COLEGIUL TEHNIC “EMANUIL UNGUREANU”

300029, TIMIŞOARA
P-ţa I. Huniade, nr. 3
Tel. /fax: 0356411540
e-mail: emanuil.ungureanu@yahoo.com

Domeniul: SERVICII

Calificarea profesională: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂȚI ECONOMICE

PROIECT
pentru obţinerea certificatului de calificare
profesională nivel 4

Îndrumător proiect,
Prof. Sîrbu Diana

Candidat,
Albu Emanuel
Clasa a XII - a B

Anul absolvirii,
2018
 COLEGIUL TEHNIC “EMANUIL UNGUREANU”
300029, TIMIŞOARA
P-ţa I. Huniade, nr. 3
Tel. /fax: 0356411540
e-mail: emanuil.ungureanu@yahoo.com

Domeniul: SERVICII

Calificarea profesională: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂȚI ECONOMICE

Evaluarea rezultatelor activității

Îndrumător proiect,
Prof. Sîrbu Diana

Candidat,
Albu Emanuel
Clasa a XII - a B

Anul absolvirii,
2018
 Cuprins

Argument..........................................................................................................pag. 1.
Capitolul I.........................................................................................................pag. 2.
1.1 Alegerea modalităților de evaluarea Feed-back..........................................pag. 2.
1.2 Sistemul de evaluare prin feedback a întreprinderii...................................pag. 3.
1.3 Utilizarea instrumentelor de evaluare.........................................................pag. 4.
Capitolul II........................................................................................................pag. 5
2.1 Fișe de evaluare cu indicatori de calitate specifici………………………..pag.5.
2.2 Evaluarea rezultatelor activității în cadrul unei firme……………...…….pag. 6.
2.3 Fișe de autoevaluare a angajaților în cadrul firmei………………...…pag. 7-12.
 Argument

Am ales ca temă de studiu pentru lucrarea mea de atestat “Evaluarea rezultatelor

activității” deoarece mi se pare o temă interesantă de dezbătut, dat fiind faptul că în ziua de
astăzi, în domeniile pe care aș dori să le frecventez în viitor, respective marketing-ul, domeniul
afacerilor, al serviciilor și al economiei, avem o mare nevoie de comunicare și de strategii
promoționale, pentru o mai bună dezvoltare economică, atât pe plan personal, cât și la nivel de
instituție sau național.
Ca un punct important al comunicării în domeniul economic și al serviciilor, am fixat
discuția pe tema “Evaluarea rezultatelor activității”. Domeniul serviciilor în sine este bazat pe
evaluare profesionala a angajatilor, acestea constituiind produsul acestui domeniu, astfel, pentru
dezvoltarea domeniului serviciilor este necesară o bună promovare a produsului si evaluării
acestuia.
Datorită acestui fapt, pot spune că am ales astfel această temă de studiu, deoarece sunt
interesată de strategiile de marketing, aplicate în domeniul serviciilor.

1
 Capitolul I
Evaluarea rezultatelor activității

1.1 Alegerea modalităților de evaluarea Feed-back.

Evaluarea performanțelor obținute vizează în mod direct rezultatele obținute de angajați
în urma aplicării planurilor, pentru atingerea obiectivelor propuse la nivelul organizației. Are ca
scop clasificarea salariaților, dezvoltarea si restructurarea personalului, îmbunătățirea
indicatorilor de calitate specifici.
Evaluarea performanței presupune aprecierea gradului în care angajații își indeplinesc
sarcinile și responsabilitățile care revin, în raport cu postul ocupat.
Sistemul de evaluare a performanțelor:
Evaluarea performanțelor -
– Pregătire evaluare – Definirea obiectivelor
- Alegerea criteriilor, metodelor

