Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Analiza Culturii Organizationale La SC Matex Sa
Analiza Culturii Organizationale La SC Matex Sa
Facultatea de Ştiinţe
MANAGEMENTUL STATEGIC AL
AFACERILOR
LUCRARE DE MASTERAT
Conducător ştiinţific
Conf. Univ. dr. ec. Isac Claudia
Absolvent
PĂUNESCU (URSACHI) RAHELA – MIHAELA
Petroşani
2011
1
Universitatea din Petroşani
Facultatea de Ştiinţe
MANAGEMENTUL STATEGIC AL
AFACERILOR
ANALIZA CULTURII
ORGANIZAŢIONALE LA
S.C. MATEX S.A. DEVA
Conducător ştiinţific
Conf. Univ. dr. ec. Isac Claudia
Absolvent
PĂUNESCU (URSACHI) RAHELA – MIHAELA
Petroşani
2011
2
CUPRINS
CAPITOLUL I......................................................................................................................5
ASPECTE TEORETICE ALE CULTURII ORGANIZAŢIONALE...........................5
1.1. Conceptul de cultură organizaţională.....................................................................5
CAPITOLUL II..................................................................................................................18
CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ ÎN FIRMELE ROMÂNEŞTI.............................18
2.1. Elemente de influenţă ale culturii naţionale asupra culturii organizaţionale. 18
CAPITOLUL 3....................................................................................................................22
ANALIZA CULTURII ORGANIZAŢIONALE LA S.C. “MATEX” S.A. DEVA.......22
3.1. Date generale...........................................................................................................22
3
A. Analiza funcţională a activităţii compartimentului personal, învăţământ, relaţii
sociale.....................................................................................................................35
I. Trierea candidaţilor.............................................................................................37
J. Întocmirea chestionarelor..................................................................................37
K. Interviurile.........................................................................................................37
L. Testele................................................................................................................38
M. Decizia finală....................................................................................................39
CONCLUZII ŞI PROPUNERI.........................................................................................47
BIBLIOGRAFIE................................................................................................................50
anexe.....................................................................................................................................52
4
CAPITOLUL I
1
Thomas J. Peters si Robert H. Waterman - „In Search of Excellence” Ed: Profile Books Ltd 2004
5
Pe plan mondial, interesele cu privire la identificarea culturii unei organizaţii, a
locului şi rolului ei în reuşitele sau eşecurile ce marchează evoluţia firmei sunt relativ
recente. Specialistul american Theodore Szelnic, în anul 1957, s-a preocupat pentru
identificarea şi definirea culturii organizationale. Ulterior, studiile efectuate asupra unor
companii americane de succes, precum IBM, Hewlett-Packard, Procter&Gamble, Delta
Airlines, Du Pont, Kodak si Digital Equipement au demonstrat influenta deosebita a
culturii organizaţionale asupra performantelor economice ale acestor companii.2
În general, cultura unui popor se referă la comportamentul membrilor acelui
popor, la modul în care aceştia înteleg valorile, credinţele, normele şi premisele care îi
caracterizează. Această cultură este însuşită şi asumată de catre membrii societăţii, având
drept consecinţă o influenţă evidentă asupra comportamentului lor.
La fel cum un popor deţine o cultură naţională, aşa şi în cadrul unei organizaţii de
afaceri se conturează o cultură, denumită cultură organizaţională, care reflectă, simplu
spus, “modalităţile în care lucrurile sunt executate aici.” În cele ce urmează vom încerca
realizarea unei imagini cât mai complete asupra semnificaţiei acestei noţiuni de cultură
organizaţională cu ajutorul unor definiţii şi opinii de natură academică.
Gary Jones, în lucrarea intitulată “Comportament organizaţional”3, defineşte
cultura organizaţională din două perspective: informală şi formală. Prin urmare, în mod
informal, cultura organizaţională poate fi perceputa ca fiind “stilul, atmosfera sau
personalitatea unei organizaţii”. Toate aceste elemente care compun noţiunea de cultură
organizaţională sunt diferite de la o organizaţie la alta.
Cultura organizaţională a unei marii organizaţii multinationale nu poate fi identică
cu cea a unei întreprinderi mici şi mijloci din ţara noastră.
Din punct de vedere formal, acelaşi autor defineşte cultura organizaţională ca
fiind reprezentată de “credinţele, valorile şi ipotezele împartăşite, care există într-o
organizaţie.”4 Din această definiţie rezultă că această cultură este o percepţie care există la
nivelul organizaţiei şi nu la nivelul indivizilor care fac parte din organizaţia în cauză. Prin
urmare, indivizii care au niveluri diferite de educaţie şi aparţin unor niveluri ierarhice
organizaţionale diferite au tendinţa de a descrie cultura organizaţiei în termeni similari.
Tocmai la aceste aspecte se referă şi caracterul împartăşit al culturii, menţionat în definiţia
de mai sus.
2
E.Burduş, Ghe. Căprărescu – Fundamentele managementului organizaţiei, Ed. Economică, Bucureşti, 1999
3
Gary Johns – Comportament organizaţional, Ed. Economică, Bucureşti, 1998
4
Jones G. – Primii paşi în afaceri, Editura Teora Bucureşti, 1999
6
Anthony Jay, în anul 1967, în lucrarea „Management and Machiavelli” 5, afirma:
„Este cunoscut de ceva timp despre corporaţii ca sunt instituţii sociale cu obiceiuri şi
tabuuri şi ca mulţi sociologi le-au studiat şi au scris despre ele. Dar ele sunt, de asemenea,
instituţii politice, autoritare si democratice, pacifiste şi războinice, liberale si paternaliste.”
Încă de atunci, Jay vorbea despre cultura organizaţională, deşi termenul nu se crease înca.
Interesantă este si definiţia data culturii organizaţionale de către autorul A. Strati : „Cultura
organizaţională reprezintă un ansamblu de simboluri, convingeri şi modele de
comportament învăţat, produs şi recreat de oameni care îşi dedica energia şi munca vieţii
unei organizaţii. Este exprimata în proiectarea organizaţiei şi a muncii, în manifestările
construite ale culturii şi în serviciile pe care organizaţia le produce”.
Alexandru Puiu, în lucrarea „Management – analize şi studii comparative” 6,
defineşte cultura organizaţională ca fiind „un ansamblu structurat al rezultatelor materiale
şi spirituale ale organizaţiei, integrând un sistem de valori şi convingeri care este cultivat şi
transmis sistematic în rândul membrilor săi şi în afara unităţii respective”.
Studiul culturii organizaţionale reprezintă astăzi o preocupare constantă a cercetătorilor,
managerilor, companiilor, datorită rolului acesteia în cadrul oricărei organizaţii. Aşa cum,
prin studiul culturii naţionale se pot stabili asemănări sau diferenţe între culturi,
identificându-se atât punctele forte, cât şi punctele slabe ale unei entităţi, studiul culturii
organizaţionale permite diferenţierea şi după acest criteriu a întreprinderilor contemporane.
Începând cu anii ’80, în lucrările de specialitate s-au expus diverse opinii privind
rolul culturii organizaţionale în cadrul firmei, precum şi o serie de raporturi dintre cultura
organizaţională şi cultura naţională, dintre cultura organizaţională şi performanţele
economice ale unei companii.
Performanţele scăzute sau eşecurile multor întreprinderi româneşti se datorează, în
mare parte, incapacităţii acestora de adaptare la cerinţele pieţei şi la regulile sale de
funcţionare. În acest context, cultura organizaţională joacă un important rol. Practic,
necunoaşterea de către mulţi manageri români a importanţei culturii organizaţionale a făcut
imposibilă susţinerea unor performanţe ridicate.
Cultura organizaţională este deseori numită şi cultura corporaţiei sau corporatistă 7,
deoarece termenul de cultură este deseori folosit pentru a descrie mediul intern din cadrul
unei mari corporaţii. Dar, noţiunea de cultură poate fi folosită pentru a descrie şi mediul
5
Anthony Jay, „Management and Machiavelli”, Ed: Softcover, Pearson Education, Ltd. 1967
6
Alexandru Puiu , „Management: analize si studii comparative”, Ed: Independenta Economica, Pitesti, 2003
7
Emile Durkheim, „Diviziunea socială a muncii”, Ed: Albatros 2001
7
intern la nivelul unei organizaţii nonprofit, a unei agenţii guvernamentale, a unei asociaţii
caritabile, administrative etc.
