Model Fisa Post - Director Hotel, Motel Etc

[NOTA INTRODUCTIVĂ – A NU SE INTRODUCE ÎN FIŞELE CONCRETE
Modelele de fişa postului sunt standard pentru ocupaţiile respective, şi respectă

reglementările legale în vigoare (codul muncii, normele generale de securitatea şi sănătatea
muncii, standarde ocupaţionale şi de pregătire emise de diverse instituţii de stat, dar şi diverşi
indicatori statistici internaţionali care în mod normal sunt relevanţi pentru ocupaţiile
respective). Ele trebuie adaptate specificului organizaţiei dvs. pentru a deveni cu adevărat
funcţionale. Modificaţi sau adăugaţi orice element consideraţi că este necesar, având însă în
vedere contextul mai larg al organizaţiei, nu doar ocupaţia respectivă.
Punctajele sugerate - Este posibil ca nu toate punctajele sugerate să fie adecvate specificului
organizaţiei dvs., şi să fie necesar să le modificaţi în funcţie de necesităţi. Punctajele
respective reflectă importanţa elementului, şi frecvenţa cu care acesta apare în activitatea
ocupantului postului. Ele sunt extrem de importante deoarece sunt singurele, alături de
standardele de performanţă, cu ajutorul cărora se poate evalua un post sau un ocupant al
acestuia. Dacă doriţi să le folosiţi pentru grila de salarizare, toate elementele care au punctaje
(cum ar fi abilităţile, aptitudinile, cunoştinţele, contextul muncii etc.) trebuie să apară în toate
fişele de post ale organizaţiei, pentru a se realiza comparabilitatea posturilor.
Punctajele urmează a fi ponderate în aşa fel încât să capete o anumită greutate în construirea
gradului profesional şi salarial. Spre exemplu, există o diferenţă de importanţă între un
punctaj de 90 din 100 pentru activitatea de luare a deciziilor şi rezolvare a problemelor, şi
unul de 90 din 100 pentru activitatea de procesare a informaţiilor. Deci în acest caz ar trebui
să acordaţi, în contextul calculării gradului profesional şi salarial, o pondere mai mare
activităţilor de judecare şi luare a deciziilor, şi o pondere mai mică activităţilor de procesare a
datelor şi informaţiilor. Astfel, spre exemplu, o secretară (care are un punctaj mai mare la
procesarea informaţiilor dar mai mic pentru luarea deciziilor) va avea un grad profesional şi
un salariu mai mic decât un director IT (care are un punctaj mai mic la procesarea
informaţiilor dar mai mare la luarea deciziilor).
Spaţiile lăsate libere în cadrul modelului sunt specifice organizaţiei dvs., şi nu pot fi nicicum
standardizate. Uneori am completat exemplificativ aceste spaţii. Completaţi-le sau ştergeţi-le
în funcţie de necesităţi. Nu lăsaţi elemente necompletate sau cu opţiuni. Conţinutul fişei de
post este bine să fie cât mai ferm. Păstraţi abrevierea "etc." acolo unde există posibilitatea ca
ceva să se schimbe mai des de-a lungul timpului, altfel înlocuiţi-o cu elemente concrete.
Înlocuiţi elementele de incertitudine cum ar fi "poate avea în subordine alţi angajaţi", cu
"are în subordine alţi angajaţi" sau "nu are în subordine alţi angajaţi". Dacă însă în viitor este
posibil ca acel post să aibă în subordine alte posturi, păstraţi formula "poate avea". Eliminaţi
antetele şi orice referire la firma Rubinian în interiorul fişelor concrete (funcţionale)
întocmite de către organizaţia dvs. pe baza modelelor achiziţionate.
Căutaţi un echilibru cât mai bun între detaliile trecute în fişa postului şi cele trecute în
regulamente, proceduri şi instrucţiuni de lucru. Fişa postului trebuie semnată de către angajat
ori de câte ori este modificată (fiind un document anexă la contractul de muncă), pe când
celelalte se modifică cel mult cu CONSULTAREA sindicatelor sau a reprezentanţilor
salariaţilor (art. 257 Codul Muncii - http://www.rubinian.com/codul_muncii_11.php#Cap1).
După cum ştiţi, fişa de post este un document extrem de important în cadrul oricărei
organizaţii. Cu cât este mai detaliată şi mai atentă la variaţiile dintre posturi, cu atât pot fi
realizate mai eficient recrutarea, selectarea şi integrarea personalului, evaluarea posturilor şi
angajaţilor, gradarea profesională şi salarială, stimularea performanţelor.]
<Denumire organizaţie><cod doc.> - FIŞA DE POST - <Denumire post, cod COR>
Organizaţia:
Cod document:
Număr de ordine (AAAA/LL/ZZ): Situaţia postului: ocupat / vacant
Departament: Întocmit de: (funcţia, nume, prenume)
Anexa nr.__ din data de_______ la Contractul Individual de Muncă nr.__ din data de_______
Fişa de post
- Model -
<Director Hotel>
<Cod C.O.R.: 131507>
<Cod intern>
Baza legală - Legislaţia în vigoare, Actele statutare ale organizaţiei,

Regulamentul de organizare şi funcţionare, Contractul
individual de muncă (specificaţi-le inclusiv cu date de
identificare)
Data primei întocmiri - AAAA / LL / ZZ
Data ultimei actualizări - AAAA / LL / ZZ
Nr. revizuire -1
Data următoarei actualizări - AAAA / LL / ZZ
Motivul actualizării - întocmire
1 – Descrierea postului
1.1 – Identificarea postului
1.1.1 - Denumire post: (denumirea asimilată unui post de Director de hotel / motel / hotel
pentru tineret / hostel / camping / sat de vacanţă / popas turistic) (modificaţi în cuprinsul fişei
denumirea de hotel / motel etc. cu cea specifică unităţii)
1.1.2 - Cod C.O.R.: 131507;
1.1.3 - Cod intern: (codul specific postului, în cadrul organizaţiei, dacă este cazul)
1.1.4 - Gradul profesional: (construit prin utilizarea punctajelor din cadrul fişei de post)
Minim Mediu Maxim
1.1.5 - Nivelul de instruire: 4 (superioară);

1.1.6 - Departamentul: Turism / Administrare Hotel / Management etc.;
1.1.7 - Nivelul ierarhic (organigrama): 1 (sau mai mult; specificaţi nivelul exact);
1.1.8 - Obiectivele postului: Directorul de Hotel se ocupă în principal cu planificarea şi

organizarea activităţii în cadrul hotelului, verificarea gestionării financiare, promovarea
imaginii hotelului precum şi promovarea directă a produselor turistice, încheierea contractelor
cu clienţii, efectuarea operaţiilor specifice de cazare şi alimentaţie, asigurarea unui climat
favorabil turiştilor, oferirea serviciilor hoteliere către client, organizarea programelor turistice
opţionale, oferirea informaţiilor de interes turistic, precum şi rezolvarea reclamaţiilor
clienţilor.
© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 2 din 22

1.2 – Sarcinile postului

(Este posibil ca nu toate sarcinile trecute în modele să se regăsească în activitatea organizaţiei
dvs. Este de asemenea posibil ca standardele de performanţă să difere într-o oarecare măsură
în cazul dvs. Ştergeţi, adăugaţi sau modificaţi acolo unde consideraţi că este necesar. Evaluaţi
postul în contextul organizaţiei dvs. şi adaptaţi punctajul la specificul acesteia, pentru a realiza
apoi grile de post, selectări şi evaluări de personal eficiente. Tipul sarcinii poate fi „bază” sau
„suplimentar” în funcţie de specificul organizaţiei dvs.
Punctajul, tipul sarcinii şi standardele de performanţă nu este obligatoriu să fie trecute în fişa
postului. Standardele de performanţă pot fi trecute în regulamente, proceduri sau instrucţiuni
de lucru pentru a le putea modifica mai uşor la nevoie (fără a fi necesară urmarea procedurii
de modificare a fişei de post ca anexă la contractul individual de muncă). Achiziţionează
ghidul complet al fişei de post ce conţine peste 55 de pagini de explicaţii suplimentare, de la
pagina http://www.rubinian.com/produse_fise_de_post_modele.php)
Punctaj Tip Denumire

