Sistemul 20 de chei ale succesului după Iwao Kobayashi 

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

DIN MOLDOVA

FACULTATEA „BUSINESS ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR”

CATEDRA „MANAGEMENT”

PROIECT ECONOMIC
„Sistemul 20 de chei ale succesului
după Iwao Kobayashi”

Autor:
studentul grupei BA 28F
învaţămînt cu frecvenţă la zi
                               Ciuvaga Andrei 

Conducător ştiinţific:
Conf. univ, dr.:Şavga Ghenadie

Chişinau
Ianuarie 2011
CUPRINS

CAPITOLUL I     DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI 20 DE CHEI..........

1.1  Sistemul 20 de chei după Iwao Kobayashi: esenţa, mecanismul  şi  succesele ......
1.2  Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”..............................

CAPITOLUL II    IMPLIMENTAREA SISTEMULUI  20 DE CHEI ÎN CADRUL

ÎNTREPRINDERII  SA „MOLDAGROTEHNICA”.......................................................
2.1    Cheile implimentate la întreprinderea SA „Moldagrotehnica”..............................
2.2     Rezultatele şi ţintele atinse de Sistemul 20 de chei 

Introducere

      Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat - fără nici un eşec
- în întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi internaţionale, în medii
economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau mai multe linii de producţie.
Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iată doar cîteva exemple de implementare cu
succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a dovedit cel mai eficient şi mai
simplu de aplicat.
      Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din Republica
Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele au fost pe
măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii, îmbunătăţirea
calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor etc..
        Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii întreprinderii derivă
din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R. Moldova este una nefavorabilă
unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi planuri pe termen lung, concepţii „uzate”
neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de activitate negative, lipsa de resurse financiare, inovaţii şi o
cultura organizaţională atractrivă impun necesitatea unei restructurări profunde,  în  asigurarea unei
dezvolari de perspectică.În sprijin la afirmaţiile de mai sus se suprapune şi  situaţia social-economică
destul de precară caracterizată printr-o  creştere şi o dezvoltare economică iluzorie, bazată pe consum
contrar direcţiei eficiente ce presupune investiţii de capital în sectoarele economiei naţionale care să
ducă la o creştere economică reală. În  acest sens întreprinderile trebuie să se afle în avanposturile
acestor procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui proces de
dezvoltare,rolul de  „a mişca” înainte  întreg sistemul, prin asigurarea populaţiei apte cu locuri de
muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local, dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea
Sistemului  20 de chei este că oferă întreprinderilor un plan de acţiuni bine pus la punct care să
faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi a valorii de piaţă prin
satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are loc şi atingerea interesului
general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între nivelul de prosperitrate a
întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de bunăstare a statului şi a societăţii în
întregime.
        Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de creştere a performanţelor  activităţii
organizaţiilor comerciale  şi  stimularea interesului publicului în necesitatea acordării unei atenţii mai
mari  promovăriii creşterii calităţii  şi îmbunătăţirii activităţilor întreprinderii.
      Sarcina fudamentală este de a  face cunoscute avantajele  şi beneficiile obţinute de pe urma
imlimentării Sistemului 20 de chei  în  baza unui exemplu autohton – SA „Moldagrotehnica” prin
prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei şi procedeelor de realizare şi implimentare a
acestui program revoluţionar.  
      Deci avansarea proceselor de integrare în structurile europene si mondiale, impun adoptarea unor
viziuni si practici noi  în domeniul economic, debarasarea de concepţiile „uzate”  ale vechiului
regimului  şi consolidarea unui stat democratic, crearea unei economii de piaţă funcţionale şi
competitive pe pieţa internă şi externă.
 CAPITOLUL I     DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI „20 DE CHEI”

1.1Sistemul 20 de Chei după Iwao Kobayashi: esenţa, scopul şi  succesele

      Distinsul consultant japonez din domeniul industriior , Iwao Kobayashi este autorul Sistemului 20
de Chei sau cum mai este numit Program practic pentru revoluţionarea întreprinderilor , sistem care are
drept obiectiv dezvoltarea capacităţilor întreprinderilor de a se adapta la schimbari. După cum afirmă
Kobayashi: „ conceptul PPR I integreză 20 de metode de „revoluţionare a întreprinderilor” într-un
ansamblu echilibrat care poate fi aplicat în practică în mod raţional şi eficace.. „Puterea PPRI” a celor
20 de Chei, fiind bine echilibrată, propulsează îmbunătăţirile întreprinderii la niveluri superioare şi

contribuie la atingerea celor mai ambiţioase obiective.”[1].

                   Conceptul de 20 de Chei conţine efectele sinergice ale aplicării combinate a tehnicilor şi
practicilor pentru a obţine succesul corporativ.Viziunea sistemului de management 20 de Chei:
Mai bine. Mai ieftin. Mai repede.

13 legi de fier  ca implimentarea sistemului “ 20  de chei” sa fie una

 de succes:

1. Clientul este mulţumit dacă consideră ca a primit mai multă valoare decît a
    plătit;

2. Mina de aur a firmelor sunt clienţii fideli. Dar pentru aceasta trebuie să ai clienţi
    multumiţi, adică produse si servicii de o calitate ireprosabilă în mod constant.

3. Managementul calitătii şi sistemul 20 de chei  a fost conceput pentru ca s-a

    dovedit acum 60 de ani ca este mai eficient “sa faci calitate” prin stabilirea (şi
    îmbunatăţirea) unui anumit mod de lucru, decît prin permanenta verificare a
    calităţii produsului-serviciului (CTC). Daca nu eşti de acord cu acest lucru, atunci
    nu te apuca de implementare.

4. Viitorul unei firme depinde de management, de echipa de angajaţi, de client şi de

    proprietari. Nemulţumirea constantă a oricarei parţi din acest lanţ duce mai
    devreme sau mai tîrziu la înrautătirea calitătii (produselor si serviciilor) primite de
    client, iar asta înseamnă lipsă de perspectivă pentru firma ta.

5. 20 de chei  înseamnă prin definiţie schimbare. Persoanele şi firmele de obicei se

     opun schimbării, pentru că aceasta înseamnă renunţarea la zona obisnuită de
     confort. Schimbarea se va produce doar dacă se conştientizează beneficiile aduse
     de aceasta. Implementaţi  prin convingerea, nu prin învingerea persoanelor implicate.