Cultura este importantă pentru o organizaţie deoarece îi ajuta pe indivizi să
acţioneze conform valorilor pe care ei le împărtăşesc şi a altor aspecte ale culturii
organizaţiei, prin comportamentul lor având un impact semnificativ asupra eficacitaţii
organizaţionale.
O cultură poate avea un impact pozitiv asupra eficacităţii organizaţionale când
cultura sprijină obiectivele organizaţionale, este larg împartăşită şi este adânc interiorizată
de catre indivizii din organizaţie. Dar, există şi situaţii în care cultura organizaţională poate
influenţa în mod negativ activitatea desfăşurată la nivelul unei organizaţii, atunci cand ea
este larg împartaşită şi bine interiorizată, dar influenţează comportamentul angajaţilor în
direcţii care sunt departe de obiectivele organizaţionale.
8
Ionescu Gheorghe, „Dimensiunile culturale ale managementului”, Ed. Economică, Bucureşti 1996
9
Popescu Manolea – Cultura Organizaţională; note de curs;
8
3. păstrarea şi transmiterea, în interiorul şi exteriorul firmei a imaginii, valorilor şi
tradiţiilor organizaţiei;
4. protecţia salariaţilor firmei fata de ameninţările mediului social, economic, politic;
5. sursa pentru obţinerea de avantaje competitive strategice.
10
Nicolescu O., Verbonciu I., „Fundamentele managementului organizaţiei”, Ed: Tribuna Economică,
Bucureşti 2001
11
Geert Hofstede „International Studies of Management and Organization”, Ed. Power in Organizations,
New York, 1977
12
Manulescu A. - Managementul resurselor umane, Ed: Economică Bucuresti 2007
9
Ultima dimensiune fiind descoperită împreună cu cercetătorul de origine
canadiană Michel Bond. Distanţa faţă de putere se referă la gradul în care membrii
societăţii acceptă o distribuţie inegală a puterii în ţara lor. În culturile cu distanţă mică faţă
de putere, inegalitatea este minimizată, superiorii sunt accesibili iar diferenţelor de putere
nu li se acordă o prea mare importanţă. În culturile cu distanţă mare faţă de putere,
inegalitatea este acceptată ca fiind naturală, superiorii sunt inaccesibili, iar diferenţelor de
putere li se acordă o mare importanţă.
Printre ţările cu distanţă mică faţă de putere se numără şi SUA, Canada, Marea
Britanie, Danemarca, Austria etc.. Valori mari ale distanţei faţă de putere au şi ţările latine
(atât cele latine europene cât şi cele latino-americane), precum şi ţările asiatice şi africane.
Evitarea incertitudinii se referă la gradul în care oamenii se simt ameninţaţi de
situaţii incerte sau necunoscute. Culturile cu o evitare puternică a incertitudinii pun un
accent deosebit pe reguli şi reglementări, pe confort şi siguranţă. Culturile cu o evitare
slabă a incertitudinii nu sunt preocupate de reguli, conformitate şi securitate, asumarea de
riscuri fiind foarte apreciată.
Din grupa ţărilor cu o evitare puternică a incertitudinii fac parte Grecia,
Portugalia, Belgia, Japonia, Iugoslavia etc. Culturile cu o evitare slabă a incertitudinii
include Marea Britanie, Danemarca, Suedia, Singapore, Canada, SUA etc.
Individualism/colectivism. Societăţile colectiviste pun accent pe puterea grupului
şi pe loialitatea mutuală faţă de familie sau clan. Societăţile individualiste tind să
sublinieze independenţa, iniţiativa individuală şi intimitatea. Statele Unite, Marea Britanie,
Canada, Olanda, Danemarca, sunt printre cele mai individualiste ţări. Panama, Venezuela,
Guatemala, Indonezia, Ecuador şi Pakistan se numără printre cele mai colectiviste, Japonia
situându-se undeva la mijloc, iar Iugoslavia ocupând locul 33/35 din totalul de 53 de ţări
cercetate.
Masculinitate/feminitate. Culturile masculine diferenţiază sexele, sprijină
dominaţia bărbaţilor şi subliniază performanţa economică. Culturile mai feminine acceptă
roluri mai fluide ale sexelor, subliniază egalitatea sexelor şi accentuează calitatea vieţii,
rezolvarea conflictelor făcându-se prin compromis şi negociere. Sexul este o caracteristică
involuntară ca şi naţionalitatea şi de aceea efectul lor asupra programării noastre mentale
are un puternic caracter involuntar.
Ţările cu indice de masculinitate ridicată, conform studiului lui Hofstede, sunt
Japonia, Austria, Venezuela, Italia, Elveţia şi Mexic. Punctaje care indică masculinitate
medie au toate ţările anglo-saxone: Irlanda, Jamaica, Marea Britanie, Africa de Sud,
10
Australia etc. Statele Unite şi Canada sunt undeva pe la mijlocul ierarhiei celor 53 de ţări
funcţie de indicele lor de masculinitate. Primele cinci ţări cu indicele de feminitate mare
sunt Suedia, Norvegia, Olanda, Danemarca şi Costa Rica.
Orientare pe termen scurt/lung. Culturile care au o orientare pe termen scurt
accentuează stabilitatea şi siguranţa personală, respectul pentru tradiţie, investiţii puţine şi
rezultate rapide. Culturile având o orientare pe termen lung tind să pună accent pe
perseverenţă, respectarea cerinţelor, chibzuinţă şi respect pentru obligaţii sociale. Ţările
caracterizate prin orientarea pe termen lung sunt China, Hong Kong, Taiwan, Japonia şi
Coreea de Sud. Orientate pe termen scurt sunt Canada, Nigeria, Pakistan, Filipine, Marea
Britanie şi Statele Unite. Cultura naţională constituie deci un fond comun pe baza căruia se
stabilesc diferenţele între culturile organizaţionale. Multe din componentele unei culturii
derivă din culturile naţionale ale respectivelor organizaţii. De exemplu, anumite simboluri
şi sloganuri ale unor organizaţii sunt derivate ale culturii lor naţionale. Valorile culturale
ale Japoniei, destul de colectiviste, determină orientarea organizaţiilor din această ţară spre
munca în echipă, cu succesele cunoscute. Performanţa economică obţinută de organizaţiile
din Japonia se datorează orientării pe termen lung a acestei ţări şi indicelui mare de
masculinitate.
Fondatorii organizaţiei. De regulă, în noile organizaţii care se formează,
culturile dezvoltate de către acestea reflectă adesea imaginea şi orientarea indivizilor
implicaţi în iniţierea organizaţiei.
Deci, fondatorii puternici au un impact esenţial asupra culturii care se formează.
De fapt, cultura unei organizaţii reflectă viziunea sau misiunea fondatorilor acesteia.
Fondatorii stabilesc o cultură timpurie prin prezentarea şi cultivarea unei imagini a ceea ce
ar trebui să fie o organizaţie.
De regulă, fondatorii nu sunt constrânşi nici de beneficiarii organizaţiei, nici de
anumite filozofii în stabilirea misiunii organizaţiei. În cazul în care organizaţia este de
dimensiuni mai mici, fondatorii îşi pot impune viziunea cu uşurinţă asupra tuturor
membrilor organizaţionali. În asemenea situaţii, cultura unei organizaţii rezultă atât din
experienţa primilor membri organizaţionali, cât şi din ceea ce învaţă prima dată aceştia.
Este, de asemenea, posibil ca o cultură să apară în timp fără intervenţia unui
individ cheie. Grupul de muncă este creat de o autoritate formală din cadrul organizaţiei,
considerată a fi reţea de grupuri de muncă. Formarea grupului de muncă este influenţată de
o serie de variabile, care pot fi delimitate astfel: caracteristicile personale (personalitate,
11
experienţă, pregătire, atitudini, credinţe), sarcinile de îndeplinit, modul de acordare a
recompenselor.
Grupurile apar dintr-o multitudine de cauze: nevoia de afiliere, necesitatea
atingerii unor scopuri, compatibilităţii dintre personalităţi, atitudini, credinţe şi valori ale
indivizilor, nevoia de apropiere etc..
Indiferent de modul de formare şi de cauzele care l-au determinat, grupul de
muncă, prin natura lui şi numărul de membrii, va afecta percepţiile privind natura culturii
organizaţionale. Aşa cum am precizat, fiecare salariat, membru al unui grup de muncă,
aduce în organizaţie credinţe, atitudini, valori, comportamente specifice din a căror
summum rezultă cultura organizaţiei.
