Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conflictele sunt alcătuite din faze specifice. În faza premergătoare, sunt sesizate
conflictele latente sau deja manifeste, fără a fi însă evaluate (încă) drept negative. În faza de
escaladare, se parcurg mai multe etape, caracterizate prin diverse acţiuni sau inacţiuni care
accentuează conflictul. În faza de lămurire, părţile se concentrează pe redefinirea şi
reorganizarea relaţiilor. Toate aceste faze mai sunt cunoscute şi sub numele de ,,arc al
conflictului".
În literatura de specialitate, acest „arc al conflictului” a fost asimilat conceptului de „viaţă
a conflictului”, care, ca orice fenomen social, parcurge mai multe etape:
• pre-conflict – probabilitatea apariţiei conflictului este determinată de faptul că oamenii
au nevoi, valori sau interese diferite;
• confruntare - conflictul nu devine evident, până când nu apare un „eveniment
declanşator” care duce la manifestarea exterioară a conflictului şi, posibil, la confruntări;
• criză - descrie punctul culminant al conflictului, în care tensiunea sau violenţa se
manifestă cu intensitate maximă; comunicarea normală între părţile implicate a încetat, probabil;
• rezultat - criza trebuie să ajungă la un deznodământ, într-un fel sau altul; în această fază,
nivelele tensiunii, confruntării şi violenţei scad, deschizând calea spre soluţionare;
• post-conflict - în final, situaţia se rezolvă într-un mod care pune capăt tuturor
confruntărilor violente, duce la scăderea tensiunilor şi la normalizarea relaţiilor între părţile
implicate.
Modelul prezentat este unul ideal mai mult la nivel teoretic. În viaţa reală, conflictele, de
regulă, nu urmează o traiectorie liniară. Acestea evoluează, într-un ritm alert, parcurgând
momente alternative de progres şi de regres, pană când se ajunge la soluţionare. În absenţa unei
evoluţii liniare, conflictul pare să fie nerezolvabil.
2
Friedrich Glasl, Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte und Berater. 2. Aufl., Bern/Stuttgart,
1992
Dinamica conflictelor a fost comparată de multe ori cu un aisberg. Modelul „aisbergului”
evidenţiază ideea că doar o mică parte a conflictelor este vizibilă la suprafaţă. Şase şeptimi dintr-
un aisberg se află sub apă, fiind invizibile şi sunt cele care determină dimensiunea şi
comportamentul aisbergului.
Nivelul obiectual are în vedere temele formulate, comportamentul sesizabil şi faptele
evidente. Acesta este vârful ,,obiectual” al aisbergului.
Nivelul psihosocial se referă la temeri, nesiguranţe, dorinţe, sentimente, tabuuri etc., care
nu pot fi observate în mod direct, cu toate că sunt semnificativ prezente. De cele mai multe ori,
toate acestea rămân neexprimate, acţionând astfel în „zona ascunsă”.
Este importantă
conştientizare diferitelor
nivele de escaladare
deoarece acest proces
poate, intr-o situaţie dată să
contribuie la adoptarea
unor acţiuni constructive.
De asemeni,
conştientizarea va permite
identificarea consecinţelor
negative ale unui anumit
comportament sau ale unei
acţiuni întreprinse.
În aceeaşi accepţiune, s-a conturat o structură a conflictului pe trei componente:
- Componenta cognitivă (gândirea, percepţia stării conflictuale);
- Componenta afectivă (emoţiile şi sentimentele);
- Componenta comportamentală (acţiunile, inclusiv comunicarea).
În conflictologie sunt înâlnite diverse imagini ale conflictului care să reflecte structura
acestuia. De exemplu, conflictul în viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare
parte a lui reprezintă o parte componentă a conflictului.
Solul- mediul social în care izbucneşte conflictul (familia, colectivul, societatea)
Rădăcina - cauzele multiple ale conflictului
Tulpina - (diferite părţi) - partile implicate in conflict
Scorbura - problema clar definită a conflictului
Florile - emoţiile proprii pozitive şi negative ale celor implicaţi în conflict
Frunzele - acţiunile concrete ale persoanelor implicate
Fructul - soluţia rezolvării conflictului
Orice măr care nu este mâncat la timp, cade, şi din seminţele lui ia naştere un nou pom.
Aşa şi orice conflict care nu este rezolvat la timp serveşte premisa pentru naşterea altui conflict.
Angajarea unei părţi într-un conflict este precedată de acumularea de tensiuni datorate
dezechilibrării relaţiei sale cu mediul său social. Această situaţie produce efecte asupra propriei
persoane, concretizate în reacţii ale organismului, ce pot fi:
exterioare:
- voluntare - produse ca rezultat al deciziilor conştiente ale persoanei; de exemplu,
adresarea de mesaje verbale, schimbarea voluntară a atitudinii etc.
- involuntare - produse ca efect al reacţiilor subconştiente; de exemplu, accelerarea
ritmului respiraţiei, modificarea ritmului cardiac, schimbarea culorii feţei, emiterea de mesaje
non-verbale automate etc.;
interioare, produse la nivel subconştient şi involuntar (psihice, neuro-vegetative, fizice
etc.); de exemplu, stări de disconfort, anxietate, creşterea tensiunii arteriale etc.
Procesul conflictual poate fi defalcat în cinci secvenţe, după umătoarea structură:
Conflictul latent Conflictul perceput Conflictul simţit Conflictul manifest
Conflictul final
Conflictul latent reprezintă etapa în care acesta este abia suspectat sau perceput.
Conflictul perceput reprezintă acea etapă în care problemele încep să fie resimţite, iar
toţi cei implicaţi în conflict recunosc apariţia acestuia.
Conflictul simţit reprezintă etapa în care cei implicaţi nu numai că recunosc existenţa
acestuia, dar simt deja stările de tensiune create, de anxietate, de enervare sau de supărare.
Conflictul manifest reprezintă etapa în care părţile implicate încep să se manifeste prin
diverse acţiuni şi/sau inacţiuni, care evidenţiază atitudinea de adversitate reciprocă.
Conflictul final este momentul în care problemele au fost rezolvate sau amânate pentru
mai târziu.
Managementul conflictului este o activitate complexă care are în vedere gestionarea unei
dispute în vederea atingerii unor obiective formulate de entitatea care realizează activitatea şi/sau
de alte părţi interesate (de exemplu, dezescaladarea conflictului, soluţionarea sa etc.).
Strategii bazate pe putere sunt cele mai vechi şi mai des folosite proceduri, în care
partea cea mai puternică determină finalitatea conflictului, folosind mijloace şi metode agresive,
fizice şi psihice.
Ex.: strategie de tip pierdere-pierdere sau câştig-pierdere.
Strategii bazate pe drept – sunt proceduri şi procese bazate pe drept scris sau cutumiar,
norme şi valori (rezolvarea conflictelor în instanţele de judecată, instanţe de arbitraj etc.).
Ex. strategie de tip pierdere-pierdere sau câştig-pierdere.
Strategii bazate pe interes - sunt proceduri şi procese care urmăresc reconcilierea,
echilibrul şi optimizarea relaţiilor dintre părţi, bazate pe nevoi, interese, opţiuni.
Ex.: strategie tip câştig-câştig.
Poziţie - ansamblu de cereri ale fiecărei părţi (coincid cu soluţiile prezentate iniţial de
părţi în legătură cu rezolvarea conflictului);
Interes - obiectiv de atins, răspunzând unor valori şi priorităţi de importanţă pentru
partea care le formulează;
Nevoi – necesităţi fizice şi psihice ale individului care trebuie realizate în scopul
menţinerii unui echilibru adecvat.
1. Retragerea sau renunţarea (pierdere – câştig relativ) – situaţia în care una dintre părţi
renunţă în favoarea celeilalte. Indivizii care adoptă această soluţie se retrag din conflict, amână
asumarea responsabilităţilor, ignoră situaţiile şi persoanele şi este caracteristică celor lipsiţi de
încredere în ei înşişi.
2. Evitarea (pierdere - pierdere) - situaţia în care cel puţin una dintre părţi neagă existenţa
sau importanţa conflictului. Conflictul însă nu dispare, rămâne în stare latentă şi poate reizbucni
cu o intensitate mult mai mare, dacă situaţia care a generat conflictul este deosebit de importantă
pentru părţi.
3. Colaborarea (câştig – câştig) - situaţia în care sunt supraevaluate relaţiile
interpersonale şi sunt neglijate aspectele „tehnice” ale acestora. Se acordă egală atenţie
intereselor şi nevoilor. Toate părţile câştigă prin eforturi comune, astfel încât soluţia va fi mai
durabilă, iar probabilitatea declanşării unor
4. Compromisul (câştig relativ) - situaţia concesiilor reciproce. Nici una dintre părţi nu
câştigă atât cât şi-a propus, dar nici nu pierde cât s-ar fi putut. Compromisul este o soluţie
superficială de împăcare a tuturor părţilor, care presupune sacrificarea convingerilor şi, uneori, a
raţionalităţii. Adoptarea acestei metode se face mai ales atunci când părţile au puteri egale şi sunt
ferm hotărâte să-şi atingă scopurile în mod exclusiv.
5. Competiţia (relativ câştig – pierdere) - situaţia în care una dintre părţi câştigă în
detrimentul celeilalte. Sunt luate în considerare atât nevoia de rezultate, cât şi relaţiile cu părţile
implicate. Această strategie poate avea efecte întârziate: partea care pierde poate să nu suporte
eşecul, revenind în forţă după un timp. În plus, relaţiile dintre părţile implicate vor fi iremediabil
afectate, putând culmina cu refuzul oricărei cooperări ulterioare.
Profesorul Kennet Thomas susţine că există cinci tipuri de comportament vis-à-vis de
comportamentul persoanelor aflate în conflict şi de strategiile de rezolvare, după cum urmează:
1. Stilul ocolitor este caracterizat de capacitatea scăzută de afirmare a intereselor proprii
şi de o foarte redusă colaborare cu partenerul de negociere. Mai poate fi numită şi strategia
,,struţul cu capul în nisip”.
2. Stilul îndatoritor presupune o minimă realizare a intereselor personale şi o maximă
realizare a cooperării. Astfel, se pun bazele unei relaţii de parteneriat, dacă se doreşte, care are
toate şansele să continue. Acest stil se poate explica astfel: A îl ajută pe B fără a-i pretinde nimic
pentru moment, având mai mult de câştigat în viitor.
3. Stilul competitiv se caracterizează prin impunerea interesului propriu şi prin reducerea
oricărei forme de cooperare. Conduce la o dictatură a celui care este mai puternic şi care nu este
în nici un fel interesat de colaborarea cu partenerii pe care îi consideră inferiori.
4. Stilul concesiv urmăreşte realizarea intereselor la un nivel cât mai ridicat, şi, implicit,
maximizarea pe cât posibil a cooperării. Cuvântul cheie al întregului sistem este compromisul.
5. Stilul colaborativ presupune maximizarea atât a intereselor personale, cât şi a
comunicării dintre parteneri.
MODULUL 2
Conform DEX, noţiunea de continuum este definită astfel : ,,CONTÍNUUM s.n. 1. (Fil.)
În filozofia clasică, realitatea materială considerată ca un tot, părţile căruia, unite între ele fără
soluţie de continuitate, au o limită unică şi comună. 2. (Fiz., în sint.) Continuum spaţio-temporal
= Sistem de o coordonată temporală şi trei spaţiale, care permite localizarea oricărui obiect fizic
sau eveniment. 3. (Mat.) Mulţimea numerelor reale, incluzându-le atât pe cele raţionale, cât şi pe
cele iraţionale. ♦ (P. ext.) O mulţime compactă, care nu se poate împărţi în două submulţimi,
astfel încât nici una dintre ele să nu conţină cel puţin un punct de acumulare al celeilalte. (lat.
continuum < n. al lui continuus = continuu) [GDLC, MW]”.
Deoarece în continuum-ul de alternative de rezolvare a disputelor, medierea pe bază de
interese este o formă sui-generis de a obţine interesul legitim căutat, cea mai apropiată noţiune în
legislaţia română tradiţională, cu trimitere la dreptul natural, a fost şi este împăciuirea, mai nou,
tranzacţia, bazată pe negociere directă între părţi, asistate sau nu de o terţă persoană.
Termenul ADR reprezintă acronimul de la „Alternative Dispute Resolution” – metode
alternative de rezolvare a disputelor. În ultimii ani, termenul a fost înlocuit cu „Appropriate
Dispute Resolution” – metode oportune de rezolvare a disputelor sau, mai simplu, cu „ Dispute
Resolution” – metode de rezolvare a disputelor.
2.2.1. Prezentare
2.2.1.1. Facilitarea
▫ Facilitarea ca proces
Facilitarea este:
- metodă alternativă de soluţionare a conflictelor, prin care o a treia parte special
pregătită, neutră, imparţială, obiectivă faţă de membrii grupului şi de probleme, asistă un grup în
realizarea obiectivelor pe care şi le-a propus, ţinând seama de caracteristicile, agenda şi
obiectivele participanţilor, definiţie enunţată deja mai sus;
- etapa şi metoda în cadrul procesului de mediere în cadrul căreia/prin care ,,cea de-a treia
parte” – mediatorul, asistă părţile participante în realizarea, parcurgerea, eficientizarea procesului
de soluţionare a disputelor, realizat prin mediere.
Rolurile facilitatorului
Competenţele facilitatorului
Facilitatorul trebuie să aibă:
- competenţe de proces (domeniile comunicării, soluţionării disputelor – în special
facilitare şi negociere, management de sistem şi proces, formare etc.);
- competenţe de conţinut/temă (specifice fiecărui domeniu în care se încadrează tematica
problemelor aflate în dezbatere).
▫ Tehnici de facilitare
→ Desfăşurarea procesului
- facilitatorul trebuie să întâmpine pe participanţi, să le indice locul pe care trebuie să-l
ocupe; să facă prezentarea participanţilor, a programului, obiectivelor şi duratelor de lucru;
- se realizează (împreună cu participanţii) setul de reguli de bază generale sau speciale ce
trebuie respectate pe toată durata întâlnirilor, referitoare la modul de comunicarea, angajamentul
participanţilor de a participa activ, de a folosi forme de adresare constructive si de a păstra
confidenţialitatea procesului;
- clarificarea şi însuşirea sarcinii – crearea de perspective comune privind obiective,
proces, instrumente etc.;
- stabilirea de atribuţii, obligaţii, drepturi, limite de competenţă pentru grup şi
participanţii la proces;
- alcătuirea ordinii de zi sau a programului pentru etape şi pentru întreg procesul;
- stabilirea, identificarea şi repartizarea resurselor pe unităţi de lucru (grupe, participanţi,
activităţi etc.);
- desfăşurarea procesului în conformitate cu planul de organizare şi funcţionare
prestabilit; este importantă personalizarea procesului de facilitare, adaptarea continuă a
procesului (strategii, tactici, etape, conţinut, durate, reguli, spaţii, materiale etc.) la
caracteristicile participanţilor şi la obiectivele acestora (şi acestea pot suferi transformări faţă de
cele convenite iniţial);
2.2.1.2. Negocierea
▫ Tipuri de negociere
- curentă - informală, nestructurată, aplicată mai mult sau mai puţin conştient;
- cu scop pre-determinat, formală, structurată, profesionistă;
- directă – părţile sunt în comunicare directă, faţă - în –faţă;
- intermediată – părţile comunică prin utilizarea de mijloace de comunicare (fax, email,
web, scrisori etc.);
- asistată – părţile sunt:
- asistate de o ,,a treia parte” specializată, care facilitează desfăşurarea eficientă a
procesului, în care părţile participante decid în mod nemijlocit asupra procesului şi a
rezultatelor acestuia;
- reprezentate de persoane cu/fără pregătire specială care le asistă în demersul lor
de atingere a obiectivelor pe care şi le-au propus; reprezentarea se face în limitele unui
mandat care specifică termenii şi limitele în care reprezentanţii pot decide;
- clasică – poziţională, competiţională;
- bazată pe interese şi principii, cooperare.
Dură - negocierea este purtată de pe poziţii extreme, iar câştigătorul este cel care îşi
înfrânge adversarul;
- negociatorul percepe negocierea ca pe o competiţie, în care factorul decisiv este puterea
şi voinţa de câştig a fiecărei părţi aflate în confruntare;
- negociatorul se consideră îndreptăţit să folosească orice strategii şi mijloace pentru
atingerea obiectivelor pe care şi le-a propus (inclusiv dezinformare, manipulare etc.);
- confruntarea impune costuri mari şi afectează negativ relaţia dintre părţi;
Slabă - negociatorul doreşte să evite conflictul personal sau/şi nu poate face faţă forţei
celeilalte părţi şi în încercarea sa de a ajunge, totuşi, la un acord, cedează mai mult decât era
dispus iniţial.
Combinaţii între tipul dur şi cel slab sau permisiv, realizate pe parcursul procesului de
negociere, în funcţie de diferite obiective, priorităţi, situaţii.
▫ Tipuri de strategii
Strategii directe:
- abordare directă, fără utilizarea de strategii, tactici şi tehnici de învăluire, disimulare
etc. în condiţiile în care negociatorul este stăpân pe sine şi pe situaţie, raportul de forţe îi este net
favorabil, existând premizele unei victorii rapide şi totale.
Strategii indirecte:
- utilizarea de strategii, tactici şi tehnici de învăluire, disimulare, manipulare, temporizare
etc. în condiţiile în care şansele de câştig sunt echilibrate sau defavorabile negociatorului.
Strategii conflictuale sau competitive:
- procesul are în vedere obţinerea de avantaje fără a face concesii echivalente sau
comparabile ca dimensiuni şi valoare. Partenerul de negociere este conceput ca adversar, iar
câştigul uneia dintre părţi se face în detrimentul celeilalte părţi. Fiecare negociator ia în
considerare să folosească orice mijloc şi metodă care îi poate aduce avantaje şi costurile
resurselor investite de părţi în proces sunt mari. Calitatea relaţiilor dintre părţi nu are valoare,
important fiind câştigul pe termen scurt.