6. Integritatea şi simplitatea modului de funcţionare sunt esenţiale pentru orice firma.

    Mulţi au 2 sisteme paralele: modul de lucru obisnuit şi cel stipulat în documentaţia
   Sistemului . Existenţa a 2 sisteme paralele îţi poate asigură certificarea, dar
   daunează grav sanatăţii si eficienţei firmei.

7. Existenţa hîrtiilor nu înseamnă ca ai implementat cu succes sistemul , ci doar faptul ca au fost taiaţi nişte
copaci. Adevărata valoare a documentaţiei este dată de informaţia „comestibilă”, concisă, relevantă şi
aplicată în practică din acestea.

8.      Întotdeauna trebuie sa fie loc de mai bine

9. Consideri ca ai prea multe hîrtii? Arunca-le acum, pentru ca ori sunt într-adevăr
    în plus, ori n-ai înteles care este rostul lor (şi atunci ai nevoie de instruiri, de
    cursuri) sau în cazul cel mai nefericit ambele!

10.Primul care beneficiază de implementarea sistemului 20 de chei  trebuie să fie firma, nu auditorii. Firma
lucreaza anual în sistemul de management propriu 300 de  zile, iar auditorii fac o vizită de 2-3 zile.

11. Nerespectarea unei cerinţe a sistemului de calitate  nu reprezinta în sine nimic.

      Întrebarea este care vor fi consecintele, ce pierde (sau cîstiga) firma prin
      aceasta?!

12. Daca te astepţi ca implementarea  la firma ta sa fie o poveste de succes,

atunci gestionează proiectul ca o investiţie pe termen lung.
13. Cheia succesului pentru firmă ta este optimismul, atitudinea proactivă şi
      convingerea ca totul se poate face mai bine azi decît ieri şi mîine decît azi. Ca
      atare nici sistemul de management al calităţii nu trebuie să fie conceput
      pentru eternitate şi să fie acceptat de către toţi ca legile universului.
Sistemul 20 Chei este direcţionat spre în următoarele domenii ale întreprinderii:
Activizarea Locului de munca:
1.      Curăţenia şi organizarea
2.      Alinierea obiectivelor
3.      Activitatea echipelor de îmbunătăţire
10. Disciplina de muncă şi angajamentului
Reducerea costului:
6. Îmbunătăţirea procesului de producţie
13. Eliminarea pierderilor
14. Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri
17. Controlul eficienţe
19. Economisirea energiei şi a materialelor
Îmbunătăţirea calităţii:
7. Zero supraveghere a proceselor
9. Întreţinerea utilajului şi a echipamentului
11. Sistemul de asigurarea a calităţii
12. Dezvoltarea furnizorilor
15. Instruirea interdisciplinare şi performanţă individuală
Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare:
4.Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare
5. Schimbarea momentană a tehnologiei
8. Fluidizarea proceselor
16. Planificarea produceri
Dezvoltarea tehnologiilor:
18. Utilizarea sistemelor informaţionale
20. Tehnologia de vîrf şi tehnica cunoştinţelor aplicate

Structura organizatorică a sistemului 20 de Chei:

1. Managerul 20 de chei  (directorul general) - poartă responsabilitate finală, aprobă şi

comunică Planul General de Acţiuni, aprobă premiile 20 de Chei;
 2. Liderii de implementare (şefii secţiilor, subdiviziunilor) - poartă responsabilitate pentru
implementarea sistemului în departamente şi secţii, aprobă planurile de acţiuni, urmăresc
progresul prin intermediul planurilor de acţiuni şi asigură asistenţă necesară;
3. Promotorii cheilor – persoane cu mare autoritate din cadrul întreprinderii: asistă liderii de
implementare şi facilitatorul în promovarea activităţilor în întreprindere, servesc drept
consultanţi în cheile de care sunt responsabili, asistă facilitatorul în pregătirea şedinţei multi-
nivel;
4. Facilitator – se angajează o persoană la o întreprindere cu personal mai mare de 500 de
persoane. Pentru întreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se angajează pe
jumătate de salariu. Facilitează întregul proces de implementare, revizuirea constantă a
procesului de implementare şi luarea măsurilor corective, stabileşte contacte cu consultanţii
externi 20 de chei.

Sistemul 20 de Chei foloseşte următoarele tipuri de instrumente şi tehnici:

-         Diagrama radar
-         Adunări multinivel  - care se apreciază situaţia organizaţiei în funcţionarea sistemului şi se
compară cu obiectivele planificate.
-         Planuri de acţiuni. Îndeplinirea obiectivelor: mai puţin de 50% roşu, 50-80% zona galbenă,
80% - verde. Se stabilesc obiective numerice pentru fiecare cheie, responsabilii, acţiuni specifice şi
perioada de timp pentru realizare.Planul general de acţiuni, în care se stabilesc toate obiectivele
organizaţiei pentru anul planificat şi responsabilii

Etapele de implimntare a sistemului 20 de Chei:

    În general, o întreprindere care a decis împreună cu angajaţii săi să implimenteze Sistemul 20 de chei
în vederea atingerii scopurilor, trebuie să elaboreze un program pe termen mediu de 3 ani .
Implimentarea sa presupune următoarele etape:
1.Pregătirea. Pe parcursul acestei etape, întreprinderea studiază Conceptul 20 de chei şi începe
implimentarea Cheii 1 (curăţenia şi organizarea). Întreprinderea efectuează o analiză preliminară a
nivelurilor sale curente. Chiar şi pe durata acestei etape preliminare, e posibil ca ea să facă paşi
importanţi operînd îmbunătăţiri substanţiale.  
2.Introducerea. În general această etapă corespunde cu primul an al programului respectiv.Toţi
studiază principiile de bază ale Conceptului 20 de chei aplicîndu-le în activitatea lor zi de zi.
3.Promovarea. Această etapă corespunde, în linii mari, anului doi al programului.Pe durata acestei
etape, principiile Sistemului sînt aplicate tuturor activităţiilor de producţie, iar angajaţii îşi însuşesc
aceste principii, efectuînd concomitent activităţi de îmbunătăţire mai ambiţioase.          
4.Implimenarea completă.Conceptul 20 de chei şi activităţile de îmbunătăţire constituie un aspect
esenţial al culturii corporative şi au permis întreprinderii să-şi atingă scopul de dublarea productivităţii.
        Utilizînd sistemul internaţional de evaluare comparativă în diverse ramuri, fiecare din cele 20 de
Chei este evaluată în cadrul întreprinderii şi se calculează punctajul total. În funcţie de punctajul
 acumulat de întreprinderile sunt comparate în raport cu performanţele mondiale şi constituie punctul de
plecare al evaluării îmbunătăţirii în dinamică.
Sistemul de evaluare comparativă are 5 nivele:

