Universitatea Danubius Galati

Facultatea de Stiinte Economice

Forma de Invatamant:ID

CAIET
DE
PRACTICĂ

IDRICEANU(ENCIU AURELIA) FACUL!A!EA DE S!IIN!E

EC"N"#ICE
S$ECIALI%AREA E&C&!&S& ANUL II '
 INTRODUCERE

Societatea SC A*A DESIGN SRL este o societate comercial+ cu

r+s,undere limitat+ ,ersoan+ -uridica rom.n+ care /0i des1+0oar0
activitatea /n con1ormitate cu ,revederile actului
constitutiv&Cadrul 0i limitele /n care 1unc2ionea3+ societatea
sunt stabilite de c+tre asociatul unic&Durata de 1unc2ionare a
societ+2ii este ,e o ,erioad+ nedeterminat+ /nce,.nd cu anul ' 4&
Sediul ,rinci,al al societ+2ii se a1l+ /n 5.rlad str&Dr&I&Codrescu
nr&6 inmatriculat+ la "1iciul Re7istrului Comer2ului 8aslui
Nr&96 ;44 ;' 4 Cod Unic de <nre7istrare R" '=4'> > &SC A*A
DESIGN SRL este 1ormat+ din trei ,uncte de lucru 0i anume: '
ma7a3ine A*A "$!IC /n 5.rlad 0i un ma7a3in A*A "$!IC /n 8aslui&
Firma are la ba3+ anumite valori 1undamentale care
trebuie s+ 1ie o ,ermanen2+ /n activitatea ,ersonalului:
? /ncredere?res,ect reci,roc /ncura-area
de3volt+rii ,ersonale ,er1orman2a 0i in1ormare
? res,onsabilitate /n re,re3entarea de,artamentului a m+rcii 0i a 7ru,ului 0i
/n asumarea an7a-amentelor
? ,ro1esionalism?dorin2a de a munci bine de a aduce /mbun+t+2iri
? trans,aren2a? a e@,lica a asculta 0i a in1orma corect
? s,irit inovativ? a ,ro,une inova2ii /n bene1iciul clien2ilor a lu,ta /m,otriva
rutinei 0i iner2iei
$ornind de la aceste com,eten2e cultivate /n r.ndul ,ersonalului 1irma
SC A*A DESIGN SRL 5.rlad /0i stabile0te ,atru obiective ,rioritare :

'
 a) S+ ac2ione3e ca o com,anie res,onsabil+

b) S+ ,rote-e3e mediul
c) S+ ,romove3e dialo7ul /ntre salaria2i 0i ec i,a mana7erial+
d) S+ conduc+ /ntr?o manier+ di1erit+

MAGAZINUL AXA OPTIC BÂRLAD

$entru e1ectuarea ,racticii am ales ma7a3inul A*A "$!IC av.nd ca

domeniu de activitate o,tometria situat /n munici,iul 5.rlad str&Re,ublicii
nr& 4>& /n centrul ora0ului av.nd un vad comercial bun&

ORGANIGRAMA

<n cadrul ma7a3inului se lucrea3+ /ntr?un colectiv 1ormat din

> ,ersoane res,ectiv: 0e1 de,artament o,tometrie te nician o,tometrist 0e1
ma7a3in ' re,re3entan2i v.n3+ri& Be1ul de ma7a3in colaborea3+ direct cu
de,artamentul de contabilitate care este e@ternali3at deci3ia 1iind luat+ la
nivel mana7erial din dorin2a de a reduce costurile cu 1or2a de munc+ de
asemenea ,rintre de,artamentele e@ternali3ate se num+r+ 0i cel -uridic&
Nivelul de ,re7+tire al ,ersonalului este ridicat o ,arte din ,ersonal
av.nd studii su,erioare iar restul ,ersonalului urm.nd cursurile unei
institu2ii de /nv+2+m.nt su,erior&8.rsta an7a-a2ilor 1iind cu,rins+ /ntre '>
0i =6 ani&!ot ,ersonalul an7a-at a urmat 0i un curs de instruire /n
domeniul o,tometriei tim, de luni la locul de munc+&

