Universitatea “Dunarea de Jos”,Galati

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Management Financiar Bancar, Anul II

RISCUL OPERAȚIONAL

Masterand
Vlaicu Mariana-Eliza
CUPRINS

CAPITOLUL I RISCUL OPERAŢIONAL -NOŢIUNI CONCEPTUALE

1.1 Definirea riscului operaţional şi semnificaţia sa
1.2 Tipuri de evenimente generatoare ale riscului operaţional
1.2.1 Frauda internă
1.2.2 Frauda externă
1.2.3 Condiţii aferente efectuării angajărilor de personal şi siguranţa locului de muncă
1.2.4 Practici defectuoase legate de clientelă, produse şi activităţi.
1.2.5 Punerea în pericol a activelor corporale.
1.2.6 Întreruperea activităţii şi funcţionarea defectuoasă a sistemelor.
1.2.7 Tratament aplicat clienţilor şi contrapartidelor comerciale, precum şi procesarea
defectuoasă a datelor legate de aceştia
1.2.8 Securitatea sistemului electronic banking.
CAPITOLUL II
2.1 Componentele riscului operaţional
2.1.1 Riscul de control
2.1.2 Riscul de proces
2.1.3 Riscul de reputatie
2.1.4 Riscul de personal
2.2 Cuantificarea riscului operaţional
2.2.1 Metoda indicatorului de bază
2.2.2 Metoda standardizată
2.2.3 Metoda evaluării avansate
2.3 Managementul riscului operaţional
2.3.1 Stabilirea politicii
2.3.2 Organizarea politicii
2.3.3 Implementarea politicilor
2.3.4 Măsurarea performanţei
2.3.5 Audit politicilor
3. STUDIU DE CAZ PRIVIND SURSELE DE RISC OPERATIONAL        

2
Introducere

Datorită dezvoltării continue a economiei, globalizării şi expansiunii activităţilor

economice, piaţa financiară internaţională, precum şi cea europeană se află într-un proces
complex şi continuu de adaptare a produselor şi a serviciilor, ca urmare a competiţiei
existente.
In aceste condiţii riscul operaţional a devenit un element din ce în ce mai important
pentru instituţiile de credit, care sunt obligate să-şi redefinească produsele şi serviciile proprii
pentru a-şi consolida poziţia pe piaţă şi pentru a pătrunde pe pieţe noi, iar pe de altă parte
datorită utilizării tot mai dese a produselor financiare inovative (de exemplu: produse
securizate, derivative de credit, produse structurale)
Comitetul de la Basel defineşte riscul operaţional ca fiind riscul pierderilor generate de
procese interne inadecvate sau defecte, de oameni şi sisteme sau de evenimente externe,
concentrându-se asupra cauzelor pierderilor pentru a diferenţia pierderile operaţionale de
pierderile altor categorii de riscuri.
Pentru a se menţine pe piaţă, instituţiile financiare trebuie să se conformeze
standardelor şi reglementărilor în vigoare, totodată trebuie să anticipeze evoluţia pieţei şi sa fie
receptive la factorii semnificativi care influenţează dinamica pieţei pentru a putea fi
competitive şi profitabile.
Creşterea gradului de complexitate a practicilor bancare, precum şi tendinţa pieţei
financiare de a realiza tranzacţii globale în timp real, implică o preocupare sporită a
autorităţilor de a supraveghea instituţiile financiare. Această evoluţie a pieţei financiare
determină apariţia unor noi riscuri şi expuneri de operare care trebuie determinate, cuantificate
şi gestionate, de unde şi necesitatea de a crea sisteme robuste de management al riscurilor
operaţionale.
In acest context instituţiile financiar-bancare europene se vor alinia tuturor
reglementărilor în materie propuse de Comitetul Basel, respectiv Acordul Basel II.
În ultimii ani, majoritatea băncilor au alocat resurse masive pentru managementul
riscului de credit și riscului de piață. Au fost dezvoltate modele de evaluare a riscului bazându-
se pe practicile internaționale referitoare la disciplina de piață pentru prevenirea crizelor.

3
Aceste principii reprezintă cei 3 piloni ai Noului Acord de Capital, emis de Comitetul de la
Basel în ianuarie 2001.
Nu este deloc surprinzător faptul că reglementările cu privire la sectorul
bancar reprezintă o continua dezbatere cu privire la faptul dacă aceste reglementări ar trebui să
existe, și daca da care sunt riscurile care trebuie acoperite și de care pilon în parte.
Primul pilon, de exemplu, care se referă la cerințele minime de capital a lansat o serie
de discuții referitoare la denumire sa.Însa numai recent atenția băncilor s-a îndreptat spre un
nou risc și anume riscul operațional. A fost recunoscut de asemenea faptul că evenimentele
apărute ca urmare a riscului operațional au un impact major asupra operațiunilor bancare.
Astfel a fost introdus riscul operațional în documentul emis de Comitetul de la Basel și
a fost emis un set de reguli de urmat pentru managementul acestui tip de risc.

4
 CAPITOLUL I RISCUL OPERAŢIONAL -NOŢIUNI CONCEPTUALE

În ceea ce privește riscul operațional nu există o definiție agreată a lui, primele definiții
se refereau la orice tip de risc necuantificabil sau toate riscurile, excluse fiind riscul de credit
și cel de piață.
Definiția lui exactă propusă de Comitetul de la Basel pentru Supravegherea Bancară
este următoarea:
 riscul de pierdere rezultat din gestiunea inadecvată a proceselor interne,
oamenilor și sistemelor sau datorită unor evenimente externe.
Riscul operaţional sau numit şi risc de operare a fost definit de mai mulţi autori după
cum urmează:
“Riscul operaţional, definit ca riscul pierderilor directe sau indirecte, care rezulta din
procese interne adecvate sau eşuate, persoane sau evenimente externe.1”
“Riscul de operare: este un risc semnificativ pe piaţa produsului, el neputând fi ignorat
de nici o instituţie financiară, şi constă în riscul ca sistemele de calcul să nu funcţioneze
corect.”
“Riscul operaţional este un risc potenţial care constă în posibilitatea ca în cursul
derulării afacerii să asigure sincope datorate unui management necorespunzător unor erori
umane ale personalului angajat sau unor fraude, sau unor probleme informatice.”
“Riscurile operaţionale desemnează posibilele pierderi datorate deficienţelor
semnificative, în ceea ce priveşte fiabilitatea şi integritatea sistemelor. În aceaste sisteme de
plată electronice, există riscuri cauzate în primul rând de fragilitatea acestora care practic nu se
regăsesc în reţeaua interbancară. În măsura în care aceste sisteme electronice de plată
influenţează plăţile en-detail, consumatorii îşi pierd încrederea în acest sisteme de plată,
putând genera astfel chiar un risc sistemic.”
“Riscurile operaţionale rezultă şi din asocierea competenţelor bancare cu cele
nonbancare (serverele de informaţii, experţii în codificarea datelor, furnizorii de soft
specializat, furnizorii de servicii de telecomunicaţii) pentru a face funcţională reţeaua de
monedă electronică. Deoarece utilizarea reţelei deschise de riscurile băncilor depind practic de

