Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ro
Tehnici de
comunicare//
Sfaturi utile
Barierele
comunicării Discursul de
raliere
Stiluri de
comunicare Sistemul
VAKOG
Formele
comunicării Crearea unei
prezentări
Funcțiile
comunicării Scrisoarea de
intenție
Delimitări
conceptuale
COMUNICARE:
PROCES, CONȚINUT ȘI FORMĂ
„Comunicarea este trimiterea şi primirea mesajului de la o
persoană la alta”. Ston Decoven
pentru
•A ne simți fericiți.
•A fi sănătos.
•A susține o conversație.
ainteracționa •A atrage atenția.
•A supraviețui.
•A influența.
•A negocia.
a învăța
•A câștiga.
•A dărui plăcere.
•A crește puterea personală.
•… .
Motivarea Educație
Funcțiile
comunicării Promovarea
Distrație culturii
Socializare Integrare
FUNCȚIILE COMUNICĂRII PEDAGOCICE
Informativă,
transmiterea
mesajului didactic, Formativă,
Educativă ,
educativ stimularea
gândirii,
de cooperarea, creativității
coeziune și afirmare
Funcțiile
comunicării
pedagogice Soluționare a
Evaluare și problemelor
control
Socializare Integrare
CUM COMUNICĂM?
SCRIS ORAL
DIRECT INDIRECT
INCIDENTAL CONSUMATOR
INSTRUMENTAL
(consecință a stărilor
(fără scop bine emoționale) (când urmărim un scop
stabilit) bine definit)
PE ORIZONTALĂ PE VERTIVALĂ
(de la egal la egal) (cu superiori, cu subalterni)
SEXTETUL SITUAȚIILOR DE COMUNICARE
Participanți//
Actori sociali//
Emițător-Receptor(i)
Intrumente//
E R Scopuri//Efecte
Rezultate ale
Canale//Coduri// comunicării
Mesaje
Actele//Acțiunile
Conținutul și forma mesajului
E mițător
R eceptor
Arta de a
Arta de a
analiza/
asculta și auzi
a interpreta
COMUNICAREA
... eficientă
Arta de a
scrie
Arta de a Arta de a
interacționa vorbi
MODELUL C.SHANNON ŞI W. WEAVER, 1949
MESAJ
CODARE DECODARE
EMIŢĂTOR RECEPTOR
CONEXIUNE DESTINATAR
INVERSĂ
feedback
MODELUL PROCESULUI DE COMUNICARE
Adaptare dupa Stallard, J.J, Smith, E.R., Price, S.F., 1989
http://www.scrigroup.com/management/COMUNICARE-MANAGERIALA81794.php
CICLUL COMUNICĂRII
AXIOMELE COMUNICĂRII
După Paul Watzlawick, Helmick Beavin, Don Jackson
Scoala de la Palo Alto, formata in jurul celebrului Institute of Mental Research
http://www.scrigroup.com/management/COMUNICARE
• SUCCESUL UNEI COMUNICĂRI DEPINDE ÎN EGALĂ
MĂSURĂ DE CALITĂȚILE DE EXPRIMARE ALE
VORBITORULUI ȘI DE CARACTERISTICILE
RECEPTORULUI.
STILURILE DE COMUNICARE
STILUL COOPERANT • Stil prin care dezvoltăm relații.
Corina Lazăr 23
PERTURBAȚII ÎN COMUNICARE
1. Ce dorim să comunicăm BRUIAJUL→ interventia
100% brutală a recepetorului
(întreruperi).
2.Ce comunicăm în mod real BLOCAJUL→întreruperea
totală a comunicării, stări ostile,
3.Ce aude receptorul agresive, neîncrederea totală a
interlocutorului.
FILTRAJUL→ atât
4. Ce ascultă R. emițătorul, cât și
receptorul filtrează
5. Ce înțelege R. informația; Emițătorul nu
transmite tot; receptorul nu
6. Ce acceptă preia tot, voluntar ori
R. involuntar.
DISTORSIUNEA→se
30% 7. Ce reține R. transmit toate informațiile,
dar sunt distorsionate.
http://www.scritub.com/economie/business/Comunicare
BARIERE ÎN COMUNICARE:
LA NIVELUL EMIŢĂTORULUI/
RECEPTORULUI
• DEFICIENȚE DE EXPRIMARE, RESPECTIV
RECEPŢIONARE
• DEFICIENȚE EMOŢIONALE, ATITUDINALE
(STRESUL: INFLUENŢA CADRULUI PSIHOLOGIC
ASUPRA CEEA CE AUZIM, VEDEM ŞI ÎNŢELEGEM)
• IDEI PRECONCEPUTE
• STAREA DE OBOSEALĂ A INTERLOCUTORILOR
LA NIVELUL CANALELOR:
INFORMAȚIA EMISĂ PRINTR-UN
CANAL ESTE RECEPTATĂ PE UN ALT
CANAL.
(Ex.: nevăzătorii receptează informație audibilă etc.)
LA NIVELUL MEDIULUI:
CLIMAT POLUAT
(fonic, vizual etc.)
LA NIVEL DE LIMBAJ, DE EXPRIMARE:
• FOLOSIREA NECORESPUNZĂTOARE A
UNOR ELEMENTE DE COMUNICARE
(ton, gesturi, expresia feței, poziția corpului etc.)
