatate al unui amplificator s-a constatat lipsa unui element
component (indicat prin sgeata orientat din figura B). Analizai n cadrul grupului de
lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz - efect
(diagrama Ishikawa)
Not
Pentru construirea diagramei respectai urmtoarea schem tinnd cont de:
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de

regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):
mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele
identificarea tuturor cauzelor posibile, Categorie
Categorie principal utiliznd,principal
de pild, tehnica brainstorming
(cauze de
reale,
cauzeposibile, probabile, poteniale). de cauze
EFECTUL
Nivel 3
Categorie principal Categorie principal de
de cauze cauze
FL 7
FI DE LUCRU
RAPORT DE RESPINGERE
Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se

declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
Reine
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate

a firmei, tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele
specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
Pentru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care

s se specifice cauza respingerii produsului la recepie

Nivel 3
FL 8
FI DE LUCRU
NOT DE RECEPIE
Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar

rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile
desfurate
nregistrri referitoare la recepie:

Note de recepie i constatare de diferente
Registre de intrri
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor

Nivel 3
La recepia lucrrii/ serviciului din figura urmtoare (executare pavaj stradal)
elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai
neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii/ serviciului
FL 9
FI DE LUCRU
FI DE INSPECIE
Lucrez n grup!
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz

pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai defecte de
tip A i B dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30de zile n care au aprut defectele
n anumite zile.
Tipuri de Data Total defecte pe

defecte 1 2 30 tipuri
Tip A
Tip B
Nivel 3
Total
defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
FAP 5
RAPORT DE AUDIT
Lucrez n grup!
Pentru produsul din figura urmtoare plcu de strung cu senzori de temperatur,

elaborai un Raport de Audit conform modelului de mai jos

Nivel 3
COD
Denumirea RAPORT DE AUDIT RA 14.01
firmei Data
15.08.2006
Planul de audit COD 56/ Nr.inreg
PA 13.01 10.08.2006
Aciuni
Documente Neconformiti constatate corective/ Termen Responsabil
de refein Neconformiti Neconformiti preventive
minore majore
Echipa de Auditor ef Auditor Auditor Compart.

audit auditat
Nume i prenume Nume i Nume i Nume i
Semnturi
Difuzat la
FL 10
FI DE LUCRU
CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
Lucrez individual!

Nivel 3
Cuptor de pine
Exerciiul 1
Cerinele standardului ISO 9001 privind inerea sub control a produsului neconform sunt
urmtoarele:
A) identificarea produsului neconform
B) izloarea produsului neconform
C) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform
D) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective
E) analiza performanelor concurenilor
Marcai combinaia corect din urmtoarele variante
a) ABC b) BDE c) ABE d)ACE
Exerciiul 2

Nivel 3
Pentru produsele de panificaie obinute cu ajutorul cuptorului de pine din figura de mai
sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere

Nivel 3
FAP 6
Lucreaz n grup!
Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur

electronic , care produce circa 1000 de plcue electronice/ zi. Pe o perioad de 5 zile
au fost nregistrate rezultatele:
ZIUA
PLCUE CONTROLATE 980 800 850 900 1000
DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL
Conexiuni executate greit
Lips componente electronice
Lips elemente de legtur
Nerespectarea traseelor circuitelor
Componente electronice montate greit
Componente electronice dezlipite
Montare de componente neconforme cu schema

Nivel 3
Exerciiul 1
Reprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat
Exerciiul 2
Pentru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i
n bare
a) defectele critice
b) defectele minime
Exerciiul 3
Pentru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul
aprut n cadrul procesului tehnologic
..

