Organizarea

și gestionarea
călătoriilor de
afaceri
– companii românești în comparație
cu firme din alte țări din Europa
Centrală și de Est

amadeus.com.ro
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 3

CUVÂNT ÎNAINTE nevoia de schimbare ca ţintind formalizarea

şi optimizarea procesului de gestionare
a călătoriilor de afaceri. Mai important,
majoritatea companiilor româneşti este deschisă
Ca firmă care ţinteşte să modeleze viitorul la soluţii noi (76%) şi/sau la externalizarea
turismului, Amadeus dedică mult timp şi organizării şi gestionării călătoriilor de afaceri
multă atenţie analizării evoluţiei tendinţelor (90%) – deoarece aceste soluții aduc beneficii
de călătorii. În acest context, vă prezentăm cel tangibile, precum accesul la oferte actualizate
mai nou raport legat de călătoriile de afaceri în şi reduceri, dar şi beneficii legate de calitatea
România. Studiul a acoperit câteva ţări Central serviciilor, cum ar fi servicii 24/7 sau persoană
și Est-Europene (CEE): Republica Cehă, Polonia, de contact dedicată. Este o schimbare pozitivă
Ungaria, Letonia, Lituania şi România, fapt majoră în abordarea gestionării acestei zone
care ne-a permis să aprofundăm analiza prin – deoarece se dovedeşte că în companiile
compararea tendinţelor româneşti de călătorii de unde astfel de schimbări au fost introduse
afaceri cu cele ale altor ţări din regiune. (a fost definită o politică de călătorii şi au
fost implementate instrumente IT dedicate)
Cum se compară România cu restul regiunii CEE?
satisfacţia legată de organizarea şi gestiunea
Se pare că zona călătoriilor de afaceri reprezintă
călătoriilor de afaceri este la cel mai înalt nivel.
încă un aspect neapreciat al operaţiunilor
desfăşurate de companiile româneşti. Firmele Sperăm că acest raport se va dovedi o sursă
percep adesea astfel de călătorii de afaceri drept valoroasă de informaţii legate de tendinţe
un cost necesar mai degrabă decât o investiţie. curente şi bune practici în organizarea şi
Acesta ar putea fi motivul pentru care zona gestionarea călătoriilor de afaceri. Amadeus
managementului călătoriilor de afaceri din consideră că aceste călătorii de afaceri joacă
companiile româneşti este adesea nestructurată, un rol cheie în întărirea relaţiilor cu clienţii şi
fapt care se reflectă în lipsa unor politici de partenerii de afaceri. Oferind oportunitatea de
călătorii în peste 50% dintre companii, lipsa de contact direct, ele oferă cele mai bune condiţii
soluţii IT în 60% dintre firme şi popularitatea pentru negocieri şi, prin aceasta, contribuie
unor site-uri Internet externe. Pe de altă parte, direct la succesul afacerii. De aceea, în
modelul outsourcing este destul de popular, ciuda dezvoltării dinamice a tehnologiilor de
jumătate dintre companii colaborând cu agenţii comunicaţii, companiile nu ar trebui să limiteze
de turism. În ciuda acestui fapt, companiile sunt călătoriile de afaceri. În schimb, ele ar trebui
în mare parte satisfăcute de soluţiile existente să le gestioneze cât mai eficient din punct de
în sfera managementului călătoriilor de afaceri, vedere al costurilor, prin folosirea unor soluţii
marea majoritate a lor aşteptându-se la de ultimă generaţie. Amadeus oferă astfel de
schimbări în maniera de organizare a călătoriilor soluţii, care adresează nevoile călătoriilor de
de afaceri. afaceri ale secolului 21.