Implicarea angajaţilor în misiunea grupului influenţează direct percepţiile
culturale. Mai mult decât atât, relaţiile din cadrul grupului sunt foarte importante pentru
procesul de formare şi evoluţie a culturii organizaţiei, determinând în mod hotărâtor
direcţia şi sensul în care aceasta se dezvoltă.
Proprietarii firmei îşi pot exercita influenţa asupra culturii organizaţiei în funcţie
de numărul şi tipul lor (persoane fizice şi/sau juridice). În cazul în care există un singur
patron sau un număr redus de proprietari, influenţa lor poate fi mai profundă.
Managerii. Mulţi cercetători sunt de acord că elitele culturale sunt cele care
structurează cultura organizaţiei, dar nu trebuie neglijaţi nici managerii de la celelalte
nivele ierarhice.
Desigur, influenţa managerilor asupra culturii este direct proporţională cu nivelul
ierarhic la care aceştia se află. La acelaşi nivel ierarhic, influenţa diferă de la manager la
manager, deoarece nivelul de pregătire, personalitatea, experienţa şi stilul de conducere nu
sunt la fel.
Managerii influenţează cultura organizaţiei îndeosebi prin stilul lor de
management. Un manager distant faţă de subordonaţi le poate afecta acestora performanţa
şi satisfacţia muncii.
Desigur, un bun manager, în care angajaţii au încredere şi cărora le oferă un model
de comportament pozitiv, poate influenţa în mod benefic eficacitatea organizaţională, prin
intermediul culturii organizaţiei.
Personalităţile din cadrul organizaţiilor. În foarte multe cazuri, nici fondatorii şi
nici elitele nu sunt considerate a fi personalităţile organizaţiilor respective, ci anumiţi
salariaţi, uneori chiar de la nivele ierarhice inferioare. Prin personalităţile lor puternice,
salariaţii respectivi se pot impune în cadrul organizaţiilor, fie prin rezolvarea unor
12
probleme majore ale acestora, devenind eroi, fie prin impunerea valorilor lor personale,
contribuind astfel la schimbarea şi dezvoltarea culturii organizaţiilor şi devenind nişte
actori importanţi pe scena organizaţiilor respective.
În timp, deşi există o cultură formată pe baza valorilor fondatorilor, cultura începe
să urmeze obiectivele organizaţiei, obiective care pot să presupună şi schimbări de direcţie
pentru organizaţie. În acest caz, cultura iniţiată de fondator provoacă conflicte în contact cu
noua cultură care începe să se afirme.
În urma analizei unui asemenea aspect, se poate trage concluzia potrivit căreia
cultura unei organizaţii poate să reflecte:
valorile esenţiale ale fondatorilor;
valorile elitei culturale (managementului de vârf), în cazul în care nu a
existat o cultură iniţială a fondatorilor;
ambele seturi de valori (ale fondatorilor şi elitei culturale), dacă există;
interacţiunea dintre înclinaţiile şi prezumţiile fondatorilor şi propria
experienţă a salariaţilor.
Obiectivele organizaţiei. Stabilirea precisă a obiectivelor, ataşamentul şi
implicarea angajaţilor faţă de acestea sunt elemente esenţiale pentru modelarea culturii
organizaţiei. O cultură organizaţională trebuie să sprijine atingerea obiectivelor
organizaţionale. Influenţa asupra culturii organizaţiei există, în sens negativ însă, şi când
obiectivele nu sunt cunoscute.
Caracteristicile organizaţionale pot afecta, de asemenea, tipul de cultură ce se
dezvoltă în cadrul organizaţiei. Între complexitatea culturii organizaţiei şi mărimea firmei
(care poate fi exprimată prin numărul de angajaţi, cifră de afaceri etc) există un raport
direct proporţional.
Dimensiunile organizaţiei. Marile organizaţii tind să aibă o cultură dominantă şi
mai multe subculturi dezvoltate datorită gradelor înalte de specializare. De altfel,
organizaţiile de mari dimensiuni generează apariţia şi dezvoltarea unor subculturi la nivel
de sedii sau filiale, la nivel de departamente sau grupuri de muncă, la nivel de produse sau
tehnologii. Aceste subculturi pot determina modificări ale culturii organizaţiei respective
dacă organizaţia nu dezvoltă o cultură integratoare care să poată controla respectivele
subculturi (diviziuni ale culturi organizaţionale).
13
Acest aspect este aproape inexistent în cadrul micilor organizaţii care promovează
o cultură omogenă şi stabilă, cu rădăcini adânci în conformarea socială a membrilor la
valorile culturale ale organizaţiei.
Istoria firmei reprezintă un factor de mare importanţă în evoluţia culturii
organizaţiei, mai ales că, ea diferenţiază culturile noi de cele vechi, oferind posibilitate
observării procesului de aculturaţie. Faza ciclului din viaţa a firmei poate constitui un
factor important în dezvoltarea culturii unei organizaţii.
Restricţiile şi facilităţile economice ale unei organizaţii determinate de situaţia
economică a firmei influenţează cultura organizaţională.
Tradiţia şi trecutul organizaţiei. Modul în care a fost constituită o organizaţie
(fundaţie, asociaţie familială, instituţie publică, firmă particulară, publică sau mixtă etc.) şi
perioada în care a fost înfiinţată transmit, în timp, o serie de credinţe, atitudini şi valori,
regăsite în prezenta “personalitate” a organizaţiei respective.
Dacă o firmă are un trecut îndelungat şi o tradiţie bogată, reuşind să învingă, în tot
acest timp, mai multe probleme dificile de supravieţuire, va avea o cultură puternică.
Dacă firma nu are un trecut, dar, mai ales, nu are o tradiţie datorită fluctuaţiei de
membrii şi unor probleme de supravieţuire nerezolvate, va avea o cultură slabă, indiferent
dacă indivizii din cadrul firmei pot avea prezumţii individuale foarte puternice.
Perenitatea valorilor şi concepţiilor. Acest factor intern organizaţiilor este cel mai
puternic factor de menţinere şi consolidare a culturii organizaţionale. Credinţele, atitudinile
şi valorile larg împărtăşite de membrii dau putere personalităţii organizaţiei. Menţinerea şi
consolidarea valorilor culturale ale organizaţiei asigură cadrul de stabilitate necesar
creşterii şi impunerii ei pe piaţă.
Procesele de recrutare şi socializare a personalului. În general, organizaţiile
recrutează şi promovează oameni capabili să se adapteze culturii organizaţiilor respective,
eliminându-i pe cei care le-ar putea provoca situaţii de criză. Organizaţiile mari au
programe speciale de orientare a noilor veniţi şi de promovare a valorilor culturale proprii
organizaţiei.
Socializarea desemnează procesul de formare a personalităţii conform modelelor
culturale, valorilor, normelor organizaţiei şi grupului sau grupurilor din care face parte
individul.
Procesul de socializare rezolvă multe din problemele angajaţilor, contribuind
astfel la procesul de formare a culturii organizaţionale. Desigur, organizaţiile îşi pot
14
socializa singure membrii sau pot apela la agenţi externi, dar, în ambele cazuri, se remarcă
consecinţele procesului de socializare asupra tipului de cultură.
Indiferent de tipul de socializare practicat de către organizaţie, remarcăm două
trăsături: este continuă şi, adesea, existenţa ei nu este conştientizată de membrii
organizaţiei.
Factori tehnici şi tehnologici. Aceşti factori determină mari diferenţieri între
culturile ce aparţin diferitelor organizaţii, iar în rândul acestora, în funcţie de profilul
activităţii desfăşurate în anumite ramuri ale economiei.
Tehnica şi tehnologia utilizată de către organizaţii coroborate cu un mediu
tehnologic dinamic, determină influenţe importante asupra culturii organizaţionale,
regăsindu-se, sub o formă sau alta, în elementele componente ale culturii organizaţiilor.
Astfel că, organizaţiile respective vor promova credinţe, valori, norme, modele de
comunicare şi de comportament generate de existenţa a unei anumite tehnologii şi a unui
anumit grad de înzestrare tehnică.
Organizaţiile constituite şi dezvoltate în ramuri caracterizate prin schimbări
tehnologice rapide, vor promova credinţe, valori şi norme orientate spre schimbare,
performanţă tehnică şi economică, implicarea personalului, cooperare şi lucru în echipă,
generând un anumit tip de cultură organizaţională. Tehnologiile diferite dintr-o organizaţie
pot genera şi promova diferenţe apreciabile chiar şi în cadrul aceleiaşi culturi
organizaţionale. Apar astfel subculturile aparţinând diferitelor tehnologii, produse,
departamente, sau sedii din cadrul unei anumite organizaţii.
