Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
pagină
INTRODUCERE 3
CAPITOLUL 1. MIXUL STRATEGIILOR DE MARKETING LA NIVELUL 5
ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PREŞCOLAR
1.1. Funcţiile şi rolul marketingului educaţional 5
1.2. Mixul strategiilor marketingului preşcolar 8
1.3. Implicarea celor 7P din perspectiva etapelor de planificare, organizare şi 10
conducere, control
1.3.1. Etapa de planificare 10
1.3.2. Etapa de organizare şi conducere 13
1.3.3. Etapa de control 15
1.4. Factori de influenţă a deciziilor părinţilor 18
1.5. Provocări de marketing ale grădiniţelor 21
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GRĂDINIŢELOR DE STAT ŞI PRIVATE 23
DIN MUNICIPIUL ARAD
2.1. Imaginea învăţământului preşcolar românesc 23
2.2. Prezentarea generală a grădiniţelor de stat şi private la nivelul municipiului Arad 23
2.3. Grădiniţele de stat 24
2.3.1. Grădiniţa cu Program Prelungit „Curcubeul Copiilor” Arad 26
2.3.2. Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 14 Arad 29
2.3.3. Grădiniţa cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” Arad 31
2.4. Grădiniţele private(particulare) 33
2.4.1. Grădiniţa Particulară cu Program Prelungit „Bambi” 34
2.4.2. Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei” 36
2.4.3. Grădiniţa „Hansel şi Gretel” 39
CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: „SATISFACŢIA PĂRINŢILOR PRIVIND 41
ALEGEREA GRĂDINIŢEI PENTRU COPILUL LOR
3.1. Metodologia cercetării 41
3.1.1. Emiterea obiectivelor 41
1
3.1.2. Emiterea ipotezelor 41
3.1.3. Eşantionare şi metodă de analiză 41
3.2. Analiza rezultatelor 41
CONCLUZII 56
BIBLIOGRAFIE 57
2
INTRODUCERE
1
Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-Schools Education in Malaysia: An
Exploratory Study. International Journal of Business and Social Science, 2, 115-128.
3
Unii părinţi sunt convinşi de promisiunile şi revendicările făcute de propaganda de marketing
realizată de grădiniţele cu renume la nivelul municipiului Arad.
În capitolul 1 Mixul strategiilor de marketing la nivelul învăţământului preşcolar, am
realizat o scurtă prezentare a funcţiilor şi rolului pe care îl îndeplineşte marketingul educaţional.
Axându-mă apoi pe ceea ce înseamnă mixul strategiilor de marketing la nivelul învăţământului
preşcolar şi implicarea celor 7P în acest sistem. Încheind capitolul cu factorii care influenţează
deciziile părinţilor privind alegerea unei grădiniţe pentru copiii lor şi provocarile întâmpinate de
managerii grădiniţelor.
În capitolul 2 Prezentarea grădiniţelor de stat şi private din municipiul Arad, am realizat
pe rând prezentarea grădinitelor de stat, ceea ce oferă acestea şi pe ce principii se beazează,
descriind apoi trei dintre cele mai importante grădiniţe de stat din Arad. Pe urmă am realizat şi o
scurtă descriere a grădiniţelor particulare, evidenţiind tot trei grădiniţe dintre cele mai
importante. În descrierea acestor grădiniţe am luat în considerare şi modul în care managerii lor
utilizează strategiile de marketing şi cei 7P impoartanţi a acestora.
Capitolul 3 Studiu de caz: „Satisfacţia părinţilor privind alegerea grădiniţei pentru
copilul lor”, prezintă studiul de caz privind satisfacţia părinţilor privind alegerea unei unităţi de
învăţământ preşcolar pentru copiii lor. Persoanele chestionate au răspuns la un set de 26 de
întrebări pentru a putea înţelege şi anliza concepţia părinţilor despre ceea ce oferă sau îşi doresc
să ofere grădiniţele.
Scopul studiului
Cercetările ce urmează a fi făcute vizează alegerile grădiniţelor de către părinţii moderni
şi motivele pentru care le aleg, integrarea şi răspunderea nevoilor şi preferinţelor părinţilor
înţelese din perspectiva managerilor şcolari. Grădiniţele care adoptă un marketing strategic
urmăresc să ofere mai multe valori şi oferte educaţionle decât concurenţii lor, prin studierea
alegerilor părinţilor de-a lungul unei perioade de timp, nevoilor şi dorinţelor acestora, în vederea
atragerii a cât mai mulţi potenţiali clienţi.
4
CAPITOLUL 1. MIXUL STRATEGIILOR DE MARKETING LA NIVELUL
ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PREŞCOLAR
Marketingul la nivelul învăţământului preşcolar există din cauza concurenţei ridicate între
managerii acestor insituţii private sau de stat. Obiectivul strategiei de marketing este important
pentru a oferi valori către părinţi, precum şi pentru consolidarea serviciilor lor în raport cu
provocările societăţii în care trăim. Strategiile de marketing vor asigura fiecare preşcolar de
furnizarea celor mai bune servicii în programul de educaţie timpurie. Astfel, serviciile de profit
în afaceri preşcolare s-au transformat treptat în insituţii de învăţământ private, de marcă. Cu toate
acestea, uneori managerii neglijează continuu strategiile de marketing. Strategiile ajută managerii
să devină lideri şi să ofere expertize în domeniul educaţiei timpurii. Pentru a analiza alegrile
părinţilor pentru preşcolari privind grădiniţa pe care să o urmeze aceştia, aplicarea celor 7P în
serviciile de marketing este foarte important. Această lucrare va arăta rezultatele într-un cadru
integrat al strategiilor de marketing privind cei 7P, dar şi etapele de management. În etapele de
management, se recomandă implementarea celor 7P pentru ca managerii să furnizeze continuu
servicii cât mai calitative. Abordarea învăţământului preşcolar din acest punct de vedere
contribuie la cunoaşterea stradegiilor şi provocărilor de marketing cu care se confruntă managerii
preşcolari.
Philip Kotler, considerat de mulţi specialişti în acest domeniu, „tatăl marketingului modern”,
consideră că, în termeni generali, marketingul trebuie privit ca „activitate umană orientată în
direcţia satisfacerii nevoilor şi dorinţelor prin intermediul proceselor de schimb”. 2 Termenul unic
de marketing înseamnă o combinaţie de metode, tehnici şi instrumente care analizeaă piaţa,
explorează factorii pieţei pentru a adopta oferte şi poate reprezenta o nouă optică în ceea ce
priveşte realitatea vieţii, mai precis este un nou mod de viaţă. Pe baza varietăţii definiţiilor
conceptului de marketing şi extinzându-l în domeniile de activitate, apare conceptul de
„marketing non-profit”.Preocupările marketingului non-profit vizează diferite domenii, împreună
cu marketingul social, ecologic, pentru sănătate, cultural şi sportiv, dar şi alături de marketingul
2
Philip Kotler, ,,Principles of Marketing”, Third Edition, Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs, N.J. 1986, p.4.
5
educaţional. Marketingul educaţional vizează „marketingul ca serviciu de aplicaţie” 3 şi se bucură
de atenţie cu privire la obiectivele individuale de formare. Urmărind figurile 1, 2 şi 3 de mai jos
vom identifica principalele caracteristici ale rolurilor şi funcţiilor pe care le îndeplineşte
marketingul educaţional dar şi a pieţei educaţionale din România.
