REFERAT

PSIHOLOGIE INDUSTRIALA

CAPITOLUL I
 COMUNICAREA

1. Componentele comunicarii interpersonale.

Relatia interpersonala este un proces mediat de comunicare.
Comunicarea este principal forma de manifestare a interactiunii
psihosociale, deoarece toate efectele interpersonale(perceptive,
simpateteice sau functionale) sunt vehiculate prin comunicare.
Elementul esential al mesajului este atragerea atentiei receptorului
asupra unui lucru oarecare-mai précis, asupra obiectului de referinta si
asupra caracteristicilor lui.

Principala proprietate formala a mesajului este caracterul simbolic.

Conditia obligatorie a succesului actiunii de codificare/decodificare este
corespondenta directa a celor doua sisteme de simboluri.

Din punct de vedere psihologic, mesajele se disting, in primul rand,

dupa criteriul informatie/incertitudine. A reduce incertitudinea
inseamna a reduce numarul de posibilitati continute in mesaj( numarul
obiec telor de referinta posibile si numarul de caracteristici posibile).

Nu toate interactiunile interpersonale se bazeaza pe transmiterea

unui mesaj codat si transmis anume catre receptor (comunicare
intentionala); exista deci, si comunicare nonintentionala. Sunt cazuri in
care receptionarea mesajului se face doar prin perceperea celuilalt ( caz
in care avem comunicarea non-verbala si non-intentionala). Acest fel de
comunicare nu implica in mod necesar producerea unui comportament
de raspuns, si nici utilizarea premeditata a simbolurilor.
 Precizia cu care sunt primate mesajele communicate indirect
(nonintentional) se datoreaza unui process de invatare sociala. In
interiorul grupului se formeaza anumite norme cognitive, sub influenta
carora indivizii invata ca anumite evenimente sunt indici ai anumitor
stari de lucruri. Se naste o sematica comuna, care consta in ansamblul
semnificatiilor asemanatoare pe care emitatorul si receptorul le
atribuie diferitelor simboluri (cuvinte, gesturi). Codul comun permite ca
mesajul sa fie transmis/receptat cu o anumita certitudine ca este
transmis/receptat cu exactitate.

Transferul de semnificatie intre doi indivizi depinde de gradul de

asemanare dintre structurile cognitive ale acestora. Cu cat asemanarea
este mai mare, cu atat transferul de semnificatie va fi mai rapid, mai
complet si mai exact.

2. Fenomenele psihologice care insotesc comunicarea.

Comunicarea este insotita intotdeauna de o serie de fenomene
psihologice pe care nu le putem evita, dar le putem cunoaste si
controla. Luarea sub control a acestora este una dintre dimensiunile
cele mai importante ale competentei comunicationale si o premisa
necesara pentru ridicarea performantei comunicationale.

Din punct de vedere al emitatorului:

a.Motivatia transmiterii mesajului:

 -utilitatea pentru emitator,
-utilitatea pentru receptor.
b.Motivatia alegerii receptorului pentru un anumit mesaj:
-daca receptorul este predestinat, apare problema
alegerii mesajului;
-daca receptorul este predestinat, apare problema
alegerii receptorului.
Prima situatie apare de fiecare data cand vrem cu tot dinadinsul sa
abordam o persoana, dar nu stim cum. Cea de-a doua situatie se
regaseste ori de cate ori suntem in posesia unui mesaj care ni se pare
important sau deosebit de interesant si nu stim cui sa-l transmitem; aici
intervine regula egalizarii informatiei, ca sursa de satisfactii.

Din punct de vedere al receptorului:

a. Sarcina receptorului este de a organiza activitatea de

receptive si intelegere amesajului:
Activitatea lui se intrepatrunde cu cea a emitatorului intr-o ordine
cronologica inversa, informatia este selectata si asociata cu stocul de
informative preexistent; el intampina mesajul in mod active, producand
reactii de orientare in raport cu elementele de surpriza ale mesajului;
receptorul isi poate pune mai multe intrebari, legitime din punct de
vedere psihologic.

3. Formele comunicarii.
 Clasificarea fenomenelor de comunicare se poate face dupa mai
multe criterii:

a. Dupa criteriul numarului de personae implicate:

-comunicare in masa (transmiterea mesajului la mai
multe personae deodata);
-comunicarea interpersonala (transmiterea mesajelor de
la o persoana la alta, in cazul unei relatii primare);
-comunicarea intrapersonala (deliberarea interioara).
b. Dupa criteriul instrumentului cu care se codifica
informatia si se transmite mesajul:
-comunicarea verbal;
-comunicarea non-verbala.

CAPITOLUL II
 MANAGEMENT SI LEADERSHIP

1. Diferente intre lideri si manageri, care este mai

important, care sunt competentele cheie ale fiecarui tip.
-Intre leadership si management exista anumite asemanari, dar in
acelasi timp fiecare are caracteristici distincte.

-Leaderul comunica directia prin cuvinte si prin fapte pentru a crea o

echipa eficienta. Echipa este libera sa aleaga strategiile pentru
realizarea sarcinilor.

-Managerul face lucrurile corect si Leaderul face ceea ce trebuie ca

lucrurile sa fie corecte.

-Managerul trebuie sa echilibreze efficient si cu abilitate realizarea

obiectivelor.

Management inseamna coordonarea resurselor umane,

materiale, tehnologice si financiare de care are nevoie organizatia
pentru atingerea scopului sau. Este un “organ multifunctional” care
conduce afacerea, conduce managerii si conduce angajatii si munca.
Managerii de nivel superior se ocupa in majoritatea timpului cu doua
activitati: planificarea si organizarea, supravegand imaginea de
ansamblu. Managerii din prima linie se ocupa de obicei cu lucrurile
concrete ale operatiunilor zilnice cum ar fi conducerea si controlul.