După analizarea atentă a rezultatelor studiului Robert Komartin

se poate vedea limpede că la nivel operaţional Regional Manager, Romania & Hungary
există multe zone în care companiile văd General Manager, Amadeus Romania
4 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

Rezultate cheie ale studiului în cifre

__ Deciziile legate de organizarea şi gestionarea călătoriilor de afacerilor se iau în
majoritatea companiilor de către Consiliul Director.
__ Aproape jumătate din companiile cercetate în România dispun de o politică de călătorii
de afaceri. Cel mai adesea, companiile care dispun de o politică de călătorii de afaceri
rezervă camere de hotel şi bilete de zbor în conformitate cu această politică; aproape
trei sferturi din companii achiziţionează asigurări.
__ Cele mai multe companii din România plătesc biletele de avion prin transfer bancar;
alte forme de plată sunt folosite mult mai rar pentru plata unui zbor. Numerarul şi
plăţile prin transfer sunt cele mai folosite forme de plată pentru bilete de tren.
__ Mai bine de jumătate din companiile din România care se aşteaptă la schimbări legate
de organizarea călătoriilor de afaceri ar dori ca angajaţii lor să se conformeze politicii
de călătorii de afaceri; în al doilea rând, ele se aşteaptă la reducerea timpului alocat
planificării călătoriilor de afaceri.
__ Companiile cercetate sunt împărţite din punct de vedere al planurilor legate de
economii pentru anul 2017 – aproape jumătate din ele au planificate astfel de
economii, în vreme ce un număr ceva mai mic de companii nu au planificate economii.
__ Dintre companiile care au planificate economii pentru 2017, două cincimi intenţionează
să realizeze economii la nivel de 6-10%, şi una din patru la nivel de 16-20%.
__ O majoritate clară a companiilor este înclinată să coopereze cu agenţiile de turism, în
vreme ce beneficiile menţionate cel mai des de întreprinzătorii români includ servicii
24/7, oferte ajustate la nevoile individuale ale companiei, precum şi o persoană de
contact dedicată.

Concluzii pentru manageri

__ Companiile care dispun de o politică de călătorii şi instrumente IT dedicate sunt adesea
în mod clar satisfăcute de maniera curentă a organizării călătoriilor de afaceri.
__ Prin structurarea gestiunii călătoriilor de afaceri cu sprijinul companiilor specializate
este posibilă reducerea costurilor de călătorie fără limitarea numărului de
călătorii.
__ Cooperarea cu o agenţie de turism specializată poate aduce
economii reale. Economiile financiare rezultă din accesul la oferte
mai atrăgătoare, folosirea de oferte corporatiste negociate
cu furnizorii şi implementarea de proceduri de control care
permit companiilor să asigure cu uşurinţă conformitatea
cu politica de călătorii. Pe de altă parte, translatarea
operațiunilor ce țin de gestionarea călătoriilor, din sarcina
angajaților care călătoresc, dar și a departamentelor
(administrativ, contabilitate, resurse umane) către
experții din agenții asigură reducerea timpului
dedicat călătoriilor.
__ Astfel de soluţii echilibrează aşteptările companiilor
şi angajaţilor; pe de o parte, reduce costurile de
călătorie şi birocraţia; pe de altă parte, oferă
angajaţilor flexibilitate, siguranță şi sprijin financiar
în timpul călătoriei, precum şi organizarea rapidă
a călătoriilor.
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 5

Politica de călătorii – primul pas către eficientizarea

gestionării călătoriilor
Politica de călătorii de afaceri înseamnă un set de reguli legate de servicii de rezervare pentru
călătorii de afaceri.

Dispune firma dumneavoastră de o politică de

călătorii de afaceri, cum ar fi un set de reguli
care ţin de serviciile de rezervare legate de 3 3 3 1 0 5 5
25
călătoriile de afaceri? 35 40 39 32
52 42

✓✓ 48% dintre companiile româneşti şi 62% dintre

companiile central şi est-europene dispun de o politică
a călătoriilor de afaceri.
72
62 57 60 63
✓✓ Aceasta este cel mai adesea prezentă în companiile 48 53
care operează pe piaţa cehă (72%) şi cel mai puţin
frecventă la companiile româneşti (48%) şi cele
lituaniene (53%).
CEE PL CZ HU RO LT LV

Da Nu Este greu de precizat

Ce servicii sunt achiziţionate ca parte a politicii de călătorii de

afaceri în compania dumneavoastră?