1
http://www.comertbank.md/risk-managment

5
capacitatea furnizorilor de servicii privind instalarea tehnicilor de criptare mai avansate, de
competenţe în înlocuirea problemelor din reţea rezultate din accidente sau atacuri externe.”
“Riscul din tratamentul operaţiunilor, denumit risc operaţional, administrativ sau risc
de “back-office”, corespunde riscului legat de tratamentul administrativ şi contabil al
operaţiunilor. Faptele generatoare ale acestui risc sunt o supraveghere incorectă a operaţiilor, o
procedură de control ineficientă şi erori neconstatate la timp, situaţii care necesită timp de
corectare a anomaliilor, precum şi o deteriorare a imaginii băncii. Gestionarea riscului poate fi
realizată prin proceduri eficiente, o separare a funcţiilor (autorizare, realizare, control de prim
rang), un cod de acces informatic confidenţial şi utilizarea de tablouri de bord ale activităţii. 
Riscul operațional într-o bancă, așa cum este definit el de către BIS (Bank for International
Settlements), este riscul de pierderi rezultate prin efectul imperfecțiunilor, deficiențelor,
neglijențelor manifestate in activitatea personalului angajat de banca respectivă, a deficiențelor
in insăși structura procedurilor interne utilizate sau a sistemelor folosite, sau rezultate în urma
unor evenimente externe.
Riscul juridic este o componentă a riscului operaţional, apărut ca urmare a neaplicării
sau a aplicării defectuoase a dispoziţiilor legale ori contractuale, care afectează negativ
operaţiunile sau situaţia instituţiilor de credit.
Multe instituții financiare abordează într-o perspectivă mai larga riscul operațional,
încluzând în această categorie de risc, orice risc în afara riscurilor de credit și de piață
Banca Naţională a României în calitate de autoritate naţională de supraveghere bancară
a conştientizat importanţa şi necesitatea monitorizării riscului operaţional de către societăţile
bancare. Această atitudine este firească în condiţiile în care România trebuie să-şi armonizeze
legislaţia naţională în vederea adoptării viitoare a Acordului Basel II.
În prezent, toate societăţile bancare active în România trebuie să dispună de
următoarele proceduri pentru administrarea riscului operaţional2:
   a) proceduri de evaluare;
   b) proceduri de monitorizare;
   c) proceduri de reducere a riscului, fie pe plan intern, prin corectarea la timp a
erorilor constatate şi prin introducerea unor tehnologii adecvate de procesare şi asigurare a

2
Art. 81 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003.

6
securităţii informaţiilor, fie prin transferul riscului către alte domenii de activitate (de
exemplu, asigurări împotriva unor evenimente).
De asemenea, în gestionarea riscului operaţional bancar, potrivit reglementărilor legale
naţionale în vigoare3, societăţile bancare active pe teritoriul României trebuie să aibă politici
privind administrarea riscului operaţional. Aceste politici trebuie să ia în considerare cel puţin
următoarele tipuri de evenimente generatoare ale riscului operaţional:
a) frauda internă (de exemplu: raportarea cu rea-credinţă a poziţiilor, furtul,
încheierea de către salariaţi de tranzacţii în cont propriu);
Anulb)V,frauda
Nr.5/2006
externă (de exemplu: tâlhăria, falsificarea, spargerea unor coduri aferente
sistemelor informatice);
c) condiţiile aferente efectuării angajărilor de personal şi siguranţa locului de
muncă (de exemplu: cererile compensatorii ale personalului, nerespectarea normelor de
protecţie a muncii, promovarea unor practici discriminatorii);
d) practici defectuoase legate de clientelă, produse şi activităţi (de exemplu:
utilizarea necorespunzătoare a informaţiilor confidenţiale deţinute în legătură cu clientela,
spălarea banilor, vânzarea unor produse neautorizate, folosirea greşită de către clienţi a
produselor şi serviciilor aferente sistemului "electronic banking");
e) punerea în pericol a activelor corporale (de exemplu: acte de terorism sau
vandalism, incendii, cutremure);
f) întreruperea activităţii şi funcţionarea defectuoasă a sistemelor (de exemplu:
defecţiuni ale componentelor hardware şi software, probleme legate de telecomunicaţii,
proiectarea, implementarea şi întreţinerea defectuoasă a sistemului "electronic banking");
g) tratamentul aplicat clienţilor şi contrapartidelor comerciale, precum şi
procesarea defectuoasă a datelor legate de aceştia (de exemplu: înregistrarea eronată a
datelor de intrare, administrarea defectuoasă a garanţiilor reale, documentaţia legală
incompletă, accesul neautorizat la conturile clienţilor, litigii);
h) securitatea sistemului "electronic banking" (de exemplu: angajamente ale
instituţiei de credit rezultate în mod fraudulos prin contrafacerea monedei electronice sau
înregistrarea unor pierderi ori a unor angajamente suplimentare de către clienţi în cazul unui
acces defectuos în cadrul sistemului).

3
Art. 78 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003.

7
 Băncile active în România sunt obligate să întreprindă măsuri în scopul identificării şi
evaluării riscului operaţional4:
a) evaluarea operaţiunilor şi activităţilor în vederea determinării celor vulnerabile la
riscul operaţional;
b) stabilirea unor indicatori cu ajutorul cărora să poată fi determinată poziţia instituţiei
de credit afectate de riscul operaţional de tranzacţii nefinalizate, frecvenţa şi/sau gravitatea
erorilor şi omisiunilor, rata de fluctuaţie a personalului, creşterea rapidă a activităţii), precum
şi a unor limite aferente acestora;
c) evaluarea permanentă a expunerilor la riscul operaţional (de exemplu, pe baza
datelor istorice legate de înregistrarea de pierderi, analizării unor scenarii diferite).
Aceste obligaţii ale băncilor ne oferă un răspuns referitor la nepreluarea în legislaţia
naţională a nivelului trei de eveniment generator de risc operaţional – activitatea, nivel
conţinut în Acordul Basel II: băncile trebuie să-şi configureze ele însele operaţiunile şi
activităţile vulnerabile la riscul operaţional.
Vom prezenta o structură schematică a principalelor activităţi bancare circumscrise
categoriilor de evenimente generatoare de risc operaţional. Precizăm că la momentul actual în
România, fiecare societate bancară îşi configurează propriul profil de risc operaţional, prin
identificarea activităţilor generatoare de evenimente de risc operaţional.
Activităţile mai jos expuse formează un posibil model în care sunt detaliate
evenimentele generatoare de risc operaţional bancar, specifice unităţilor bancare operative.