Furnizarea de
Investigarea produse şi
pieţei, servicii
definirea şi Atragerea
adecvate
înţelegerea Furnizarea consumatorilor
nevoilor
Rolurile unor servicii prin vizarea
acesteia şi clienţilor într-
marketingului educaţionale intuiţiilor
identificarea un anumit
educaţional optime, de nevoilor şi
potenţialilor moment şi cu
calitate aspiraţiilor
consumatori un preţ corect
acestora
de bunuri şi pentru
servicii serviciile
oferite
3
A. Novak, ,,Marketingul educaional –Cercetri de marketing privind satisfacerea cererii de educaie”, Tez de
doctorat, ASE, Bucureti,p.20.
6
- Adaptarea - Promovarea
serviciilor de unui
educaţie la management
nevoile, optim, folosind - Cercetarea
materiale şi pieţei prin - Politicile de
Funcţiile aşteptările şi marketing care
resurse încercarea de a
managementului cerinţele informaţionale în găsi principalii leagă principalele
educaţional consumatorilor vederea cerinţe ale pieţei
consumatori de
pentru produse îndeplinirii educaţie; educaţiei;
şi servicii principalellor
educaţionale; obiective
stabilite.
7
1.2 Mixul strategiilor marketingului preşcolar
Strategia este un plan pe care orice organizaţie ar trebui să o folosească pentru a îndeplini
şi a utiliza cu succes obiectivele acesteia şi prezintă una din elementele unei strategii de
marketing care permite dezvoltarea pe termen lung a afacerii şi organizaţiei. O firmă şi, prin
urmare, o instituţie de învăţământ poate dezvolta activităţi care necesită una sau mai multe din
următoarele politici4: poate pătrunde pe pieţele existente cu serviciile existente, poate dezvolta
servicii prin introducerea de servicii pe pieţele existente, poate extinde piaţa prin atragerea de noi
segmente de clienţi sau le poate diversifica activitatea ofeind produse şi servicii noi. După cum s-
a evidenţiat, strategiile de marketing au devenit una dintre strategiile cheie în mediul afacerilor
competitive, cu scopul de a creşte şi păstra profitabilitatea companiei şi pentru a asigura viitorul
ei. Serviciile de marketing sunt dominate de cei 7P ai managementului şi anume
Produs(product), Preţ(price), Loc(place), Promovare(promotion), Oameni(people),
Proces(process) şi Mediu Fizic(physical environment). Urmărind tabelul 1 vom identifica
principalele caracteristici a celor 7P, primii 4P fiind nucleul marketingului serviciilor, iar
următorii 3P sunt mixul extins de marketing. Toţi aceşti 7P puşi la un loc formează mixul
strategiilor de marketing.
4
Vezi Valeric Olteanu, ,,Marketingul serviciilor. Ediia aII-a”, Capitolul 6, p.159
5
An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke
8
părinţilor vor alege ca locaţia grădiniţei să fie cât mai aproape de
locuinţa lor sau de locul de muncă.
Mediul fizic(Physical Facilităţile oferite afectează satisfacţia clientului. Adesea, servciile
environment) fiind intangibile, clienţii depinzând de alţi indicii pentru a judeca oferta.
Aici joacă un rol important dovezile fizice. Majoritatea părinţilor se
simt atraşi de echipamente de joacă în curtea grădiniţei, grupe foarte
frumos amenajate şi design-ul exterior al clădirii grădiniţei.
Promovare(Promotion) Promovarea joacă un rol important în percepţia pe care o poate avea
publicul ţintă despre serviciile preşcolare. Promovarea duce la
recunoaşterea serviciului(renumele grădiniţei) şi stabileşte în
continuare un punct esenţial pentru evaluarea calităţii serviciilor bazat
pe recenziile unor potenţiali clienţi. Sunt folosite adesea instrumente
promoţionale cum ar fi publicitatea web sau bannere.
Preţ(Price) Deşi învăţământul românesc este unul gratuit, intervin anumite taxte
care trebuie achitate de părinţi în anumite condiţii. Taxele şcolare au un
impact semnificativ asupra nivelului de satisfacţie al cumpărătorului de
servicii. Adesea, plata unui preţ mai mare face ca unuii clienţi să fie
nemulţumiţi. După cum ştim cu toţii taxele grădiniţelor private sunt
mult mai mari în comparaţie cu cele de la grădiniţele de stat. Cu toate
acestea, părinţii preferă să renunţe la preţuri accesibile şi se gândesc să
plătească mai mult dacă preţul solicitat este egal cu valoarea serviciilor
furnizate.
Produsul(Product) Performanţele copiilor este principalul motiv pentru care părinţii
hotărăsc să îşi înscrie copiii la o grădiniţă provată. Aprofundarea
lecturii, scriere, numărat şi gândire cognitivă se numără printre criteriile
care ar trebui să se ia în considerare de către părinţi.
Procesul(Process) Serviciile fiind intangibile, procesele devin cu atât mai importante
pentru a asigura respectarea stanadardelor. Procesul cartografiează
asigurarea organizării, conducerii şi controlul serviciului. Astfel,
încrederea părinţilor creşte, datorită unui management efectiv şi
eficient.
9
1.3 Implicarea celor 7P din perspectiva etapelor de planificare, organizare şi conducere,
control
Cadrul celor 7P este unul dintre cele mai populare cadre pentru a decide o strategie de
marketing, începând cu planificarea, organizarea, conducerea la etapa de control aşa cum este
afişat în figura 4. Cei mai importanţi 4P în stadiul iniţial sunt oamenii(people), locul(place),
promovarea(promotion) şi dovezile psihice(physical evidence).
Oamenii
Dacă situația este privită din punctul de vedere al directorului sau managerului, aceştia ar
trebui să aibă grijă de angajații săi, să-i trateze corect și să-i sprijine în educația lor ulterioară,
10
astfel încât să țină pasul cu tendințele moderne pentru a oferi cele mai bune servicii de pe piață.
Aceasta înseamnă să se investească în cursuri și formări continue.
Locul
Locul este selectat după ce managerii efectuează sondaje în urma cererilor clienților.
Transportul fiind analizat de părinții care locuiesc destul de departe de instituție sau nu au
facilități de transport pentru a-și trimite copiii la grădiniţă. Succesul în gestionarea unei grădiniţe
crește încrederea managerului pentru a face un pas în sensul deschiderii unei alte grădiniţe în altă
locaţie decât cea iniţială, pentru satifacerea nevoilor tuturor clienţilor.
În ceea ce privește serviciile, locul grădiniţei joacă un rol foarte important în mixul de
marketing. Grădiniţele sunt, în majoritatea cazurilor, situate în centrul unui oraș - să fie aproape
de clienții lor cât mai mult posibil, ceea ce înseamnă, să fie accesibile oricând. Pe de altă parte,
atunci când părinţii aleg o grădiniţă, aceştia vin fizic pentru a vedea locul unde este amplasată
grădiniţa. Acesta ar putea fi motivul pentru care majoritatea grădiniţelor care oferă servicii își
evidențiază poziția strategică în oraș, în timp ce altele se concentrează mai degrabă pe alte P ale
mixului de marketing.
Promovarea
6
Bell & Rowley, 2002
11
și astfel crește eficiența activității economice a companiei producătoare.”7 Promovarea are un rol
principal, și anume în informarea pieței și a consumatorului. O promovare eficientă poate crea o
imagine de prestigiu a grădiniţei în mintea potențialilor clienţi. Din acest motiv, pentru a
convinge clienții că produsele sau serviciile oferite de o organizație sunt de o calitate superioară
produselor competitive și servicii, sunt instrumente promoționale utilizate împreună cu o
comunicare eficientă între producător și client.
