MEDIEREA N CAUZELE CIVILE I

COMERCIALE

Metode alternative de soluionare a disputelor n

conflictele civile civile ( i comerciale)

1
 n societatea contemporan este bine cunoscut faptul c aglomerarea instanelor
de judecat afecteaz ntregul sistem judiciar, c litigiile aparent banale sunt ntrziate din
cauza lentorii i a procedurilor greoie, c deciziile instanei vin dupa repetate termene i
nfiri, in care justiiabilul pierde bani, timp si nervi, iar rezultatul nu este ntotdeauna
satisfacator.
In aceste condiii s-au dezvoltat de-a lungul timpului o serie de metode alternative
de soluionare a disputelor care cuprind practici, tehnici i metode care reprezint o
alternativ la procesele n instan.
Termenul A.D.R. (Alternative Dispute Resolution) ncorporeaz procedurile i tehnicile
de solutionare a conflictelor pe cale amiabil. Aceste modaliti alternative de soluionare
a conflictelor au aparut ca o reacie la lipsa de eficien a modalitilor tradiionale de
soluionare a conflictelor.
Metodele alternative de solutionare a disputelor cuprind o categorie de mijloace i
proceduri de asistare pentru prevenirea i rezolvarea conflictelor n afara instanelor de
judecat, aceste metode incluznd : facilitarea, negocierea, concilierea, medierea si
arbitrajul sau modelele hibride MEDIERE ARBITRAJ (MED - ARB).
n cadrul acestui demers ne vom referi la avantajele pe care tehnicile alternative
de rezolvare a conflictelor, n special medierea, le au n rezolvarea conflictelor civile i
comerciale. Vom discuta despre avantajele medierii mai nti din perspectiv general,
raportndu-ne la toate formele de conflict, ulterior centrndu- ne asupra avantajelor
specifice conflictelor civile i comerciale.
n tratarea acestui subiect cteva ntrebri emerg: ce face din mediere o alternativ
viabil la sistemul tradiional de justiie i mai ales de ce ar fi mediere superioar
celorlalte strategii alternative?
n lumina unor studii recente s-a ajuns la concluzia c aceast practic are o
pondere de peste 60% n cauzele abordate prin metode alternative de soluionare a
conflictelor.(Maruca, 2010).
Se mai apreciaz i faptul c rata acordurilor n negocierea mediat se ridic la peste 60%
iar satisfacia negociatorilor depete 75%. (Kressel i Pruitt, 1989 cit. n Boncu 2006).
Un studiu realizat de Consiliul de Mediere din Romnia atest rezultate
mbucurtoare i anume c persoanele care au participat cel puin o dat la o mediere se
declar dispuse ntr-un procent covritor s apeleze la aceast strategie i pe viitor
(Maruca, 2010).
Aceste statistici atest numeroasele avantaje ale medierii mergnd de la cele cu
caracter pecuniar i ajungnd chiar la soluionarea unor probleme de natura psihologic,
emoional.
Avantajele medierii au fost probate i empiric de ctre Neil Vidmar (1971) cit n
Boncu ( 2006) care certific rolul mediatorului n ameliorarea performanei grupurilor de
discuie, avnd contribuii mai cu seam n privina coordonrii activitilor.
Toate dovezile de pn acum ne spun c, n comparaie cu alte forme de rezolvare
a conflictelor, medierea este mai rapid i ieftin ceea ce nu poate aduce dect satisfacie
celor implicai. Nu putem uita de elegana acestei metode ce presupune dorina indivizilor
de a-i rezolva conflictele ntr-o manier amiabil.
Comparnd din punct de vedere practic medierea cu procesul penal observm c
n mediere prile sunt cele care stabilesc cnd va avea loc edina, ele pot alege de