1. Planificarea activităţii hotelului
1.1. Estimarea activităţii de vânzare
Standarde de performanţă:
1.1.1. Estimarea activităţii de vânzare este efectuată pe baze statistice, pe grupe de produse şi
servicii oferite, prin analiza informaţiilor furnizate de sectoarele de vânzare şi de solicitările
clienţilor;
1.1.2. Sectoarele de vânzare sunt dimensionate conform estimărilor efectuate pentru realizarea
volumului de vânzări planificat;
1.2. Dimensionarea sectoarelor conexe de activitate (aprovizionare, transport, desfacere,
livrare etc.)
1.2.1. Sectoarele conexe de activitate sunt dimensionate corespunzător volumului şi specificului
activităţii astfel încât activitatea să se desfăşoare fluent;
1.2.2. Necesarul de dotări pe sectoare de activitate şi pe grupe de produse şi servicii este întocmit
conform estimărilor pentru realizarea calitativă a obiectivelor propuse (instalaţii, utilaje,
mijloace fixe, obiecte de inventar, amenajări etc.);
1.3. Dimensionarea necesarului de personal
1.3.1. Organigrama unităţii este întocmită conform estimărilor şi dimensionărilor efectuate la
toate sectoarele de activitate, pentru desfăşurarea fluentă a activităţii;
1.3.2. Fişele posturilor specifice sectoarelor de activitate sunt întocmite conform organigramei
pentru asumarea responsabilităţilor de către personalul din subordine;
1.3.3. Testele de evaluare profesionale (chestionare, teste grilă, teste psihologice etc.) sunt
întocmite conform fişei postului pentru angajarea şi promovarea personalului competent în toate
sectoarele de activitate;
1.4. Planificarea activităţii pe sectoare
1.4.1. Activitatea specifică fiecărui sector este planificată prin întocmirea de grafice, pentru
încadrarea în indicatorii de activitate, pentru urmărire eficientă şi operativă;
1.4.2. Activităţile sectoarelor sunt planificate flexibil şi corelate permanent pentru realizarea
unor servicii de calitate;
1.5. Dimensionarea bugetului de venituri şi cheltuieli / contului de profit şi pierdere
1.5.1. Bugetul de venituri şi cheltuieli / contul de profit şi pierdere este elaborat pentru fiecare
sector de activitate, conform estimărilor şi dimensionărilor făcute, ţinând seama de necesarul de
dotări şi de personal, în scopul desfăşurării unei activităţi eficiente;
1.5.2. Bugetul de venituri şi de cheltuieli / contul de profit şi pierdere al hotelului este întocmit
pe baza bugetelor de venituri şi cheltuieli / contului de profit şi pierdere al fiecărui sector şi este

supus aprobării conform normelor legale şi interne;
2. Organizarea activităţii în cadrul hotelului etc.

2.1. Asigură resursele necesare şi supervizează utilizarea acestora
2.1.1. Necesarul de resurse materiale este identificat în conformitate cu cerinţele locului de
muncă;
2.1.2. Completarea stocurilor materiale se realizează periodic sau ori de câte ori este nevoie, în
cantitatea şi la calitatea corespunzătoare;
2.1.3. Resursele materiale se completează în raport cu evoluţia vânzărilor, pe sortimente şi
pentru perioade date;
2.2. Organizează sistemul de securitate al hotelului etc.
2.2.1. Funcţionarea sistemelor de securitate este verificată cu atenţie, la începutul şi sfârşitul
fiecărei zile de către persoana responsabilă cu securitatea hotelului;
2.2.2. Asigurarea integrităţii sistemelor de securitate este coordonată cu responsabilitate, astfel
încât acestea să asigure siguranţa personalului şi a clienţilor;
2.2.3. Eventualele defecţiuni constatate sunt comunicate cu operativitate persoanei responsabile
şi remediate în cel mai scurt timp;
2.2.4. Asigură eficient organizarea sistemului de pază, angajarea personalului corespunzător şi
instruirea periodică a acestuia;
2.3. Organizează serviciile de cazare
2.3.1. Activităţile de cazare sunt organizate în sensul obţinerii eficienţei maxime a serviciilor
oferite (spaţiu plăcut şi confortabil de aşteptare a întocmirii documentelor, transportul bagajelor
în camere, prezentarea produselor şi serviciilor turistice oferite, prezentarea generală a hotelului:
sala de mese, sala de agrement, terasa etc.);
2.3.2. Serviciile de cazare sunt organizate cu rigurozitate, pentru a satisface pretenţiile diferitor
categorii de clienţi (individuali, în grup, în familie; care doresc un sejur numai de relaxare; care
doresc un sejur activ, cu drumeţii sau participare la diferite evenimente; care solicită numai
servicii de bază sau solicită şi servicii suplimentare);
2.3.3. Organizarea activităţii de cazare se face în scopul oferirii serviciilor la nivelul de calitate
corespunzător confortului;
2.4. Organizează amenajarea spaţiilor de cazare şi a anexelor hotelului
2.4.1. Spaţiile de cazare sunt amenajate astfel încât să corespundă normelor de igienă, securitate
şi gradului de confort;
2.4.2. Spaţiile anexe hotelului sunt amenajate astfel încât să asigure utilitate şi securitate
maximă;
2.4.3. Destinaţia şi modul de utilizare a anexelor este prezentată turiştilor, în vederea evitării
unor posibile situaţii neplăcute;
2.5. Organizează serviciile de servire a mesei
2.5.1. Activitatea de servire a mesei este organizată corespunzător asigurării calităţii şi
diversităţii acesteia (sala de mese aerisită, mese dispuse proporţional cu spaţiul, feţe de masă şi
şervetele apretate şi călcate; personalul de servire cu o ţinută îngrijită şi curată, promptitudine în
servire, oferirea recomandărilor asupra meniului, oferirea de preparate culinare specifice,
oferirea preparatelor culinare solicitate de client (dietă, regim alimentar, vegetarian etc.));
2.5.2. Spaţiile de servire a mesei sunt amenajate estetic, funcţional şi într-un ambient deosebit,
specific zonei turistice;
2.5.3. Servirea mesei este organizată prin asigurarea permanentă a personalului profesionist;
2.5.4. Personalul care asigură servirea mesei este bine instruit, în sensul menţinerii aspectului
îngrijit şi al practicării cu profesionalism a respectivei activităţi;
2.6. Instruieşte personalul angajat al hotelului
2.6.1. Instruirea personalului hotelului se face permanent, pentru ca fiecare angajat să-şi
cunoască atribuţiile şi limitele de competenţă;
2.6.2. Instruirea personalului se face în vederea utilizării sistemelor de securitate pentru protecţia
valorilor încredinţate (timbre, efecte poştale, numerar, documente, obiecte de valoare etc.);

3. Verificarea gestionării financiare

3.1. Verifică corectitudinea întocmirii documentelor financiare
3.1.1. Documentele de încasare, plată şi de gestiune sunt verificate permanent;
3.1.2. Corectitudinea întocmirii documentelor de încasări şi plăţi este verificată în conformitate
cu legislaţia în vigoare;
3.1.3. Urmărirea modului de planificare a aprovizionărilor se face în mod permanent, pentru a se
evita situaţiile de imposibilitate de plată;
3.2. Negociază preţurile cu furnizorii şi clienţii în vederea rentabilizării activităţii
3.2.1. Negocierea cu furnizorii se face prin metode optime obţinerii unor facilităţi de plată;
3.2.2. Negocierea preţului serviciilor opţionale locale se face astfel încât să fie profitabile
hotelului;
3.3. Supraveghează întocmirea situaţiilor financiare lunare, a finalizării tranzacţiilor cu
clienţii
3.3.1. Supravegherea întocmirii situaţiilor lunare, se face cu atenţie, pentru evitarea generării
unor situaţii critice din punct de vedere financiar;
3.3.2. Verificarea realizării încasărilor de la clienţi se face periodic, în scopul evitării debitorilor;
4. Promovarea imaginii hotelului

