Ministerul Educaţiei al Republicii Moldova Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică şi Business Catedra Teorie

Economică şi Marketing

Evaluarea senzațiilor și atitudinilor

consumatorilor de produse eloctrocasnice

Teza de an

Student: Pîrțină Alina, gr.ML- 191, FIEB

Conducător: Dr. Conf.universitar , Chiriac Lilia

Chişinău, 2021
1717171717

1
 Cuprins

Introducere...........................................................................................3

Capitolul I.........................................................................................4-17
Definirea obiectivelor propuse și a ipotezelor generale
1.1 Formularea ipotezelor , scopului si a obiectivelor generale
1.2 Definirea și structura atitudinii
1.3 Metode de studiere a atitudinii
1.4 Strategii de îmbunătățire a atitudinii față de obiect
Capitolul II.......................................................................................18-26
Analiza și interpretarea datelor obținute în urma chestionarului
2.1 Descrierea succintă a unității de observare , de eșantionare
și de analiză
2.2 Explicarea modului de creare a chestionarului
2.3 Analiza relației întrebare / răspuns
Concluzii ..............................................................................................27
Bibliografie...........................................................................................28
Anexe ...............................................................................................29-31

2
 Introducere

Shopping-ul, este considerat cel mai bun terapeut al omului modern...

Shoppingul ne satisface atât nevoile primare înăscute: mâncare, adăpost , îmbrăcăminte etc. cât
și nevoile secundare : curiozitate ,siguranță și de ce nu beneficii. Facem cumpărături pentru a ne
simţi mai bine cu noi înşine. Acest lucru este valabil și atunci când merge vorba de
electrocasnice.

După cum știm ,visul fiecărei gospodine , este să aibă o bucătărie dotată cu de toate,pentru ca
treburile casnice să nu devină o rutină. Spre bucuria noastră ,astăzi gatitul, spălarea
vaselor,păstrarea produselor proaspte poate fi încredințată fără frică ,electrocasnicelor ,,prieteni
devotați ,,la gătit.

Ce nu s-ar spune, dar fără aparate electrocasnice , astăzi, este practic imposibil să amenajezi o
casă modernă. Frigidere, congelatoare, plite electrice, cuptoare incorporabile, mașini de spălat
vase, hote,roboți de băcătărie – toate ne fac viața mai confortabilă și ne economisesc
considerabil timpul liber, ca să ne bucurăm de cât mai multe momente frumoase alături de cei
dragi.

De regulă, electrocasnicele sunt o achiziție pentru mai mulți ani. De aceea, merită să alegi
modele calitative, cu o funcționalitate înaltă, de la producători de încredere, care au reușit să-și
creeze o imagine pozitivă pe piață.

Lucrarea de față este creată cu scopul de a cerceta , de a defini și de a evalua atitudinea

consumatorilor din Republica Moldova cu privire la facilitățile oferite de produsele
electrocasnice,dar și pentru a determina gradul de satisfacere a consumatorilor în raport cu
serviciile acordate de companiile din țară.

3
 Capitolul I
Definirea obiectivelor propuse și a ipotezelor generale.

1.1 Formularea ipotezelor , scopului si a obiectivelor generale

Ipoteze :
a. Majoritatea cetățenilor RM, apreciază pozitiv facilitățile oferite de produsele
electrocasnice datorită faptului că prezintă multe avantaje..
b. Modul de desfășurare a cumparăturilor ,calitatea produselor primite , modalitatea
de achitare ,influențează direct asupra atitudinii consumatorilor
c. Comoditatea și timpul de livrare a produselor ,garantează eficiența companiilor pe
piață
d. Cu cât mai multe facilități oferă produsele în cauză , cu atât mai mult crește ratingul
acestora în rândul cumpărătorilor .

Scopul lucrării :

a. Definirea atitudinii consumatorilor din Republica Moldova cu privire la

facilitățile oferite de produsele electrocasnice.

b. obţinerea de informaţii obiective și concluzii concrete în urma cercetării care pot

fi raportate numeric la populaţia ţinta. În cazul nostru este acela de a afla
atitudinea și senzațiile consumatorului faţa de produsele electrocasnice

Obiectivele principale :
1. Determinarea atitudinii consumatorilor cu privire la facilitățile oferite de producătorii
de produse electrocasnice în funcție de raportul preț- caliatate.
2. Determinarea calității și eficienței comerțului de produse electrocasnice în perioada
pandemică .
3. Determinarea gradului de satisfacere a consumatorilor în urma achiziționării
produselor
4. Determinarea gradului de fidelitate a consumatorilor vis-a vis de magazinele de
electrocasnice