2
comun acord mediatorul la care s apeleze, ntlnirile au un caracter mai puin solemn i
strict dnd posibilitatea unei mai bine comunicri, nu se impun limite stricte de timp,
prile avnd posibilitatea explorrii temeinice a conflictului.
Pe lng avantajele evidente surprindem aici capacitatea individului de a controla, nc de
la nceput, majoritatea elementelor procesului medierii lucru care nu induce o stare de
anxietate.
Dac ar fi s privim medierea din perspectiva principiilor dup care se ghideaz
am putea observa c ea este un adevarat izvor de resurse.
n primul rnd medierea presupune un mediu neutru i imparial. Mediatorul
trebuie s fie un intermediar imparial, lipsit de prejudeci care s acorde aceai pondere
intereselor ambelor pri deoarece doar aa oponenii pot dezvolta sentimentul ncrederii
i construi un spaiu n care consensul i nelegerea s domine.
Nu trebuie ns s uitam c i mediatorul este pn la urm tot un om i este n natura
uman ca acesta s dezvolte sentimente negative sau pozitive fa de cei cu care
interacioneaz sau s aib anumite interese personale n acest proces. Tot mai multe
studii arat c un acord satisfactor pentru prile aflate n conflict este imposibil n
condiii de imparialitate (Lind i Lissak, 1985 cit n Boncu 2006).
De aceea respectarea acestui principiu este att de important n procesul medierii i n
construirea unei relaii cu prile implicate.
Dac percepia imparialitii poate fi resimit i n cadrul unui proces tradiional
de rezolvare a conflictelor este important s privim medierea i din perspectiva
echilibrului de putere pe care aceasta il propune. Mediatorul se situeaz pe aceai treapt
cu persoanele aflate n conflict, se vrea a fi partenerul acestora n proceul sinuos de
rezolvare, iar acest lucru ajut prile s se simt nelese, nltur sentimentul de team
asociat de obicei procesului tradiional, ii determin s adopte o atitudine proactiv.
Practic acesta este un alt principiu al medierii care ofer multiple avantaje
prile tiu ce e mai bine pentru ele, intervenia mediatorului fiind menit s menin
i s ntreasc autonomia prilor sau s ajute n depirea unui eventual impas.
Mediatorul nu ofer soluii, sarcina lui fiind aceea de favoriza interaciunea dintre pri i
de a le aduce mai aproape de gsirea unei soluii.
Individului i se acord ncredere n capacitatea lui de a rezolva conflictul, soluia
nefiindu-i impus iar capacitatea de decizie i libertatea nefiindu-i tirbit.
Din punct de vedere psihologic aceast responsabilizare a prilor i implicarea
activ n decizia luat favorizeaz compliana la acordul final semnat. Un individ va
tinde s respecte mai mult un acord pe care el nsui l-a conceput dect unul impus de o
instan extern.
Tot aici mai putem aduga c, procesul de mediere este o form de a reda
conflictul prilor implicate. Nils Christie(1977) propune termenul de hoi de conflicte.
Se consider c n sistemul tradiional de justiie conflictul este preluat de ctre stat prin
intermediul uneltelor acestuia, adic avocaii i judectorii,care neag prilor
posibilitatea implicrii i soluionrii problemei. Aceasta nu este considerat dect o
rezolvare superficial a conflictului care las loc acumulrii a numeroase ntrebri i
frustrri.
Putem afirma c prin mediere ordinea este reinstaurat, conflictul fiind readus prilor
implicate care sunt pn la urm adevraii experi.

