Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul 5 Diagnosticul Negocierii
Capitolul 5 Diagnosticul Negocierii
NEGOCIERII
Obiective de performanta
După studierea acestui capitol, veţi fi în măsura:
• sa înţeleagă importanta pregătirii negocierii
• sa exprimaţi un punct de vedere privitor la modul cum trebuie abordata pregătirea
negocierii
• sa cunoaşteţi o metodologie a pregătirii negocierii
• sa cunoaşteţi un model de diagnosticare a situaţiei de negociere
• sa înţelegeţi importanta informaţiilor pentru pregătirea si desfăşurarea negocierii
• sa efectuaţi un diagnostic al unei situaţii de negociere, ca o componenta a
pregătirii acesteia
• sa explicaţi cum trebuie analizat obiectul, contextul, interesele si puterea de
negociere
• sa înţelegeţi rolul cunoaşterii intereselor în negociere
• sa înţelegeţi sursele de putere în negociere si caile de sporire a puterii de negociere
Toata lumea este de acord ca negocierea trebuie bine pregătita. Când pornim la
drum ne pregătim bagajul adecvat si ştim precis încotro ne îndreptam si unde vrem sa
ajungem. Angajându-se într-un demers riscant, negociatorul nu poate lasă pe seama
inspiraţiei de moment desfăşurarea lucrurilor.
Pregătirea negocierii este importanta si reprezintă o condiţie a creşterii
performantei negociatorului si succesului. Un negociator bine pregătit pentru
întâlnirea cu partenerul sau nu numai ca acţionează coerent dar are si mai multa
încredere în sine, este mai exigent în formularea si promovarea propriilor cereri. Ca
urmare, în confruntarea dintre un negociator pregătit si un altul nepregătit, primul va
avea întotdeauna un avantaj asupra celui de-al doilea.
ACTIVITATE
Ce surse de informaţii sunt necesare pentru o negociere comerciala internaţionala si
de unde pot fi obţinute?
Pe lângă cunoaşterea pieţei globale sau a firmei partenere, trebuie cunoscute aspecte
privitoare la mediul de afaceri al tarii partenere, inclusiv reglementările si cutumele
juridice si comerciale relevante sau structura si tendinţele pieţei naţionale. Asemenea
date se pot obţine din sursele secundare cu caracter public sau cu circuit restrâns (ex.:
rapoarte de la misiunea comerciala din tara respectiva, materialele publicitare ale
firmei partenere, informaţii bancare).
ACTIVITATE
Care este valoarea informării în pregătirea negocierii?
ACTIVITATE
Enumeraţi elementele de negociere posibile în cazul închirierii unui sediu.
în cazul închirierii unui sediu, obiectul negocierii este unic (contractul de închiriere)
dar implica mai multe elemente: nivelul chiriei, amenajarea spaţiului înainte de
mutarea chiriaşilor, întreţinerea spaţiului si prestarea unor servicii auxiliare, durata
contractului etc.
ACTIVITATE
Clarificarea de către negociator a ceea ce doreşte, în contextul a ceea ce doreşte si
celalalt, are un rol important în pregătirea negocierii. Care pot fi implicaţiile
clarificării intereselor?
Negocierea conduce la conturarea unui raport de putere între parti care poate fi
echilibrat sau favorabil uneia dintre acestea. Pentru a elabora strategii si acţiuni
realiste, negociatorul trebuie sa înţeleagă corect care este balanţa de forte. Pentru
aceasta are nevoie sa cunoască sursele puterii proprii si ale partenerului iar pe aceasta
baza sa identifice punctele tari si punctele slabe ale fiecăruia.
Puterea poate proveni din surse variate, cum ar fi: autoritatea ierarhica,
expertiza, dependenta partenerului de acţiunile sale, puterea de piaţa, resurse
superioare (materiale, umane, financiare), aliaţi mai puternici, puterea normativa,
evenimente favorabile.
ACTIVITATE
După studierea acestui capitol cum puteţi aprecia pregătirea negocierii si valoarea
informaţiilor deţinute de negociator din perspectiva puterii de negociere?
Rf=(Xa+Xb) + (Yb-Ya)
unde:
Rf- raportul de forte
Xa,b - punctele forte ale negociatorului a si, respectiv, b
Ya,b - punctele slabe ale negociatorului a si, respectiv, b
Daca ambele paranteze sunt pozitive, adică punctele tari ale negociatorului A
sunt mai numeroase si importante decât ale negociatorului B si, de asemenea, punctele
sale slabe sunt mai puţine ca număr sau importanta decât ale partenerului, atunci
raportul de putere îi este favorabil (Rf>0).
Diagnosticul raportului de putere constituie baza pentru identificarea unor
acţiuni menite sa conducă la îmbunătăţirea forţei proprii de negociere. Astfel
comerciantul îsi poate spori puterea prin lărgirea debuseelor sau ale surselor de
aprovizionare. în acest mod este îmbunătăţită BATNA proprie si poate sa aibă
aspiraţii mai mari decât în situaţia în care acordul respectiv ar fi unica alternativa.
Launay (1992) evidenţiază acţiuni care pot fi vizate, în contextul pregătirii
unor negocierii conflictuale, cum ar fi: asigurarea sprijinului unor aliaţi, asigurarea ca
neutri nu vor trece de partea adversarului, iniţierea unor acţiuni psihologice pentru
demobilizarea adversarului (utilizând ameninţările, angajamentele unilaterale, mass
media).
Totuşi mobilizarea si utilizarea puterii implica costuri, în termeni de resurse
sau energie consumata. Din acest motiv negociatorul, urmărind sa asigure eficienta
demersului sau, va corela resursele cu rezultatele aşteptate. Miza negocierii reprezintă
în acest sens un factor decisiv, crientându-1 pe negociator în privinţa dimensionării
efortului adecvat.
în situaţia în care dezechilibrul de putere devine un handicap prea mare,
negociatorul poate renunţa la eforturile de reechilibrare a balanţei, ceea ce s-ar realiza
prea lent si ar costa prea mult. Fata de apărarea fara speranţa a poziţiei slabe, o
alternativa mai înţeleaptă ar fi sa-si concentreze eforturile pentru a limita pierderile
REZUMA T
TERMENI CHEIE