Cultura organizaional n cadrul firmei Apple

Una dintre cele mai valoroase companii din lume este Apple, care se mndrete i cu o cultur
organizaional pe msura renumelui su. Apple a devenit un exemplu pentru toi cei care doresc s
creeze o companie ce nseamna ceva n lume, iar avantajul noilor antreprenori este ca au deja un
exemplu demn de urmat.
n 1975 un tnr numit Steve Jobs se chinuia s-i afle un el n via, acum c terminase liceul i
pierdea timpul la Atari, ca programator pentru jocuri video i frecventa un club de pasionai ai
computerelor. Cnd apruse Altair, membrii clubului au fost fericii c fcuser rost de o nou jucarie;
Jobs ns a vzut aici o modalitate de a cstiga ceva bani. Imediat s-a gandit s fac i el un asemenea
computer. Excelent idee, numai c nu avea calificarea necesar. De aceea a apelat la un amic, Steve
Wozniak care n acea vreme lucra la HP i care tocmai scrisese un limbaj de programare pentru un
microprocesor nou, numit MOS Technology 6502.
Pentru a pune pe picioare afacerea, Jobs i-a vandut Volkswagen-ul iar Woz s-a desprit de
calculatorul sau programabil i s-au mutat amandoi n garajul prinilor lui Jobs n Los Altos, California;
acolo i-au stabilit cei doi cartierul general garajul le servea drept camer a proiectanilor, unitate de
service i magazin, n acelai timp. Dup catva timp au realizat 50 de plci de baz, proiectate de Woz,
pe care le-au vndut amatorilor locali, la preul de 500 de dolari bucata. Noile jucrii au fost botezate
Apple, dup numele casei de discuri care producea melodiile Beatles, grupul preferat a lui Jobs. 1 aprilie
1976 a fost o zi istoric pentru ei, ziua n care s-a vndut primul Apple.
Apple a fost una dintre marile companii de succes fondate n anii 1970 care au schimbat
sablonul culturii organizaionale. Alturi de Apple s-au mai numrat, Southwest Airlines i Microsoft.
Aceste companii au adoptat o cultur mai puin formal . Marele lor succes a determinat adoptarea
acestei culturi organizaionale informale n industria tehnologiei. Steve Jobs era un tip informal, un bun
exemplu n acest sens ar fi faptul c deseori se plimba descul prin birou, chiar i dup ce compania se
afla n Top 500 al companiilor de succes.
Apple are o lung tradiie n faptul c pune accentul pe experiena utilizatorilor.. Din aceast
perspectiv, Apple are o filosofie similar cu cea a companiei Nintendo (Ne considerm, n primul rnd,
o companie de jocuri. Credem c alte companii se consider n primul rnd companii de tehnologie).
Aceast atitudine se reflect n obinuina de a schimba calculatorul Mac de la o arhitectur la alta cam
la fiecare zece ani aceasta schimbare nereprezentnd ns o schimbare a caracteristicilor principale ale
acestuia.
Cele 9 principii de creare a culturii organizaionale Apple sunt:
1. Comunic-i visul i pune-l n practic
Misiunile companiei sunt n general, limitate. Visul i cultura organizaionala a companiei trebuie
s aib n gnd un bine general i s vizeze extinderea companiei mai departe de interesele financiare.
Compania este clar atunci cnd i exprim valorile, att n interiorul companiei, ct i n
exterior. Prioritile personale, valorile i principiile sunt punctul de plecare al culturii organizaionale.
2. Creeaz organizaia cu un el n minte
Asta include munca exact care trebuie depus de start, tot ce este nevoie pentru a creea un
avantaj competitiv i o modalitate prin care i poi pune ideile n practic.
3. Adun-i echipa rapid
Pentru start-upuri asta nseamn s tii exact cine te va ajuta, dar i n ce domenii ai nevoie de
mn de lucru. Procesul de angajare, este de asemenea, foarte important.
Oamenii trebuie alei cu grij, oameni capabili pe domeniile de care se vor ocupa.
4. Vino cu inovaii
Creeaz un portofoliu cu toate ideile companiei, care include elementele originale, nu doar
mbuntiri de produse. De asemenea, cuprinde mbuntiri ale modelelor de business, ale serviciile
cu clienii i altele.
5. Impune-i standarde nalte
n fiecare zi comunic aceste standarde celor care cu care lucrezi atunci cnd i sunt propuse
diverse lucruri. O echip bun va respecta aceste standarde, iar clienii vor observa acest lucru i vor
reaciona n consecin.
6. Antreneaz-te continuu
Fiecare interaciune este un posibil moment n care s nvei ceva. Tot ce trebuie s faci este s
profii de aest lucru. Deviza companiei este: nva din greelile tale pentru a obine rezultate mai bune
mai trziu. Proiectul de educare continu este un proiect comun al liderilor de succes i al companiilor
mari.
7. Pune accentul pe cteva evenimente.
Alege cteva evenimente simbolice care vor fi importante pentru echipa ta i pentru acionari
companiei tale. Organizeaza ceva amuzant, dar care s aib i ceva aplicaii practice.
8. Gndete ca un ctigtor, poart-te ca atare
Clienii simt ct de motivai sunt angajaii unei afaceri imediat dup ce vd produsul i cum le
este prezentat acesta. Clienii vor s colaboreze cu o companie de succes.
9. Vizualizeaz-i elul
Dac nu tii ce vrei, nu vei ajunge niciodat acolo. Dac achipa nu cunoate elul ultim al
proiectului, atunci nu poi ajunge la elul final. Steve Jobs a trit pentru un el i l-a lasat mai departe n
Apple produse inovative ce ofer experiene magice.
Cultura organizaional corecta nu necesit o atmosfer de cult, dar cere s te deprtezi de
conveniile legate de modul de lucru. Cultura trebuie construit n jurul unor idealuri, s dai voie