6
DOTĂRI

S,a2iul de v.n3are este 1oarte 1rumos amena-at cu un

mobilier modern &De -ur /m,re-urul ma7a3inului se 7+sesc
montate stative s,eciale ,entru e@,unerea m+r1ii ra1turi vitrine&
Felul /n care este e@,us+ mar1a creea3+ o ima7ine
1avorabil+ ,rodusului 0i 1irmei&$re3entarea etalarea 0i e@,unerea
inter7ului sortiment de m+r1uri /ntr?un mod care s+ cree3e sentimentul
de abunden2+ 0i ,osibilit+2i nelimitate de ale7ere ,entru client&
Deasemenea s,a2iul de v.n3are este dotat cu sistem de aer
condi2ionat cu sistem de /nc+l3ire central+ sistem de iluminare cu neoane
incor,orate /n tavan 0i o ,lasm+ care asi7ur+ un ambient ,l+cut si rela@ant&

<n cadrul ma7a3inului se e@ecut+ 0i servicii de montare

re,ara2ii 0i /ntre2inere a oc elarilor de aceea unitatea mai este
dotat+ 0i cu dou+ ma0ini ,er1ormante de ,relucrare a lentilelor
0i un a,arat de m+surat dio,triile? lensmetru&
$entru 2inerea 7estiunii 0i ,entru e1ectuarea v.n3+rii se
1olose0te un com,uter conectat la casa de marcat la im,rimant+ la
scaner 0i la internet&#a7a3inul mai de2ine 0i o linie tele1onic0
Romtelecom 1iind 1olosit+ at.t ,entru comunica2ii c/t 0i ,entru 1a@&
$entru de,o3itarea m+r1ii se 1olose0te o ma7a3ie li,it+
de s,a2iul de v.n3are ,ermi2/nd accesul 1acil&#a7a3ia e
1ormat+ din ra1turi con1ec2ionate din ,al melaminat ,e mai
multe nivele&Accesul la ultimul nivel se 1ace cu o scar+&
Deasemenea este amena-at un birou unde se /ntocmesc
0i se ,+strea3+ actele contabile&

=
 Fiind un ma7a3in care asi7ur+ 0i servicii /n dotare se
a1l+ si a,aratur+ de ultim+ or+ de re,relucrare a lentilelor&

OBIECTUL ACTIVITĂŢII

#a7a3inul A*A "$!IC din 5.rlad comerciali3ea3+ ,relucrea3+

si asi7ur+ re,aratii ,roduselor s,eci1ice domeniului o,tometrie &
Ca element ce /nso2e0te toate 1a3ele ac i3i2ion+rii v.n3+rii 0i
utili3+rii ,roduselor serviciile au un rol im,ortant /n cre0terea volumului
v.n3+rilor ,rin in1ormarea cum,+r+torilor 0i stimularea deci3iei de
cum,+rare ada,tarea ,roduselor la nevoile consumatorilor 0i /n 7eneral
satis1acerea clien2ilor ,rin o1erirea de avanta-e satis1ac2ii 0i utilit+2ii
clien2ilor&<n consecin2+ ceea ce asi7ur+ un vad comercial 1oarte
bun este /mbinarea comerciali3+rii ,roduselor cu asi7urarea de
servicii a acestora&Din acest ,unct de vedere acest ma7a3in de o,tic+
medical+ se di1eren2ia3+ de celelalte ma7a3ine&
$onderea cea mai mare a ,roduselor comerciali3ate sunt oc
elarii de vedere care cu,rind rame 0i lentile&<n cadrul se7mentului
de rame se ,ot men2iona o serie vast+ de 1urni3ori cu care se
lucrea3+: SC DRG(dealer autori3at ,entru 1irma $olice) SC A#C
SC "$!INE! SC "$!ICAL NE! "R & <n cadrul se7mentului lentile
/n ,ro,or2ie de se lucrea3+ cu 1irma IN!ER"$!I ' S"8ER iar SC
LAGUNA SC ED "$!IC I"R& Ast1el /n dre,tul acestor 1irme
stau ,roduse marca ESCADA GUESS FENDI FURLA GAN!
ER#ENEGILD"%EGNA !"## HILFIGER $"LAR"ID E!C&
A0a cum am subliniat mai sus societatea are ca ,rici,al+ activitate
comerciali3area de ,roduse de o,tic+ medical+ :oc elari de vedere lentile de

