Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Asigurarea Calitatii - I. Majinescu
Asigurarea Calitatii - I. Majinescu
AUXILIAR CURRICULAR
PENTRU
PROFILUL: TEHNIC
MODULUL: ASIGURAREA CALITII
NIVELUL DE CALIFICARE: 3
2006
Tatiana BLOIU
- profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova
Marinela DOBRE
- profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN:
1. INTRODUCERE
3. FI DE DESCRIERE A ACTIVITII
4. FI DE PROGRES COLAR
5. GLOSAR DE TERMENI
8. SUGESTII METODOLOGICE
9. BIBLIOGRAFIE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIII-
a prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3.
La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic
general i anume Asigurarea calitii.
Pentru toate calificrile de nivel 3, modulul de Asigurarea calitii este inclus n curriculum i
poate fi utilizat prezentul auxiliar didactic.
Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea a 47 de ore din care:
Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte
abiliti practice privind:
Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele
subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice
abilitilor cheie. S-au avut n vedere, de asemenea, i stilurile de nvare ale elevilor (auditiv,
vizual, practic).
Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt
formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple sugestive
i prin imagini.
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor
slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor
Evaluarea trebuie s fie un proces continuu i sumativ referindu-se n mod explicit la criteriile
de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare
specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare competen.
n modulul Asigurarea calitii au fost agregate compene dintr-o unitate de compen tehnic
general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii.
ASIGURAREA CALITII
EX. NR.
COMPETENA APLIC. TITLUL REALIZAT
1 FD 1 Utilizarea standardelor internaionale
10.1. Descrie ISO 9000
conceptele de 1 FD 2 Evoluia standardelor internaionale
asigurarea ISO 9000
calitii, 1 FL 1 Conceptul de asigurarea calitii
controlul
calitii i 1 FL 2 Conceptul de control de calitate
sisteme de 1,2 FL 3 Elementele sistemului de calitate
asigurarea
calitii
1 FD 3 Sisteme de calitate
1,2 ,3 FL4 Manualul Calitii
10.2. Utilizeaz
documentele 1,2 FL5 Procedurile Sistemului Calitii
sistemului calitii
1 FL 7 Raport de respingere
1 FL 8 Not de recepie
1 FD 4 Auditul de produs
1 FL 9 Fi de inspecie
1 FAP 2 Instrumentele Calitii- diagrama
Pareto
10.4. Aplic
1 FAP 5 Instrumentele Calitii- diagrama
instrumente ale
cauz- efect
calitii
1,2,3 FAP 7 Instrumentele Calitii- diagrma
Pareto
____________________
Observaie
Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.
FT 7 MANUALUL CALITII
FC 1 MANUALUL CALITII
FT 10 NREGISTRRILE CALITII
FT 12 TIPURI DE AUDIT
ASIGURAREA CALITII
Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mod sistematic s
se asigure corectitudinea i
eficacitatea activittilor de:
n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA
ASIGURAREA
CALITII
CALITII
REALIZAREAUNOR
UNOR REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA REALIZAREA
OBIECTIVE OBIECTIVE
OBIECTIVE OBIECTIVE
EXTERNE INTERNE
EXTERNE INTERNE
CONTROLUL CALITII
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
DESFURARE A
SC
Not
mbuntirea
Leadership. Politica i Factorii cheie i continu.Orientarea
obiectivele n principiile spre rezultate
domeniul calitii sistemului de
management al
Implicarea personalului calitii Abordarea pe baze de
fapte n luarea deciziilor
FT 4
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE
Elemente de conducere a
sistemului calitii
Planificare
Organizare Analiza
ctre client efectuat
de
conducere
Organizare
Angajamentul
conducerii de
sus
Politica n
domeniul
calitii
RESPONSABILITATEA CONDUCERII
angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate
FT 5
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE
Elemente de desfurarare a
sistemului calitii
Elemente
referitoare la
msurare,
Elemente analiz i
referitoare la mbuntire
Elemente realizarea
generale referitoare produsului
Elemente la sistemul de
referitoare la management al
managementul calitii
resurselor
2. Managementul resurselor
asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru
3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientului
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
Modulul ASIGURAREA CALITII 19
Nivel 3
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
Nivelul A
Manualul
Calitii
Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)
FT 7
MANUALUL CALITII
Facilitez
Faciliteznelegere
nelegere
unitar
unitar apoliticii
a politicii
calitii
calitii
Faciliteaz
Faciliteazrealizarea mbuntete
realizarea mbuntete
obiectivelor
obiectivelorprin
prindefinirea comunicarea
definirea comunicareann
responsabilitilor,
responsabilitilor, astructurii
a interiorul
structurii interiorulorganizaiei
organizaieisisi
organizatorice
organizatoricesisiprin relaiile
prin relaiilecu
cuclienii
clieniiii
mbuntirea calitii partenerii
mbuntirea calitii partenerii
AVANTAJELE Contribuie
Asigur AVANTAJELE Contribuielalacrearea
crearea
Asigurinstruirea
instruirea UTILIZRII unei
unitar a personalului UTILIZRII uneiimagini
imagini
unitar a personalului MANUALULUI favorabile
privind MANUALULUI favorabilennrelaiile
relaiile
privindsistemul
sistemulde de CALITTII cu
management al calitii CALITTII cuclienii
clienii
management al calitii
Asigur
Asiguraccesul
accesullala Contribuie
Contribuielala
documentele
documentelesistemului
sistemuluide ctigarea
de ctigareancrederii
ncrederii
management al calitii i clienilor c cerinele
management al calitii i clienilor c cerinele
facilitez
facilitezgestionarea lor
gestionarea lorvor
vorfifisatsifcute
satsifcute
acestora
acestora
Servete
Serveteca ca
document
document
principal
principalpentru
pentru
auditul calitii
auditul calitii
n general, CALITII
Modulul ASIGURAREA o firm are un singur manual al calitii! 21
Nivel Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i
3
revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!