Factori juridici. Aceşti factori se manifestă în mod direct, pozitiv sau negativ,
pentru organizaţiile care aparţin altor culturi decât celei naţionale şi, în mod indirect,
tuturor organizaţiilor naţionale. Modul de respectare şi de interpretare a legislaţiei în
vigoare într-o ţară poate genera anumite credinţe, atitudini şi valori pentru membrii
organizaţiei. Mai mult decât atât, legile urmăresc în principal protecţia drepturilor,
capitalului şi justiţiei, iar luarea în considerare a eficienţei economice face parte dintr-un
plan secundar. Când mediul juridic include elemente contradictorii (aşa cum este cazul
României şi a altor ţări foste socialiste), influenţa lui asupra culturii organizaţionale este
negativă, funcţia de protecţie a culturii organizaţiei trecând pe primul plan.13
Mediul economic al firmei reflectă starea economiei naţionale care se reflectă şi la
nivel organizaţional. Astfel, multe culturi sunt în proces de formare sau de aculturaţie
datorită fie restructurărilor, retehnologizărilor şi modernizărilor, fie preluărilor, fuzionărilor
13
Nicolescu O. Verbuncu I. - Management, Ed. Economica Bucuresti, 1996
15
sau achiziţiilor generate de evoluţia ciclică a economiei (avânt, stagnare, depresiune,
criză). Spre exemplu, criza economiei româneşti se reflectă în comportamentul firmelor, în
misiunea şi strategia lor.
Beneficiarii organizaţiilor. Fiecare dintre noi, în cea mai mare parte a vieţii
noastre, suntem membrii unor organizaţii, fie că vrem sau nu. În funcţie de obiectivul
general pentru care s-au constituit organizaţiile, acestea pot fi organizaţii lucrative şi
organizaţii non-profit. Organizaţiile non-profit au apărut din necesitatea coordonării
eforturilor unor indivizi, în vederea realizării unor scopuri, care, altfel, ar fi fost foarte greu
sau imposibil de atins.
În funcţie de activitatea desfăşurată de organizaţii pentru atingerea scopurilor lor,
beneficiarii organizaţiilor pot fi diferenţiaţi şi trataţi ca părţi componente ale culturii
organizaţiei. “Clientul are întotdeauna dreptate” este un slogan des utilizat de către
organizaţiile care, îşi construiesc strategii axate pe client, dacă necesităţile clienţilor şi
satisfacerea lor reprezintă valori reale şi pozitive.
Comun tuturor organizaţiilor, în actualul context economic mondial, este
orientarea lor spre client. TQM-ul (Managementul Calităţii Totale) este o încercare de a
realiza îmbunătăţirea calităţii în plan organizatoric şi procesual. Astfel că, organizaţiile sunt
privite ca nişte seturi de procese cu furnizori şi clienţi interni (conform strategiei TQM,
membrii organizaţiei sunt consideraţi clienţi interni acesteia) şiexterni, toate fiind orientate
către îndeplinirea cerinţelor clienţilor externi. Pentru realizarea acestui scop, accentul
trebuie pus pe implicarea atât a managerilor, cât şi a forţei de muncă din organizaţie.
Beneficiarii organizaţiilor pot contribui la formarea şi evoluţia culturii organizaţionale în
măsura în care sunt consideraţi importanţi pentru organizaţii. De regulă, membrii
organizaţiilor, impregnaţi cu valori, atitudini, credinţe provenite din cultura naţională,
profesională, de grup etc, vor găsi propriile lor soluţii culturale la problemele apărute,
determinând direcţia şi profunzimea culturii organizaţionale.
16
CAPITOLUL II
14
Rohner, R,P. ,,Toward a Conception of Culture for Cross-Cultural Psychology”, Journal of
Cross-Cultural Psychology (June 1984), pp, 111-13
15
Huţu Carmen Aida – Cultura organizaţională şi transfer de tehnologie : Ed. Economică Bucureşti 1999
- 17 -
2.2. Consecinţe comunismului ce influenţează cultura organizaţională în
România
- 18 -
Aceste culturi s-au dovedit prin natura lor incapabile şi total nepregatite pentru efortul
cerut de adecvarea strategică (există două condiţii esenţiale pentru ca o organizaţie să se
alinieze şi să motiveze angajaţii pentru a obţine performanţe crescute şi pentru a avea
succes: să dezvolte o cultură organizaţională puternică şi să existe compatibilităţi între
cultura şi mediul extern organizaţiei) şi de adaptare.
Pentru a se putea vorbi de adecvare strategică, trebuie să existe mai întâi o
preocupare strategică coerentă, însă majoritatea organizaţiilor caracterizate de acest tip de
cultură nu au planuri strategice bine conturate. Reticenţa pentru planificarea de orice fel –
cu implicaţii negative asupra performanţelor atât pe termen scurt cât şi pe termen mediu şi
lung – provine mai ales din credinţa dezvoltată în “epoca planificării centralizate” că,
oricât s-ar planifica, oricum rezultatele nu au nici o legatură cu planurile, pentru că acestea
din urmă gravitează în domeniul utopiei. Bariera psihologică creată de aceasta mentalitate
acţionează ca o frână serioasă în calea unor demersuri strategice realiste şi, mai ales, în
calea implementării lor eficiente în cadrul organizaţiilor.
Imobilitatea culturală -care a determinat diminuarea considerabilă a
performanţelor organizaţiilor de tip birocratic - reprezintă poate caracteristica cea mai
pregnantă a culturilor birocratice. Ea se constituie din elemente cu efect de barieră în calea
adaptării culturale la variaţiile contextuale, precum: lipsa de încredere, de motivaţie şi de
implicare; lipsa de receptivitate pentru învăţarea continuă, promovarea creativităţii şi
inovării; lipsa de asumare a riscurilor şi a responsabilităţii pentru acţiunile întreprinse; lipsa
de preocupare conjugată pentru toţi “clienţii cheie” (care nu sunt percepuţi încă pe de-a-
ntregul ca fiind clienţi cheie).
O altă trăsătură distinctivă pentru organizaţiile de tip birocratic constă în existenşa
unei discrepanţe semnificative între valorile proclamate şi acţiunile reale: managementul
de vârf al firmei – de exemplu – este mai preocupat de gloria trecută a acesteia (pe care o
popularizează şi o transferă fără discernământ în prezent) decât de implementarea unor
planuri eficiente care să conducă la performanţa în domeniul calităţii şi la satisfacţia
clienţilor, elemente care ar putea susţine ţi reconstrui în mod real “reputaţia/imaginea”
negativă a organizaţiei. Aceasta atitudine nu face decât să producă mai multa confuzie,
neîncredere şi lipsa de respect în cadrul organizaţiei, conducând în cele din urmă la crearea
unui haos comunicaţional între management şi treptele subordonate.
Există totuşi şi unele aspecte valorice pozitive, precum respectul tradiţional pentru
profesionalism, care poate genera o bază de putere favorabilă promovării unor schimbări
reale.
- 19 -
Deocamdată însă, această valoare – deşi pozitivă - determină relaţii dificile
(ostile) între membrii organizaţiei şi o atitudine de apatie şi indiferenţă faţă de procesul
muncii, al cărei impact dezastruos se reflectă în principal în sfera productivităţii.
16
Huţu Carmen Aida – Cultura organizaţională şi transfer de tehnologie, Ed. Economică Bucureşti 1999,
p.112
- 20 -
CAPITOLUL 3
S.C. “MATEX” SA DEVA are sediul social in municipiul Deva, str. Dorobanţilor,
nr.34, jud. Hunedoara, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J20/49/1991,
TELEFON: 054.221150; 054.213925; 054.221542;TELEFAX: 054.225264;
Modul de constituire.
S.C. “MATEX” SA DEVA s-a constituit în baza Legii nr. 15/1990 prin preluarea
patrimoniului de la Ţesătoria de Mătase înfiinţată în anul 1974, prin investiţie nouă.
Domeniul de activitate al societătii.
Domeniul de activitate al societăţii este menţinut de la data infiintării acesteia şi
constă in producerea şi comercializarea de tesături tip mătase din fire artificiale şi sintetice
cu destinaţia căptuseli pentru imbracăminte, articole pentru imbracăminte exterioară, haine
sport şi articole tehnice.
Locul societăţii pe plan local.
In activitatea industrială a Municipiului Deva cât şi a judetului Hunedoara suntem
singura societate cu acest profil de producţie.