1.2.1 Evenimentul generator de risc operaţional - frauda internă.

Activităţi:
 Angajarea băncii în operaţiuni cu clienţii, bazate pe analiza incorectă a activităţii
acestora din urmă şi potenţial generatoare de pierderi la nivelul băncii;
 Inducerea în eroare a clientelei, prin neglijenţă, erori, omisiuni intenţionate sau nu, în
demersurile de informare a clienţilor;
 Falsificarea de documente de către salariaţii băncii sau complicitatea acestora la
întocmirea unor documente false (contracte de credite, de garanţie, acte de casă,
instrumente de plată etc.);

4
Art. 79 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003.

8
  Întocmirea de situaţii şi rapoarte false, cu rea credinţă, în intenţia de a frauda banca;
 Efectuarea de operaţiuni bancare neautorizate sau care depăşesc competenţa
angajatului;
 Înregistrarea în evidenţele contabile ale băncii a unor operaţiuni fără a avea la bază
documente justificative aferente;
 Modificarea unor informaţii în aplicaţiile informatice ale băncii, fără competenţa şi
autorizarea necesare;
 Furt de valori materiale şi băneşti;
 Operaţiuni efectuate de angajaţi în nume şi cont propriu şi care afectează patrimoniul
societăţii bancare.

1.2.2 Evenimentul generator de risc operaţional - frauda externă.

Activităţi:
 Contrafacere de documente de către terţi, în scopul fraudării băncii;
 Introducerea de către clienţi în societatea bancară a bancnotelor/monedelor false;
 Depuneri intenţionate de numerar efectuate de către clienţi, în sumă mai mică decât cea
consemnată în documente;
 Jaf /tâlhărie la ghişeele băncii sau la ATM-urile acesteia;
 Accesul neautorizat în sistemele informatice ale băncii, care conduce la prejudicierea
acesteia (inclusiv de imagine) sau a clienţilor.

1.2.3 Evenimentul generator de risc operaţional - condiţii aferente efectuării

angajărilor de personal şi siguranţa locului de muncă. Activităţi:
Anul V, Nr.5/2006
 Abateri disciplinare ale personalului băncii;
 Activităţi bancare care pot fi executate doar de anumiţi angajaţi, pentru care nu au fost
prevăzuţi înlocuitori în situaţii de forţă majoră;
 Absenţa unor angajaţi cheie;
 Atribuţii de serviciu care depăşesc pregătirea angajaţilor.

9
 1.2.4 Evenimentul generator de risc operaţional - Practici defectuoase legate de
clientelă, produse şi activităţi.
Activităţi:
 Divulgarea (inclusiv către bănci concurente) de către angajaţi a informaţiilor
referitoare la sarcini de serviciu, inclusiv operaţiuni efectuate în numele clienţilor;
 Tratamente inegale preferenţiale subiective şi nefondate aplicate clienţilor;
 Neidentificarea de operaţiuni de spălare a banilor;
 Iniţierea şi derularea de activităţi bancare neautorizate cu clienţii sau fără documente
contractuale;
 Neinvestigarea datelor despre clienţi, corespunzător cerinţelor de cunoaştere a
clientelei şi a normelor de lucru interne;
 Nerespectarea procedurilor interne legate de limitele maxime de expunere pe grupuri
sau pe clienţi individuali şi a competenţelor pe unităţi teritoriale;
 Utilizarea incorectă de către clienţi a aplicaţiilor informatice cu acces de la distanţă.

1.2.5 Evenimentul generator de risc operaţional - Punerea în pericol a activelor

corporale.
Activităţi:
 Fenomene naturale cu impact asupra activelor corporale (cutremure, incendii, inundaţii
etc.);
 Evenimente neprevăzute în care sunt implicaţi terţi sau angajaţi ai băncii şi care
provoacă distrugeri ale activelor corporale ale băncii (evenimente de stradă,
vandalism);
 Folosirea necorespunzătoare a activelor corporale şi distrugerea acestora.

1.2.6 Evenimentul generator de risc operaţional - Întreruperea activităţii şi

funcţionarea defectuoasă a sistemelor.
Activităţi:
 Probleme legate de funcţionarea aplicaţiilor informatice, care conduc la pierderea unor
date;
 Virusarea sistemului informatic al băncii;

10
  Defecţiuni ale echipamentelor fizice de stocare a informaţiilor electronice ale băncii;
 Erori legate de transmiterea datelor în format electronic (e-mail etc.);
 Căderea alimentării cu energie electrică, generatoare de întreruperi în derularea de
operaţiuni la ATM-uri sau în front-office-ul unităţilor bancare;
 Defecţiuni în sistemele de comunicaţie ale băncii, atât la nivel intrabancar, cât şi la
nivel interbancar.

1.2.7 Evenimentul generator de risc operaţional - Tratament aplicat clienţilor şi

contrapartidelor comerciale, precum şi procesarea defectuoasă a datelor legate de aceştia.
Activităţi:
 Documentaţii contractuale încheiate cu clientela, inclusiv bancară, incomplete sau
eronate;
 Acţiuni neintenţionate ale angajaţilor băncii, care generează erori în documente sau în
aplicaţiile informatice ale băncii;
 Insuficienta studiere a calităţii valorilor şi numerarului manipulat de unităţile bancare
operative;
 Transportul şi preluarea necorespunzătoare a numerarului de la alte unităţi bancare sau
de la sucursalele Băncii Naţionale a României;
 Păstrarea, arhivarea şi procesarea necorespunzătoare a documentelor despre clienţi şi
operaţiuni bancare cu aceştia;
 Insuficienta cunoaştere a reglementărilor legale şi interne bancare referitoare la clienţi;
 Consemnarea eronată sau neautorizată de documente în conturile clienţilor.

1.2.8 Evenimentul generator de risc operaţional – Securitatea sistemului electronic

banking.
Activităţi: 
 Activităţi nepermise efectuate în sistem (de către angajaţi sau clienţi), generatoare de
obligaţii suplimentare pentru societatea bancară sau pentru clientelă, inclusiv activităţi
de falsificare a monedei electronice.

11
 Pe lângă această detaliere a evenimentelor generatoare de risc operaţional bancar în
activităţi, societăţile bancare pot configura şi alte tipuri de activităţi potenţial generatoare de
riscuri operaţionale bancare.
O categorie importantă este aceea a activităţilor cu caracter documentar desfăşurate în
societăţile bancare: conceperea, circulaţia şi păstrarea documentelor (inclusiv pe suport
electronic) în care se consemnează operaţiuni bancare în momentul efectuării lor, cât şi
ulterior, în momentul prelucrării (inclusiv de natură contabilă).
Presupunând că o societate bancară reuşeşte să-şi configureze o anumită structură
pertinentă a principalelor evenimente de risc operaţional bancar, misiunea sa nu se sfârşeşte
aici. De fapt, de aici încep provocările majore.
Societăţile bancare sunt obligate, în condiţiile prevederilor Acordului Basel II, să
cuantifice riscul operaţional bancar, utilizând una din cele trei abordări permise de acord:
abordarea indicator de bază, standard sau a evaluărilor avansate (the Basic Indicator
Approach; the Standardised Approach or Advanced Measurement Approaches (AMA)).
Personalul din bănci reprezintă o sursă importantă de apariție a riscului operațional din
cel putin 3 motive:
 Fluctuația de personal
 Lipsa unui training adecvat
 Penuria de specialiști in domeniu