- Evaluare efectivă – Fapte puncte tari / slabe

- Analiză rezultate – Recomandări perfecționare
- Controlul efectelor – Analiza informațiilor
Autoevaluarea, această metodă are arie de aplicare limitată, putând fi utilizată doar în
anumite situații. Este un instrument de autodepășire, de dezvoltare profesională, prin care
salariații își depistează punctele forte și slabe, găsind singuri metodele de îmbunătățire. Ei aplică
aceste metode pentru a-și corecta punctele slabe și pentru a-și potența punctele forte.
Autoevaluarea se aplică fie de acel salariat care lucrează izolat sau care are o meserie
unică, fie în cazul aplicării la nivelul firmei, a managementului participativ, când fișa de
evaluare este mai întâi completată de salariat care se autoevaluează, apoi aceeași fișă este
completată de salariat care se autoevaluează, apoi aceeași fișă este completată de șeful ierarhic
direct, urmând ca stabilirea calificativului final acordat angajatului, în baza acestei fișe să se facă
de către membrii Consiliului de administrație.
În același timp, metoda permite autoeducarea salariaților, implicarea lor activă în
procesul îmbunătățirii performanțelor sau pentru a-și evalua potențialul în vederea ocupării unui
post ierarhic superior, pentru a promova și pentru a-și dezvolta astfel cariera profesională.

2
 Evaluarea internă, exercitarea sa cu ajutorul comunicării, al feedback-ului, depinde în
mare măsură de informația cantitativă și calitativă culeasă, prelucrată și utilizată. Surse de
informație pot fi: cheltuielile bugetare, rezultatele producției, statistici de întrebări încât să se
obțină un feedback direct asupra aspectelor evaluate, etc.
Elemente specifice evaluării interne:
- Identificarea misunii și viziunii organizației
- Analiza obiectivelor specifice ale compartimentelor, care contribuie la realizarea
obiectivelor derivate din scopul fundamental al organizației și a obiectivelor individuale ale
angajaților.
- Identificarea standardelor de performanță care stabilesc ce trebuie să facă un angajat și
cât de bine. În general, se utilizează cinci calificative: foarte bun, primii 2-5% din salariații
evaluați privind rezultatele obținute, care depășesc standardele uzuale, satifăcător, când
performanța sa este situată la nivele minime acceptabile ale standardului, slab, când performanța
este sub limita minimăa standardului, dar există posibilitatea îmbunătățirii performanțelor în
perioada următoare, foarte slab, când performanța obținută de salariat prin munca depusă în
perioada evaluată este cu mult sub standard.
 Compararea informațiilor obținute prin evaluarea propriu-zisă ca
standardele de performanță.
 Analizarea și comunicarea rezultatelor, formularea recomandărilor privind
perfecționarea profesională, revizuirea obiectivelor, a standardelor de
performanță.
 Verificarea rezultatelor evaluării, dacă ele au avut efectele dorite, și anume
apropierea performanțelor obținute de standardele propuse.

1.2 Sistemul de evaluare prin feedback a întreprinderii.

Perturbații datorate
mediului

–– Mecanism evaluare
Intrări (resurse) Proces Ieșiri produse

Nivel de referință, Feedback Ev. Ieșiri. Info.

standard de
performanță

3
 comparație

Evalurea externă, poate să fie efectuată și de persoana din afara organizației. Pot fi
utilizați experți pentru a evalua munca directorului sau să evalueze potențialul unei persoane.
Astfel se obțin aprecieri obiective, evaluările fiind corecte, iar soluțiile privind creșterea
performanței sunt profunde și pertinente. Însă acești experți externi pot să nu cunoască specificul
unor elemente importante ale firmei analizate.
Evaluarea externă poate să fie făcută și de clienții întreprinderii.
Opiniile și gradul de satisfacție a acestora pot fi folosite pentru evaluarea performanțelor
angajaților de la compartimentului marketing sau desfacere.
1.3 Utilizarea instrumentelor de evaluare.
Formularul propus ca fișă de autoevaluare a salariaților le permite acestora să-și evalueze
singuri anumite trăsături.
Rezultatele obținute prin autoevaluare vor fi comparate cu modele standard, specifice
pentru fiecare post sau tip de activitate. Astfel ei pot să-și delimiteze punctele forte sau slabe.
Totodată își identifică performanțele situate sub limita standardului sau la limita minimă, acestea,
în perioada următoare trebuie îmbunătățite, altfel angajatul poate fi trecut pe o funcție inferioară,
demis sau concediat. Pe baza autoevaluării angajatul își determină nevoia de formare sau
perfecționare profesională, stabilind la ce cursuri de specializare profesională va trebui să
participe.