4
 În literatura de specialitate, conceptul de atitudine apare la începutul secolului XX în lucrările
de psihologie experimentală germană, dar cu un sens diferit de cel al simţului comun, şi anume –
cu cel de postură, făcând astfel trimiteri, într-o manieră schematică, la influenţa dispoziţiilor
mentale ale subiecţilor asupra comportamentelor acestora. În acelaşi timp, în SUA, noţiunea de
atitudine este utilizată în cercetările sociologice și psihologice, mai ales pentru explicarea
conduitelor sociale şi a orientărilor lor.
Prin atitudine se înţelege o dispoziţie internă a individului, prin care se subînțelege percepţia sa
şi reacţiile sale faţă de un obiect sau un eveniment. S-au propus mai multe definiţii ale atitudinii,
însă prima larg cunoscută definiţie riguroasă a acestui concept a fost propusă de G.Allport, care
afirmă că atitudinea este o stare mentală şi neuropsihologică de pregătire a răspunsului,
organizată prin experienţă de către subiect, exercitând o influenţă directivă sau dinamică asupra
răspunsului său faţă de toate obiectele şi toate situaţiile la care se raportează . Această definiţie
sugerează ideea că atitudinile ar constitui mai multe elemente:

a. este o experienţă personală cu un substrat neuro-biologic şi nu poate fi măsurată decât

într-o manieră indirectă, prin manifestările comportamentale sau psihofiziologice;

b. atitudinile constituie un ansamblu de elemente cognitive relative la un obiect cărora le

sunt asociate evaluări (afecte) pozitive sau negative;

c. atitudinile sunt precursoarele comportamentului și factori importanți în reglarea

acestuia. Prin urmare, atitudinea este poziția internă pe care o adoptăm față de o
situație socială sau față de o persoană și ea este cea care determină modul în care vom
răspunde sau acționa.

5
 1.2 Atitudinea pentru un produs, o marcă un punct de vânzare se formează în rezultatul
interacțiunii proceselor psihologice ale individului ( motivația , percepția , învățarea).
Atitudinea reflect predispozițiile individului de a evolua într- o anumită manieră un produs/
marcă, de a recționa cu consecvență față de un obiect într- un mod favorabil sau
nefavorabil. Din punct de vedere structural, atitudinii i-au fost associate trei componente:
componenta cognitive,componenta afectivă și componenta conativă

Atitudinea este compilația și calitatea gândurilor transpuse de creier pentru personalitate și

starea de spirit, care traversează toată existența umană. „Atitudinea” este o acțiune personală a
indivizilor locuită de obiceiuri, cultură și acceptarea comportamentelor cu obiectele cosmosului
altele decât persoana dumneavoastră și care este conectată cu ființe și lucruri. Atitudinea se
schimbă din când în când, nu durează mult și este bine primită sau nu în funcție de condiția
mentală, care este un fenoment dependent de efecte variate, controlabile sau nu. Atitudinea pe
scurt este „modul în care reacționați în orice situație care apare.” Se dezvoltă pe baza
convingerilor, cunoștințelor, experienței, educației, a companiei în care sunteți, trăsăturilor
înăscute și a incidentelor semnificative din viața dumneavoastră. Trebuie să adoptați atitudinea
de a vedea lucrurile într-un mod pozitiv și să alegeți acțiunile cu entuziasm, asumându-vă un risc
moderat cu un optimism realist. Dacă aveți o atitudine de pesimism și neajutorare, trebuie să o
schimbați pentru a trăi mai bine. Cu cât mai repede începeți să vedeți viața cu atitudinea corectă,
cu atât mai bine vă veți așeza pe această frumoasă planetă.

6
Atitudinea este un răspuns comportamental. Se dezvoltă pe baza înțelegerii fiecăruia, antrenată
de mediul înconjurător, educație și circumstanțe. Este o vibrație a personalității umane, care
transpiră în afară și afectează lumea exterioară prin intermediul frecvenței acestei vibrații. Cu cât
această frecvență este mai înaltă, cu atât atitudinea devine mai pozitivă, grijulie, drăgăstoasă și
de compasiune. Atitudinea este tratarea muncii în mod pozitiv sau negativ. O persoană cu
cunoștințe și abilități poate să nu aibă atitudine și deci să nu muncească. De obicei știți ce vă face
să vă comportați într-un anumit mod și de ce luați anumite decizii. Mulți dintre dumneavoastră
nu vor să le admită atunci când aceste decizii nu vin din standardele mai înalte pe care vi le-ați
fixat pentru dumneavoastră! Deci, în loc să-i blamați pe alții, să căutați scuze, mai bine admiteți
adevărul față de dumneavoastră și toți ceilalți.