Băncile se confrunta în prezent cu o fluctuație de personal care este în creștere și din câte
se pare va mai continua din moment ce băncile nu au soluții pentru a stopa acest lucru.
S-a descoperit și o migrare a acestora spre departamentele din Back Office, iar în
departametele din Front Office (unde angajatul bancar este în contact direct cu clientela
băncii) media de vârstă este în continuă scădere.
Lipsa de training adecvat reprezintă o problemă cu care băncile se confruntă tot mai des.
Există prea puține programe de training adaptate la realitatea din economie, însă majoritatea
băncilor au programe de training dedicate pentru aplicațiile pe care o să le folosească angajatul
din momentul în care incepe activitatea propriu-zisă.
În cel de-al treilea rând penuria de specialiști cu, care se confruntă băncile se datorează
numărului foarte mare de unități pe care băncile vor să le deschidă iar acest lucru duce la o

12
lipsă de personal pentru unitățile nou deschise. Într-adevăr se poate ameliora această situație
printr-o investiție în dezvoltarea personalului recrutat însă în goana lor spre profit, băncile trec
pe plan secund această problemă.

13
 CAPITOLUL II
2.1. Componentele riscului operaţional

Componentele riscului operaţional sunt:

 
Riscul de control – este riscul de producere a unei pierderi neaşteptate datorate lipsei unui
control adecvat sau a lipsei de eficacitate a acestui control şi poate fi împărţit în două mari
categorii:
 Riscul inerent – riscul unei anumite activităţi în cadrul băncii, indiferent de tipul de
control intern exercitat.Domeniile de afaceri complexe. înţelese doar decâteva
persoane cheie, implică un risc inerent ridicat.
 Riscul de control – riscul în care o pierdere financiară nu este prevenită, detectată şi
corectată la timp de către controlul intern.
Riscul de proces – riscul prin care activitatea ineficientă produce pierderi neaşteptate.
Riscul de proces este legat îndeaproape de controlul intern, după cum acesta din urmă trebuie
privit ca un proces. Se diferenţiază de controlul intern atunci când un proces este văzut ca o
activitate continuă, de tipul managementului riscului, dar controlul intern în cadrul procesului
de management al riscului este înfăţişat ca "punct de control".
Riscul de reputație – riscul unei pierderi neaşteptate în ceea ce priveşte preţul activelor,
datorat impactului aspra reputaţiei instituţiei. Pierderea reputaţiei poate surveni în urma
vânzării produselor financiare noi.
Riscul de personal – acest risc nu se referă numai la activităţile departamentului de
resurse umane, deşi acesta contribuie la controlul riscului. Există condiţii specifice în cadrul
activităţii de control de care managerul de risc operaţional trebuie sa ţină seama atunci când
realizează o evaluare. Departamentul de resurse umane trebuie să acopere aceste riscuri prin
formarea unor standarde şi prin stabilirea unei infrastructuri ce conţine baze de date privind
"managementul cunoştinţelor", cât şi printr-o pregătire adecvată şi promovare profesională.
Riscul legal – acest risc poate fi împărţit în următoarele categorii:
 Riscul apariţiei unor pretenţii de ordin juridic datorate activităţii sau
acţiunilor angajaţilor.

14
  Riscul prin care o opinie juridică asupra unei chestiuni legate de lege se dovedeşte a fi
incorectă în justiţie. Acest ultim risc este aplicabil compensării sau produselor
financiare noi.
Riscul de preluare – constă în posibilitatea modificării structurii capitalului instituţiei în
urma achiziţiilor succesive de acţiuni prin intermediul burselor de valori.
Riscul de marketing – se poate produce atunci când produsele noi sunt slab puse în
valoare în strategia de marketing.
Riscul tehnologic – cuprinde toate măsurile de sistem, inclusiv presiunea externă legată de
procesul tehnologic.
Modificări ale sistemului fiscal – dacă apar modificări în nivelul impozitelor retrospectiv,
aceasta poate face afacerea să devină imediat neprofitabilă. Un exemplu în acest sens îl
reprezintă modificările în deductibilitatea cheltuielilor.
Modificări ale reglementărilor în domeniu – necesită o monitorizare permanentă.Efectul
asupra afacerii poate fi important, iar riscul unei volatilităţi ridicate a rentabilităţilor poate fi
extrem de mare.
Mărimea afacerii – dacă mecanismele, personalul şi infrastructura informatică nu pot
susţine dezvoltarea afacerii, riscul de faliment este ridicat.
Riscul de proiect – reprezintă un motiv importam de îngrijorare pentru multe bănci în
mod deosebit impactul câtorva proiecte curente.
Securitate – activele băncilor trebuie să fie asigurate atât împotriva furtului intern,cât şi a
celui extern. Astfel de active includ nu numai banii firmei sau alte hârtii de
valoare/împrumuturi, dar şi activele clienţilor şi proprietatea intelectuală a firmei.
Făcând o sinteză a tuturor componentelor, putem spune că riscul operaţional are în
structura sa 4 mari categorii de riscuri, acestea fiind în strânsă interdependenţă:
o riscuri de proces
o riscuri de personal
o riscuri de tehnologie
o riscuri externe.

15
2.2 Cuantificarea riscului operaţional

Comitetul de la Basel intenţionează să urmărească în mod constant evoluţia abordărilor

privind riscul operaţional. În acest sens, este bine privit progresul băncilor care au
elaborat metode de gestionare a riscului operaţional în funcţie de AMC. Conducerea
acestor bănci a ajuns la concluzia că este posibilă elaborarea unei viziuni flexibile şi
exhaustive privind cuantificarea riscului operaţional în cadrul procedeelor de stabilire a
limitelor privind fondurile proprii.
Acordul Basel II presupune trei abordări pentru riscul operaţional: metoda
indicatorului de bază, metoda standardizată şi metoda evaluării avansate. Global, primele
două abordări cer ca băncile să deţină fonduri proprii pentru riscul operaţional, calculate
ca procent fix din măsura riscului determinat.
2.2.1 În abordarea riscului operaţional ca indicator de bază, măsura reprezintă profitul
brut mediu anual al băncii în ultimii trei ani.
Abordarea indicator de bază este cea mai simplă dintre metode. După cum arată şi
numele, în cazul său se utilizează un singur indicator de risc, la nivelul unei bănci, pentru a se
calcula cerinţele de fonduri proprii.
Băncile care utilizează această abordare trebuie să deţină fonduri proprii pentru
acoperirea riscului operaţional, corespunzând unui procent fix din venitul lor mediu anual
înregistrat în ultimii trei ani.
Acest procent (denumit alfa) a fost stabilit de Comitetul de la Basel la nivelul de 15%.
ORC =GI×α , unde:ORC - cerinţa de capital contra riscului operaţional (operaţional
risk capital – ORC)GI – venit total mediu pentru ultimii 3 ani;
α– coeficientul de rezervare, care este egal cu 0,15.
Abordarea are avantajul că se poate implementa uşor şi este aplicabilă
tuturor  băncilor. Este foarte potrivită pentru băncile mici care au un portofoliu relative simplu
de activităţi.
Dezavantajul său este că nu răspunde caracteristicilor şi cerinţelor specifice ale
băncilor.
2.2.2 Şi în cazul abordării standardizate, profitul brut serveşte la măsurarea amplorii
activităţilor într-o bancă şi, deci mărimea probabilă a expunerii sale la riscul operaţional.

