Recenzie pentru cartea ,,curd de vânzare“ de Zig Ziglar

,,Curs de vânzări” apare în 2018, la Editura Curtea Veche (București) și are 102 pagini. Zig Zigler
este unul din cele mai recunoscuți autori mativaționali și expert în arta vânzării, cărțile sale având un
scop educațional pentru cititorii săi. Cartea ,,Curs de vânzări’’ are ca scop primordial evidențierea
unui model de vânzări cât mai corect, pentru ca clientul și vânzătorul să rămână satisfăcuți de
serviciul/ produsul beneficiat/procurat. Zigler consideră că această carte este adresată nu doar
pentru agenții de vânzări, dar și altor categorii de profesii din punct de vedere că fiecare din acestea
la un moment dat presupune un oarecare nivel de vânzare. Pentru a percepe informația din carte cât
mai bine, autorul a împărtășit informația teoretică și experiența sa prin intermediul a 13 capitole.
Pentru ca noi să putem vinde unul altuia este esențial de a urma și folosi ,,pietrele de temelie’’ a
acestei profesii. Din perspectiva lui Zigler acestea sunt : sinceritatea, caracterul, integritatea,
încrederea, dragostea și loialitatea. Clientul este factorul decizional într-o vânzare, iată de ce este
important de cunoscut care sunt nevoile lor pentru a le putea satisface. Pentru un vânzător este foarte
important să poată asculta și atrage atenție la preferințele clientului său pentru a sugera o variantă
cât mai optimă pentru acesta. Un alt lucru la care trebuie un agent bun de vânzări să atragă atenția
este detaliile din comunicare, de exemplu unii oamenii preferă să asculte cu aceeași viteză cu care
vorbesc, iată de ce este bine ca vânzătorul să poată înțelege și la posibilitate să-și ajusteze tipurile de
discurs în conformitate cu clientul. Desigur că există și unele excepții la această regulă, de exemplu:
nu trebuie de conformat accentelor regionale ale clienților, deoarece aceștia pot crede că sunt luați
peste picior.
Un alt aspect cheie discutat în carte este că noi trebuie mereu să ne punem întrebări despre clienții
noștri, de exemplu ,,Cine este clientul nostru?” ,,Când au nevoie de produsul meu?” ,,Unde găsesc
potențiali clienți?”etc. Răspunsul la aceste întrebări ne face să cunoaștem mai bine avatarul
clienților noștri.
După cele scrise de Zigler, acesta consideră că un vânzător care are ca scop doar obținerea de profit
nu poate avea succes, pe când unul care e orientat către client și întâmpinarea necesitățolor lor poate.
Când vânzătorul e focusat doar pe partea financiară a serviciilor pe care trebuie să le presteze el nu
conștientizează că poate pierde clienții, iar prin urmare nici profit nu o să obțină.
Pe lângă faptul că un vânzător trebuie să cunoască necesotățile clientului, acesta trebuie să mai
cunoască și niște informații de bază, gen : produsul său, industria din care face parte acesta, prețurile
produsului pe piață și funcționalitatea lui. Toate aceste lucruri ne pot ajuta pentru a putea zice
clientului cu ce este bun produsul tău și de ce anume el trebuie să îl procure pe al tău dintre toate.
Totuși noi nu trebuie să uităm că uneori atenția excesivă a vânzătorului poate deranja unii clienți,
iată de ce pentru a evita așa situații acesta trebuie să vorbească în așa mod cu clientul, ca el să creadă
că decizia de a procura un produs îi aparține lui și nu a fost insuflată de vânzător.
În concluzie pot spune că vânzarea este o artă, arta de a vinde. Să știi și să poți vinde ceva obținând
satisfacția clientului este foarte important, deoarece doar prin intermediul acesteia pot apărea și
clienți fideli firmei Pentru a satisface clientul este important să cunoaștem care sunt necesitățile
acestuia, iar cu cât necesitatea este cunoscută mai bine, cu atât și șansele de cumpărare sunt mai
mari. Construirea unei relații de încredere cu clienții și dorința de a le satisface nevoile trebuie să fie
niște scopuri care sunt revizuite zilnic în activitatea desfășurată de către agenții de vânzări.