România, N=24 ✓✓ Cu cât este mai mare

CEE, N=618 organizaţia, cu atât este mai
respectată politica de călătorii
de afaceri (de la 54% dintre
companiile care au între 50 şi
249 de angajaţi la 90% dintre
88 90 companiile care au mai mult
83 82 de 1000 de angajaţi).
75
70 71
68 ✓✓ Companiile româneşti
63
56 (care dispun de o politică
54
50 de călătorii de afaceri) cel
mai adesea rezervă camere
de hotel (88%) şi bilete
de avion (82%) conform
8
acesteia; aproape trei sferturi
5
din companii achiziţionează
asigurări (75%).
Rezervari de Bilete de Asigurari Transferuri Bilete de tren Inchirieri Altele
hoteluri avion mașini
6 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

Procesul de decizie – are loc la multe niveluri

✓✓ În România, deciziile care ţin de organizarea şi

Nivelurile la care se iau decizii
gestionarea călătoriilor de afaceri, în cele mai mult
legate de organizarea şi gestionarea companii, sunt luate de către Consiliul Director (58%).
călătoriilor de afaceri ✓✓ În România, alte poziţii care iau decizii legate de
călătorii sunt managerii de top (22%) şi directorii financiari
(18%).
✓✓ Directorii de top iau decizii cu privire la organizarea
şi gestionarea călătoriilor de afaceri în următoarele țări:
Lituania (79%), Estonia (64%) şi Republica Cehă (63%).
În privinţa ultimei țări, luarea de decizii este relativ
dispersată, deoarece acestea sunt, de asemenea, luate
de directorii financiari (27%), directorul de
călătorii (16%) şi departamentul de
resurse umane (12%).
58
46 49

22
18 15 14
8 7 7 6
4 4 4 3 2 România, N=50
Consiliul Senior CFO Departamentul Travel Compar- Departa- Direct angajații CEE, N=1002
Director Managers administrativ Manager timentul mentul de care pleacă în
de resurse achiziții delegații
umane
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 7

Plăţi pentru călătoriile de afaceri – transferul bancar

este pe primul loc
Formule de plată utilizate în România

România, N=50 ✓✓ Plăţile prin transfer bancar

CEE, N=1002 se utilizează cel mai frecvent în
88 România (88%). Cardul de credit al
companiei este utilizat mai des în
66 Republica Cehă şi în Ungaria decât
în alte ţări, în vreme ce în Polonia
el este utilizat mai rar (28%).
36 ✓✓ Cea mai utilizată formulă de
26 28 plată pentru elemente individuale
20 20
15 18 ale unei călătorii de afaceri în
9 9 România este plata prin transfer
4
(88%). Alte formule de plată sunt
Transfer bancar Card de credit Crad de credit Cash personal Cash colectat Plăți realizate menţionate rareori.
personal al companiei in avans de agenția de
călătorii ✓✓ Cele mai multe companii
româneşti plătesc de obicei pentru
bilete de avion prin transfer (78%);
alte formule de plată sunt rareori
Ce tip de plată este cel mai des folosită în utilizate.
cadrul companiei dvs.?
✓✓ Numerarul şi plata prin transfer
sunt folosite mai des pentru plata
biletelor de tren în România (22%
în fiecare caz).
✓✓ Jumătate dintre companii
România, N=50 (50%) plătesc prin transfer bancar
80 CEE, N=1002 pentru rezervare de camere la
hotel; alte formule de plată au fost
62
menţionate mult mai rar.

33
26 26
16
12
6 6 5 3
0 0 0
Plata prin Credit card al Avans spre Fonduri Plati realizate Card de credit Alte
transfer bancar companiei decontare personale de agentie sau debit modalitati
personal
8 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

Gestiunea călătoriilor de afaceri – interes pentru

soluţiile profesionale
4 2 4 4 4
Foloseşte compania dumneavoastră soluţii/aplicaţii 6 8

IT ca să facă rezervări şi să gestioneze călătoriile de

44
afaceri? 53
49
56 51 38
66

Da
Nu 49 52 54
43 40 45
Este greu de precizat 28

CEE PL CZ HU RO LT LV

În ce mod sunt călătoriile de afaceri organizate în compania dumneavoastră cel mai frecvent?