              Tabelul 1.1 Sistemul de evaluare comparativă de 5 nivele a organizaţiei:

Nivel Descriere
1 Acest nivel este cel mai mic (20 de puncte)
2 Întreprinderile la acest nivel sunt conştiente de punctele lor tari şi slabe, sunt desfăşurate
programe de instruire şi învăţămînt. Eforturile de îmbunătăţire sunt în plină desfăşurare,
deşi sunt concepute într-o singură direcţie
3 Au fost atinse rezultate pozitive cu o îmbunătăţire semnificativă a calităţii, productivităţii,
costului şi al livrării. Întreprinderea se aseamănă cu un produs în dezvoltare care îşi
sporeşte cota pe piaţă, investiţiile iar profitul devine vizibil, adică bine-definit.
4 Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management în creştere la o
întreprindere care produce valoare adăugată. Întreprinderea se diferenţiază pozitiv printre
competitorii săi prin promovarea implicării totale a personalului în îmbunătăţirii la scara a
producere şi aplicarea tehnologia de vîrf.
5 Întreprinderea este lider mondial în domeniul său de activitate. Cota de piaţă şi investiţii
contribuie pozitiv la diferenţierea strategică, în forma de spirală. Investiţiile în oameni ,
tehnologie, cercetare – dezvoltare, furnizori, procese şi consumatori, definesc şi
promovează excelenţa la nivel mondial.

      Întreprinderea poate obţine:

-         Medalia de bronz – peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+, dublarea
productivităţii, rata defectelor este mai mică de 1/5, peste 95% în evaluarea color este verde.
-         Medalia de argint 75 puncte, nivelul 3,5+, triplarea productivităţii, rata defectelor este mai
mică de 1/10, evaluarea color este totalmente în verde, stabilirea unei structuri ce reacţionează prompt
la schimbări.
-         Medalia de aur 100 puncte, perfecţionarea fluxului este completă, toate mesele sunt „Mese
Model”.

Avantajele sistemului de management al îmbunătăţirii continue:

-          Îmbunătăţirea continuă a culturii organizaţionale, a spiritului de echipă, şi al
angajamentului.
-          Consolidarea eticii muncii şi a programului de timp.
-          Sporirea flexibilităţii şi a capacităţii de a răspunde într-un mod prompt cerinţelor
pieței.
-          Crearea unui mediu de lucru multifuncţional.
-          Crearea unui loc de munca curat şi confortabil pentru toţi angajaţii.
       În concluzie aş  putea afirma că Sistemul 20 de Chei reprezintă una din cele mai performante
programe de revoluţionare a întreprinderilor avînd la bază un  dublu avantaj: un mecanism relative
 simplu şi uşor de implimenat şi necesitatea unor investiţii minime, lucru extreme de important pentru
un  stat cum este R.Moldova  
Piedici şi greutăţi :
        Lipsa personalului instruit
        Costuri instruire, implementare, intretinere
        Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor
        Necunoasterea prevederilor legale
        Implementarea SMC ste o schimbare MAJORĂ (în bine) în viaţa organizaţiei, dar ca orice schimbare
va întîmpina greutăţi şi va avea inamici
        Comoditatea este un inamic redutabil (păcatul nostru binecunoscut: “Las’, că merge şi aşa!”)
        Unii nu vor înţelege niciodată, că este nevoie de eficienţă, răspundere în faţa cetăţeanului, în ultimă
instanţă: de calitate!

         
 1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”

Istoria companiei
             Întreprinderea a fost fondată la 17 aprilie 1944 în baza atelierului de reparaţie
a maşinilor agricole şi tractoarelor, ulterior asimilînd producerea maşinilor agricole şi
pieselor de schimb.
În 1976 întreprinderea a fost reorganizată în asociaţie de producţie. Dacă în
perioada 1967-1976 uzina a asimilat producerea a 5 maşini agricole, în anii 1976
-1999 – deja a 15 maşini destinate semănatului, recoltării culturilor legumicole şi
tutunului.
În anul 1995 AP „Moldagrotehnica” a fost reorganizată în Societatea pe
Acţiuni „Moldagrotehnica”. Începînd cu anul 1995 întreprinderea a însuşit producerea
a 24 maşini agricole, inclusiv a fost elaborat şi asimilat complexul de prelucrare a
sfeclei de zahăr. În ultimii ani „Moldagrotehnica” S.A. a stabilit relaţii de colaborare
cu firmele „SOFICO” – Olanda, SIP – Slovenia, FABRI – Franţa, KLEINE –
Germania, MAURA – Italia.
Calitatea tehnicii produse este asigurată de Sistemul Asigurării Calităţii în
corespondenţa cu Standardul Internaţional al Calităţii ISO-9001. Sistemul Asigurării
Calităţii a fost certificat de către firma germană “DEKRA CERTIFICATION
SERVICES”, în anul 1999 şi recertificată în 2003 de către firma germană “TUV
CERT”.
În anii 2000, 2001, 2002 „Moldagrotehnica” S.A. devine Laureat a Premiului
de Stat în domeniul Calităţii, Competitivităţii şi Productivităţii.
Directorul general: Petru Frunza
Director Comercial: Vasile Podureac
Adresa juridică: m. Bălţi, str. Industrială,  Republica Moldova, MD-3100
tel: +373 (231) 2-01-02, 4-61-68fax: +373 (231) 4-61-68, 4-37-49
e-mail: agroteh@moldagrotehnica.md, site-ul companiei: www.moldagrotehnica.md

