LEADERSHIP ȘI EFICIENȚA

ACESTUIA ÎN
ORGANIZAȚIILE
PRESTATOARE DE SERVICII

Teză de licență
autor: Corjan Gheorghe
 Pentru elaborarea prezentei lucrări au fost
stabilite câteva scopuri de bază și anume:
• Descrierea conceptului de • Analiza principalilor
leadership și a noțiunilo r indicatori economico-
de bază; financiari și eficienței
• Evidențierea diferențelor gestiunii companiei;
dintre un lider și un • Elaborarea unui model
manager; comportamental al
• Analiza leadership-ului în liderului potrivit pentru
companiile străine; hotelul VisPas;
• Efectuarea analizei bazate • Identificarea
pe observări și cercetare a caracteristicilor necesare
calităților de lider în cadrul pentru dezvoltarea de
companiei "VISPAS ȘI succea a leadership-ului
CO" SRL; în companiile autohtone,
în special "VISPAS ȘI
CO" SRL.
Leadership-ul – noțiuni și aspecte de bază

• În viziunea generală leadership-ul

reprezinta influența pe care anumite
persoane o exercită asupra altora în
vederea atingerii obiectivelor, într-un
context oraganizațional.
• Conceptul de leadership, însă, înseamnă
mult mai mult decât a fi primul în top.
Ultimele teorii din domeniu spun, că
există o serie de elemente, care pot
defini conceptul de leadership, și
anume: viziune, valori, urmași.
Mecanismul leadership-ului constă în
determinarea persoanelor capabile să realizeze
obiectivele și să-şi urmeze liderul și cuprinde
câteva etape distincte:

• pregătirea liderului pentru exercitarea leadership-ului

prin: stabilirea scopurilor, modalităţii de realizare, al
încrederii în sine;
• manifestarea de către lider a capacităţii de a asculta şi
declanşa idei şi emoţii participanţilor;
• conectarea scopurilor, ideilor şi opiniilor liderilor cu a
celorlalţi;
• determinarea persoanelor capabile de a crede, simţi şi
de a se comporta cum vrea liderul (inspirarea
participanţilor);
• realizarea şi menţinerea fidelităţii persoanelor
implicate.
În conformitate cu caracteristicile manageriale
şi psihosociologice implicate, leadership-ul
poate fi:
• autocratic, ceea ce presupune supraveghere strictă
a subordonaţilor, fluxuri informaţionale de sus în jos,
insuflarea de teamă subordonaţilor, frica ca
modalitate de control;
• birocratic, care implică comunicarea în scris, accent
pe documente şi ştampile ca modalitate de control,
descurajarea iniţiativei, ceea ce afectează negativ
moralul salariaţilor;
• “laissez-faire”: libertate de acţiune foarte mare a
salariaţilor, control inexistent, fiind specific firmelor
mici;
• democratic, care pune accent pe sociabilitate,
flexibilitate, cooperare, comunicaţii bune, spirit de
deschidere, atmosferă prietenească.
A fi un manager bun nu înseamnă a fi lider, însă, într-o
organizaţie sănătoasă, aceste două roluri trebuie să
coexiste pentru simplul fapt că sunt diferite, dar în
acelaşi timp complementare.

Manager Lider
• Autoritate formală; • Autoritate informală
• Rezultate pe termen (reală);
scurt şi mediu; • Setează rezultate pe
• Are subordonaţi; termen lung;
• "Adminis-trează" • Are adepţi;
compania; • Stabileşte misiunea
• Proceduri, control, companiei;
regulamente. • Inspiraţie, indică
direcţia de urmat.
Comportamentul unui lider și a unui non-lider
Un lider apelează la ceea ce este mai bun în fiecare persoană,
deschide ușile, rezolvă problemele, dă sfaturi și încurajează.
Se gândește la modalități de a face oamenii mai productivi,
mai focusați pe obiectivele companiei și la recompensare.
Confortabil cu oamenii la locul de muncă. Nu are un loc de
parcare rezervat. Conduce plimbându-se prin organizație.
Sosește devreme și pleaca târziu. Discută cu toată lumea. Știe
să asculte. Simplifică atunci când este vorba de valorile
organizației. Disponibil. Corect. Modest. Încăpățânat -
confruntă problemele dificile. Persistent. Simplifică, face ca
totul să pară mai simplu. Tolerant în fața opiniilor deschise
care îl contrazic.
Un non-lider stă în capul mesei. Invizibil, da ordine angajaților
și asteaptă ca acestea să fie duse la îndeplinire. Se gândește
la câștigul personal, la statut și cum pare el sau ea în ochii
celor din afară. Inconfortabil cu oamenii. Are loc de parcare
rezervat. Nu se plimbă prin organizație. Ajunge târziu și pleaca
la timp. Reținut cu "gulerele albastre". Știe să vorbească. Bun
în a demonstra motivul puterii sale în toată complexitatea lui.
Greu de contactat de cei de pe pozițiile inferioare. Corect cu
cei din vârf, dar ii exploatează pe toți ceilalti. Arogant.
La baza leadership-ului stă spiritul de
echipă care este rezultatul integrării
a patru procese:
• construirea încrederii între persoanele
implicate;
• stabilirea unei misiuni şi a unor scopuri
clare la care aderă grupul;
• derularea de procese decizionale
participative;
• motivarea puternică individuală şi de
grup.
 Hotelul VisPas a fost înfiinţat în anul
2000, ca o încercare de a testa piaţa
serviciilor hoteliere din Republica
Moldova, iar la acel moment dispunea
doar de 7 camere. Sub această formă
hotelul a activat 7 ani.