50
40
36
30 29 26
22
10 10 8
3 4
România, N=50
Folosim Folosim Folosim Fiecare angajat Folosim Nici unul CEE, N=1002
serviciile un site de o platformă folosește aplicații pe din aceste
unei agenții călătorii internă de propriile dispozitive mijloace
externe Internet mijloace mobile
pentru
rezervare

✓✓ Companiile cercetate care operează în România folosesc cel mai des servicii ale agenţiilor externe, atunci
când organizează călătorii de afaceri (50%) şi site-uri Internet externe (40%).
✓✓ Site-urile externe rămân cea mai comună modalitate de organizare a călătoriilor de afaceri în ţările CEE şi
una din cele mai populare modalităţi în România.
✓✓ Peste jumătate din companiile cercetate în România (56%) nu folosesc soluţii/aplicaţii IT pentru a efectua
rezervări și a gestiona călătorii de afaceri. Soluţiile IT sunt folosite mai des de către companiile de producţie şi
companiile care dispun de o politică de călătorii de afaceri (54% în fiecare caz).
✓✓ Platforma Intranet de tip corporate este utilizată pentru rezervări de către 22% dintre companiile cercetate în
România.
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 9

Nevoia de economii inteligente

18
10 6
14 13 Intenţionaţi să faceţi economii legate de
20 24
organizarea şi gestionarea călătoriilor de
46
38
afaceri în 2017?
38 51
54 70

69
Da
48 48 Nu
42 36
28 Este greu de precizat
20
7

CEE PL CZ HU RO LT LV

La cât se vor ridica, procentual, economiile?

✓✓ Companiile cercetate în România sunt divizate
din punct de vedere al planurilor de economii
pentru 2017: aproape jumătate din ele plănuiesc
economii (48%) şi un procent uşor mai redus
(46%) nu intenţionează să facă economii.
✓✓ Dintre companiile din România care 42
37
intenţionează să economisească în 2017, două
cincimi (42%) intenţionează să economisească 22 25
între 6 şi 10%, iar una din patru (25%) 16 13
8 11
intenţionează să facă economii cuprinse între 16 4 0
şi 20%.
1-5% 6-10% 11-15% 16-20% Peste 20%
✓✓ Mai bine de jumătate din companiile CEE (54%)
nu plănuiesc niciun fel de economii în privinţa România, N=24
organizării şi gestiunii călătoriilor de afaceri în CEE, N=170
2017.
✓✓ Nivelul mediu de economii per ansamblul
companiilor CEE se ridică la 16%. În România
cele mai multe companii intenţionează să
economisească maxim 10% din bugetul total
alocat călătoriilor.
✓✓ Peste jumătate din companiile din România
care intenţionează să facă economii în 2017 vor
să obţină asta prin reducerea costurilor unitare
ale călătoriilor (54%). Două companii din cinci
intenţionează să introducă o politică a călătoriilor
de afaceri (42%).
10 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