Strategii de cooperare:
- negociatorii urmăresc realizarea unui echilibru între avantaje şi concesii, acordând
importanţă intereselor şi nevoilor partenerului de negociere. Negociatorii pornesc de la
identificarea şi realizarea intereselor comune, acordându-şi avantaje reciproce în realizarea
obiectivelor proprii, în condiţii de colaborare.
→ Întâlnirea de negociere:
- prezentarea participanţilor;
- stabilirea ordinii de zi;
- stabilirea regulilor ce urmează a fi respectate pe parcursul întrevederii;
- clarificarea conflictului, a problemelor (şi prioritizarea lor), a poziţiilor, a obiectivelor,
a intereselor fiecărei părţi;
- comunicarea declaraţiilor de deschidere;
- în cazul problemelor complexe, se procedează la definirea elementelor constitutive;
- definirea şi stabilirea criteriilor obiective;
- construirea de opţiuni de soluţionare şi întocmirea listei de opţiuni, în funcţie de criterii
obiective;
- construirea de opţiuni de soluţionare şi întocmirea listei de opţiuni în funcţie de
priorităţi;
- negocierea opţiunii de rezolvare a conflictului;
2.2.1.3. Concilierea
Conciliatorul:
- asistă părţile separat, pentru a dezvolta şi prioritiza independent o listă de obiective şi
rezultate de obţinut;
- are discuţii separate, consecutive cu fiecare dintre părţi până la realizarea unui acord
final;
- redactează documentaţia de conciliere (procese verbale de întâlnire, propuneri, procese
verbale de conciliere etc.).
În accepţiunea unor practicieni, concilierea este:
- activitatea de mediere în care părţile nu se găsesc niciodată în contact, procesul
desfăşurându-se numai prin intermediul mediatorului;
- etapă a procesului de mediere în care părţile sunt evaluate şi pregătite pentru
participarea la etapa de mediere propriu-zisă în cazurile de dezechilibre puternice de putere care
presupun riscuri, în etapa de pregătire a procesului de mediere.
2.2.1.4. Medierea
2.2.1.5. Arbitrajul
În societatea românească a anului 2013, este imposibil să ne imaginăm existenţa relaţiilor
în sfera dreptului civil şi relaţiile între profesionişti fără litigii. De aceea, dacă apelăm la
instanţele de drept comun, înseamnă o acceptare a faptului că suntem predispuşi să pierdem timp
şi bani din cauza lentorii cu care se judecă un proces în România.
În aceste condiţii, mijloacele alternative de soluţionare a conflictelor, precum medierea şi
arbitrajul câştigă tot mai mult teren. Instituţia medierii reglementată prin Legea nr. 192 din 16
mai 2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator, cu modificările şi
completările ulterioare, oferă cadrul instituţional necesar pentru degrevarea instanţelor de
judecată de o parte din dosarele civile..
De asemenea, instituţia arbitrajului oferă, în completarea medierii, o alternativă sigură şi
avantajoasă de soluţionare a litigiilor civile.
În România, arbitrajul este reglementat în Noul Cod de procedură civilă, Cartea a IV-a
„Despre arbitraj”, în art. 541- 621 şi este o ,,o jurisdicţie alternativă având caracter privat” care
dă posibilitatea părţilor participante la încheierea de contracte să prevadă că orice litigiu
decurgând din sau în legătură cu aceste înscrisuri (contracte/antecontracte), inclusiv referitoare la
încheierea, executarea ori desfiinţarea lor, să fie soluţionat prin procedura arbitrală.
În lumina celor prezentate, rezultă că trăsătura dominantă a reglementării arbitrajului
constă în libertatea contractuală a părţilor, ele fiind libere să aleagă această cale prin introducerea
clauzei compromisorii în contactul de bază sau, ulterior, prin încheierea unui compromis.
Condiţia de bază care trebuie îndeplinită pentru a se putea recurge la arbitraj în locul
instanţelor judecătoreşti de drept comun este aceea ca litigiile să nu privească drepturi asupra
cărora legea să interzică tranzacţionarea.
Este de reţinut faptul că la încheierea oricărui contract, părţile au posibilitatea să opteze
ca litigiile care ar putea să apară să fie soluţionate prin mediere, arbitraj sau de către instanţa de
drept comun. În cazul în care este inserată în contractul iniţial clauza compromisorie, există
avantajul de a da posibilitatea de a soluţiona rapid prin arbitraj un litigiu care apare pe parcurs,
fiind mai greu ca după declanşarea unui conflict, părţile să poată să comunice între ele şi să
semneze un compromis.
Deci, o măsură de prevedere luată la data încheierii unor contracte ne scuteşte ulterior de
pierdere de timp, nervi şi bani, şi conduce la necesitatea de a introduce în orice contract pe care îl
încheiem şi semnăm o clauză compromisorie. Un exemplu de astfel de clauză poate fi ,,Orice
litigiu decurgând din sau în legătură cu acest înscris (contract/antecontract), inclusiv referitor la
încheierea, executarea ori desfiinţarea lui, se va soluţiona prin arbitraj de către tribunalul de
arbitraj judiciar (denumirea completă), în conformitate cu Regulile de procedură arbitrală ale
acestei instituţii permanente de arbitraj. Tribunalul arbitral va fi compus dintr-un arbitru unic
numit prin acordul părţilor sau, în lipsa acestui acord, de preşedintele Tribunalului de Arbitraj
Judiciar (denumirea completă). Hotărârea arbitrală este definitivă şi obligatorie. Arbitrii vor fi
numiţi potrivit Regulilor stabilite de Tribunalul de Arbitraj Judiciar.”
Prin comparaţie cu celelalte metode de soluţionare a conflictelor (mediere, negociere,
conciliere), procedura arbitrajului este asemănătoare cu procedura judiciară desfăşurată de o
instanţa de judecată. Arbitrajul este cunoscut ca fiind creat printr-un contract, având la baza
principiul consensualismului, care de altfel stă la baza încheierii tuturor actelor juridice.
Reprezentând voinţa părţilor, procedura arbitrajului oferă acestora o flexibilitate unică în
rezolvarea conflictelor care pot apărea în viitor sau a celor existente. Avantajele procedurii de
arbitraj fac din aceasta o modalitate privilegiată de soluţionare a conflictelor.
Potrivit Articolului 542 din Noul Cod de procedură civilă, persoanele care au capacitate
deplină de exerciţiu pot conveni să soluţioneze pe calea arbitrajului litigiile dintre ele, în afară de
acelea care privesc starea civilă, capacitatea persoanelor, dezbaterea succesorală, relaţiile de
familie precum şi drepturile asupra cărora părţile nu pot să dispună.
În baza celor prezentate, arbitrajul apare ca o modalitate alternativă de soluţionare a
litigiilor, în care părţile, în urma unei convenţii formale se supun deciziei unei terţe părţi numită
arbitru, în urma unei proceduri judiciare, din care rezultă o hotărâre definitivă şi obligatorie.
Din analiza definiţiei date, vom vedea că părţile încredinţează arbitrilor liber desemnaţi
de ele, misiunea de a decide asupra litigiilor lor, prin instituirea unei proceduri judiciare private,
pe bază de contract, care înlătură justiţia statală.
Arbitrajul prezintă un aspect contractual, în considerarea clauzei compromisorii sau a
compromisului prin care a fost creat şi un aspect judiciar, în considerarea procedurilor în care
judecata arbitrală se finalizează cu o hotărâre arbitrală definitivă şi obligatorie.
▫ Avantajele arbitrajului
Importanţa soluţionării conflictelor prin arbitraj poate fi dedusă îndeosebi din multiplele
avantaje pe care aceasta instituţie, deşi privată, le prezintă faţă de justiţia statală.
1. Flexibilitatea arbitrajului. Arbitrajul oferă o procedura de soluţionare a conflictelor
simplificată cu un anumit caracter de apreciere a regulilor de procedură arbitrală de urmat.
Trăsătura dominantă a procedurii de arbitraj o reprezintă libertatea contractuală a părţilor, ele
fiind libere să aleagă sau nu această cale facultativă de soluţionare a litigiilor. Părţile pot alege,
prin acordul lor de voinţă, arbitrii care urmează să soluţioneze litigiul dintre ele. Există aşadar
posibilitatea alegerii, în calitate de arbitri în litigii civile, a unor specialişti în domeniul dedus
judecăţii, sporind garanţia părţilor privind procedura arbitrajului.
În cadrul justiţiei statale nu există această posibilitate, dosarele fiind repartizate aleatoriu.
La majoritatea instituţiilor permanente de arbitraj este prevăzut în regulile de procedură că
neîndeplinirea condiţiilor de calificare poate constitui o cauză de recuzare a arbitrilor.
Arbitrajul oferă o judecată privată eficientă, prin arbitri cu o bogată experienţă
profesională ş o competenţă recunoscută în domeniul civil sau , ceea ce-i conferă instituţiei
arbitrajului o deosebită popularitate în statele cu o economie de piaţă dezvoltată.
2. Operativitatea. Orice litigiu civil, dacă părţile nu convin altfel, se soluţionează de
tribunalul arbitral în termen de cel mult 6 luni de la constituirea acestuia. Arbitrajul prezintă
avantajul de a nu se supune unui formalism excesiv, care, în cele mai multe cazuri, sufocă
desfăşurarea în condiţii de celeritate şi eficienţă a unui litigiu de către justiţia statală. În aceste
condiţii, sub rezerva respectării dispoziţiilor imperative ale legii, a ordinii publice sau a bunelor
moravuri, părţile pot stabili, prin compromis sau printr-un act separat, regulile de procedură pe
care tribunalul arbitral să le urmeze în soluţionarea litigiului. În lipsa unor asemenea norme,
tribunalul arbitral va stabili procedura conform regulamentului şi regulilor proprii de arbitraj
stabilite pentru instituţia de arbitraj permanent care l-a organizat.
3. Confidenţialitatea arbitrajului. Procedura arbitrajului asigură confidenţialitatea pe tot
parcursul desfăşurării ei, realizându-se în cadru închis şi permite păstrarea secretului de la
înregistrarea cererii de arbitrare, desfăşurarea procedurii şi până la pronunţarea hotărârii arbitrale
care nu are caracter public. Natura privată a arbitrajului explică de ce activitatea arbitrală nu este
supusă principiului publicităţii.
Prin aceasta se păstrează secretul cu privire la litigiul în cauză şi se evită publicitatea,
aspect deloc neglijabil în litigiile civile sau între profesionişti. De asemenea, nici hotărârea
arbitrală nu este pronunţată în şedinţă publică, ea fiind comunicată doar părţilor implicate. În
acest fel, reputaţia părţilor participante la procedura arbitrală rămâne neafectată, indiferent de
soluţia finala pronunţată de tribunalul arbitral.
Pentru a asigura un climat de confidenţialitate pe tot parcursul procedurii arbitrale, la
aceasta vor participa doar părţile implicate şi reprezentanţii acestora pe bază de împuternicire
avocaţială sau procură specială.
4. Hotărârea arbitrală este definitivă şi obligatorie pentru părţi.
Hotărârea arbitrală este definitivă şi obligatorie, putând fi desfiinţată numai pe calea
acţiunii în anulare, dar nu pentru motive care vizează fondul cauzei, ci doar pentru excepţiile
procedurale prevăzute în art. 608 din Noul Cod de Procedură Civilă.
Hotărârea arbitrală constituie titlu executoriu şi se execută silit întocmai ca şi o hotărâre
judecătorească. Această prevedere a fost introdusă prin art. 615 din Noul Cod de Procedură
Civilă.
5. Costurile arbitrajului. Un alt avantaj de loc de neglijat este acela al taxelor mai reduse
în raport cu taxele judiciare de timbru. Taxele arbitrale diferă de valoarea obiectului cererii de
arbitrare, dar şi în funcţie de caracterul intern sau internaţional al litigiului. Valoarea taxelor este
influenţată şi de numărul de arbitri desemnaţi de părţi, arbitrajul cu un singur arbitru fiind cel
mai avantajos din acest punct de vedere.
Pornind de la faptul că părţile convin să soluţioneze pe calea arbitrajului litigiile dintre
ele, poate reprezenta în dinamica relaţiilor sociale, ideea de parteneriat de natură să permită
menţinerea şi continuarea raporturilor contractuale între persoanele implicate.
Ideea de parteneriat în cadrul arbitrajului este susţinută, între altele şi de posibilitatea ca
toate cheltuielile de arbitraj să se facă potrivit înţelegerii părţilor. Numai în lipsa unei înţelegeri
se aplică regulile pentru soluţionarea litigiilor de către instanţa de judecată şi anume, suportarea
cheltuielilor arbitrale să fie suportate de către partea care a pierdut litigiul.
Taxele arbitrale, în cazul în care litigiul este judecat de către un arbitru unic, se reduc cu
până la 50% faţă de cele ce se achită la instanţa de judecată pentru acelaşi proces.
Putem concluziona că arbitrajul prezintă comparativ cu justiţia statală o serie de avantaje:
judecată rapidă, mai puţin formală, mai suplă şi mai ieftină, cu aceeaşi finalitate – hotărârea
arbitrală, care constituie titlu excutoriu. În aceste condiţii, putem spune că arbitrajul are propria
identitate făcând din justiţia arbitrală altceva decât justiţia statală.
Arbitrajul nu reprezintă un concurent al justiţiei statale, după cum nici nu urmăreşte să
limiteze domeniul acesteia. Raporturile dintre justiţia statală şi cea arbitrală sunt raporturi de
completare, de întregire a modalităţilor de soluţionare a conflictelor.
Cu toate avantajele evidente pe care le prezintă instituţia arbitrajului, aceasta este
procedura juridică cel mai puţin folosită şi înţeleasă în România, iar din acest motiv ne propunem
o analiză amănunţită a activităţii şi procedurilor de arbitraj, care să contribuie la promovarea
arbitrajului ca modalitate alternativă sigură şi eficientă de soluţionare a conflictelor.
Ca regulă generală, dispoziţiile legale din România prevăd că litigiile civile şi cele între
profesionişti se soluţionează fie de către instanţele de judecată, fie pe cale arbitrală. Arbitrajul
este reglementat ca o alternativă la justiţia clasică oferită de instanţele de judecată. Se conturează
esenţa arbitrajului ca fiind metodă alternativă de soluţionare a litigiilor prin persoane particulare
denumite arbitri, care sunt investite de părţi cu puterea de a soluţiona un litigiu şi de a pronunţa
în acel litigiu o hotărâre arbitrală definitivă şi obligatorie pentru părţi.
În cazul justiţiei clasice, partea care judecă litigiul este numită judecător. Dosarele sunt
repartizate judecătorilor în mod aleatoriu prin intermediul unui program de calculator. În cazul
arbitrajului, partea care judecă litigiul se numeşte arbitru şi este ales de părţile litigante din
rândul celor cu pregătire în domeniul vizat de procesul arbitral în cauză.
Justiţia clasică este reprezentată de instanţele de judecată şi este o justiţie statală cu reguli
şi norme clare de procedură şi, în acelaşi timp, greoaie, care consumă timp şi bani, iar rezultatul
veşnic nemulţumeşte una din părţi.
Arbitrajul este o justiţie privată în care părţile îşi impun de la început voinţa prin
nominalizarea arbitrilor, stabilirea locului arbitrajului şi a regulilor de procedura arbitrală.
În cazul justiţiei clasice procedura este prea formalistă, tribunalele devenind adeseori un
loc unde „se moare cu dreptatea în mână”, în timp ce în cazul procedurii arbitrale, părţile se pot
reprezenta şi singure, fără teama încălcării detaliilor procedurale.
Faţă de sălile de judecată care sunt permanent aglomerate şi în care se aşteaptă cu orele
până îţi vine rândul, arbitrajul se desfăşoară într-o ambianţă corespunzătoare, cu ore prestabilite,
într-un spirit de parteneriat de natură să menţină continuarea relaţiilor de afaceri, în general al
relaţiilor interumane între persoanele implicate. La toate acestea se poate adăuga caracterul
confidenţial al arbitrajului, care permite păstrarea secretului civil şi evitarea publicităţii judiciare.
Toate acestea sunt premise care fac din arbitraj o procedură eficientă, care asigură soluţionarea
cu celeritate a litigiilor, fără posibilitatea părţii interesate de a obstrucţiona soluţionarea litigiului
şi fără sistemul greoi al căilor de atac de drept comun. Procedura arbitrală cunoaşte o singură
cale excepţională de atac, acţiunea în anulare, pe când în procedura de drept comun există caile
ordinare şi cele extraordinare de atac care presupun termene pentru exercitarea lor, condiţii şi
motive ce pot fi invocate, ceea ce face ca litigiul să fie judecat într-o perioadă mai mare de timp.
Din cele prezentate, rezultă că arbitrajul este o metodă de preferat în multe litigii civile
sau între profesionişti. Dacă într-un contract părţile stipulează că eventualele litigii dintre ele sunt
de competenţa tribunalelor arbitrale, iar părţile se adresează instanţei de judecată, aceasta are
obligaţia să îndrume părţile pentru soluţionarea litigiului prin arbitraj.
Dacă într-un contract părţile stipulează că eventualele litigii dintre ele sunt de competenţa
instanţei de drept comun, iar la apariţia litigiului, acesta este deferit tribunalului arbitral, acesta
din urmă trebuie să trimită cazul spre soluţionare instanţei de drept comun competente.
▫ Formele arbitrajului
De principiu, în legislaţia tuturor statelor, arbitrajul este de natură contractuală şi nu poate
funcţiona în lipsa unei convenţii arbitrale încheiate între părţi şi având ca obiect numai un litigiu
declarat arbitrabil prin lege.
Există următoarele forme de arbitraj privat voluntar:
▫ arbitraj „ad hoc” şi arbitrajul instituţionalizat;
▫ arbitraj intern şi arbitraj internaţional;
▫ arbitraj „în drept” şi arbitraj „în echitate”.
◦ Arbitrajul instituţionalizat
Părţile recurg, pentru soluţionarea litigiului la o instituţie specială de arbitraj. Cartea a
IV-a se referă explicit în mai multe texte la o asemenea instituţie fără însă a o defini. De
exemplu, Art. 544 din Noul Cod de procedură civilă prevede că atunci când părţile se referă în
convenţia arbitrală la ,,o anumită reglementare având ca obiect arbitrajul”, are în vedere
regulamentele şi regulile de procedură arbitrală adoptate de astfel de instituţii sau de unele
organisme internaţionale, cum este Regulamentul de arbitraj al Comisiei Naţiunilor Unite pentru
dreptul sau Regulile de Procedură Arbitrală ale Tribunalului de Arbitraj Judiciar Iaşi de pe lângă
Camera de Arbitraj şi Mediere.