4.1. Asigură menţinerea unei ambianţe plăcute în cadrul hotelului
4.1.1. Liniştea din hotel este asigurată prin soluţionarea operativă a oricărei abateri de la
regulamentul intern;
4.1.2. Curăţenia din interiorul / exteriorul hotelului este verificată permanent, orice
neconformitate fiind semnalată personalului specializat;
4.1.3. Decorarea adecvată a interiorului / exteriorului hotelului este întreţinută cu simţ estetic, în
mod susţinut;
4.1.4. Deteriorările, distrugerile sau defecţiunile echipamentelor / mobilierului sunt soluţionate
cu promptitudine;
4.2. Asigură respectarea regulilor de conduită a personalului hotelului
4.2.1. Menţinerea aspectului corespunzător al personalului ce deserveşte hotelul, trebuie să fie
conform standardelor activităţilor specifice acestuia;
4.2.2. Comportamentul personalului faţă de clienţi este verificat în permanenţă, pentru a fi
cuviincios şi amabil;
4.2.3. Disciplina personalului este controlată atent, orice abatere fiind soluţionată în mod
amiabil, fără a perturba activitatea hotelului;
4.3. Asigură activităţi de promovare
4.3.1. Metodele de promovare aplicate sunt în concordanţă cu strategia hotelului;
4.3.2. Aplicarea strategiei este asigurată prin instruirea permanentă a personalului;
4.3.3. Materialele publicitare sunt afişate vizibil şi reînnoite periodic;
4.3.4. Aplicarea de pictograme corespunzătoare serviciilor oferite de hotel este verificată cu
rigurozitate;
4.4. Revizuieşte metodele de promovare
4.4.1. Rezultatele aplicării metodelor de promovare sunt analizate obiectiv, prin comparaţie cu
cele propuse şi în raport cu solicitările clienţilor;
4.4.2. Măsurile de remediere sunt luate în sensul îmbunătăţirii imaginii hotelului;
5. Promovarea directă a produselor turistice

5.1. Prezintă clientului programele turistice
5.1.1. Prezentarea şi organizarea programelor turistice se face într-o manieră accesibilă şi
atractivă;
5.1.2. Prezentarea şi organizarea programelor turistice se face detaliind serviciile turistice

cuprinse în ofertă;
5.2. Propune clienţilor variante posibile ale produselor turistice speciale
5.2.1. Variantele posibile sunt prezentate cu obiectivitate, evidenţiind avantajele şi dezavantajele;
5.2.2. Variantele posibile sunt propuse în funcţie de cererea clientului şi posibilităţile sale
materiale;
5.2.3. Variantele posibile sunt propuse pe baza consultării cataloagelor de specialitate
disponibile;
5.3. Promovează destinaţiile turistice noi
5.3.1. Informaţiile referitoare la destinaţiile turistice noi sunt prezentate convingător, prin
susţinerea lor cu argumente;
5.3.2. Informaţiile referitoare la destinaţiile noi sunt promovate selectiv, în funcţie de intenţiile
turistice ale clientului;
5.3.3. Serviciile referitoare la destinaţiile turistice noi sunt promovate cu orice ocazie;
6. Încheierea contractelor cu clienţii

6.1. Prezintă clienţilor contractul-cadru
6.1.1. Prezentarea contractelor-cadru se face în mod amănunţit, în funcţie de solicitarea
clientului, explicând semnificaţia clauzelor contractuale;
6.1.2. Prezentarea contractelor-cadru se face cu claritate, evidenţiind drepturile şi obligaţiile
ambelor părţi;
6.1.3. Prezentarea clauzelor contractelor-cadru se face utilizând un limbaj accesibil clientului,
clarificând eventualele nelămuriri;
6.1.4. Prezentarea contractului-cadru se face în cunoştinţă de cauză, pe baza normelor interne ale
hotelului şi a legislaţiei în vigoare;
6.2. Negociază clauzele contractuale
6.2.1. Negocierea clauzelor contractuale se face abordând o atitudine cordială, dar fermă;
6.2.2. Negocierea clauzelor contractuale se face folosind un limbaj politicos, clar şi concis;
6.2.3. Negocierea clauzelor contractuale se face adoptând stilul şi manierele adecvate;
6.3. Verifică completarea corectă şi semnarea contractului de către client
6.3.1. Verificarea contractului se face cu atenţie, pentru a fi completat corect, în totalitate;
6.3.2. Urmărirea sumelor înscrise şi a semnării contractului de către client se face cu atenţie, în
scopul evitării eventualelor contestaţii;
6.3.3. Verificarea contractului se face cu promptitudine, pentru a putea remedia eventualele erori
în timp util;
7. Efectuarea operaţiilor specifice de cazare şi alimentaţie

7.1. Asigură pregătirea hotelului pentru sosirea clienţilor programaţi / neprogramaţi
7.1.1. Funcţionarea corespunzătoare a tuturor echipamentelor şi instalaţiilor este verificată cu
rigurozitatea înainte de sosirea clienţilor;
7.1.2. Pregătirea camerelor este realizată corespunzător specificului hotelului;
7.1.3. Instruirea personalului hotelului este realizată permanent, în sensul asigurării unui sejur
cât mai plăcut turiştilor;
7.1.4. Toate spaţiile destinate clienţilor sunt igienizate şi curăţate corespunzător asigurării
confortului clienţilor;
7.1.5. Sistemul de servire a produselor alimentare este asigurat în conformitate cu normele de
igienă şi calitate în alimentaţia publică;
7.1.6. Produsele alimentare sunt preparate şi servite în funcţie de preferinţele şi necesităţile
clienţilor;
7.2. Asigură pregătirea sectorului recepţie pentru sosirea clienţilor programaţi /
neprogramaţi
7.2.1. Pregătirea sectorului recepţie este corespunzătoare, pentru asigurarea serviciilor specifice
de înregistrare;

7.2.2. Verificarea listelor cu clienţi programaţi şi confirmarea acestora se face periodic, pentru
cunoaşterea gradului de ocupare a hotelului;
7.2.3. Sosirile neanunţate sunt tratate cu operativitate, iar clienţii sunt cazaţi în funcţie de
disponibilităţi sau îndrumaţi către cel mai apropiat sau potrivit hotel;
7.2.4. Listele cu sosiri sunt verificate în scopul distribuirii departamentelor corespunzătoare;
7.2.5. Situaţiile neprevăzute sunt anunţate cu operativitate întregii echipe, pentru rezolvarea lor
în mod eficient;
7.3. Întâmpină şi înregistrează clienţii
7.3.1. Întâmpinarea clienţilor se face cu politeţe şi amabilitate;
7.3.2. Verificarea detaliilor privind rezervările se face cu clienţii în momentul sosirii;
7.3.3. Formularele de înregistrare sunt completate corect şi complet;
7.3.4. Rezolvarea eventualelor nedisponibilităţi a locurilor de cazare se face în acord cu politica
hotelului;
7.3.5. Monitorizarea şi verificarea sosirilor se face permanent, în raport cu rezervările;
7.4. Organizează plecarea clienţilor
7.4.1. Verificarea situaţiei referitoare la plecările clienţilor se face prin confruntarea listelor de
plecări cu cele de înregistrare;
7.4.2. Completarea formularelor de plată pentru cazare şi servicii ale clienţilor se face corect şi
în conformitate cu serviciile de care clientul a beneficiat;
7.4.3. Explicarea formularelor de plată se face cu politeţe, în funcţie de solicitarea clienţilor;
7.5. Întocmeşte rapoarte specifice
7.5.1. Înregistrarea informaţiilor specifice hotelului se face în mod constant, pentru a evidenţia în
orice moment situaţia acestuia (rapoarte cu privire la sosiri, la gradul de ocupare, la
evenimentele deosebite apărute pe durata schimbului de lucru, rapoarte cu privire la reclamaţiile
clienţilor, rapoarte cu privire la plecări etc.);
7.5.2. Verificarea corectitudinii înregistrărilor se face în sensul reliefării informaţiilor referitoare
la gradul de ocupare, perioada de ocupare şi serviciile cele mai solicitate;
8. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor

