Studiu de caz

Factorii de succes si masurarea

performantelor firmei APPLE

Studenta: Budescu Madalina Ionela

Grupa: EAI 1

2016

Apple - scurt istoric

Apple Inc, cunoscuta anterior sub numele de Apple Computers, este o companie
americana cu domeniul de activitate axat pe tehnologia computerelor. Apple a castigat o mare
reputatie ca inovator in industria de inalta tehnologie. Compania Apple a fost infiintata de Steve
Jobs si Gary Wozniak la data de 1 aprilie 1976 intr-un garaj inchiriat din Palo Alto, in sudul
Californiei. In iulie 76 Apple Computer scotea pe piata primul PC in forma lui incipienta. Au
urmat apoi in 1977 Apple 2 care deja avea o imagine mai avangardista, iar in 1980 Apple 3. In
1983 au lansat proiectul Lisa care a revolutionat practic lumea PC-urilor, introducand un sistem
de operare cu o interfata grafica (GUI).
In anul 2010 Apple a lansat computerul tableta iPad, care si-a castigat imediat
popularitatea in lumea high tech. Acesta indeplineste in acelasi timp rolul mai multor aparate
sau dispozitive mobile, ca de ex. telefoane smartphone, aparat de navigatie dupa sistemul GPS,
e-Reader, browser Internet, jocuri electronice, dictionare electronice si multe altele.1

Apple, strategia unei marci de success

Crearea si detinerea unei marci puternice este o sansa in plus pentru a reusi intr-un mediu
global si tot mai competitiv. Sectorul tehnologiilor informatice este unul in care intensitatea
concurentei se dovedeste a fi printre cele mai puternice, iar strategia de dezvoltare a marcii Apple
este un bun exemplu de marca a carei startegie a permis si continua sa faciliteze obtinerea unei
pozitii unice pe piata globala pentru corporatie si produsele sale.
Dimensiunea referitoare la produs, plaseaza marca Apple ca oferind produse de o calitate
inalta, construite cu ajutorul unei tehnologii inovatoare, care inmagazineaza o mare creativitate,
imaginatie si au un design specific.
Dimensiunea organizationala a marcii Apple este ilustrata de valorile Apple Computers.
Aceste valori sunt definite de calitatile, standardele si principiile care o vor ajuta sa reuseasca si
care, luate impreuna, identifica Apple Computers ca pe o companie unica.
Empatia pentru clienti, ca valoare caracteristica a Apple, se bazeaza pe faptul ca
organizatia ofera produse de calitate superioara, care satisfac nevoile reale ale clientilor si ofera o
valoare durabila. Compania este cu adevarat interesata in rezolvarea problemelor clientilor si nu
isi compromite principiile etice sau integritatea morala, in numele profitului.

1 WALL-STREET, Apple Corp, http://www.wall-street.ro/tag/apple-corp.html

Obiective ofensive care urmaresc succesul. Apple isi stabileste obiective ambitioase si
actioneaza cu fermitate pentru a le atinge. Ea considera ca produsele sale pot schimba modul in
care oamenii lucreaza si traiesc.
Contributia sociala este un principiu care se materializeaza la standarde ridicate. Cu
ajutorul produselor sale, Apple doreste sa ajute oamenii, sa realizeze mai mult decat ar putea
obtine singuri, sa faca lumea un loc mai bun. Compania doreste sa reprezinte un valoros activ
economic, intelectual si social, in comunitatile in care isi desfasoara activitatea.
Inovarea si viziunea distincte si puternice se regasesc in permanentul efort inovativ din
domeniul computerelor si in asigurarea riscului de a considera omul ca fiind creatorul schimbarii.
Compania incearca astfel produse care sa devina elemente de referint in sector.
Performanta individuala este un principiu care obliga fiecare angajat al Apple sa
demonstreze ca este implicat si obtine performante individuale. Angajatii trebuie sa stea la baza
diferentierii companiei si a produselor sale, intrucat, in ultima instanta, ei determina caracterul si
forta Apple.
Spiritul de echipa este definitoriu pentru identitatea Apple, deoarece munca in echipa este
esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt ncurajati sa interactioneze la toate nivelurile
manageriale si sa impartaseasca idei si sugestii care sa contribuie la imbunatatirea eficientei si a
calitatii.
Calitatea si excelenta. Compania asigura produselor Apple un nivel de calitate,
performanta si valoare care sa castige respectul si loialitatea clientilor sai. Managementul calitatii
are o importanta critica pentru succesul companiei.
Recompensarea individuala este tratata ca o valoare importanta a companiei. Aceasta
recunoaste contributia fiecarui angajat la succesul Apple si, in consecinta, fiecare este
recompensat dupa rezultatele personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele
sunt atat financiare, cat si psihologice, de aceea se incearca crearea unei atmosferi placute, in
care fiecare individ sa impartaseasca aventura si entuziasmul de a lucra la Apple.
Managementul de calitate consta si in responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de
lucru in care valorile Apple sa infloreasca. Pe plan general, atitudinea si comportamentele
managerilor trebuie sa contribuie la a-i convinge pe toti angajatii cu privire la motivatiile si
integritatea celor care ii conduc.

