Principii de marketing in administratia publica

Analizand specificul domeniului de referinta putem identifica cateva principii de

marketing care ar trebui sa se aplice in administratia publica:

1. Administratia publica se afla in serviciul cetateanului. Misiunea institutiilor statului este de

servire a lui si, in consecinta, toate resursele si metodele sistemului administratiei sunt subordonate
acestui scop. Orientarea administratiei catre satisfacerea cerintelor cetatenilor-clienti constituie cel
mai important principiu al marketingului in administratia publica.

2. Principiul flexibilitatii: activitatea institutiilor publice trebuie adaptata la mediul in care isi
desfasoara activitatea. Aparatul administrativ trebuie sa fie pregatit in orice moment pentru a face
fata circumstantelor aflate in continua transformare. Principiul flexibilitatii vizeaza adaptarea rapida a
administratiei publice la mutatiile permanente din viata sociala. Permanentele schimbari ce se petrec
in societate fac necesara, din partea institutiilor administratiei publice, capacitatea de a se adapta cat
mai repede la transformarile sociale, in scopul de a raspunde acestora si, implicit, cerintelor societatii.
[1]

Dinamismul vietii sociale determina[2]:

promovarea strategiilor active de dezvoltare teritoriala, care sa urmareasca nu numai 

adaptarea institutiei la mediu, ci si influentarea lui;

cresterea capacitatii liderilor institutiei publice de a se adapta rapid la transformarile sociale;

cunoasterea exacta de catre administratie a situatiei din mediul social in care isi desfasoara
activitatea.

Economia moderna solicita ca autoritatile publice sa se adapteze rapid la mutatiile ce au loc

pe piata. Conectate la un mediu dinamic, institutiile publice au obligatia de a recepta semnalele
acestuia si de a reactiona cat mai rapid si eficient.

3. Autoritatile publice trebuie sa aiba in vedere cunoasterea cerintelor sociale actuale si

prevederea celor viitoare. Este nevoie ca institutiile statului sa fie organizate temeinic pentru a
raspunde exigentelor cetatenilor. In consecinta, se impune cunoasterea profunda de catre functionarii
publici a cerintelor fiecarei colectivitati. Pe baza studierii datelor statistice si a altor metode de
cercetare, organismele administrative cauta sa prevada care sunt domeniile in care se inregistreaza
mutatii mari, unde cerintele vor creste mai mult, in vederea unei orientari adecvate si intensificarii
eforturilor lor directionate adecvat. [3]

Necesitatea adaptarii impune, pentru administratia publica, o cunoastere exacta si in orice

moment a situatiei din mediul social in care isi desfasoara activitatea. Adaptarea continua trebuie sa
constituie una din trasaturile de baza ale unei bune administratii.

Pentru a aplica creator principiile administratiei moderne si ale economiei de piata,

functionarii publici trebuie sa stapaneasca conceptele, metodele, tehnicile de marketing public.

Orientarea de marketing a institutiilor administrative are ca obiectiv fundamental cercetarea

cerintelor cetatenilor-clienti in vederea alinierii ofertei de servicii publice (volum, structura, nivel
calitativ) la exigentele manifestate pe piata. Pentru administratiile cu orientare de marketing, scopul
prioritar al activitatii a inceput sa fie considerat tocmai satisfacerea intereselor generale ale cetatenilor
– clienti.[4]

Intr-o abordare larga, marketingul administratiei publice se preocupa de studierea

atitudinilor incerte ale unor beneficiari raspanditi pe vaste teritorii (in cazul administratiei publice
centrale), in conditiile unei informari imperfecte, greu controlabile, ceea ce presupune asumarea
riscului in formularea obiectivelor programelor de marketing in administratia publica. Desfasurarea
unei activitati eficiente de cercetare de marketing asupra mediului administratiei publice poate
conduce la minimizarea riscului pe care il implica orice initiativa de innoire si reforma a administratiei
publice.

A. Androniceanu – Management public local, Ed. Economica, Bucuresti, 1999, p.35

V. A. Munteanu – Management public local, Tipo Moldova, Iasi, 2003, p.39

Gh. Filip, M. Onofrei – Elemente de stiinta administratiei, Ed. Junimea, Iasi, 2004, p.74

I. Petrescu, F. Muscalu – Tratat de management public, Ed. Univ. “Lucia Blaga” Sibiu, 2003, p.376