angajailor s fie creativi, nu doar de a face profit.
Pe parcursul dezvoltrii i a creterii companiei ea a fost condus de o serie de directori
executivi, fiecare avnd propriile idei n ceea ce privete cum ar tebui s fie Apple. Unele din
caracteristicile de la nceput au disprut dar Apple are nc reputaia de a gzdui indivizi de ncredere ce
atrag angajai talentai i de a-i recunoate cei mai competeni angajai.
Apple a creat programul Apple Camarad. Apple camarazi sunt acei angajai care au adus
contribuii extraordinare n ceea ce privete domeniul calculatoarelor.
n cadrul Apple s-au dezvoltat i unele sub-culturi. Una dintre acestea s-a format n cadrul
echipei care a lucrat la computerul Macintosh. Lucrnd mpreun ntr-o zon separat i departe de
constrngeriile activitii normale de la Apple, membrii echipei i-au arborat un steag al pirailor pe
cladire. Membrii noi erau selectai cu grij i spiritul de creativitate era dominannt.
Misiunea: Apple a revoluionat industria calculatoarelor personale n 1970 cu Apple II i a
reinventat calculatorul personal n 1980 cu MacIntosh. Apple se angajeaz s creeze cea mai frumoas
experien din domeniul calculatoarelor pentru studeni, educatori, oameni de afaceri i clieni din
ntreaga lume prin ofertele sale inovatoare de hardware, software i internet.
Viziunea :
Ne construim compania pe inovaie, asigurm produse noi i necesare. Acceptm
riscul la care ne supunem cnd ne urmrim viziunea i muncim pentru a dezvolta produse de
elit care s ne aduc profitul pentru care ne strduim.
Valori:
Valorile Apple sunt caliti, obiceiuri standarde i principii care aduc succes companiei i
angajailor si. Ele stau la baza a tot ce nseamn Apple i fac din aceasta o companie unic.
Valorile Apple sunt:
Empatie pentru clieni
Oferim produse superioare care satisfac nevoile reale ale cumprtorilor. Suntem n
primul rnd interesai n rezolvarea problemelor cllienilor i nu vom renuna la etica i la
integritatea noastr n favoarea profitului.
Agresivitate - Realizari
Ne fixm eluri agresive i muncim din greu penrtu a le atinge. Realizm c trim nite
momente unice, cnd produsele noastre schimb felul n care oamenii lucreaz i triesc. Este o
adevarat aventur pe care o trim mpreun.
Contribuie social pozitiv
Construim produse care extind capacitatea uman, care ajut oamenii s realizeze mai
mult dect ar fi putut face singuri. Dar dincolo de asta, dorim s creem o lume mai bun. Ca i
corporaie, dorim s ajutm la dezvoltarea comunitilor unde operm, din punct de vedere
economic, intelectual i social.
Performanaa individual
Asteptm de la angajaii notri performane i implicare profesional peste standardele
industriei. Doar astfel vom ajunge la un nivel de profit care s ne permit s ne fixm noi
obiective. Fiecare angajat poate i trebuie s ajute n aceast direcie. n concluzie, angajaii
notri fac din Apple ceea ce este.
Spirit de echip
Munca n echip este esenial pentru succesul Apple deoarece aceast munc este prea
mare pentru a puea fi fcut de o persoan. Indivizii sunt ncurajai s interacioneze cu
managerii de la toate nivelele pentru a le mprti ideile i sugestiile. Este nevoie de noi toi
pentru a ctiga. Ne sprijinim unii pe alii i mprim victoriile i premiile. Suntem foarte
entuziasmai de ceea ce facem.
Calitate- Excelen
Ne pas de ceea ce facem. Prin produsele noastre construim calitate, performana i
valoare care s ctige respectul i loialitatea clienilor nostri. Managementul calitii este foarte
important pentru succesul nostru continuu.
Recompensa indivizilor
Recunoatem contribuia fiecrei personae la succesul Apple i mprim profitul care
provine din performan. Rcompensa trebuie s fie deopotriva psihologic i financiar, de aceea
dorim s avem o atmosfer de servici n care fiecare s se poat bucura de faptul c lucreaz la
Apple.
Management bun
Atitudinea i comportamentul managerilor fa de ceilali angajai are o importan foarte
mare. Angajaii trebuie s aib ncredere n superiorii lor i n integritatea acestora.
Managementul este responsabil pentru creerea unui mediu de lucru productiv n care s
nforeasc valorile Apple.
Apple-secretul succesului
Apple este una dintre cele mai mari companii din lume, iar ntrebarea vesnic pare a fi "de ce
are att succes?. Raspunsul este la fel de divers ca domeniile n care Apple acioneaz. Majoritatea
oamenilor nteleg faptul c Apple a pierdut razboiul PC-urilor cu Microsoft i c atunci cnd Apple a creat
iPod i iPhone, compania a nceput calatoria pe un al drum, scrie TechLand. Pe lng produsele de
calitate nalt ale Apple, ei se mndresc i cu serviciile oferite clienilor, ncepnd cu help center-ul i
continund cu experiena din magazinele companiei.
1. Orice produs fcut de Apple, e fcut de oameni care ar vrea s l dein
De cele mai multe ori, ideea pleac de la tehnologie i abia apoi merge ctre utilitatea
produsului. Inginerii se pierd n tot ceea ce ofer tehnologiile care le sunt la dispoziie i de multe
ori produc obicte care pot fi folosite doar de ei. La Apple, inginerii gandesc produse pe care le-ar
folosi. Steve Jobs era "clientul" ef al produselor Apple. Toate produsele Apple se bazau pe
faptul c Jobs reprezenta clientul real, iar inginerii companiei trebuiau s in cont de asta cnd
gndeau un produs. Acesta trebuie s fie indispensabil.