Noul Cod de procedură civilă consacră legislativ noţiunea de arbitraj insituţionalizat, în
Titlul VII al Cărţii a IV-a. Art. 616 prevede expres ,,(1) Arbitrajul instituţionalizat este acea
formă de jurisdicţie arbitrală care se constituie şi funcţionează în mod permanent pe lângă o
organizaţie sau instituţie internă ori internaţionala sau ca organizaţie neguvernamentală de
interes public de sine stătătoare, în condiţiile legii, pe baza unui regulament propriu aplicabil în
cazul tuturor litigiilor supuse ei spre soluţionare potrivit unei convenţii arbitrale. Activitatea
arbitrajului instituţionalizat nu are caracter economic şi nu urmăreşte obtinerea de profit.
(2) În reglementarea şi desfăşurarea activităţii jurisdicţionale, arbitrajul instituţionalizat
este autonom în raport cu instituţia care l-a infiinţat. Aceasta va stabili măsurile necesare pentru
garantarea autonomiei.”
Cele mai multe instituţii de arbitraj din lume (Curtea de Arbitraj a Camerei Internaţionale
de Comerţ din Paris, Asociaţia americană de arbitraj, Curtea de Arbitraj de la Londra, Institutul
de arbitraj al Camerei de comerţ din Stockholm etc.) sunt instituţii de arbitraj administrat sau de
organizare. Ele prestează servicii arbitrale, dar nu soluţionează litigiul. Sunt structuri
administrative, iar nu jurisdicţionale. Asemenea instituţii sau centre de arbitraj nu se prezintă ca
o jurisdicţie preconstituită, ci, mai degrabă, ca un mecanism administrativ şi procesual destinat să
faciliteze organizarea arbitrajului.
3
Radu Crişan, Titus Prescure, Curs de arbitraj comercial, Editura Wolterskluwer, Bucureşti, 2005
Arbitrajul în drept (sau de jure) se realizează după lege, arbitrii statuează potrivit
normelor de drept incidente în cazul dat, norme pe care sunt obligaţi să le respecte.
Arbitrajul în echitate (sau ex aequo et bono) se realizează după principiile de echitate,
adică după cugetul şi chibzuinţa arbitrilor. Arbitrii nu sunt obligaţi să aplice normele legale de
drept material şi nici pe acelea de procedură.
În cazul arbitrajului în drept sau in jure, arbitrii soluţionează litigiile după lege, la fel ca
instanţele judecătoreşti. Aceştia vor hotărî asupra unui litigiu, aplicând normele de drept
incidente în cauză.
În arbitrajul în drept, hotărârea arbitrală trebuie să cuprindă, printre altele, şi motivele de
drept pe care se întemeiază soluţia. Temeiurile de drept indicate de art. 601 alin. (1) din Noul
Cod de procedură civilă sunt:
- contractul principal şi normele de drept aplicabile. Această formă de arbitraj impune
arătarea temeiurilor de drept: cererea de arbitrare trebuie să cuprindă motivele de drept,
întâmpinarea trebuie să răspundă în fapt şi în drept la cererea de arbitrare, hotărârea arbitrală
trebuie să cuprindă motivele de drept pe care se întemeiază soluţia.
În absenţa unei stipulaţii a părţilor, puterile conferite arbitrilor vor fi conforme unui
arbitraj de drept strict. Această formă de jurisdicţie reprezintă arbitrajul de drept comun în
materie.
Conform Art. 601 alin. (2) din Noul Cod de procedură civilă, arbitrajul în echitate poate
avea loc numai pe baza acordului expres al părţilor.
Arbitrajul în echitate este acea formă a arbitrajului naţional sau internaţional care se
realizează după principiile de echitate, şi nu potrivit normelor de drept.
Arbitrajul în echitate este de facto şi se caracterizează prin următoarele particularităţi
specifice:
- arbitrul nu are obligaţia să aplice normele legale de drept material şi nici pe acelea de
procedură;
- soluţia dată de arbitru are caracter definitiv, fiind inatacabilă la o altă instanţă de
arbitraj.
Admisibilitatea arbitrajului în echitate este consacrată prin diferite dispoziţii normative,
fie cu caracter naţional, fie cuprinse în regulamentele unor instituţii de arbitraj internaţional,
cum este cel al Curţii de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerţ Internaţională de la Paris, fie
prin convenţii internaţionale, ca de exemplu Convenţia europeană cu privire la arbitrajul
internaţional semnată la 21 aprilie 1961 la Geneva.
Dispoziţiile art. VII paragraful 2 din Convenţia de la Geneva din 1961 prevăd
posibilitatea părţilor de a conveni ca arbitrii să hotărască ca amiabili compozitori sau amiabili
mediatori, dacă legea care reglementează arbitrajul permite acest lucru (amiabilii compozitori
sau mediatori au o libertate mai mare, rolul lor constând în găsirea unor soluţii echilibrate, fără
îngrădirea sau rigoarea impusă de legile aplicabile cazului respectiv). Voinţa părţilor litigante
trebuie să coincidă cu legea aplicabilă arbitrajului. Practica arbitrală a reţinut că această
reglementare se aplică şi arbitrilor chemaţi să decidă în echitate. În literatura de specialitate, s-a
arătat că arbitrajul în echitate deţine o poziţie intermediară între arbitrajul în drept şi arbitrajul
încredinţat unor amiabili mediatori4.
Deosebirea între cele două arbitraje rezultă din întinderea atribuţiilor conferite arbitrilor.
În literatura de specialitate, există şi opinii diferite care susţin că arbitrajul în echitate şi arbitrajul
încredinţat unor mediatori amiabili sunt echivalente, ambele fiind plasate în interiorul
domeniului dreptului.
Elementele de specificitate ale arbitrajului în echitate sunt următoarele:
- existenţa unei proceduri mai simple în soluţionarea litigiilor şi aplicarea unor reguli
proprii; în fiecare caz în parte, arbitrii vor aprecia împrejurările de fapt, determinând conţinutul
noţiunii de echitate;
- ideea de echitate este inseparabil legată de ideea de justiţie; evitând aplicarea strictă a
dispoziţiilor legale, hotărârile în echitate permit adoptarea unor soluţii favorabile intereselor
reciproce ale părţilor;
- arbitrii se pot pronunţa numai în limitele investirii lor şi numai asupra cererilor cu care
au fost investiţi, nerespectarea acestei cerinţe fiind sancţionată cu anularea hotărârii arbitrale în
condiţiile Art. 608 lit. f) din Noul Cod de procedură civilă;
- arbitrul în echitate nu este dispensat de obligaţia motivării cu arătarea temeiurilor în
echitate care justifică soluţia, nerespectarea acestei cerinţe fiind sancţionată cu anularea hotărârii
arbitrale în condiţiile art. 608 lit. g) din Noul Cod de procedură civilă;
- prin efectul admiterii acţiunii în anulare, curtea de apel în circumpscipţia căreia a avut
loc arbitrajul (instanţa judecătorească prevăzută de art. 609 din Noul Cod de procedură civilă ca
iind competentă a jdueca acţiunea în anulare) este ţinută să judece litigiul în fond tot în echitate,
în limitele iniţiale ale investirii tribunalului arbitral;
- tribunalul arbitral este obligat să respecte cerinţele de ordine publică, bune moravuri şi
dispoziţiile imperative ale legii a căror încălcare ar conduce la anularea hotărârii arbitrale în
condiţiile art. 608 lit. h) din Noul Cod de procedură civilă.
Arbitrajul în echitate nu înseamnă o simplă tranzacţie sau o conciliere a pretenţiilor
ridicate de către părţi. Arbitrii în echitate judecă după norme şi principii susceptibile a fi aplicate
în orice situaţie similară, ataşaţi unui concept propriu de echitate. Arbitrajul în echitate nu poate
fi decât juridic, întrucât voinţa părţilor exprimată în convenţia de arbitraj este autorizată de lege.
Medierea, dincolo de „economie de stres, timp şi bani” oferă părţilor direct implicate
multiple beneficii concrete. Avantajele acestei metode alternative de soluţionare a conflictelor
sunt prezentate in secţiunea 3.1.5. dedicată prezentării acestora.
Prin mediere se sting conflicte existente, dar, în acelaşi timp se şi preîntâmpină apariţia
unor alte neînţelegeri. La finalul medierii, părţile îşi strâng mâna şi pleacă cu mai puţine
probleme decât aveau anterior. Diferenţa principală faţă de clasicul proces este că pe tot
parcursul medierii părţile comunică. La finalul unui proces, comunicarea dintre părţi dispare,
fiind înlocuită de o stare conflictuală şi mai accentuată, întrucât spre deosebire de mediere, în
instanţă există învinşi şi învingători.
Fiind o procedură voluntară, medierea este la latitudinea părţilor direct implicate în
conflict. Conform legislaţiei în vigoare referitoare la soluţionarea conflictelor prin mediere,
nimeni nu poate fi obligat să recurgă la mediere pentru soluţionarea conflictelor în care este
implicat. Definitorii pentru implementarea medierii în sistemul juridic românesc sunt poziţiile
referitoare la mediere pe care le vor avea avocaţii părţilor, precum şi magistraţii. Aceşti
participanţi la actul de justiţie trebuie să cunoască în concret avantajele medierii pentru ei şi
pentru justiţiabili
Cu toate acestea, prin modificările aduse de Legea nr.115/2012, părţile într-un conflict
trebuie să facă dovada parcurgerii etapei informării cu privire la mediere şi la avantajele acesteia,
în anumite cauze prevăzute expres de lege (de regulă, este vorba de conflicte de complexitate şi
de o valoare reduse).
Pornind de la certitudinea că medierea este un succes în S.U.A. şi în alte ţări din lume şi
că majoritatea litigiilor se soluţionează înainte de a se ajunge în sala de judecată, putem privi cu
optimism impactul viitor al medierii în România, primul pas fiind realizat prin îndrumarea
justiţiabililor de parcurge etapa informarii înaintea formulării unor acţiuni în justiţie. Important
este ca mediul juridic să aibă deschiderea necesară şi să încurajeze această modalitate de
soluţionare a conflictelor pe cale amiabilă.
Medierea are nevoie de timp şi de rezultate pentru a se impune în toate statele membre
ale Uniunii Europene. Firmele străine vor fi cei mai buni promotori ai medierii şi în scurt timp
vom putea vorbi despre familiarizarea publicului european cu acest concept. Medierea este mai
puţin stresantă şi costisitoare decât abordarea căii litigioase, cale tradiţională de soluţionare a
conflictelor în societatea românească. Bazându-se pe principiul „win-win”, medierea nu
transformă niciuna dintre părţi în învins sau învingător, toţi cei implicaţi având doar de câştigat
din mediere.
MEDIEREA
Domenii de aplicare
Materiile reglementate de Legea nr.192/2006 cu modificările şi completările ulterioare,
pentru care este prevăzută şi obligativitatea participării la şedinţa de informare cu privire la
procedura şi avantajele medierii sunt:
a) domeniul protecţiei consumatorilor, când consumatorul invocă existenţa unui
prejudiciu, ca urmare a achiziţionării unui produs sau unui serviciu defectuos, a nerespectării
clauzelor contractuale ori garanţiilor acordate, a existentei unor clauze abuzive cuprinse in
contractele incheiate între consumatori şi operatorii economici ori a încălcării altor drepturi
prevăzute în legislaţia naţională sau a Uniunii Europene în domeniul protecţiei consumatorilor;
b) materia dreptului familiei, în situaţiile care vizează continuarea căsătoriei, partajul
bunurilor comune, exerciţiul drepturilor părinteşti, stabilirea domiciliului copiilor, contribuţia
părinţilor la întreţinerea copiilor şi orice alte neînţelegeri care apar în raporturile dintre soţi cu
privire la drepturi de care ei pot dispune potrivit legii;
c) domeniul litigiilor privind posesia, graniţuirea, strămutarea de hotare, precum şi în
orice alte litigii care privesc raporturile de vecinătate;
d) domeniul răspunderii profesionale în care poate fi angajată răspunderea profesională,
respectiv cauzele de malpraxis, în măsura în care prin legi speciale nu este prevazută o alta
procedură;
e) litigiile de muncă izvorâte din încheierea, executarea şi încetarea contractelor
individuale de muncă;
f) litigiile civile a caror valoare este sub 50.000 lei, cu exceptia litigiilor în care s-a
pronuntat o hotărâre executorie de deschidere a procedurii de insolvenţă, a acţiunilor referitoare
la Registrul Comerţului şi a cazurilor în care părţile aleg sa recurgă la procedurile prevăzute la
art. 1.013-1.024 sau la cea prevăzută la art. 1.025-1.032 din Noul Cod de procedura civilă;
g) infracţiunile pentru care retragerea plângerii prealabile sau împăcarea părţilor înlătură
răspunderea penală, dupa formularea plângerii, dacă făptuitorul este cunoscut sau a fost
identificat, iar victima îşi exprimă consimţământul de a participa la şedinţa de informare
împreună cu făptuitorul; dacă victima refuză să participe împreună cu făptuitorul, şedinţa de
informare se desfăşoară separat.
Precizăm că în materiile sus enunţate legea prevede cu caracter imperativ parcurgerea
procedurii de informare asupra medierii. Nimic nu împedică părţile, apreciind avantajele
procedurii, să recurgă la mediere şi în alte litigii care nu sunt expres menţionate (ex. in litigiile
civile al căror obiect are o valoare mai mare de 50.000 lei sau în anumite infracţiuni, pentru
latura civilă a acestora).
Medierea este, cu siguranţă, una din cele mai vechi forme de rezolvare a conflictelor.
Această procedură nu este o invenţie a vremurilor moderne.
Un caz de mediere a fost găsit în istoria Sumerului în 1993 de doi cercetători
americani (Pruitt şi Carnevale). Cu mai bine de 2000 de ani înainte de Hristos, un rege sumerian
a mediat disputa dintre vecinii săi reuşind să instaureze pacea.
De asemeni, negustorii fenicieni par să fi folosit medierea.
Romanii au consfinţit practica negocierii în "Digestele" lui Iustinian.
În China, încă din sec. al III-lea I.H., Şcoala Confucianistă de gândire descuraja recursul
la instanţele statale şi încuraja medierea necontencioasă.
În 2001, trei cercetători americani (James Wall, John Stark şi Rhetta Standifer), într-o
excelentă trecere în revistă a cercetărilor în domeniu, remarcă faptul că medierea este intens
utilizată în ţări precum China, India, Japonia, Malayesia, Coreea. Interdependenţa dintre
aceste societăţi, religia orientată spre armonie şi lipsa, în trecut a tribunalelor au făcut din
mediere o practică frecventă.
În Franţa, medierea a fost instituţionalizată în timpul Revoluţiei Franceze din 1798,
ideologii revoluţiei considerând medierea ca metodă ideală de soluţionare a disputelor.
În Noua Anglie a fost un mijloc des folosit în cadrul comunităţilor religioase.
Astăzi, medierea este reevaluată în ţările din vestul Europei şi în Statele Unite şi este
utilizată în cât mai multe domenii.
1. Auto-determinarea părţilor
Înţelegerea aparţine părţilor. Orice termen prevăzut de către această înţelegere trebuie să fie
propus şi acceptat de părţi.
Procesul de mediere are caracter voluntar, părţile participante la proces sunt libere să
decidă asupra deschiderii şi participării la procesul de mediere, asupra continuării sau
închiderii sale.
Părţile trebuie să poată să decidă în deplină cunoştinţă de cauză, părţile având dreptul
de a fi informate corect şi complet cu privire la procedura medierii, drepturile şi
obligaţiile, avantajele şi dezavantajele ce pot rezulta din utilizarea acestui tip de
servicii.
Procesul de mediere are şi un caracter individual şi personal, părţile au dreptul de a-şi
defini propriile probleme, interese, nevoi şi condiţionări, să-şi construiască propriile
soluţii şi să decidă fără a fi influenţaţi de terţi.
Procesul de mediere are în centrul său părţile, care deţin un nivel ridicat de putere
referitor la desfăşurarea şi finalizarea acestuia.
3. Confidenţialitatea
Atât mediatorul, cât şi părţile prezente la proces, precum şi persoanele care le asistă, se
obligă să păstreze caracterul confidenţial al tuturor aspectelor discutate pe parcursul
procesului de mediere. Principiul garantează păstrarea confidenţialităţii asupra
informaţiilor încredinţate de părţi în cadrul procesului. Mediatorul este obligat să
stabilească împreună cu părţile limitele de confidenţialitate şi să le informeze în
situaţia în care există norme cu caracter obligatoriu care le limitează.
Mediatorul nu poate fi audiat ca martor în legătură cu faptele sau cu actele de care a luat
cunoştinţă în cadrul procedurii de mediere. În cauzele penale mediatorul poate fi audiat ca martor
numai în cazul în care are dezlegarea prealabilă, expresă şi scrisă a părţilor şi dacă este cazul, a
celorlalte persoane interesate. Calitatea de martor are întâietate faţă de aceea de mediator, cu
privire la faptele şi împrejurările pe care le-a cunoscut înainte de a fi devenit mediator în acel
caz. În toate cazurile, după ce a fost audiat ca martor, mediatorul nu mai poate desfăşura
activitatea de mediere în cauza respectivă (Art. 37 din Legea nr.192/2006 cu modificările şi
completările ulterioare).
Garantând confidenţialitatea, mediatorul respectă viaţa privată a părţilor şi menţine
încrederea acestora.
Prin urmare, păstrarea secretului profesional este recunoscută ca fiind o îndatorire
obligatorie si fundamentală a mediatorului. Aceasta obligaţie nu se stinge odată cu încheierea
medierii, ci este permanentă (Art. 32 din Legea nr.192/2006 cu modificările şi completările
ulterioare).
