Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Istoria comertul electronic incepe spre sfarsitul secolului 20. In 1968 a fost realizat
primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru transmiterea mesajelor structurate in
industria transporturilor din SUA. In deceniul al noualea se dezvolta retele inchise de tranzactii
comerciale, de unde aparitia postei electronice. In anul 1990 are loc revolutia produsa de internet.
Pana la aceasta data “cultura” internetului a incurajat si recompensat persoanele care aduceau
informatii si a incercat sa descurajeze folosirea internetului pentru activitati profitabile.
Principiile de baza ale afacerilor online sunt aceleasi ca la orice afacere traditionala
desfasurata in mediul economic real.
Marea diferenta cu un magazin virtual este ca se poate automatiza o mare parte din
procesele de vanzare si cumparare. Aceasta caracteristica se regaseste doar in comertul online.
1
Patriche, Dumitru “Bazele comertului”, Editura Economica, Bucuresti, 1999, pag.116
Figura nr.1
Intr-un magazin normal exista angajati care sa ajute consumatorul sa cumpere. Intr-
un magazin virtual, angajatul este site-ul in sine. Cu singura diferenta ca acest nou tip de angajat
nu se imbolnaveste, nu isi ia concediu si munceste efectiv 7 zile din 7, 24 de ore pe zi pe
parcursul intregului an. Si mai mult de atat, salariul lui este unul foarte mic1.
Avand in vedere definitia data mai sus, cele mai raspandite modele pentru comertul
electronic implementate sunt:
Figura nr.2
Alte relatii stabilite prin intermediul retelei Internet, adiacente comertului electronic,
sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer
(G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) si consumer to consumer
(C2C), fiind sintetizate in tabelul de mai jos:
Intreprinderi Consumatori
Guvern (G)
(B) (C)
G2G G2B G2C
Guvern (G)
coordonare informare informare
B2G B2B B2C
Intreprinderi
Administratie, comert comert
(B)
logistica electronic electronic
C2G C2B
Consumatori C2C
achitare taxe comparatie
(C) licitatii online
online preturi
1
05 august 2007 articol “Principiile de baza E-commerce” www.underclick.ro
2
Figura nr.3
• platforme de colaborare;
• brokeraj electronic.
Comertul electronic (sens restrans) este totalitatea actelor de comert care se desfasoara de
la inceput la sfarsit prin mijloace electronice sau cu suport electronic. Adica se contacteaza o
firma printr-un mijloc electronic (mail, mesaj pe internet, sms, etc), se primeste o oferta
electronic, se face comanda electronic (mail, shopping cart, formular online) si plata se executa
electronic (card). Comert electronic (sens larg); comertul electronic este totalitatea actelor de
comert care au in desfasurarea lor o pondere a mijloacelor electronice covarsitoare pentru
realizarea actului de comert.
eBay este in momentul de fata cel mai mare mediu organizat in care utilizatori din toata
lumea (persoane fizice sau companii) pot publica anunturi in legatura cu produse, pot licita pentru
alte produse, le pot vinde si pot incasa banii. eBay are propriul serviciu de plata PayPal, unul din
cele mai bune servicii de acest gen din lume. PayPal este un cont virtual in care poti sa transferi
bani (de la unitatile autorizate - banci, Western Union, card, etc) si din care sa transferi bani.
Avantajul mare este cea mai cuprinzatoare "lista neagra" din lume, ceea ce duce la o foarte mica
posibilitate de frauda. Dezavantajul este lipsa unui serviciu de "escrow" - adica de garantare ca
marfa cumparata e intr-adevar cea reala si ca plata se va face 100%. Pe eBay puteti vinde si
cumpara de la banale ace de cusut pana la avioane.
Craigslist este in momentul de fata cel mai mare mediu in care se poate schimba
informatie cu scop comercial. Pornit de un student ca un proiect, ca de altfel multe din marile
proiecte web, acest site a ajuns sa fie vizitat zilnic de zeci de milioane de oameni si a luat locul
ziarului de anunturi. Pentru ca doar asta veti gasi aici - anunturi (spre deosebire de eBay unde
puteti viziona produsele). Categoriile principale sunt cele de interes maxim pentru orice om :
Vanzari diverse, Locuri de munca, Servicii, Imobiliare, Relatii personale. Ordonate foarte bine si
segmentate dupa orase si tari, anunturile din acest site ii dau un grad foarte mare de uzabilitate.