8.1. Monitorizează starea de spirit a turiştilor cazaţi în hotel
8.1.1. Monitorizarea stării de spirit a turiştilor, se face pe toată durata sejurului urmărindu-se
crearea unei atmosfere destinse;
8.1.2. Identificarea stării de spirit a turiştilor se face permanent pe baza unor indicatori specifici
de manifestare a interesului şi mulţumirii acestora;
8.1.3. Monitorizarea stării de spirit a turiştilor se face în mod eficient, prin menţinerea unui
dialog permanent cu aceştia;
8.1.4. Monitorizarea stării de spirit a turiştilor se face prin cumularea şi interpretarea obiectivă a
opiniilor acestora cu privire la derularea sejurului;
8.1.5. Monitorizarea stării de spirit a turiştilor se face în vederea determinării cu uşurinţă a
punctelor slabe / forte a programului derulat;
8.2. Asigură confortul turiştilor
8.2.1. Starea de confort a turiştilor este asigurată permanent, prin utilizarea metodelor adecvate
stării de spirit a acestora;
8.2.2. Soluţionarea disfuncţionalităţilor minore se face cu operativitate şi discreţie, fără a afecta
starea de spirit a turiştilor;
8.2.3. Susţinerea intereselor turiştilor şi implicarea efectivă în rezolvarea problemelor apărute
sunt manifestate permanent, în scopul creării încrederii reciproce;
8.3. Asigură securitatea turiştilor şi valorilor
8.3.1. Asigurarea securităţii turiştilor se face pe toată durata sejurului, în scopul prevenirii
evenimentelor nedorite;
8.3.2. Instruirea turiştilor pentru utilizarea diverselor ustensile şi obiecte de uz gospodăresc se
face în mod adecvat, în scopul evitării accidentelor;
8.3.3. Păstrarea obiectelor de valoare a turiştilor care solicită acest lucru, se face în mod adecvat,
în scopul evitării pierderii sau deteriorării acestora;

8.4. Intermediază relaţiile dintre turişti şi personalul care asigură serviciile turistice
8.4.1. Intermedierea relaţiilor dintre turişti şi personalul hotelului se face cu profesionalism, ori
de câte ori situaţia creată impune acest lucru;
8.4.2. Rezolvarea solicitărilor turiştilor se face cu promptitudine, apelând la persoana
responsabilă de oferirea serviciului turistic respectiv;
9. Oferirea serviciilor hoteliere către clienţi

9.1. Identifică nevoile clientului
9.1.1. Solicitările de servicii din partea clientului sunt receptate cu promptitudine, printr-un
dialog eficient;
9.1.2. Gama de servicii oferite de hotel sunt prezentate într-o manieră clară, cu amănunte
relevante şi atractive, corespunzătoare nevoii clientului;
9.1.3. Recomandarea unor pachete de servicii se face în mod adecvat, în funcţie de sezon şi de
specificul clientului;
9.2. Oferă clientului pachete de servicii
9.2.1. Oferirea informaţiilor despre serviciile pe care hotelul le oferă se face adecvat nevoilor şi
solicitărilor turiştilor;
9.2.2. Oferirea pachetelor de servicii se face cu profesionalism, împreună cu parametrii calitativi
ai acestora;
9.2.3. Pachetele de servicii oferite sunt prezentate cu toate amănuntele relevante corespunzătoare
nevoilor identificate ale clientului;
9.2.4. Monitorizarea oferirii pachetelor de servicii / servicii specifice se face permanent, în
scopul îmbunătăţirii calităţii şi a creşterii diversităţii acestora;
10. Organizarea programelor turistice opţionale

10.1. Asigură desfăşurarea obiectivelor programului în termenele stabilite
10.1.1. Desfăşurarea obiectivelor programului în termenele stabilite este asigurată permanent,
urmărindu-se respectarea bugetului de timp alocat iniţial;
10.1.2. Desfăşurarea obiectivelor programului este planificată cu obiectivitate, ţinând seama de
problemele ce pot interveni;
10.1.3. Asigurarea derulării optime a programului sejurului se face cu discernământ, în scopul
evitării evenimentelor neplăcute;
10.2. Realizează activităţi turistice în afara programului
10.2.1. Realizarea activităţilor suplimentare se face conform opţiunilor exprimate de client /grup
sau a propunerilor personale;
10.2.2. Realizarea activităţilor suplimentare se face integral / parţial în funcţie de acordul firmei
organizatoare şi de bugetul de timp alocat iniţial;
10.2.3. Activităţile suplimentare sunt realizate în funcţie de obiectivul stabilit iniţial, pentru
evitarea generării de probleme;
10.3. Rezolvă situaţiile de criză
10.3.1. Rezolvarea situaţiilor de criză se face cu operativitate, în vederea eliminării
disfuncţionalităţilor ce se pot declanşa;
10.3.2. Rezolvarea situaţiilor de criză se face cu discernământ, în funcţie de gravitatea situaţiei,
urmărindu-se încadrarea în regulamentul hotelului;
10.3.3. Rezolvarea situaţiilor de criză se face pe baza soluţiilor personale, aprobate de client /
grup şi / sau sugerate / impuse de organizator;
10.3.4. Rezolvarea eficientă a situaţiilor de criză apărute se face prin armonizarea punctelor de
vedere contradictorii apărute în cadrul grupului;
10.4. Asigură fluiditatea şi respectarea programului
10.4.1. Asigurarea fluidităţii programului pe baza respectării timpului alocat fiecărei activităţi
din programul zilnic;
10.4.2. Asigurarea fluidităţii şi respectării programului se face pe toată durata sejurului clientului

/ grupului;
10.4.3. Adaptarea orarului la dorinţele grupului / clientului se face cu obiectivitate, pentru
atingerea obiectivelor din program;
11. Oferirea informaţiilor de interes turistic

11.1. Întocmeşte fişa de documentare
11.1.1. Întocmirea fişelor de documentare se face pe baza datelor reale existente în materialele
de specialitate studiate;
11.1.2. Întocmirea fişelor de documentare se realizează cu atenţie, urmărindu-se furnizarea de
informaţii suficiente turiştilor;
11.1.3. Întocmirea fişelor de documentare se face adecvat pe zone şi obiective turistice, în
funcţie de itinerarul stabilit;
11.2. Furnizează informaţii de interes turistic
11.2.1. Furnizarea informaţiilor se face în timp util, în diferite momente ale derulării excursiei;
11.2.2. Furnizarea informaţiilor se face utilizându-se o exprimare clară, pentru a se asigura o
înţelegere cât mai bună a acestora;
11.2.3. Furnizarea informaţiilor este completă, urmărindu-se transmiterea tuturor datelor
necesare;
11.3. Adaptează modalităţile de transmitere a informaţiilor
11.3.1. Modalităţile de transmitere a informaţiilor sunt adaptate la interesul pe care grupul îl
manifestă pentru unul sau altul dintre obiectivele / zonele vizitate;
11.3.2. Modalităţile de transmitere a informaţilor sunt adaptate la caracteristicile majoritare ale
grupului;
11.3.3. Adaptarea modalităţii de transmitere a informaţiilor se face ori de câte ori clientul /
grupul se arată nelămurit în urma informaţiilor prezentate;
12. Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor

12.1. Recepţionează reclamaţiile clienţilor
12.1.1. Nemulţumirea clientului este ascultată cu răbdare, politeţe şi interes;
12.1.2. Clarificarea conţinutului reclamaţiei se face prin întrebări specifice;
12.1.3. Cerinţele ce depăşesc aria de competenţă proprie sunt adresate către persoane competente
în măsura în care este posibil;
12.1.4. Discuţia cu clientul se desfăşoară cu totală atenţie şi confidenţialitate;
12.2. Verifică exactitatea reclamaţiilor clienţilor
12.2.1. Controlarea veridicităţii informaţiilor se face cu discreţie, pentru a evita situaţiile
neplăcute;
12.2.2. Clarificarea situaţiei pe teren se face în mod operativ;
12.3. Soluţionează reclamaţiile clienţilor
12.3.1. Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor se face eficient, cu promptitudine;
12.3.2. Soluţionarea reclamaţiilor se realizează prin adoptarea unei atitudini pozitive;
12.3.3. Soluţionarea reclamaţiei se face, după caz, conform procedurii interne sau apelând la
organisme specifice;
12.3.4. Clientul este anunţat operativ în legătură cu măsurile aplicate, în scopul păstrării unei
relaţii amiabile cu acesta;
13. Urmărirea aplicării NSSM şi NPSI

13.1. Instruieşte personalul pentru aplicarea unor măsuri de urgenţă
13.1.1. Personalul este instruit asupra aplicării măsurilor de urgenţă corespunzătoare înlăturării
situaţiilor critice;
13.1.2. Personalul este instruit in vederea acordării imediate a primului ajutor în caz de accident,
în funcţie de natura accidentului;
13.1.3. Instruirea personalului se face în mod adecvat, pentru prevenirea situaţiilor posibile de

incendiu;
13.1.4. Instruirea se face după caz, apelând la organisme specializate;
13.2. Urmăreşte şi aplică NSSM şi NPSI
13.2.1. Instruirea periodică a personalului pentru însuşirea NSSM şi NPSI este asigurată conform
graficului întocmit anual;
13.2.2. Instruirea personalului în vederea exploatării corecte a echipamentelor şi utilajelor din
dotare este asigurată prin intermediul organismelor specializate;
13.2.3. Implementarea corectă a normelor P.S.I este verificată periodic;
13.3. Aplică măsuri în cazul sesizării unor situaţiile critice
13.3.1. Persoana responsabilă este anunţată cu promptitudine şi claritate asupra defecţiunilor
intervenite;
13.3.2. Situaţiile critice sunt aduse la cunoştinţă persoanelor responsabile, cu toate amănuntele
relevante;
13.3.3. Analizarea situaţiilor critice se face cu discernământ, pentru adoptarea celei mai potrivite
soluţii;
14. Comunicarea interpersonală

14.1. Primeşte şi transmite informaţii
14.1.1. Metoda de comunicare este utilizată corespunzător situaţiei date pentru transmiterea şi
primirea corectă şi rapidă a informaţiilor;
14.1.2. Transmiterea şi primirea informaţiilor este efectuată permanent cu respectarea
raporturilor ierarhice şi funcţionale;
14.1.3. Limbajul utilizat este specializat, specific locului de muncă pentru primirea şi
transmiterea informaţiilor cu corectitudine şi claritate;
14.1.4. Modul de adresare utilizat este concis şi politicos;
14.1.5. Formele de comunicare sunt utilizate în funcţie de activitatea desfăşurată;
14.1.6. Întrebările utilizate sunt pertinente şi logice pentru obţinerea de răspunsuri relevante;
14.2. Comunică membrilor echipei informaţii despre sarcini, procese sau evenimente
14.2.1. Comunicarea în echipă se face folosind un limbaj adecvat în funcţie de poziţia ierarhică;
14.2.2. Comunicarea se face cu amabilitate, sentimentele sunt exprimate liber, pentru a depăşi
conflictele şi a crea o atmosferă destinsă, de colegialitate;
14.2.3. Tehnica comunicării este aleasă în funcţie de scopul şi importanţa acestuia;
14.3. Participă la întâlnirile în echipă pentru a obţine rezultate corespunzătoare în muncă
14.3.1. Discuţiile profesionale în grup se fac folosind corect terminologia specifică;
14.3.2. Contribuţiile în cadrul discuţiilor în grup sunt constructive;
14.3.3. Intervenţiile se fac în termenii domeniului despre care se discută;
14.4. Comunicarea cu interlocutorii din afara echipei
14.4.1. Pentru comunicarea cu interlocutorii se foloseşte un limbaj adecvat;
14.4.2. Eventualele neînţelegeri sunt rezolvate cu tact şi diplomaţie;
14.4.3. Interlocutorii sunt trataţi cu politeţe şi consideraţie, indiferent de poziţia lor ierarhică;
14.5. Diseminează informaţii
14.5.1. Informaţiile de interes general sunt sintetizate cu rigurozitate, pentru a asigura un impact
pozitiv asupra întregii echipe;
14.5.2. Diseminarea informaţiilor către ceilalţi membri ai echipei se face cu operativitate;
14.5.3. Informaţia diseminată este clar structurată şi sintetizată;
15. Munca în echipă

15.1. Identifică rolul şi sarcinile în cadrul echipei
15.1.1. Rolul în cadrul echipei este identificat corect, în conformitate cu tipul activităţii de
executat;
15.1.2. Atribuţiile individuale în cadrul echipei sunt identificate în funcţie de sarcinile de

realizat;
15.1.3. Sarcinile comunicate sunt clarificate cu promptitudine în scopul evitării unor eventuale
neînţelegeri;
15.1.4. Termenele de realizare a sarcinilor individuale sunt identificate în timp util;
15.2. Desfăşoară munca în echipă
15.2.1. Sarcinile individuale sunt îndeplinite conform cu cele stabilite prin intermediul surselor
autorizate;
15.2.2. Munca proprie este corelată cu a celorlalţi membri ai echipei pentru încadrarea în
termenele prestabilite;
15.2.3. Lucrul în echipă se realizează respectând raporturile ierarhice şi funcţionale;
15.2.4. Asistenţa este solicitată / acordată argumentat şi prompt;
15.2.5. Obiectivul echipei este îndeplinit printr-o manieră de lucru unanim acceptată;
15.2.6. Eventualele necorelări ale activităţii proprii cu activitatea celorlalţi membrii ai echipei
sunt soluţionate în timp util;
15.2.7. Responsabilităţile sunt îndeplinite evitându-se declanşarea oricărui conflict în cadrul
echipei;
16. Alte sarcini

16.1. Realizează şi alte sarcini sau poate primi delegări temporare de sarcini, în conformitate cu
regulamentele şi normele interne sau legale, ori la solicitarea superiorului / AGA sau altor
persoane stabilite, pentru îndeplinirea normelor de muncă sau sarcinilor reglementate;
(alte sarcini stabilite prin lege, acte statutare, sau regulamente; eliminaţi părţile care nu sunt
relevante în totalitate pentru specificul postului)
1.3 – Activităţile postului

(Punctajul este sugerat conform mediilor statistice. Evaluaţi postul în contextul organizaţiei
dvs. şi adaptaţi punctajul la specificul acesteia, pentru a realiza apoi grile de post, selectări şi
evaluări de personal eficiente. Ghidul complet al fişei de post, conţinând peste 50 de pagini de
explicaţii privind toate elementele prezentate, poate fi achiziţionat de la pagina
http://www.rubinian.com/produse_fise_de_post_modele.php)
Punctaj Denumire
62 Colectarea de informaţii
72 Căutarea şi obţinerea informaţiilor relevante postului
88 Obţinerea informaţiilor
56 Monitorizarea proceselor, materialelor şi împrejurimilor
52 Identificarea şi evaluarea informaţiilor relevante postului
60 Identificarea obiectelor, acţiunilor şi evenimentelor
48 Inspectarea echipamentelor, structurilor şi materialelor
47 Estimarea caracteristicilor cuantificabile ale produselor, evenimentelor sau informaţiilor
65 Procesele mentale
64 Procesarea datelor şi informaţiilor
72 Procesarea informaţiilor
67 Judecarea calităţilor obiectelor, serviciilor sau persoanelor
60 Evaluarea informaţiilor pentru a determina respectarea standardelor
55 Analizarea datelor sau informaţiilor
67 Judecarea şi luarea deciziilor
82 Luarea deciziilor sau rezolvarea problemelor
73 Organizarea, planificarea şi prioritizarea muncii
66 Actualizarea sau utilizarea cunoştinţelor relevante
65 Dezvoltarea obiectivelor şi strategiilor