16
 Operaţiunea este efectuată prin multiplicarea profitului brut cu factorii specifici,
respectiv cei determinaţi de comitet. Fondurile proprii adecvate totale stabilite de bancă
corespund unei sume a fondurilor proprii adecvate pe fiecare activitate în parte.
Cerinţa de fonduri proprii se determină separat pentru fiecare categorie, prin aplicarea
unui coeficient specific (denumit beta) asupra venitului brut. Coeficienţii beta sunt cuprinşi
între 12% şi 18% (finanţarea întreprinderilor 18%, activităţi de negociere pe cont propriu 18%,
activităţi de detaliu (retail) 12%, activităţi desfăşurate cu clienţi bancari 15%, plăţi şidecontări
18%, servicii de agent 15%, gestiune de active 12%, activitate de intermediere financiară în
contul clientelei de detaliu retail brokerage 12%).
 
ORC = Σ (GIi ×βi), unde:
ORC -cerinţa de capital contra riscului operaţional (operaţional risk capital– ORC)
GIi– venit total mediu pentru ultimele 3 ani pentru direcţia de activitate i;
βi – coeficientul de rezervare pentru activitatea i.
Pentru deservirea persoanelor fizice şi juridice, poate fi utilizată abordarea
standardalternativă (alternative standardised approach– ASA):
ORC =β × m ×LA, unde:
LA – suma totală medie a creditelor acordate, până la efectuarea reducerilor pentru
pierderi la credite;
m= 0,035.
Pentru a putea utiliza abordarea standardizată este important ca băncile să dispună de
sisteme adecvate de gestionare a riscului operaţional, care satisfac criteriile minime impuse
în cerinţele de la Basel.
2.2.3 În a treia variantă, cea a evaluării avansate5, Această metodă reprezintă o metodă
de calcul personalizată, fiecare bancă îsi dezvoltă propria metoda de calcul a capitalului pentru
riscul operaţional. Pentru adoptarea abordării avansate 6 instituţiile de credit pot determina
cerinţa de capital pentru acoperirea riscului operaţional prin aplicarea abordării avansate de
evaluare numai după ce a fost obţinută aprobarea Bănci Naţionale a României pentru utilizarea
modelului intern.
5
Georgescu F., Stadiul pregătirii pentru aplicarea reglementărilor Basel II în sistemul bancar românesc, prezentare la seminarul
Managementul riscurilor în perspectiva Basel II, ediţia a II-a, organizat de Finmedia, 2005
6
Stancu, I. & Bălu, F. (2009), “Modelling Operational Risk under Advanced Measurement Approach”, International Conferance “Financial
Crime and Securization of Banking Circuits in order to Prevent and Fight against Money Laundering”, Editura ASE, 2009

17
 Ca urmare, paşii ce trebuie urmăriţi de orice metodă de cuantificare sunt următorii:
• identificarea unei metode care descrie clar expunerea la riscul operaţional, factorii de
risc şi pierderile potenţiale;
• stabilirea unei relaţii între expunerea la risc, factorii de risc şi pierderilor potenţiale;
• temperarea evenimentelor cu un impact redus, dar de frecvenţă ridicată şi a
celor cu un impact ridicat dar de frecvenţă redusă;
• includerea modelului final şi a rapoartelor în cadrul afacerii şi proceselor de
management.
Atunci când se analizează riscul de piaţă sau de credit, multe instituţii recurg la
o abordare graduală, astfel:
 definirea riscului;
 identificarea factorilor de risc;
 măsurarea expunerii la aceşti factori;
 calcularea riscului.

În urma unui studiu efectuat asupra a 5 bănci din România (BCR, BRD, Raiffeisen Bank,
Banca Transilvania şi Unicredit Ţiriac Bank) pe baza situaţiilor financiare din perioada 2006
– 2008 am calculat alocarea capitalului folosind metoda indicatorului de bază, metoda
standard şi metoda avansată.

18
 Figura 1 - Elemente din situaţiile financiare ale băncilor
În urma calculării indicatorilor au fost obţinute următoarele valori:

19
KBIA – metoda indicatorului de bază
KSA – metoda indicatorului standard
KASA – metoda standard avansata ( diferenţa dintre această metodă şi cea a indicatorului
standard constă în faptul ca veniturile din activităţile de Retail Banking şi Commercial
Banking nu se mai ponderează cu 12% respectiv 15% ci cu 3.5%).

20
2.3 Managementul riscului operaţional

Paşii unui proces eficient de management al riscului operaţional sunt următorii:

Pasul 1 - Stabilirea politicii:
Politicile care definesc un management eficient al riscului operaţional trebuie să fie
urmate îndeaproape de organizaţie. Acestea contribuie la toate aspectele îmbunătăţirii continue
în performanţa afacerilor.
Responsabilităţile asumate în faţa comunităţii de afaceri trebuiesc îndeplinite în
spiritul şi litera legii. Aşteptările acţionarilor, angajaţilor, clienţilor şi societăţii în general
trebuie satisfăcute. Există abordări care permit evoluţia activelor intangibile care au rolul de a
reduce pierderile financiare.

Pasul 2 - Organizarea:
Pentru a pune în aplicare politicile mai sus definite, este necesară motivarea şi
stabilirea atribuţiilor managementului în vederea protejării succesului pe termen lung al firmei
prin:  
 stimularea participării eficiente din partea angajaţilor 
 susţinerea comunicării eficiente şi a promovării competenţei care să permită
tuturor angajaţilor să contribuie la eforturile de implementare a managementului
riscului operaţional.
Leaderii companiei trebuie să cultive o percepţie pozitivă a riscului, să sintetizeze viziunea şi
valorile legate de risc.
 
Pasul 3 – Implementarea:
Un plan sistematic de implementare a managementului riscului operaţional este
necesar pentru a definitiva un sistem eficient. Scopul este minimizarea riscului.
Metodele de evaluare a riscului sunt utilizate pentru a se decide asupra priorităţilor şi a stabili
obiectivele de eliminare a hazardului şi reduce a riscurilor.
Dacă riscurile nu pot fi controlate din interior, atunci sunt luate în considerare diferite metode
de transfer al acestora, prin apelul la instrumentele pieţei financiare sau prin asigurări.