Graf. 3.1
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Pondere personal / populatie Deva (%)
- 21 -
Evoluţia ponderii personalului SC “MATEX “S.A. in totalul populaţiei active a
Municipiului Deva: dec. 1989 – 2,75 %, dec. 1996 – 1,5 %, dec. 2007 – 0,7 %, dec. 2009
– 0,4 %
Forţa de muncă.
In prezent in societate activează 366 salariaţi, din care:
Graf. 3.2
17
Documentele întreprinderii, documente de personal – 31.12.2009
- 22 -
3.2.1. Direct productivi 145 39,6
- 23 -
total iesiri (Tabel nr. 3.4.)
Coenficientul circulatiei la ieşiri (%) 100
total general (Tabel nr. 3.2.)
unde
Mişcarea totală de personal = Total intrări + Total ieşiri
Intrări personal
- 24 -
Ieşiri de personal
3. Transfer - - - 5/1,4
6. Demisii - - - -
9. Alte cauze - - - -
- 25 -
Raportând numărul celor plecati la cerere şi prin desfacerea contractului de muncă
pe motive disciplinare la numărul de personal, se obţine coeficientul de fluctuaţie care in
2007 a fost de 2,3%, in 2008 de 1,1 %, iar in 2009 de 1,0%,valori ce se inscriu în limitele
normale.
1. Personal de 2/100 - - - - - -
conducere
2. Personal 20/100 - - 3 4 8 5
administra-
15 20 40 25
tiv si de
specialitate
- 26 -
14,3 42,8 42,9
- direct 145/100 - 8 8 15 30 84
productivi
5,5 37,5 10,3 20,7 58
- indirect 174/100 - 8 25 24 27 90
productivi si
deservire 4,6 14,4 13,8 15,5 51,7
generala
- 27 -
În anul 2010, structura personalului pe categorii de varstă se prezintă astfel:
Tabel nr.3.6.
2. Personal 20/100 - - 3 4 9 4
administrativ si de
specialitate 15 20 45 20
- 28 -
Analizând vârsta personalului pe categorii de structură, se constată o pondere de
100% a personalului in vârsta de 36 ani in funcţiile de conducere.
La categoria de muncitori ponderea mai mare este dată de grupele de varstă intre
peste 40 ani (52,4 %) si 31 – 40 ani (32,3%).
Se poate observa că aproape jumătate din personalul administrativ (45%) si
jumătate din cel auxiliar (50%) este reprezentat in categoria de vârstă 36 – 40 ani.
că
- 29 -
care 100 1,6 1,9 10,4 1,1 29,8 53,6 1,6
1. Personal de 2 2 - - - - - -
conducere
100 10
2. Personal 20 4 - 12 4 - - -
administratie
si alta 100 20 60 20
specialitate
3.1. Tehnic 7 - 7 - - - - -
productiv
100 100
- indirect 174 - - 6 - 78 90 -
productivi si
deservire 100 3,4 44,8 51,8
ganarala
4. Personal 18 - - - - 12 - 63
auxiliar
(activit. 100 66,7 33,3
neindustriale
pază
pompieri)
- 30 -
3.2.6. Formarea personalului
Se realizeaza astfel:
- pentru absolvenţii şcolilor de maistri se urmăreste un program de integrare,
urmat de schimbarea salariării conform grilei de salarizare;
- pentru absolvenţii de invatamant superior există programe de adaptare de 3 – 6
luni, dupa care, in functie de rezultate, se acordă sporuri de competentă (incadrarea pe post
cu salariul conform grilei).
2. Personal administrativ 20 3 15 17 85
si de specialitate
- 31 -
TOTAL PERSONAL 366 92 25,1 274 74,9
- 32 -
Managerul Economic ce coordoneaza functiunile:
- financiar, analize economice, pret de cost;
- contabilitate;
- statie calcul;
- birou import – export, marketing, desfacere
- 33 -
B. Funcţiile compartimentului personal
Funcţiile compartimentului sunt :
- asigură necesarul de personal pe meserii si specialităti pentru activitătile din
unitatea conform normativului aprobat de Comitetul director;
- stabileste pe baza cerintelor din subunităti si în limitele programelor necesarul de
personal pentru calificare, recalificare si policalificare;
- răspunde de organizarea şi functionarea potrivit legii a comisiilor de incadrare şi
promovare în muncă a personalului;
- urmăreste încadrarea în muncă şi adaptarea noilor angajaţi în colectivele de
salariaţi;
- răspunde si efectuează toate lucrările privind evidenţa personalului, completarea si
păstrarea carnetelor de muncă şi registrelor generale de evidenţă a salariaţilor;
- efectuează lucrările privind evidenţa şi mişcarea salariaţilor;
- intocmeşte dosarele de pensionare a salariaţilor;
- eliberează şi vizează legitimaţiile de serviciu;
- asigură evidenta sancţiunilor administrate personalului.
- 34 -
E. Analiza cererii de recrutare
Se face de către compartimentul ierarhic ce are in subordine serviciul sau biroul
ce a facut cerera de incadrare impreună cu serviciul de resurse umane, avand ca scop
stabilirea oportunitatii respectivei solicitări şi se verifică daca s-a ţinut cont de soluţiile
pentru cresterea productivitaţii muncii.
Analiza cererii de recrutare trebuie să aprofundeze şi o serie de elemente ce
caracterizează postul vacant (nivelul de conostinţe solicitat, experienţa, calitaţi
psihologice).
- 35 -
anunţurile făcute în presa locală sau centrală;
solicitarea unor firme specializate în recrutarea de personal.
I. Trierea candidaţilor
In urma eliminării treptate a diferitelor faze, se reduce numarul de candidaturi.
Prima fază a trierii candidatilor are în vedere analiza scrisorilor şi a curriculum
vitae trimise de candidaţi, în raport de exigenţele postului (experienţa, pregătire
profesională, varsta).
Faza următoare a trierii constă în completarea unor chestionare standard de către
persoanele a căror candidaturi au fost reţinute.
J. Întocmirea chestionarelor
Chestionarele trebuie să dea posibilitatea întreprinderii să-şi formeze o imagine
clară asupra candidatului şi în ce măsura corespunde acesta cerintelor postului vacant.
K. Interviurile
După studierea dosarelor de candidatură, selectia candidaţilor presupune ca etapa
distinctă interviurile cu acei candidaţi care au fost reţinuti după dosarele lor de candidatură.
Interviul are ca scop să informeze candidatul asupra întreprinderii, postului vacant
şi cerinţelor acestuia, precum şi să dea posibilitatea candidatului să prezinte informaţii cât
mai ample privind trecutul sau profesional şi aspiraţiile sale în perspectivă.
Conducerea unui interviu are mai multe etape:
a) primirea candidatului (trebuie să se facă într-un cadru adecvat)
b) culegerea de informaţii
În aceasta fază trebuie să se deţina maximum de elemente privind activităţile
desfăsurate anterior de candidat, motivaţiile sale, acestea urmărindu-se după un plan
structural astfel:
informatii biografice
pregătirea scolară, diplome obţinute;
situaţia familială în trecut
situaţia economică în prezent
informaţii privind activitatea profesională:
experienţa profesională;
posturile ocupate, cauzele plecărilor;
- 36 -
ce funcţii a indeplinit şi ce sectoare de activitate cunoaşte;
ce responsabilităţi şi-a asumat pe diferite planuri.
După interviu se elaborează, de catre specialistul care a condus interviul, o fişă de
evaluare în care se apreciază experienţa candidatului, calităţile acestuia privind
desfăsurarea dialogului, conţinutul răspunsurilor date, motivaţiile sale.
L. Testele
Candidaţii care au fost recomandaţi în urma interviului pot fi supuşi la anumite
teste, prin care se urmăreşte:
să se cunoască punctele slabe ale candidatului, care pot constitui restricţii pentru
postul respectiv;
să se stabilească o ierarhizare a aptitudinilor candidatului, evidenţiindu-le pe cele
cerute de postul vacant.
Pot exista:
teste psihometrice (au în vedere anumite aptitudini ale candidatului în raport de
cerinţe);
teste clinice (urmăresc să caracterizeze personalitatea candidatului);
testele de situaţii (constă în verificarea candidatului asupra modului în care ar
proceda în situaţia confruntării cu probleme specifice postului pe care
candidează).
Se poate recurge şi la un examen de probă (se încredintează candidatului
efectuarea unei activităti, lucrari, într-un timp determinat ţinând cont de calificarea şi de
specificul postului).
