Modulul: Etică și comunicare profesională

Capitolul 2. Formele comunicării

2.1. Comunicarea verbală

Un mesaj transmis prin cuvinte reprezintă o comunicare verbală.

Comunicarea verbală este activitatea umană ce îl deosebește pe om de celelalte
ființe, prin folosirea cuvântului.
Rolul comunicării verbale este esențial deoarece pune în valoare abilitatea de a
gândi a omului, permite schimbul de idei între indivizi și o bună relaționare între aceștia.
Cuvântul, propoziția, fraza reprezintă elementele principale ale comunicării
verbale. Vocabularul joacă și el un rol important în comunicarea verbală. Fără un
vocabular dezvoltat exprimarea este săracă, iar cuvintele le regăsim cu greu. Abilitatea
de a vorbi se caracterizează prin: exprimare clară și concisă, cuvinte și expresii bine alese,
exprimare directă, logică și lipsită de exagerări.
O exprimare corectă constă în respectarea regulilor gramaticale, în folosirea
propozițiilor și a frazelor scurte, în evitarea suprapunerilor mesajelor.
Modulul: Etică și comunicare profesională

Cuvintele pot fi rostite sau scrise – corespunzător există:

- comunicare orală (convorbirile telefonice, prezentările formale sau discuțiile
informale, întâlnirile, reclamele radio, TV etc.);
- comunicare scrisă (e-mailul și comunicare prin internet, comunicatele de presă,
reclama prin tipărituri, rapoartele și notele interne, minutele, memoriile etc.).
Comunicarea orală se poate face:
- față în față cu interlocutorul;
- folosind: telefonul, messengerul, skype-ul, robotul telefonic, radioul,
audioconferința, TV.
Comunicarea verbală este folosită în viața de zi cu zi în relațiile interumane din
cadrul unei firme.