1
Articol www.underclick.ro, “Platforme mari de comert electronic”, august 2007
Comert Electronic cel mai mare urmaritor > Google
Cel mai periculos pentru aceste doua situri dar cu un mare plus pentru noi utilizatorii,
vine din spate o companie americana care o "vedem" zilnic, Google. Noua platforma, inca
nelansata, numita "E-Commerce 3.0" va aduce un plus de functionalitati care vor concura in
alegerile zilnice ale utilizatorilor. Declaratia oficiala este "va fi un Craigslist cu steroizi". Desi
eBay are milioane de utilizatori inca nu poate da functionalitatea de a cauta doar produsele de la
vanzatorii cei mai apropiati. La fel Craigslist nu poate oferi cautari robuste. Integrarea noului
sistem de plata al Google (gBuy) va desavarsi proiectul si il va pune pe piata, alaturi de actualul
serviciu de comparatii de preturi si anume Froogle.
Impactul extraordinar al tehnologiilor informaţionale, tot ceea ce este sau devine „e”, îşi
pune amprenta asupra întregii vieţi economice, sociale, culturale, a omenirii şi guvernează practic
toată lumea modernă. Într-o lume dominată de micul „e”, într-o lume care nu conteneşte a vorbii
despre e-business (afaceri electronice), e-commerce (comerţ electronic) este un concept care pune
în evidenţă una dintre cele mai importante facilităţi oferite de reţeaua de Internet: capacitatea de
tranzacţionare dincolo de graniţe, de timp şi spaţiu 1.
Mulţi oameni consideră comerţul electronic ca fiind orice tranzacţie condusă electronic
pentru cumpărarea unor produse. Dar, comerţul electronic are, în sens mai larg, un impact mult
mai profund asupra evoluţiei afacerilor şi cuprinde, în fapt, nu numai noile achiziţii comerciale ci
şi totalitatea activităţilor care susţin obiectivele de marketing ale unei firme şi care pot include,
spre exemplu, publicitate, vânzări, plăţi, activităţi postvânzare, servicii către clienţi etc.
●oferă posibilitatea de a configura produse sau servicii şi de a vedea imediat preţurile reale ale
acestora, în comparaţie cu preţurile mai multor ofertanţi.
La nivelul anului 2006 exista deja un miliard de utilizatori de Internet 1. Aceştia nu sunt
împărţiţi corespunzător distribuţiei populaţiei pe zonele globului. Distribuţia lor prezintă chiar o
abatere semnificativă faţă de împărţirea populaţiei pe continente. Din această cauză oscilează
semnificativ şi pentru întreprinderi numărul clienţilor potenţiali în regiunile separate ale globului
şi nu corespunde numărului de consumatori de pe piaţa respectivă.
1
Conform studiului afisat de www.ibm.com
comerţ electronic susţinute de Internet, consecvent, către iniţierea, negocierea şi/sau încheierea de
procese de schimb a bunurilor.
• existenţa unui sistem de plăţi electronice simplu şi sigur, care să funcţioneze la scară
internaţională sau chiar globală;
• un sistem pentru livrarea în timp util şi în condiţii corespunzătoare a bunurilor (ceea ce pune
probleme de transport, certificare a calităţii şi vămuire, în cazul tranzacţiilor internaţionale) sau a
serviciilor digitale (unde este esenţial transmiterea la timp, în condiţiile unor reţele
supraaglomerate).
O problemă majoră a pieţelor virtuale este posibilitatea mai mare decât în cazul pieţelor
tradiţionale de manifestare a unor comportamente frauduloase sau înşelătoare, dat fiind caracterul
relativ anonim al participanţilor. Ca urmare, alături de comercianţi oneşti este foarte posibil să
opereze falşi vânzători care înşeală cumpărătorii cu ajutorul unor site-uri atractive, a reclamei
agresive, a promisiunii oferirii de produse “minune” şi a unor reduceri incredibile de preţ, pentru
ca în final să nu ofere nici pe departe ceea ce promit sau să nu livreze nicio marfă. În plus,
consumatorii se confruntă şi cu posibilitatea de furt a identităţii, prin metode din ce în ce mai
sofisticate (ex.: phishing). Seriozitatea problemei este indicată de creşterea numărului de
reclamaţiilor primite de la consumatorii înşelaţi.