>
contact solu2ii ,entru /ntre2inerea acestora diverse accesorii&Corecta
identi1icare a nevoilor consumatorilor 0i satis1acerea lor sunt
considerate avanta-e com,etitive c eie&$entru a ob2ine aceste
avanta-e com,etitive 1irma este interesat+ de /mbun+t+2irea continu+
a calit+2ii ,roduselor 0i serviciilor o1erite de aceasta&Ast+3i a 1i
a,reciat ca o societate care o1er+ ,roduse sau servicii de calitate este
un ar7ument ma-or si uneori c iar o condi2ie de su,ravie2uire&
Activitatea unui an7a-at /n cadrul ma7a3inului este
1oarte com,le@+ el av.nd o serie de atribu2ii cum ar 1i :
? e1ectuea3+ rece,2ia m+r1ii
? introduce /n ,ro7ramul de contabilitate monetare
1acturi de la 1urni3ori 1acturi emise bonuri de trans1er
? emite 1acturi c+tre clien2i
? ,+strea3+ /n condi2ii de ma@im+ si7uran2+
documentele cu re7im s,ecial
? ,reia comen3i de la clien2i
? recomand+ rame lentile sau oc elari de soare clien2ilor
du,+ anumite criterii /n 1unc2ie de 1iecare client
? 1urni3ea3+ in1orma2ii clien2ilor des,re lenilele de
contact(mod de utili3are 0i /ntre2inere)
? emite bon de comand+?c itan2+ /m,reun+ cu bonul 1iscal
? notea3+ /n 1i0a 3ilnic+ de comen3i comanda ,reluat+
? la 1inalul 3ilei trimite ,rin 1a@ comen3ile ,reluate 1urni3orilor
? la s1.r0itul ,ro7ramului scoate ra,ortul 1iscal 3ilnic 0i
com,letea3+ monetarul a1erent
? e1ectuea3+ ori de cate ori e nevoie
inventarul ,roduselor din 7estiune
? e1ectuea3+ servicii de service si re,ara2ii oc elari
? e1ectuea3+ 0i ,+strea3+ cur+2enia la locul de munc+

APROVIZIONAREA CU MARFĂ

A,rovi3ionarea cu mar1+ se 1ace direct de la a7en2ii

de v.n3+ri ai 1urni3orilor sau cu 1irme de curierat &
A7en2ii de v.n3+ri vin cu rame iar 1irmele de curierat
trans,ort+ lentilele&A,rovi3ionarea cu lentilele se 1ace la
comand+ de cate ori este nevoie iar a,rovi3ionarea cu
rame se 1ace o dat+ ,e lun+ sau oca3ional&

RECEPŢIA MĂRFII

" latur+ im,ortant+ a activit+2ii ma7a3inului este

rece,2ia m+r1ii aceasta const.nd /n:
a)$reluarea 1i3ic+ a m+r1ii(rece,2ie calitate cantitate) care se
1ace de c+tre 7estionar&Acesta veri1ic+ cantitativ 0i calitativ
mar1a ,rimit+ care trebuie s+ coincid+ cu documentul de /nso2ire a
m+r1ii 0i res,ectiv cu comanda 1+cuta din 1i0a 3ilnic+ de comen3i&
Eventualele di1eren2e cantitative sau calitative se aduc
imediat la cunostin2+ 1urni3orului ,entru a remedia ,roblema&
b)$reluarea intr+rilor /n ,ro7ramul de contabilitate(#entor)
listarea notelor de rece,2ie(NIR)&
 VÂNZĂRI