MEDIATORUL trebuie să :
• insufle încredere;
• aibă abilităţi de comunicare;
• fie o persoană echilibrată;
• fie bine pregătit;
• fie tolerant;
• fie un bun psiholog;
• fie un bun negociator;
• fie un bun ascultător;
• fie obiectiv, neutru;
• dea dovadă de multa răbdare;
• fie creativ;
• fie onest;
• fie optimist;
• fie perseverent;
• fie flexibil;
• aibă simţul umorului;
• fie modest.
MEDIATORUL nu trebuie să :
• decidă în numele părţilor;
• judece părţile;
• oblige părţile să-şi rezolve disputa,
• ameninţe sau să intimideze părţile;
• mintă;
• divulge probleme discutate în şedinţele de mediere;
• dea soluţii;
• fie părtinitor.
Mediatorul trebuie, în primul rând, să înţeleagă foarte bine natura problemei care a
generat conflictul dintre părţi.
Mediatorul este cea de a treia parte, imparţială, liberă de orice interes, echidistantă faţă de
interesele aflate în discuţie, având competenţă (cunoştinţe, abilităţi şi atitudini speciale) şi
experienţă, atât în domeniul soluţionării disputelor prin metode alternative, cât şi in alte domenii
relevante, care asigură asistenţă permanentă părţilor, in timpul procesului de mediere.
Mediatorii au rolul de a:
→ comunica permanent cu toate părţile participante la procesul de soluţionare a
disputelor;
→ asista părţile in demersul lor de soluţionare a conflictului în care sunt angajate
prin:
- identificarea intereselor, nevoilor si limitărilor proprii;
- formularea pretenţiilor;
- identificarea şi definirea obiectivelor de către părţi;
- crearea şi adaptarea instrumentelor necesare desfăşurării
procesului şi atingerii obiectivelor;
- generarea de soluţii, identificarea căilor de urmat;
- construirea si desfăşurarea optimă a proceselor de negociere
directă dintre părţi, bazată pe principii, nevoi si interese;
- redactarea acordului final.
→ facilita desfăşurarea proceselor de comunicare, negociere şi de soluţionare a
disputelor prin mediere;
→ asigura cadrul instituţional şi legal necesar desfăşurării şi implementării
procesului de soluţionare a conflictului;
→ construi un mediu facilitativ şi securizat: echilibrează relaţiile dintre părţi şi
foloseşte instrumente de eficientizare a procesului şi de conservare a respectului de sine şi
reciproc al părţilor;
→ negocia cu părţile toate elementele ce constituie procesul de mediere, precum
şi parametrii acestora, condiţii de desfăşurare, locaţii, durată, proceduri, inventare de activităţi,
reguli si norme care reglementează procesul;
→ are rol de factor de legătură între părţile participante la proces.
Medierea se poate realiza de către unul sau mai mulţi mediatori, situaţia în care este
vorba despre co-mediere. De obicei, se apelează la co-mediere în situaţia în care sunt mai mult
de două părţi implicate sau în cazul în care conflictul prezintă o complexitate deosebită.
→ Drepturile mediatorului
- să informeze informa publicul cu privire la exercitarea activităţii sale, în condiţiile
de publicitate stabilite în regulile de publicitate a mediatorilor şi a formelor de exercitare a
profesiei de mediator, conform legii;
- să încaseze onorariu rezonabil stabilit prin negociere cu părţile, în raport cu natura
şi obiectul conflictului supus medierii, precum şi să i se restituie cheltuielile ocazionate de
derularea contractului de mediere;
- să stabilească şi să aplice un model propriu de organizare a procedurii de mediere,
cu respectarea dispoziţiilor şi principiilor statuate de lege;
- să refuze preluarea unui caz, îndrumând părţile să aleagă un alt mediator;
→ Obligaţiile mediatorului
- să informeze părţile şi să dea orice explicaţii lămuritoare cu privire la activitatea de
mediere, procedura de mediere, scopul, limitele şi efectele medierii;
- să desfăşoare activitatea de mediere cu respectarea libertăţii, demnităţii şi vieţii
private a părţilor;
- să depună toate diligenţele pentru ca părţile să ajungă la un acord reciproc
convenabil, într-un termen rezonabil;
- să conducă procesul de mediere în mod nepărtinitor, cu asigurarea unui permanent
echilibru între părţi, cu respectarea principiilor confidenţialităţii, neutralităţii şi imparţialităţii;
- să informeze părţile cu privire la orice legătură avută anterior cu oricare dintre ele
sau la orice interes faţă de subiectul disputei, lăsând părţile să decidă în cunoştinţă de cauză
asupra acceptării mediatorului;
- să refuze preluarea unui caz în următoarele situaţii:
• dacă a luat cunoştinţă de orice împrejurare care l-ar împiedica să fie neutru
şi imparţial;
• dacă drepturile în discuţie nu pot face obiectul medierii potrivit art. 2 din
Lege;
• dacă a reprezentat sau asistat vreuna dintre părţi într-o procedură judiciară
ori arbitrală având ca obiect conflictul supus medierii;
• dacă are calitatea de martor cu privire la faptele şi împrejurările pe care le-
a cunoscut înainte de a fi devenit mediator în acel caz şi în toate cazurile
după ce a fost audiat ca martor în cauza supusă medierii;
• dacă a acordat anterior uneia dintre părţi sau ambelor părţi consultanţă de
specialitate în cauza supusă medierii;
• dacă nu are calificarea necesară pentru a răspunde în mod rezonabil
orizontului de aşteptare al părţilor.
- să sesizeze autoritatea competentă dacă în cursul medierii ia cunoştinţă de existenţa
unor fapte care pun în pericol creşterea sau dezvoltarea normală a copilului într-un conflict de
familie şi să asigure garanţiile prevăzute de lege în cazul minorilor în cadrul procedurii de
mediere;
- să restituie onorariul achitat de părţi în total sau în parte, după caz, dacă pe
parcursul desfăşurării procesului de mediere decide închiderea procedurii de mediere pentru
situaţii de natură să afecteze scopul medierii, neutralitatea sau imparţialitatea mediatorului;
- să informeze instanţa de judecată sau organele de urmărire penală cu privire la
rezultatul procedurii de mediere şi să răspundă oricăror cereri formulate de autorităţile judiciare
în cazurile prevăzute de lege;
- să se înregistreze ca operator de date cu caracter personal;
- să respecte regulile de publicitate a mediatorilor şi a formelor de exercitare a
profesiei de mediator prevăzute de lege;
- să respecte prevederile Codului de etică şi deontologie profesională a mediatorilor;
- să respecte hotărârile Consiliului de mediere publicate în Monitorul Oficial al
României, Partea I, sau afişate pe site - ul Consiliului, după caz;
- să anunţe Consiliului, în termen de maximum 3 zile, orice modificare survenită în
datele de contact sau în forma de exercitare a profesiei de mediator;
- să achite taxa anuală de administrare a Tabloului mediatorilor până la data de 31
decembrie a anului fiscal pentru care această taxă se datorează;
- să îşi îmbunătăţească permanent cunoştinţele teoretice şi tehnicile de mediere, în
condiţiile stabilite de Consiliu şi în limita a cel puţin echivalentul a 20 de puncte profesionale
anual;
- să se înregistreze fiscal cu forma de exercitare avizată de Consiliu la începutul
activităţii de mediator şi să emită documente fiscale pentru plata onorariului sau a altor cheltuieli
ocazionate de derularea contractului de mediere, în care să specifice forma de exercitare a
profesiei de mediator, conform legii;
- să afişeze autorizaţia pe baza căreia funcţionează ca mediator autorizat;
- să îşi vizeze anual legitimaţia de mediator;
- să se înscrie într-o asociaţie profesională a mediatorilor înainte de a solicita
înscrierea în Tabloul mediatorilor.
→ Obligaţiile părţilor
- părţile au obligaţia de a respecta regulile medierii precum şi principiile acesteia
asumându-şi responsabilitatea pentru nerespectarea lor, cu toate consecinţele ce decurg din
aceasta;
- să achite onorariul cuvenit mediatorului, precum şi cheltuielile efectuate de
acesta pe parcursul medierii în interesul părţilor;
- să depună toate diligenţele în vederea soluţionării conflictului pe calea medierii;
- de a participa în mod activ în vederea alegerii şi desemnării regulilor după care
se va desfăşura medierea;
- de a avea un comportament decent şi respectuos;
- de a păstra confidenţialitatea susţinerilor făcute pe parcursul medierii, cu
excepţia cazurilor în care legea prevede contrariul sau părţile convin altfel la semnarea
contractului de mediere, printr-o anexă ce face parte integrantă din respectivul contract;
- de a semna procesul-verbal prin care se constată prezentarea părţilor şi a
mediatorului la fiecare şedinţă de mediere, precum si acordul de mediere, dacă se ajunge la un
asemenea acord;
- dacă, în afară de părţile aflate în conflict, la şedinţa de mediere, participă şi alte
persoane, acestea vor fi obligate să respecte regulile şi principiile medierii;
- de a participa la şedinţa de informare privind avantajele medierii în situaţiile
prevăzute de art. 60^1 din Legea nr. 192/2006 cu modificările şi completările ulterioare.
1. Avantajele medierii pentru părţi sunt multiple, dintre care mai importante sunt
următoarele:
La mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus, iar procedura este
simplă. Astfel, economia de timp poate duce şi la o economie de natură pecuniară.
Părţile stabilesc data şi ora procesului de mediere. În instanţă, termenele de judecată
sunt impuse şi nu ţin cont de programul părţilor. Şedinţa de mediere poate fi reprogramată la fel
de uşor ca orice alt tip de întâlnire.
Nu există limită de timp pentru şedinţa de mediere. Sesiunile de mediere se pot finaliza
şi cu înţelegeri parţiale, situaţie în care este posibilă programarea unei alte şedinţe la o dată
ulterioară.
Părţile, de comun acord, pot alege mediatorul la care să apeleze. Această facilitate nu
există în faţa instanţei de judecată. Alegerea mediatorului de către parţi măreşte încrederea
acestora în obţinerea rezultatului dorit.
Un prim pas spre soluţionarea conflictului este prezenţa părţilor la mediator, care
denotă dorinţa acestora de a soluţiona neînţelegerile, medierea fiind o procedură voluntară.
Sala în care are loc şedinţa de mediere este întotdeauna mai primitoare şi mai discretă
faţa de sala de judecată. În sala de judecata domneşte formalismul, trebuie respectate anumite
reguli procedurale stricte, cuvântul se ia într-o anumită ordine ş.a.m.d. Mediatorul este atent
asupra voinţei şi interesului părţilor. La şedinţa de mediere este permisă doar prezenţa părţilor şi
a persoanelor agreate de acestea.
În cadrul unui proces, soluţia este impusă părţilor. Mediatorul nu impune nimic, părţile
decid soluţia avantajoasă şi amiabilă pentru conflictul în care se găsesc.
Medierea este confidenţială.
Prin mediere se pot rezolva toate tipurile de conflict. Pe tot parcursul medierii părţile
comunică. Într-un proces în instanţă comunicarea dintre părţi este alterată, soluţia generând de
cele mai multe ori, noi conflicte.
Mediatorul nu judecă părţile şi nu dă verdicte. Rolul lui este să faciliteze dialogul dintre
părţi, astfel încât acestea să genereze opţiuni în vederea soluţionării divergenţelor existente.
Apelând la mediere, părţile nu renunţă la justiţia clasică. Dacă nu reusesc să işi
soluţioneze conflictul prin mediere, au posibilitatea de a se adresa instanţei de judecată, la fel
cum o aveau şi înainte de a apela la mediere.
Prin urmare, medierea, ca modalitate alternativă de soluţionare a conflictelor este
utilă, confidenţială, convenabilă, constructivă şi se bazează pe respect reciproc.
Stiluri de Mediere
Stilurile de mediere sunt in directă legătură cu trăsăturile cazului supus soluţionării (tipul
conflictului, istoric, părţi, obiective, resurse necesare si disponibile, competenţe ale
participanţilor, etc.), obiectivele procesului (realizarea unor activităţi şi salvarea relaţiei),
caracteristicile mediatorului (nivel şi arie de competenţe, experienţa profesională şi personală,
personalitate, etc.).
În funcţie de nivelul de putere sau de control pe care îl are mediatorul în cadrul
procesului, literatura de specialitate a identificat şi analizat mai multe stiluri de mediere,
particularizate printr-o serie de elemente specifice.
Toate aceste stiluri reprezintă o evoluţie în practica medierii.
1. Stilul Facilitativ
Acest stil se caracterizează prin faptul că participarea mediatorului se limitează la
punerea în legătură a părţilor aflate in dispută, realizarea şi menţinerea cadrului necesar pentru
negocierea şi soluţionarea disputei. Intervenţiile mediatorului sunt rare şi realizate numai in
situaţii de blocaj, acesta având un nivel scăzut de putere asupra desfăşurării procesului. Părţile au
control deplin asupra procesului şi arezultatelor sale.
Se recomandă utilizarea în situaţiile în care părţile au un nivel înalt de interes în
soluţionarea amiabilă a disputei, când relaţia dintre ele are importanţă mare, nu există
dezechilibrare majore între părţi şi nu există constrângeri/limitări de resurse (ex. timp). Rezultate
bune se obţin în cazul asistării disputelor caracterizate prin nivel înalt de afectivitate.
2. Stilul Directiv
Mediatorul are un nivel relativ mare de putere asupra procesului, fără a influenţa în nici
un fel rezultatele acestuia. El are un rol mult mai activ în conducerea procesului, poate oferi
informaţii de natură a eficientiza desfăşurarea procesului, poate propune şi chiar argumenta
aplicarea de proceduri, tehnici şi instrumente, poate prezenta exemple de bune practici, poate
propune părţilor să recurgă la sprijinul experţilor etc.
Se recomandă utilizarea în asistarea cazurilor ce au ca obiect conflicte de natură
patrimonială, tangibilă, cuantificabilă, în situaţiile în care există diferenţe semnificative de statut.
3. Stilul Transformativ
Tipuri de mediere
1. Medierea integrativă
2. Medierea structurată
3. Medierea terapeutică
Este metoda cea mai cunoscută pentru cei care lucrează în domeniul sănătăţii mentale. În
medierea terapeutică, cuplul rezolvă traumele emoţionale înainte de abordarea problemelor
practice. De exemplu, înainte ca un cuplu să negocieze custodia copiilor şi problema vizitării
minorilor trebuie să caute cel puţin parţial o rezolvare a problemelor emoţionale legate de
conflictul marital, separare şi divorţ. O soţie poate căuta să se răzbune pe infidelitatea soţului,
refuzându-i drepturile de vizitare. Un soţ poate minţi în legătură cu comportamentul soţiei ca
mamă pentru că ea a solicitat divorţul. Medierea terapeutică pune accent pe minimizarea
impactului pe care aspectele emoţionale îl au asupra custodiei şi vizitării copiilor, sprijinirii
copiilor, împărţirii proprietăţii şi sprijinului acordat soţului/soţiei.
Mediatorii care promovează acest tip de mediere utilizează în mod deosebit abilităţi de
terapeuţi de familie decât de avocaţi analişti în rezolvarea problemelor legate de copii. Medierea
se concentrează pe construirea sau restabilirea unor relaţii familiale corespunzătoare. Acţiunile
unuia dintre membrii familiei în mod invariabil au ca rezultat reacţii compensatoare la ceilalţi
membrii ai familiei (Irving, 1980) şi trebuie tratate ca atare.
Primele sesiuni de mediere sunt folosite pentru a-i asculta activ pe cei doi soţi şi a-i
determina să-şi exprime sentimentele. Mediatorii încearcă să-i ajute să îşi reorienteze atenţia
dinspre durerea şi nedreptatea din trecut spre planurile de viitor. Mediatorul îi încurajează să aibă
încredere şi să coopereze în formularea de obiective. În timp ce îi ascultă pe cei doi soţi,
mediatorul analizează abilităţile acestora de gestionare a conflictului, stadiul emoţional în care se
află în procesul de divorţ şi balanţa de putere în interacţiunea dintre ei (Haynes, 1981; Kelly,
1983).
Dat fiind faptul că în centrul medierii terapeutice se află interesul pentru copii, aceştia
sunt invitaţi la unele sesiuni pentru a demonstra efectul conflictului asupra lor. Acest lucru poate
atrage atenţia părinţilor care se află în impas asupra unor probleme majore sau îi poate ajuta să
îşi schimbe comportamentele în mod pozitiv.
Mediatorii cu formare terapeutică sunt abilitaţi în ascultarea activă. Ei sunt capabili să
reformuleze întrebările într-un limbaj adecvat şi să rezume motivaţiile sau preocupările soţilor
într-o manieră neameninţătoare. Totuşi, unele tehnici terapeutice care au succes când este vorba
de terapie pot să nu fie de ajutor în mediere – cum este cazul întrebărilor deschise (Vanderkooi &
Pearson, 1983). Conform principiilor medierii terapeutice, furia şi ostilitatea trebuie eliminate
înainte ca soţii să poată ajunge la o comunicare cu sens şi la negociere.
4. Medierea negociativă
Este modelul de mediere cel mai cunoscut de public şi cel mai utilizat în relaţiile
interpersonale şi în tranzacţiile de zi cu zi (Bahr, 1981). Medierea negociativă, la nivel formal, a
fost adeseori utilizată în rezolvarea de conflicte internaţionale şi instituţionale. Spre deosebire de
medierea terapeutică în care accentul cade pe emoţii şi pe relaţiile familiale, abordarea
negociativă a divorţului se focalizează pe atingerea unui contract final care să lase ambele părţi
în cea mai bună poziţie financiară posibilă.
Medierea negociativă foloseşte destul de frecvent schimbări ale formatului. Utilizând
abilităţi şi tehnici de negociere, mediatorul poate discuta cu părţile aflate în conflict în camere
separate şi în sesiuni separate. Fiecare dintre părţi, individual, elaborează oferte şi contraoferte
împreună cu mediatorul. Mediatorii divorţului apelează la sesiuni separate atunci când cuplul
ajunge la un impas sau o problemă devine prea apăsătoare din punct de vedere emoţional.
Înţelegerile sunt ulterior finalizate printr-o sesiune comună.
