Metoda 8D – rezolvarea problemelor intr-un mod organizat

Cand in compania dumneavoastra apare o problema majora, trebuie sa-i gasiti o rezolvare urgenta, dar
in acelasi timp sa va ocupati de ea cu atentie pentru a va asigura ca nu se va mai repeta. Acest lucru
necesita alocarea de timp si de efort. Pentru rezolvarea problemelor organizationale majore intr-un
mod disciplinat, dar si pentru identificarea, corectarea si eliminarea posibilitatilor de revenire a
problemelor, puteti utiliza metoda 8D. Cele opt discipline ce compun acest instrument de solutionare a
problemelor au fost create pentru imbunatatirea calitatii productiei, prin stabilirea unor masuri
corective permanente, bazate pe analize statistice si pe analiza cauzelor fundamentale.

Metodologia 8D se aplica in cazurile in care exista simptome cuantificabile ale problemei, iar cauza
acestora este necunoscuta si complexitatea sistemului depaseste abilitatea unei singure persoane de a
rezolva problema.

ORIGINEA CONCEPTULUI

Metoda 8D (8 discipline) a fost dezvoltata in Al Doilea Razboi Modial de catre Departamentul de

Aparare al SUA si raspandita ulterior de compania Ford, prin manualul organizatiei „Team Oriented
Problem Solving (TOPS)” , publicat in 1987. In anii ’90, Ford a completat modelul adaugand
disciplina „0” – “Planificarea”.
Ford a valorificat Procesul 8D pentru a ajuta echipele sa gestioneze controlul calitatii si aspectele
legate de siguranta, sa dezvolte solutii permanente, particularizate problemelor cu care se confrunta si
sa previna revenirea problemelor. Cu toate ca Metoda 8D a fost aplicata initial in productie, inginerie
si industria aerospatiala, s-a dovedit a fi utila in orice industrie.

DESCRIEREA CONCEPTULUI

Pentru a gasi o rezolvare urgenta, dar permanenta pentru o problema dificila, trebuie sa ii alocati
suficient timp si efort. Procesul 8D (Figura 1) de rezolvare a problemelor va ajuta sa faceti acest lucru
intr-un mod profesional si controlat.
 Fig.1 – Procesul 8D de rezolvare a problemelor

Principalele beneficii ale procesului 8D de rezolvare a problemelor sunt date de:

 Identificarea eficienta a cauzelor de baza, dezvoltarea actiunilor adecvate de eliminare a

cauzelor principale si implementarea masurilor corective permanente;
 Imbunatatirea abilitatilor de a detecta elementele sursa ale problemelor;
 Stabilirea unui sistem de bune practici pentru prevenirea reaparitiei problemelor.

UTILIZAREA METODEI 8D CA INSTRUMENT DE SOLUTIONARE A

PROBLEMELOR

Pentru a utiliza Metoda 8D, abordati fiecare dintre cele 8 discipline, in ordine. Acest instrument de
solutionare a problemelor este eficient doar daca urmati fiecare pas:

Disciplina 0 : Planificarea

Inainte de a incepe construirea unei echipe cu care sa rezolvati problema, trebuie sa aveti un plan de
abordare: cine va face parte din echipa?; ce interval de timp aveti la dispozitie? ce resurse vor fi
necesare?

Disciplina 1: Construirea echipei

Urmariti aducerea in cadrul echipei a membrilor cu abilitatile necesare pentru a rezolva problema, desi
gasirea persoanelor potrivite necesita timp si energie.

O echipa diversa are mai multe sanse sa gaseasca o solutie creativa decat o echipa formata din
persoane cu aceeasi pregatire si experienta. Elaborati o Harta a Echipei pentru a contura structura
echipei si pentru a identifica rolul fiecarei persoane. Daca echipa este formata din profesionisti care nu
au mai lucrat impreuna niciodata pana acum, incepeti cu activitati de team building pentru a va
asigura ca se creeaza o atmosfera optima.
Disciplina 2 – Descrierea problemei in detaliu

Specificati cine, ce, cand, unde, de ce, cum si cat va realiza. Utilizati tehnicile CATWOE si Procesul
de Definire a Problemei pentru a va asigura ca va concentrati pe problema corecta. Incepeti prin a face
o Analiza de Risc, daca problema cauzeaza riscuri serioase. Daca problema este functionarea unui
proces, utilizati Diagrama Flux sau Diagrama Swim Lane, pentru a structura fiecare pas. Este
important ca procesul de definire a problemei sa fie sustinut de un set de informatii care sa asigure o
intelegere clara si completa a acesteia. Principalii pasi in definirea problemei sunt:

 Colectarea informatiilor necesare intelegerii problemei;

 Evaluarea problemei si structurarea acesteia pe elemente componente (daca este cazul);
 Definirea limitelor problemei;
 Evaluarea si analiza problemei.

Identificarea cauzei de radacina a problemei va fi realizata mai tarziu, in timpul procesului de

rezolvare, asadar nu pierdeti timp acum cu acest aspect. Obiectivul principal, in aceasta etapa, este sa
descoperiti ce nu merge bine si sa va asigurati ca echipa a inteles amploarea problemei.