"rice v.n3are trebuie marcat+ /n casa de marcat 0i /n

calculator&<n ca3ul v.n3+rilor cu discount este obli7atorie
men2ionarea ,e bonul 1iscal a valorii discountate&!otodat+
orice comand+ luat+ ,entru un client este insotit+ de bonul
de comand+ 0i bonul 1iscal a1erent acesteia&
La s1.r0itul 3ilei de v.n3are se ti,+re0te *?ul casei de
marcat si se veri1ic+ monetarul 0i se com,ar+ cu *?ul
din ,ro7ramul de 7estiune&A,oi du,a veri1icare se listea3+
%?ul 0i se ca,sea3+ la monetarul din 3iua res,ectiv+&
!otodat+ se /ntocme0te o dat+ ,e lun+ un
centrali3ator al v.n3+rilor 0i come3ilor ,entru a urm+ri
evolu2ia activit+2ii des1+0urate /n cadrul ma7a3inului&

DOCUMENTE CONTABILE

La s1.rsitul 1iec+rei 3ile de v.n3are se com,letea3+

Ra,ortul de 7estiune si se veri1ic+ cu toate documentele emise
/n 3iua res,ectiv+&Ra,ortul de 7estiune este trimis ,entru
veri1icare o dat+ ,e lun+ la serviciul contabilitate&
La /nce,utul 1iec+rei s+,t+m.ni se ,red+ ,e ba3+ de borderou
/n contabilitate toate documentele de intrare 0i ie0ire (avi3e
1acturi note de rece,2ie c itan2e) a1erente s+,t+m.nii anterioare&

4
 $+strarea documentelor contabile in ma7a3in se 1ace du,+
urm+toarele re7uli : se /ndosaria3+ /n ordine cronolo7ic+ ,e ti,uri de
documente se ,+strea3+ /n locuri s,ecial amena-ate&
Documentele 1olosite la intrare sunt avi3ul 1actura cu nota de
rece,2ie&
Documentele 1olosite la livrare
sunt :1actura cu bonul
1iscal avi3ul dis,o3i2ia de ,lat+ c itan2a&
#onetarele se ,redau 3ilnic /nso2ite de %?ul de la casa de
marcat&
<ntre serviciul contabilitate 0i ma7a3in e@ist+
o ,ermanent+
colaborare&

PROGRAMUL DE LUCRU

!im,ul de munc+ re,re3int+ tim,ul ,e care salariatul /l

1olose0te ,entru /nde,linirea sarcinilor de serviciu&
$entru salaria2ii an7a-a2i cu norm+ /ntrea7+ durata normal+ a
tim,ului de munc+ este de 4 ore ,e 3i 0i de = de ore ,e s+,t+m.n+&

Coordonarea 0i or7ani3area ,ersonalului cade /n

sarcina direct+ a 0e1ului de ma7a3in&
$ersonalul ma7a3inului este or7ani3at /n doua ture care
lucrea3+ /n dou+ sc imburi aco,erind tim,ul de 1unc2ionare a
ma7a3inului care este de la ora la ora ' de luni ,.n+ vineri&s.mb+ta
de la ora la ora = iar duminica de la ora la ora 6 1iind ,ro7ram
scurt&<n ca3uri e@ce,2ionale (s+rb+tori) ,ersonalul este c emat
su,limentar 0i ,ontat cores,un3+tor&<n JeeKend 1iind ,ro7ramul scurt
lucrea3+ doar un an7a-at ast1el tura de lucru al
1iec+ruia revine odat+ la 6 s+,t+m.ni&