FC 1
MANUALUL CALITII
Observaii
FT 8
PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
Procedurile Proceduri
sistemului operaionale
calitii
Tipuri de
procedu
Procedurile de ri Proceduri de
lucru inspecie/
ncercri
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI CORECTIVE
FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI
Proceduri documentate
Instruciuni de lucru
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care
ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine
informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.
Formulare
1. titlul,
2. numrul de identificare,
FC 4
Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate
demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n
mod explicit, de exemplu:
specificaii;
programe de producie;
FC 5
SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
FT 10
NREGISTRRILE CALITII
NREGISTRRILE
Se refer la
CALITII
diferitele activiti
referitoare la
NREGISTRRI calitate n fiecare
SPECIFICE dintre etapele
realizrii
produsului
Exemple de nregistrri referitoare la calitate:
FT 12
TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
firme
AUDITURILE
CALITII
Auditul calitii
procesului
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
AUDITURILE
CALITII
Audituri Audituri
secund parte tera parte
Nota:
FC 6
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Not:
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui
auditat
Modulul ASIGURAREA CALITII 32
Nivel 3
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al
acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor
i cel auditat
FT 13
MODEL PLAN DE AUDIT
COD
Denumirea firmei PA 01.0
PLAN DE AUDIT Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE
REFERIN
Entitile
organizatorice
care trebuie
auditate
Difuzat la
FT 14
MODEL RAPORT DE AUDIT
COD
Denumirea RAPORT DE AUDIT RA 01.0
firmei Data
Planul de audit COD Nr. Nr.
PA 01.01 nreg. plan inreg
de audit
Aciuni
Documente Neconformiti constatate corective/ Termen Responsabil
de refein Neconformiti Neconformiti preventive
minore majore
FT 15
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Difuzat la
FT 16
MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE
Elaborare
Produse/ componente
Elaborare
Elaborare Date referitoare la calitate
Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize
FT 18
Stabilire AUDITUL CALITII PROCESULUI
Stabiliremsuri
msuri Dezvoltarea produsului
corective pentru:
corective pentru:
Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea
conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc)
Echipamente
cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Stabilirea
documentelor de
lucru
Reuniunea de
Efectuarea deschidere
Efectuarea Culegerea
auditului
auditului dovezilor
Examinarea
sistemului calitii
Observaiile
auditorilor
Elaborareaii
Elaborarea
gestionarea Reuniunea de
gestionarea
documentelor nchidere
documentelor
auditului
auditului
Raportul de audit
ncheierea
ncheierea
auditului
auditului Difuzare raport audit
Urmrireaaciunilor
aciunilor
Urmrirea
corective Pstrare documente
corective
audit
FC 7
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care
datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Observaie
FC 8
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa
definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se
faca n grup
construirea histogramei
Observaie
FC 10
INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie
ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele
informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare;
FT 20
STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000
ISO 9000 ISO 9001
Sisteme de mangement Sisteme de management
al calitii. Principii de al calitii.Cerine
baz i vocabular
Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei
mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s
devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de
ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality
management)- ISO 9004
Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The
project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care
presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint
interes pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate
real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei
verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator
de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii
pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire.
Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme)
permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o
mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan
de aciune prealabil.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie
instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza
acional.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz
n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort
colectiv, n echip.
- un rezultat,
- cile de a ajunge la el
- materialele i mijloacele ce se vor utiliza.
O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n
liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ
deosebit de valoros.
Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei:
nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) :
1. Alegerea temei
2. Stabilirea obiectivelor
3. Planificarea activitilor
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene,
etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea
elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea
produsului final.
Criterii de Proiect
evaluare
Criterii referitoare la concepia proiectului:
-elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l
va confeciona;
-elevul a identificat etapele realizrii produsului
-elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor
realizrii produsului
-elevul a ales materialele necesare realizrii produsului
-elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare;
-elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n
fiecare etapa
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU ELEVI
FL 4 MANUALUL CALITII
FL 6 TIPURI DE AUDIT
FL 7 RAPORT DE RESPINGERE
FL 8 NOT DE RECEPIE
FD 4 AUDITUL DE PRODUS
FD 5 AUDITUL DE SISTEM
FD 1
FI DE DOCUMENTARE
UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
Not
Ca urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul 2000, familia de standarde
ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte
tehnice
1) ISO 9000- Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular
2) ISO 9001- Sisteme de management al calitii. Cerine
3) ISO 9004- Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea
performanelor
4) ISO 10011- Ghid pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
FD 2
FI DE DOCUMENTARE
EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul 1994 i 2000, tocmai
pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii nejunsurilor lor
constatate de utilizatori
n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991 sub
forma seriei SR ISO 9000
tiai c:
Cea mai important carte pe care a scris-o este "Ieirea din Criz",
n 1987. Ceea ce este important n aceast carte este c, alturi de
cele 14 principii, a iniiat micarea pentru Managementul Calitii
Totale, chiar dac nu a folosit aceast expresie. n prezent, exist
Premiul Deming, introdus de JUSE (Japanese Union of Scientists
Engineers); premiul se acord anual pentru cel mai bun promotor
(suporter) al Managementului Calitii Totale.
FL 1
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
Lucreaz individual!
Asigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i externe ale
ntreprinderii. Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de
asigurarea extern a calitii ntreprinderii.
FL 2
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE CONTROLnALfigura alturat este
CALITII
vizualizat un post de lucru de
Lucreaz individual! supraveghere,
control/verificare/inspecie.
Completai n csuele
urmtoare cuvintele lips, din
Modulul ASIGURAREA CALITII lista de cuvinte avut la 58
Nivel 3
dispoziie
examinare sistematic monitorizarea verificarea
confirmarea conformitii
FD 3
FI DE DOCUMENTARE
SISTEME DE CALITATE
al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate
prin maximizarea rezlutatelor organizaiei
Abordarea procesual un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd
tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncepnd cu studiile
de marketing pentru identificarea cerinelor i pn n etapa utilizrii procesul
mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului PEVA (planific, execut,
verific, acionez)
Reine!
Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurgnd din reglementrile aplicabile
FL 3
FI DE LUCRU
ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
Lucreaz n grup!
Exerciiul 1
ELEMENTELE
SISTEMULUI
CALITII
Lucreaz individual!
Exerciiul 2
FL 4
FI DE LUCRU
MANUALUL CALITII
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Pentru itemii de mai jos alege combinaia corect din urmtoarele variante
Modulul ASIGURAREA CALITII 62
Nivel 3
1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez:
A. gestionarea documentelor sistemului de management al calitii
B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate
C. certificarea conformitii produselor
D. comunicarea cu partenerii
E. auditul calitii produsului
a) ABC b) ABD c) ACD d) BCD
a) directorului general
b) efului compartimentului marketing
c) efului compartimentului calitate
d) clienilor ntreprinderii
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru o anumit firm avnd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v
pregtii elaborai:
Exerciiul 3
Enumerai avantajele utilizrii Manualului Calitii de ctre o anumit firm!
A.. E
B F
C G.
D H..
FL 5
FI DE LUCRU
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
Lucreaz individual!
Modulul ASIGURAREA CALITII 63
Nivel 3
Exerciiul 1
PROCEDURILE SISTEMULUI
CALITII
Exerciiul 2
Alegei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o
firm, conform standardului de calitate ISO 9001/2000, prin marcarea csuelor cu o
singur culoare
Responsabilitatea managementului
Controlul nregistrrilor
FAP 1
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
PROCEDURI / INSTRUCIUNI DE LUCRU
Lucreaz n grup!
Scopul procedurii
Domeniul de aplicare
Definiii, prescurtri
Documente de referin
Descrierea procedurii
Responsabiliti
Inregistrri,anexe
FAP 2
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
INSTRUMENTELE CALITII
La controlul final de conformitate a unui lot de 100 de buce, de tipul celei din figura
urmtoare s-a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte (conform tabelului
urmtor). Elaborai diagrama Pareto .
Tipuri de A B C
defecte Defecte ale prelucrrii Defecte de Defecte ale
diametrului bucei prelucrare alezaj prelucrrii
diametrului exterior
Frecvena de 45 30 25
apariie
FAP 3
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
RAPORT DE NECONFORMITATE
Lucreaz individual!