7
 Atitudinea este un răspuns comportamental. Se dezvoltă pe baza înțelegerii fiecăruia,
antrenată de mediul înconjurător, educație și circumstanțe. Este o vibrație a personalității umane,
care transpiră în afară și afectează lumea exterioară prin intermediul frecvenței acestei vibrații.
Cu cât această frecvență este mai înaltă, cu atât atitudinea devine mai pozitivă, grijulie,
drăgăstoasă și de compasiune. Atitudinea este tratarea muncii în mod pozitiv sau negativ. O
persoană cu cunoștințe și abilități poate să nu aibă atitudine și deci să nu muncească. De obicei
știți ce vă face să vă comportați într-un anumit mod și de ce luați anumite decizii. Mulți dintre
dumneavoastră nu vor să le admită atunci când aceste decizii nu vin din standardele mai înalte pe
care vi le-ați fixat pentru dumneavoastră! Deci, în loc să-i blamați pe alții, să căutați scuze, mai
bine admiteți adevărul față de dumneavoastră și toți ceilalți.
Atitudinea este un mod de gândire și un mod de a privi problemele. Modul în care cineva
privește o problemă, provocare sau amenințare depinde de atitudinea persoanei, dacă este
pozitivă o ia ca pe o provocare sau ca pe o oportunitate, iar dacă este negativă o va percepe ca pe
o amenințare sau o mare problemă. Atitudinea constituie convingerea persoanei, emoțiile atașate
acestei convingeri și partea de acțiune rezultată din amândouă.

În baza legăturii între componentele atitudinii , au fost elaborate modelele AIDA ( atenție interes,
dorință ,acțiune ) și ierarhia efectelor ( atenție,cunoaștere, evaluare-preferință,
convingere,cumpărare)

1. Atenția
Acesta este primul pas si una dintre cele mai importante modalitati prin care vei putea sa cresti
traficul inregistrat pe magazinul online. Si acest lucru se realizeaza de regula prin surse indirecte
sau externe, social media, Google Ads sau SEO. In mod evident, motoarele de cautare ocupa un
loc fruntas intre metodele de captare a atentiei si atragere a vizitatorilor pe site (in special prin
SEO), insa exista si o multime de alte surse alternative pe care foarte multi antreprenori nu le
folosesc la adevarata lor valoare. Ne referim aici la:

• Retele de socializare ( nu doar Facebook si Twitter ci si Google +, Pinterest, Tumblr,

Stumbleupon, etc. )
• Site-uri cu continut multimedia (Youtube, Vimeo etc.)
• Promovarea platita de genul Google Adwords, Facebook Ads;
• Feed-uri RSS (update al informatiilor publicate pe un site);
• Magazinele de aplicatii (AppStore, Google Play, Windows 8 App Store );

Indiferent de sursa sau modalitatea pe care ai utilizat-o in atragerea consumatorilor pe site,

nu trebuie sa te opresti aici!

8
Doar pentru ca ai reusit sa le atragi atentia initial si sa-i determine sa faca click , trebuie sa faci
tot posibilul pentru a le mentine atentia in continuare prin metode precum:

• Fii transparent si prezinta-te vizitatorilor intr-un mod cat mai clar si concis printr-o pagina
de genul "Despre noi" ( precizeaza despre ce business este vorba, ce produse /servicii
comercializezi, avantaje/ beneficii ale clientilor etc.)
• Fa o sectiune pe site dedicata Produselor Noi care sa fie afisategina.
• Imparte produsele sau serviciile oferite in Categorii, pentru o navigare cat mai usoara si
logica pe site si include functionalitatea layered navigation ce ofera o experienta de
navigare fluida vizitatorilor ;
• Vorbeste pe limba clientilor:Daca te adresezi mai multor tari, atunci pemite accesarea site-
ului in limba fiecarei tari in parte;

2. Interes
Acum ca ai reusit sa captezi atentia potentialilor clienti, care s-au "deplasat" deja de pe pagina de
Home pe Categorii sau chiar pe Pagina unui anumit produs, trebuie sa te asiguri ca nu vor pleca
prea repede de aici. Iata cateva sfaturi in sprijinul acestui demers:

• Insereaza poze high-resolution pentru fiecare produs in parte, afisat in mai multe
ipostaze. Chiar daca nu poate atinge efectiv produsul, vizitatorii trebuie sa-l poata
vizualiza cat mai clar si din mai multe unghiuri pentru a-si crea o impresie cat mai clara
si conforma cu realitatea;
• Insereaza o descriere cat mai detaliata a produsului, insotita de fraze puternice si o
exprimare prietenoasa si concisa;
• In cazul segmentului fashion, pune poze cu articolul vestimentar purtat de o persoana,
nu afisa;
• Include pareri ale consumatorilor si ofera-le posibilitatea acestora de a-ti evalua
produsele si serviciile. Credibilitatea in serviciile oferite va spori, la fel si interesul pentru
produsele comercializate

9
 3. Dorința

Vizitatorii au ajuns pe pagina de produs pentru ca ai reusit sa le captezi atentia. Minunat!

