Program de fidelizare

Fidelizarea va permite sa diminuati substantial costurile legate de achizitionarea unor clienti sau angajati noi.
Fidelizarea este, in general, rezultatul unei strategii de marketing al carui scop principal este cultivarea unei
relatii durabile de tipul "win/win" in ceea ce ii priveste pe clientii si angajatii dvs.
Obiective
Obiectivul strategiei dvs. de fidelizare trebuie sa fie in concordanta cu strategia operationala pe care o veti
adopta.
Aceste actiuni pot viza si alte tipuri de obiective, de exemplu:
 fidelizarea a 20% dintre clientii strategici care reprezinta in general cam 80% din cifra dvs. de afaceri;
 fidelizarea clientilor « at risk » care ar putea fi tentati de oferta concurentei;
 fidelizarea distribuitorilor pentru ca acestia sa nu schimbe furnizorul;
 fidelizarea angajatilor dvs. pentru a diminua turnover-ul si costurile pentru formarea personalului.
Program de fidelizare ad-hoc
Strategiile si programele noastre de fidelizare sunt adaptate specificului organizatiei dvs. si mediului de
dezvoltare al acesteia.
In functie de obiectivele dvs., de sectorul dvs. de activitate, de produse sau servicii, de cultura organizationala si
de mijloacele pe care le utilizati, noi elaboram strategii si programe de fidelizare personalizate.
Fidelizarea clientilor
Faza premergatoare implementarii unei politici de fidelizare este realizarea unui studiu de satisfactie care sa
permita identificarea, cercetarea si evaluarea asteptarilor si nevoilor clientilor dvs.
Programele de fidelizare care se succed acestei prime etape de analiza vor permite satisfacerea asteptarilor
clientilor conform rezultatelor unui studiu de satisfactie si, in plus, sporirea valorii lor comerciale, prin
optimizarea achizitiilor pe care le fac.
Costul pastrarii unui client este de 5 pana la 10 ori mai mic fata de costul cuceririi unuia nou.
Clientii fideli ai organizatiei au o anumita predispozitie de a accepta preturi mai ridicate decat ceilalti clienti. De
asemenea, in cazul clientilor loiali, frecventa de cumparare este mai mare, potentialul de crossbuying putand fi
mai usor valorificat. Toate aceste efecte duc la cresterea cifrei de afaceri si a beneficiilor organizatiei.
Cu cat un client este mai vechi, cu atat tendinta sa de a recomanda organizatia este mai puternica, si cu atat mai
mult, recomandarile sale sunt competente si adresate persoanelor care se incadreaza, de asemenea, in publicul
dvs. tinta.
Solutii pentru o strategie de fidelizare a clientilor
O strategie de fidelizare va avea succesul dorit daca este realizata in urma unui studiu de satisfactie clienti, care
va va permite sa cunoasteti si sa evaluati nevoile si asteptarile consumatorilor dvs.
Pentru a reusi sa va pastrati clientii, trebuie sa adoptati o strategie de fidelizare care sa se bazeze pe:
• segmentarea clientilor dupa valori, prin care puteti determina ce resurse sunteti pregatiti sa consacrati pentru
mentinerea fidelitatii clientilor;
• segmentarea clientilor dupa nevoi, care va va permite ulterior sa elaborati o strategie de fidelizare
personalizata pentru organizatia dvs.
Cele mai eficiente metode de fidelizare a angajatilor
1. Cresterea salariului in functie de vechimea in firma. 
2. Asigurare medicala pentru angajat si, eventual, pentru familia acestuia. 
3. Credite cu dobanda preferentiala acordate de companie.
4. Preluarea anumitor cheltuieli ale angajatului.
5. Actiuni in companie.
6. Locuri de parcare.
7. Abonament la un salon de frumusete.
8. Abonament la un club de fitness si piscina.
9. Gradinita pentru copii.
10. Autoturism pentru cazurile de urgenta.
13. Zile suplimentare de concediu
14. Concedii platite. 
15. Prime de sarbatori sau pentru evenimente speciale