Pregătirea pentru schimbare în gestiunea călătoriilor

de afaceri

2 2 4 0 2 4 1
Orientarea spre schimbare a organizațiilor
45 40 41
55 60 26

76

Da
72
Nu 58
53 56
Este greu de precizat 43 40
20

CEE PL CZ HU RO LT LV

✓✓ 45% din companiile din CEE şi 72% din companiile din România au declarat că se aşteaptă la schimbări în
maniera existentă de organizare a călătoriilor de afaceri. Companiile care operează pe piaţa românească (72%)
se aşteaptă cel mai frecvent la schimbări ale modului curent de organizare a călătoriilor de afaceri.
✓✓ Atât în România, cât şi în alte ţări
CEE, cele mai aşteptate schimbări se
Ce modalități sunt utilizate pentru a realiza economii referă la conformarea angajaţilor cu
pentru călătoriile de afaceri? politica de călătorii şi la reducerea
birocraţiei.
✓✓ Peste jumătate din companiile
româneşti care se aşteaptă la
România, N=24
schimbări ale modului de organizare
CEE, N=285
a călătoriilor ar dori ca angajaţii lor
să se conformeze politicii de călătorii
de afaceri (56%). Pe locul doi, ar dori
54 53
ca timpul dedicat planficării călătoriei
de afaceri să fie mai scurt (44%).
42
38
33 ✓✓ 45% din companiile care operează
29
în CEE au declarat că se aşteaptă
19
14 la schimbări ale modului curent de
8 8 organizare a călătoriilor de afaceri.
0 3
Ele menţionează, de asemenea,
Reducerea Introducerea Reducerea Stabilirea Nu știu Folosesc alte controlul mai mare şi transparenţa
costului de unor politici numărului de unui singur mijloace crescută din timpul procesului
călătorie pentru călătorii canal pentru
călătoriile de achiziționarea de organizare a unei călătorii de
afaceri serviciilor de afaceri drept un aspect important de
călătorie îmbunătăţit (36%).
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 11

Soluţiile de ultimă generaţie şi externalizarea aduc

beneficii tangibile
Interesul pentru soluţii de organizare şi
3 2 4 2 4 2 3
gestionare a călătoriilor de afaceri
20 26 21
41 45
48

76

Interesate
76 72 76
Nu sunt interesate
57 53
Este greu de 49
precizat
20

CEE PL CZ HU RO LT LV

Care sunt schimbările așteptate de dvs. în

organizarea călătoriilor de afaceri? ✓✓ Cele mai multe companii din
România (76%) şi din alte ţări
central şi est-europene (49%) sunt
interesate de implementarea de
soluţii care să simplifice organizarea
şi gestionarea călătoriilor de
România, N=36
afaceri.
CEE, N=428
✓✓ România este una din pieţele
unde soluţiile prezentate în cadrul
studiului cu privire la organizarea şi
56 gestionarea călătoriilor de afaceri
43 44 se bucură de un mare interes în
36 35 rândul companiilor (76%). Dintre
28 26 28 25 companiile din România interesate
22 21
18 de soluţii care ţin de organizarea şi
gestionarea călătoriilor de afaceri
(76%), mai mult de două cincimi
Conformitate, O perioadă Un control Degrevarea Reducerea Independența ar fi interesate de disponibilitatea
din partea de timp îmbunătățit angajaților formalită- angajaților tuturor serviciilor într-un singur loc
angajaților, cu mai scurtă și care merg ților care merg (42%), posibilitatea de comparare
politicile de dedicată transparența într-o călăto- într-o călătorie oferte de la diverşi furnizori, precum
călătorie planificării proceselor rie de afaceri de afaceri
călătoriei de povara în ceea ce şi simplitatea şi transparenţa
organizării privește procesului de organizare a călătoriei
acesteia realizarea de afaceri (37% în ambele cazuri).
rezervărilor
12 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

Orientarea spre cooperare cu o agenție de turism

6 5 7 4 5 2
10 6 14
23 22 21
37

76
90 84
72 71 74
Orientată spre cooperarea cu o agenție externă 57
Nu există interes pt. cooperarea cu o agenție
externă 14
Este dificil de precizat
CEE PL CZ HU RO LT LV

Care dintre elementele următoare sunt importante pentru dvs. în cooperarea cu o agenție de
turism?

România, N=45
CEE, N=568

49

36 36
29 27 27
23 25 24 22 22 25
20 19 18
16
11 9 11
6

Servicii 24/7 Ajustarea Persoană Optimizarea Reguli Accesul Sistem intuitiv Economii Sistem simplu Preluarea
(24 ore pe la nevoile dedicată de bugetului de transparente la ofertele și simplu de legate de de raportare plăților
zi, 7 zile pe companiilor contact călătorii și fără costuri curente și procesare călătorii de
săptămână) ascunse discounturi afaceri