Disciplina 3 – Implementarea unei solutii temporare

Existenta unei solutii temporare este importanta mai ales in cazul in care problema afecteaza clientii,
reduce calitatea produselor sau incetineste procesele de lucru. Valorificati cunostintele tuturor
membrilor echipei. Pentru a va asigura ca fiecare membru al echipei si-a expus parerea, utilizati
brainstorming-ul alaturi de discutiile traditionale. Odata ce grupul a identificat solutiile temporare,
abordati aspectele precum costul, timpul de implementare si relevanta. Solutiile pe termen scurt
trebuie sa fie rapide, usor de implementat si sa presupuna putin efort.

Disciplina 4: Identificarea si eliminarea Cauzei Fundamentale

Realizati o Analiza Cauza-Efect pentru a identifica toate cauzele posibile ale problemei, iar apoi
aplicati Analiza Cauzelor Fundamentale. Odata ce ati identificat sursa problemelor, dezvoltati cateva
solutii permanente. Se recomanda elaborarea unor prototipuri pentru solutiile alese, care sa fie testate
si rafinate in solutiile finale.

Disciplina 5: Verificarea solutiei

Odata ce echipa a agreat o solutie permanenta, asigurati-va ca ati testat-o inainte de a o implementa.
Pentru testare luati in considerare:

 Analiza Modalitatilor de a Esua si Analiza Efectelor, pentru a repera orice probleme potentiale;
 Analiza de Impact, pentru a va asigura ca nu vor aparea consecinte viitoare neasteptate;
 Tehnica Celor 6 Palarii Ganditoare, pentru a examina solutia temporara din perspective
emotionale diferite;
 Analiza Punctelor Ascunse, pentru a avea confirmarea ca nu ati omis un factor cheie sau ca nu
ati facut vreo presupunere incorecta legata de solutia selectata.

Disciplina 6: Implementarea solutiei permanente

Monitorizati riguros implementarea solutiei pe perioada de timp corespunzatoare, pentru a fi sigur ca

functioneaza corect si ca nu exista efecte negative neasteptate.

Disciplina 7: Prevenirea reaparitiei problemei

Aceasta se realizeaza prin actualizari ale standardelor, politicilor, procedurilor, manualului de training
al organizatiei, pentru a fi in acord cu schimbarea. Ar putea fi necesar, totodata, sa pregatiti o serie de
angajati in noul proces sau standard. In final, va trebui sa luati in considerare schimbarea practicilor de
management sau a procedurilor pentru a preveni reaparitia problemei.

Disciplina 8: Celebrarea succesului echipei

Ultimul pas in acest proces este celebrarea si recompensarea succesului echipei. Multumiti tuturor
celor implicati si subliniati in ce mod implicarea si activitatea fiecaruia a contribuit la reusita.
Realizati o revizuire post-implementare pentru a analiza daca solutia functioneaza conform planificarii
si pentru a imbunatati modul in care rezolvati problemele in viitor.

Solutionarea problemelor si evitarea reaparitiei lor necesita o abordare metodica si exhaustiva, iar
utilizarea metodei 8D ca instrument de solutionare a problemelor faciliteaza aceasta abordare,
asigurand structurarea actiunilor destinate solutionarii, analiza si verificarea tuturor optiunilor de
solutionare si implementarea unui solutii care elimina riscul de recurenta.

CONCLUZII

Metodologia 8D este utilizata des in cadrul organizatiilor, fiind destul de usor pentru manageri sa isi
insuseasca modul de abordare in rezolvarea problemelor din diferite stadii ale procesului de productie.
Astfel, se pot genera urmatoarele beneficii:

 Imbunatatirea abilitatilor echipei in rezolvarea problemelor impreuna;

 Cresterea familiaritatii cu structura procesului de rezolvare a problemelor;
 Crearea si dezvoltarea unei baze de date cu erorile si esecurile trecute si lectiile de invatat
pentru prevenirea problemelor viitoare;
 Cresterea intelegerii asupra modului in care se pot utiliza instrumentele statistice in rezolvarea
problemelor;
 Imbunatatirea eficientei si eficafitatii in rezolvarea problemelor;
 Intelegerea practica a Analizei Cauzei Fundamentale – Root Cause Analysis (RCA);
 Imbunatatirea abilitatilor in implementarea actiunilor corective.

In cazul in care Metoda 8D este aplicata in mod corespunzator, nu va avea ca efect doar imbunatatirea
calitatii si fiabilitatii produselor organizatiei in care activati, ci in acelasi timp va creste experienta
echipei pentru problemele viitoare.

BIBLIOGRAFIE
1. Arthur Engel, Problem-Solving Strategies, Springer Science & Business Media, 1999
2. Steven George Krantz, Techniques of Problem Solving, American Mathematical Soc., 1997
3. Robert J. Sternberg, Thinking and Problem Solving, Elsevier, 1998
4. Mark A. Runco, Problem Finding, Problem Solving, and Creativity, Greenwood Publishing
Group, 1994
5. Joan van Aken, Hans Berends, Hans van der Bij, Problem Solving in Organizations: A
Methodological Handbook for Business and Management Students, Cambridge University Press,
2012