Ce strategie foloseste Apple pentru a-si asigura succesul

Apple are cel mai bun sistem de procurare a materiilor prime, fabricatie si distributie,
sistem gandit si dezvoltat de actualul CEO, Tim Cook, scrie Bloomberg.2
Eficienta si ingeniozitatea de care a dat dovada Cook i-a castigat increderea lui Steve
Jobs, care l-a ales urmas la conducerea companiei Apple. Cook este cunoscut si pentru ca le da
angajatilor o carte despre importanta logisticii - "Competing against time". Cook foloseste o
expresie cand vine vorba de sistemul de procurare a materiilor prime-fabricaie-distribuie:
"Nimeni nu vrea sa cumpere lapte stricat".
Tim Cook a dezvoltat un sistem care controleaza toate aspectele legate de design,
procurarea de materiale si comert. Acest sistem care supravegheaza si conduce procesul de
procurare a materiilor prime, fabricatie si distributie face ca Apple sa poata lansa foarte multe
produse deodata.
In anii '90, Steve Jobs si-a dat seama ca este mai profitabil sa distribuie produsele Apple
cu ajutorul avioanelor i nu pe ruta navala care este mult mai lenta. Cumparatorii care comandau
un produs il primeau a doua zi, iar faima companiei care livreaza atat de repede produsele s-a
raspandit. Mentalitatea de a cheltui oricat acolo unde este necesara mai multa eficienta a fost
benefica pe termen lung.
Compania americana este foarte riguroasa cand vine vorba de costurile de productie.
Fiecare furnizor trebuie sa prezinte un inventar al bunurilor fabricate la fiecare doua saptamani si
sa motiveze pana la ultimul cent costurile de productie. Compania este foarte riguroasa si cand
vine vorba sa apere secretul unui nou produs ce urmeaza sa fie lansat pe piaa. Spre exemplu, in
fabricile din China, Apple plaseaza monitoare electronice in cutiile in care sunt transportate
componentele. Au fost si cazuri cand compania americana a ales sa distribuie produsele in cutii
in care in mod normal se transporta rosii. Cand iPad 2 a fost lansat, cutiile in care erau tinute
tablete nu aveau nici un fel de insemn care sa dea de gol produsele ce erau transportate in ele. La
fiecare aeroport sau punct de distributie erau angajati Apple care se asigurau ca produsele erau
livrate cu bine.

2 Bloomberg, Apple's Supply-Chain Secret? Hoard Lasers,

https://www.bloomberg.com/news/articles/2011-11-03/apples-supply-chain-secrethoard-lasers

Performantele Apple
Performanta este cu atat mai mare cu cat, intr-un peisaj economic dezolant la nivel
global, cifrele Apple pot face sa paleasca rezultatele economice ale multor tari.
Insa, pentru a pune in balanta in mod evident acest lucru trebuie sa luam in calcul si
faptul ca PIB al unei tari are in spate si o serie de importuri, lucru care nu mai este reflectat in
performantele financiare ale unei companii.
Cifrele sunt greu de apreciat in conditiile in care Apple nu isi face publice toate datele
financiare interne.
O estimare complexa a cheltuielor cu salariile, bonusurile si alte cheltuieli generate de
personalul companiei din Cupertino a fost facuta in mai 2013 de Keyser Marston Associates, dar
cifrele sunt inca neclare, in conditiile in care si costul de productie al bunurilor vandute este
suportat de compania americana, chiar daca multe dintre acestea sunt realizate de catre furnizori
din afara Statelor Unite.
In mare, cifrele Apple indica o forta a companiei care poate fi plasata alaturi de cea a
unor state din Europa, America Centrala si de Sud sau Orientul Mijlociu.