✓✓ Posibilitatea de a efectua schimbări în cursul călătoriei a fost evidenţiată de 34% din participanţi – cel mai
mare procent din întreaga regiune CEE
✓✓ 90% din companiile româneşti ar fi înclinate să colaboreze cu altă companie/agenţie de turism; beneficiile
care ar fi cele mai convingătoare pentru întreprinzătorii români includ servicii 24/7 (49%) şi oferte ajustate
nevoilor individuale ale companiei, precum şi o persoană de contact dedicată (36% în ambele cazuri).
✓✓ Două treimi din companiile româneşti nu văd niciun obstacol în utilizarea de servicii externe dedicate
organizării şi gestionării călătoriilor de afaceri.
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 13

Colaborarea cu agențiile specializate de Travel

Management (TMC) – economie de timp şi bani,
reducerea birocraţiei
În ciuda progresului tehnologic, care acoperă şi gestionării călătoriilor de afaceri către agenţii
zona relaţiilor de afaceri, călătoriile de afaceri, specializate (Travel Management Companies –
(care oferă oportunitatea întâlnirilor directe TMC).
şi întărirea relaţiilor cu partenerii) rămân un Peste 90% dintre companiile româneşti ar fi
aspect important al operaţiunilor desfăşurate de înclinate să colaboreze cu o agenţie de turism;
companii şi contribuie la succesul lor. beneficiile care ar fi cele mai convingătoare
În orice caz, rezultatele studiului comandat de pentru întreprinzătorii români includ servicii 24/7
Amadeus arată că în Europa Centrală şi de (49%) şi oferte ajustate nevoilor individuale ale
Est există încă multe companii la care zona de companiei, precum şi o persoană de contact
călătorii de afaceri nu a fost încă formalizată. dedicată (36% în ambele cazuri).
Lipsa unor soluţii precum politica de călătorii de
afaceri şi instrumentele IT dedicate, înseamnă
că sarcinile legate de organizarea călătoriilor
de afaceri cad de obicei pe umerii angajaţilor
care călătoresc, iar formalităţile înrudite sunt
lăsate în seama câtorva departamente – de la
administrativ, la resurse umane şi la financiar. Un
astfel de sistem de organizare a călătoriilor de
afaceri nu este eficient nici din punct de vedere
al timpului cheltuit, nici din punct de vedere al
resurselor financiare angajate, iar companiile
încep să-şi dea seama de acest lucru.
Studiul arată că firmele românești sunt
deschise către soluţii noi şi eficiente, care să
le ajute să optimizeze procesul de gestionare
a călătoriilor de afaceri. De asemenea, în
România, 76% din companii sunt interesate
de implementarea de soluţii care să
simplifice organizarea şi gestionarea
călătoriilor de afaceri. Nu încape nicio îndoială
că primul pas care aduce beneficii tangibile
constă în introducerea unei politici de
călătorii. Al doilea pas, pe care tot mai multe
companii decid să îl facă, este încredinţarea
14 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri

benefice soluţii de organizare a călătoriilor.