Misiunea Companiei
         A utiliza a toate resursele disponibile pentru a satisface nevoile clinţilor
         De a crea angajaţilor uzinei astfel de condiţii în care ei vor avea posibiliatatea de a cîştiga un
asemenea salariu, care le-ar putea satisface toate necesităţile
         De a deveni cea mai solicitată şi cea mai bogată întreprindere în domeniul construcţiei de  maşini
şi prelucrări mecanice a metalelor în Europa de Sud-Est
         De a deveni cel mai preferat furnizor pentru clienţii noştri
Scopul companiei
         Majorarea volumelor de vînzări şi respectarea principiilor de marketing în vedeea sporirii
încasărilor mijloacelor baneşti
         Formarea unei reţele eficiente de distribuire pentru asigurarea unor volume de vînzări atît în
republică, cît şi pe pieţele internaţionale
         Satisfacerea cerinţelor clienţilor la momentul apariţiei şi oferirea servicii integrate
         Asigurarea pieţei cu produse calitative, competitive şi cu cheltuieli minime
         Concentrareatuturorr eforturilor în vederea accelerării dezvoltării producerii şi metodelor noi,
atragerea lucrătorilor competenţi cu oferirea locurilor de muncă care vor favoriza autodezvoltarea
         Menţinerea orietării uzinei: de a nu vinde ceea cea fost produs, ci de a produce ceea ce se
vinde    
Politica calităţii
         Managementul uzinei este îndreptat  către îmbunătăţirea calităţii şi    perfecţionării permanente în
toate sferele de activitate ale companiei
         Lucînd într-o echipă unită şi antrenînd tot personalul în procesul de   îmbunătăţire continuă a
calităţii noi garantăm că scopurile întreprinderii referitor la calitatate,  eficienţă şi satisfacerea clinţilor
vor fi  îndeplinite
         Scopul principal în sfea calităţii este menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii  producţiei şi a
serviciilor pentru satisfacerea clienţilor
          Managementul uzinei este îndreptat către asigurarea producţiei tuturor proceselor ce au loc în
cadrul întreprinderii, în special către prestarea sănătăţii şi securităţii tuturor angajaţilor  consumatorilor
şi populaţiei     
Tehnologii avansate:
         Implimentarea sistemului japoney de îmbunătăţiri performante 5S
         Implimentarea tehnologiei de debitare cu plasmă SAF cu CNC-2006
         Au fost procurate 5 strunguri noi Victor 20 cu CNC-2007
         Maşina de debitare Everising H260HB-2008
         Centrul de prelucrare SUPERMAX 72 – 1 buc. -2008
         Strunguri cu 2 axuri cu CNC-2 buc - 2008
      Compartimentul de producţie a companiei  este constituit din 4 sectoare dotate  cu utilaj şi
aparatură modernă:
-          Sectorul de debitare şi ştanţare
-          Sectorul de turnătorie
-          Sectorul  mecanic
-          Sectorul de sudură şi asamblare

Întreprinderea produce o gamă variată de maşini agricole:

Combinatoare ; Cultivatoare; Pluguri; Tehnică de recoltare: Semănători;Grape; Cazane; Alte produse.
      Produsele întreprinderii sunt comercializate atît pe piaţa internă cît şi pe cea externă, întreprinderea
stabilind relaţii comeciale cu parteneri europeni, precum şi cu întreprinderi din  Rusia şi Ucraina,  astfel
conform datelor deţinute (diagrama 1.2)  putem constata existenţa unui trend pozitiv de majorare a
volumului de vînzări şi a cotei exportului însă cu  întregistrarea la acest indicator în unii ani şi a unor
valori mai scăzute în contradicţie cu trendul de ascensiune  . Asfel comparativ cu anul 2000 în anul
2008 volumul vînzărilor s-a majorat cu aproximativ 6 ori( de la 1,722 mil.  la 10 mil. . dolari SUA), 
cota exportului a sporit cu aproximativ 9,5 ori (de la0,574 mil. la 5,4  mil dolari SUA).Faptul dat
demonstrează o evidentă dezvoltare a uzinei „Moldagrotehnica”, lărgirea pieţei de desfacere ( o
penetrare mai largă a pieţei vest, centru  şi est europene) şi satisfacerea cerinţelor clienţilor.. Criza
economico-financiară după cum se poate  observa din diagrama 1.1 a  înfluienţat şi întreprinderea în
cauză, volumul vînzărilor diminuîndu-se cu 44,73 % în 2009 comparativ cu anul precedent cînd a fost
înregistrat cel mai înalt nivel,  în valori absolute micşorîndu-se cu peste 3 mil dolari SUA( de la 10
mil.la 6,914 mil  dolari SUA).Cota  înregistrată a exporturilor indică o diminuarea de 32,15 %
comparativ cu anul 2008, însă în valori absolute această micşrare nu a fost atît de pronunţată ca în cazul
volumului de vînzări totale, diminuîndu-se cu circa 1,3 mil  dolari SUA, asfel poziţile întreprinderii pe
piaţa extenă au fost menţinuue în mare parte,  fiind locaţia principală a maşinilor agricole fabricate de
întreprindere, piaţa internă avînd de suferit cel mai mult din cauza crizei economice mondiale.     
  Diagrama 1.2
 CAPITOLUL II    IMPLIMENTAREA SISTEMULUI  20 DE CHEI ÎN CADRUL
ÎNTREPRINDERII  SA „MOLDAGROTEHNICA”

2.1   Cheile implimentate la înttreprinderea SA „Moldagrotehnica”

Contrar gîndirii convenţionale, succesul în orice afacere este condiţionat de principii foarte
simple. Ce poate  aştepta o întreprindere care produce mai calitativ, mai repede şi la costuri mai reduse
decît concurenţii săi?
Bineînţeles, succesul.
Care va fi atitudinea angajatului faţă de întreprindere cînd are un loc de lucru comod,
ergonomic, organizat şi unde dispune de metode şi instrumente care îi fac munca mai confortabilă şi
mai productivă? Sigur,va creşte nu numai interesul angajatului dar şi devotamentul lui faţă de instituţia
respectivă.
Mai mult: angajatul acestei întreprinderi se va gîndi în permanenţă la îmbunătăţirea
performanţei individuale. Iar atunci cînd tot personalul se va organiza în echipe pentru a analiza
problemele şi a găsi soluţii pentru îmbunătăţirea proceselor, pentru a răspîndi  practicile şi metodele de
muncă performante rezultatul va fi evident: îmbunătăţirile se vor realiza la scara întregii întreprinderi.
Sistemul 20 de Chei s-a dovedit a fi cel mai eficient şi mai simplu de aplicat sistem administrativ.
Moldagrotehnica este una din primele întreprinderi din Republica Moldova care a avut curajul
să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele nu s-au lăsat mult aşteptate: aceste schimbări au dus
 la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii, îmbunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a
rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor, accesul la pieţele externe. Ce întreprindere nu şi-ar dori
astfel de performanţe obţinute în cîţiva ani?
De ce Sistemul 20 de Chei la noi? Pentru că, prin însăşi filosofia lui, acest concept presupune
dezvoltarea şi îmbunătăţirea continuă şi oferă şanse pentru orice întreprindere. Dezvoltarea
întreprinderii, conform Sistemului 20 de Chei, necesită investiţii minime, lucru extrem de important
pentru  ţara noastră, majoritatea cărora nu beneficiază de ele.
Astăzi, cînd industria cunoaşte transformări rapide, revoluţionarea întreprinderilor are drept
obiectiv sporirea productivităţii şi a performanţelor economice. Pentru a  supravieţui, întreprinderea
trebuie să-şi fixeze în permanenţă şi să atingă noi obiective.