Dovezile fizice
Prin dovezi fizice se înțelege practic mediul unei grădiniţe. Datorită faptului că clientul
nu poate judeca în prealabil calitatea serviciilor oferite, mediul grădiniţei este un element care
susține prestigiul acesteia. Este o mare diferență dacă o instituţie de învăţământ este situată în
centrul orașului, are propria clădire, o cameră elegantă și frumos mobilată, un echipament curat
și modern sau nu. Părinţii îşi doresc ca cei mici să se simtă confortabil în locul unde îşi vor
petrece mjoritatea timpului din cursul unei zile.
7
D. Patriche, ,,Marketing industrial”, Editura Expert, Bucureti, 1994, p.215.
12
1.3.2 Etapa de organizare şi conducere
Preţul
8
Alipour (2012) credea că prețul este suma de bani pe care cumpărătorul o plătește
furnizorului de servicii. Taxe preșcolare sunt metode accesibile și flexibile deoarece tranzacţiile
pot fi achitate comod de către părinţii care fectuează plăţi lunare, prin depunerea banilor la
mașina de transfer automat sau transferul de bani prin intermediul serviciilor bancare online.
Reduceri acordate pentru părinții fideli sau părinții care înregistrează mai mult de un copil la o
aceeaşi grădiniţă. Când profesorii au performanțe bune în educarea elevilor, managerii ar putea
acorda bonusuri pentru a-i motiva. În literatura economică, prețul este suma tuturor valorilor
oferite de „consumatorii” schimb pentru a avea sau utiliza produsul sau serviciul. 9 Prețul este o
variabilă complexă și este influenţat de produs, promovare și plasare. În educație „preț”
înseamnă elevi sau taxe școlare pe care aceştia trebuie să le plătească. Conform definiției DEX,
taxa este suma de bani plătibilă unei instituție în schimbul serviciilor prestate sau al anumitor
drepturi. Problema taxelor pentru serviciile de educaţie au condus la o serie de preocupări ale
specialiștilor în domeniu.
Pentru stabilirea taxelor, fiecare instituţie de învăţământ ar trebui să urmeze şase paşi: -
determinarea cu atentie a obiectivelor pietei;
8
Alipour, M. (2012). A New Educational Marketing Mix : The 7Ps for Private School Marketing in Iran, Research
Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 4, 4314–4319.
9
Philip Kotler, ,, Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p. 773
13
O serie de factori interni și externi orientează deciziile instituțiilor de învățământ în
stabilirea taxelor(tarife). Factorii cheie sunt: obiectivele de marketing, strategia de marketing,
costurile, taxele de stabilire a organizației, cererea, prețurile și ofertele concurenților, condițiile
economice, cadrul legal, guvernul măsuri etc.
Studentul este cel care plătește o taxă pentru a dobândi cunoștințe și informații furnizate
de oricine instituție educațională. El schimbă valoarea (banii) într-o altă valoare (beneficiile
utilizării produsului). Afirmația, „Esențială este valoarea, nu prețul” (Robert T. Lindgren),
explică, metaforic, că ceea ce este valoros este de neprețuit. Valoarea se observă cel mai bine în
educație. Școala formează oameni cu mare potențial, cu capacitate morală specială. Este
imposibil să plătești un preț pentru a fi un om adevărat. Intr-adevar, „Esențial este valoarea, nu
prețul.”
Procesul
Tratarea modului în care este un serviciu este oferit clientului este subiectul proceselor.
Procesul, mai ales atunci când este lung poate fi obositor, extenuant. Companii vor să
economisească atât timpul angajaților, cât și timpul clientului. Analiza proceselor poate ajuta o
grădiniţă să furnizeze servicii într-un mod mai eficient. Gestionarea timpului, este o modalitate
utilă de a economisi timp și bani și de a satisface nevoile clientului, a părinţilor.
Produsul
Produsul din sectorul educațional este legat de performanța elevilor, deaceea reprezintă
un criteriu pentru alegerea instituţiei. Gajic (2012)10 a declarat că majoritatea serviciilor
reprezintă combinații de elemente tangibile și intangibile. Calitatea serviciilor educaționale poate
10
Gajic. J. (2012), Importance of Marketing Mix in Higher Education Institutions, Singidunum Journal , 9(1):29-41
14
fi percepută diferit, în funcție de așteptările și dorințele elevilor şi părinţilor. Serviciul nu este
determinat doar de satisfacția utilizatorului cu acel serviciu, ci mai degrabă de percepția lor
asupra serviciului fără satisfacție. Prin urmare, decizia lor este determinată și de alte surse, cum
ar fi: mass-media, prieteni, asociații etc. (Bruhn & Georgi, 2006)11. Brandingul este, de
asemenea, o strategie pentru a spori încrederea clienților. Mai ales că sunt părinți care au oferit
un feedback pozitiv cu privire la branding, deoarece au fost promovate multe mărturii pentru a
spori clienții de incredere. Mărturiile oferă garanții pentru preşcolari să învețe într-un mediu care
oferă diverse cunoștințe și abilități pentru aceștia care se pregătesc să intre la școala primară.
Cu toţii ne întrebăm despre produs şi încercăm să aflăm ce este un produs. Ph. Kotler
defineşte produsul ca, ceva ce poate fi oferit pieţei pentru atenţie, achiziţie, utilizare sau consum
în vederea satisfacerii unor nevoi sau a unor dorinţe.12 Această categorie de produse include
articole intangibile, servicii, persoane, locuri, organizații și idei. Politica de produs în domeniul
educației include multe acțiuni și prin intermediul ei instituțiile de învățământ își fac obiectivele,
își desfășoară activitățile care se bazează pe alegerea de strategii eficiente utilizate pentru
adoptarea măsurilor necesare în educație.
11
Lee J., Lee J., & Feick, L. (2006). Incorporating word-of-mouth effects in estimating customer lifetime value.
Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management; 14 (1): 29-39
12
Philip Kotler, ,,Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p.653.
15
Cea mai importantă decizie, atunci când se ia în considerare mixul de marketing în
instituțiile de învățământ, este de a asigura gestionarea ordonată a paşilor. Pașii, de asemenea,
încep cu planificarea, apoi organizarea, urmează conducerea și în cele din urmă controlul
strategiilor de marketing implementate. Mixul strategiilor de marketing le reamintește
managerilor să pregătească un plan înaintea luării oricărei decizii sau acțiuni într-o afacere ce
ţine de educaţia timpurie
1. Prețul este plata efectuată pentru înregistrare, taxe preșcolare lunare și anuale;
2. Procesul este partea operațională, cum ar fi transferul de cunoștințe și abilități
rezultând un produs de calitate;
3. Produsul este principalul criteriu atunci când părinții iau decizii. Chiar dacă grădiniţa
dispune de facilităţi moderne, neavând profesori de calitate care să folosească
echipamentul, poate să nu rezulte performanța elevilor. Prin urmare, un produs de
bună calitate nu este ușor de dezvoltat.
În etapa de planificare, avem 4P: oamenii, locul, promovarea și dovezile fizice. Acestea
au contribuit în stadiul incipient și prin intermediul lor strategia de promovare a continuat până la
etapa de organizare și conducere. Cu toate acestea, mixul de marketing a continuat până la
sfârșitul etapei de control.
16
După terminarea etapei de planificare, organizarea și conducerea, etapa în cauză
reprezintă o parte importantă pentru implementarea strategiilor care sunt planificate. Astfel, în
această etapă sunt implicaţi preţul, procesul şi produsul. Prețul este hotărât după luarea în
considerare a diverselor surse, cum ar fi accesibilitatea clientului și compararea altor taxe
preșcolare la locația din apropiere. Apoi, strategiile de proces și produs au continuat până la
stadiul de control pentru a susține calitatea serviciilor și păstrrea satisfacției clienților. Din cadrul
celor 3P amintiţi aici, oamenii, procesele și strategiile de produs ar trebui să continue până la
etapa de control pentru a asigura realizarea obiectivelor instituțiilor de învățământ.