63 Programarea muncii şi activităţilor

54 Gândirea creativă
32 Munca efectuată
27 Efectuarea de activităţi productive fizice sau manuale
30 Efectuarea în general de activităţi fizice
26 Controlarea maşinilor şi proceselor
26 Manevrarea şi mişcarea obiectelor
24 Utilizarea vehiculelor, instrumentelor mecanice sau a echipamentelor
38 Efectuarea de activităţi complexe şi tehnice
79 Documentarea / Înregistrarea informaţiilor
79 Utilizarea calculatoarelor
11 Repararea şi întreţinerea echipamentelor electronice
10 Schiţarea, definirea şi specificarea instrumentelor tehnice, componentelor şi echipamentelor
9 Repararea şi întreţinerea echipamentelor mecanice
61 Interacţionarea cu alte persoane
69 Comunicarea şi interacţionarea
83 Munca pentru public sau cu publicul
82 Stabilirea şi întreţinerea relaţiilor interpersonale
77 Comunicarea cu superiorii, egalii şi subordonaţii
75 Rezolvarea conflictelor şi negocierea cu alte persoane
74 Vânzări sau influenţarea altor persoane
70 Comunicarea cu alte persoane din afara organizaţiei
49 Interpretarea înţelesului informaţiilor pentru alţii
45 Asistenţa şi îngrijirea altor persoane
51 Coordonare, dezvoltare, management şi consiliere
70 Coordonarea muncii sau activităţilor altor persoane
56 Ghidarea, direcţionarea şi motivarea subordonaţilor
50 Dezvoltarea şi construirea echipelor
47 Instruirea şi educarea altor persoane
41 Consultanţă pentru alte persoane
40 Tutelarea şi ajutorul privind dezvoltarea altor persoane
62 Administrare
71 Activităţi administrative
69 Monitorizarea şi controlul resurselor
46 Recrutarea, selectarea, angajarea şi promovarea angajaţilor
1.4 – Recompensarea muncii
1.4.1 – Recompensarea directă

1.4.1.1 – Salariul
Forma de salarizare: în acord;
Salariul de bază:
Intervalul de salarizare: (format în raport cu gradul profesional)
Minim Mediu Maxim
1.4.1.2 – Adaosurile la salariu

1.4.2 – Recompensarea indirectă

Concedii cu plată:
- pentru perioada concediului de odihnă angajatul beneficiază de o indemnizaţie de
concediu, care nu poate fi mai mică decât salariul de bază, indemnizaţiile şi sporurile
cu caracter permanent cuvenite pentru perioada respectivă, indemnizaţie care
reprezintă media zilnică a drepturilor salariale menţionate din ultimele 3 luni
anterioare celei în care este efectuat concediul multiplicat cu numărul de zile de
concediu; indemnizaţia se plăteşte cu 5 zile lucrătoare înainte de plecarea în concediu;
în cazul rechemării din concediu, organizaţia are obligaţia de a suporta toate
cheltuielile salariatului şi ale familiei sale, necesare în vederea revenirii la locul de
muncă, precum şi eventualele prejudicii suferite de acesta ca urmare a întreruperii
concediului de odihnă;
- concedii medicale, de maternitate şi de paternitate, pentru îngrijirea copilului bolnav;
- concedii cu plată pentru formarea profesională;
Concedii fără plată:

- 30 de zile de concediu fără plată, acordat o singură dată, pentru pregătirea şi susţinerea
lucrării de diplomă în învăţământul superior;
- concediu fără plată pentru rezolvarea unor situaţii personale;
Alte recompense indirecte:

- masa de dimineaţă, prânz şi seară gratuite;
- plata transportului de la şi până la servici;
- sală de fitness pusă la dispoziţie în mod gratuit;
- are acces nelimitat şi fără restricţii la toate facilităţile de recreere ale organizaţiei;
- etc.
(Cele prezentate sunt în general recompense legale sau sugerate. Modificaţi-le sau adăugaţi-le
pe cele specifice dvs.)
1.5 – Condiţiile de muncă

1.5.1 - Statutul angajatului: (X) Permanent ( ) Temporar
1.5.2 - Locul desfăşurării muncii:
1.5.3 - Resurse disponibile
Spaţiul disponibil:
Dotarea materială (detaliaţi cât mai mult, fără denumirea efectivă a produselor):
- Dotări diverse: autovehicul de serviciu, birou dotat cu telefon fix, telefon mobil, fax,
radio, scanner, copiator, televizor, scaun ergonomic, dulap documente, seif, calculator,
video-proiector etc.;
- Mijloace şi materiale de prevenirea şi stingerea incendiilor (PSI): stingătoare cu
praf sau CO2 etc.;
Echipamente software: Microsoft Windows XP sau mai mult, Microsoft Office XP

sau mai mult, Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, programe de managementul
clienţilor, baze de date, programe legislative etc.;
Resurse financiare:

Alte resurse: acces gratuit la internet; abonament telefon mobil;

Accesul la informaţii confidenţiale: are acces nelimitat la documentele care ţin de
sarcinile de servici, inclusiv la documentele şi bazele de date privind clienţii,
furnizorii şi distribuitorii; restricţiile de manevrare a acestora se aplică doar în cazul
secretelor de serviciu aşa cum au fost reglementate de lege; în cazul altor informaţii
accesul se realizează cu acordul personalului responsabil cu paza şi protecţia
informaţiilor respective, sau conform regulamentelor organizaţiei.
1.5.4 - Timpul de muncă:

Tipul de normă: (X) Normă întreagă ( ) Normă redusă
Nr. ore muncă / zi: 8;
Nr. ore muncă suplimentară / zi: 2-4 (în funcţie de necesităţi);
Tipul programului de lucru: program normal;
Programul de lucru: 8:30 – 16:30;
Pauze: 15 minute într-o perioadă de o oră jumătate;
Zilele lucrătoare: Luni – Vineri;
Zilele libere plătite:
- Sâmbătă şi Duminică,
- Sărbătorile legale (1 şi 2 ianuarie, prima şi a doua zi de Paşti, 1 mai, prima şi a doua zi
de Rusalii, Adormirea Maicii Domnului, 1 decembrie, prima şi a doua zi de Crăciun,
precum şi 2 zile pentru fiecare dintre cele două sărbători religioase anuale, declarate
astfel de cultele religioase legale, altele decât cele creştine, pentru persoanele
aparţinând acestora); în cazul în care angajatul lucrează în timpul sărbătorilor legale, i
se va oferi compensarea cu timp liber corespunzător în următoarele 30 de zile, sau un
spor la salariul de bază de ___% (100%?) din salariul de bază corespunzător muncii
prestate în programul normal de lucru;
- Căsătoria angajatului – cinci zile;
Concedii: concediul de odihnă de bază plătit este de __ (21?) de zile lucrătoare, în
afara sărbătorilor legale şi a celorlalte zile libere plătite;
(Cele prezentate sunt în general zile libere şi concedii legale sau sugerate. Modificaţi-le sau
adăugaţi-le pe cele specifice dvs., precum şi dacă legislaţia muncii se modifică; alternativ,
puteţi să nu treceţi zilele specifice, ci doar să scrieţi „sărbătorile legale”)
1.5.5 – Contextul muncii:

Punctaj Denumire
65 Relaţii interpersonale
74 Metode de comunicare
98 Comunicare prin telefon
95 Comunicare faţă în faţă
88 Comunicare prin contactul cu alte persoane
75 Comunicare prin scrisori şi memorii
55 Comunicare prin e-mail
33 Comunicare prin vorbirea în public
74 Relaţiile cu alte persoane