Colaborarea cu astfel de companii ajută la De exemplu, dacă angajaţii unei companii
definirea politicii de călătorii de afaceri schimbă des rezervările de zbor, agenţia va
astfel încât aceasta să fie ajustată la nevoile oferi companiei un set de tarife mai scumpe,
individuale ale clientului. Prin intermediul gamei dar mai flexibile. Sau, din contră, dacă angajaţii
de soluţii IT avansate folosite de agenţii, un rezervă zborurile cu multă vreme înainte şi nu
angajat care comandă un serviciu primeşte doar efectuează schimbări după aceea, agenţia va
ceea ce se conformează politicii de călătorii oferi companiei un set de tarife aeriene mai mici,
a companiei din care face parte. Acest lucru se dar mai rigide.
traduce în economii tangibile pentru companie, Colaborarea cu o agenție de turism reprezintă
cum ar fi capacitatea de negociere permanentă, o metodă fiabilă pentru organizarea rapidă şi
oferte scăzute pentru servicii de cazare și convenabilă de călătorii de afaceri. Este întărită
transport aerian. de soluţiile IT de ultimă generaţie folosite de
Agenţiile TMC ajută, de asemenea, companiile astfel de companii, fapt care face posibile
la decontarea şi formalităţile legate de optimizarea costurilor şi procesarea mai rapidă
călătorii. În loc de a procesa sute de documente a documentelor, precum şi furnizarea unui
(de la câteva la duzini de facturi aduse de sistem simplu de decontare. Amadeus este
angajaţi după fiecare călătorie de afaceri), un furnizor de astfel de soluţii inovatoare de
o companie care foloseşte servicii TMC va primi organizare a călătoriilor. Din 2004 Amadeus
doar 12 sau 24 de facturi colective în fiecare an. a investit peste 2 miliarde euro în cercetare-
Mai mult, angajaţii aflaţi în călătorii de afaceri dezvoltare, fiind astfel capabilă să ofere un
nu au nevoie să utilizeze cardurile personale set unic de instrumente IT pentru industria
sau numerar, deoarece plătesc pentru toate turismului. Tehnologiile de la Amadeus permit
serviciile printr-un voucher emis de agenţie, organizarea holistică a călătoriilor, precum
astfel rezolvându-se facil orice chestiuni legate şi rezervarea şi achiziţionarea oricărui fel de
de plăţi. servicii de călătorie. Pentru companiile care
decid să colaboreze cu agențiile de turism,
Un alt beneficiu constă în posibilitatea de un astfel de sistem end-to-end generează
gestionare eficientă a urgenţelor. De exemplu, beneficii tangibile pentru toate persoanele
dacă un angajat care călătoreşte este jefuit, şi departamentele implicate în gestionarea
agenţia este cea care devine responsabilă călătoriilor de afaceri: angajaţii care
pentru plăţile acestuia sau pentru schimbarea călătoresc, personalul din departamentele
rezervării zborului de întoarcere. Companiile administrativ, resurse umane, contabilitate şi
de gestionare a călătoriilor garantează, de management.
asemenea, acces non-stop la help desk, fapt
care îmbunătăţeşte semnificativ confortul şi Colaborarea cu o agenţie specializată va
siguranţa angajaţilor care călătoresc. aduce beneficii semnificative pe termen lung,
atât economii tangibile pentru companie, cât
Firmele TMC pot ajuta, de asemenea, companiile și satisfacţia angajaţilor, deși unele companii
la optimizarea cheltuielilor de călătorie. ar putea privi această colaborare ca generând
Pe baza rapoartelor şi analizelor de utilizare costuri suplimentare.
a bugetelor, ele vor putea oferi cele mai
 Organizarea și gestionarea călătoriilor de afaceri 15

Metodologia studiului
Comandat de Amadeus, studiul desfăşurat în
rândul factorilor de decizie a fost realizat în
semestrul doi al anului 2016 de către agenţia
de cercetare piaţă KANTAR TNS. Interviurile
telefonice (CATI) au inclus companii din ţări
central şi est-europene: Republica Cehă, Ungaria,
Letonia, Lituania, Polonia şi România. Eşantionul
folosit a inclus 1002 de organizaţii cu peste
50 de angajaţi, care cheltuie cel puţin 50000
euro anual pe călătorii de afaceri sau care
organizează cel puţin 250 de călătorii de afaceri
pe an. Respondenţii au fost angajaţii responsabili
pentru organizarea şi gestionarea călătoriilor de
afaceri sau persoane care au fost indicate ca
ştiind cele mai multe lucruri în această zonă de
activitate a companiei. Studiul s-a desfăşurat
în următoarele verticale industriale: producție
(42%), servicii (24%), administraţie (21%) şi
comerţ (13%). Respondenții se grupează astfel:
- 61% fac parte din organizații cu 50 - 249
angajaţi;
- 31% aparțin organizaţiilor cu 250 - 999
angajați;
- 8% aparţin organizaţiilor cu mai mult de 1000
LV
de angajaţi.
LT

PL

CZ

HU
RO
 © 2017 Amadeus IT Group SA

Amadeus Marketing Romania S.R.L.

Calea Floreasca nr. 246 C, Sect 1, SkyTower
Building, Et.19
014476 Bucharest, Romania
T: +40 21 223 03 54
M: +40 733 774 054
F: +40 21 223 03 60
www.amadeus.ro