Defectul
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Pentru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform
modelului de mai jos
Denumirea Cod RN 015.1
firmei RAPORT DE NECONFORMITATE Data 25.03.2006
productoare Nr.inreg.
Documentul de Neconformiti Tipul de Aciuni Termen
referin constatate neconformitate corective/
Minor Major preventive
FL 6
FI DE LUCRU
TIPURI DE AUDIT
Lucreaz individual!
Modulul ASIGURAREA CALITII 67
Nivel 3
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii
unei firme
Exerciiul 1
Completai spaiile libere cu tipurile de audit existente
AUDITURILE
CALITII
Exerciiul 2
Completai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
FAP 4
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
INSTRUMENTELE CALITII
Modulul ASIGURAREA CALITII 68
Nivel 3
Lucreaz individual!
Exerciiul 1
Exerciiul 2
FAP 5
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
INSTRUMENTELE CALITII
Lucreaz n grup!
Modulul ASIGURAREA CALITII 69
Nivel 3
La controlul final de conformitatate al unui amplificator s-a constatat lipsa unui element
component (indicat prin sgeata orientat din figura B). Analizai n cadrul grupului de
lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz - efect
(diagrama Ishikawa)
Not
Pentru construirea diagramei respectai urmtoarea schem tinnd cont de:
EFECTUL
Lucreaz individual!
FL 8
FI DE LUCRU
NOT DE RECEPIE
Lucreaz individual!
FL 9
FI DE LUCRU
FI DE INSPECIE
Lucrez n grup!
Modulul ASIGURAREA CALITII 72
Nivel 3
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz
pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai defecte de
tip A i B dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30de zile n care au aprut defectele
n anumite zile.
FAP 5
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE
RAPORT DE AUDIT
Lucrez n grup!
COD
Denumirea RAPORT DE AUDIT RA 14.01
firmei Data
15.08.2006
Planul de audit COD 56/ Nr.inreg
PA 13.01 10.08.2006
Aciuni
Documente Neconformiti constatate corective/ Termen Responsabil
de refein Neconformiti Neconformiti preventive
minore majore
FL 10
FI DE LUCRU
CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
Lucrez individual!
Exerciiul 1
Cerinele standardului ISO 9001 privind inerea sub control a produsului neconform sunt
urmtoarele:
A) identificarea produsului neconform
B) izloarea produsului neconform
C) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform
D) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective
E) analiza performanelor concurenilor
Marcai combinaia corect din urmtoarele variante
a) ABC b) BDE c) ABE d)ACE
Exerciiul 2
ZIUA
PLCUE CONTROLATE 980 800 850 900 1000
DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL
Conexiuni executate greit
Lips componente electronice
Lips elemente de legtur
Nerespectarea traseelor circuitelor
Componente electronice montate greit
Componente electronice dezlipite
Montare de componente neconforme cu schema
Exerciiul 2
Pentru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i
n bare
a) defectele critice
b) defectele minime
Exerciiul 3
Pentru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul
aprut n cadrul procesului tehnologic
..
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2
Exerciiul 3
Pentru produsul din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor), specificai
neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet (neconformitate indicat prin
orientarea sgeii ctre defect)
Pentru produsul din figura urmtoare s-a constatat la controlul final de conformitate
apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate (defectul specificat
prin sgeata indicatoare).
Exerciiul 2
Elaborai diagrama cauz-efect, utiliznd datele din tabelul de mai jos referitoare la
factorii care au dus la apariia defectului
Lucreaz n grup!
Lucreaz n grup!
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante:
examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea
clar a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
suprvegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
Exerciiul 1
Pentru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs
respectnd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predare-
nvare.
Exerciiul 2
mprii n grupe de lucru (echipa de audit i departamentul auditat), elaborai
documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive
RECOMANDRI!
Not
Pentru produsele de mai jos (module celule fotovoltaice), firma constructoare a primit
reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al
acestora. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?
Not
Pentru produsele de mai jos, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o
evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al
produsului. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firm?
Luna
Aciunea Responsabil
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Alegerea temei lider grup planificat
realizat
Stabilirea obiectivelor lider grup planificat
realizat
Planificarea activitilor lider grup planificat
realizat
Cercetarea propriu-zisa membrii grupului planificat
realizat
A1a) X1* planificat
realizat
A2b) X2* planificat
realizat
A3c) X3* planificat
realizat
Realizarea proiectului membrii grupului planificat
realizat
Prezentarea rezultatelor lider grup planificat
realizat
Evaluarea proiectului profesor planificat
realizat
FIA DE AUTOEVALUARE