Astfel, în SUA sau primit peste 685000 plângeri în 2005, din care 63% au reprezentat
fraudă şi 37% furt de identitate;
Înşelăciunea pe Internet este una din cauzele care pot împiedica comerţul electronic să-şi
atingă potenţialul deplin şi, în acelaşi timp, explică de ce tranzacţiile B2C continuă să rămână în
urma celor B2B în cele mai multe state.
Un studiu din 2002, efectuat sub egida OECD, încă punea în evidenţă îngrijorarea şi
reţinerea oamenilor de a-şi lansa în spaţiul virtual datele personale şi ale instrumentelor de plată
(OECD, 2002). În prezent, mecanismele sunt mai sigure şi se înregistrează o diversificare a
gamei instrumentelor de plată online: carduri de debit (mecanism dominant în tranzacţiile online
internaţionale), carduri de credit, e-banking, plăţi prin şi din contul telefoanelor mobile, sisteme
de mediere (ex.: PayPal), bani electronici, microplăţi (pentru transferul sumelor foarte mici).
tehnică, prin dezvoltarea unui instrumentar menit să asigure o protecţie mai mare a
tranzacţiilor şi a participanţilor (autentificare, filtre etc.) sau introducerea unor standarde
de operare;
1
State, Olimpia; Costache, Ion “Comert electronic si e-business in Romania”, Amfiteatrul Economic, nr.21, 2007, pag
149-151
legislativă, de exemplu, prin instaurarea obligaţiei prezentării pe site de informaţii
corecte şi complete, actualizate permanent, incluzând toate detaliile relevante despre
produse sau servicii şi referitoare la preţ şi la eventualele costuri suplimentare.
Esenta problemei consta in faptul ca in mod normal mesajele de posta electronica sunt
expediate necriptate. Cu alte cuvinte oricine le intercepteaza, poate citi continutul fara probleme.
Din acest motiv si retinerea utilizatorilor in a-si trimite detaliile referitoare la propriul card de
credit prin e-mail.
Fiecare dintre actorii implicati intr-o tranzactie (comerciant, client sau institutie
financiara) foloseste certificatul SET privat, care joaca si rol de identificare. In practica, un tert
ofera serviciul de a furniza certificate digitale institutiilor financiare care emit carduri iar
institutia financiara ofera certificate digitale clientilor sai, detinatori de credit carduri. Cat priveste
comerciantul, procesul este similar: in momentul efectuarii unei cumparaturi on-line, inainte de a
se face vreun schimb de date, softul care integreaza tehnologia SET valideaza identitatea
comerciantului si a detinatorului cardului; procesul de validare consta in verificarea certificatelor
digitale emise de furnizori de servicii autorizati (terti) 1.
1
Mai multe detalii legate de securitatea comunicatiei - intr-un articol din Net Report, Nr 100, pag 67-69
6. Situatia actuala a comertului electronic in Romania
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
within the last 6 months over half a year to 1 year ago over 1 to 2 years ago
over 2 to 5 years ago over 5 years ago
In urma studiului, graficul 1 reflecta faptul ca cea mai mare proportie dintre noii
cumparatori din Romania (48%) au achizitionat online primul produs in ultimele 6 luni si doar
1% cu 1-2ani in urma. Ceea ce inseamna ca din ce in ce mai multi prefera cumparaturile online,
depasind celelalte tari prezente in studio.
Ukraine ; N=388
5% 30% 19% 28% 18%
Figura
Russia ; N=1422
nr.6 6% 36% 20% 22% 16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
yes, many times yes, a few times yes, once no, never I do not remember
1
realizat de Gemius in septembrie 2007
11
Graficul 2 releva ca 27% dintre romani si-au dorit sa faca cumparaturi online, dar s-au
razgandit, o proportie de 5 ori mai mare decat in Ucraina.