De exemplu, un cuplu poate să nu se înţeleagă asupra felului în care vor fi folosite cele
două maşini. Soţul aderă rigid la poziţia sa de a păstra maşina nouă şi încăpătoare de lux, chiar
dacă ştie că maşina sport cu două uşi nu este potrivită pentru nevoile soţiei şi ale copiilor săi. De
asemenea, soţul refuză să contribuie financiar la cumpărarea unei maşini noi de familie pentru
soţie şi copii. Toate şedinţele comune de mediere au fost neproductive. Deşi soţul recunoaşte că
nu este raţional, refuză să genereze şi alte opţiuni. Prin întâlniri separate, mediatorul poate reuşi
să aducă soţul la o poziţie mai rezonabilă sau să încurajeze soţia să exploreze şi alte alternative.
Aceasta se poate obţine prin organizarea de sesiuni separate pentru că fiecare dintre cei doi soţi
aflaţi în conflict are tendinţa de a nu ceda în prezenţa celuilalt pentru a păstra aparenţele.
Conform sistemului de referinţă negociator, mediatorul divorţului utilizează adesea
instrumentul concesiei ireversibile pentru a preveni reîntoarcerea la procesul de negociere. De
ex., odată ce Paul a fost de acord să îi dea Ioanei computerul, nu are voie mai târziu să se
răzgândească.
O altă tehnică negociativă folosită este aceea ca toate zonele de conflict –
custodie/vizitare, sprijin, împărţirea proprietăţii – sunt puse pe masa de negociere şi se face troc
ca în comerţ. Zonele individuale de conflict nu sunt finalizate până când nu este terminată
întreaga negociere. Cu alte cuvinte, soţii negociază cu itemi dintre şi din interiorul zonelor până
ajung la o înţelegere asupra întregului pachet (Haynes, 1981). De exemplu, Paul poate fi de acord
la concesii în sprijinirea soţiei, dacă Ioana este de acord să lase copiii să petreacă vacanţa de vară
cu el.
Metoda de lucru pleacă de la premisa că un cuplu care caută medierea mai degrabă decât
litigiul este gata să coopereze. Dacă soţii sunt atât de blocaţi în conflicte emoţionale încât sunt
incapabili să negocieze partea materială, negocierea se întrerupe. Mediatorul va trimite cuplul
către un terapeut sau va încerca să elimine furia şi ostilitatea pentru a putea readuce medierea la
cursul firesc.
5. Medierea interdisciplinară
Pentru a trata în mod corespunzător atât aspectele emoţionale cât şi cele financiare din
cadrul divorţului şi pentru a depăşi critica dezechilibrului de putere, mulţi mediatori s-au orientat
spre o abordare interdisciplinară a medierii. În medierea interdisciplinară, un avocat defineşte
problemele şi oferă informaţii tehnice, financiare şi legislative şi un profesionist în domeniul
sănătăţii mentale foloseşte abilităţile de comunicare şi de soluţionare a conflictelor (Gold,
1984).
Sunt diferenţe majore între medierea integrativă, care de asemenea utilizează serviciile
unui avocat şi ale unui terapeut, şi abordarea interdisciplinară. În medierea integrativă cei doi
profesionişti se întâlnesc cu respectivul cuplul în funcţie de necesităţile acestuia şi nu există o
definire şi o distincţie clară a rolurilor.
În medierea interdisciplinară se poate acţiona în două modalităţi diferite. Într-o primă
variantă, este posibil ca terapeutul şi avocatul să se întâlnescă cu cei doi soţi în sesiuni separate
şi să direcţioneze problemele cuplului unul către celălalt, în funcţie de natura acestora: terapeutul
trimite părţile la avocat pentru aspectele legale şi financiare iar avocatul trimite părţile la
mediatorul cu pregătire în domeniul terapeutic pentru aspectele sensibile emoţional, cum ar fi
custodia copiilor. În acest caz cei doi mediatori nu se întâlnesc cu părţile în sesiuni comune.
În cea de a doua variantă, se realizează o co-mediere, adică terapeutul şi avocatul
formează o echipă şi se se întâlnesc cu cele două părţi în sesiuni comune. Ocazional, fiecare
mediator se va întâlni separat cu părţile pentru probleme specifice. De exemplu, explicarea
chestiunilor financiare complexe se poate face doar cu avocatul.
Mediatorii trebuie să fie atenţi la afirmaţiile pe care le fac despre legislaţie astfel încât
acestea să nu fie înţelese ca interpretări ale legii sau ca un sfat în această direcţie. Mediatorul nu
poate oferi consultaţii juridice şi nu-şi poate exprima opinii personale. Nererespectarea acestei
obligaţii determină scăderea încrederii în mediator şi creşterea vulnerabilităţii acestuia în faţa
unui avocat care nu încurajează medierea.
În medierea interdisciplinară este frecvent utilizată o echipă femeie-bărbat. Avantajul este
acela că reduce riscul creării unui triunghi şi ca mediatorul să fie părtinitor. De exemplu, Dan şi
Camelia au apelat la un singur mediator de sex feminin. Au ajuns în impas în privinţa mai multor
aspecte majore, inclusiv suportul acordat soţiei, veniturile soţului şi situaţia bunurilor comune.
Soţul interpretează susţinerile mediatorului ca părtinire în favoarea soţiei şi are impresia unei
coalizări împotriva lui.
O echipă formată din doi mediatori de sex opus poate debloca situaţia în astfel de cazuri,
favorizând comunicarea dintre părţi. Astfel, unul dintre mediatori poate contribui la
detensionarea relaţiilor dintre părţi prin intervenţiile pe care are în diferite momente şi poate
suplini lipsa de experienţă a celuilalt în gestionarea unor stări conflictuale. Mediatorii oferă, de
asemenea, un model de colaborare, demonstrând prin propriul exemplu cum se pot discuta într-
un mod calm probleme şi cum se pot găsi soluţii prin brainstorming.
Datorită pregătirii lor de bază, majoritatea profesioniştilor din domeniul sănătăţii mentale
gravitează în mod natural către abordarea terapeutică sau cea integrativă. Avocaţii, în general,
tind să favorizeze metoda negociativă sau structurată. Fiecare mediator trebuie să aleagă stilul
care este cel mai compatibil cu personalitatea şi competenţele sale.
Chiar dacă cele 4 sisteme folosesc tehnici diferite, adeseori scopurile şi soluţiile lor sunt
identice. În funcţie de profilul părţilor implicate în conflict şi natura problemelor pe care acestea
doresc să le soluţioneze, un sistem de mediere poate să funcţioneze mai bine decât altul. De
exemplu, dacă se discută custodia minorilor şi soţii sunt în relaţii tensionate, medierea
terapeutică poate ajuta la optimizarea acestora şi protejarea copiilor de momente neplăcute.
Acelaşi sistem este recomandat atunci când soţii se află în stadii emoţionale diferite faţă de
procesul de divorţ. Dacă însă există un număr mare de aspecte conflictuale care trebuiesc
rezolvate într-un interval de timp relativ scurt, o abordare structurată poate fi mai eficientă. În
medierea negociativă scopul principal este un acord financiar corect. În medierea integrativă
motivaţiile principale sunt autodeterminarea şi crearea unei viitoare relaţii rezonabile cu fostul
soţ.
Este important să fie luate în considerare atât avantajele, cât şi dezavantajele sesiunilor
separate cu fiecare dintre soţi. Avantajele se referă la faptul că acestea permit mediatorului să
descopere problemele emoţionale şi temerile pe care soţii refuză să le discute în sesiunile
comune. Prin identificarea zonele de înţelegere şi de neînţelegere, mediatorul poate organiza mai
bine sesiunile, cu scopul de a soluţiona problemele supuse medierii . Şedinţele separate sunt în
mod particular utile, atunci când prezenţa ambilor soţi în aceeaşi încăpere provoacă un disconfort
emoţional puternic fiecăruia dintre ei. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când un soţ
este dominant şi abuziv. Mediatorul poate încerca să ajungă la un consens, prin alternarea mai
multor sesiuni separate cu fiecare dintre cele două părţi, neutralizând astfel dezechilibrul
balanţei de putere.
Pe de altă parte, există şi dezavantaje în utilizarea sesiunilor separate. Acestea pot crea
suspiciuni părţii absente (excluse). De exemplu, unul sau ambii soţi pot crede că celălalt soţ
complotează în secret cu mediatorul sau că nu spune sau omite sa spună adevărul, pentru a atrage
mediatorul de partea sa. Fiecare dintre soţi poate presupune că mediatorul a devenit părtinitor sau
că a dezvoltat o relaţie mai apropiată cu celălalt soţ. Un alt dezavantaj al şedinţelor separate este
acela că una dintre părţi poate oferi date esenţiale pentru desfăşurarea procesului de mediere, dar
în acelaşi timp poate pune condiţia ca acestea să rămână confidenţiale faţă de cealaltă parte. De
ex., soţia poate declara în timpul unei şedinţe separate că a reuşit să economisească o sumă mare
de bani de-a lungul celor 20 de ani de căsnicie, dar nu doreşte să-i comunice soţului acest fapt.
Pentru a preîntâmpina apariţia unor astfel de situaţii, mediatorul poate stabili de comun acord cu
părţile, că informaţiile cu rol deosebit de important pentru soluţionarea cauzei supuse medierii,
să fie aduse la cunoştinţa celor direct implicaţi.
Tipuri de mediatori
Procesul de mediere se desfăşoară în etape a căror număr şi conţinut variază în funcţie de:
- caracteristicile disputei (tip, istoric, complexitate, număr de părţi etc.);
- caracteristicile părţilor ce participă la procesul de mediere (personalitate, competenţe,
experienţă, poziţie, interese, nevoi etc.);
- caracteristicile relaţiei dintre părţi (istoric relaţional, istoric al disputei, relaţii post-dispută
etc.);
- caracteristicile mediatorului ( personalitate, stil, competenţă, experienţă, resurse, logistică
etc.);
- conjunctura şi contextul în care are loc disputa (caracteristicile dinamice şi statice ale
mediului disputei);
Stabilirea unor etape are rolul de a asigura parcurgerea eficientă a tuturor activităţilor
necesare pentru atingerea obiectivelor procesului de mediere; în practică, etapele precum şi
activităţile corespunzătoare acestora pot suferi modificări de ordine sau volum, tipul şi conţinutul
acestora rămânând, în general aceleaşi.
Mediatorii trebuie:
- să fie autorizaţi sau recunoscuţi de către Consiliul de Mediere în condiţiile legii;
- să răspundă cerinţelor cumulative de statut, educaţie/formare, competenţe, experienţă etc.
prevăzute de normele de recunoaştere/autorizare în vigoare;
- să posede competenţele profesionale şi experienţa practică necesare pentru asistarea cazului
dedus soluţionării prin mediere;
- să deţină o serie de competenţe personale necesare asistării părţilor (,,talent nativ şi cultivat,
sensibilitate, înţelegere, empatie, compasiune, înţelepciune, creativitate, delicateţe, intuiţie,
echilibru”);
- să cunoască şi să respecte normele legale, procedurale, de etică profesională cu aplicare
generală şi specială specifice cazului în care se asigură asistare (ex. cazuri în care minorii
sunt părţi implicate, afectate sau interesate în disputa asistată);
- să fie neutri, imparţiali şi echidistanţi faţă de părţi şi de interesele lor;
- să nu aibă interese directe şi/sau indirecte în cauză sau în rezultatele sale;
- sa fie acceptaţi de părţile aflate în dispută .
Situaţii şi cazuri în care nu se recomandă medierea
- părţile nu îşi asumă responsabilităţile necesare faţă de dispută şi procesul său de soluţionare
(se are în vedere istoricul şi prezentul disputei, viitorul relaţiei, al proceselor de soluţionare a
disputei şi cel al implementării soluţiilor agreate);
- una sau mai multe părţi nu dau dovadă de interes/nu se implică în soluţionarea disputei;
- părţile nu au drept de decizie finală asupra procesului de mediere;
- au comportamente violente sau manifestă ostilitate faţă de celelalte părţi din cadrul
procesului de soluţionare;
- au obiective improprii procesului de mediere (exp. doresc să se răzbune, să manipuleze
procesul sau/şi pe celelalte părţi);
- există suspiciuni întemeiate privind lipsa bunei-credinţe a uneia sau mai multor părţi faţă de
participarea la procesul de mediere – există un nivel ridicat de suspiciuni referitoare la
încercarea părţii/lor de a folosi procesul de mediere în alte scopuri decât cele legitime şi/sau
declarate (ex. tactică în încercarea de a câştiga timp prin participarea la procesul de mediere,
în condiţiile în care acesta întrerupe procesul de soluţionare a cauzei realizat de către
instanţele de judecată sau arbitrale, organele de urmărire penală etc.);
- părţile dezvoltă un orizont de aşteptări inadecvat procesului de mediere:
a. aşteaptă ca mediatorii sa rezolve disputa pentru, şi/sau în numele lor;
b. aşteaptă sa primească foloase unilaterale (exp. să le fie confirmată poziţia de către
mediator);
c. aşteaptă sa beneficieze de servicii de psihoterapie, consiliere, consultanţă etc.;
- se constată existenţa unui dezechilibru psihic şi/sau emoţional permanent sau temporar
datorat :
a. prezenţei unor afecţiuni sau stări de natură a influenţa capacitatea de înţelegere şi de
voinţă;
b. consumului de substanţe controlate sau interzise (droguri, alte substanţe care afectează
starea de echilibru emoţional a persoanei respective, inclusiv alcool);
În prezenţa acestor situaţii de natură a pune în situaţie de risc părţile participante la
proces şi rezultatele acestuia, mediatorii au obligaţia, ca în funcţie de situaţia constatată:
- să refuze provizoriu sau definitiv începerea procesului/întâlnirii de asistare (mediere) –
oferind motivări pentru decizia luată;
- să recomande părţii respective mijloacele prin care se pot produce schimbările de natură a
permite desfăşurarea procesului (în funcţie de situaţie se face apel/ recomandă un alt furnizor
de servicii competent în situaţia dată).
▫ Procedura la notar
Potrivit art. 58 alin. (4) şi alin. (5) din Legea nr 192/2006 cu modificările şi completările
ulterioare, în cazul în care conflictul mediat vizează transferul dreptului de proprietate privind
bunurile imobile, precum şi al altor drepturi reale, partaje şi cauze succesorale, sub sancţiunea
nulităţii absolute, acordul de mediere redactat de către mediator va fi prezentat notarului public
sau instanţei de judecată, pentru ca acestea, având la bază acordul de mediere, să verifice
condiţiile de fond şi de formă prin procedurile prevăzute de lege şi să emită un act autentic sau o
hotărâre judecătoarească, după caz, cu respectarea procedurilor legale. Acordurile de mediere
vor fi verificate cu privire la îndeplinirea condiţiilor de fond şi de formă, notarul public sau
instanţa de judecată, după caz, putându-le aduce modificările şi completările corespunzătoare cu
acordul părţilor. Mediatorul este ţinut de îndeplinirea acestor obligaţii şi în cazul în care prin
acordul de mediere se constituie, se modifică sau se stinge orice drept real imobiliar şi în toate
situaţiile în care legea impune, sub sancţiunea nulităţii, îndeplinirea unor condiţii de fond şi de
formă.
Dacă acordul de mediere se referă la o cauză succesorală şi a intervenit înainte de
eliberarea certificatului de moştenitor, competenţa aparţine notarului public, conform legii ( art.
59^1 din Legea nr. 192/2006 cu modificările şi completările ulterioare).
Astfel în materiile enunţate, se recomandă depunerea unor înscrisuri suplimentare. De
exemplu, în materia drepturilor reale, trebuie prezentate extrase de Carte Funciară sau contracte
din care izvorăsc aceste drepturi, în materie familială, înscrisuri care să probeze căsătoria soţilor
şi paternitatea asupra copiilor.
Conform Legii nr. 36/19955 republicate, activitatea notarială asigură persoanelor fizice şi
juridice constatarea raporturilor juridice civile sau comerciale nelitigioase, precum şi exerciţiul
drepturilor şi ocrotirea intereselor, în conformitate cu legea (art. 1 din Legea nr. 36/1995).
Printre atribuţiile notarilor este prevăzută în art. 12 lit. b) şi autentificarea înscrisurilor
redactate de notarul public, de parte personal sau de avocat. Procedura de autentificare este
reglementată în art. 90-101 din Legea nr. 36/1995.
Notarul va emite încheierea de autentificare a acordului de mediere. Înscrisul se va
redacta în atâtea exemplare originale cerute de părţi, plus unul pentru arhiva notarului public şi,
după caz, unul pentru efectuarea lucrărilor de publicitate. Actul autentificat de notarul public
care constată o creanţa certă şi lichidă are putere de titlu executoriu la data exigibilităţii acesteia
(art. 101 din Legea nr. 36/1995).
Dacă notarul respinge cererea de autentificare, se poate face plângere la judecătorie în
termen de 10 zile, care se depune la sediul biroului notarului public ce o va înainta judecătoriei
competente împreună cu dosarul cauzei.
▫ Procedura la instanţă
5
Legea nr. 36 din 12 mai 1995 a notarilor publici şi a activităţii notariale, cu modificările şi completările ulterioare.
Textul iniţial a fost publicat în M.Of. nr. 92 din 16 mai 1995 şi republicat în M.Of. nr. 72 din 04 februarie 2013.
Astfel, conform art. 63 din lege, în cazul în care litigiul a fost soluţionat pe calea
medierii, instanţa va pronunţa, la cererea părţilor, cu respectarea condiţiilor legale, o hotărâre,
potrivit dispoziţiilor art. 438– 441 din Noul Cod de procedură civilă. Conform acestor din urmă
dispoziţii, ,,părţile se pot înfăţişa oricând în cursul judecăţii, chiar fără să fi fost citate, pentru a
cere să se dea hotărâre care să consfinţească tranzacţia [ învoiala consemnată în acordul de
mediere] lor. Dacă părţile se înfăţişează la ziua stabilită pentru judecată, cererea pentru darea
hotărârii va putea fi primită, chiar de un singur judecător. Dacă ele se înfăţişează într-o altă zi,
instanţa va da hotărârea în camera de consiliu.”