3
 Un alt aspect important este c procesul medierii este unul confidenial. Acest
aspect este important deoarece n cadrul unui astfel de proces se dezvluie interese i
preocupri intime iar participanii trebuie asigurai c acestea nu vor cpta n niciun caz
un caracter public.
Legat de confidenialitate, benefic n mediere este i faptul c acesta nu presupune o
decizie public cu privire la cine are dreptate i cine se neal, nu exist un nvingtor i
un nvins.
Un alt argument n favoarea utilizrii acestei strategii este aceea c mediatorul are
posibilitatea s se plieze i s modifice strategiile folosite i modul de utilizare n funcie
de necesitile prilor implicate. El ine cont de individualitatea situaiei i nu este
constrns s respecte un tipar rigid, prestabilit aa cum se ntmpl sistemul clasic.
Mai mult dect att preocuparea principal a mediatorului este aceea de integrare
a intereselor, i refuzul de asista la o negociere n care o parte pierde i alta ctig. El
exporeaz soluiile posibile, inventeaz opiuni, toate mergnd spre incheierea unui acord
integrativ.
Mediatorul ncearc, de asemenea, s intervin ferm atunci cnd apar dezechilibre de
putere ntre pri deoarece doar aa se poate asigura egalitatea de anse.
De respectarea acestor reguli principiale se leag, n mare parte, succesul medierii
i posibilitatea atingerii unui rezultat.
Dac am discutat despre avantajele materiale pe care medierea le are i dac am
urmrit treaseul acesteia din perspectiv principiilor dup care se ghideaz, considerm c
nu este mai puin important s vedem medierea din punctul de vedere al mecanismelor
psihologice pe care le activeaz.
Medierea resemnific actul concesiv, prile riscnd mai puin s lase impresia de
slbiciune atunci cnd adopt astfel de comportamente. n procesul de negociere exist
un risc foarte mare ca interaciunea s devin un pattern al concesiilor, fiecare concesie
fcut angrennd creterea nivelului expectanelor partenerului i creend impresia de
slbiciune care afecteaz la rndul ei stima de sine a negociatorului deoarece concesia
este perceput ca pe o pierdere personal.
Nu acelai lucru se ntmpl i in situaia de mediere deoarece aici concesia nu se mai
datoreaz nici incompetenei celui ce o efectueaz nici capacitailor celeilalte pri ci
aciunii mediatorului. Podell i Knapp, (1969) cit n Boncu (2006), ntr-unul dintre
studiile asupra medierii au demonstrat c o concesie efectuat prin intermediul unui
mediator confer securitate n raport cu cele comunicate direct partenerului.
Activitile mediatorului depesc dimensiune procedural el centrndu-se i
asupra relaiilor psihosociale i determinndu-l s ia uneori rolul de consilier practicnd
ascultarea activ, nelegerea, acceptarea, incurajarea. Aceasta deoarece nu putem uita c
un conflict este purttorul unei puternice ncrcturi emoionale.
Medierea poate facilita descoperirea adevratei naturi a conflictului, deoarece prile pot
s nu recunoasc sau s nu i dea seama de adevratele motivaii care stau la baza
aciunilor lor.
Ei pot crede c nu caut dect o form onest de compensaie atunci cnd nu vor s
cedeze la un anumit element spre ex., pe cnd, de fapt, i exprim furia i frustrarea i au
dorina de a vedea cealalt parte pedepsit i umilit.
Prin procesul de rezolvare a conflictelor, mediatorul poate ajuta prile s descopere
motivaiile ascunse i s le exploreze, le poate determina s recunoasc c sunt prinse