Prin urmare, comercializarea unui serviciu a implicat un P important şi, anume oamenii,
care contribuie la manipularea și monitorizarea operația începând cu etapa de planificare până la
control, cum este cunoscută drept etapa finală. Managerii și profesorii împreună participă la
furnizarea serviciilor și influențează percepția utilizatorilor serviciului. Toți elevii care participă
la serviciu influențează decizia părinților care își înregistrează copiii la una din grădiniţele alese.
Modul în care comunică copiii și comportamentul personal al acestora influențează şi percepția
părinților. Grădiniţele care oferă servicii de calitate preşcolarilor sunt extrem de importante,
având în vedere cine furnizează şi crează serviciul. Toți cei din ierarhia verticală, de la manageri,
director, profesori și personal, trebuie să fie conștienți de semnificația rolului pe care îl
îndeplinesc. Toți angajații trebuie să recunoască intențiile și solicitările preşcolarilor şi părinţilor,
precum și natura specifică de servicii, modelate cu conceptul de marketing. Calitatea
personalului este îmbunătățită prin formare și auto-motivație. Motivaţia personalului reprezintă
un element semnificativ în implementarea planului de marketing.
17
PLANIFICAR LOCUL DOVEZIL
E -locaţie E FIZICE
- -siguranţă
transpor -consiliu
t informativ
-design
decorativ
Oamenii lucrează pentru a-şi satisface nevoile fizice, psihologice şi sociale. Managerii
trebuie să detecteze nevoile personalului și să dezvolte metode motivaţionale pentru a satisface
nevoile angajaţilor în timp ce aceştia îi educă pe cei mici. Profesorii atenţi, grijulii şi iubitori sunt
calificaţi drept profesori de calitate. În afară de asta, părinţii care îi susţin contribuie la
performanţa copiilor. Monitorizarea temelor copiilor şi ajutarea acestora să înţeleagă procesul de
învăţare, la domiciliu este o metodă de susţinere, pentru a spori performanţa bună a elevilor. În
plus, profesorii şi părinţii comunică pentru a rezolva problemele apărute în timpul procesului de
învăţare.
Astfel, strategiile de marketing discutate mai sus vor ajuta managerii preşcolari să facă
faţă concurenţilor şi provocărilor pieţei. Cercetările anterioare au contribuit la expunerea în faţa
managerilor preşcolari a factorilor implicaţi atunci când părinţii i-au decizii privind grădiniţa la
care îşi vor da copiii. Figura 5 explică factorii de care ţin cont părinţii în momentul deciziei. În
acest sens există 13 factori identificaţi, precum prestigiul, mediul lingvistic, părerile altor părinţi,
curriculumul, religia, taxe, locaţie, transport, calitatea managementului educaţional, calitatea
profesorilor, siguranţă şi igienă.
13
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/modele/An_Overvie
w_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%20STUDIAT.pdf
18
Nr. Factori de influenţă Rezultate generale
1 O mare parte a părinţilor aleg grădiniţele de prestigiu, cu renume,
spre deosebire de cele fără prestigiu, nu prea cunoscute de multă
lume.
Prestigiu Părinţii ca şi consumatori tind să aibă sentimente emoţionale
asupra relaţiei lor cu o grădiniţă de prestigiu. 14
Percepţiile asupra prestigiului afectează direct loialitatea
15
clienţilor, ceea ce duce la păstrarea acestora.
2 Părinţii moderni optează pentru studierea unei limbi străine
Limba studiuată pentru copiii lor încă dintr-o fază incientă, din momentul în care
încep să intre în contact cu mediul educaţional.
3 Părerile despre Părerile despre grădiniţe transmise prin viu-grai în rândul
grădiniţe transmise părinţilor cu privire la percepţia lor despre acestea diferă şi
prin viu-grai influenţează mai mult sau mai puţin alegerile lor. 16
4 Programul de educaţie preşcolară ar trebui să fie bine aliniat cu
Curriculumul programul şcolii primare pe care îl vor face copiii astfel încât
tranziţia la scoală să fie relizată cât mai cu succes. 17
5 Predarea religiei copiilor este considerată ca fiind unul dintre cele
mai importante aspecte ale vieţii de familie şi este în primul rând
Religie
responsabilitatea părinţilor. Acest lucru a făcut să existe grădiniţe
care pun accent pe religia penticostală sau baptistă.
6 Indiferent de veniturile părinţilor, mici, medii sau mari aceştia vor
căuta grădiniţe la preţuri accesibile în apropierea casei sau a
Taxe locului de muncă, dar sunt predispuşi spre a plăti taxe mai mari de
şcolarizare pentru servicii de educaţie diversificate, anumite
beneficii sau calităţi ale învăţământului.
14
Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-Schools Education in Malaysia: An
Exploratory Study. International Journal of Business and Social Science, 2, 115-128.
15
Allen, D.R. & Rao, T.R.N. (2000). Analysis of Customer Satisfaction Data: A Comprehensive to Guide to
Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty and Service Quality Research. Asq Press
16
Allen, D.R. & Rao, T.R.N. (2000). Analysis of Customer Satisfaction Data: A Comprehensive to Guide to
Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty and Service Quality Research. Asq Press
17
Krupicka, R. (2005). The Case For Pre-School: Universal Preschool Access. Retrieved.December.1,.2007,.from
http://radio.weblogs.com/0116176/stories/2006/10/05/theCaseForPreschool.html
19
7 Părinţii se vor limita la grădiniţele cele mai apropiate de casă sau
de locul de muncă. Unele organizaţii i-au responsabilitatea socială
Locaţie
prin furnizarea de grădiniţe în aceeaşi clădire a zonei sau
departamentelor lor de lucru.
8 În prezent, părinţii ar prefera ca grădiniţele săaibă posibilitatea de
a asigura transportul copiilor, deoarece ei nu mai au timpul
necesar sau programul lor de la locul de muncă nu le oferă
Transport
posibilitatea de a lipsi pentru a duce sau a aduce copiii de la
grădiniţă. Transportul copiilor este des întâlnit în cadrul şcolilor
gimnaziale sau ale liceelor.
9 Caliateta educaţiei este, de asemenea, influenţată de raporturile
dintre educatoare şi copiii din mediul preşcolar. Ministerul
educaţiei a stabilit un număr de 12 preşcolari în medie într-o
Calitatea
grupă, dar nu mai puţin de 6 şi nu mai mult de 17, criteriu urmat
managementului
atât de grădiniţele private cât şi de stat. Acest lucru influenţează
educaţional
calitatea educaţiei şi a nivelului în care profesorul se poate ocupa
de cei mici ţinând cont de particularităţile individuale şi de vârstă
ale copiilor.
10 Rezultatele analizei de regresie au arătat calitatea predării, iar
profesorii calificaţi sunt predictori pentru alegerea unei grădiniţei
Calitatea profesorilor de prestigiu. Aceste reultate se văd mai târziu, când copilul
ajunge în clasele primare, iar programele şcolare de înaltă calitate
sunt asociate cu o bună pregătire şi calificare a profesorilor.
11 Caracteristicile de siguranţă ale preşcolarilor devin factori
importanţi pentru părinţi în luarea deciziei privind grădiniţa
Siguranţa pentru copilul lor. Părinţii sunt în căutarea unei grădiniţe care să
ofere siguranţă şi un mediu propice pentru bunăstarea copilului
lor.