Nivel 3
FAP 7
DIAGRAMA PARETO
Lucreaz n grup!
La controlul final executat la prelucrarea produselor din figura urmtoare (ventil de

reglare a unui distribuitor) s-a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea
prescris apar la prelucrarea corpului de robinet. S-a analizat un lot de 1000 de buci
de corpuri de robinet pentru care s-a determinat frevena de apariie a defectelor de
fabricaie (conform datelor din tabelul urmtor).
Nr. Defect constatat Numr Numr Frecvena Frevena

crt defecte cumlate relativ la relativ la
defecte total lot lotul defecte
controlat
1 Rugozitate 165 165 16,5 33,7
necorespunztoare
2 Ovalizri gaur trecere 23 468 2,3 4,7
3 Spire filet rupte 4 468 6,4 0,8
4 Canale de etaneitate 3 489 0,3 0,6

Nivel 3
Exerciiul 1
Elaborai diagrama Pareto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus.
Exerciiul 2
Determinai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris
Exerciiul 3
Pentru produsul din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor), specificai
neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet (neconformitate indicat prin
orientarea sgeii ctre defect)

Nivel 3
FAP 8
DIAGRAMA CAUZ-EFECT
Lucreaz n grup!
Diagrama cauza-efect numit i diagrama Ishikawa are 2 pri: o parte care
ilustreaz cauzele i o alta care evideniaz efectul
Efectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care
determin efectele.
Diagrama cauz-efect este util pentru:

nelegerea situaiilor actuale, ea ajut la revizuirea atent a locului de munc i
orienteaz gndirea asupra cauzelor
a ajuta la studiu, la nvare, deorece participnd n grup oamenii nva lucruri noi,
unii de la alii
pentru gestionarea factorilor. De fiecare dat cnd apare o problem i se
ntocmete diagrama cauz-efect se investigheaz cauza. Pentru a gasi cauza, se
investigheaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat.
ca material tehnic cnd se elaboreaz norme tehnice, norme de control, instruciuni
de lucru
Pentru produsul din figura urmtoare s-a constatat la controlul final de conformitate
apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate (defectul specificat
prin sgeata indicatoare).

Nivel 3
Exerciiul 1
Analizai factorii care au dus la apariia neconformitii
Exerciiul 2
Elaborai diagrama cauz-efect, utiliznd datele din tabelul de mai jos referitoare la
factorii care au dus la apariia defectului
FACTOR SPECIFIC GRUP GENERAL

reglarea necorespunztoare a masinii- reglaj
unelte
turaia piesei de prelucrat turaia
necorespunztoare
gabaritul mainii- unelte dimensiune strung main
necorespunztor
rigiditatea sczut a mainii de finisat greutatea
executant obosit oboseal condiie fizic muncitorii
executant neinstruit frustrare pregtire
executant neglijent neglijen organizare
avansul de achiere al piesei este parametrii tehnologie
mare
supraveghere superficial supraveghere organizare metode
impuriti n zona de finisare finisare finisare
uzur rapid a sculei plcue scul
achietoare materiale
duritatea semifabricatului materiale tatament
termic
defecte de turnare semifabricat turnare

Nivel 3
FAP 9
CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
Lucreaz n grup!
La controlul final al placuelor

electronice s-a constatat
apariia anumitor
neconformiti defecte de
fabricaie, vizualizate in
figura urmtoare
Elaborai o procedur pentru

inerea sub control a
produselor neconforme
Procedura va fi o procedur
general, obligatorie de
elaborat de ctre firme,
conform standardului de
calitate SR ISO 9001/200

Nivel 3
FAP 10
AUDITUL DE PRODUS
Lucreaz n grup!
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante:
examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea
clar a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
suprvegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
Exerciiul 1
Pentru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs
respectnd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predare-
nvare.
Exerciiul 2
mprii n grupe de lucru (echipa de audit i departamentul auditat), elaborai
documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive

Nivel 3
FD 4
FI DE DOCUMENTARE
AUDITUL DE PRODUS
RECOMANDRI!
Se recomand ca necesitatea i frecvene auditurilor calitii produselor sfie

menionate n planul calitii, iar programarea lor efectiv pe tipuri de produse
s fie fcut de compartinmentul de calitate din ntreprindere (serviciul de
asigurare al calitii)
Independent de aceast programare, trebuie asigurat posibilitatea efecturii

unor audituri ori de cte ori este necesar, de exemplu, n cazul unor produse
reclamate de beneficiari sau care prezint neconformiti majore sau repetate
Raportul ntocmit la finalizarea auditului trebuie s conin toate rezultatele

inspeciilor i ncercrilor efectuate, identificndu-se neconformitile i cauzele
acestora, pentru a se putea stabili cele mai potrivite msuri corective sau de
mbuntire a calitii produsului
Not
Pentru produsele de mai jos (module celule fotovoltaice), firma constructoare a primit
reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al
acestora. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?

Nivel 3
FD 5
FI DE DOCUMENTARE
AUDITUL DE SISTEM
Auditurile sistemelor calitii se realizeaz n urmtoarele scopuri principale:
Determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele

specificate n documentele de referin (standardele sau alte documente
normative aplicabile)
Determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor
stabilite, n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate
Satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrarea (certificarea) sistemului calitii ntreprinderii auditate
Not
Pentru produsele de mai jos, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o
evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al
produsului. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?

Nivel 3
REALIZAREA UNUI PROIECT - pentru o tem dat
mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de

activitatate al specializrii voastre, s elaborai Manualul Calitii
Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a
activitilor cuprinse in proiect:
Obiectivul Aciunea derivata din Metoda de lucru Cine Timp
etapei obiectiv
Identificarea -accesare
cilor posibile documentare pe tema dat INTERNET
de rezolvare a -observare individual 1
problemei -cercetare spt.
bibliografic
-listarea cilor
posibile
-dezbaterea pro- n colectiv,
Selectarea analiza soluiilor posibile i contra a soluiilor sub 1
soluiei de argumentarea variantei gsite coordonarea spt.
abordat n optime -stabilirea soluiei profesorului
cadrul de abordat
proiectului -dezbatere
analiza soluiei i -brainstorming n colectiv,
identificarea domeniilor -observaie sub 1
conexe i a necesarului de dirijat coordonarea spt.
materiale implicate -conexiuni profesorului
interdisciplinare
Identificarea stabilirea grupelor de -diagrama Gantt pe grupe, sub
resurselor lucru, a responsabilitilor pentru fiecare coordonarea
necesare care le revin pe domenii grup liderului i a 2
conexe i a termenelor -elaborare fia responsabilu- spt.
calendaristice responsabiliti lui de proiect
individuale in
cadrul grupului
verificarea i corelarea -dezbatere colectiv, sub
diagramelor i a fiselor -negociere coordonarea
de responsabiliti -argumentare profesorului 1
responsabilul spt.
de proiect

Nivel 3
efectuarea sarcinilor -aciuni concrete
delimitate pentru fiecare presupuse de pe grupe
grup: sarcinile delimitate
Elaborarea -activiti practice; 5
proiectului -tehnoredactare spt.
subproiecte
asamblarea subproiectelor -aciuni concrete liderul de
ntr-o forma unitar presupuse de grup i
sarcinile delimitate responsabilul
de proiect
analiza proiectului -autoevaluare profesorul
rezultat i validarea sa -interevaluare coordonator
i responsa-
Verificarea i bilul de
evaluarea proiect 1
proiectului susinerea i -prezentarea pe responsabilul spt.
argumentarea proiectului grupe(turul de proiect
galeriei) lideri de
grup
elaborarea unor articole -esenializarea
Diseminarea pentru revista colii -sistematizarea responsabilul 1
rezultatelor prezentarea proiectului la -tehnoredactarea de proiect spt.
alta clasa lideri de
grup
Asigurarea evaluarea activitilor -liste de verificare profesorul
feed-back-ului derulate -concluzionare coordonato 1
recomandri pentru -prezentarea responsabil spt.
activitile viitoare rezultate-lor proiect