90%
80%
70%
60%
49%
50%
37%
45%
34%
36%
34%
31%
40%
27%
28%
30%
29%
27%
31%
30%
20%
23%
24%
23%
30%
33%
16%
17%
22%
20%
25%
21%
18%
14%
15%
15%
19%
11%
20%
13%
12%
12%
10%
8%
10%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
Poland ; N=90 Russia ; N=217 Ukraine ; N=143 Lithuania ; N=90 Romania ; N=140 the Czech
Republic ; N=163
I had no opportunity to see the product
It was too complicated for me
I was afraid that the purchase wouldn't be safe
I found a better / cheaper products elsewhere
Figura nr.7 The shipping costs were too high
I've changed my mind
I didn't win the auction
Asa cum se poate observa in grafic, 49% dintre romani nu fac cumparaturi online
deoarece se tem ca operatiunea nu e sigura, o diferenta considerabila fata de urmatoarea tara
clasata, Lituania, cu un procent de 33%.
Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic
(online) prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai
avansate nu au create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si
serviciilor, reprezentat prin comert electronic. Statul, bancile si comerciantii, nu fac publicitate
sistemului, iar populatia nu este informata. Cu toate acestea, situatia poate evolua extrem de
spectaculos in urmatorii trei ani.
In Romania exista mai mult de 650 de site-uri care deruleaza tranzactii in sistem
electronic (din care numai 160 active - inregistrate in sistemele de plata online). Acestea sunt încă
12
puţine pentru o piaţă care numără peste 6 milioane de utilizatori Internet 1 şi peste 8 milioane de
carduri bancare în circulaţie2.
Figura nr.8
Numărul cardurilor certificate 3D Secure a atins 3,5 miloane de unităţi la sfarsitul anului
2007, dintre care numai 10.000 sunt active.
1
potrivit statisticilor netBridge Investments
2
conform rapoartelor Visa şi MasterCard
3
Ziarul “Capital”, 24 febr. 2006
6.3. Statistici cumparaturi online
categorii de produse 85
imbracaminte-incaltaminte 65
2007
(87,5% dintre respondenti),
imbracaminte-incaltaminte aparatura
aparatura electrocasnica
electrocasnica aparatura audio-video
(75%) si aparatura audio-
video (75%)1.
In 2007, romanii au cheltuit cel mai putin pe articolele destinate timpului liber (25%
dintre respondenti).
Mai mult de jumatate din respondenti au cumparat in anul 2007 un calculator (62,5%), un
telefon mobil (50%), aparatura foto-video (50%), obiecte de marochinarie (50%) sau articole
menaj (50%).
70
60 calculator
50 telefon mobil
40 aparatura audio-video
30 obiecte de
marochinarie
20 articole menaj
10 articole destinate
timpului liber
0
2007
1
Potrivit unui studiu realizat de Trafic.ro
Studiile demografice derulate de Trafic.ro pe perioada anului 2007 arata faptul ca romanii
petrec un timp destul de insemnat online cautand informatii, cumparand diverse produse sau
distrandu-se. Daca femeile se orienteaza cu precadere spre site-urile cu tematica destinata lor,
barbatii prefera jocurile online, site-urile de sport sau cele cu muzica online.
7. Concluzii
Romania, atunci cand a fost invitata sa inceapa negocierile pentru aderarea la Uniunea
Europeana, s-a prezentat cu o strategie care nu prevede si un capitol dedicat Tehnologiei
Informatiei si Comunicatiei (TIC), lasandu-se astfel sa se inteleaga ca societatea informationala
nu reprezinta o prioritate nationala, desi vanzarile electronice reprezinta un domeniu al afacerilor
in care Romania ar putea tine pasul cu tarile dezvoltate ale Europei, asigurandu-ne totodata un atu
in procesul integrarii europene.
Prin faptul ca Romania se afla in avans fata de multe tari in sectoarele bazate pe
cunoastere: inginerie, software, matematica si limbi straine, se poate afirma ca dispune de o reala
oportunitate de a-si gasi si ocupa un loc important in economia digitala si un prim pas in acest
sens este reprezentat de dezvoltarea comertului electronic.
1
Articol “Statistici cumparaturi online romanesti”, 23 ianuarie 2008 sursa : Amos News
Referinte bibliografice:
3. Costea, Carmen – “Afaceri comerciale: abordari moderne”, Ed. All Beck, Bucuresti,
2005
6. Patriciu, Victor Valeriu – “Securitatea comertului electronic”, Ed. Bick All, Bucuresti,
2001
7. Popescu, Manoela; Ionascu, Viorica – “Bazele comertului”, Ed. Oscar Print, Bucuresti,
2006