21
Elementele cheie ale procesului de implementare sunt:
 Definirea/revizuirea categoriilor de risc: Primul pas este stabilirea definiţiilor comune a
categoriilor de risc, a riscurilor ca evenimente şi a interdependenţelor dintre acestea.
Aceasta este o abordare de sus în jos, în care riscurile sunt legate de pierderi.
 Evaluarea riscurilor: sunt necesare unele forme de evaluare iniţială a tuturor riscurilor
bazate pe impactul şi probabilitatea acestora în scopul conturării unei imagini comune
asupra celor mai semnificative riscuri
 Definirea strategiei de risc: bazată pe acordul privind nivelurile acceptabile pentru
fiecare risc
 Indicatorii cheie pentru risc: sunt folosiţi pentru a depista riscurile care intră în
intervalele de atenţie. În aceste cazuri, se face apelul la măsuri şi proceduri
speciale pentru diminuarea riscurilor şi atenuarea efectelor negative
 Definirea acţiunilor strategice şi diminuarea riscului: Pentru a asigura normalizarea
valorilor indicatorilor mai sus menţionaţi, este necesară definirea unor acţiuni
strategice.
 Monitorizarea riscului şi a mediului de afaceri: Efectuarea unor rapoarte privind
evoluţia indicatorilor de risc evidenţiază ariile critice în care este necesară aplicarea
unor măsuri speciale.
 
Abordarea strategică este sprijinită de activităţi tactice. Pentru asigurarea consecvenţei
politicilor întreprinse de manageri şi a participării active în activitatea de management al
riscului, ar trebui îndeplinite următoarele măsuri:
 Stabilirea unor valori ţintă petru indicatorii de risc
 Monitorizarea indicatorilor de risc
 Iniţierea unor operaţiuni: prin impunerea unor intervale mai mici de frecvenţă pentru
monitorizare, un manager trebuie să ia măsuri de prevenire a escaladării valorilor
indicatorilor de risc.
Prin urmare, top managementul va avea o viziune de ansamblu a operaţiunilor riscante
conectate cu activitatea sa.
 Identificarea noilor surse de risc

22
Pasul 4 –Măsurarea performanţei
 
Performanţa sistemului de management al riscului operaţional este măsurat prin
utilizarea unor standarde care scoate în evidenţă ariile care necesită îmbunătăţiri.
Monitorizarea proactivă reflectă eficienţa funcţionării sistemului. În acest caz, se au în vedere
atât factorii interni cât şi cei externi.
Obiectivele monitorizării active şi proactive sunt:

 Determinarea rapidă a cauzelor performanţelor inferioare standardelor

 Identificarea implicaţiilor structurii sistemului de management al riscului

Pasul 5 – Audit:
Organizaţia învaţă din toate experienţele relevante şi aplică cunoştinţele
dobândite.Există rapoarte sistematice asupra performanţelor bazate pe activităţile de
monitorizare şi din consultările individuale din întreg sistemul de management al riscului.
Toate acestea constituie bazele auto-reglementării în compatibilităţii cu diferite standarde
naţionale şi internaţionale. Evoluţia constantă a politicilor, sistemelor, tehnicilor de măsurare a
riscului şi a controlului presupune implicarea activă şi continua îmbunătăţire. Performanţe
deosebite se realizează prin:
 - urmărirea indicatorilor de performanţă
 - comparaţie cu cei mai buni competitori în ramura de activitate

În cele din urmă, feedback -ul de ansamblu este un aspect esenţial al procesului de

management al riscului. Activitatea de management al riscului nu este una liniară, ci
reprezintă un ciclu de activităţi continuu îmbunătăţit, a cărui eficienţă este critică pentru
succesul de ansamblu al sistemului.
În prezent, conform unui studiu realizat de Ernst&Young 7, se remarcă unele reacţii
neadecvate ale băncilor româneşti referitoare la riscul operaţional:

 mentalitate orientată către conformitate mai curând decât către o decizie de investiţii;

7
Popescu Dana, Tendinţe actuale în mediul bancar românesc, 2004.

23
  deficienţe în stabilirea unei strategii de risc;
 riscul de credit şi de piaţă au prioritate în alocarea bugetului faţă de riscul operaţional;
 riscul operaţional nu reprezintă o prioritate pentru Consiliul de Administraţie şi nici nu
sunt alocaţi managerii executivi care să poarte responsabilitatea riscului operaţional;
 lipsa de resurse şi aptitudini incomplete în cadrul unităţilor de management al riscului
operaţional;
 constrângeri ale sistemelor informatice.

Însă, includerea riscului operaţional în cadrul Basel II dovedeşte importanţa de

netăgăduit a acestei categorii de risc. Ca urmare, managementul riscului operaţional a devenit
el însuşi o disciplină care are propriile instrumente, structuri şi procese de management.
În acest context, consider că în prezent, băncile româneşti nu acordă suficientă
importanţă riscului operaţional şi multe dintre eşecurile suferite s-au datorat tocmai acestei
neglijenţe. Totuşi, se remarcă o preocupare în creştere din partea băncilor pentru alegerea unor
metode adecvate de diminuare a acestui risc în contextul în care consecinţele nefaste se
concretizează în erodarea încrederii clientului.
Comitetul oferă băncilor flexibilitate în elaborarea unui studiu care să permită
calcularea nivelului minim al fondurilor proprii pentru risc operaţional, corespunzător
profilului lor de activitate şi riscurilor subsecvente.
De aceea, pentru a fi în concordanţă cu prevederile Noului Acord, instituţiile de credit
din România vor cheltui sume importante pe sisteme informatice şi pregătirea personalului, în
condiţiile în care trecerea la banca virtuală constituie deja un imperativ.
În concluzie, riscul operaţional va tinde să eclipseze pe viitor riscul de credit şi cel de
piaţă, cu atât mai mult cu cât este şi mai dificil de cuantificat şi deci solicită o atenţie sporită
din partea băncilor.

24
 3. STUDIU DE CAZ PRIVIND SURSELE DE RISC OPERATIONAL        

Analiza referitoare la sursele de risc operational ale bancilor precum si limitele

indicatorilor care se refera la acest risc

Banca analizata foloseste pentru alocarea capitalului necesar riscului operational metoda de
abordare standard. In anexa 1 am alcatuit un raport pe perioada 01.ianuarie.2008 –
30.octombrie.2008 in care am valoarile pe care le-au luat acesti indicatori. In prezentul referat
ma voi axa in continuare doar pe urmatoarele surse de risc operational:

 Angajatii bancii  
 Tranzactiile efectuate prin diverse canale bancare
 Disponibilitatea sistemelor informatice ale bancii

Sursa principala de risc operational a unei banci o reprezinta personalul angajat iar
pentru contracararea lui banca are nevoie pe langa o cultura organizationala adecvata si de un
set de reguli si politici bine documentate si aplicate in practica de zi cu zi.

In figura de mai jos este reprezentat indicatorul care verifica fluctuatia de personal pe

anumite perioade de timp si dupa cum se poate observa banca analizata a avut doar in luna mai
a anului curent o crestere foarte mare a acestui indicator dar totusi se mentine in intervalul
acceptat de banca si anume ±4,1%.

