Scopul si obiectivele comunicarii

          Orice act de comunicare trebuie sa aiba un

scop.Clarificarea acestuia sporeste eficienta comunicarii in primul
rand prin aceea ca nu veti mai pierde vremea cu elaborarea unor
mesaje neclare,nedecise,deci inutile.Prin constientizarea precisa a
scopului comunicarii veti fi in masura sa determinati obiectivele
pe care le urmariti precum si tehnicile si tacticile adecvate si sa
comunicati mai precis,acordand atentie in acelasi timp relatiei de
comunicare.

          Este necesar deci,sa se formuleze scopul comunicarii sub

forma de afirmatii generale legate de ceea ce se doreste sa faca
destinatarul,ce problema incercam sa rezolvam,ce dorim sa se
intample ca urmare a comunicarii,etc.(de exemplu,lansarea unui
nou produs,reducerea timpului necesar implementarii unor
decizii,cresterea vanzarilor,etc.)

          Urmeaza apoi,sa ne gandim la obiectivele comunicarii.In

identificarea lor se porneste dinspre general spre specific.Scopul
si obiectivele generale sunt acelea care declanseaza procesul
creator si ne determina sa gandim pasul urmator,de stabilire a
obiectivelor legate de actiunile concrete care se impun in lumina
scopului si obiectivelor generale.

         

         In acelasi timp,trebuie sa ne gandim cum am dori sa

reactioneze destinatarul la mesajul nostru.Este foarte important
sa stabilim ce feedback ne va informa daca scopul comunicarii a
fost atins sau nu.

3.1.1.2.Nivelul de control-implicare

          Odata clarificate scopul si obiectivele comunicarii,urmeaza

sa decidem in legatura cu nivelul de control pe care vrem sa-l
pastram asupra comunicarii,corelat cu masura in care consideram
necesar sa-l implicam in comunicare si pe destinatar.Nivelul
nostru de control asupra comunicarii va varia invers proportional
cu nivelul de implicare al destinatarului(care poate fi o persoana
sau un auditoriu larg).Din acest punct de vedere pot fi definite
patru strategii de comunicare:

          -Comunicarea de informare-se caracterizeaza prin

aceea ca emitentul doreste ca "destinatarul sa afle".De
exemplu,ca rezultat al circularei transmise,destinatarul va urma
anumite proceduri.In aceasta si 828f55i tuatie veti da instructiuni
sau explicatii.Nu este necesara implicarea destinatarului in
comunicare decat,eventual,pentru clarificari sau pentru
confirmare de primire;nu aveti nevoie de parerea sa sau de alte
informatii.Destinatarul trebuie doar sa afle,sa inteleaga.

          -Comunicarea de convingere-emitentul doreste ca

"destinatarul sa actioneze".In aceasta situatie aveti nevoie de a
oarecare implicare a destinatarului deoarece vreti sa-l convingeti
sa faca ceva,sa actioneze si de aceea va intereseaza,de
exemplu,ce nevoi specifice are,ce elemente de risc accepta,ce
constrangeri are.O discutie prealabila poate fi utila pentru a
obtine aceste informatii.

          -Comunicarea de consulatare-"emitentul si destinatarul

doresc sa afle".De exemplu doriti sa prezentati conducerii firmei
un proiect pentru elaborarea unui nou produs.Prezentati in
prealabil un material colegilor din conducerea compartimentului
de productie.Va avea loc o discutie,se vor pune intrebari,se vor
argumenta opinii.Va intereseaza opiniile auditoriului in vederea
punerii in aplicare a proiectului.Atat Dvs.cat si auditoriul vreti sa
aflati,sa evaluati posibilitati,sa puneti fata in fata informatii,sa
alegeti alternative.

          -Comunicarea de colaborare-se caracterizeaza prin

aceea ca "emitentul si destinatarul doresc sa actioneze
impreuna".De exemplu,sunteti managerul unui proiect si,ca
rezultat al sedintei pe care o tineti cu cei cu care colaborati la
acest proiect,trebuie sa luati impreuna decizii privitoare la o
crestere a cheltuielilor.In urma acestei sedinte vor rezulta pentru
fiecare comunicator anumite sarcini de indeplinit,anumite mesaje
care trebuie transmise subalternilor,anumite actiuni de efectuat.

          In concluzie,veti folosi comunicarea de informare si,in

oarecare masura,cea de convingere,daca aveti suficiente
informatii si le puteti intelege/prelucra fara ajutorul
destinatarului.Interactiunea este redusa,deci controlul asupra
comunicarii va apartine in mare masura.Puteti face,de exemplu,o
prezentare orala persuasiva in fata grupului si veti raspunde la
intrebari din partea auditoriului.Daca doriti sa fiti si mai
convingator,urmati prezentarea cu discutii individuale sau in
grupuri mai mici.

         

          Veti gandi procesul de comunicare ca pe o comunicare de

consultare sau de colaborare daca nu aveti toate informatiile
necesare si va intereseaza sau aveti nevoie si de opiniile
destinatarului.Evident,gradul de interactiune cu destinatarul va fi
mare,ceea ce poate reduce simtitor din posibilitatea Dvs.de a
controla comunicarea.De exemplu,daca doriti sa stabiliti impreuna
cu grupul caracteristicile unui nou produs care sa raspunda unei
cerinte a nisei nou identificate pe piata,puteti folosi tehnici de
brainstorming,caz in care Dvs.nu mai aveti,practic,nici un control
asupra comunicarii.

3.1.1.3.Credibilitatea:evaluare si sporire

          In conturarea strategiei comunicarii,odata definite scopul

si obiectivele acesteia precum si gradul de interactiune si control
la care considerati ca trebuie sa apelati,este important sa
analizati credibilitatea pe care o aveti in fata
destinatarului,conform perceptiei pe care credeti ca acesta o are.

          Credibilitatea poate fi considerata ca un cont la banca:il

puteti deschide prin depunere(credibilitatea initiala),puteti adauga
credibilitate suplimentara sau scadea din credibilitate prin ceea ce
spuneti sau faceti;puteti chiar sa va pierdeti complet "contul"in
cazul in care va compromiteti prin vreun comportament,fie el de
comunicare sau nu."Contul de credibilitate"potenteaza arta de a
convinge.

          Credibilitatea initiala-se refera  la perceptia pe care o

are destinatarul despre Dvs.,inainte de a initia comunicarea si
este generala,de exemplu,cine sunteti,pe cine
reprezentati,interactiunile si relatiile avute anterior.

          Credibilitatea dobandita-este rezultatul abilitatii Dvs.de

a comunica,manifestata pe parcursul comunicarii.Desigur,lipsa
acestei abilitati poate conduce la scaderea "contului" de
credibilitate.