SEGMENTUL DE PIAŢĂ VIZAT

#a7a3inul A*A "$!IC se adresea3+ tuturor clien2ilor&<n

cadrul ma7a3inului ,re2urile ,ornesc de la = lei 0i /n 1unc2ie
de com,le@itatea ,rodusului ,re2ul cre0te&Ast1el unitatea
vi3ea3+ at.t clien2i cu venituri mici c.t 0i clien2i cu venituri
su,erioare&Fiind o unitate cu s,eci1ic medical varietatea
clientilor este 1oarte mare&<n 7eneral clien2ii care vin la
acest ma7a3in au de1icien2e o1talmolo7ice dar e@ist+ 0i o
alt+ cate7orie de clien2i care cum,+r+ ,roduse estetice(lentile
de contact cosmetice oc elari de soare) sau accesorii&

PROMOŢII

Calitatea serviciilor 0i ,olitica de marKetin7 care

este ,unctul 1orte al ma7a3inului A*A "$!IC 1ace ca
acesta s+ 1ie 1oarte cunoscut 0i a,reciat&
<n momentul e1ectu+rii ,racticii /n ma7a3in e@istau
6 o1erte simultane:
?cel mai ie1tin oc elar de vedere cu = lei
?rame cu discount 6
?rame cu discount '
$e l.n7+ o1ertele ,ro,use de 0e1ul de de,artament mai
sunt 0i o1ertele venite din ,artea 1urni3orilor e@em,lu:
 ?la o ,erec e de lentile 1otocromate /nca o ,erc e de
lentile sim,le 7ratuite
?la o ,erec e de lentile de contact cosmetice o
soluite de /ntre2inere 7ratuit+
?la comandarea unei ,erec i de lentile cu si7l+
RodenstocK se acord+ un bilet la tombol+ unde se ,ot c.0ti7a
mai multe obiecte(tricouri 7enti s,ort ,i@uri brelocuri etc)&
Fiind o ec i,+ cu o desc idere lar7+ s,re nou si din dorin2a de a 1ace

clientul s+ revin+ la ma7a3in /n ,ermanen2+ e@ist+ o nou+ o1ert+&

"1ertele ,romo2ionale mai ales /n vreme de cri3+ se

li,esc de rom.ni&
"1ertele ,romo2ionale au o anumit+ valoare deoarece au o com,onent+

emo2ional+ care 7enerea3+ o tr+ire ,l+cut+ ce se men2ine ,e termen lun7 0i

care creea3+ /n acela0i tim, o ,redis,o3i2ie ,l+cut+ ,entru a reveni iar 0i iar /n

ma7a3inul care 2i?a o1erit ,romo2ia&

OBIECTUL PRACTICII

$erioada ,racticii s?a des1+0urat /n ,erioada & >&' ?

'4& >&' &Activitatea mi?a 1ost coordonat+ 2i su,rave7
eat+ de 0e1 ma7a3in o,tometrist C iru Elena sub
/ndrumarea c+reia am e1ectuat activit+2i ,recum :
?rece,2ia m+r1ii care a constat /n veri1icarea
1a,tic+ a cantit+2ii ,rimite
?/ntocmire de documente contabile
?/ntocmire bonuri de comand+ res,ectiv de livrare
 ?noti1icarea comen3ilor /n 1i0a 3ilnic+ de comen3i
0i trimiterea acestora ,e 1a@ la 1urni3ori
?o,erare /n ,ro7ramul de contabilitate #entor
? a0e3area ,roduselor ,e su,or2i /n 1unc2ie de model marc+ ,r 2
se di1eren2ia3+ ,rodusele de 1emei de cele de b+rba2i 0i de cele de
co,ii&$rodusele la o1ert+ sunt a0e3ate se,arat 0i eviden2iate&
?acumularea de cuno0tin2e teoretice
s,eci1ice domeniului

o,tometrie(cuno0tin2e des,re rame lentile aeriene lentile

de contact oc elari de soare accesorii)
?recomandare cores,un3+toare de rame /n 1unc2ie
de 1i3ionomia clientului
?lentile(ti,uri de lentile materiale 1olosite tratamente
de,use ,e lentile)
?recomandarea corect+ a lentilei /n 1unc2ie de
domeniul de activitate al clientului
?rela2ionare cu clien2ii : salutarea clien2ilor la intrarea /n ma7a3in