12 Igiena şi curăţenia sunt deosebit de importante pentru a asigura
Igiena sănătatea şi siguranţa copiilor. Sălile de grupă neaerisite,
dezinfectarea precară a jucăriilor şi ale acţiuni legate de curăţenie
20
care nu sunt realizate corespunzător pot provoca boli de piele
copiilor sau diverse infecţii.
Figura 5. Factori care influenţează deciziile părinţilor privind alegerea grădiniţei18
Existenţa multor grădiniţe pe piaţa educaţiei a creat o cerere diferită a părinţilor în ceea
ce priveşte performanţa lor academică şi morală. Competiţiile dintre managerii de grădiniţe ajută
părinţii să vizualizeze diferse opţiuni pentru cei mici, astfel încât să aleagă cea mai bună
grădiniţă. Având în vedere piaţa educaţională extrem de competitivă, instituţiile pentru
învăţământ preşcolar trebuie să depăşească provocările societăţii pentru a obţine profituri sau
pentru a-şi menţine existenţa.
O primă provocare cu care se confruntă aceşti este aceea că, elementelor intangibile de
obicei domină crearea de personalităţi active şi creatoare. Clienţii nu pot gusta, mirosi sau atinge
aceste elemente şi este posibil să nu le poată vedea sau auzi. Mai mult decât atât, pentru a evalua
modul în care serviciile oferite de grădiniţă şi-au pus amprenta asupra copiilor şi a le distinge
faţă de alte grădiniţe, poate fi identificat doar prin observarea rezultatelor copiilor în şcoala
primară, ceea ce poate dura cel puţin un an. Rezultatele copiilor se identifică pe parcurs,
îndeplinind rând pe rând obiectivele stabilite de cadrele didactice şi de managerii grădiniţelor
per ansamblu. O soluţie eficientă a acestei probleme este furnizarea de servicii tangibile prin
acent pus pe indicii fizice expunând perodic rezultatele copiilor. O altă soluţie fiind ca, în
momentul în care se realizează publicitatea grădiniţei să se afişeze şi rezultate ale copiilor care
deja au finalizat-o, rezultate la concursuri şi imagini cu activităţi desfăşurate în grădiniţă.
18
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/modele/An_Overvie
w_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%20STUDIAT.pdf
21
performanţa copiilor care au frecventat în trecut grădiniţa şi să garanteze pentru siguranţa şi
protecţia celor mici.
Concluzii
După cum ştim cu toţii, grădiniţa este un spaţiu educaţional pentru copii, pentru ca aceştia
să înveţe încă de la vârste fragede. Copiii de la grădiniţe reprezintă generaţiile viitoare în vederea
conducerii şi viziunii asupra ţării noastre. Astfel, managerii preşcolari ar trebui să depună mai
mult efort pentru a studia strategiile de marketing şi provocările acestora. Multe dintre aceste
instituţii de educaţie timpurie suferă transformări dramatice, determinate de procesele
tehnologice, globalizare, schimbări în politicile guvernamentale şi în tendinţele clienţilor. Întru-
un astfel de mediu, un marketing eficient joacă un rol vital în stabilirea supravieţuirii unei
organizaţii individuale sau de stat, a prosperităţii acesteia, dar şi a profitabilităţii. Managerii
grădiniţelor private ar trebui să acrode mai multă atenţie la strategiile şi provocările întâlnite
pentru a-i ajuta să rămână organizaţii cu profit ridicat în afaceri. Reuşita marketingului
managerilor necesită atât înţelegerea conceptelor şi instrumentelor cheie de marketing, cât şi
modul de utilizare ale acestora. Fiecare dintre cei 7P au câte un rol propriu de jucat, dar legătura
dintre aceştia va specializa furnizarea serviciilor de educaţie timpurie.
22
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GRĂDINIŢELOR DE STAT ŞI PRIVATE DIN
MUNICIPIUL ARAD
Grădiniţele sunt instituţii pentru educaţia timpurie a copiilor preşcolari, în cadrul cărora
se desfăşoară activităţi de bază cum ar fi: joaca, cântatul, activităţile practice, desenul,
interacţiuni sociale, activităţi matematice sau alte activităţi specifice nivelului de vârstă a
copiilor, ca parte a tranziţiei acestora spre viaţa de şcolar.
19
http://enciclopediaromaniei.ro/wiki/Sistemul_de_învăţământ_din_România
23
Din moment ce este independent, Ministerul Educaţiei a dezvoltat cu succes sistemul de
învăţământ preşcolar de stat, numărul grădiniţelor care fac parte din acest sistem fiind
semnificativ mai mare decât cele din sistemul privat. La nivelul municipiului Arad, educaţia
timpurie se desfăşoară atât în grădiniţe de stat, cât şi în grădiniţe private. În fiecare dintre acestea
organizarea copiilor se face, pe cât este posibil, pe grupe de vârstă omogene. Toate grădiniţele
urmăresc şi respectă finalităţile educaţiei timpurii valorificând totalitatea metodelor, mijloacelor
şi startegiilor didactice, pentru formarea de personalităţi active şi creatoare. La momentul actual,
numărul grădiniţelor private este semnificativ redus faţă de cel al grădiniţelor de stat, însă, o dată
cu avansarea tehnologiei şi a trecerii timpului, numărul acestora se află în creştere. Figura 6 de
mai jos, indică procentajul actual al grădiniţelor de stat şi private din municipiul Arad,
observându-se clar diferenţa dintre acestea.
Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat din municipiul Arad este
formată dintr-un număr total de 48 de grădiniţe cu program prelungit sau cu program normal.
Majoritatea dintre acestea sunt cu predare în limba română, însă se regăsesc şi grupe pentru
minorităţi cu predare în limba germană sau maghiară. Conform Anexei nr. 1 la Hotărârea nr.
11/16.01.2020 a Consiliului Local al municipiului Arad, în figura 7 este reprezentată lista care
cuprinde reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat pentru anul şcolar în curs,
2020-2021.