Rolul managementului este modul de a face planificarea,

organizarea, conducerea, raportarea, bugetarea etc. De fapt este
axat pe implementarea eficienta a resurselor, sistemelor si
proceselor pentru a face lucrurile sa se intample si sa fie pe drumul
cel bun, pentru a supraveghea activitatea, uneori intrand in detalii
fara sfarsit si de a se angaja in interactiuni complexe, care de obicei
nu duc la nici o dezvoltare…

Leadership-ul este un proces de ghidare, directionare si

motivare a unei organizatii in vederea obtinerii unor rezultate
remarcabile. Leadership presupune formarea unei viziuni adecvate
pentru atingerea rapida a telului, stabilirea unei strategii adecvate
pentru atingerea obiectivului, se asigura ca exista resursele necesare
pentru dezvoltare, stabileste standarde de competivitate pentru
cresterea organizatiei. Leaderul trebuie sa inspire echipa.

Rolul leadership-ului este de a transmite oamenilor o sursa de

inspiratie, creaza oportunitati, energizeaza oamenii pentru a face
alegeri importante, trimite oamenilor mesaje cu standard de valori,
pe care apoi acestia le urmeaza sau le folosesc.

2. Concepte cheie, competente si focusare.

Managementul lucreaza in sistem, leadership-ul este lucrul pe
sistem. Managerii castiga autoritatea prin pozitie, liderii o obtin prin
influenta si character. Orice manager ar trebui sa fie un lider si
fiecare lider trebuie sa stie management. Atat functiile de leadership
si de management sunt importante pentru a maximize oportunitatile
de success.

Competentele managerului sunt bugetarea, intalnirile de vanzari,

evaluarea performantelor, recrutarea/ selectia de personal,
pregatire, evidenta, managementul timpului.
 Competentele leadership-ului sunt motivatia, recunoasterea,
coaching, recompensarea, consiliere, creativitate.

Focusare:

MANAGEMENT LEADERSHIP
-Bazat pe fapte -Bazat pe idei
-Gaseste raspunsuri -Ridica intrebari
-Rezolva problemele -Creaza provocari
-Invata prin formare -Invata prin experienta
-Tactic, orizont pe termen scurt -Strategic, perspectiva pe termen
lung
-Orientat pe obiectiv -Hraneste imaginatia
-Ingust si mai limitat -Cauta alternative
-Conduce organizatia -Inspira oamenii sa conduca
organizatia

3. Modele de leadership.
Stilul de leadership, adesea numit stil de conducere descrie
abordarea pe care managerii o utilizeaza cu oamenii din echipele lor.
Exista mai multe stiluri de conducere, si liderii pot fi clasifiacti, dupa
cum urmeaza:

*Carismatic/non-carismatic. Liderii carismatici se bazeaza pe

personalitatea lor, calitatile lor inspirationale si aura lor. Ei sunt lideri
vizionari, orientate spre realizare, isi asuma riscuri calculate si sunt
buni comunicatori. Liderii necarismatici se bazeaza in principal pe
increderea lor si abordarea anlitica, rece, de-a se ocupa de
probleme.

*Autocrat-Democrat. Liderii autocrati impun deciziile lor,

utilizand pe pozitia lor pentru a forta oamenii sa faca ce li se spune.
Liderii democratici incurajeaza oamenii sa participle sis a se implice
in luarea deciziilor.

*Facilitator-controlor. Facilitatorii inspira oamenii prin

viziunea lor de viitor si ii imputerniceste pentru a realiza obiectivele
de echipa. Controlorii manipuleaza oamenii sa obtina realizarea lor.

*Tranzactional-transformational. Liderii tranzactionali

negociaza pe baza de bani, locuri de munca si securitate pentru
realizarea scopului. Liderii transformationali motiveaza oamenii sa
depuna eforturi pentru scopuri la un nivel superior.

Majoritatea managerilor adopta o abordare undeva intre

extreme. Unii vor varia in functie de situatia sau sentimentele lor in
timp, altii isi vor mentine acelasi stil orice se intampla. Cel mai bine
este sa se utilizeze un stil adecvat situatiei, dar este de nedorit sa fie
inconsecvent in stilul folosit in situatii similar. Fiecare manager are
propriul sau stil, dar acest lucru va fi influentat prin cultura
organizationala, care poate produce un stil de conducere
predominant care reprezinta norma comportamentala pentru
manageri, care este, in general, de asteptat si adoptat.

Un stil de leadership corect depinde de urmatoarele:

*natura muncii/sarcina/loc de munca,

*preferinta angajatilor/subordonatilor/adeptilor,
 *temperamental managerului/atitudinea liderului

* situatia/circumstanta intr-un anumit moment in timp

4. Caracteristici.

Subiect Manager Leader

Actiune Face lucrurile corect Face calucrurile sa fie corecte
Esenta Stabilitate Schimbare
Focus Coordoneaza lucrul Conduce oameni
Urmarire Obiective Viziune
Abordare Planifica in detaliu Seteaza directia
Decizie Ia decizia Faciliteaza luarea deciziei
Putere Autoritate formala Carisma personala
Apeleaza la Minte Suflet
Energia Control Pasiune
Persuasiune Spune Vinde
Preferinta Actiune Stradanie
Doreste Rezultate Realizari
Conflict Evita Foloseste
Directie Drumuri existente Drumuri noi
Adevar Constata Urmareste

Leader Sinergie Manager

Data de viziune → Autoritate ←Data de resurse
Cauta Oportunitati → Realizari ←Reduce riscurile
Inspira → Teamwork ←Coordoneaza
Data de Creativitate → Inovatie ←Data de Structura
Do Right Things → Eficacitate ←Do Things Right