Limita minima de personal pe care banca o accepta este de 2.815 angajati( limita
calculata in functie de numarul de sucursale, aplicatii bancare, numar de clienti). Sub aceasta
limita ca plan de avarie va incheia contracte de colaborare pe perioade determinate cu diverse
firme de forta de munca care preiau atributiile diverselor posturi ramase libere.

Aceasta analiza este livrata permanent de catre departamentul de risc operational catre
departamentul de resurse umane al bancii astfel in orice moment se poate vedea daca
indicatorul calculat creste sau descreste peste limitele acceptate.

25
 Urmatorul indicator analizat este cel referitor la tranzactiile derulate prin diverse canale ale
bancii, iar aici avem 2 tipuri de tranzactii analizate:
·        Tranzactii in numerar
·        Tranzactii din carduri
Tranzactiile in numerar, dupa cum se vede in figura 2, reprezinta majoritatea evenimentelor
de risc operational din aceasta categorie.
Cauzele principale sunt falsurile in acte si neatentia angajatiilor bancii. Acest indicator
calculeaza numarul de trazactii frauduloase din totalul tranzactiilor efectuate de clienti pe
parcursul unei luni. In tabelul de mai jos se observa numarul de tranzactii cu caracter fraudulos
dar in nici o luna nu a fost depasita valoarea previzionata de banca.

26
  
Fig.2 – Numarul tranzactiilor in numerar frauduloase
            Tranzactiile cu carduri reprezinta deasemenea o sursa importanta de risc operational.
Dupa cum se poate observa valoare maxima a fraudelor dintr-o luna de zile a fost de 300.000
de RON, iar valoare maxima previzionata de banca este de 282,000 RON. Suma totala a
tranzactiilor cu carduri in perioada analizata se ridica la 1,150,143 RON pe cand suma
previzionata de banca pe aceasta perioada a fost de 2,820,000, ceea ce reprezinta 40% din
suma previzionata. Este oricum ingrijorator faptul ca aceste tranzactii tind sa creasca de la o
luna la alta, majoritatea bancilor s-au confruntat in acest an cu acest fel de probleme.
Ca si solutii banca analizata si-a propus introducerea cardurilor cu chip ( un grad mai mare de
siguranta), upgradarea sistemelor de securitate a cardurilor, precum si micsorarea limitelor
zilnice a valorilor operatiunilor cu carduri si anume la maxim 1500 RON de la ATM si maxim
1000 EUR de la POS. Pentru marirea acestor limite clientul trebuie sa sune la serviciul
carduri, sa se autentifice, iar in urma acestui proces limita se va ridica, dar doar pentru acea
tranzactie. Daca doreste in aceeasi zi o noua tranzactie care va depasi limitele setate va trebui
sa reia procedeul descris mai sus.
             

27
Fig. 3 – Valoare tranzactii frauduloase cu cardurile bancii
            Disponibilitatea sistemelor informatice este a treia sursa de risc operational studiata in
cadrul acestei analize si reprezinta timpul in care aplicatiile folosite de banca sunt online – pot
fi folosite si se pot face operatiuni. Se calculeaza ca procent din numarul tot de ore intr-o luna
si este obligatoriu sa nu fie mai mic de 96%. In figura de mai jos am prezentat disponibiliatea
prinicipalelor aplicatii pe care le foloseste banca analizata. Indicatorul se calculeaza in felul
urmator:

DT  = down time acceptate (timpul in care aplicatia este offline )

300 – numar total de ore pe luna
            Din calculul acestui indicator rezulta un offline acceptat pe luna de ambele parti de 6
ore, aceasta perioada nu include timpii necesari pentru upgrade-ul softului, si nici timpii
necesari salvarilor lunare.La o medie de 4 ore pe luna, intr-un singur an o banca are sistemul
oprit 2 zile.

28
Figura 4 – Disponibilitate aplicatie bancara
            Maximul din luna februarie se datoreaza intrarii pe productie a unor modificari care nu
au fost testate corespunzator. Pentru contracararea acestor inconveniente banca aplica reguli si
politici referitoare la trecerea modificarilor de pe sistemul de test pe cel de productie, o mai
buna gestiune a aplicatiilor, cat si trecerea la nivele mai mari de suport acordate de catre
furnizori.
           

29
CONCLUZII

Riscul bancar a apărut odată cu prima activitate bancară. Până la începutul anilor ”80
comunitatea financiar- bancară privea unilateral problema riscului numai din punct de vedere
al creditului, după aceea riscul bancar fiind privit din postura mai multor riscuri.
În ceea ce priveşte tipurile de riscuri bancare, acestea pot fi clasificate după mai multe
criterii, în funcţie de ceea ce se doreşte a se scoate în evidenţă, astfel BNR clasifică riscurile
bancare în 9 mari categorii de risc: risc de conformitate, risc de credit, risc de ţară, risc de
transfer, risc de piaţă, risc de rată a dobânzii, risc aferent tehnologiei informaţiei(IT), risc
reputaţional, risc strategic.
Pentru o mai bună gestinare a riscurilor, BNR a înfiinţat în cadrul ei Centrala
Riscurilor Bancare (CRB). Sisteme similare de gestiune a informaţiilor de credit existând şi în:
Austria, Belgia, Franţa, Germania, Italia, Portugalia, Spania.
Deoarece riscurile bancare sunt o problemă generală, care afectează toate
sistemele bancare, din toată lumea, cu ocazia ultimului congres internaţional (International
Convergence of Capital Measurement and Capital Standards - a Revised Framework),
cunoscut sub numele de Acordul Basel II, au fost reglementate noi standarde cu privire la
riscurile bancare, astfel, în cadrul congresului s-au luat decizii cu privire la:
 capitalul minim necesar de care băncile trebuie să dispună pentru a putea face faţă
riscurilor;
 cauzele principalelor riscuri bancare, inclusiv cauzele riscului operaţional;
 metodologii de măsurare şi prevenire a riscurilor bancare, incluzând de această dată
şimetodologii pentru riscul operaţional.

Componentele riscului operaţional sunt foarte diversificate şi variate, însă făcând o sinteză
a acestor componente, putem spune că, riscul operaţional are în structura sa 4 mari categoriide
riscuri, acestea fiind în strânsă interdependenţă:
 riscuri de proces;
 riscuri de personal;
 riscuri de tehnologie;
 riscuri externe.