Urmatorul pas este sa-i determini sa-si doreasca produsul respectiv iar in online poti influenta
favorabil psihologia consumatorului printr-o prezentare a produsului la un nivel calitativ
de exceptie - descrieri bine documentate si usor de citit si asimilat, imagini de inalta calitate
cu produsul in mai multe ipostaze , un clip video care sa infatiseze produsul respectiv "in
actiune". De asemenea pentru a incurajara cumpararea, poti apela la solutii precum:

• Crearea de oferte promotionale: discount-uri, cupoane de reduceri etc.;

• Oferirea de puncte de loialitate;

4.Acțiune

Felicitari! Clientul a ajuns pe site, i-ai captat atentia si l-ai facut sa-si doreasca un produs de pe
site. Acum este momentul ideal sa-l faci sa ACTIONEZE! Si poti face asta in mai multe feluri cu
sanse de reusita foarte mari. Dintre acestea amintim:

• Un Check-out de o singura pagina. Acest lucru va face ca abandonul pe ultima suta de

metri sa fie eliminat aproape complet. Check-out-urile lungi si complicate, care necesita
mult timp pentru completare vor descuraja intotdeauna clientii sa finalizeze procesul de
cumparare.
• Optiunile de plata. Adapteaza-te clientilor si ofera-le posibilitatea de a plati prin mai
multe modalitati precum: Carduri de Debit/Credit; Paypal, transfer bancar, etc.
• Insereaza butoane Call-to-Action (ex. "Cumpara acum", "Insereaza in cos" cu
dimensiune suficient de mare, sa fie colorate diferit fata de background sau elementele
din apropiere si sa fie plasate intr-un loc vizibil si logic pe pagina.
• Ofera posibilitatea de Guest Check-out. Exista foarte multi clienti care doresc sa
achizitioneze produsele simplu si direct, fara sa mai fie nevoie sa-si faca cont de utilizator
pe site;
• Ofera termene de livrare cat mai scurte cu putinta si la un cost rezonabil.

10
In concluzie, AIDA a fost si va ramane de un real ajutor tuturor antreprenorilor si managerilor
care fac demersuri reale si aloca bugete pentru a-si imbunatati vizibilitatea in online si a-si creste
vanzarile. Ea este pusa si mai eficient in aplicare pe platforme de e-commerce atent gandite si
concepute pentru a se plia pe nevoile fiecarui business in parte. La ContentSpeed, suntem o
echipa de oameni dedicati intru totul succesului oricarei afaceri in online, prin :

• Oferirea unei platforme performante, care se indexeza foarte bine;

• 100% personalizabila si usor de modificat si particularizat pentru fiecare business in
parte;
• Rata de conversie garantata contractual;
• Navigare intuitiva, optimizata pentru dispozitive portabile si monitorizare in timp real;
• Peste 400 de magazine online dezvoltate cu succes pana in prezent and growing!

11
1.3 Metode de studiere a atitudinii:

Metoda Fishbein sau Scala Fishbein - Rosenberg

O metodă de scalare mai complexă are la bază modelul Fishbein-Rosenberg de evaluare

a atitudinii. Conform acestui model liniar aditiv, atitudinea unui individ faţă de un stimul (de
exemplu, o marcă a unui produs) se poate determina cu ajutorul următoarei relaţii:

h
Pj k =  W ik Oij
i =1

unde: Pj k – atitudinea individului “k” pentru marca “j”;

Wik – evaluarea făcută de individul “k” importanţei relative a atributului “i” (se
consideră în total “h” atribute, suma importanţei ce le este acordată fiind egală cu 1);
Oij – măsura (pe scală de la zero la 1) în care marca “j” îl satisface în privinţa
atributului “i”
Când se calculează atitudinea individului “k” pentru marca “j” se poate realiza şi o
normalizare1 pe baza următoarei relaţii:
h

W i =1
ik Oij
Pj k = g h

W
j =1 i =1
ik Oij

Să presupunem că datele pentru determinarea atitudinii unui individ faţă de trei mărci de
produse electrocasnice , respectiv, A, B şi C, sunt următoarele:
Tabel 1. Evaluarea atributelor în modelul Fishbein-Rosenberg
Atribute Wi OiA OiB OiC
Calitate 0,6 0,9 0,6 0,1
Preț 0,3 0,4 0,7 0,6
Durata de funcționare 0,1 0,3 0,4 0,9

12
 Pornind de la aceste date, atitudinea pentru fiecare marcă în parte se poate determina astfel:

0,6  0,9 + 0,3  0,4 + 0,1  0,3

PA= = 0,423;
0,69 + 0,61 + 0,33

0,6  0,6 + 0,3  0,7 + 0,1  0,4

PB= = 0,374;
0,69 + 0,61 + 0,33

0,6  0,1 + 0,3  0,6 + 0,1  0,9

PC= = 0,203.
0,69 + 0,61 + 0,33
Rezultă clar că preferinţele se îndreaptă spre marca A în funcție de calitate,preț și durata de
funcționare a produselor oferite
Un sondaj efectuat în cadrul unui magazin specializat în vânzarea de electrocasnice a utilizat
modelul Fishbein – Rosenberg pentru a stabili opiniile cumpărătorilor potenţiali asupra următoarelor
patru mărci de electrocasnice: Samsung, Bosh , Indesit,şi LG.
Mediile notelor acordate de cele 50 persoane intervievate au fost următoarele:
Q1. Acordaţi note de la 1 (foarte puţin important) până la 10 (foarte important) următoarelor
caracteristici în funcţie de importanţa pe care o au în aprecierea unui produs:
a) Preţul 8,90
b) calitatea conexiunii 7,50
c) designul 8,30
d) fiabilitatea 7,30