Nivel 3
Pentru a va ncadra in timp realizai o diagrama PERT , CPM sau Gantt necesara derulrii proiectului propus.
DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII PROIECTULUI
Luna
Aciunea Responsabil
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Alegerea temei lider grup planificat
realizat
Stabilirea obiectivelor lider grup planificat
realizat
Planificarea activitilor lider grup planificat
realizat
Cercetarea propriu-zisa membrii grupului planificat
realizat
A1a) X1* planificat
realizat
A2b) X2* planificat
realizat
A3c) X3* planificat
realizat
Realizarea proiectului membrii grupului planificat
realizat
Prezentarea rezultatelor lider grup planificat
realizat
Evaluarea proiectului profesor planificat
realizat
a) analiza soluiei si identificarea domeniilor conexe si a necesarului de materiale implicate
b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe si a termenelor calendaristice
c) verificarea si corelarea diagramelor Gantt si a fiselor de responsabilitati
X responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate

Nivel 3
Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor
FIA DE AUTOEVALUARE
Nr. Enun/criteriu DA NU Obs./

crt. comentarii
1 Au fost avute n vedere ideile indicate
2 Au fost accesate toate cile de
documentare indicate n plan
3 Sunt realizate toate fiele de documentare
stabilite n planul de activiti
4 S-au identificat soluiile posibile
5 S-a realizat analiza soluiilor identificate
prin evidenierea
avantajelor/dezavantajelor
6 S-a argumentat corect varianta aleas
7 Au fost identificate domeniile conexe
implicate n derularea proiectului
8 Au fost selectate grupele de lucru pe
subiecte
9 Au fost numii responsabilul de proiect i
liderul de grup
10 Au fost alocate responsabilitile n cadrul
proiectului
11 S-a realizat planificarea activitilor pe
grupe de lucru
12 S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13 S-au respectat planurile stabilite
14 S-au asamblat subproiectele n proiectul
final
15 S-a analizat i validat proiectul final
16 S-a realizat prezentarea i argumentarea
proiectului
17 S-a elaborat o comunicare/articol la
revista colar pentru diseminarea
rezultatelor proiectului
18 S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare in viitor

Nivel 3
8. SUGESTII METODOLOGICE
9.
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE REFERINTA
TEMA MATER. MATER.

PENTRU PENTRU
PROF. ELEVI
Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme
de calitatate conform standardelor de calitatate romneti,
europene i internaionale FT 1 FD 1,
Asigurarea calitii, calitate intern, extern, total FT 2 FD 2,
FT 3 FL 1,
Controlul calitii: evaluarea calitii, supravegherea FT 4 FL 2,
calitii, inspecia calitii, verificarea calitii FT5 FL 3
Sisteme de calitate ( terminologie, standarde romneti, FC 5
europene, internaionale)
Documentele Sistemului Calitii (manualul calitii,
procedurile sistemului calitii, proceduri/ instruciuni de
lucru, nregistrrile calitii) FT 6
Documente specifice locului de munc (proceduri FT 7 FD 3
operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie, FC 1 FL 4
proceduri de ncercri, instruciuni de lucru, fie FT 8 FL 5
tehnologice, desene / specificaii tehnice, buletine de FT 9 FL 7
analiz/ ncercri FC 2 FL 8
nregistrrile calitii (note de recepie, registru de intrri, FC 3 FAP 1
rapoarte de respingere, buletine de analiz pentru produse, FC 4 FAP9
registru pentru evidena analizelor efectuate, registru de FT 10
evidena a neconformitilor, buletin de verificare FT 20
metrologic, registru de eviden a reclamaiilor,
planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate
Auditul calitii terminologie, evaluarea conformitii
proceselor/ serviciilor, evaluarea conformitii unor FT 11
elemente ale sistemului calitii, evaluarea eficacitii FT 12 FD 4
sistemului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea FC 6 FD5
aciunilor corective / preventive, urmrirea aplicrii FT 13 FL 6
aciunilor corective FT 14 FL 10
Tipuri de audit (auditul produsului, auditulprocesului/ FT 15 FAP3
serviciului, auditul sistemului calitii, audituri interne/ FT 16 FAP 6
externe FT 17 FAP10
Documentele de audit (planul de audit, raportul de audit, FT 18
raport de aciuni corective/ preventive, raport de FT 19
neconformitate
Instrumentele calitii ( diagrama Pareto, diagrama FC 7 FL 9
Ishikawa,histograma defectelor, fie de inspecie FC 8 FAP 2
Utilizarea instrumentelor calitii n diverse aplicaii FC 9 FAP 5
specifice activitii profesionale FC 10 FAP 7
FAP 8