24
Nr. Denumirea unităţii de învăţământ cu Denumirea unităţii de învăţământ fără
Crt. personalitate juridică personalitate juridică (arondată)
1 Colegiul „Csiky Gergely” Arad Grădiniţa cu Program Prelungit „Kincskereso”
2 Liceul Teoretic „Adam Muller Grădiniţa cu Program Normal Nr. 15
Guttenbrunn” Arad
3 Liceul cu Program Sportiv Arad Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 4
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 7
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 8
4 Şcoala Gimnazială „Adam Nicolae” Grădiniţa cu Program Normal Nr. 21
Arad Grădiniţa cu Program Normal Nr. 22
Grădiniţa cu Program Prelungit „Mămăruţa”
5 Şcoala Gimnazială „Ilarion Felea” Grădiniţa cu Program Normal Nr. 3
Arad
6 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. Grădiniţa cu Program Normal Nr. 6
14 Arad Grădiniţa cu Program Normal Nr. 26
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 3
7 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 1 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 15
Arad Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 22
8 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 2
„Elefânţelul Alfa” Arad Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 2
9 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 12
„Piticot” Arad Grădiniţa cu Program Normal Nr. 24
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 29
10 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Furnicuţa”
11 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. Grădiniţa cu Program Normal „Mugurel”
11 Arad Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 12
12 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţacu Program Prelungit Nr. 13
„Curcubeulu Copiilor” Arad
25
13 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Grădiniţa Prieteniei” Arad
14 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 8
„Palatul Fermecat” Arad Grădiniţa cu Program Săptămânal Nr. 2
15 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 11
„Căsuţa Piticilor” Arad Grădiniţacu Program Prelungit Nr. 7
Grădiniţacu Program Prelungit „Prichindel”
Figura 7. Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat pentru anul şcolar 2020-
202120
Povestea acestei grădiniţe a prins contur în anul şcolar 1977-1978, sub denumirea de
„Grădiniţa cu Program Prelungit-Poştă”. Mai apoi, în anul 2005 şi-a schimbat denumirea în
„Grădiniţa cu Program Prelungit Curcubeul Copiilor”. Este una din grădiniţele de renume în
municipiul Arad. De-a lungul anilor, toate cadrele didactice care şi-au dsfăşurat activitatea aici,
printre care, pot spune cu mândrie, că am fost şi eu, au contribuit ca prestigiul grădiniţei să fie
păstrat şi dus mai departe. Grădiniţa este amplasată în centrul oraşului, pe strada Simion Balint,
într-o zonă liniştită şi ferită de aglomeraţia şi agitaţia urbană.21
20
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/h10640.pdf
21
https://www.glsa.ro/gradinita-curcubeul-copiilor-unitate-de-elita-a-invatamantului-prescolar-din-judetul-
arad/?fbclid=IwAR2IaErDS1cXmYDCZVV-80Ycf63fGw5ylN5i3Kp54tpJ2OG8ttuPQqc1vv0
26
În ceea ce priveşte strategiile de marketing adoptate de directorul acestei unităţi de
învăţământ, se poate remarca faptul că zilnic îşi promovează cadrele didactice din unitate pe
pagina lor de Facebook, prin imagini sau chiar videoclipuri cu activităţile instructiv-educative
desfăşurate de acestea în cadrul activităţilor zilnice. Acest fapt, fiind şi principala sursă de
promovare a acestora. Amplasarea centrală a acesteia şi mediul fizic care îndeplineşte toate
condiţiile necesare unei educaţii moderne, reprezintă avantaje pentru părinţi în ceea ce priveşte
alegerea unei grădiniţe pentru copiii lor. Deasemnea, recenta renovare a acesteia prin accesarea
de fornduri europene nerambursabile în valoare de 2 milioane de lei şi montarea unui sistem
solar pentru furnizarea de energie electrică şi apă caldă vor influenţa pozitiv bugetul grădiniţei,
reducându-se din cheltuielile privind furnizarea de energie electrică şi apă caldă.
27
Sistemul solar pentru furnizarea energiei electrice şi a apei calde
Majoritatea cadrelor didactice din acestă unitate sunt titulare şi deţin gradul didactic 1,
ceea ce sporeşte încrederea părinţilor privind calitatea serviciilor oferite copiilor, diversitatea
activităţilor instructiv-educative, şi noţiunile predate în funcţie de particularităţile individuale şi
de vârstă ale fiecărui elev în parte. Deasemenea, în cadrul acestei grădiniţe se regăsesc atât grupe
cu predare în limba română, cât şi grupe cu predare în limba germană.
29
Curtea grădiniţei Intrarea principală în grădiniţă
Un atuu al acestei grădiniţe în comparaţie cu alte grădiniţe de stat din municipiul Arad
este faptul că, din anul 2007 şi până în prezent, această grădiniţă oferă părinţilor oportunitatea de
a-şi înscrie copiii în cadrul grupelor cu program „Step by step”, un altfel de învăţământ
preşcolar, diferit de cel cu care suntem obişnuiţi cu toţii. Metoda „Step by step” este o metodă
alternativă de educaţie a copiilor preşcolari, de la naştere până în adolescenţă, care se bazează pe
datele ştiinţifice ale psihologiei dezvoltării copilului. 22 Această metodă respectă programa
şcolară a Ministerului Educţiei Naţionale, dar nu există teme pentru acasă, copiii nu sunt puşi în
situaţia de a concura unul cu celălalt pentru a evita efectele psihologice negative, iar evaluarea
este continuă şi ţinând cont de capacitatea fiecărui copil în parte.
22
https://scoalastepbystep.ro/step-by-step/metoda-step-by-step/
30
Activităţi realizate la grupele care funcţionează cu programul „Step by step”
23
http://www.gradinita-pp-9.ro/contact.htm
31
Holul principal al grădiniţei Faţada grădiniţei
De remarcat este faptul că toate cele 8 grupe ale acestei grădiniţe îşi desfăşoară activitatea
conform alternativei educaţionale „Step by step”, acest lucru reprezentând unul din factorii
importanţi care influenţează deciziile părinţilor în ceea ce priveşte alegerea grădiniţei pentru
copiii lor. Datorită acestei alternative educaţionale moderne, directorul unităţii pune mare accent
pe promovarea acesteia mai ales prin intermediul paginii web special creată în acest sens. Cu un
design deosebit şi structurată foarte eficient, pagina web a Grădiniţei cu Program Prelungit
„Elefănţelul Alfa” urmăreşte pe cât posibil să îndeplinească cererea părinţilor prin strategiile de
marketing adoptate. Promovarea grădiniţei este una calitativă, locul unde este amplasată este
unul prielnic datorită faptului că în imediata apropiere a acesteie nu se află şi alte grădiniţe, iar
preţul pe care trebuie să îl plătească părinţii pentru fiecare copil este relativ mai redus faţă de cel
al altor grădiniţe.
32
Pagina web a Grădiniţei cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” din Arad
Reţeaua şcolară a grădiniţelor particulare din Municipiul Arad este formată dintr-un
număr de 10 grădiniţe. Totalitatea acestora sunt cu program prelungit. Limba de predare este
limba română, însă, avem şi două grădiniţe unde limba de predare este in totalitatea limba
engleză sau germană. În figura 8 se pot identifica grădiniţele private din Municipiul Arad, cu
limba de predare şi adresa fiecăreia.
33
4 Grădiniţa Privată „Licurici” Română Strada Constatin
Brâncoveanu, nr 9
5 Grădiniţa lui Matei Română Strada Elena Ghiba
Birta, nr 20
6 Grădiniţa Privată „Toys Story” Română Calea Timişorii, nr 6
7 Grădiniţa Privată „Hansel şi Gretel” Germană Strada Ludovic
Szantay, nr 4
8 Grădiniţa Privată „Gulliver” Engleză Strada Aviator Ioan
Sava, nr 2
9 Grădiniţa Privată „Luceafărul” Română Strada Gorunului, nr
12
10 Grădiniţa Privată „Razele Bucuriei Română Strada Iustin Murişeu
Figura 8. Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ privat(particular) pentru anul şcolar 2020-
202124
Grădiniţa cu Program Prelungit „Bambi”, este situată pe strada Ion Raţiu din Arad,
numărul 14. Clădirea grădiniţei este recent renovată şi dispune de toate mijloacele necesare
desfăşurării unui învăţământ de calitate pentru preşcolari. Această grădiniţă particulară îşi
desfăşoară activitatea în conformitate cu Curriculumul pentru Educaţie Timpurie a copiilor cu
24
https://www.aradeni.ro/info/gradinite/
34
vârsta cuprinsă între 3 şi 6/7 ani, aprobat prin OM nr. 5233/ 01.09.2008. Personalul didactic al
grădiniţei este de specialitate, format din absolvente de liceu pedagogic şi/sau cu studii
superioare în domeniu. 25
Programul educaţional are loc în prima parte a zilei, conform unui orar ce respectă
programa naţională a învăţământului preşcolar, iar activităţile desfăşurate în perioada după
amiezei sunt activităţi de consolidare a cunoştinţelor, activităţi recreative sau activităţi opţionale
la alegerea părinţilor. Grădiniţa cu Program Prelungit „Bambi” oferă atât preşcolarilor cât şi
părinţilor acestora, oportunitatea acordării asistenţei psihologice. Acest fapt vizează în special
preşcolarii care se confruntă cu numite dificultăţi în relaţiile cu ceilalţi, cu sine sau în activitatea
pe care o desfăşoară.