Q2. Acordaţi note de la 1 (foarte puţin important) până la 10 (foarte important) următoarelor
caracteristici mărcilor de telefon menţionate:

Samsung Bosh Indesit LG

a) preţul 8,20 7,10 8,55 8,10
b) calitatea conexiunii 8,12 8,50 7,55 8,30
c) designul 7,33 8,15 7,12 7,20
d) fiabilitatea 8,15 8,70 6,70 8,05

Se cere să se ierarhizeze cele patru mărci de electrocasnice, în funcţie de opinia globală

13
 exprimată de persoanele intervievate.
Rezolvare
Pentru aplicarea modelului Fishbein – Rosenberg, suma importanţei atribuite fiecărei
caracteristici trebuie să fie egală cu 1. De aceea se vor normaliza rezultatele:
8,90 + 7,50 + 8,30 + 7,30 = 32

a) preţul 8,90 : 32 = 0,278

b) calitatea conexiunii 7,50 : 32 = 0,234
c) designul 8,30 : 32 = 0,259
d) fiabilitatea 7,30 : 32 = 0,228

Aprecierile referitoare la cele patru mărci de electrocasnice trebuie situate pe o scală de la 0

la 1, aşadar se vor împărţi mediile obţinute la 10. Valorile obţinute sunt reprezentate în tabelul
următor. Coloana Wi reprezentând importanţa acordată fiecărui atribut, iar celelalte 4 coloane,
aprecierile făcute pentru fiecare marcă.

Wi Samsung Bosh Indesit LG

a) preţul 0,278 0,820 0,710 0,855 0,810
b) calitatea 0,234 0,812 0,850 0,755 0,830
conexiunii
c) designul 0,259 0,733 0,815 0,712 0,720
d) funcționalitate 0,228 0,815 0,870 0,670 0,805
Aprecierea globală în legătură cu fiecare dintre cele 4 mărci va fi:
Samsung 0,278x0,820 + 0,234x0,812 + 0,259x0,733 + 0,228x0,815 = 0,794
Bosh 0,278x0,710 + 0,234x0,850 + 0,259x0,815 + 0,228x0,870 = 0,806
Indesit 0,278x0,855 + 0,234x0,755 + 0,259x0,712 + 0,228x0,670 = 0,752
LG 0,278x0,820 + 0,234x0,812 + 0,259x0,733 + 0,228x0,815 = 0,789

Ierarhia celor 4 mărci va fi deci: 1. Bosh, 2. Samsung, 3. LG, 4. Indesit, cu precizarea că

diferenţele obţinute între ele sunt relativ mici, marca Nokia îşi datorează locul fruntaş datorită
caracteristicilor intrinseci , percepute ca fiind superioare, chiar dacă preţul o împiedică să se
distanţeze de cea de-a doua clasată, marca Samsung, care beneficiază de un preţ foarte competitiv.
Faptul că preţul, deşi este considerat cea mai importantă caracteristică, nu poate impune singur o
ierarhie a preferinţelor, rezultă şi din situarea pe ultimul loc a celei mai ieftine mărci, Siemens,
semnificativ mai slab cotată în privinţa celorlalte atribute.

14
 Dacă se doreşte ca suma aprecierilor globale să fie unitară, se pot normaliza rezultatele:
0,794 + 0,806 + 0,752 + 0,789 = 3,140
Samsung 0,794 : 3,140 = 0,253
Bosh 0,806 : 3,140 = 0,257
Indesit 0,752 : 3,140 = 0,239
LG 0,789 : 3,140 = 0,251

Evident, această operaţie nu modifică ierarhia celor patru mărci, dar subliniază si mai puternic
faptul că diferenţele dintre ele sunt foarte mici.