Nivel 3
9. BIBLIOGRAFIE
1. Olaru, M. Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999

2 Olaru, M., Tanu, A Managementul produciei i al calitii, Editura Economic
Preuniversitaria, Bucureti,2002
3 Juran, J.M., Gryna, Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
F.M.
4 Olaru, M. Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
5 Olaru, M. Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
6 Miramis, M., Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998
McElheron, P.
7 Isaic-Maniu, Al., Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
Vod, V.
8 Kolaric, JW. Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc.
Graw- Hill International Edition ,1995
9 Olaru, M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti,2000
10 Olaru, M. Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura
ASE, Bucureti, 1999
11 Olaru, M. Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE,
Bucureti, 1999
12 Tanu, A. Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
13 Tanu, A. Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
14 Ciobanu, E. Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia
consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
15 Coza, A. Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986
16 ***** Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al
calitii. Principii fundamentale i vocabular
17 ***** Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al
calitii. Cerine
18 ***** Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru
auditarea sistemelor de management al calitii
19 ***** Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management
system documentation
20 ***** Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the
economics of quality

Nivel 3

122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.01-02

CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI

Modulul ASIGURAREA CALITII 1

Ileana Maria MJINESCU

Ioana CRSTEA inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,

Angela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,

Modulul ASIGURAREA CALITII 2

2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE

6. MATERIALE DE REFERIN PENTRU PROFESORI

7. MATERIALE DE REFERIN PENTRU ELEVI

Modulul ASIGURAREA CALITII 3

16 ore pentru teorie

utilizarea documentelor sistemului calitii

utilizarea procedurilor de audit ale calitii

aplicarea instrumentelor calitii

definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale

Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de curs

Modulul ASIGURAREA CALITII 4

nelegerea activitii/ exerciiului

abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul

identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor

modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii

abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor

luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip

nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de

Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n

Modulul ASIGURAREA CALITII 5

Compenele aferente acestei unitii de compen sunt:

10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i

10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii

10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii

10.4. Aplic instrumente ale calitii

Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:

Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate

Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie

Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii

Folosirea documentaiei specifice locului de munc

Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii

Explicarea conceptului de audit al calitii

Specificarea scopului documentelor folosite la audit

Explicarea elementelor de baz ale auditului

Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor

Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale

Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Modulul ASIGURAREA CALITII 6

Tabelul urmtor detaliaz exerciiile incluse n unitatea de competen.

Numele candidatului Nr.reg.

Data nceperii unitii de competen Data promovrii unitii de competen

1 FAP 1 Proceduri/ Instruciuni de lucru

1,2 FAP 9 Controlul produselor neconforme

10.3. Utilizeaz 1 FD 5 Auditul de sistem

1,2 FL 10 Controlul produselor neconforme

1,2 FAP 3 Raport de neconformitatate

1,2,3 FAP 6 Raport de audit

Modulul ASIGURAREA CALITII 7

1,2 FAP 8 Instrumentele Calitii- diagrama

Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor

Semntura evaluatorului Data

Modulul ASIGURAREA CALITII 8

Competene care trebuie dobndite Aplicare Evaluare

Competene care urmeaz a fi dobndite Resurse necesare