4
ntr-o situaie reciproc distructiv i le poate ndruma nspre concluzia c acel conflict va
fi rezolvat dac atitudinile lor fa de acesta se modific. (Strasser, Randolph, 2004).
Putem lua exemplul unui proces de mediere ce presupune o form de compensaie
financiar i care ajunge ntr-un impas (o parte ofer 20000 de euro n timp ce a doua
parte nu accept sub nicio form mai putin de 25000).
Atunci cnd mediatorul va explora impactul pe care diferena de 5000 de euro il are
asupra indivizilor va constata c de cele mai multe ori nu latura financiar face ca aceast
diferen s fie una uria ci, n principal, imapctul psihologic asupra stimei i respectului
de sine al participanilor.
O alt ipotez de la care putem pleca este aceea c medierea este management-ul
negocierii. Medierea i ajuta pe oameni s negocieze o nelegere a disputei lor, i ajut
s-i mbunteasc abilitile de negociere i de rezolvare a conflictelor, ceea ce le
confer indivizilor capacitatea de control asupra propriei viei, aspect ce are numeroase
implicaii pozitive asupra strii de bine psihologice a acestora.
Aceasta deoarece majoritatea persoanelor aflate n conflict se gsesc prinse ntr-un cerc
vicios, deoarece nu folosesc strategiile adecvate de rezolvare a conflictelor.
Spre exemplu, n cazul unor nenelegeri dintre prini i copil prinii si vor arta
nemulumirea fa de comportamentul copilului certndu-l frecvent n timp ce copilul va
alege s-i ignore.
Conflictul nu pare a avea, n consecin nicio form de rezolvare el riscnd s
degenereze.
Rolul mediatorului este de a ajuta ambele pri s sparg tiparul distructiv i s dezvolte
strategii utile pentru soluionare. (Haynes, Haynes, Fong, 2004).
Medierea mai ajut prile s renune la centrarea pe evenimentele conflictuale
din trecut i s se orienteze spre viitor i spre cutarea de soluii.
Numeroi teoreticieni sunt de acord c, ntr-un proces de mediere, oamenii tind s
relateze predominant aspecte din trecut
Dimpotriv, mediatorul ncearc, prin intermediul ntrebrilor reflexive i focusate spre
viitor s atrag atenia c problemele din trecut nu trebuie s continue cu aceai
intensitate n viitor. Mediatorul ncearc s conving prile c este necesar ca ei s
renune sau s-i tempereze animozitile pentru a cpta un mai mare control asupra
prezentului i viitorului
Ei nu trebuie s lase conflictul s le construiasc viitorul ci s se centreze pe experienele
pozitive pentru a depi dificultile. Centrarea pe viitor este un element important al
psihoterapiei i este mbucurtor s aflm c medierea suplinete astfel de valene
constructive.
Dac pn acu am vorbit despre avantajele medierii n general, n cele ce
urmeaz, ne vom raporta n mod direct la avantajele pe care medierea le aduce n
rezolvarea conflictelor civile i comerciale.
n primul rind, aa cum am vzut, medierea este mult mai puin costisitoare dect
un proces civil. Iar aceasta se ntmpl din mai multe motive:
- cei mai muli mediatori specializai sunt plii cu ora iar procesul medierii este
terminat n una sau dou zile.
- Pe lng economia de bani pe care aceasta o presupune, putem vorbi i despre
economia de timp. Costul timpului departe de afacerea proprie va fi astfel, unul minim.

5
- Pregtirea pentru mediere este mult mai simpl i mai rapid dect pregtirea pentru
arbitraj sau litigiu.
- Avocaii nu sunt necesari dei ei pot participa la cererea prilor.
- Dac alegi un model hibrid de mediere-arbitraj vei avea o finalitate similar i te vei
putea bucura de avantajele ambelor tehnici fr ca procesul s fie ngreunat cu formaliti
i costuri suplimentare.
- n cele mai multe dintre cazuri mediatorul este cunosctor al elementelor aflate n
disput i poate asista prile, nelegndu-le cu adevrat opiniile i poziiile.
- Nu se pltesc cheltuieli de judecat sau alte taxe.
- n cele mai multe dintre cazuri medierea are loc la sediul mediatorului nefiind necesar
programarea unei audieri preliminare ntr-o locaie neutr sau deplasarea, n cazul unui
proces, la instana de jurisdicie.
Medierea este un proces mult mai rapid dect litigiul civil. n mod frecvent
construcia unui caz civil poate dura cteva luni sau chiar ani pn la momentul judecrii
efective, lucru ce nu se va ntmpla niciodat n cazul medierii cel mai frecvent aceasta
durnd cteva zile.
n mediere, prile sunt participani la proces nu martori pasivi i i pot exprima
prerile i preocuprile, pe cnd n procesul clasic prile sunt reprezentate de avocai.
Medierea le ofer prilor oportunitatea de a lucra mpreun de a ajunge la o
nelegere cel mai frecvent prile ajungnd s conlucreze, cu rezultate foarte bune, i n
viitor. n litigiile civile de cele mai multe ori exist un verdict impus de un judector sau
juriu, prile fiind nevoite s accepte decizia curii. De cele mai multe ori relaia dintre
pri ia sfrit n acel moment.
Dac dup ncheirea unui acord ntre prile aflate n conflictul civil, alte
elemente apar n disput, o nou mediere poate fi programat fr a fi afectat acordul
anterior.
n mediere ambele pri au oportunitatea de a verifica cunotiinele i experiena
mediatorului dac mediatorul nu este unul specificat n seciune de reyolvare a
conflictelor din contractul propriu. Mai ales n conflictele comerciale prile specific n
contracte un furnizor de servicii alternative de rezolvare a conflictelor- mediator sau
arbitru, dup ce au verificat n prealabil cunotiinele i experiena lui n domeniul vizat i
dup ce s-au asigurat c acesta poate fi corect i imparial cu ambele pri.
n sistemul clasic de justiie nu exist opiunea de a ii alege judectorul care va rezolva
cazul i nici nu ai nici un fel de informaii referitoarea la competenele judectorului n
domeniu.
Medierea este un proces privat care nu este deschis publicului larg i ateniei
media aa cum se ntmpl n procesele clasice i cel mai adesea n conflictele civile i
comerciale prile au foarte mult de pierdut de pe urma expunerii publice a conflictului.
Dac medierea este una de tip med-arb exist practic o garanie c la sfritul
acesteia va exista un accord integral la toate chestiunile puse n discuie.
Dac se ajunge la un acord iar acesta este scris, acordul va fi recunoscut i de
ctre sistemul clasic de justiie, la nevoie. Un alt avantaj este c, n general, dup mediere
nu exist apel. n litigiile civile exist mai multe forme de apel care prelungesc procesul.
Medierea poate proteja prile de cteva dintre problemele asociate unui litigiu
civil cum ar fi anumite pedepse neprevzute.