Intrarea în grădiniţă
25
https://www.gradinita-particulara.com/arad
35
O activitate realizată în curtea grădiniţei
Un factor important care atrage părinţii să îşi dea copiii la această grdiniţă sunt serviciile
de calitatea pe care aceasta le oferă prin anumite pachetele educaţionale. Părinţii pot alege dintr-
un pachet educaţional matinal desfăşurat între orele 07:30-12:00, pachet educaţional mediu
07:30-13:00, pachet educaţional lung 07:30-15:30 sau un pachet educaţional complet 07:30-
18:00. În pachetele educaţionale fiind incluse şi următoarele activităţi opţionale: limba engleză,
muzică vocală şi instrumentală şi gimnastică. 26
26
https://www.gradinita-particulara.com/arad
36
Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei” este recent înfiinţată de o tânără din Arad, mai precis,
aceasta funcţionează din anul 2019, din nevoia „de a lăsa în urmă generaţii de copii fericiţi şi
frumoşi”27 Spaţiul interior al grădiniţei are o suprafaţă de 300 mp şi o curte generoasă de 700
mp. Copiii au la dispoziţie spaţii generoase, amenajate în condiţii optime pentru desfăşurarea
activităţilor atât în interior cât şi în aer liber. Clădirea respectă normele legale privind sănăţatea şi
siguranţa copiilor, cu autorizaţie de funcţionre emisă de Direcţia de Sănătate Publică Arad,
autorizaţie de securitate de incendiu emisă de Inspectoratul Judeţean pentru Situaţii de
Urgenţă.28
27
https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-ofera-copiilor-un-program-aparte
28
https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-ofera-copiilor-un-program-aparte
37
Imagini din cadrul unor activităţi distractive în curtea grădiniţei
38
2.4.3 Grădiniţa “Hansel şi Gretel”
Grădiniţa „Hansel şi Gretel” este situată pe strada Ludovic Szantay, numărul 4 din
Arad. Aceasta este o grădiniţă formată din 4 grupe de copii cu predare exclusiv în limba
germană. Idealul grădiniţei este satisfacţia părinţilor atunci când îşi vor vedea copilul râzând,
asteptândui în pragul grădiniţei. Misiunea fundaentală a grădiniţei este de a-i pregăti pe copii
pentru viaţă, pentru cerinţele ei existente şi viitoare, de a cultiva spiritul de iniţiativă,
entuziasmul de a învăţa, spontaneitatea, independenţa gândirii, motivaţia creativă şi libertatea de
exprimare.29
29
http://www.germana-arad.ro/gradinita/despre-noi/
39
Loc de joacă cu tematică gospodărească şi culinară
Terasa grădiniţei unde copiii pot servi masa sau o gustare în zilele călduroase
40
CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: „SATISFACŢIA PĂRINŢILOR PRIVIND
ALEGEREA GRĂDINIŢEI PENTRU COPILUL LOR”
Scopul acestui studiu este să examineze satisfacţia clienţilor grădiniţelor faţă de serviciile
oferite, punându-se accent pe cei 7P a strategiilor de marketing(produs, preţ, loc, promovare,
oameni, proces şi mediu fizic), dar şi pe factorii de influenţă a alegerilor acestora.
1. Studiu privind satisfacţia părinţilor în vederea alegerii grădiniţei pentru copilul lor.
2. Importanţa celor 7P în cadrul învăţământului preşcolar, şi influenţa lor asupra deciziei
părinţilor în alegerea unei grădiniţe.
3. Principalii factori care inflenţează deciziile părinţilor pentru elegerea unei grădiniţei fie
ea de stat sau privată, pentru copilul lor.
Studiul acesta a fost efectuat prin aplicarea unui chestionar format din 28 de întrebări,
pentru a putea înţelege şi analiza concepţia părinţilor despre ceea ce oferă sau îşi doresc să ofere
grădiniţele. Eşantionul a fost de 80 de persoane, din care 64 femei şi 12 bărbaţi. Perioada
cercetării a fost 13 Mai 2021 – 25 Iunie 2021.
41
sub 20 de ani 25-30 de ani
peste 30 de ani 20-25 de ani
44% 36%
10%
10%
Din această analiză s-a constata că 44% din persoanele chestionate au vârsta sub 20 de
ani, 36% între 25-30 de ani şi 10% între 25-30 de ani sau peste 30.
Feminin Masculin
16%
84%
Din această analiză s-a constat că 84% din persoanele care au completat chestionarul sunt
de sex feminin, 16% fiind de sex masculin.
42
Medii/liceale Superioare Masterat Doctorat
5% 13%
44%
38%
Observăm din această analiză că, 44% din persoanele chestionate au studii medii sau
liceale, 38% superioare, 5% master şi 13% doctorat.
13%
49% 20%
18%
În urma analizei se constată că, 49% din persoanele chestionate au venituri salariale mai
mari de 2500 de lei, 20% au veniturile salariale cuprinse între 1500-2000 lei, 18% între 2000-
2500 lei şi doar 13% au venituri mai mici de 1500 lei.
43
De stat Privată
13%
87%
Se poate oberva faptul că 87% dintre copiii părinţilor chestionaţi frecventează sau au
frecventat o grădiniţă de stat, 13% fiind la o grădiniţă privată.
18%
28%
54%
Pe viitor, se observă că 54% dintre părinţi vor opta tot pentru o grădiniţă de stat, 18%
pentru una privată, iar cei 28% din părinţii râmaşi nu mai au copiii care să frecventeze
învăţământul preşcolar.
44
40 34
30
20 14
10 9
10 6
Întrebarea 8: Rezultatele copilului meu au fost mai bune în acest an şcolar decât în cel
precedent.
30 25
20 16
14
10 9
10
În ceea ce priveşte rezultatele copiilor prin comparaţie faţă de anul precedent, se observă:
25 părinţi nu sunt deloc de acord, 14 nu sunt de acord, 10 nu sunt nici de acord, nici în dezacord,
16 sunt de acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.
Întrebarea 9: Sunt mulţumit de serviciile pe care copilul meu le primeşte la grădiniţa unde este
înscris acesta.
45
80
60
60
40
20 14 12
6 4
0
Întrebarea 10: Programul educaţional prevăzut pentru copilul meu este stimulant, antrenant şi
îmbunătăţeşte învăţarea şi dezvoltarea acestuia.
60 50
40
22
20 15
9
2
0
Din punctul de vedere al părinţilor chestionaţi, sunt sau nu sunt de acord cu programul
educaţional de care beneficiează copiii în următoarea măsură: 22 părinţi nu sunt deloc de acord,
2 nu sunt de acord, 15 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 50 sunt de acord iar 9 dintre aceşti
sunt complet de acord.
46
40
30
30 26
20
9
10
3 1
0
Întrebarea 12: Toate informaţiile despre programul educaţional sunt disponibile şi afişate.
60 56
40 36
20 12 9
0
0
În urma graficului se observă: nu avem nici un părinte care să nu fie deloc de acord cu
afirmaţia, 12 nu sunt de acord, 36 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 56 sunt de acord iar 9
dintre aceşti sunt complet de acord.
47
40 35
30 26
20
12
10 7
0
0
Întrebarea 14: Consider că grădiniţa asigură un mediu sigur pentru copilul meu.
40 36
30 25
20
8 9
10 5
Întrebarea 15: Programul din grădiniţă include oportunitatea desfăşurării de jocuri active pentru
cei mici.
48
60 53
40 30
18 20
20 10
30 26
20 16
14
9
10 6
Întrebarea 17: Mediul grădiniţei este păstrat într-o manieră curată şi ordonată.