De ce este nevoie ca implimentarea să devină o realitate??

        VOINŢĂ!!!
        1-2 oameni deştepţi din aparatul propriu
        Un consultant profesionist, bun, flexibil
        Un organism de certificare în care să aveţi încredere
        Timp – 9-12 luni
        Resurse umane, financiare, mateiale
        VOINŢĂ, MULTĂ VOINŢĂ!!!

 Obiectivele întreprinderii în implementarea Sistemului 20 de Chei:

              Îmbunătăţirea productivităţii şi flexibilităţii întreprinderii de a se adapta la schimbările mediului;
              Stimularea şi motivarea angajaţilor de a munci în scopul realizării obiectivelor propuse;
              Susţinerea implementării standardului seriei ISO 9000
              Abilitatea de a satisface ceriţele consumatorului;
              Eliminarea diverselor tipuri de pierderi şi reducerea rebuturilor;
              Îmbunătăţirea competitivităţii, profitabilităţii şi dezvoltării stabile a afacerilor;
              Majorarea cotei de piaşă;
              Obligaţia de a atinge obiectivele întreprinderii;
              Îmbunătăţirea relaţiilor;
              Îmbunătăţirea mediului de lucru – spaţiu de lucru curat ţi bine organizat;
              Nivel înalt de satisfacţie a lucrului;
Timp de 11 ani, de cînd a fost implementat programul celor „20 de chei”, întreprinderea
„Moldagrotehnica” SA a cunoscut o adevărată renaştere: secţii, ateliere spaţioase, largi, curăţenie,
ordine ideală la locurile de muncă.
Astfel în anul 1998 conducerea întreprinderii a hotărît să realizeze o schimbare revoluţionară,
reorganizarea întreprinderii, întrunind toţi lucrătorii sub lozinca „Mai bun, mai ieftin, mai rapid”,
perfecţionînd procesul de producere după programul japonez al celor „20 de chei”. De la bun început
întreprinderea a întîlnit anumite dificultăţi, din motiv că conducerea şi-a supraapreciat posibilităţile la
din start. A fost ireal să se implementeze acest sistem cu puterile proprii. De aceea în anii 2000 – 2002
întreprinderea în cauză a conlucrat cu un consultant extern – firma „Aria”.
În primul rînd ei au definit principalele etape şi ordinea de implementare a sistemului „20 de
chei”, au stabilit persoanele responsabile pentru fiecare cheie, orarul de instruire a personalului de
conducere a întreprinderii. După instruirea conducerii a venit rîndul instruirii intensive a personalului
întreprinderii în întregime, deoarece sistemul „20 chei” presupune perfecţionarea tuturor salariaţilor
unei întreprinderi. La şedinţa generală colectivul întreprinderii „Moldagrotehnica” SA a stabilit
obiectivele pentru o jumătate de an şi metodele, măsurile generale pentru atingerea obiectivelor.
Directorul general Petru Frunză a devenit responsabil pentru tot proiectul în întregime.

Cheia nr.1  ”Curăţenia şi organizarea”

Implementarea a început cu cheia nr. 1 „Ordonarea”. „Noi nici nu ne închipuiam cîte lucruri
inutile s-au grămădit la locurile noastre de muncă! Împrejurul utilajului de lucru se tăvăleau cutiile
goale, gunoiul, diferite detalii care împiedicau deplasarea liberă prin atelier. Lucrătorii pierdeau o
mulţime de timp căutînd instrumentele necesare, escaladau peste gunoiul de pe podea” – îşi aminteşte
Petru Frunză – „De aceea noi am făcut peste tot ordine”
Pentru conducerea întreprinderii s-au acordat birouri, unde s-a transferat şi toată documentaţia
lor. Hîrtiile s-au aranjat în mape, s-au marcat şi s-au aşezat pe rafturi. Acum orice document este uşor
accesibil. Toate încăperile fabricii au fost împărţite pe zone şi desemnată persoana responsabilă pentru
fiecare zonă. În ateliere au fost atîrnate panourile speciale „intrare”, „ieşire”, „zonă periculoasă” şi
panourile antiincendiare. Pentru lucrători s-au acordat camere separate pentru odihnă şi fumat.
În locurile de muncă s-a îndeplinit o sortare minuţioasă a instrumentelor: ceea ce nu se folosea
timp de 6 luni (mai tîrziu acest termen s-a micşorat pînă la 3 luni), se arunca la gunoi sau se mutau în
depozite speciale. Instrumentele necesare au fost aşezate pe rafturile numerotate. De acum orice lucru,
obiect îşi avea locul său şi nu este nevoie de a pierde în zadar timp pentru căutarea lui. Mai tîrziu la
întreprindere în procesul de organizare a locurilor de muncă a început să se ţină cont de sistemul de
normare a timpului de lucru Modapts (se foloseşte pentru majorarea eficienţei de producere,
îmbunătăţirea relaţiilor dintre salariaţi, calculul principalelor indicatori a fiabilităţii producţiei, analiza
eficienţei secţiilor, departamentelor întreprinderii).
Toate instrumentele de acum se localizau în clasoarele amenajate deasupra meselor de lucru.
Semifabricatele se strîng în cărucioare speciale, care pe urmă împreună cu produsele finite sunt duse în
zone speciale de păstrare. Acestea de asemenea urmează a fi examinate de către controlor automat
pentru verificarea calităţii.
Astfel în urma implementării cheii nr. 1 la întreprindere s-a eliberat spaţiul de producţie. Din 2
depozite cu o suprafaţă totală de 650 m 2 s-a format unul singur. Toate obiectele din înăuntru sunt
aşezate într-o ordine strictă. Lucrul s-a simplificat şi astfel a apărut necesitatea de a reduce numărul
salariaţilor din cadrul depozitului: actualmente din cei 8 foşti angajaţi din depozit, activează doar 2.
La întrebarea dacă se păstrează permanent astfel de ordine, Domnul Frunză cu mîndrie
răspunde: „Desigur! Organizarea păstrării instrumentelor şi detaliilor se reexaminează şi se
îmbunătăţeşte o dată în 3 luni. Noi urmărim riguros ca zilnic la sfîrşitul zilei de lucru muncitorii să facă
 curăţenie la locul de muncă. De asemenea le punem note pentru curăţenie, la baza cărora calculăm
premii băneşti”.
În fiecare lună şefii departamentelor întreprinderii „Moldagrotehnica” raportează despre
îndeplinirea planurilor şi obiectivelor propuse. În baza acestor rapoarte se întocmeşte diagrama din 3
culori care arată cum decurge implementarea fiecărei chei. Culoarea verde din diagramă arată că
implementarea cheii are loc cu succes, galben – mediu, roşu – rău.
Pentru stimularea salariaţilor în procesul implementării sistemului „20 chei”  a fost elaborat un
sistem special de remunerare. Un efect pozitiv reprezintă colaborarea lucrătorilor în grup, unde se
discută, analizează, dezbat problemele întreprinderii, se caută soluţii reale, unde fiecare propune
propria idee de perfecţionare şi eficientizare. Cele mai bune idei sunt remunerate de către conducere.
Datorită acestor idei întreprinderea practic şi-a îmbunătăţit situaţia financiară obţinînd astfel un profit
de la 10000 USD pînă la 35000 USD şi respectiv peste 100000 USD în anul 2003.