Odată cu pronunţarea hotărârii, instanţa va dispune, la cererea părţii interesate, restituirea
taxei judiciare de timbru, plătită pentru investirea acesteia, cu excepţia cazurilor în care
conflictul soluţionat pe calea medierii este legat de transferul dreptului de proprietate,
constituirea altui drept real asupra unui bun imobil, partaje şi cauze succesorale.
Instanţa de judecată nu va dispune restituirea taxei de timbru plătite pentru învestirea
acesteia, în cazul în care conflictul soluţionat este legat de o cauză succesorală pentru care nu s-a
eliberat certificat de moştenitor.
Hotărârea care consfinţeşte tranzacţia intervenită între părţi poate fi atacată, pentru
motive procedurale numai cu recurs la instanţa superioară. Dispoziţiile sus enunţate se aplică şi
atunci când învoiala părţilor este urmarea procedurii de mediere.
Legea nu explică în ce constă încuviinţarea făcută de judecător. Aceasta trebuie să
privească următoarele aspecte:
- dacă înţelegerea părţilor priveşte litigii asupra cărora părţile pot încheia acte de
dispoziţie: de exemplu, înţelegea părţilor să nu privească un litigiu deja soluţionat printr-o
hotărâre judecătorească (autoritate de lucru judecat) sau un litigiu deja supus medierii când
acordul de mediere a fost autentificat de notarul public (cererea este lipsită de interes);
- dacă cei care încheie acordul sunt chiar titularii drepturilor în discuţie: de exemplu, dacă
reprezentantul convenţional al uneia dintre părţi a respectat limitele împuternicirii primite sau
dacă înţelegerea în care o parte este un minor a fost supusă aprobării autorităţii tutelare; de aceea,
credem că e necesară prezenţa tuturor părţilor din acordul de mediere în faţa judecătorului,
întocmai cum se întâmplă la notar ;
- dacă voinţa lor nu a fost cumva viciată în cursul procedurii de mediere: de exemplu,
eroarea în care s-a aflat o parte cu privire la obiectul înţelegerii, ori dolul sau violenţa exercitată
cu privire la o parte pentru a o forţa să încheie acordul ;
- dacă au fost respectate dispoziţiile cu privire la asistenţa juridică sau la asigurarea
interpretului atunci când acestea sunt obligatorii ;
- dacă prevederile acordului nu încalcă dispoziţiile imperative ale legii: astfel, art. 2 alin.
4 din Legea nr. 192/2006 cu modificările şi completările ulterioare prevede în mod expres că
„Nu pot face obiectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul
persoanei, precum şi orice alte drepturi de care părţile, potrivit legii, nu pot dispune prin
convenţie sau prin orice alt mod admis de lege”;
- dacă prevederile acordului nu încalcă ordinea publică: art. 58 alin. 2 din Legea nr.
192/2006 cu modificările şi completările ulterioare prevede: „Înţelegerea părţilor nu trebuie să
cuprindă prevederi care aduc atingere legii şi ordinii publice”.
În situaţia în care este dat vreunul dintre aceste cazuri, instanţa va analiza şi soluţiona pe
cale de excepţie aspectele de nulitate ale înţelegerii dintre părţi, potrivit dreptului comun în
materia nulităţilor şi procesul judiciar va continua în forma clasică. Dacă aceste aspecte sunt
constatate sau intervin ulterior hotărârii de încuviinţare, ele vor putea fi invocate prin intermediul
căii de atac extraordinare a revizuirii.
În doctrina şi practica medierii nu se consideră a fi o condiţie, verificarea de către
judecător a calităţii de mediator a persoanei care a redactat acordul de mediere, chiar dacă alin. 4
al art. 12 din lege prevede că profesia de mediator se exercită numai de către persoana care a
dobândit calitatea de mediator autorizat, în condiţiile legii. De asemenea, nu este atribuţia
judecătorului de a verifica legalitatea contractului de mediere. Anularea acestui contract pentru
cazurile arătate în art. 45 din lege poate avea loc numai în condiţiile dreptului comun.
Aşadar, din cele prezentate, rezultă că, încuviinţarea dată de instanţă este o procedură
diferită de cea judiciară. În principiu nu se impune acordarea unor termene de judecată. De
regulă, se ia act de acordul de mediere, în aceeaşi şedinţă, dacă sunt depuse toate înscrisurile
necesare, iar părţile sunt prezente, dar este posibilă şi fixarea unei alte zile pentru încuviinţarea
acordului, cu întrunirea condiţiilor menţionate.
Dacă medierea poate fi validată, motivarea va fi întocmită în mod succint şi accentul se
va pune pe dispozitivul hotărârii prin care trebuie să se ia act de acordul părţilor pe care îl va
prelua întocmai.
Se poate solicita recuperarea onorariului mediatorului pentru persoanele cărora li s-a
aprobat cererea de acordare a ajutorului public judiciar în materie nepenală dacă a parcurs
procedura de mediere a litigiului anterior începerii procesului sau a solicitat medierea după
începerea procesului, dar înainte de prima zi de înfăţişare (art. 20 din OUG nr. 51/2008).
Legislaţia internă nu prevede un cuantum minim sau maxim al acestor onorarii.
În cazul în care procedura de mediere eşuează, procesul civil se reia, iar cererea de
repunere pe rol este scutită de taxa judiciară de timbru (art. 62 din lege).
6
Cristi Danileţ, Ghid de mediere pentru magistraţi. Medierea în materie civilă. Medierea familială. Medierea în
cauzele penale.
Întotdeauna, în finalul oricărei sesiuni parte a unui proces de mediere, mediatorul trebuie
să faciliteze identificarea, formularea şi planificarea obiectivelor şi a programului sesiunii
ulterioare; activitatea este realizată împreună cu părţile şi cuprinde :
- prezentarea de către mediator a unui inventar al activităţii desfăşurate şi a rezultatelor
obţinute (se realizează o evaluare cât mai obiectivă, se pozitivează rezultatele şi se valorizează
implicarea părţilor în proces);
- realizarea unui program pentru următoarea întâlnire, care să cuprindă un inventar de
obiective generale, descrieri de activităţi posibil de realizat, locaţia, data şi ora stabilite, etc.
(toate elementele vor fi clarificate şi prezentate cât mai exact);
- definirea şi asumarea de către părţi a unor sarcini de realizat, în legătură cu soluţionarea
disputei, pentru următoarea sesiune; acestea trebuie să fie de natură a eficientiza procesul
(activităţi aplicative, solicitare de informaţii sau date suplimentare etc.); mediatorul trebuie să
răspundă la eventualele întrebări ale părţilor cu referire la obiectivele de atins, activităţile de
desfăşurat, termene etc.
Prin urmare, pe parcursul procedurii de mediere, pot interveni o serie de situaţii care
corespund celor trei variante posibile prevăzute de lege.
1. Părţile îşi ating integral sau parţial obiectivele formulate şi se încheie un acord de
mediere total sau parţial (art. 56 lit. a) din lege).
Acordul de mediere este un document redactat de mediator şi care cuprinde toate
informaţiile referitoare la:
-identitatea părţilor participante la procesul de mediere şi a
mediatorului/mediatorilor din caz;
- descrierea pe scurt a conflictului şi prezentarea agendei de probleme;
- consecinţele nerespectării termenelor şi condiţiilor stipulate în acordul de
mediere
- orice alte aspecte asupra cărora părţile au convenit;
- data şi locul în care a fost realizat acordul de mediere;
- numărul de exemplare în care a fost redactat acordul şi distribuirea lor ;
- semnăturile părţilor participante la proces şi a mediatorului/mediatorilor.
În funcţie de rezultatele obţinute prin înţelegerea la care părţile ajung în urma procesului
de mediere, se pot regăsi două posibilităţi:
- soluţionarea integrală a disputei atunci când părţile au participat la procesul de mediere
şi au generat soluţii pentru toate problemele identificate prin analiza conflictului care a făcut
obiectul medierii (acord de mediere total);
- soluţionarea parţială a disputei atunci când părţile au participat la procesul de mediere şi
au generat soluţii doar pentru unele dintre problemele identificate prin analiza conflictului care a
făcut obiectul medierii (acord de mediere parţial); pentru problemele rămase nesoluţionate, orice
parte se poate adresa instanţei judecătoreşti sau arbitrale competente.
2. Părţile şi/sau mediatorul care asistă cazul constată că obiectivele formulate de părţi nu
pot fi realizate din diferite motive ( art. 56 lit. b) din lege):
- procesul de mediere nu este mijlocul optim pentru atingerea obiectivelor şi
acoperirea nevoilor părţilor ;
- părţile nu pot ajunge la un acord, nici măcar parţial;
- cel puţin una dintre părţi are un comportament neconstructiv (exp. încalcă în
mod repetat regulile negociate şi asumate de părţi)
- cel puţin una dintre părţi are un scop impropriu procesului de mediere ( încearcă
să utilizeze participarea la procesul de mediere pentru a evita un alt tip de răspundere, de a
tergiversa realizarea altor procese de soluţionare a disputei - ancheta, judecarea cauzei de către
instanţe de judecată sau arbitraj);
3. Înainte de atingerea obiectivelor formulate de părţi, cel puţin una dintre acestea
hotărăşte să se retragă din proces şi comunică sau nu decizia sa mediatorului (art. 56 lit. c) din
lege), prin urmare disputa nu este soluţionată.
În orice fază a procedurii de mediere, oricare dintre părţile aflate în conflict are dreptul de
a denunţa contractul de mediere, încunoştinţând, în scris, cealaltă parte şi mediatorul.
Mediatorul ia act de denunţarea unilaterală a contractului de mediere şi, în cel mult 48 de
ore de la data primirii încunoştinţării, întocmeşte un proces-verbal de închidere a procedurii de
mediere.
Dacă una dintre părţile aflate în conflict nu se mai prezintă la mediere, fără a denunţa
contractul de mediere, mediatorul este obligat să facă toate demersurile necesare pentru a stabili
intenţia reală a părţii respective şi, după caz, va continua sau va închide procedura de mediere.
Chiar în condiţiile în care nu s-a ajuns la un consens privind soluţionarea disputei dintre
părţi, acestea pot decide dacă doresc să se consemneze rezultatele obţinute în urma medierii într-
un document care poate conţine informaţii cu privire la discuţii, poziţii, angajamente, etc. şi care
poate fi afectat de termene şi condiţii.
În cazul eşuării medierii, orice parte se poate adresa instanţei judecătoreşti sau arbitrale
competente pentru soluţionarea conflictului.
La închiderea procedurii de mediere, în oricare dintre cazurile descrise în art. 56, în cazul
în care a fost formulată anterior o acţiune în justiţie, mediatorul are obligaţia de a transmite
instanţei de judecată competente un exemplar original din procesul-verbal de încheiere a
medierii.
La finalul procesului de mediere, mediatorul are un număr de obligaţii, printre care:
- returnarea tuturor documentelor originale prezentate acestuia de către părţi sau alte
persoane ;
- returnarea sumelor reprezentând contravaloarea serviciilor plătite de părţi şi neefectuate
de către mediator (conform prevederilor din contractulului de mediere) ;
- realizarea tuturor documentelor prevăzute a se realiza în etapa de închidere a procedurii
de mediere: procesul-verbal de încheiere a medierii şi acordul de mediere în cazul în care se
ajunge la o înţelegere totală sau parţială, sau doar procesul-verbal de incheiere a medierii, in
celelalte cazuri;
- transmiterea documentelor mai sus menţionate către instanţa judecătorească competentă
sau către alte autorităţi conform dispoziţiilor legale.
3.2.2 TEHNICI
Dezvoltarea unei comunicări eficiente are drept scop fundamental adaptarea la complexitatea
vieţii sociale. Pentru orice mediator, comunicarea este instrumentul prin care reuşeşte să soluţioneze
conflictele prin detensionarea situaţiei, identificarea problemelor, nevoilor şi intereselor părţilor,
încurajarea colaborării sau crearea de noi perspective pozitive.
Calitatea comunicării depinde de strategia folosită, care poate fi definitorie prin interacţiunea
următorilor 5 factori:
1. scopul activităţii – vizează dimensiunea cognitivă – afectivă – acţională a personalităţii
părţilor;
2. personalitatea părţilor - abordabilă din perspectiva capacităţilor minime-maxime de
receptare – înţelegere – interiorizare – reacţie;
3. cadrul concret al activităţii - spaţiul şi timpul de desfăşurare a activităţii;
4. personalitatea mediatorului – abordabilă din perspectiva capacităţilor minime - maxime
de proiectare a comunicării:
- rigoarea obiectivelor;
- modul de prelucrare a informaţiilor;
- puterea de concentrare;
- corectitudinea;
- claritatea;
- concizia;
- complexitatea cunoştinţelor;
- amabilitatea.
5. stilul educaţional degajat prin:
- modul de organizare a informaţiilor: inductive şi/sau deductive analogic;
- forma de exprimare predominată: scris, vorbit, imagine, programe informatizate, grafice
etc.
Toate definiţiile date comunicării umane, indiferent de şcolile de gândire cărora le aparţin sau
de orientările în care se înscriu, au cel puţin următoarele elemente comune:
→ comunicarea este procesul de transmitere de informaţii, idei, opinii, păreri, fie de la un
individ la altul, fie de la un grup la altul; orice fel de activitate, simplă sau complexă, desfăşurată la
diferite nivele organizaţionale nu poate fi concepută în afara procesului de comunicare.
Asemeni majorităţii cuvintelor din vocabularul unei limbi, verbul ,,a comunica” şi substantivul
,,comunicare” sunt ambele polisemantice şi comportă o pluralitate de semnificaţii.
„Dicţionarul enciclopedic”, vol. I atribuie termenului „comunicare” o definiţie deosebit de
complexă, acoperind aproape toate domeniile în care acest termen este folosit:
→ înştiinţare, ştire, veste, aducere la cunoştinţa părţilor dintr-un proces a unor acte de
procedură (acţiune, întâmpinare, hotărâre) în vederea exercitării drepturilor şi executării obligaţiilor
ce decurg pentru ele din aceste acte, în limita unor termene care curg obişnuit de la data comunicării;
→ prezentare într-un cerc de specialişti a unei lucrări ştiinţifice;
→ mod fundamental de interacţiune psiho-socială a persoanelor, realizată
în limbaj articulat sau prin alte coduri, în vederea transmiterii unei informaţii, a obţinerii stabilităţii
sau a unor modificări de comportament individual sau de grup.
Comunicarea este percepută ca element fundamental al existenţei umane. Societatea modernă actuală
impune o diversificare a rolurilor, a comportamentelor şi a relaţiilor cu care individul interacţionează.
Pe tot parcursul vieţii, individul învaţă să comunice şi îşi îmbunătăţeşte permanent capacitatea de
comunica. Comunicarea implică creaţie şi schimb de înţelesuri, pe care fiecare persoană încearcă să le
sesizeze şi să le interpreteze în mod conştient.
Comunicarea presupune activitatea de a asculta, a înţelege, a exprima şi transmite mesaje.
• Stiluri de comunicare
Cercetările din domeniul programării neuro-lingvisitice au identificat mai multe stiluri de
comunicare. Se disting următoarele principale stiluri de comunicare:
- Comunicarea vizuală (cuvintele descriu imagini)
Ex. Priveşti lucrurile la fel ca mine.
Vezi ce-ti spun acum?
Punctul meu de vedere este diferit de al tău.
- Comunicarea auditivă (limbajul conţine cuvinte auditive)
Ex. Sună bine propunerea ta.
Te ascult cu atenţie.
Aud că îţi merge bine afacerea.
- Comunicarea kinestezică (cuvintele prezintă acţiuni sau sentimente)
Ex. Simt ca îmi pierd răbdarea!
Mă loveşte ca fiind cea mai bună variantă!
Am prins ideea!
• Procesul de comunicare
Procesul de comunicare ia naştere ca urmare a relaţiei de interdependenţă ce există între
emiţător, receptor, mesajul transmis şi canalul de comunicare.
În orice proces de comunicare există cineva care iniţiază comunicarea, emiţătorul, şi
altcineva căruia îi este destinat mesajul, destinatarul (receptorul)
În procesul de comunicare :
- responsabilitatea comunicării decurge din relaţia cu sine şi cu ceilalţi (parteneri de
comunicare sau nu);
- prezenţa sau absenţa comunicării produce efecte asupra emiţătorului, receptorului şi asupra
mediului;
- comunicarea antrenează responsabilitatea partenerilor de proces faţă de efectele procesului,
indiferent dacă rolurile partenerilor de comunicare sunt asumate sau atribuite, cerute sau oferite;
- comunicarea produce consecinţe controlate sau necontrolate asupra partenerilor de
comunicare, ca urmare a proceselor realizate în mod voluntar şi involuntar – consecinţele pot fi
pozitive/constructive sau negative/distructive;
- procesele de comunicare, în funcţie de domeniile în care au loc şi de tipul lor, pot fi
reglementate de norme generale şi speciale, ce pot fi cuprinse în sisteme de tip cultural (ex. norme de
bună-cuviinţă), legal (ex. proceduri de comunicare în cadrul procesului desfăşurat în faţa instanţei de
judecată - Cod de procedură), profesional (ex. recomandări privind relaţia dintre furnizorul de servicii
şi beneficiar) etc.; responsabilitatea în comunicare poate fi angajată la diferitele nivele, în funcţie de
tipul de reglementare aplicabilă (ex. nivel moral, etic, civil, penal).
Comunicarea se realizează:
- 7% prin ceea ce se spune ( mesajul verbal trebuie să fie clar, simplu, uşor de urmărit, adecvat
persoanei cu care se poartă discuţia);
- 38% prin modalitatea în care se spune (variaţii ale înălţimii sunetelor, tonalitatea, timbrul
vocii)
- 55 % prin expresia întregului corp - gesturi (mişcări ale mâinilor care susţin mesajul), poziţia
corpului, orientarea.
De regulă, se reţine doar:
- 20 % din ceea ce se aude;
- 30 % din ceea ce se vede;
- 50 % din ceea ce se vede şi aude simultan;
- 70 % din informaţia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri);
- 90 % din ceea ce se aplică practic sau se exersează.