1.5 Strategii de îmbunătățire a atitudinii față de obiect

Atitudinea constituie o punte de legătură între percepția și comportamentul manifestat,se
formează în timp și de aceea este stabilă, ceea ce face posibilă previzionarea ei. În procesul de
formare a atitudinii , un rol important îl joacă influențele de natură culturală și socială( familie
,cultură , imagine de sine,experiența personală ,informații dobîndite prin mass-media) de aceea în
activitatea de marketing se pot folosi aceste relații.
Este demonstrat că e posibilă schimbarea atitudinii,dar procesul este dificil.Foarte importante
sunt și strategiile de marketing,care trebuie concepute pentru schimbarea atitudinii în direcția
dorită, întrucît experiența a demonstrat că dificultatea schimbării este cu atît mai mare cu cît
atitudinea este mai direct legată de satisfacerea unor nevoi puternice.Practica și teoria de
marketing recomandă următoarele acțiuni de modificare a atitudinii:

• Modificarea convingerilor actuale ale consumatorului prin schimbarea modului în carea

aceasta percepe atributele și utilitatea obiectului atitudinii
• Schimbarea importanței pe care consumatorul o acordă diferitelor attribute
• Adăugarea unui atribut nou carea poate îmbunătăți obiectul atitudinii
• Schimbarea intenției de cumpărare ,astfel încît să crească posibilitatea de achiziționare a
obiectului atitudinii
• Asocierea produsului cu un grup sau un eveniment specific
• Alterarea unui atribut ce definește produsul

15
 1.6 Senzațiile
Senzaţiile sunt procese psihice elementare care semnalizează separat sub forma imaginilor
simple şi primare, însuşirile concrete ale obiectelor şi fenomenelor şi stările interne ale
organismului, în condiţiile acţiunii directe a acestora asupra analizatorilor.

1. Definirea și caracterizarea senzațiilor

Stimuli – culori, sunete, mirosuri, etc

Analizatori - aparate specializate care au următoarele componente:

• receptorul, de exemplul ochiul, urechea, papilele gustative, etc.

care sunt în legătură directă cu excitanţii din mediul extern şi
transformă acţiunea acestora în impuls nervos;

• cale de conducere reprezentată de nervi şi prin care se transmit

impulsurile nervoase la creier;
• zona corticală, de proiecţie a analizatorului;
• conexiunea inversă, adică transmiterea de la creier la receptor a
unor impulsuri care adaptează şi mai bine receptorul.

2. Principalele categorii de senzații umane

Senzațiile vizuale:
• 60% din populație învață visual
• La nivelul de 90% cunoaștem mediul exterior prin intermediul văzului
• Culorile sporesc cu 80% percepția creierului

Senzațiile auditive:
• S-a constatat că urechea dreaptă captează mai bine sunetele vorbirii, în timp ce urechea
stângă percepe mai bine vibraţiile provocate de sunetele muzicale.
• Urechile nu se opresc niciodata din activitatea lor, indiferent dacă persoana doarme sau
e trează. Creierul percepe toate sunetele care se produc în timpul somnului, însă le
ignoră.

16
Senzațiile gustative:

• În vederea stimulării sensibilității gustative este necesar să se țină cont de legătura

dintre analizatorul gustativ șI cel olfactiv (gust - miros)

Senzațiile cutanate :
• Senzații termice
• Senzații cutanate

Legile senzațiilor.
- Legea intensității și proporționalității inverse - Dacă sensibilitatea analizatorului
este ridicată atunci intensitatea stimulului necesară pentru a determina o senzație
este mică și invers.
- Legea adaptării – Presupune acomodarea sensibilității receptorului la
funcționarea permanentă a unui stimul excitant.
- Legea sinesteziei - Stimularea unui analizator (organ de simț) poate realiza un anumit
impact asupra unui al analizator, chiar dacă acesta nu a fost stimulat.
- Legea semnificației - Dacă stimulul este semnificativ pentru o persoană atunci
sensibilitatea pentru acest stimul crește. Iar dacă un stimul este indiferent pentru
cineva, atunci sensibilitatea pentru stimulul respectiv este redusă.

17
 Capitolul II

Analiza și interpretarea datelor obținute în urma chestionarului .

2.1 Descrierea succintă a unității de observare , de eșantionare și de analiză

În cazul acestei cercetări privind ,,Determinarea atitudinii consumatorilor față de

produsele electrocasnice “ eșantionul este reprezentat de un grup de respondenți din diferite
localități a Republicii Moldova , dar care utilizează la maxim aceste produse
Unitatea de observare este reprezentată de consumatori care provin din diferite medii de trai,
care au vîrste și ocupații diferite și de la care se colectează informații privind obiectul
cercetat .
Metoda de cercetare abordată în rapotul respectiv , este metoda sondajului , ce reprezintă
colectarea informației , direct de la beneficiari, prin utilizarea unui chestionar cu întrebări și
răspunsuri determinate .
În urma acestei cercetări urmează să identificăm atitudinea, preferințele și recomanări privind
tema analizată.