Cheia nr.2  ”Raţionalizarea sistemului de conducere”

Concurenţa pe piaţa mondială şi instabilitatea în economie au impus transformări majore în
multe întreprinderi, obligîndu-le de multe ori sa implementeze diverse programe de schimbări radicale
şi rapide. Pentru a pune în aplicare un asemenea program de îmbunătăţiri, conducerea superioară a unei
întreprinderi se vede de obicei obligată să adopte stilul de administrare prin directive şi decizii de sus în
jos.
Această cheie ajută conducerea superioară, de nivel mediu,de nivel inferior şi angajaţii din
producţie să-şi stabilească propriile obiective şi să le realizeze cu insistenţă. Departamentele sunt
instruite şi îşi cunosc bine responsabilităţile, iar obiectivele fiecărui nivel au fost definite şi detaliate.
În urma implementării acestei chei s-au obţinut rezultate extraordinare. Obiectivele sunt bine
formulate, pe înţelesul tuturor angajaţilor

Cheia nr. 4 ”Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare”

       Pînă la implementarea cheii nr. 4 se puneau în funcţiune în serie utilaje, maşini în partide mari,
detaliile se încărcau în containere mari. Teritoriul fabricii era într-adevăr greu de traversatdin cauza
materialelor ce se aflau lîngă fiecare strung. Redresarea situaţiei s-a început cu stabilirea locului de
depozitare a producţiei nefinisate.  În ziua de azi fiecare partidă de maşini se împarte în 4, detaliile sunt
mutate rapid dintr-un loc în altul cu cărucioarele (o optime din dimensiunea fostelor containere). Astfel
a patra partidă este încă în curs de execuţie, iar primele 2 sunt deja vîndute, respectiv cifra de afaceri s-
a mărit de 2 ori. Mai înainte în sectorul de sudare cutiile cu piese ocupau mult spaţiu, acum însă toate
detaliile se află într-un cărucior, care se completează de către conducătorul de brigadă. Ca rezultat
ciclul de producere s-a micşorat de 3-4 ori. Lucrul dintre secţii s-a optimizat şi se va mai îmbunătăţi şi
în viitor.
Cheia  6 Evaluarea procesului de producţie
        Eliminarea activităţilor  redundante
        Elaborarea şi utilizarea fişelor de îmbunătăţire a operaţiunilor Kaizen orizontal şi vertical
        Identificarea momentelor problematice şi găsirea contramăsurilor eficiente
        Analiza segmentelor de lucru  în baza diagramelor O-M
        Utilizarea de către personal a Graficului de planificare a îmbunătăţirii
        Automatizarea proceselor de producţie

        Colaborarea cu celelalte departamente

Cheia nr. 9 ”Întreţinerea utilajului şi a echipamentului”
Regula cheii nr. 9 prevede că echipamentul, utilajul întreprinderii trebuie menţinut în ordine,
curăţat zilnic, lubrifiat regulat, respectat cu stricteţe regulile de exploatare şi deservire tehnică.
Întreprinderea „Moldagrotehnica” respectă cu rigurozitate această regulă. În cadrul fabricii există un
serviciu special care planifică şi coordonează întreţinerea echipamentului întreprinderii. Repararea se
efectuează după un anumit orar prestabilit.
La fiecare loc de muncă este prevăzut ghidul de utilizare a utilajului, în care se stipulează
modul de pornire, oprire şi întreţinere a utilajului. La sfîrşitul fiecărei zi de lucru orice muncitor trebuie
să îndeplinească un formular, care urmează a fi verificat şi notat de către un maistru. Această notă
influenţează direct la mărimea volumul premiilor remunerate.
Unele utilaje din întreprindere funcţionează încă din anii 1980 şi datorită cheii nr. 9 s-au
păstrat foarte bine, s-a limitat pînă la minimum perioada de inactivitate a utilajului şi astfel astăzi
întreprinderea livrează marfa sa în aşa ţări ca Italia, Germania, Olanda, Slovenia. Volumul exportului
în aceste ţări constituie circa 35 – 40% din volumul total al vînzărilor.

