Scenariu: Managerul străin

Managerul unei mari companii internaţionale din domeniul industriei

textile, fiind sosit într-o ţară străină(despre care aflase că este francofonă) unde
compania sa achiziţionase de curând o nouă fabrică, a dorit să se întâlnească cu
angajaţii acesteia. El a cerut ca aceştia să fie scoşi în curtea întreprinderii şi le-a
ţinut un discurs de o oră, într-o franceză elegantă, insistând asupra viitorului
promiţător pe care îl vor avea de acum înainte, vorbind despre implementarea
unor programe privind protecţia angajaţilor (incluzând, spre exemplu, o
asigurare medicală semnificativă), despre grija companiei pentru programele de
managementul carierei şi, în sfârşit, despre dorinţa lui proprie de a le fi de folos.
La final, a aşteptat întrebări, dar acestea nu au venit, ceea ce managerul a pus pe
seama timidităţii oamenilor , aceştia nefiind probabil obişnuiţi să vorbească în
public (chiar şi-a pus în minte să dezvolte un sistem de comunicare mai eficient
la nivelul respectivei fabrici, pe viitor).
La final, s-a întreţinut cu managerul întreprinderii respective la un pahar
de şampanie, directorul fabricii chiar l-a felicitat pentru claritatea discursului şi a
mulţumit pentru propunerile făcute. Peste alte câteva zile, încântat de rezultatele
demersului său, managerul s-a întors în ţara sa de origine; după alte două
săptămâni, a primit un telefon prin care a aflat că la fabrica în care ţinuse
discursul său mobilizator, angajaţii au intrat în grevă, câţiva dintre ei apelând
chiar la măsuri radicale cum ar fi greva foamei.

Sursa: Ion-Ovidiu Pânişoară, Comunicarea eficientă, Polirom, 2008

Studiu de caz: Moderatorul

Dl Dumitraşcu a fost desemnat să modereze o întâlnire în care urma să se

dezbată câteva dintre problemele importante ale şcolii românesti. Participanţii
erau profesori de diferite specialităţi, interesaţi în a găsi cele mai bune modalităţi
de lucru cu elevii indisciplinaţi.
Dl Dumitraşcu a început şedinţa cerându-le profesorilor participanţi să-şi spună
părerea în legătură cu tema aflată în discuţie. El a considerat că dacă au venit la
această întrunire, toţi cei prezenţi cunosc problematica supusă dezbaterii şi
implicaţiile pe care aceasta le presupune. De altfel, profesorul Dumitraşcu este
adeptul unei exprimări libere a ideilor, drept care a ales să intervină cât mai
puţin (dacă se poate, deloc) în discuţie. Iată că cei prezenţi ajung destul de
repede la un anumit conflict. Astfel, unii dintre aceştia reclamau faptul că
anumite persoane vorbesc prea mult şi nu-i lasă pe ceilalţi să se exprime.
Persoanele spre care se îndrepta această remarcă s-au simţit foarte jignite şi au
replicat că “ Dacă este aşa, noi nu mai zicem nimic!”Pe de altă parte, anumite
idei au fost considerate, din start, ca fiind nepotrivite de către unii dintre
membrii grupului şi, de aceea, aceştia nici nu i-au lăsat pe iniţiatorii ideilor să le
explice până la capăt afirmând că aceştia “spun prostii” ori “habar nu au pe ce
lume trăiesc !”. Îngrijorat de starea conflictuală la care s-a ajuns, profesorul
Dumitraşcu a intervenit atunci delimitând – în propria opinie – cine avea
dreptate şi cine nu în disputa respectivă. Această atitudine, departe de a linişti
lucrurile, a generat şi mai multă nervozitate în rândul participanţilor. Şedinţa s-a
încheiat fără niciun rezultat concret, în nemulţumirea generală, oamenii
respingând orice propunere de a se mai întâlni, pe viitor în aceeaşi formulă.

Sursa: Ion-Ovidiu Pânişoară, Comunicarea eficientă, Polirom, 2008

Incident 3

(adaptat după Bearner&Varner, 2001 de N.Gudea, 2003)

Într-o companie multinațională un tânăr canadian ambițios lucrează
împreună cu o doamnă în vârstă din China.
Doamna a dovedit mult entuziasm și conștiinciozitate cât timp a lucrat la un
proiect. Managerul îi anunță pe cei doi că vor călători împreună pentru a se
întâlni cu partenerii lor americani în fața cărora tânărul canadian va trebui să
prezinte proiectul. Deodată doamna din China devine reticentă, anunță că nu
dorește să călătorească cu tânărul ei coleg și refuză să-i dea acestuia datele
proiectului