2.2 Explicarea modului de creare a chestionarului

Chestionarul s-a creat pentru a identifica atitudinea consumatorilor față de facilitățile

oferite de produsele electrocasnice.
Astfel , îtrebările sunt variate și cuprind aspecte referitoare la tipul produselor achiziționate ,la
senzațiile ce îi determină să procure produsele ,gradul de satisfacție si motivele alegerii
produselor respective.
Prin modul de formulare a întrebărilor , dar și acordarea unui spectru larg privind variantele de
răspuns , s-a dorit a se lua în considerare majoritatea variantelor de răspuns existente , dar și
rezumarea celor mai ample întrebări prin variante de răspuns cît mai actuale si valide

18
2.3 Identificarea caracteristicilor populației

Caracteristica populației cercetate pe baza căreia se realizează validitatea eșantionului este sexul
popolației. Am ales această caracteristică deoarece mi-am propus drept scop să identific care din
aceste 2 categorii au o înclinație mai mare spre cumpărături.

Figura 1. Populația cercetată

2.4 Analiza relației întrebare / răspuns

Conform criteriilor de amenajare a întrebărilor în chestionar , prima întrebare introduce

intervievatul în tema abordată,prezentînd un interes deja la prima etapă.

1. Ce produse ați procurat în ultima perioadă?

19
 Figura 2. Produse achiziționate

Concluzie: Din datele expuse în diagramă concluzionăm că majoritatea ( 28 %) au procurat în

ultima perioadă roboți de bucătărie. Pe locul 2 cu ( 22 % ) electrocasnice mari ( figidere
congelatoare mașini de spălat ,aragaz etc) și produsele de preparare a băuturii ( ceainic,cafetieră
,filtru de apă ,rîșniță de cafea ). Pe locul 3 cu ( 16 %) este situst aspiratorul urmat de fierul de călcat
cu doar 10 % . Nimeni în schimb nu a ales obțiunea ,,Toate ,, fapt ce mi se pare perfect normal
deoarece procurarea tuturor produselor menționate mai sus presupune o investiție serioasă ,pe care
nu și-o permit majoritatea .

2. Cât de des procurați electrocasnice?

Figura 3. Cât de des se efectuează cumpărături

20
Concluzie: În baza diagramei întrebării 2 putem să concluzionăm faptul că 34,37% din
participanții la sondaj au răspuns că fac cumparături o singură dată la mai mulți ani datorită
prețurilor produselor respective. 24,5 % din respondenți au răspuns că cumpără produse atunci
când se strică cele vechi , ceea ce iarăși din nou consider rațional deoarece nu este foarte
rezonabil să cumperi alt produs nou atunci cînd celălalt este încă funcțional. Doar 12,2 % au
raspuns în mod egal că cumpără așa gen de produse fie o dată pe an ,fie o dată pe lună.

3. Din ce magazine procurați cel mai des electrocasnice?

Figura 4. Locul achiziției

Concluzie: Din datele expuse în diagramă concluzionăm că 40 % din participanții

preferă să facă cumpărături din magazinul Bomba( magazin la un nivel avansat, ce
propune cumpărătorilor săi cel mai larg asortiment, cele mai bune prețuri și cea mai bună
deservire.Acest magazin este pentru persoanele cărora le place să facă cele mai bune și
avantajoase cumpărături.) . 30 % din respondeți aleg magazinul Maximum magazinul cu
cea mai mare experiență pe piață , urmat de magazinul Enter cu 28 %. Nimeni nu a ales
însă ca variantă de răspuns magazinul Gefest cee ace demonstrază că nimeni nu cunoaște
magazinul respective.

21
4. Care sunt motivele pentru care apelați la aceste produse?

Concluzie: Întrebați despre motivele pentru care au ales să cumpere produse

electrocasnice,primul motiv ,cel mai relevant ar fi prețul accesibil al produselor , urmat de
alt motiv la fel de relevant ,, utilitatea pe care o oferă produsele și nu în ultimul rînd
motivul al treilea ar fi necesitatea acestor produse fie pentru a ne echipa bucătăria, fie
pentru a le utiliza ca să reducem din timpul petrecut în bucătărie

5. Care sunt senzațiile care vă determină să cumpărați produsul repectiv?

Figura 6. Senzații

22
 Concluzie: Conform rezultatelor obținute în diagrama 5 concluzionăm că senzațiile
care determină cumpărătorii să procure electrocasnice sunt senzațiile vizuale și cele
auditive . În materie de 76 % din respondenți spun că aleg produsele cu ajutorul ochilor
și anume în funcție de ( culoare ,formă ). Pentru 26 % din respondenți este important
ca produsele achizitionate să nu scoată sunete puternice sau dacă este posibil chiar deloc.

6. Cât de satisfăcuți sunteți de produsele electrocasnice după un an de achiziție?

Figura 7 . Gradul de satisfacție al clienților

Concluzie: În proporții egale de 46 % respondenții sunt fie foarte satisfacuți fie

satisfăcuți de electrocasnicile achiziționate și după un an defuncționalitate și doar 6 %
afirmă că sunt nesatisfăcuți ,produsele s-au defectat foarte rapid.