Cheia 10 :Disciplina de muncă şi angajamentul

        Elaborarea fişei de post pentru fiecare angajat
        Elaborarea programului comun de imbunătăţire a disciplinei de muncă
        Intocmirea unui regulament de ordine interioară al  companiei
        Realizarea sarcinilor în conformitate cu graficul de muncă stabilit
        Eficientizarea procesului de comunicare dintre angajaţi şi conducerea companiei
        Desfăşurarea procesului operaţional intr-un ritm continuu făcînd munca angajatilor mai eficientă
        Crearea unei disciplini de muncă şi ambiantă plăcută la locurile de lucru
        Pregătirea locului de muncă pentru ziua următoare
        Convocarea unor ședinte matinale “Blitz” la care angajatii vor fi informaşi despre sarcina zilei
Cheia nr. 11 ”Sistemul de asigurare a calităţii”
Cheia nr. 11 a contribuit considerabil la micşorarea ponderii rebutului. Conducerea a reuşit să
aducă la cunoştinţa tuturor salariaţilor 3 reguli principale: „nu recepţiona rebut, nu produce rebut, nu
preda rebutul”. Astfel şi greşelile în munca lor au devenit mai puţine. Pe fiecare loc de muncă din
întreprindere este atîrnat procedura de control al calităţii pentru diferite tipuri de activităţi. Toate
abaterile de la normă sunt fixate, analizate, studiate posibilele cauze şi în fine luate măsuri de
rectificare. Informaţia din reclamaţii este afişată demonstrativ pe panourile speciale din secţii sub
formă de imagini. Înainte de lansarea următoarei partide de producţie, lucrătorii trebuie încă o dată să o
studieze, pentru ca să nu se mai repete astfel de greşeli de producţie. Pentru rebutul comis cei vinovaţi
sunt penalizaţi. De asemenea fabrica respectă toate cerinţele sistemului de management al calităţii: o
dată în trimestru se desfăşoară ziua calităţii, unde se discută toate problemele din perioada dată şi se
adoptă un plan de acţiuni pentru înlăturarea defectelor.

Cheia nr. 15 ”Instruirea interdisciplinară şi performanţa individuală”

Specializarea de profil îngust ţine deja de trecut. În prezent însă se apreciază specialiştii care
deţin cunoştinţe din mai multe specialităţi. Aceasta, de fapt, reprezintă o necesitate pentru o
întreprindere care doreşte să prospere într-o societate şi cerere permanent schimbătoare. Conducerea
întreprinderii „Moldagrotehnica” SA au sesizat acest lucru şi mereu încearcă să-şi dezvolte şi
îmbunătăţească propriul personal. În fiecare an lucrătorii sunt instruiţi după un program prestabilit care
include cunoştinţele din profesia deţinută, sistemul de 20 chei, 5S, sistemul de management al calităţii
şi securitatea muncii. La sfîrşitul acestor studii o comisie formată din cadrul fabricii desfăşoară o
atestare. Celor mai buni li se măreşte gradul de muncă, iar cei ce susţin prost sunt micşoraţi în grad.
Astfel de sistem se implementează şi pentru manageri, ceea ce permite să-i motiveze pentru studiile
aprofundate a sistemelor 5S, „20 chei” etc.
Cheia nr. 15 „Cumularea specialităţilor” este de o importanţă majoră pentru această
întreprindere. Conform acordului sunt înrolaţi grupuri de oameni care doresc să obţină mai multe
profesii, care urmează a fi instruiţi fără sustragere de la procesul de producţie. „Moldagrotehnica” este
o întreprindere ce efectuează diverse comenzi, de aceea specialiştii de profil larg sunt indispensabili.
De exemplu, lucrătorii secţiei de turnătorie de asemenea activează atît în secţia de recepţionare a
materiei prime, cît şi în secţia de asamblare.
Instruirea managerilor se desfăşoară la un nivel foarte înalt. Şase conducători ai întreprinderii au fost
incluşi în programul „Planul Marshall pentru Republica Moldova”. Ei au fost instruiţi să utilizeze la
locul de muncă calculatoarele, au studiat limba engleză şi au avut ocazia să se afle în perioada a 2
stagieri în ţările din Europa. 2 ingineri au trecut stagiul profesional la o întreprindere din Slovenia, cu
care „Moldagrotehnica” întreţine relaţii comerciale strînse. De asemenea pe parcursul ultimelor ani de
acum 2 angajaţi de la întreprindere au trecut stagiu profesional în Japonia conform programului
„Îmbunătăţirea productivităţii întreprinderilor mici din Moldova”. 15 manageri din cadrul
„Moldagrotehnicii” au urmat o pregătire specială conform programului „Aplicarea teoriei restricţiilor
în soluţionarea problemelor legate de producţie”

Cheia nr.16 ”Planificarea producţiei”

       Orice conducător al întreprinderii producătoare visează să poată respecta întotdeauna termenele de
livrare fără staţionări nedorite ale angajaţilor sau ale echipamentelor. În cadrul SA „Moldagrotehnica”
planificarea producţiei include toate operaţiunile începînd cu prelucrarea materiei prime şi terminînd cu
produsul finit. Diagrama fluxului operaţional este standardizată şi afişată, reflectînd astfel fazele prin
care trece un produs. Conducerea ia în considerare capacităţile echipamentului şi ale forţei de muncă
pentru fiecare operaţiune în vederea prevenirii supraîncărcării liniilor. Pe lîngă planificările lunare sunt
 efectuate planificări săptămînale şi zilnice, ceea ce permite muncitorilor să ştie exact ce au de făcut
astăzi, mîine, astfel încît ei vor şti dacă respectă planul de producţie sau nu.

Cheia 19 : Economisirea energiei si a materialelor

        Identificarea în cadrul companiei a modalităţilor de economisire a energiei şi a materialelor;
        Dezvoltarea şi aplicarea în cadrul intreprinderilor  a  tehnologiilor  care fac economie de resurse;
        Reciclarea materialelor şi a deşeurilor  pentru a reduce pierderile industriale
        Adoptarea unui program de economisire în totalitate;
        Cuantificarea şi vizualizarea costurilor subliniind astfel importanţa economisirii.
        Fluxul operaţiunilor este pe interesul tuturor...
Pentru intreprinderile producatoare , reducerea costurilor este un factor important in asigurarea
profitului. Fixind obiectivele de reducere a pierderilor, se pot reduce substantial costurile de productie.
Implimentarea noilor tehnologii si dotarea cu nou echipament de productie nu este de ajuns in procesul
de economisire a energiei si a materialelor. Este nevoie de a mobiliza mai intii personalul la cooperarea
in procesul de economisire. Performantele realizate de echipe pot fi utilizate ulterior drept masuri
concrete de economisire la nivelul intregii organizatii.
In cadrul companiei Moldagrotehnica implimentarea acestei chei are o importanta directa in
cadrul procesului de productie, deoarece influenteaza asupra costurilor de productie si asupra
rentabilitatii.
  