orice abordare a clientului trebuie s+ 1ie /nso2it+ de un 3.mbet coeren2+ /n

e@,rimare v.n3+torul are obli7a2ia de a su,ervi3a ,ermanent 3ona sa de

ac2iune iar /n momentul c.nd este obli7at s+ o ,+r+seasc+ s+ serveasc+ cu

alte in1orma2ii al2i clien2i care ar l+sa de in2eles ca ar dori ceva ,entru a crea

im,resia c+ ace0tia sunt tot tim,ul sub observa2ie 0i c+ v.n3+torul este atent la

toate dorin2ele lui&

'
 CONCLUZII

#a7a3inul A*A "$!IC se eviden2ia3+ /n ora0ul 5.rlad ca

unicitate ,rivind s,a2iul 0i modul de e@,unere a m+r1ii calitatea
serviciilor ,restate climatul interior(mu3ic+ ambient?aer condi2ionat
c+ldur+ )creeind un mediu ,l+cut si rela@ant de s o,,in7&
Ceea ce 1ace ca ma7a3inul s+ se eviden2ie3e este 1a,tul c+
aici se 1ace re,relucrarea 0i montarea lentilelor ast1el clientul ,oate
avea oc elarul dorit cu ,arametrii res,ectivi /ntr?un tim, relativ scurt&
$ractica des1+0urat+ mi?a 1ost 1oarte util+ d.ndu?
mi ,osibilitatea s+ anali3e3 0i s+ ,un /n ,ractic+ rela2ia client?
v.n3+tor a-un7.nd la conclu3ia c+ este ot+r.toare de cele mai
multe ori /n ,rocesul v.n3+rii&<n acest ma7a3in am /nv+2at
ce /nseamn+ s+ 1ii totodat+ 0i un bun consilier /n v.n3+ri&
Alt+ latur+ im,ortant+ a activit+2ii ma7a3inului este
2inerea 7estiunii ,ornind de la e1ectuarea 1a,tic+ a
rece,2iilor 0i a,oi a /nre7istr+rii lor /n ,or7ramul #entor&
$e ,arcursul ,racticii e1ecuate anali3.nd activitatea
ma7a3inului a0 veni cu o ,ro,unere 0i anume amena-
area a dou+ birouri cu ,osibilitatea de a sta ,e scaun 0i
re,re3entantul v.n3+ri 0i clientul ast1el av.nd ,osibilitatea
unei consilieri /n condi2ii mai bune mai rela@ante&
Sarcinile avute m?au a-utat s+?mi 1ac o ima7ine clar+ a
activit+2ii unui ast1el de ma7a3in d.ndu?mi seama c+ o or7ani3are
bun+ 1ace ca lucrurile s+ mear7+ de la sine ma7a3inul ,ut/nd 1i ,rivit
ca o roti2+ /ntr?un a7re7at bine ,us la ,unct&

6
 $entru ca reali3area obiectivelor s+ 1ie controlat+ este
necesar s+ se stabileasc+ res,onsabilit+2i com,eten2e
termene ,recise evalu.ndu?se ,eriodic 7radul lor de /nde,linire&
Serviciile /nainte de cum,+rare sunt cele mai im,ortante din ,unctul de

vedere al 1irmei ele ,ut/nd 1i considerate ca 1+c.nd ,arte e1ectiv+ din actul de

v.n3are deoarece au un rol determinant /n a in1luen2a deci3ia de cum,+rare a

clien2ilor&!ocmai de aceea /n o1erirea in1orma2iilor ,rivind ,articularit+2ile

cererii 0i o1ertei cunoa0terea ,roduselor cunoa0terea e@i7en2elor

consumatorilor ,si olo7iei consumatorului 0i 7radul de satis1ac2ie ,e care

acesta /l dore0te s+?l reali3e3e ,rin ac i3i2ionarea ,rodusului ,resu,une

e@isten2a unui ,ersonal comercial ultras,eciali3at desi7ur dac+ unitatea

dore0te s+

ob2in+ ,er1orman2+&

=
>