49
40
33
30
20 20
20
10 4 3
0
40
30
30 25
20
10 9
10 7
50
40
32
30
20 14
10 11
10 6
40 35
30 25
20
20
10
0 0
0
Putem oberva că nu există nici o persoană chestionată care să nu fie deloc de acord sau
care să nu fie de acord cu afirmaţia, 35 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 20 sunt de acord
iar 25 dintre aceşti sunt complet de acord.
Întrebarea 21: Personalul oferă un sistem sigur şi previzibil de învăţământ, mediu în care
copilul se simte confortabil.
51
50 45
40 35
30
20
10
0 0 0
0
Putem oberva că nu există nici o persoană chestionată care să nu fie deloc de acord, să nu
fie de acord sau sa nu fie nici de acord nici în dezacord cu afirmaţia, 45 sunt de acord iar 35
dintre aceşti sunt complet de acord.
50 45
40
30
18
20
11
10 3 3
0
Întrebarea 23: Familia noastră este tratată într-un mod respectuos în incinta grădiniţei.
52
40 38
30
19
20
9 8
10 6
Întrebarea 24: Educatoarele îşi fac timp pentru a discuta cu părinţii despre progresul sau
regresul copiilor.
60 50
40
20 15
8 9
4
0
53
Întrebarea 25: Grădiniţa comunică eficient cu mine despre evenimentele şi activităţile şcolare.
50 45
40
30 22
20
10 7 5
1
0
Întrebarea 26: Mi s-a dat ocazia de a accesa politicile de servicii oferite de grădiniţă.
50 45
40
30
20 12 12 10
10
1
0
54
Întrebarea 27: Am înţeles procesul de înscriere al copilului la grădiniţă şi am primit toate
inforaţiile necesare în ceea ce priveşte documentaţia şi taxele.
80 75
60
40
20 9
0 0 2
0
În ceea ce priveşte afirmţia această, se poate observa faptul că nici un părinte nu este
deloc de acord cu afirmaţia sau nu este de acord, 2 părinţi nu sunt nici de acord, nici în dezacord,
75 sunt de acord şi doar 9 complet de acord.
Întrebarea 28: Personalul grădiniţei a fost amabil şi mi-a oferit răspunsuri utile la toate
întrebările şi nelămurile pe care le-am avut.
100
78
80
60
40
20
0 0 0 2
0
55
CONCLUZII
După cum știm cu toții, grădiniţa este un loc de educație pentru copii încă de la o vârstă
fragedă. Copiii vor deveni generația următoare în ceea ce priveşte misiunea, viziunea şi viitorul
țării noastre. Astfel, managerii preșcolari ar trebui să acorde mai multă atenţie și efort ridicat
pentru a studia strategiile de marketing și provocările acestora întâmpinate în viaţa de zi cu zi.
Multe dintre aceste instituţii ale educaţiei timpurii şi nu numai, suferă transformări dramatice,
determinate de progresele tehnologice, globalizare și schimbări în politicile guvernamentale și
tendințele clienților. Într-un astfel de mediu, un marketing eficient joacă un rol vital în a stabili
dacă o organizație individuală supraviețuiește și prosperă sau declină și eșuează.
56
BIBLIOGRAFIE
1. Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-
Schools Education in Malaysia: An Exploratory Study. International Journal of
Business and Social Science, 2, 115-128.
2. Philip Kotler, ,,Principles of Marketing”, Third Edition, Prentice Hall Inc.
Englewood Cliffs, N.J. 1986, p.4.
3. A. Novak, ,,Marketingul educaional –Cercetri de marketing privind satisfacerea
cererii de educaie”, Tez de doctorat, ASE, Bucureti,p.20.
4. Valeric Olteanu, ,,Marketingul serviciilor. Ediia aII-a”, Capitolul 6, p.159
5. An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke
6. Bell & Rowley, 2002
7. D. Patriche, ,,Marketing industrial”, Editura Expert, Bucureti, 1994, p.215
8. Alipour, M. (2012). A New Educational Marketing Mix : The 7Ps for Private
School Marketing in Iran, Research Journal of Applied Sciences, Engineering and
Technology, 4, 4314–4319
9. Philip Kotler, ,, Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p. 773
57
15. file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MAN
AGEMENT/modele/An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%
20STUDIAT.pdf
16. http://enciclopediaromaniei.ro/wiki/Sistemul_de_învăţământ_din_România
17. file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MAN
AGEMENT/h10640.pdf
18. https://www.glsa.ro/gradinita-curcubeul-copiilor-unitate-de-elita-a-
invatamantului-prescolar-din-judetul-
arad/?fbclid=IwAR2IaErDS1cXmYDCZVV-
80Ycf63fGw5ylN5i3Kp54tpJ2OG8ttuPQqc1vv0
19. https://scoalastepbystep.ro/step-by-step/metoda-step-by-step/
20. http://www.gradinita-pp-9.ro/contact.htm
21. https://www.aradeni.ro/info/gradinite/
22. https://www.gradinita-particulara.com/arad
23. http://www.germana-arad.ro/gradinita/despre-noi/
24. https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-
ofera-copiilor-un-program-aparte
25. Cercetari de Marketing in Comert, Turism si Servicii, S Szentesi, F Sabau,
Editura Universităţii Aurel Vlaicu , Arad , 2009
26. Marketing. Dicţionar Explicativ. Coordonatori. C. Florescu, P Mâlcomete, N Al.
Pop, Editura Economica 2003, coautor Silviu Gabriel Szentesi.
27. Cercetari de Marketing, Vol I.. Scopul, natura cercetării şi metodele de culegere a
datelor de marketing, S Szentesi, Editura Universităţii Aurel Vlaicu , Arad , 2010
28. Mixul de marketing, Ed. U.A.V., Arad, 1998
29. Marketing. Dicţionar Explicativ. Coordonatori. C. Florescu, P Mâlcomete, N Al.
Pop, Editura Economica 2003, coautor Silviu Gabriel Szentesi.
30. Szentesi, S.G., Cîrnațu, D., Szentesi, E., (2018), The impact of digitalization of
communication in the way we understand the communication the Risks Related to
Diseases in the present and future. 4e Colloque International Comsymbol Journal
Essachess -IARSIC au Paul Valery Montpellier 3 France, avec l’Université Aurel
Vlaicu d’Arad, ISI Proceedings.
58
31. Isac, F.L.- Comportament organizaţional, Ed. Universităţii Aurel Vlaicu din Arad,
2015, ISBN 978-973-752-744-8, 199 pagini.
32. Isac,F.L.- Management în organizaţii, Ed. Universităţii Aurel Vlaicu din Arad,
2010, ISBN 978- 973-752-488-1, 255 pagini.
33. Isac,F.L.- Comportamentul consumatorului, ediţie revizuită şi adăugită,
Ed.Mirton, Timişoara, 2009, I.S.B.N. 978-973-52-0604-8,323 pagini.
34. Isac, F.L.- Management, Ed.Mirton, Timişoara,2008,I.S.B.N.978-973-52-0352-
8,238 pag.
35. Isac, F.L.- Cultură, Leadership şi Motivaţie în Organizaţii, volumul I,
Ed.Mirton,Timişoara, ISBN: 978-973-52-0142-5 General,227 pag.
36. Isac, F.L.- Comportamentul consumatorului, Ed.Mirton, Timişoara,2007,ISBN:
978-973-52- 0119-7,345 pag.
37. Isac, F.L. - Comportamentul consumatorului , Editura Mirton,Timişoara,2004,
ISBN 973-661- 444-1.181 pag.
59