În prezent hotelul are în total 32 de

camere, două săli de conferinţă,
restaurant pentru 60 de locuri şi sală de
banchete, unde se oficiază diferite
serbări. De asemenea, dispune de
saună; pe teritoriul hotelului este
amplasat un bazin şi terasa de vară.
 Hotelul VisPas are 39 de camere, deci
gestionarea acestuia este destul de simplă
şi numărul departamentelor este mic,
acestea fiind prezentate mai jos:

• Departamentul restaurantului;

• Departamentul recepţiei;

• Departamentul tehnic;

• Departamentul cameristelor;

• Departamente suplimentare – operaţional

și funcţional.
 Rezultatele analizei principalilor indicatori
economico-financiari ai companiei “VisPas și Co” SRL

• Cifra de afaceri este un indicator deosebit de

reprezentativ în analiza financiară a companiilor. În
urma analizei minuţioase a cifrei de afaceri, putem
menţiona că aceasta este în creştere progresivă,
ceea ce denotă faptul unei gestiuni corecte şi de
succes a afacerii;
• Indicatorii rentabilităţii exprimă capacitatea
întreprinderii de a obţine profit, iar in cadrul
companiei analizate se observă o creștere a tuturor
indicatorilor de rentabilitate în perioada 2009-2010,
iar apoi o ușoară scădere a acestora, însă managerii
fac tot posibilul pentru a reduce influențele negative
și a scoate firma din impas;
• În urma unei analize generale efectuate la SRL
„VisPas şi Co” s-a observat un nivel relativ favorabil
al indicatorilor economico-financiari.
 În scopul stabilirii tipurilor de lideri în
cadrul hotelului VisPas este de
menționat că Kurt Lewin descrie 3
tipuri:

• Autoritar;

• Democratic;

• Delegativ.
 După efectuarea analizei comportamentale a
liderilor din cadrul hotelului VisPas, s-a ajuns la
concluzia că aici sunt prezente toate trei tipuri de
lideri, astfel managerul departamentului
cameristelor este un lider autoritar, managerul
departamentului restaurantului este un lider
democratic, iar managerului departamentului
tehnic coincide cu tipul liderului delegativ.

Din observările efectuate în cadrul stagiului de

practică, se poate afirma că cea mai eficientă şi
rezultativă este activitatea liderului democratic.
Astfel, s-a ajuns la concluzia că managerii-lideri
din companie trebuie să modifice
comportamentul său în conformitate cu modelul
liderului democratic.
 În timpul analizei managerilor-liderilor hotelului
VisPas au fost stabilite câteva caracteristici
specifice, care vor putea face din aceştia lideri ideali
• Liderul trebuie să aibă o personalitate clar definită,
care ar manifesta autoritate, dar şi încredere;
• Liderul trebuie să dispună de un bun timbru vocal, o
ţinută potrivită în timpul conversaţiei şi o gândire
clară, necesară pentru succesul nu numai a
comunicării, ci şi a activităţii întregii companii;
• Un lider bun trebuie să expună clar obiectivele şi să
lămurească pe înţelesul fiecăruia sarcinile necesare
de efectuat în cadrul activităţii în hotel;
• calitate semnificativă este aceea de a nu impune
părerea proprie dur, ci de a motiva corectitudinea ei,
intrând în polemică cu persoanele implicate;
• Liderii departamentelor hotelului VisPas trebuie să fie
persoane active, cu entuziasm şi dorinţa de muncă,
pentru a putea servi drept exemplu pentru subalterni.
 Leadership-ul european

• În prezent, cercetările arată că, deși există percepții

neunitare la nivelul țărilor membre ale Uniunii
Europene, interesul acestora față de conceptul de
leadership se află în creștere în ultimul an. Spre
exemplu, 72% dintre clienții fideli s-au interesat de
leadership, în vreme ce 62% dintre clienții noi au
solicitat resurse despre aceeași temă.

• Totodată, deși țările intervievate sunt diferite prin gradul

de expunere la democrație al instituțiilor, prin tipul
economiei de piață și al experienței în leadership,
există un consens (ce înregistrează o valoare de 78%)
în ceea ce privește sentimentul că leadershipul se află
într-o perioadă de tranziție.
 Leadership-ul european

• Astfel, comportamentele tipice ale leadershipului

sunt în schimbare. Vechile modele autoritare bazate
pe dominanță și control pierd teren în fața leaderului
care își bazează strategia pe comunicare, care
susține și implementează schimbări și care
construiește viziuni pe care le pune în mișcare.

• Un leader încetează să mai fie un angajator, iar

leadership-ul încetează să mai fie impersonal.

• Leaderul devine practic un co-angajat, prin

permanenta delegare a încrederii, a responsabilității
și a procesului de luare a deciziilor.
 Concluzii și recomandări
• În prezenta lucrare a fost analizat conceptul de
leadership și importanța acestuia pentru dezvoltarea
de succes a companiei prestatoare de servicii și s-a
ajuns la concluzia că totalitatea calităților de lider
aduce efecte favorabile și rezultate peste măsurile
așteptărilor;

• Dezvoltarea conceptului de leadership este foarte

importantă; aceasta nu aduce beneficii imediate, dar
acționează pe termen scurt, făcând gestionarea
companiei mai eficientă;

• Modelele europene nu întotdeauna sunt cele mai

potrivite pentru managementul autohton, însă o
mare parte din recomandările specialiștilor străini
sunt de folos pentru dezvoltarea leadership-ului în
companiile din Republica Moldova.
Vă mulțumesc pentru atenție
și Vă urez o zi cât mai
frumoasă!

Cu deosebită considerație,
Corjan Gheorghe