Sursa: Financial Times

La fel ca orice alta companie, Apple are la dispozitie stocul de actiuni pentru a acoperi
cheltuielile de achizitii sau cele cu personalul.
In schimb, pozitia sa in piata, bazata pe doar cateva produse se aseamana mai mult cu
aceea a unui stat dependent de exportul de resurse naturale, decat cu a unui stat cu o economie
diversificata.

Politica rezervelor valutare si a fondurilor suverane de investitii este una comuna si

economiilor unor state dezvoltate, care folosesc aceste rezerve pentru aprecierea monedei
nationale si ca mod de sustinere a importurilor de materii prime si tehnologie in momentul
fluctuatiilor majore din piata.
Apple a aplicat acea metoda in 2012, cand la indemnul unui investitor activist si-a
rascumparat actiunile intrate intr-o spirala descendenta cu propriii bani.
O experienta pe care si-a asumat-o si din care a tras o lectie valoroasa, ceea ce explica si
pastrarea unei rezerve in active lichide de 178 miliarde dolari.

Cifre economice ale companiei Apple n trimestrul al doilea 2011/2012 (ianuariemartie 2012)
Smartphone-uri iPhone vndute: 35 milioane buc., n valoare de 11,6 miliarde USD (8,4 miliarde
)
Tablete iPad vndute, iPad generaia a 3-a: 12 milioane buc.
Calculatoare Macintosh (Mac) vndute: 4 milioane buc.
Playere iPod vndute: 7,7 milioane buc.
Cifra de afaceri total: 39,2 miliarde USD
Ctig total: circa 13 miliarde 3

3Wikipedia, Apple Inc, https://ro.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.

Companii achizitionate de Apple

Cocluzii
Compania Apple este o companie puternica care a fost cladita pe parcursul timpului si
care in ciuda economiei fluctuante si-a mentinut aceleasi preturi ridicate neafectand-o
semnificativ.
Puterea economica a companiei rezulta si din nenumaratele achizitii de mici companii
facute de aceasta. Creand o legatura cu mai multe companii mici, ii da acesteia o putere mai
mare asupra competitorilor sai.
Succesul sau a fost garantat deoarece compania are o viziune mai larga a produselor pe
care doreste sa le fabric si incearca in permanenta sa revolutioneze tehnologia actuala.

Bibliografie

1. WALL-STREET, Apple Corp, http://www.wall-street.ro/tag/apple-corp.html

(accesat la 5/12/2016)
2. Bloomberg,
Apple's
Supply-Chain
Secret?
Hoard
Lasers,
https://www.bloomberg.com/news/articles/2011-11-03/apples-supply-chainsecret-hoard-lasers (accesat la 5/12/2016)
3. Wikipedia, Apple Inc, https://ro.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc (accesat la
5/12/2016)
4. Gandul, Magazin, Ce strategie foloseste Apple pentru a-si asigura succesul,
http://www.gandul.info/magazin/ce-strategie-foloseste-apple-pentru-a-si-asigurasuccesul-8948690 (accesat la 5/12/2016)
5. Stiinta Online, De ce este Apple cea mai de success companie,
http://www.stiintaonline.ro/de-ce-este-apple-cea-mai-de-succes-companie/
(accesat la 5/12/2016)
6. Business24, Performantele Apple, lectie de economie pentru tari intregi care o
duc mai prost, http://www.business24.ro/apple/management/performanteleapple-o-lectie-de-economie-pentru-tarile-in-curs-de-dezvoltare-1553814 (accesat
la 5/12/2016)