84 Comunicare cu clienţi, furnizori şi intermediari externi

70 Munca în grupe de lucru sau echipe
69 Coordonarea sau conducerea altor persoane
73 Responsabilitatea faţă de ceilalţi
81 Răspunderea pentru efectele muncii şi rezultatele altor angajaţi
64 Răspunderea pentru sănătatea şi siguranţa celorlalţi
40 Contactele conflictuale
56 Comunicare cu persoane neplăcute sau nervoase
49 Frecvenţa situaţiilor conflictuale
15 Comunicare cu persoane agresive din punct de vedere fizic
20 Condiţii fizice de muncă
38 Locaţia muncii
90 Mediu interior, controlat
55 Proximitatea fizică
39 Munca în vehicule sau echipamente acoperite
38 Mediu exterior, neprotejat
23 Mediu exterior, protejat
18 Mediu interior, necontrolat
0 Munca în vehicule sau echipamente descoperite
18 Condiţiile de mediu
36 Expunerea la sunete şi zgomote neplăcute sau de distragere
26 Expunerea la temperaturi extreme
18 Expunerea la factori contaminanţi
15 Expunerea la lumină neadecvată
14 Spaţiul înghesuit, poziţii neplăcute
0 Expunerea la vibraţii ale întregului corp
10 Expunerea la riscuri
29 Expunerea la arsuri, tăieturi, muşcături sau înţepături minore
11 Expunerea la condiţii periculoase
7 Expunerea la locuri înalte
6 Expunerea la boli şi infecţii
5 Expunerea la echipamente periculoase
0 Expunerea la radiaţii
28 Poziţia corporală
50 Şederea
50 Statul în picioare
36 Mişcări repetitive
35 Mersul sau alergarea
Utilizarea mâinilor pentru manevrarea, controlul sau simţirea obiectelor, instrumentelor sau
33 butoanelor
27 Îndoirea şi răsucirea corpului
11 Păstrarea sau recâştigarea echilibrului
9 Îngenuncherea, ghemuirea, aplecarea sau târârea
3 Urcarea pe scări, schele sau stâlpi
7 Îmbrăcămintea de lucru
14 Utilizarea echipamentelor obişnuite de protecţie şi siguranţă
0 Utilizarea echipamentelor speciale de protecţie şi siguranţă
58 Caracteristici structurale ale postului
71 Impactul poziţiei postului
89 Frecvenţa luării deciziilor
87 Libertatea luării deciziilor
84 Impactul luării deciziilor asupra colegilor şi rezultatelor organizaţiei
24 Gravitatea consecinţelor erorilor
65 Rutina versus provocările postului
82 Structurarea muncii

74 Sarcini repetitive
65 Exactitate şi acurateţe
39 Gradul de automatizare a activităţilor
62 Competiţia
62 Competitivitatea
34 Ritmul şi programarea activităţilor
67 Presiunea timpului
1 Ritmul determinat de viteza echipamentelor
1.5.6 - Efortul depus
Punctaj Denumire
62 Efortul psihic şi mental
20 Efortul fizic
1.5.7 - Pregătirea şi perfecţionarea personalului în cadrul organizaţiei

(exemplificativ; menţionaţi doar cursurile posibile sau existente aplicabile organizaţiei dvs.)
Angajatul va beneficia de cursuri periodice şi neperiodice de pregătire în domenii conexe
activităţii de Director Hotel / Motel etc., cum ar fi cursuri de comunicare, negociere, noutăţi în
domeniul produselor sau serviciilor vândute, managementul relaţiilor cu clienţii (CRM),
managementul timpului, management financiar, marketing, arhivistică, limbi străine,
informatică (utilizarea programelor de calculator sau întreţinere hardware).
Angajatul are obligaţia de a participa la toate cursurile, stagiile şi alte forme de pregătire şi
perfecţionare necesare postului, organizate sau cerute de organizaţie.
(Conform articolului 193 (2) din Codul Muncii (alineat introdus prin OUG 65/2005),
modalitatea concretă de formare profesională, drepturile şi obligaţiile părţilor, durata formării
profesionale, precum şi orice alte aspecte legate de formarea profesională, inclusiv obligaţiile
contractuale ale salariatului în raport cu angajatorul care a suportat cheltuielile ocazionate de
formarea profesională, se stabilesc prin acordul părţilor şi fac obiectul unor acte adiţionale la
contractele individuale de muncă.)
1.5.8 - Sistemul de promovare

Posturile în care poate avansa angajatul din postul actual:
Criteriile de promovare:
Periodicitatea evaluării performanţelor individuale (dacă este cazul):
Periodicitatea promovării:
1.6 – Relaţiile cu celelalte posturi
1.6.1 - Nivelul de supervizare: ( ) Minim ( ) Mediu (X) Maxim

Explicaţii: Directorul de Hotel conduce de la cel mai înalt nivel activitatea hotelului,
având de regulă angajaţi în subordine;
1.6.2 - Posturi subordonate ierarhic: diverşi directori sau inspectori în domeniul resurselor
umane, marketing, aprovizionare, depozitare, producţie, întreţinere, şef de recepţie hotel,

director cazare, guvernante de etaj / hotel, şefi de sală restaurant etc. (enumeraţi exact
ocupaţiile existente dar şi cele necesare din cadrul organizaţiei dvs.);
1.6.3 - Posturi subordonate funcţional
1.6.4 - Posturi superioare ierarhic: Director General, Şef Complex Hotelier, Manager în
Activitatea de Turism etc. (enumeraţi exact ocupaţiile existente dar şi cele necesare din cadrul
organizaţiei dvs.);
1.6.5 - Posturi superioare funcţional
1.6.6 - Relaţii de reprezentare personală
1.6.7 - Relaţii de reprezentare organizaţională
1.6.8 - Relaţii de coordonare
1.6.9 - Relaţii de cooperare: directori de agenţii de turism, directori centre de informare
turistică, etc. (enumeraţi exact ocupaţiile existente dar şi cele necesare din cadrul organizaţiei
dvs.);
1.6.10 - Relaţii de control
1.7 – Stilul de muncă

Punctaj Denumire
97 Cooperare
95 Auto-control
94 Orientare socială
90 Grija pentru alte persoane
88 Atenţie la detalii
87 Independenţă
86 Respectarea obligaţiilor
86 Rezistenţa la stres
85 Integritate
84 Adaptabilitate / Flexibilitate
82 Conducere
81 Gândire analitică
78 Iniţiativă
74 Realizare / Efort
74 Inovare
72 Perseverenţă

1.8 – Valorile şi nevoile ataşate muncii
Punctaj Denumire
55 Realizarea
56 Utilizarea abilităţilor
53 Realizarea
70 Independenţa
78 Autonomie
72 Responsabilitatea
59 Creativitatea
56 Recunoaşterea
72 Autoritate
53 Avansarea
50 Recunoaştere
50 Statutul social
57 Relaţionarea
59 Serviciul social
59 Valorile morale
53 Colegii
47 Oferirea de asistenţă
59 Politicile şi Practicile Organizaţiei
44 Supervizare privind Relaţiile Umane
38 Supervizare tehnică
59 Condiţii de muncă
72 Condiţiile de muncă
66 Siguranţa locului de muncă
62 Activitatea
59 Varietatea
50 Recompensarea
44 Independenţa

2 – Specificaţiile (cerinţele) postului

2.1 – Studii
2.1.1 – Pregătirea profesională de specialitate (PPS – SVP): 6-7 (Este necesară o pregătire
între un an şi doi ani inclusiv, dar este posibil să fie necesară şi o pregătire între 2 ani şi 4 ani
inclusiv);
2.1.2 - Studii superioare: conform codificării COR sunt necesare, preferabil fiind absolvirea
unei facultăţi de Turism;
2.1.3 - Studii medii: liceu indiferent de profil, deşi pregătirea în domeniu economic sau de
turism ar putea constitui un avantaj;
2.1.4 - Studii generale: şcoala generală;
2.1.5 - Alte studii, cursuri şi specializări: absolvirea unui curs de formare profesională în
ocupaţia „Director Hotel / Motel etc.”;
2.2 – Cunoştinţe
evaluări de personal eficiente. Dacă este necesar, adăugaţi tipuri de cunoştinţe necesare
organizaţiei dvs. Ghidul complet al fişei de post, conţinând peste 50 de pagini de explicaţii
privind toate elementele prezentate, poate fi achiziţionat de la pagina
Punctaj Denumire
95 Servicii personale şi orientate către clienţi
79 Administraţie şi Management
75 Limba maternă
75 Vânzări şi Marketing
71 Resurse umane
70 Secretariat
65 Economie şi contabilitate
62 Matematică
62 Psihologie
54 Educaţie şi Training
50 Calculatoare şi electronică
50 Siguranţa şi Securitatea Publică
44 Legislaţie şi Guvernare
43 Geografie
41 Comunicaţii şi media
34 Producţie şi procesare
31 Sociologie şi Antropologie
30 Telecomunicaţii
25 Transporturi
24 Producţie alimentară
24 Limbi străine
21 Filozofie şi Teologie
20 Medicină
20 Terapie şi Consiliere
16 Artă şi Cultură
15 Mecanică