• Caracteristicile procesului de comunicare la adulţi
Comunicarea la adulţi este direct influenţată de personalitatea celui care iniţiază comunicarea,
de credibilitatea acestuia şi de puterea argumentelor. Respectarea distanţelor în comunicare este mult
mai accentuată la adult decât la copil (asigurarea nevoii de intimitate în comunicare). Adulţii deţin un
nivel ridicat de experienţe de comunicare în diferite contexte şi au aşteptări legate de comunicare,
bazate pe experienţele trecute. Procesul de învăţare în cazul adulţilor înseamnă implicare individuală.
Dobândirea unei noi abilităţi, tehnici sau a unui concept poate promova o imagine pozitivă sau
negativă despre propria persoană. De obicei, există teama de a nu judecat de către ceilalţi, de a nu fi
confruntat cu imposibilitatea de acomodare sau adaptare, ceea ce presupune şi existenţa anxietăţii în
timpul noilor activităţi de învăţare. Adulţii resping indicaţiile altora privind învăţarea, le consideră o
agresiune la adresa propriei persoane.
Nevoile adulţilor în situaţii de comunicare, le putem sintetiza în 6 nevoi relaţionale
fundamentale (în acelaşi timp ele reprezintă şi obiectivele oricărui proces de comunicare):
1. nevoia de a spune;
2. nevoia de a fi înţeles;
3. nevoia de a fi recunoscut;
4. nevoia de a fi valorizat;
5. nevoia de a influenţa;
6. nevoia de intimitate.
Nevoia de a spune. Adulţii simt nevoia de a transmite informaţii celor din jur, de a împărtăşi
cunoştinţele asimilate sau experienţele relevante. Dacă se reprimă de către o anumită persoană nevoia
de a exprima un anumit lucru, transmiterea informaţiei se va face oricum involuntar, inconştient, într-
un mod disimulat (ex: prin stări de tensiune, anxietate, agresivitate).
Nevoia de a fi ascultat, auzit, înţeles. În momentul în care se transmite un mesaj, este
important ca acesta să fie receptat şi înţeles în mod adecvat de către persoana căreia îi este destinat.
Nevoia de a fi recunoscut. Este necesar ca receptorul să conştientizeze prezenţa şi valoarea
informaţiei pe care o transmite emiţătorul etc.
Nevoia de a fi apreciat. Este important pentru fiecare adult să se simtă apreciat atunci când
stabileşte relaţii de comunicare cu alte persoane. O evaluare critică din partea celorlalţi, poate
determina scăderea încrederii în forţele proprii.
Nevoia de a influenţa. Individul resimte nevoia de a provoca o reacţie, o schimbare de opinii,
credinţe, comportamente, atitudini.
Nevoia de intimitate. Se impune respectarea anumitor distanţe în comunicare, în funcţie de
natura relaţiei care există interlocutori.
Fără asigurarea unei comunicări eficiente între toţi participanţii la procesul de mediere (părţi
implicate, afectate şi interesate, mediatori, alţi participanţi – susţinători ai părţilor, experţi,
reprezentanţi ai unor entităţi stabilite de norme în vigoare etc.), procesul de mediere nu se poate
realiza.
▫ Cuvântul
- este instrument de transmitere a informaţiilor şi mijloc de relaţionare cu partenerul de proces
de comunicare;
- transmite informaţii despre conţinut şi despre emiţător (prin conotaţiile sale).
În cadrul procesului de mediere, se recomandă evitarea utilizării de:
- cuvinte şi expresii ezitante – de natură a pune la îndoială calitatea procesului aflat în
desfăşurare, competenţa, onestitatea, scopurile sau rezultatele acestuia (ex. ,,…Să vedem…”, ,,Nu ştiu
acum.”,,, …Să mai aşteptăm…” etc.);
- cuvinte şi expresii defensive – care pot determina o lipsă de încredere în competenţa
mediatorului şi în reuşita procesului de soluţionare a conflictului (ex. ,,Nu sunt aşa de sigur”, ,,Nu am
mai întâlnit ceva asemănător”, ,,Voi încerca” etc.);
- cuvinte si expresii agresive – provocări, verdicte, evaluări cu rezultat negativ legate de
persoană, de valorile sale, de mediul din care provine, de performanţele sale, orientări etc. (ex . ,,ai
curaj ?”, ,,Nu ştii nimic, eşti needucat, limitat.” etc.);
- cuvinte cu conotaţie negativă – induc stări negative (ex. violenţă, lovire, pedeapsă, pierdere,
pericol etc.);
- expresii, formulări care conţin negări – chiar dacă la nivel conştient mesajul este înţeles, la
nivel subconştient creierul face eforturi pentru a înţelege negarea şi va forma iniţial o imagine
contrară sensului iniţial al mesajului (ex. ,,nicio problemă” - se induce senzaţia existenţei unei
probleme, ,,nicio grijă”- se induce senzaţia existenţei unei ameninţări etc.).
Se recomandă utilizarea de cuvinte şi expresii pozitive sau cu efect pozitiv, mai precis cuvinte
şi formulări cu înţeles clar sau clarificator acolo unde situaţia o cere, să se facă referiri la prezent şi
viitor, utilizarea de exemple şi probe pozitive, inducerea unei stări de optimism prin oferirea de
încurajări şi de observaţii.
▫ Limbajul
Conceptul de limbaj comportă definiţii variate, în funcţie de domeniul în care este uzitat. De
exemplu, dicţionarul „Le Petit Robert” defineşte limbajul astfel:
- funcţie de exprimnare a gândirii şi de comunicare între oameni, pusă în practică prin
intermediul unui sistem de semne vocale (vorbire) şi eventual de semne grafice (scriere) care
constituie o limbă;
- sistem de semne vocale sau grafice care îndeplinesc aceeaşi funcţie;
- amsamblu al limbii (sistem abstract) şi al vorbirii (realizări);
- sistem secundar de semne creat pe baza unei limbi;
- sistem de exprimare şi de comunicare asimilat limbajului natural.7
Limbajul este un sistem de convenţii utilizat pentru a comunica. Acesta este format din seturi
de simboluri, stimuli şi seturi de reguli cu ajutorul cărora se creează mesajele (informaţiile).
Mimica
Mimica este definită de ansamblul modificărilor expresive la care participă părţile mobile ale
feţei, respectiv ochii, sprâncenele, fruntea, gura, maxilarele, obrajii, bărbia.
Privirea
Prin intermediul privirii se stabileşte contactul vizual şi comunicarea intensă: ochiul ca
fereastră spre lume şi fereastră spre suflet.
• Un prim indice constă în gradul de deschidere al ochilor. Ochii larg deschişi indică
receptivitatea, interesul faţă de ceea ce se spune, un grad mare de informaţii ce pot
fi primite.
Receptivitatea poate, în funcţie de context, indica neştiinţa, absenţa sentimentului de teamă
sau culpă, ori încercarea de a înţelege situaţia.
Gradul de deschidere relativ redus indică neacceptarea şi rezistenţa faţă de informaţiile
primite; în context, suspiciunea sau tendinţa de ascundere sau simulare a gândurilor proprii, dar şi
oboseala şi starea de plictiseală; în general tendinţa de a primi o cantitate mică de informaţii.
Gradul de deschidere al pupilei este semnificativ în situaţia plăcere (deschidere mare),
neplăcere (deschidere mică) sau perplexitate, refuz (fixitate).
• Mobilitatea privirii poate fi apreciată în funcţie de frecvenţa mişcărilor pupilei.
Astfel, frecvenţa foarte mare este un indice pentru: lipsa fermităţii, a siguranţei; tendinţa de
a ascunde gândurile; sentimente de vinovăţie; stare de iritabilitate, nelinişte sau nervozitate.
Dacă frecvenţa este mică, mobilitatea redusă, este semnalată o reactivitate redusă şi o relativă
inerţie a emoţiilor.
Privirea fixă, imobilă poate indica înfumurare, refuzul de a răspunde situaţiei prezente,
plictiseală sau ostilitate.
Contactul vizual în sensul privirilor de control reprezintă un aspect esenţial al succesului unei
discuţii.
• Mobilitatea mimicii:
1. poate fi excesivă, indicând spontaneitate şi orientare spre acţiune;
2. excesivă alăturată de logoree, indicând inconstanţă sau instabilitate;
3. foarte scăzută sau imobilă, indicând o stare depresivă, sau lipsă contactului real în
comunicare;
4. foarte accentuată, pe fond de agitaţie în gestică, indicând stări de tip maniacal.
Gestica
Un prim aspect care poate defini ceva din condiţia psihologică a unui om este dinamica
mişcărilor realizate cu mâinile, cu picioarele, cu întregul corp.
• Viteza foarte mare, potrivită sau lentă a mişcărilor, asociată cu gradul de
precizie al acestora implică anumite semnificaţii:
1. viteza mare alături de precizie mică indică un temperament coleric şi/sau stări de
hiperexcitabilitate;
2. viteza mare şi precizia bună implică un echilibru emoţional bun, încredere în sine,
calm; în unele situaţii pot însoţi tendinţa spre meticulozitate, grija pentru detalii;
3. viteza variabilă însoţită de imprecizie semnifică neîndemânarea datorată, în general,
lipsei de interes sau chiar unei mobilităţi reduse şi, în unele cazuri, inteligenţei practice scăzute;
4. viteza mare însoţită de amplitudinea mişcărilor (mai ales când sunt însoţite şi de
înclinaţia spre înainte şi de vorbirea cu ton ridicat) apare în stările de iritare dublate de dorinţa de
afirmare personală şi de dorinţa de a-şi exercita voluntar autoritatea;
5. când promptitudinea mişcărilor este variabilă iar mişcările apar împrăştiate şi multe,
putem să ne aşteptăm la o stare clară de enervare datorată hiperexcitabilităţii;
6. când apar blocaje în mişcările fireşti sau latenţe mari, se poate presupune un blocaj
afectiv, inhibiţie emoţională;
7. dacă mişcările sunt rare, cu o amplitudine mică (în general pe lângă corp) se poate
anticipa: o atitudine de apărare datorată temerii; o stare de oboseală, plicitseală sau apatie.
Din perspectiva direcţiei mişcărilor se pot deosebi mişcări pregnant "centrifuge" caracteristice
pentru tipul de temperament extrovertit, deschis spre exterior şi cu dorinţa de a comunica şi mişcări
"centripete", caracteristice pentru cel introvertit, focalizat pe sine însuşi cu dorinţa de izolare.
Cooperare:
• mâna spre cap, sau faţă;
• descheierea hainei;
• capul clătinat uşor.
Deschidere:
• mâini deschise, palmele în sus;
• picioare neîncrucişate;
• ochii deschişi, pupila mai deschisă;
• descheierea hainei.
Frustrare, nervozitate:
• starea de tensiune: mâinile strâns încleştate; frecarea palmelor; uneori buzele
strânse;
• hotărârea, dar ostilitatea acţiunii: încleştarea mâinilor în pumni;
• gest de mustrare: indicarea cu ochelarii spre interlocutor;
• defensiv, în încurcătură: palma dusă la spatele gâtului;
• lovirea în pământ sau într-un obiect imaginar;
• nesinceritate: palmele sunt ascunse sub masă;
• nervozitate: persoana se agită pe scaun, pune mâna la gură în timp ce vorbeşte, nu
se uită la partenerul de discuţie, strânge maxilarele, clipeşte des
Încredere în sine:
• în context de autoritate: mâinile se împreunează la spate, iar bărbia este împinsă
înainte;
• dominanţă, posesiune, sprijin pe proprietate: gestul de a pune piciorul pe masă, pe
birou;
• dominare: plasarea unui obiect în spaţiul dorit; lăsarea pe spate cu ambele braţe
sprijinind capul
• mâinile ţin reverele hainei;
• mâinile în buzunare cu degetele mari în afară.
Autocontrolul unei stări tensionale:
• mascarea anxietăţii, frustrării, presiunii: ţinerea un braţ la spate şi strângerea
acestuia tip "cleşte";
• mişcări sau posturi de ameninţare: încleştarea pumnilor, prinderea încheieturii sau
braţului;
• manifestarea ostilităţii pe o ţintă substituită: bate cu pumnul în masă, trânteşte uşa.
Acceptare:
• loialitate, devotament: mâinile duse la piept (mai ales la bărbaţi);
• gesturi de atingere a interlocutorului cu semnificaţia de afecţiune, confort când
gesturile sunt lente sau cu semnificaţia de dorinţă de a întrerupe când gestul este
rapid, sau cu sensul nevoii de reasigurare că "totul este O.K."
• trezirea şi creşterea interesului: capul înclinat pe o parte şi privirea în sus, priveşte
lateral cu sprâncenele încruntate
Aşteptare, atenţie:
• interesul pentru activitate: frecarea palmelor, pauze în vorbire;
• atenţia: mâna la tâmplă.
Superioritate:
• picioarele pe scaun, birou;
• strângerea mâinii ferm, de obicei cu palma deasupra mâinii celuilalt (dominare
fizică);
• dominare: mâinile la ceafă cu aplecare spre spate, mişcă braţele cu palmele în jos.
Suspiciune, secretizare:
• opoziţie faţă de obiective: gesturi cu mâna stângă;
• respingere: braţe încrucişate şi privirea spre lateral;
• negaţie: atingere sau uşoară frecare sau ştergere a nasului (de obicei cu indexul),
deseori cu rotirea corpului sau mişcarea în scaun, întoarcerea corpului înspre
profil;
• pregătirea răspunsului: ştergere, frecare a lobului urechii cu indexul;
• îndoiala: ştergerea ochiului;
• dezacord faţă de cele auzite: se culege o scamă reală sau imaginară.
Zona intimă
Se extinde până la 50 cm în jurul unei persoane. Se permite accesul în această zonă numai a
persoanelor care se bucură de mare încredere. Încălcarea zonei intime este percepută ca o formă de
agresiune, de presiune psihică. Pătrunderea în zona intimă este apreciată de interlocutor ca o
desconsiderare. Apărarea zonei intime se manifestă spontan.
În general, cu cât o persoană este mai nesigură, cu atât mai mult suferă în urma unei încălcări
a zonei sale intime.
Este considerată prima zonă invizibilă, în imediata apropiere a corpului, cu o lungime
aproximativă de jumătate de braţ. Condiţia primordială pentru a permite de bunăvoie accesul în zona
intimă este încrederea şi sentimentul de siguranţă. Dacă, însă, în zona noastră intimă vor pătrunde
persoane care nu au primit acceptul nostru, acest fapt va fi văzut ca o invadare a spaţiului nostru intim
şi vom reacţiona în consecinţă.
În plan psihic, individul se află pe o poziţie defensivă, iar organismul reacţioneayă ca atare, în
intenţia firească de a se apăra. De aceea, aglomeraţia din lift sau tramvai creează disconfort şi iritare.
Dăm mâna cu cei pe care ăi întâlnim pentru prima dată, tocmai pentru a-i menţine la distanţa braţului
întins.
Zona personală
Începe la limitele zonei intime şi se extinde până la 130 cm. Întinderea spaţiului personal
diferă în funcţie de psihologia persoanei şi de factori demografici şi culturali. În această zonă sunt
acceptaţi să pătrundă prietenii buni, membrii familiei, colegii mai apropiaţi, cei cu care o persoană
comunică plăcut şi eficient.
Într-o sală de şedinţe se poate observa fenomenul zonei de siguranţă care funcţionează în
alegerea unui loc şi apoi păstrarea de-a lungul activităţilor care se desfăşoară în acea sală:
comportamentul de stăpânire şi apărare a teritoriului. Fiecare îşi caută un loc în care să fie cel puţin la
o distanţă faţă de altul, ceea ce corespunde zonei personale, iar după pauză resimte nevoia de a-şi
relua teritoriul "odată cunoscut".
Este considerată a corespunde distanţei la care două persoane se pot atinge dacă întind braţele
şi este marcată de lungimea braţului întins, cu pumnul strâns. Comunicarea orală devine dominantă,
iar vocea poate rămâne moderată ca intensitate. Gradul de familiaritate în cadrul acestei zone rămâne
încă ridicat. Atunci când persoane străine intră în zona personală, devenim nervoşi, vorbirea -
precipitată, incoerentă, conducând până la gesturi de retragere sau de distanţare ca o reacţia la gestul
lor.
Gradul de familiaritate al interlocutorilor rămâne ridicat, în sensul că doar soţia, iubita, copiii
şi prietenii intimi pot locui foarte bine în această zonă. Vorbim aici de o semnificaţie psihologică
specială: soţia sau soţul ar putea fi geloşi dacă o altă femeie sau un alt bărbat ar pătrunde în acest
spaţiu. Se activează instinctul de „proprietate” asupra partenerului.
Zona socială
Zona socială este rezervată contactelor interpersonale de natură superficială, cunoscuţilor,
majorităţii colegilor şi majorităţii şefilor. Este ceva mai depărtată de corp decât zona relaţiei
personale. Dacă aceste distanţe sunt depăşite involuntar persoana resimte o stare de neplăcere, poate
chiar enervare "din senin".
Se întinde de la zona personală până la 3,5 m.
Este considerată zona rezervată ca zona întâlnirilor şi comunicărilor cu carcater socal,
comunicare în care nu este necesară personalizarea interlocutorilor. Distanţa socială se impune de la
sine în cazul în care în această zonă apar persoane străine şi interlocutori ocazionali. Distanţa este
întâlnită şi între partenerii de afaceri în cadrul primei lor întâlniri. Distanţa permite studierea
interlocutorului de la distanţă în condiţii de siguranţă, anterior momentului în care se poate constata
că persoana este de încredere. Când individul consideră că se află în siguranţă, următorul pas este
acela de a-i permite accesul în zona personală, unde comunicarea şi interacţiunea interpersonală este
mai eficientă şi mai intimă. Zona socială este influenţată şi de poziţia socială a individului: cu cât
acesta este mai important, cu atât zona lui socială este mai mare.
Adesea, acest tip de distanţă este marcat de masă, ghişeu etc. A nu respecta distanţa socială
acolo unde ea se impune, înseamnă asumarea riscului de a deranja, irita şi enerva interlocutorul, de
cele mai multe ori la un nivel inconştient.