M. Decizia finală
Candidatii care au fost reţinuti după fazele de interviu şi teste sunt prezentaţi
conducatorului ierarhic al compartimentului, unde se află postul vacant, pentru o discuţie –
interviu, decizia finală pentru angajarea unui candidat fiind luată de responsabilul ierarhic
al postului vacant.
După decizia de incadrare a unui candidat trebuie să se incheie cu acesta un
contract de munca.
- 37 -
3.4.1. Chestionarul – instrument al cercetării de management
- 38 -
tentaţia pentru profilul instituţiei;
punctul de vedere asupra condiţiilor de muncă, ambianţa fizică şi dotarea tehnică;
perceperea colectivului de muncă sub aspectul facilitării personale, unde intră starea
de bine şi integrarea profesională;
aprecierea stării de satisfacţie a persoanei, cu următoarele puncte: salariul pentru
munca depusă, salariul pentru importanţa muncii depuse, salariul in comparaţie
cu salariul mediu pe economie;
timpul liber.
Practica arată că în întocmirea chestionarului trebuie respectate câteva reguli:
dimensiunea chestionarului nu poate depasi 15 – 20 întrebări;
întrebările trebuie să fie cat se poate de scurte, concise;
subiecţii nu pot fi obligaţi să completeze chestionarul;
se elimină din chestionar toate întrebările tendenţioase, ipotetice, emotive,
insuficient de clare.
În funcţie de locul lor în cadrul chestionarului există mai multe tipuri de intrebări:
întrebări introductive – cu rolul de a introduce subiectul în problematica cercetării;
întrebări de trecere – cu rolul de a pregăti trecerea de la o grupă de întrebări la alta;
întrebari de filtru – în care se precizează că la următoarele intrebări, indicate prin
numărul lor, se raspunde numai dacă la intrebarea anterioară raspunsul a fost
afirmativ sau negativ;
întrebări bifurcate - care indică numarul intrebărilor la care se va răspunde în
continuare, dacă raspunsul la intrebarea anterioară a fost “da” ;
întrebări de identificare – sunt plasate la sfarsitul chestionarelor, referindu-se la
datele personale ale subiectului, răspunsurile obtinute servind la prelucrarea
informaţiilor culese.
- 39 -
S-au luat în considerare şi varsta şi vechimea în muncă, în intreprindere şi la locul
de muncă.
Prezentam exprimarea procentuală pentru fiecare variabilă personală, luând ca pas
statistic intervalul de 5 ani. Vârsta grupului investigat prezintă o întindere cuprinsă între 20
– 50 ani, cu următoarea repartizare:
Tabel nr. 3.10.
Exprimarea variabilei personale
Sub 20 ani 14,28 %
20 – 25 ani 25 %
25 – 30 ani 21,42 %
30 – 35 ani 14,28 %
35 – 40 ani 14,28 %
40 – 50 ani 10,71%
Variabila vechime
5 – 10 ani 30,14 %
10 – 15 ani 14,28 %
15 – 20 ani 17,85 %
- 40 -
Analizând variabila sex, majoritatea e reprezentată de femei (85,7 %), în timp ce
bărbaţii reprezintă un procent de 14,3 %.
Starea civilă prezintă un procent mai mare al angajaţilor necăsătoriţi (42,8 %),
urmaţi de angajaţii căsătoriţi cu copii (39,2 %) şi angajaţii căsătoriţi fără copii (18 %).
Starea sănătăţii grupului se prezintă foarte bine, majoritatea angajaţilor fiind
sănătoşi, aceasta fiind şi o consecinţă a vârstei tinere a grupului.
Ca o concluzie generală, desprindem faptul că grupul examinat este relativ tânăr,
cu potenţial bun şi resurse pentru satisfacerea exigentelor posturilor.
Majoritatea membrilor grupului investigaţi consideră că şcolile absolvite i-au
ajutat la alegerea profesiei de bază (71,5 %).
Cei intervievaţi nu sunt interesaţi pentru constituirea unei imagini pentru
întreprindere (57,14 %) şi nici a unei imagini personale (46,4%).
Concluzia ce se desprinde este indiferenţa angajaţilor faţa de imaginea
întreprinderii şi imaginea personală, aceştia trebuind stimulaţi (motivaţi) pentru o
cointeresare mai mare.
Cei ce au ales postul actual pentru asigurarea unei cariere (14,3%) sunt în
majoritate membri cu studii superioare.
O mare parte a membrilor grupului (57,14 %) nu sunt mulţumiţi financiar de
postul ocupat în cadrul întreprinderii, majoritatea angajându-se pentru avantaje materiale
(57,14 %), în timp ce pe motivul unor posturi vacante s-a angajat un procent de 28,57 %.
Problemele firmei nu-i preocupă pe angajaţi în timpul liber (60,7 %), aceasta şi
datorită gradului lor de pregătire.
Deci, acest grup este nemulţumit de situaţia financiară pe care o oferă derularea
posturilor în cadrul întreprinderii, considerând că nu sunt remuneraţi pe măsura muncii
depuse.
În ce priveşte factorii ce pot influenţa succesul activităţii din întreprindere,
părerile au fost împărţite astfel : 35,7% consideră ca factor dotarea tehnică ; 42,85%
competenţa profesională, iar 21,42% relaţiile dintre angajaţi.
Majoritatea angajaţilor (85,7%) consideră ca există perioade în care se simt
stresaţi, acest stres datorându-se următorilor factori :
- starea sănătaţii (14,28%);
- situaţia financiară (53,59%);
- probleme familiale (17,85%);
- divergenţe la locul de muncă(14,28%).
- 41 -
Deşi o mare parte dintre angajaţi se simt stresaţi din cauza situaţiei financiare,
majoritatea se simt capabili să rezolve problemele în situaţii de stres (78,57%).
În legătură cu principiul “omul potrivit la locul potrivit”, majoritatea răspunsurilor
(71,42%) au fost pozitive, în sensul că acest principiu este respectat în întreprindere.
Dintre toţi cei intervievaţi, 64,2% au răspuns că nu-i interesează succesul în
termeni competitivi .
Grupul examinat prezintă o structură stabilă, puternică şi echilibrată, chiar dacă se
simte stresat în unele perioade, ştie să-şi rezolve problemele, rezistă la tensiuni, are forţă şi
putere pentru activităţile susţinute.
Este bine să se pună accentul pe o motivaţie mai puternică, inclusiv prin metode
nesalariale de motivare.
Majoritatea membrilor grupului (60,7%) consideră că salariul este mai mare decât
cel mediu pe economie, însă nu justifică munca depusă, fiind nemultumiţi de nivelul
acestuia.
La acest fapt se mai adaugă unul referitor la sursele complementare pentru
majorarea veniturilor, unde un procent de 75% au răspuns că nu au alte surse
complementare, in timp ce 25% au surse complementare cu activităţi diferite de cele din
întreprindere.
În ceea ce priveşte relaţiile cu colegii, 92,85% au răspuns pozitiv.
85,71% consideră că derularea activităţilor din întreprindere trebuie să fie
influenţată de atmosfera de lucru plăcută, destinsă.
Atitudinea fată de un coleg nou este de o mare receptivitate şi ajutor pentru
integrarea noului venit in grup (53,57%) ; 39,28% consideră că sunt comunicativi, iar
7,14% sunt indiferenţi fată de noul venit.
Referitor la relaţiile cu conducerea firmei, 75% dintre angajaţi consideră că sunt
bune, 21,4% consideră că sunt satisfăcătoare, iar 3,57% spun că sunt rele.
Din totalitatea angajaţilor intervievaţi, 64,28% au răspuns că discută cu
conducerea despre probleme referitoare la locul de muncă, la salariu, la munca prestată, la
familie, in timp ce un procent de 35,72% au răspuns că nu prea discută cu cei din
conducere astfel de probleme.
Dintre angajaţi, 75% consideră că nu au fost sancţionaţi pentru greşelile pe care
le-au făcut în timpul desfăşurării activităţii din întreprindere, în timp ce 25% au fost
sancţionaţi.
- 42 -
Referitor la ideea ca munca să fie bine făcută, majoritatea (78,58%) au răspuns
afirmativ, in timp ce 21,42% au răspuns că le este indiferent acest lucru.