6
 Nu exist jurai n mediere i, de aceea, riscul unei pedepse nentemeiate este
semnificativ redus de faptul c un mediator experimentat care are o nelegere complet
asupra problemei este mai puin predispus la a se lsa impresionat de argumente
superficiale sau emoionale.
Dezvluirile sunt limitate n mediere ceea ce nseamn c, avocaii prilor
implicate, dac sunt prezeni la mediere, nu se vor angaja n campanii de discreditare care
pot aprea n litigiile clasice. Rezolvarea n sala de judecat a conflictelor se bazeaz pe
abordarea victorie-nfrngere, sistem adversativ care ncurajeaz escaladarea conflictului.
Avocaii fiind declarai singurii reprezentani i aprtori ai intereselor clienilor, ambii
ajung s vad interesele propriului client ca fiind n opoziie cu ale prii adverse i nu
percep problema ca fiind una comun, la a crei rezolvare ar putea contribui amandoi.
Colectarea probelor l discrediteaz pe cellalt i adncete i mai mult prpastia dintre ei.
Aciunea colectiv este un concept relativ inexistent n mediere ceea ce reduce
pericolul ca o mare sum s fie pltit pe baza cumulrii de plngeri.
Companiile de asigurri sunt mai deschise la a incheia polie de asigurare pentru
comaniile care specific n mod contractual un proces ADR.

Putem concluziona c, i n cayul conflictelor civile, medierea este una dintre

cele mai complete i complexe strategii alternative de rezolvare a conflictelor, fiind
centrat att pe gsirea unei soluii adecvate la conflict ct i pe refacerea relaiilor
umane, i avnd capacitatea de a imbogi repertorioul de metode ale sistemului penal.

7
Bibliografie

Boncu, tefan, 2006, Negocierea i medierea perspective psihologice, Ed. Institutul

European, Iasi
Christie, Nils, 1997 Conflicts as proprety, The british journal of criminology, vol 17, nr.1
Haynes J.M., Haynes G., Fong L.,2004, Mediation- positive conflict management, State
University of New York Press, Albany
Maruca, Laura, 2010, Comunicare i conflict, Ed. Tritonic, Bucureti
Strasser,F ,Randolph,P., 2004. Mediation- a psychological insight into conflict resolution,
Cromwell Press Ltd., Trowbridge, Wilts
http://www.constructiondisputes-cdrs.com/advantages_of_mediation.htm accesat n data
de 23.12.2011