Zona publică
Începe după distanţa de 3,5 m. Această zonă îşi pierde caracterul personal şi are în vedere
orice distanţă care intervine când are loc o întâlnire cu persoane necunoscute sau vag cunoscute:
distanţa dintre doi vecini care discută, dintre un trecător care întreabă ceva şi cel întrebat etc.
În general, se poate observa legătura dintre indiferenţa faţă de celălalt şi tendinţa de a nu
păstra distanţa: apropierea accentuată, până în zona intimă a unei persoane, înseamnă a-l
desconsidera, a "te băga prea mult în sufletul lui".
Este considerată zona dincolo de care comunicarea îşi pierde atât caracterul interpersonal, câ
şi pe cel social. Nu mai avem de-a face cu un interlocutor, ci doar cu o prezenţă publică. Relaţiile şi
discursul au caracter oficial. Dispare în totalitate nota de intimitate şi de personalizare a comunicării,
mesajul nu mai este adresat fiecărui ascultător în parte.
Este tipul de distanţă în raporturile oficiale, rezervată celor ce se adresează unui grup de
ascultători, de pe o poziţie oficială, dominantă: profesori, preoţi, judecători, politicieni, comandanţi,
preşedinţi etc.
8
M. Cameron, op.cit.
- verificarea corectitudinii receptării – verificarea înţelesurilor şi interpretărilor alocate unor
noţiuni, cuvinte, informaţii, stări (prin adresarea de întrebări); prin aceasta se transmit şi informaţii
privind nivelul de interes cu care se face recepţia;
- urmărirea, consemnare şi rezumarea secvenţelor şi elementelor discursive, ideilor, faptelor,
problemelor etc. conţinute în mesajele transmise de partenerul de proces, în scopul de a verifica dacă
actul de comunicare a fost clar, complet, corect transmis şi înţeles, precum şi pentru a constitui un
suport pentru analizarea informaţiilor primite şi pentru formularea mesajelor de răspuns;
- reflectarea sentimentelor emiţătorului – înţelegerea şi afirmarea faptului că starea afectivă a
partenerului este înţeleasă şi valorizată; se realizează în vederea echilibrării tensiunilor emoţionale
simţite şi exprimate de partenerul de proces.
Ascultarea activă presupune şi comunicare verbală, nonverbală şi paraverbală şi are în vedere
alternarea timpilor de ascultare eficientă cu timpi de emitere de mesaje pozitive prin utilizarea de
tehnici de comunicare, printre care:
a) verificarea – adresarea de întrebări în vederea confirmării înţelegerii corecte a
conţinutului informaţiei recepţionate (ex. din ce ai spus am înţeles că …; este
corect ce am înţeles?) ;
b) reflectarea – reluarea informaţiilor originale sub o formă uşor modificată, indicând
sursa lor de provenienţă (ex. ai spus ca ti-a ajuns …);
c) citarea – reproducerea de secvenţe lingvistice/idei/cuvinte din mesajul
emiţătorului; reproducerea trebuie să fie exactă şi să fie atribuită în mod formal
autorului său;
d) parafrazarea – traducerea/reformularea ideilor conţinute în mesajul original prin
utilizarea cuvintelor proprii receptorului; ideile parafrazate trebuie atribuite în mod
formal autorului lor; de cele mai multe ori mesajul parafrazat este mai scurt decât
cel original;
e) rezumarea – selectarea si traducerea/reformularea ideilor principale conţinute in
mesajul original prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului; ideile rezumate
trebuie atribuite în mod formal autorului lor;
f) recadrarea – selectarea si traducerea/reformularea unor idei conţinute în mesajul
original prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului şi modificarea contextului în
care, iniţial aceste idei au fost încadrate; se recomandă ca ideile recadrate să fie
atribuite in mod formal autorului lor;
Dacă prin reflectare se reiau informaţiile originale ale vorbitorului, recadrarea oferă o noua
perspectivă a situaţiei. Astfel, dacă se afirma ceva negativ, reflectarea a ceea ce s-a spus poate
intensifica sentimentele şi percepţiile negative, dar recadrarea favorizează o abordare într-o lumina
neutră sau pozitivă.
Tehnica recadrării poate fi utilizată pentru:
1. clarificarea şi înţelegerea problemelor, nevoilor şi intereselor părţilor;
Afirmaţia iniţială: Toţi angajaţii dvs. ar trebui înlocuiţi!
Afirmaţia recadrată: Cum ar fi comportamentul ideal al unui angajat din punctul dvs de
vedere?
2. crearea unei noi perspective în analizarea situaţiei conflictuale sau in generarea unor
soluţii;
Afirmaţia iniţială: Acest plan de afaceri va fi un esec!
Afirmaţia recadrată: Ce consideraţi că ar trebui îmbunătăţit la acest plan de afacere ca sa
devina rentabil?
3. accentuarea aspectelor pozitive;
Afirmaţia iniţială: Nu merge niciodată cu copiii in parc, nici măcar in week-end!
Afirmaţia recadrată: Cum se implica soţul dvs în creşterea si educarea copiilor?
4. schimbarea accentului de pe trecut pe viitor, de pe aspectele negative, pe cele pozitive;
Afirmaţia iniţială: Mi-a greşit toate comenzile clienţilor!
Afirmaţia recadrată1: Cum doriţi să fie colaborarea dvs in viitor?
Afirmaţia recadrată2: Care sunt aspectele colaborării care v-au atins aşteptările?
5. neutralizarea limbajului (mediatorul va folosi termeni neutri pentru a înlătura părtinirea,
poziţiile şi judecata);
Afirmaţia iniţială: Este un mincinos! Nu poţi avea încredere in el!
Afirmaţia recadrată: Dvs. consideraţi că dl Ionescu v-a transmis informaţii incomplete şi
ezitaţi în prezent să vă mai bazaţi pe afirmaţiile sale.
g) încurajarea – confirmarea faptului că intenţiile emiţătorului sunt înţelese de
receptor şi motivarea acestuia de a continua în acelaşi mod, cu privire la acelaşi
subiect etc. (ex. te rog să spui mai multe despre acest subiect);
h) confirmarea – întărirea convingerii pe care o are emiţătorul asupra justeţii,
oportunităţii, valorii enunţului sau a demersului său (ex. …şi eu sunt de acord cu ce
ai spus/făcut…);
i) clarificarea – adresarea de întrebări sau/şi cererea de informaţii suplimentare
pentru a înţelege mai bine conţinutul sau/şi intenţia emiţătorului (ex. nu am înţeles
foarte bine …poţi, te rog să îmi spui).
j) concentrarea – are rolul de a readuce discuţia spre aspectele care fac obiectul
medierii (ex. să revenim la agenda de probleme…)
Comunicarea nonverbală din cadrul ascultării active se realizează într-un procent de 60 % prin
contact vizual, dar şi prin mimica feţei care trebuie să fie binevoitoare, să inspire calm si încredere. În
acelaşi timp poziţia corpului trebuie să fie deschisă, relativ relaxată, iar distanţa dintre participanţii la
procesul de comunicare trebuie să fie optimă pentru crearea confortului psihologic. Pauzele în vorbire
sunt importante, stimulează monologul persoanei, oferă posibilitatea de a conştientiza ceea ce se
întâmplă, se permite completarea, concretizarea, corectarea celor spuse.
Comunicarea paraverbală are în vedere utilizarea unui ton care trebui să fie blând, binevoitor,
de acceptare, adaptat situaţiei, dar şi distanţei dintre vorbitor şi interlocutor.
Ascultarea activă are rolul de a reduce agresivitatea în situaţii conflictuale prin faptul că
atunci când o persoana acuză, reproşează, critică, dacă se simte ascultată, se calmează ( se simte
înţeleasă şi acceptată). Ideea de bază este aceea că sentimentele sunt cauza comportamentului şi
acestea pot fi înţelese, schimbate sau modificate.
Elementele de comunicare nonverbală care însoţesc frecvent aceasta metodă sunt:
- tăcerea ( permite interlocutorului sa-si exprime ideile si implicit se realizează empatia);
Trebuie să ştim să respectăm şi să recunoaştem momentele de tăcere, fiindcă tăcerile, contrar
impresiei multora, sunt tot atât de grăitoare şi de importante ca şi limbajul, verbal şi non-verbal.
Trebuie totuşi să facem distincţie între „tăcerea goală” şi „tăcerea plină”.
Cea dintâi îţi dă impresia că ai rămas singur; este o tăcere care creează un disconfort şi te
invită, nici mai mult, nici mai puţin, să schimbi subiectul. A doua, cea calificată drept „tăcere plină”,
îţi dă senzaţia că interlocutorul tău reflectează, îşi pune întrebări, intră în contact cu sentimentele şi
emoţiile sale.
Atunci când interlocutorul tău îşi acordă un moment de tăcere, respectă-i voinţa, nu da vreun
semn de nerăbdare – dacă este vorba despre o tăcere plină, nu trebuie în niciun caz să-l întrerupi. În
concluzie, trebuie să existe o sincronizare.
- modul de adresare a întrebărilor (întrebările sunt adresate pe un ton calm, sunt adaptate
situaţiei, au scopul de a furniza informaţii despre problemele, nevoile, sentimentele şi
interesele celuilalt);
- tehnica reformulării (interlocutorul va recunoaşte ca într-o oglindă imaginea a ceea ce tocmai
a rostit, va fi ajutat să îşi clarifice propriul punct de vedere, se va simţi înţeles şi încurajat să
continue să se exprime).
Prin toate aceste tehnici şi prin atitudinea care se cere a fi adoptată, ascultarea activă permite
depăşirea unor bariere importante în comunicare, dezamorsarea conflictelor şi stabilirea de relaţii
pozitive cu ceilalţi.
Exista şi bariere ale ascultării active, şi anume:
- glasul raţiunii - ascultarea propriilor gânduri concomitent cu ascultarea celuilalt;
- judecata - emiterea de aprecieri despre cel ce vorbeşte, cunoscut fiind faptul că apreciem
greşit la început;
- filtrarea - alegerea numai a unor informaţii date de vorbitor şi ignorarea celorlalte, fără criterii
pertinente;
- anticiparea – credinţa proprie că este cunoscut ceea ce interlocutorul abia urmează să afirme,
înainte ca acesta să-si finalizeze efectiv ideea.
În procesul de comunicare, „bariera” reprezintă orice lucru care reduce fidelitatea sau
eficienţa transferului de mesaj.
Bariere de limbaj :
• aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
• cel ce vorbeşte şi cel ce ascultă se pot deosebi ca pregătire şi experienţă;
• starea emoţională a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;
• ideile preconcepute şi rutina influenţează receptivitatea;
• dificultăţi de exprimare;
• utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
Barierele de concepţie :
• existenţa presupunerilor;
• exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător;
• lipsa de atenţie în receptarea mesajului;
• concluzii grăbite asupra mesajului;
• lipsa de interes a receptorului faţă de mesaj;
• rutina în procesul de comunicare.
Deşi îmbracă forme diferite, constituind reale probleme în realizarea procesului de
comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existând câteva aspecte ce trebuie luate în considerare
pentru înlăturarea lor:
- planificarea comunicării;
- determinarea precisă a scopului fiecărei comunicări;
- alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicării;
- clarificarea ideilor înaintea comunicării;
- folosirea unui limbaj adecvat.
3.2.3.6. Asertivitatea
2. PRINCIPII GENERALE
2.1. Libertatea părţilor de a recurge la mediere şi de a lua o decizie
2.2. Nediscriminarea
2.3. Independenţa şi imparţialitatea mediatorului
2.4. Încrederea şi integritatea morală
2.5. Secretul profesional – confidenţialitate
2.6. Conflictul de interese
2.7. Stabilirea onorariilor
2.8. Răspunderea mediatorului
2.9. Incompatibilităţi
2.10. Calitatea procesului de mediere
3. COMPORTAMENTUL PROFESIONAL
5. DISPOZIŢII FINALE
o PREAMBUL
Codul de etică şi deonotologie profesională al mediatorilor autorizaţi cuprinde ansamblul
normelor şi caracteristicilor ce definesc calitatea activităţii profesionale, el având rol de a servi ca
linie de conduită obligatorie a mediatorilor, astfel încât aceştia să desfăşoare o activitate competentă
şi responsabilă, în conformitate cu etica profesiei.
În sensul prezentului cod, medierea este modalitatea voluntară de soluţionare a conflictelor
între două sau mai multe persoane, pe cale amiabilă, cu sprijinul unei terţe persoane neutră, calificată
şi independentă, printr-o activitate desfăşurată în conformitate cu prevederile legale în domeniu şi
normele prezentului cod.
Mediatorul este o persoană neutră, imparţială şi calificată, aptă să faciliteze negocierile între
părţile aflate în conflict, în scopul obţinerii unei soluţii reciproc convenabile, eficiente şi durabile.
Probitatea profesională reprezintă respectarea tuturor normelor deontologice şi de organizare
şi funcţionare ale profesiei stabilite prin lege, regulament de organizare şi funcţionare, cod etic şi
deontologic şi hotărâri ale Consiliului de Mediere.
o MISIUNEA MEDIATORULUI
Într-o societate întemeiată pe respect faţă de justiţie, mediatorul îndeplineşte ub rol eminent.
Într-un stat de drept, mediatorul are sarcina de a încerca soluţionarea conflictelor pe cale amiabilă, în
condiţii de neutralitate, imparţialitate şi confienţialitate.
Mediatorul nu are şi nu poate avea o obligaţie de rezultat, ci doar de prudenţă şi diligenţă.
Soluţionarea conflictului depinde exclusiv de acordul părţilor, misiunea principală a mediatorului
fiind aceea de a depune tot efortul de care este capabil şi priceperea pe care o are pentru a spriini
părţile să ajungă la un acord.
o OBIECTIVELE CODULUI
Normele deontologice sunt destinate să garanteze, prin acceptarea lor liber consimţită, buna
îndeplinire de către mediator a misiunii sale, recunoscută ca fiind indispensabilă pentru buna
funcţionare a societăţii. Nerespectarea acestor norme de către mediatpri, va duce, în ultimă instanţă, la
aplicarea unri sancţiuni disciplinare.
Obiectivele prezentului cod de etică şi deonotologie profesională sunt următoarele:
a) să ofere mediatorilor liniile de conduită directoare în activitatea pe care o desfăşoară;
b) să apere interesul public ( mediea este conform legii o activitate de interes public);
c) să promoveze încrederea în mediere ca modalitate alternativă de soluţionare a conflictelor.
o PRINCIPII GENERALE
• Nediscriminarea
Mediatorul nu va refuza activitatea de mediere şi nu o va exercita la standarde inferioare din
motivr ce ţin de rasa, culoarea , naţionalitatea, originea etnică, limba, religia, sexul, opinia,
apartenenţa politică, averea sau originea socială a părţilor.
• Conflictul de interese
Mediatorul trebuie să refuze preluarea unui caz dacă ştie că există împrejurări care l-ar
împiedica să fie neutru şi imparţial, precum şi atunci când constată că drepturile în discuţie nu pot
face obiectul medierii.
Mediatorii vor face cunoscute toate conflictele de interese potenţiale sau existente de care
sunt, în mod rezonabil, conştienţi. Comunicarea conflictelor de interese se face atât către părţile în
conflict cât şi, dacă este cazul, entităţii care a referit cazul. Dacă părţile nu-şi dau acordul expres
privind participarea sa, în continuare, mediatorul, într-o asemenea situaţie, este obligat să renunţe la
soluţionarea respectivului caz.
De asemenea, mediatorul nu poate reprezenta sau asista vreuna dintre părţi într-o procedură
judiciară ori arbitrală având ca obiect conflictul supus medierii.
Mediatorul nu poate fi audiat ca martor în legătură cu faptele sau actele de care a luat la
cunoştinţă în cadrul procedurii de mediere.
• Stabilirea onorariilor
Mediatorul trebuie să informeze părţile cu privire la onorariu, iar valoarea însumată a
onorariului şi cheltuielilor ocazionate de procedura medierii trebuie să fie echitabilp şi justificată. Ei
vor explica părţilor baza de calcul şi valoarea onorariilor, precum şi a deconturilor de cheltuieli.
• Răspunderea mediatorului
Mediatorul răspunde civil, penal şi disciplinar, pentru încălcarea obligaţiilor sale profesionale,
în conformitate cu prevederile legii civile, penale şi normelor stabilite de Consiliul de mediere.
Încălcarea prevederilor prezentului cod constituie atingere adusă probităţii profesionale şi
atrag sancţionarea conform legii.
• Incompatibilităţi
Exercitarea profesiei de mediator este compatibilp cu orice altă profesie, cu excepţia
incompatibilităţilor prevăzue prin legi speciale.
o COMPORTAMENTUL PROFESIONAL
În exercitarea profesiei, mediatorii au obligaţia să respecte hotărârile Consiliului de Mediere.
Mediatorul trebuie să adopte un comportament apt de a contribui la creşterea prestigiului
profesiei, Pentru acesta el trebuie să fie devotat profesiei, să-şi îmbunătăţească tehnicile şi practicile
profesionale, urmând în acest scop cursuri de formare continuă. Mediatorul trebuie să se asigure că
personalul angajat sau administrativ necesar activităţii de mediere respectă deontologia şi secretul
profesiei.
Toţi mediatorii, astfel cum sunt definiţi în conţinutul legii, trebuie să se abţină, chiar în afara
exercitării profesiei, şi de la orice acţiuni contrare imparţialităţii, independenţei şi onoarei profesiei,
susceptibile să aducă ştirbire demnităţii acesteia, adică probităţii profesionale.
Mediatorul este autorizat să informeze publicul despre serviciile pe care le oferă, cu condiţia
ca informaţia să fie fidelă, veridică şi cu respectarea secretului profesional, a altor principii esenţiale
ale profesiei şi a regulilor de publicitate stabilite prin norme aplicabile profesiei.
Mediatorul va ezita să facă menţiuni care să aducă atingere intereselor altor practicieni în mediere.
o DISPOZIŢII FINALE
Regulile privind conduita etică şi deontologia profesională sunt obligatorii pentru toţi
mediatorii.
2. INDEPENDENŢĂ ŞI IMPARŢIALITATE
2.1. Independenţa
2.2. Imparţialitate