4
 Capitolul II

2.1 Fișe de evaluare cu indicatori de calitate specifici

Indicatorii de calitate specifici la nivelul întreprinderii care determină eficiența
economică a activității acesteia sunt prezentați în tabelul următor:
Indicatori de calitate specifici
Denumire indicatori Relații de calcul Semnificația simbolurilor

1. Rata rentabilității Rc= (P / CA) x 100 P= profit brut/ net

comerciale CA= cifra de afaceri
2. Profitabilitatea acțiunilor Pa= [(D+ Pf)/ Cs] x 100D= Dividende, Pf= prelevări
din profit pentru fondul de
investiții, Cs= capital social
3. Potențial de dezvoltare Pd= [(Pf+A-Ci) / (Ac – Ob)] x A=amortizări,
sau creștere 100 Ci=cheltuieli pentru investiții,
Ac= active circulante, Ob=
obligații
Ac – Ob = fond de rulment
4. Perioada de recuperare a Prc=[(Db+Fn)/Ca] x 365 Db=debitori,
creanțelor Fn=facturi neîncasate
Db+Fn=Creanțe
5. Perioada de rambursare a Prd=(Ob/Ca) x 365 D= dividende,
datoriilor Pf=prelevări din profit pentru
fondul de investiții, Cs= capital
social
6. Rotația stocurilor (în zile) Rs= Ca/(Ts-Fn) Ts= total stocuri

7. Productivitatea muncii (lei W=Ca/Np Np= număr total de angajați

/ angajat) (personal)
8. Ponderea salariilor în Psc= (Sd / Cdp) x 100 Sd= salarii directe
costuri Cdp= costuri directe de
producție

5
 2.2 Evaluarea rezultatelor activității în cadrul unei firme.

Firma aleasă: SC ALBU DETAILING SRL.

Domeniul de desfășurare: Cosmetică auto.
Evaluarea personalului:
Angajați: Albu Laurențiu – administrator.
Angajat cu un potențial ridicat în urma activității acestuia în cadrul firmei, un angajat de
top care ajută la ridicarea firmei în comparație cu, concurența. Acesta are un grad ridicat de
siguranță asupra lucrurilor, este calm și calculat în ciuda faptului că punctul de lucru este înca în
construcție având însă toate lucrurile necesare la dispoziție asupra lui.
Albu Emanuel – manager.
Angajat conștincios, la locul lui, însă în cadrul evaluării sale in fișa de autoevaluare
putem observa ca nu are un potențial la fel de ridicat fata de adiministratorul firmei, însă acesta
crede in schimbarea sa in bine și lucrează din greu pentru a-și dovedi potențialul și calitățile sale.

Evaluarea locului de muncă:

Loc curat în permanență datorită domeniului de desfășurare, spațiu încăpător și aerisit
fiind foarte ușor de desfașurat în acesta atât în timpul orarului de muncă cât și în afara lui,
calitate superioară a soluțiilor folosite in cadrul firmei pe parcursul activității.

Feedback-ul clienților:
9 din 10 clienți sunt foarte mulțumiți după ce aceștia părăsesc punctul de activitate.

6
2.3 Fișă de autoevaluare a angajatului.
Angajat: Albu Laurențiu pe postul de administrator in cadrul firmei SC
ALBU DETAILING SRL.
I. Personalitatea 1 2 3 4 5 Valori pozitive
Valori negative
1.1 Nervozitate X Calm, echilibrat
Irascibil, frustrat
1.2 Agresivitate X neagresiv
Agresivitate
spontană
1.3 Stare de X Satisfăcut de el
mulțumire însuși
Nemulțumit
1.4 Sociabilitate X Sociabil, plin de
Nesociabil, rezervat viață
1.5 Capacitatea de X Încrezător în
stăpânire propria capacitate
Iritabil, ezitant
2. Creativitatea 1 2 3 4 5
2.1 Bogăția ideilor X Cu multe idei,
Sărac în idei, creativ
neinventiv
2.2 Capacitatea de X Foarte bun orator,
a realiza comunicativ
combinații verbale
Vocabular sărac,
taciturn
2.3 Convergența X Puține divergențe
gândirii în gândire
Divergențe în
gândire, idei
preconcepute
2.4 Creativitatea X Creativitate vizuală
vizuală ridicată
Dificultăți în
creativitatea vizuală
2.5 Libera asociere X Fantezie vizuală,
Neconvenționalism.