7. Care este atidutinea dvs. vis - a - vis de calitatea produselor oferite de magazinele din țară?

Figura 8. Atitudinea vis – a – vis de calitate

23
Concluzie: Privind atitudinea consumatorilor asupra produselor oferite de magazinele din țară
în măsură de 78 % au o părere pozitivă deoarece văd aceste cumpărături ca ceva util de
necesitate ,maximă online ca o modalitate eficientă , toate ne fac viața mai confortabilă și ne
economisesc considerabil timpul liber, ca să ne bucurăm de cât mai multe momente frumoase
alături de cei dragi. 12% deși utilizeaza această produse au o părere neutră . Și doar 10 % nu
sunt mulțumiți și au o părere negativă.

8. Ce este primordial pentru dvs atunci când alegeți astfel de produse.

Figura 9. Criterii de selecție a produselor

Concluzie: Calitatea rămâne a fi cel mai important criteriu totuși după care sunt selectate
produsele , urmat cu 26% de numele de marcă ,responddenții afirmă că odată ce au căpătat
încredere într-o marcă e greu să achiziționeze produse de la alți producători odată ce nu au
testat-o încă ,fapt ce demonstrează că majoritatea consumatorilor sunt fideli unei mărci și
procură produse doar de la ei.Un alt criteriu ar fi și prețul accesibil care ar putea să-și permită
fiecare buzunar

24
9.Considerați că lipsa/ prezența certificatului de garanție schimbă atitudinea dvs față de produs?

Figura 10.Prezența sau Lipsa certificatului de garanție

Concluzie: Cu privire la această întrebare respondenții susțin că în mare parte că produsele

achiziționate neapărat trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție ca clientul să capete
încredere că produsul respectiv are o calitate pe o lungă perioadă de timp, însăși prezența
certificatului denotă seriozitatea producătorilor. Pentru alți 28% prezența sau lipsa certificatului
de garanție nu reprezintă o problemă aceștia fiind focusați pe calitatea produsului .14 % însă
susțin că sunt indecișicu privire la acest subiect.

9. Care este mediul dvs. de proveniență:

Figura 11. Mediul de proveniență

25
Concluzie: În bază întrebării analizate și anume ,,mediu de proveniență,, concluzionăm că cei ce
au făcut cele mai multe cumpărături de electrocasnice în ultima perioadă sunt cei din mediul
urban.

11 .În ce categorie de vârstă vă încadrati?

Concluzie: Majoritatea celor procură au o vîrstă cuprinsă între 36 – 45. 28,6 % au o vîrstă
cuprinsă între 26-35 ani și doar 14,63 % dintre participanți la sondaj au o vîrstă cuprinsă în
intervalu 18 – 25 ani.

26
 Concluzie

Cumpărăturile fac parte din viața noastră cotidiană , noi alegem ce cumpărăm ,cînd
cumpărăm de unde și cel mai important cît cumparăm.. În această cercetare am încercat să
identific dacă facilitățile oferite de comerțul electronic a are sau nu o influență asupra
consumatorilor în general ,dar mai ales acum în perioada pandemică cînd a trebuit să stăm în
casă.
S-a dovedit a fi esențial , pentru consumatorii din categoria de vîrstă cuprinsă între 18-30
ani , prin prisma tuturor aspectelor prezente în chestionar.
De asemenea , am constatat că majoritatea celor care apreciază serviciile prestate de către
magazine în mediul online sunt femeile în general, și cei care locuiesc în mediu urban ,datorită
faptului că beneficiază de anumite avantaje cum ar fi : livrarea mai rapidă a produselor ,gratuită,
selectarea modalității de plată dorită fie online direct cu cardul,iar în lipsa acestuia ,în numerar la
livrare.
Problema abordată în chestionar este una actuală ce ține în deosebi de stabilirea atitudinilor
senzațiile consumatorilor față de un produs.

Pe final aș dori să adaug faptul că într-o eră a tehnologiilor ,comerțul cu produse electrocasnice
ar trebui susținut datorită faptului că ne ușurează mult viața .Mai ales celor care sunt mereu în
criză de timp.

27
 Bibliografie

Resurse internet:

1. https://prezi.com/vsxoeuhyzk7f/senzatiile-vizuale-auditive-gustative-
olfactive-
cutanate/?frame=2b43e9b6654af6e066acb9f99db43bd170726a0f
2. https://docs.google.com/forms/d/1PLB_LA1w3KpvdOrIJ18rDeAMq_Du
Ew1ytIqL7IBv74k/edit#responses
3. https://enter.online/ru/bytovaya-tehnika/
4. https://buzdugan.com.ro/2016/06/21/ce-este-atitudinea/
5. http://www.enciclopedie.info/senzatie/
6. https://www.bomba.md/
7. https://maximum.md/ro/
8. https://seaopenresearch.eu/Journals/articles/MI_12_2.pdf
9. https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/238-243_5.pdf

28
Anexe

29
30
31