Şefii de departamente susţin că organizează cu colaboratorii întâlniri pentru
trasarea viitoarelor sarcini şi că îşi pun la curent subordonaţii cu obiectivele firmei sau ale
departamentului pe care îl conduc. Majoritatea afirmă că sunt dispuşi să ia totul de la
început în cazul unei eventuale nereuşite. Este preferat stilul de conducere partenerial, dar
depinde şi de situaţia concretă din activitatea practică.. Şefii de departamente declară că
reuşesc să coordoneze activitatea departamentului spre obiectivele propuse, dar ei ştiu că
acest lucru nu este simplu şi recunosc faptul că uneori nu le reuşeşte în totalitate. Atunci
când apar divergenţe de opinii, şefii de birouri încearcă să menţină controlul asupra
fondului discuţiei. Chiar dacă uneori nu se poate evita abaterea de la problemele puse in
discuţie, şefii se străduiesc să aplaneze pe cât posibil divergenţele de opinii. Şefii de
departamente au o mare disponibilitate de a-i asculta pe ceilalţi, manifestând interes şi fiind
dispuşi să aprecieze ceea ce este bun şi încearcă pe cat este posibil să manifeste tolerantă în
fata unor perturbaţii venite din partea unor participanţi la discuţii.
Angajaţii aflaţi in funcţia de şefi de birouri susţin că nu-şi doresc o promovare în
ierarhia firmei, deoarece riscurile şi responsabilităţile nu-i atrag, chiar dacă motivul
financiar ar putea fi punctul forte al acceptării promovării.
Aceştia mai susţin că preferă să lucreze singuri, sau cu un coleg şi doar uneori cu
o echipă. Sfera manageriala a fost testată prin chestionarea unui singur manager:
managerul general. Acesta declară că a mai ocupat funcţii de conducere şi că se simte un
bun organizator, însă nu ştie cu certitudine dacă are sau nu capacitatea de a-i conduce pe
alţii.
Managerul se apreciază ca fiind consecvent în ceea ce întreprinde şi că-şi poate
asuma, şi chiar o face, activităţi laborioase şi dificile, dar atunci când este pus in situaţia de
a lua decizii este rapid şi totuşi nu un jucător.
Managerul general afirmă că îl interesează părerea angajaţilor despre persoana lui
dar in limitele interesului profesional, şi că este interesat de constituirea unei imagini a
propriei persoane, dar mai ales a întreprinderii.
Acest conducător de societate comercială ne declara că nu este adeptul riscurilor
majore, preferând un risc mediu şi că îi este foarte clar care este rolul său pentru a face ca
firma să aibă succes, manifestând fată de cei din jur toleranţă, fiind răbdător şi
comunicativ.
- 43 -
Managerul general urmăreşte ca obiective pentru firma sa: nivelul cifrei de afacere
ridicat, o rată a profitului mare şi o calitate a resurselor umane corespunzătoare posturilor
pe care le ocupă fiecare, preferabil o calitate superioara.
Atunci când apar tensiuni între manageri şi ceilalţi angajaţi, acesta încearcă să
demonstreze că tensiunile sunt produse de dorinţa tuturor ca lucrurile să meargă bine.
În munca de conducere, pentru a acţiona în vederea obţinerii unor rezultate mai
bune, managerul afirmă că îl stimulează grijile şi responsabilităţile acţiunii respective.
În cadrul firmei, el nu are încredere decât în persoanele al căror comportament îl
poate prevedea, fapt învăţat din experienţa sa în funcţii de conducere, susţinând şi că
angajaţii ar trebui să ştie că nu depind doar de el în privinţa aprecierii şi promovării lor
numai într-o mică măsură.
Managerul nu ignoră la subordonaţii săi loialitatea, stabilitatea şi vechimea în
firmă, nici respectarea riguroasă a reglementarilor interne, dar apreciază şi libertatea unora
dintre subalterni în a rezolva obiectivele unităţii. El realizează o comunicare acceptabilă cu
subordonaţii, manifestând interes pentru calitatea factorului uman care intră în firmă.
Deşi în funcţie de conducere, managerul general încearcă să supravegheze şi să
verifice angajaţii pentru a fi la curent în orice moment cu situaţia şi mersul întreprinderii.
El afirmă că nu decide singur în privinţa sistemului de retribuire, evaluare şi
promovare a personalului însă nu poate spune dacă responsabilităţile tuturor angajaţilor
sunt bine alese de către aceştia.
Managerul general încurajează salariaţii în a-şi exprima nemulţumirile şi încearcă
pe cât este posibil să corecteze situaţiile acolo unde depind de el.
Obiectivele firmei le sunt comunicate angajaţilor de către şefii de departamente,
apelând şi la un sistem de supraveghere şi urmărire a gestionării afacerilor.
Din cele analizate, putem trage concluzia că grupul examinat este competent,
relaţiile dintre colegi şi cu conducerea fiind bune şi atmosfera de lucru încercând să se
menţină ca fiind una plăcută.
- 44 -
CONCLUZII ŞI PROPUNERI
Din analiza activităţii societăţii comerciale “MATEX” S.A. Deva, precum şi din
analiza chestionarelor şi a discuţiilor purtate cu personalul de specialitate, putem trage
următoarele concluzii:
Nu se urmaresc consumurile pe locuri de muncă pentru a vedea unde şi de ce se
consumă mai mult decat este prevazut în norme;
Aprovizionarea cu materiale se face defectuos şi cu întarzieri;
Tehnologiile cu care se lucrează sunt rudimentare, din aceasta cauză crescând
numarul accidentelor de muncă;
Muncitorii nu sunt motivaţi îndeajuns, singura lor satisfacţie pentru muncă depusă
fiind renumeraţia din fiecare lună;
Exista indisciplina, nu toti şefii stăpânind pe deplin situaţia;
Pauzele de masa, din 15 minute se transformă uneori în 45 minute, având efecte
negative asupra productivităţii muncii;
Uneori, la negocieri nu este invitat nici un muncitor pentru a-şi prezenta părerea, ci
numai sefii direcţi;
Teama pierderii locurilor de muncă (şomajul) care poate apărea în urma
restructurarilor din urmatoarea perioadă, a făcut ca muncitorii să dea dovada
de mai multă seriozitate în desfăsurarea şi realizarea sarcinilor de plan,
numărul zilelor de concedii neplătite şi medicale să scadă.
Din punct de vedere al managementului, al evaluarii comportamentului
organizaţional, se relevă atat puncte tari cât şi puncte slabe :
Puncte tari :
Problemele cele mai complexe de soluţionat pentru manageri sunt cele din sfera
organizarii producţiei, ei trebuind să asigure desfăsurarea normală a fluxului
productiei, în condiţii dificile (lipsa pieselor de schimb, uzura morală şi fizică
a utilajelor, goluri în aprovizionare).
În aceste condiţii improvizaţia, ingeniozitatea în a identifica soluţii în situatii
critice, devin calităti indispensabile pentru manageri, el trbuind să aibă
capacitatea de a găsi soluţii în absenţa unor condiţii, a utilajelor de calitate, a
resurselor financiare şi chiar a timpului.
- 45 -
Lipsa de motivaţie şi de disciplina a salariaţilor, conjugate cu mijloacele puţine de
care dispune un conducător, constituie o altă problemă, managerul trebuind să
menţină funcţionalitatea unui proces de producţie în condiţiile în care salariaţii
sunt slab motivaţi pentru a urmări performanţa profesională.
O abordare ce este la indemana managerului, este tipul specific de relaţii umane ce
se dezvoltă la nivelul unor posibilitaţi modeste de care dispune legal şi
organizaţional conducerea: o anumită întelegere din partea salariaţilor, mici
favoruri, inţelegerea problemelor personale ale fiecăruia, trecerea cu vederea a
unor acte de indisciplină de gravitate mai mică, stimularea motivatiei morale şi
orgoliul profesional.
Punctele slabe ale experienţei manageriale constau într-o subdezvoltare a
unor capacităţi manageriale, mai ales a celor implicate de relaţiile de piată:
inabilitatea în a analiza cerinţele pieţei, atat a consumatorului cat şi cele privind
relaţiile cu celelalte firme;
lipsa deprinderilor, a abilitătilor necesară pentru dezvoltarea autonomă a producţiei
şi a proiectării ei pe termen lung şi lipsa unor cunostinţe în domeniu
strategiilor de dezvoltare;
dificultăţi în a crea o atmosferă umană centrată pe performanţă.
Perioada trecută a provocat o serie de deformări în cultura manageriala cum ar fi:
slaba dezvoltare a capacităţii de leaderi a managerilor;
obisnuinţa de a improviza în detrimentul calităţii produselor;
ignorarea calităţii ca principală condiţie a competitivitaţii;
lipsa de responsabilitate privind mersul firmei, pierderea capacităţii de
identificare cu performanţele acesteia;
automulţumirea cu propriile performanţe şi cu pregătirea profesională;
stilul de conducere este incă instabil;
reacţiile managerilor fată de schimbare sunt încă destul de confuze;
neglijarea catorva probleme ale resurselor umane din intreprindere, si a
culturii organizaţionale.