• INCAPACITATEA EMIȚĂTORULUI DE
A-ȘI STĂPÂNI EMOȚIILE
• CONTRADICȚII LA NIVELUL
MESAJULUI VERBAL ȘI NONVERBAL
https://roxanabaesu.wordpress.com
LA NIVELUL MESAJULUI:
Elemente de bază
ale unei comunicări reușite
Interes față
Atitudinea
Onestitatea Sinceritate de
potrivită
interlocutor
EFICIÉNT, -Ă adj. Care-și face efectul; care EFICIÉNȚĂ s.f. Faptul de a fi eficient;
produce un anumit efect (folositor). eficacitate.
SFATURI UTILE:
PĂSTRAREA CALMULUI;
PĂSTRAREA STIMEI ȘI RESPECTULUI FAȚĂ DE
INTERLOCUTOR;
EVENTUALELE ACUZAȚII SAU REPROȘURI ADUSE
INTERLOCUTORULUI, TREBUIE FORMULATE ÎNTR-O FORMĂ
POLITICOASĂ, IMPLICIT RĂSPUNSURILE LA ACUZAȚII SAU
REPROȘURI VOR FI FORMULATE LA FEL DE DIPLOMATIC;
ASCULTAREA CU RĂBDARE ȘI CALM A ARGUMENTELOR
INTERLOCUTORULUI;
EXPRIMAREA BUCURIEI CU PRIVIRE LA ÎNȚELEGEREA
EFECTUATĂ SĂ FIE FĂCUTĂ CU REȚINERE;
PARTENERUL NU VA FI ÎNTERRUPT NICI ATUNCI CÂND
ARGUMENTELE ADUSE SUNT FALSE;
ATENȚIE DEOSEBITĂ LA COMPORTAMENTUL EXPRESIV
(NON-VERBAL), PERSONAL PRECUM ȘI AL
INTERLOCUTORULU!
5 pași în elaborarea unui discurs de raliere
1. Incepe discursul prin captarea atenției publicului cu o fraza provocatoare.
O frază/Un motto, o gluma, o stire de ultimă oră, o temă provocatoare.
CREAȚI ENERGIE BENEFICĂ!
NU recomand: „deci”, „se-aude?”, „se vede?”, „a venit toata lumea?”,
„cand trebuie să terminăm?” sau o tăcere prelungă.
AUDITIV: instrucțiuni
verbale, variațiile vocii, ton.
Instrumentar lingvistic: „sunete,
cuvinte, urale, acord, unde, ticăit,
rasunet, melodios, surd, rezonanță,
liniște, zvon etc.”
htyps://support.office.com/ro-ro/article/sfaturi-pentru-crearea-și-susținerea-unei-prezentări-eficiente-
O SCRISOARE DE INTENȚIE REUȘITĂ
1.Transmite informații relevante (valorifică calificări, competențe ce nu au fost
menționate în CV).
2. Respectă părțile componente ale unei scrisori de intenție:
datele de contact (numele, adresa, codul postal (opțional), numărul de telefon fix și/sau
numărul de telefon mobil, adresa de email, profilul de LinkedIn (opțional), contul de Twitter
(opțional), listate la începutul scrisorii de intenție;
formula de salut;
corpul scrisorii de intenție/conținutul propriu-zis al scrisorii de intenție: orientativ 3
paragrafe (I – specifici prin ce ți-a atras atenția oferta, motivul interesului tău, precizând sursa de
unde ai aflat; II – demonstrezi că ești persoana potrivită pentru această ofertă, menționând
aptitudinile care te caracterizează sau experiența de care nu ai amintit în CV; III – faci trimitere la
CV și exprimi dorința de a fi contactat pentru un interviu și de a face parte din echipa lor
extraordinară);
formula de încheiere (De exemplu: „Cu deosebită considerație/stimă/respect/ sinceritate”);
semnătura.
3. Adaptează stilul scrisorii la domeniul ofertei.
4. Folosește formatul potrivit (Times New Roman, 12 mărimea caracterelor, margine de 2,5 cm în
pagina (sus, jos, stânga, dreapta) sau 3 cm stânga și 2 cm dreapta).
5. Nu depăși o treime de pagină.
6. Corelează scrisoarea de intenție cu descrierea ofertei, răspunzând nevoilor
solicitanților.
7. Trimite o scrisoare diferită la fiecare aplicație.
RECOMANDĂRI GENERALE:
• NU VORBI DOAR DESPRE TINE CA SĂ ÎNTREȚII CONVERSAȚIA.
• SCHIMBĂ SUBIECTUL CU UN „ȘI TU, MARIA, TU UNDE LUCREZI
ACUM?”
• TEHNICA CERCETAȘULUI
ORGANIZEZI GÂNDURILE DUPĂ PRINCIPIUL CERCETAȘULUI:
1. SPUNE-LE CE-O SÅ LE SPUI;
2. SPUNE-LE;
3. SPUNE-LE CE LE-AI SPUS.
5 Tehnici de
comunicare//
Sfaturi utile
4
Barierele
comunicării Discursul de
raliere
3 Stiluri de
comunicare Sistemul
VAKOG
2 Formele
comunicării Crearea unei
prezentări
1 Funcțiile
comunicării Scrisoarea de
intenție
Delimitări
conceptuale
INDIFERENT DE CALITĂȚILE TALE DE VORBITOR, NU UITA:
• 1. DACĂ AI IMPRESIA CĂ NU EȘTI BUN LA ASTA, POȚI FI
BUN !
• 2. DACĂ AI IMPRESIA CĂ EȘTI BUN LA ASTA, POȚI FI ȘI
MAI BUN !
NU ÎNCETAȚI SĂ VORBIȚI !
COMUNICAREA – ESENȚA
LEGĂTURILOR INTERUMANE
•TRANSFORMAȚI TALENTUL ÎN MĂIESTRIE!
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE!
www.reteauaedu.ro
contact@reteauaedu.ro