2. Produsele trebuie s fie uor de folosit
Jobs inea mult la acest aspect. n timp ce design-ul industrial este o component critic a
produselor Apple, dac acestea nu sunt uor de folosit, ele vor fi considerate inutile de ctre
utilizatori. Aceasta a fost ideea din spatele design-ului Apple de la nceput i a devenit o mantr
rspndit att la inginerii software, ct i la cei hardware. Toate produsele create trebuie s fie
intuitive i uor de nteles i nvat. Pe msur ce tehnologia devine mai complex, iar
utilizatorii vor mai multe funcii, tema de a pstra lucrurile simple, e din ce n ce mai dificil.

3.Simplitate
Succesul Apple este datorat i faptului c exist un singur produs n gama companiei -
iPhone-ul. Procesul de decizie e minimizat pentru consumator. Majoritatea operatorilor de
telecom au n magazinele lor zeci de modele de telefon de la diveri productori, ceea ce
complic lucrurile att pentru angajai ct i pentru clieni.
Apple are ns un singur model de iPhone, iar angajaii magazinelor Apple cunosc toate
detaliile produselor de pe raft.
O companie de cercetare indic faptul c, dei un numr mare de opiuni e drgu,
procesul de alegere a unui produs se bazeaz pe simplitatea acestuia. Da, exist oameni cu
cunotiine largi i care simt nevoia de o lung list de opiuni, dar majoritatea prefer
simplitatea.

4. Suport clieni de nalt calitatesi magazine bine organizate
Jobs a nteles c una din marea problema a industriei IT, e c, n ciuda faptului c faci
produse uor de folosit, varietatea lucrurilor pentru care oamenii vor s foloseasc tehnologia
creeaza complexitate. Din acest motiv, consumatorii de toate felurile au nevoie de ajutor, din
cnd n cnd.
Apple se folosete de acest lucru n avantajul lor. Pentru c menine interfaa simpl,
vnztorii din magazinele companiei cunosc produsele bine.
Atunci cnd intri ntr-un magazin Apple, vnztorul nu te intreab "Cu ce va pot ajuta?"
ci ce ntreab "Ce ai vrea s faci astzi?". Astfel, ei merg direct n inima problemei pentru a afla
de ce e interesat clientul.
Odata ce le spui de ce ai nevoie, ei i rezolv problema pe loc.