7
3. 1 2 3 4 5
Raționalitatea
3.1 X Calm, controlat
Agresivitatea
Tendința de
escaladare a
conflictelor
3.2 Sentimentul X Just, rațional
de culpabilitate
Tendința de a-și
atribui greșelile
altora
3.3 Orientarea X Tendință de
spre perfecțiune perfecțiune
și precizie socială
Face lucrurile de
mântuială
3.4 Dependența X Dependență
față de socială
imaginea
opiniei publice
Neconvențional,
libertin
3.5 Nevoia de X Independent, se
ajutor sprijina pe
Dependent de forțele proprii
ajutorul altora
4. Încrederea în 1 2 3 4 5
sine
4.1 Capacitatea X comunicativ
de a-și exprima
ideile
necomunicativ
4.2 Capacitatea X Formulează
de a face critici obiective
observații si constructive
critice
Incapabil să
critice
4.3 Capacitatea X Își susține
de a-și susține propriile opinii
propriile opinii
Fără opinii
personale

8
4. Încrederea în 1 2 3 4 5
sine
4.4 Capacitatea de X Exigent
a impune exigență
neexigent
4.5 Capacitatea de X Nu este cunoscut
a se detașa de prin punctele sale
punctele slabe slabe vizibile
puncte slabe vizibile
4.6.Siguranța X Siguranță
comportamentului
nesiguranță

9
Fișă de autoevaluare a angajatului.
Angajat: Albu Emanuel pe postul de manager in cadrul firmei SC ALBU
DETAILING SRL.
I. Personalitatea 1 2 3 4 5 Valori pozitive
Valori negative
1.1 Nervozitate X Calm, echilibrat
Irascibil, frustrat
1.2 Agresivitate X neagresiv
Agresivitate
spontană
1.3 Stare de X Satisfăcut de el
mulțumire însuși
Nemulțumit
1.4 Sociabilitate X Sociabil, plin de
Nesociabil, rezervat viață
1.5 Capacitatea de X Încrezător în
stăpânire propria capacitate
Iritabil, ezitant
2. Creativitatea 1 2 3 4 5
2.1 Bogăția ideilor X Cu multe idei,
Sărac în idei, creativ
neinventiv
2.2 Capacitatea de X Foarte bun orator,
a realiza comunicativ
combinații verbale
Vocabular sărac,
taciturn
2.3 Convergența X Puține divergențe
gândirii în gândire
Divergențe în
gândire, idei
preconcepute
2.4 Creativitatea X Creativitate vizuală
vizuală ridicată
Dificultăți în
creativitatea vizuală
2.5 Libera asociere X Fantezie vizuală,
Neconvenționalism.

10
3. 1 2 3 4 5
Raționalitatea
3.1 X Calm, controlat
Agresivitatea
Tendința de
escaladare a
conflictelor
3.2 Sentimentul X Just, rațional
de culpabilitate
Tendința de a-și
atribui greșelile
altora
3.3 Orientarea X Tendință de
spre perfecțiune perfecțiune
și precizie socială
Face lucrurile de
mântuială
3.4 Dependența X Dependență
față de socială
imaginea
opiniei publice
Neconvențional,
libertin
3.5 Nevoia de X Independent, se
ajutor sprijina pe
Dependent de forțele proprii
ajutorul altora
4. Încrederea în 1 2 3 4 5
sine
4.1 Capacitatea X comunicativ
de a-și exprima
ideile
necomunicativ
4.2 Capacitatea X Formulează
de a face critici obiective
observații si constructive
critice
Incapabil să
critice
4.3 Capacitatea X Își susține
de a-și susține propriile opinii
propriile opinii
Fără opinii
personale

11
4. Încrederea în 1 2 3 4 5
sine
4.4 Capacitatea de X Exigent
a impune exigență
neexigent
4.5 Capacitatea de X Nu este cunoscut
a se detașa de prin punctele sale
punctele slabe slabe vizibile
puncte slabe vizibile
4.6.Siguranța X Siguranță
comportamentului
nesiguranță

12