13 Chimie
11 Construcţii
8 Biologie
8 Istorie şi Arheologie
5 Design
5 Inginerie şi tehnologie
4 Fizică
2.3 – Aptitudini
Punctaj Denumire
75 Aptitudini de bază
92 Ascultare activă
90 Vorbire
88 Gândire critică
85 Înţelegerea textelor citite
84 Monitorizare
82 Învăţare activă
77 Strategii de învăţare
72 Scriere
64 Matematică
20 Ştiinţă
64 Aptitudini de rezolvare a problemelor complexe
64 Rezolvarea problemelor complexe
77 Aptitudini de management al resurselor
82 Managementul timpului
79 Managementul resurselor financiare
77 Managementul resurselor umane
71 Managementul resurselor materiale
76 Aptitudini sociale
90 Sensibilitate socială
82 Instruire
82 Orientare spre servicii
77 Coordonare
65 Negociere
61 Persuasiune
44 Aptitudini sistemice
77 Analiza şi luarea deciziilor
30 Evaluarea sistemelor
26 Analiza sistemelor
32 Aptitudini tehnice
66 Selectarea echipamentelor
48 Analiza operaţiunilor
40 Analiza controlului calităţii
37 Design tehnologic
36 Rezolvarea problemelor
34 Întreţinerea echipamentelor
24 Instalare

24 Operare şi control
20 Monitorizarea operaţiunilor
19 Reparaţii
7 Programare
2.4 – Abilităţi
Punctaj Denumire
48 Abilităţi cognitive
91 Expresivitatea verbală
88 Înţelegerea verbală
72 Identificarea problemelor
69 Analiza deductivă
62 Analiza inductivă
62 Organizarea informaţiilor
62 Înţelegerea textele scrise
62 Expresivitatea scrisă
50 Capacitatea de clasificare
47 Fluenţa ideilor
47 Împărţirea timpului
44 Analiza matematică
44 Originalitatea
44 Atenţia selectivă
41 Memorarea
28 Vizualizarea imaginară
25 Viteza de concluzionare
22 Capacitatea de concluzionare
19 Procesarea numerelor
16 Viteza de comparare
9 Orientarea în spaţiu
3 Abilităţi fizice
31 Rezistenţa trunchiului corporal
0 Flexibilitatea dinamică
0 Forţa dinamică
0 Forţa explozivă
0 Flexibilitatea extensiilor
0 Coordonarea întregului corp
0 Echilibrul întregului corp
0 Vigoarea
0 Forţa statică
7 Abilităţi psihomotorii
28 Coordonarea simultană a mai multor membre
16 Precizia controlului
12 Dexteritatea digitală
9 Dexteritatea manuală
6 Reacţia de orientare
0 Siguranţa braţelor
0 Gradul de control

0 Timpul de reacţie
0 Viteza de mişcare a membrelor
0 Viteza încheieturilor şi degetelor
23 Abilităţi senzoriale
75 Claritatea vorbirii
72 Recunoaşterea vorbirii unei persoane
60 Vederea de aproape
31 Vederea la distanţă
16 Percepţia adâncimii
16 Diferenţierea vizuală a culorilor
6 Atenţia auditivă
3 Sensibilitatea auzului
0 Sensibilitatea la lumina orbitoare
0 Vederea de noapte
0 Vederea periferică
0 Localizarea sunetelor
2.5 – Experienţa
2.5.1 - Experienţa în muncă: cel puţin cinci ani (exemplificativ);
2.5.2 - Experienţa în specialitate: cel puţin trei ani (exemplificativ);
2.5.3 - Experienţa în organizaţie:
2.5.4 - Experienţa în domenii conexe:
2.6 – Resurse personale disponibile

2.6.1 - Spaţiul disponibil:
2.6.2 - Dotarea materială:
2.6.3 - Dotarea software:
2.6.4 - Resurse financiare:
2.6.5 - Alte resurse: carnet de conducere categoria „B”;
Data (ZZ/LL/AAAA) Data (ZZ/LL/AAAA) Data (ZZ/LL/AAAA)

_______________________ _______________________ _______________________
Numele şi prenumele angajatului Numele şi prenumele superiorului Numele şi prenumele superiorului
_______________________ _______________________ _______________________
Funcţia Funcţia: Funcţia
_______________________ _______________________ _______________________
Semnătura Semnătura Semnătura
_______________________ _______________________ _______________________

Model Fisa Post - Director Hotel, Motel Etc

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Model Fisa Post - Director Hotel, Motel Etc

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

[NOTA INTRODUCTIVĂ – A NU SE INTRODUCE ÎN FIŞELE CONCRETE

Modelele de fişa postului sunt standard pentru ocupaţiile respective, şi respectă

Baza legală - Legislaţia în vigoare, Actele statutare ale organizaţiei,

Minim Mediu Maxim

1.1.5 - Nivelul de instruire: 4 (superioară);

1.1.8 - Obiectivele postului: Directorul de Hotel se ocupă în principal cu planificarea şi

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 2 din 22

1.2 – Sarcinile postului

Punctaj Tip Denumire

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 3 din 22

supus aprobării conform normelor legale şi interne;

2. Organizarea activităţii în cadrul hotelului etc.

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 4 din 22

3. Verificarea gestionării financiare

4. Promovarea imaginii hotelului

5. Promovarea directă a produselor turistice

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 5 din 22

6. Încheierea contractelor cu clienţii

7. Efectuarea operaţiilor specifice de cazare şi alimentaţie

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 6 din 22

8. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 7 din 22

9. Oferirea serviciilor hoteliere către clienţi

10. Organizarea programelor turistice opţionale

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 8 din 22

11. Oferirea informaţiilor de interes turistic

12. Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor

13. Urmărirea aplicării NSSM şi NPSI

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 9 din 22

14. Comunicarea interpersonală

15. Munca în echipă

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 10 din 22

16. Alte sarcini

1.3 – Activităţile postului

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 11 din 22

63 Programarea muncii şi activităţilor

1.4 – Recompensarea muncii

1.4.1 – Recompensarea directă

Minim Mediu Maxim

1.4.1.2 – Adaosurile la salariu

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 12 din 22

1.4.2 – Recompensarea indirectă

Concedii fără plată:

Alte recompense indirecte:

1.5 – Condiţiile de muncă

Echipamente software: Microsoft Windows XP sau mai mult, Microsoft Office XP

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 13 din 22

Alte resurse: acces gratuit la internet; abonament telefon mobil;

1.5.4 - Timpul de muncă:

1.5.5 – Contextul muncii:

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 14 din 22

84 Comunicare cu clienţi, furnizori şi intermediari externi

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 15 din 22

1.5.6 - Efortul depus

1.5.7 - Pregătirea şi perfecţionarea personalului în cadrul organizaţiei

1.5.8 - Sistemul de promovare

1.6 – Relaţiile cu celelalte posturi

1.6.1 - Nivelul de supervizare: ( ) Minim ( ) Mediu (X) Maxim

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 16 din 22

1.7 – Stilul de muncă

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 17 din 22

1.8 – Valorile şi nevoile ataşate muncii

© SC Rubinian SRL 2002-2009 www.rubinian.com Pag. 18 din 22

___________ _ _____________