5. Apple face un produs doar dac l poate mbunti
Apple, de obicei, nu inventez produsele sau categorii de produse, dac nu lum n
considerare primul computer personal i accesoriile acestuia, precum mouse-ul. De atunci ns,
toate produsele Apple au fost recreri ale unor obiecte deja existente. Apple nu a inventat MP3
player-ul, ci l-a reinventat i l-a mbuntit. Apple nu a inventat smartphone-ul, ci l-a reinventat
i imbuntit. La fel i n cazul tabletei.
"elul nostru e simplu - trebuie s cream produse mai bune. Dac putem s facem ceva
mai bine, atunci o vom face", povestete designerul Apple, Jonathan Ive. Apple a avut aceast
abordare pentru iPod-uri, smartphone-uri i, mai recent pentru iPad.

6. Apple e cu doi ani nainte competitorilor si
Acest lucru i sperie pe competitorii si cel mai mult. n timp ce companiile care
concureaz cu Apple ncearc s scoat produse care s fie la nivelul celor ale Apple, compania
din Cupertino deja muncete la urmtoarele versiuni. Spre exemplu, iPhone-ul care va fi lansat n
octombrie a fost deja gandit de la A la Z acum doi ani. n acest moment, compania lucreaza la
produsul din toamna 2014. Acelai lucru se ntmpl i cu iPad-ul.

Angajaii
Designerul ef al Apple, Jonathan Ive, a fost numit cavaler al Marii Britanii de ctre
regina Elisabeta a II-a. Ive, lucreaz la Apple din 1992 i este creierul din spatele multor
produse de succes create n ultimii 20 de ani, noteaz Business Insider.
El a acceptat premiul cu "sincer recunotin". "Sunt perfect contient de faptul c
beneficiez de tradiia englez n design i manufactur", a declarat Ive.
Designerul a fost ludat pentru legatura deosebit pe care a gsit-o ntre forma i
funcia celebrelor iPod i iPhone, el lucrnd ndeaproape cu Steve Jobs pentru a-i pune n
practica viziunea.
Spiritul de echip este definitoriu pentru identitatea Apple, deoarece munca n echipa
este esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt ncurajati s interacioneze la toate
nivelurile manageriale i s mparteasc idei i sugestii care s contribuie la mbuntirea
eficienei i a calitii. Calitatea i excelena. Compania asigur produselor Apple un nivel de
calitate, performan i valoare care s ctige respectul i loialitatea clienilor si.
Managementul calitii are o importan critic pentru succesul companiei. Recompensarea
individual este tratat ca o valoare important a companiei. Aceasta recunoate contribuia
fiecrui angajat la succesul Apple i, n consecin, fiecare este recompensat dup rezultatele
personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele sunt att financiare, ct si
psihologice, de aceea se ncearc crearea unei atmosferi plcute, n care fiecare individ s
mparteasc aventura i entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul de calitate const
i n responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru n care valorile Apple s
nfloreasc. Pe plan general, atitudinea i comportamentele managerilor trebuie s contribuie
la a-i convinge pe toi angajaii cu privire la motivaiile i integritatea celor care i conduc.


Clienii
Apple este brandul cu cea mai mare loialitate a cumprtorilor dintre toi fabricanii
de calculatoare. Dei aceast loialitate este considerat neobinuit, se pare c Apple gsete
mereu o nou cale de a o crea. La un moment dat chiar se vorbea de un fanatism al
brandului.
Deschiderea de noi magazine Apple pot atrage uneori mii de oameni care stau la
coad chiar cu o zi nainte. Unii chiar vin din alte ri pentru eveniment. n New York la
deschiderea magazinului Cube s-a format o coad lung de jumtate de mil: unii participani
profitnd de moment pentru a face cereri n cstorie. Deschiderea magazinului Ginza din
Tokyo a format de asemenea o coad kilometric.
Un studiu de pia arat c Apple i atrage clienii din rndul populaiei cu o bun
educaie, creativ i cu simt artistic. Mai mult, aceast nelepciune convenional arat c
platforma se aplic n special celor din latura politic liberal.
Obiectiv sau nu, aceast percepie este ntrit de multiplele donaii politice pe care
le face compania, de participarea lui Al Gore la consiliul de conducere, i nu n ultimul rnd,
de istoria personal a lui Jobs.