Propuneri:
Depaşirea situaţiei de criză comportamentală în care se află firma analizată,
presupune rezolvarea următoarelor probleme:
- 46 -
restructurarea firmei prin dezvoltarea capacităţilor manageriale, prin programe de
training si asistenţa socială;
formularea unor obiective clare pe termen mediu şi scurt;
conceperea şi implementarea unor strategii adecvate pentru realizarea obiectivelor
propuse;
programe de dezvoltare a resurselor umane, care trebuie să vizeze atat managerii
cat şi ceilalţi membrii ai firmei.
Managerul trebuie să fie conştient şi preocupat de calitatea factorului uman din
firmă, iar angajaţii să inteleagă că ascensiunea intreprinderii coincide cu prosperitatea lor.
Această relaţie de reciprocitate are un efect pozitiv pentru intreaga activitate a
firmei, iar pentru ca acest efect să se menţină constant trebuie ca managerul să fie
preocupat de realizarea unor condiţii optime de muncă şi să clarifice conceptul de
motivaţie.
Oamenii trebuie să ştie cum să muncească şi să cunoască care va fi răsplata pentru
obţinerea unor rezultate de exceptie, ei trebuie sa fie siguri că aceasta răsplată se va aplica.
Recompensele nu trebuie sa apară doar in cazul unor rezultate excepţionale, ci pot
să se manifeste in mod gradat chiar in activitatea curentă.
Managerul trebuie să vină in intampinarea angajatilor in ce priveste dorinţele lor
şi să aibă capacitatea de a-i detemina pe aceştia să facă, să realizeze ceea ce se doreşte.
Pe langă bani sau avantaje materiale, oamenii doresc “multumire psihică”,
angajaţii muncind mai mult pentru venituri psihice, deoarece o mare parte din acţiunile lor
nu sunt motivate din dorinţa de a se simti importanţi.
Un manager bun trebuie să-şi plaseze angajaţii pe picior de egalitate la start,
avansandu-i in funcţie de rezultatele proprii.
- 47 -
BIBLIOGRAFIE
8. Emilian R., coord. - Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucuresti, 2007
16. Mihuţ I., Petelean A. - Management general, Editura „Dimitrie Cantemir”, Tg.-
Mures, 2009
- 48 -
17. Missoum G., Minard J.L. - L’art de r’eussir, Ed. D’Organisation, Paris 2007
18. Morar I., Iosif Gh. - Psihologia muncii industriale, Ed. Didactica si Pedagogica,
Bucuresti, 1996
- 49 -
ANEXE
Anexa 1
ORGANIGRAMA S.C. MATEX S.A. Deva
creatie
Atelier
BIROU FINANCIAR
STATIE CALCUL
Tesatorie
Atelier
MANAGER ECONOMIC
MANAGER GENERAL
COMPARTIMENT
CTC LABORATOR
BIROU APROVIZIONARE
MARKETING DESFACERE
Confecti
Atelier
Textle
BIROU ADMINISTRATIV
PAZA PSI
- 50 -
Anexa 2
5. Care factori influentează mai mult asupra succesului activitătii dvs. din firmă ?
a) Competenţa profesională;
b) Dotarea tehnică;
c) Stilul de conducere;
d) Relaţiile dintre angajaţi;
d) Enumeraţi alti factori posibili.
- 51 -
7. Care sunt cauzele stresului dumneavoastră ?
a) starea sănătăţii
b) situaţia financiară;
c) nerealizarea la timp a obligaţiilor de serviciu;
d) probleme familiale;
e) divergenţele de le locul de muncă;
f) altele - care?
9. În firma unde lucraţi dvs. principiul “omul potrivit la locul potrivit” este
respectat ?
a) da
b) nu
10. Aţi ales postul actual în lipsa unui loc de muncă mai bun ?
a) da
b) nu
- 52 -
14. Care sunt relaţiile dvs. cu colegii ?
a) foarte bune
b) bune
c) de indiferenţă
d) tensionate
18. Discutaţi cu seful despre opiniile dvs., referitoare la locul de muncă, la salariu,
la munca pe care o prestaţi, la familie ?
a) da
b) nu
c) nu prea
19. Aţi fost sancţionat pentru greşelile pe care le-aţi făcut în cadrul activităţii dvs.?
a) da
b) nu
c) nu am făcut greşeli
- 53 -
20. Vă preocupă ideea ca munca să fie bine făcută ?
a) da
b) nu
- 54 -
Răspunsurile la chestionarul motivaţional al angajaţilor
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
1 a B B B B a B b a b b b b b b b b b b b a b b b b b b B
2 a C C C B b C c a c c a b c c a b c c c c c b b b c c b
3 c A D D A d D d c d a c d d d c d d d d d a a d d d d a
4 a B B b B a B b a b b b a a a b b b b b a b b a b a a a
5 b B A d D b A a b a b a d b b d d d a a b a b b b a b a
6 b A A a A a A a b a a a a a a a b b a a a a a a a a a a
7 b B B b A a B b d b b b b b d b e e d d b a a e b d b e
8 a A A a A a A a a a b a a a a a b b b b a a b b a a a a
9 a A B a B a B a a b a a b a a a b a a b a a a a b a a a
10 b B A a A b A a b a a a a a b a b a a b a b a a b a a a
11 a B B b A a B b a b b b b b a b a a b b b a a b b a b a
12 a C C c A a C c a c a a a a a c a a c c c a a c c a a a
13 b A B b B b A a b b b b b b b b a b a a a b b b b b b b
14 b B B b B d B b b b b b b b b b b b d b a b b b a a b b
15 a A A a A a A a c a a a a a a a a a a a c a a b b a a a
16 a B A a A a B b b c a a b b a a a c a a b b b a a b b a
17 a C B c B d B b c c b d b b b c b b b b a a b b b b b b
18 a A C c A a A c a a a a c c c c c c a a a a a a c a a a
19 b B B a A b B b b b a a a b b b b b b b b b a b a b b b
20 a A A a A a A a a c a c c c a a c a a a a a a a c a a a
21 a A B b B a B b a b b b b a a b b b b a a b b a b b b b
22 a A B b B a B b a b b b b a a b b b b b a b b a a b b a
Anexa 3
Chestionar pentru evaluarea aptitudinilor sefilor de departamante
- 56 -
7. Cum se manifestă disponibilitatea dvs. de a asculta ?
a) Îl las pe celalalt să vorbeasca şi îl ascult
b) Sunt înclinat să mă gândesc la altceva şi să îl întrerup pe celalalt
c) Mă străduiesc să îl ascult, dar nu-mi reuşeşte de fiecare data
1 a a a
2 a a a
3 a b a
4 b c c
5 b c a
6 a a c
7 a c c
8 c c c
9 b b b
10 b c c
- 57 -
Anexa 4
Chestionar al mentalităţii managerului
a) a
b) nu
a) da
b) nu
c) nu ştiu
a) da
b) nu
c) nu ştiu
a) da
b) nu
a) foarte repede
b) repede
c) nu îmi place
d) numai presat.
6. Sunteţi consecvent ?
a) da
b) nu
- 58 -
7. Vă interesează părerea angajaţilor despre persoana dvs.?
a) da
b) nu
8. Sunteţi interesat de constituirea unei imagini pentru persoana dvs. sau pentru firmă ?
a) Da
b) Nu
a) total
b) cu măsura
a) da
b) nu
11. Ca manager, vă este clar care este rolul dvs. în a face ca firma să aibă succes ?
a) da
b) nu
12. Care din următoarele obiective le aveţi în vedere pentru firma dumneavoastră?
b) rata profitului
c) valoarea patrimoniului
d) numărul de clienţi
f) sector de piaţa
g) număr angajaţi
- 59 -
i) calitatea resurselor umane
c) o comunicare acceptabila
a) da
b) nu
a) da
b) nu
a) da
b) nu
a) da
b) nu
c) nu ştiu
23. Încurajati angajaţii în a-şi exprima nemulţumirile? Dacă acestea sunt întemeiate,
veţi încerca să corectaţi situaţia ?
a) da
b) nu
a) direct
- 61 -
b) prin şefi de departamente
25. Aveţi informaţii necesare pentru a urmări cat de bine sunt gestionate afacerile?
a) da
b) nu
Su- INTREBARI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
biect 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5
1 a c a a b a a a b a a a b c b c c c a a b c a b a
- 62 -