2.2  Rezultatele şi ţintele atinse de Sistemul 20 de chei 
Graţie sistemului „20 de chei” în perioada anilor 2000 – 2006 întreprinderea
„Moldagrotehnica” SA şi-a mărit volumul vânzărilor de 4 ori.. Ponderea rebutului şi a reclamaţiilor s-a
micşorat de la 1% la 0,23%. Eficacitatea utilizării timpului de lucru a crescut până la 91,4%. S-a
micşorat ciclul de producere a produselor în serie, iar rulajul de bani s-a majorat considerabil. S-au
micşorat stocurile produselor finite, produselor în curs de fabricaţie şi materialelor. S-a creat o cultură a
producerii.
Astfel în perioada anilor 2000 – 2006 „Moldagrotehnica” SA a devenit de 6 ori la rând
învingător în concursul republican al întreprinderilor industriale pentru cea mai bună calitate,
productivitate şi capacitate de concurenţă. Această întreprindere este vizitată de diferiţi agenţi
economici din Moldova, Ucraina, Armenia; mulţi studenţi fac aici practica. Conducerea întreprinderii
stimulează astfel de relaţii, ceea ce aduce numai beneficii fabricii date.
      Lucrătorii întreprinderii sunt mândri de serviciul lor şi la rândul lor fac totul pentru satisfacerea
cererii mereu crescânde a consumatorilor interni şi externi
      Limitete în implimentarea  Sistemului 20 de chei rămin a fi faptul că întreprinderea nu a atins
nivele superioare la toate cheile după cum se poate şi de observat în diagrama 1.3 , cele mai joase

nivele fiind obţinute la cheile 7 (Zero supraveghere a proceselor), 13 (Eliminarea

pierderilor), 14  (Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri), 20 (Tehnologia de
vârf şi tehnica cunoştinţelor aplicate). Astfel  sugestia mea  ar fi ca întreprinderea să-
şi revizuiască politicile în aceste domenii prin diagnosticarea problemelor, gasirea de
soluţii viabile şi stabilirea    unor planuri de acţiuni spre imbunătăţirea performanţelor
şi  eficientizarea  întreagii activitatăţi
     

Producivitatea pe salariat  pe parcursul anilor 2000-2005 conform diagramei 2.4 a avut un trend pozitiv
,creşterea a fost substanţială, acest indicator  sporind  de circa 4 ori, cele mai mari majorări fiind
înregistrate în anii 2002 cu 40,762 lei, anul 2004 cu 66,266 lei şi anul 2005 cu 18,296 lei . În concluzie
una din ţintele Sistemului 20 de chei – dublarea a productivităţii a fost  nu numai atins, dar a atins cote
mai înalte decît cele preconizate. 
           
Diagrama 2.4
 Concluzii şi recomandări
     Reieşind din cele menţionate mai sus, vom formula următoarele concluzii:
Sistemul 20 chei reprezintă reprezintă cheia succesului în afaceri, dovada fiind rezultatele realizate de
numeroase companii internaţionale şi autohtone, dintre care nu putem găsi măcar un singur exemplu
care să infirme afirmaţia de mai sus. Sintetizînd rezultatele  întreprinderii Moldagrotehnica: 
        Îmbunătăţirea productivităţirea şi flexibilităţii întreprinderii de a se adapta la schimbările mediului;
        Stimularea şi motivarea angajaţilor de a munci în scopul realizării obiectivelor propuse;
        Susţinerea implementării standardului seriei ISO 9000;
        Îmbunătăţirea competitivităţii, profitabilităţii şi dezvoltării stabile a afacerilor;
        Abilitatea de a satisface cerinţele consumatorului;
        Majorarea cotei de piaţă;
putem afirmă că întreprinderea şi-a atins majoriatatea sarcinilor expuse în misiunea,
scopurile şi politica calităţii adoptată   Deci implimentarea sistemului 20 de chei nu
este obligatorie, nu este o lege şi chiar nici un moft al ei, este o direcţie în activitate ,
direcţie ce poate fi luată de oricare firma şi care aduce de la sine clienţi satisfăcuti,
personal motivat, şi profitul mult aşteptat .Oare poate fi ceva mai important in
afaceri? .
  Aceste realizări trebuie să fie punctul de plecare pentru fixarea în permanenţă şi
atigerea unor noi obiective deoarece mediul economic se află într-o profundă era a
transformărilor,dominat de o mare doză de incertitudine iar şi  anume această
incertitudine a mediului de afaceri, impune adaptarea cît mai adecvată şi operativă la
cerintele pietii.
Bibliografia generală:
1)     Iwao Kobayashi, “20 de Chei ale Succesului”, Chisinau, Arc 2001
2)     Vasiliu F., „Controlul modern al calităţii” Bucureşti 1998

3)     Manualul sistemului calităţii. Ghid pentru implementarea

Standardelor Internaţionale ISO 9000. Editura tehnică 2006

4)     Olaru Marieta. „Managementul calităţii” Editura Economică,

Bucureúti 1995

5)     Maxim Emil. „Managementul  úi economia calităĠii”, Sedcom

Libris, Iaúi 1998.

Site-ografia generală:
1)  www.facultateregielive.ro – site românesc de informare şi ghidare
studenţilor
informaţii referitoare la implimentarea sistemului 20 de chei
2)  www.moldaagrotehnica.md – site-ul companiei SA
„Moldagrotehnica”, informaţii generale despre intreprinderea
Moldaagrotehnika
3)  www.scribd.com – site de informare, informaţii despre Sisemul 20
de chei
4)  www.venividi.org- - site de documentare, informaţii despre 
metodologia generalăn a implimentării Sistemului 20 de chei
5)  www. referate.educativ.ro- informaţii despre sistemul de management
al calităţii
[1] Iwao Kobayashi (traducere în  limba romînă), „20 de chei ale succesului”(Program Practic de
Revoluţionare a Întreprinderilor) [pag. 6]