30
 Există mai multe metode de management a riscului operaţional, însă pentru ca acest proces
de management să fie cât mai eficient, acesta trebuie să cuprindă în cadrul lui 5 paşi esenţiali:
 Stabilirea politicii (cu privire la riscul operaţional)
 Organizarea politicii (modul de punere în aplicare a politicilor stabilite);
 Implementarea politicilor (planul efectiv de implementare a politicilor);
 Măsurarea performanţei (scala de valori folosite pentru comensurarea rezultatelor);
 Audit politicilor (verificarea eficienţei politicilor).
Dacă celelate riscuri, riscul de credit, de dobândă, pot fi evitare, prin luarea de măsuri
concrete (garanţii suplimentare, crearea de provizioane, etc.), pentru riscul operaţional oricâte
măsuri s-ar lua acesta nu poate fi evitat în totalitate deoarece “sursele” de apariţie a riscului
operaţional sunt foarte diversificate, astfel că şi impactul financiar pe care îl produce asupra
bănci este la fel de diversificat, de la pierderi interne la pierderi externe şi de la pierderi de
natură financiară la pierderi denatură morală, reputaţională 
Pentru a identifica, analiza şi gestiona din timp aceste riscuri, banca are nevoie de
informaţii, atât din mediul extern cât şi din mediul intern. Însă numai informaţia nu este
suficientă pentru a preveni şi la nevoie pentru a combate riscurile apărute in cadrul activităţii
bancare, acestea (informaţiile) trebuind să fie asimilate, analizate, luată şi implementată o
decize.
În funcţie de „calitatea” informaţiei primite şi de modul de gestionare (asimilare,analiză,
decizie, execuţie) a acesteia “produce” noi informaţii, care pot fi folosite pe viitor în
activitatea băncii
În funcţie de modul de gestionare a informaţiilor precum şi de politicile băncii,aceasta,
banca, are mai multe modalităţi de reducere, de minimizare a principalelor categorii de riscuri
opraţionale.
Astfel împotriva riscului de fraudă bancară, care este cel mai întâlnit, banca poate
lupta prin:
 depistarea viciilor la momentele oportune;
 împărţirea responsabilităţilor;
 testarea şi verificarea sistemelor informaţionale ale băncii;
 introducerea de noi sisteme de verificare şi gestionare a datelor de o acurateţe mai
mare.

31
 In momentul actual in Romania conform datelor BNR pentru riscul operational 22 de
banci au optat pentru abordarea indicatorului de baza, 9 banci pentru abordarea standard si
doar o singura banca pentru abordarea avansata.
                  In privinta politicilor privind adaptarea sistemelor informatice la noile cerinte
pentru calcul de risc operational bancile dispun de seturi de politici, proceduri si procese de
control pentru diminuarea riscului, au sisteme de monitorizare si raportare a expunerii la risc si
au dezvoltat planuri de recuperare a datelor in caz de dezastru adaptat noilor cerinte. In ceea ce
priveste performanta sistemelor un sfert din numarul total al bancilor au testat aplicatiile
informatice si au analizat rezultatele testelor efectuate.
  In concluzie pentru gestiunea cat mai eficienta a riscurilor operationale bancile trebuie
sa se asigure de urmatoarele lucruri. Pentru acele riscuri care vin din partea angajatilor, trebuie
avut in vedere, printre altele:
(1)orice variatie in practica managementului resurselor umane.
(2) modul in care indicatorii de performanta ai personalului precum si remuneratia acestuia
reflecta toleranta bancii pentru riscurile operationale (daca acesti indicatori sunt
corespunzatori pentru masurarea performantei).
(3) daca pregatirea profesionala necorespunzatoare a angajatilor, implicati in relatii directe cu
clientii companiei de asigurare, constituie cauza reducerii portofoliului de clienti sau daca
aplicarea unor metode incorecte de operare a serviciilor catre client duce la o comunicare
generala ineficienta a companiei de asigurare cu publicul larg.
(4) masura in care sunt respectate prevederile interne cu privire la comportamentul angajatilor.
(5) existenta unui plan de continuitate al operatiunilor in cazul indisponibilitatii sau pierderii
unor angajati.
(6) relatia intre riscurile legate de angajati (cum ar fi orele suplimentare, imbolnaviri,
fluctuatia angajatilor, etc.) si expunerea la riscurile operationale.
(7) in cazul externalizarii unor servicii, trebuie luata in calcul aplicabilitatea precizarilor de
mai sus pentru angajatii tertei parti, cu care exista relatii contractuale.
Riscurile operationale care rezulta din incapacitatea sau functionarea
necorespunzatoare a proceselor sau sistemelor proprii sau externalizate, trebuie urmarite astfel
incat sa se aiba in vedere:

32
(1) importanta si complexitatea proceselor si sistemelor folosite in tot ciclul operativ al
produselor de asigurare si al activitatilor aferente (de exemplu, nivelul de integrare al
sistemelor).
(2) prevenirea incapacitatii sistemelor si proceselor sau identificarea pro-activa a testelor cu
rezultate nedorite in vederea corectarii prompte a acestora.
 (3) existenta unui plan de continuitate al operatiunilor in cazul in care un proces sau un sistem
devine indisponibil sau este distrus.
In cazul sistemelor informatice trebuie sa tina seama de:
 structura de organizare si raportare a operatiunilor IT, inclusiv o supervizare adecvata
de catre managementul superior;
 masura in care cerintele tehnologie informationale sunt luate in considerare in planul
de afaceri;
 gradul de conformitate al sistemului informatic, dezvoltarea si intretinerea acestuia
pentru departamentele operationale;
 gradul de armonizare al activitatilor in sustinerea operarii unui sistem IT, inclusiv
alocarea responsabilitatilor intre departamentele tehnice de asigurari si cele de IT.
Cresterea expunerii la riscul operational se poate datora si schimbarilor organizationale,
infrastructurii sau mediului de afaceri. Astfel, un personal slab pregatit profesional si
nemotivat, neindicat in executarea unei anumite activitati si lipsit de experienta sau un sistem
sau proces de management al informatiei instabil, schematic si care nu este integrat in
activitate, neraspunzand astfel solicitarilor curente, constituie elemente ale caror efecte trebuie
monitorizate, inainte, in timpul si dupa aparitia schimbarilor asteptate (anticipate).

33
Bibliografie

 Basno Cezar, Dardac Nicolae – Management bancar – Editura Economică, Bucureşti,

2002
 Dardac Nicolae, Barbu Teodora – Monedă, bănci şi politici monetare – Editura
Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 2005
 Georgescu F., Stadiul pregătirii pentru aplicarea reglementărilor Basel II în sistemul
bancar românesc, prezentare la seminarul Managementul riscurilor în perspectiva
Basel II, ediţia a II-a, organizat de Finmedia, 2005
 Horobeţ Alexandra – Managementul riscului în investiţiile internaţionale – Editura All
Back, Bucureşti, 2005
 Iosof Susana – Gestiunea riscului, note de curs – Editura Dimitrie Cantemir, Târgu-
Mureş,2005
 Manolescu Gheorghe, Diaconescu Sârbea Adriana – Management bancar – Editura
Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2001
 Niţu Ion – Managementul riscului bancar – Editura Expert, Bucureşti, 2000
 Popescu Dana, Tendinţe actuale în mediul bancar românesc, 2004
 Revista lunară de afaceri şi finanţe, eFinance, februarie 2006
 Silivestru Hadrian- Rezumatul tezei de doctorat- Metod performante privind
managementul riscului operational in banci
 Stoica Marica – Management bancar – Editura Economică, Bucureşti, 1999
 http://www.comertbank.md/risk-managment
 Art. 79 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003
 Art. 78 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003
 Art.81 din Norma Băncii Naţionale a României nr. 17/2003

34