STUDIU DE CAZ

Fiecare dintre noi are o imagine de sine stabilizata in timp, bazata pe

auto-observatie si auto-cunoastere. Se spunne ca nimeni nu ne cunoaste
mai bine ca noi însine. Pe de alta parte, suntem prinsi in interactiuni
complexe cu cei din jur, cautand sa transmitem o anumita imagine de
sine. Subiectivitatea isi face loc inclusiv in deciziile de natura
manageriala, cand se decide angajarea unei persoane prezente la interviu,
de exemplu:

De curand am participat la un interviu la o firma de cercetare de piata. M-

am trezit de dimineata, la 7, m-am spalat pe ochi si pe dinti, uitandu-ma
in oglinda la fiecare 3 minute. Am stat aproximativ o jumatate de ora in
fata sifonierului ca sa ma hotarasc asupra tinutei mele. Mi-am ales o
pereche de pantaloni negri, clasici si o bluzita simpla, alba. Mi-am luat un
sacou pentru ca afara era innorat. Am plecat. In troleu inghesuiala, lume
ce se grabea sa mearga la serviciu. Si eu urma sa ma duc la un interviu.
Ma uitam pe geam fara sa observ in jurul meu ce se petrece. La penultima
statie urca o colega de facultate. M-a intrebat ce fac, i-am zambit, am
salutat-o si am coborat cu toate ca mai aveam o statie de mers cu troleul.
Am mers in pas grabit spre locatia cu pricina si am ajuns in fata unei
cladiri albastre, lunga si cu un singur etaj. Am urcat cateva scari si am
patruns pe o usa cu geam termopan. Acolo o domnisoara zambareata m-a
indrumat spre o incapere unde si alte persoane de varsta mea asteptau.
Am dat “buna dimineata!” cu un larg suras. Am intrat in ordine alfabetica
intr-o alta incapere. Am fost prima care a patruns in locul cu pricina.
Totul a decurs rapid, dupa 15 minute am dat ochi din nou cu persoanele
pe care le vazusem. Cand am iesit din interviu, fetele si baietii erau in
aceeasi pozitie incare ii lasasem cand am parasit incaperea in care stateam
cu totii. Fetele li s-au luminat cand am aparut si m-au bombardat cu
intrebari de genul “cum a fost?”, “ce te-a intrebat?”, “si tu ce i-ai
raspuns?”. I-am rugat mai intai sa vorbeasca pe rand, dupa care o alta
persoana a fost chemata inauntru. I-am urat bafta si i-am spus sa nu isi
faca probleme. Am ramas pana cand ultimul om a iesit de la interviu.
Apoi am dezbatut alaturi de noile mele cunostinte experienta fiecaruia in
parte. Unii spuneau ca le-au transpirat palmele si simteau un fior rece pe
spate. Altii marturiseau ca ii apucase tremuratul, iar asta i-a impiedicat sa
vorbeasca fluent. In schimb, au existat si persoane, printre care ma
numaram si eu, care au fost siguri de ei, comunicativi, sociabili, naturali.

A doua zi am fost chemati la o noua infatisare. M-am trezit cu 5 minute

inainte ca ceasul sa anunte ora programata de mine. Acelasi ritual de
spalat si imbracat. De data asta am ales o bluza rosie si in troleu am
intalnit una din fetele cu care ma intalnisem la interviu. Am mers
impreuna spre destinatia comuna si am povestit diverse aspecte din viata
de zi cu zi. Am fost din nou prima care a intrat la intrevederea cu
intervievatorul, dar de data asta am stat mai mult. Am glumit cu cel cu
care staeam de vorba si totul mergea de le sine. La final fiecare si-a
impartasit experienta prin care a trecut. Din nou au fost diferente in cele
povestite de fiecare, dar greul trecuse. Asteptam verdictul. A treia zi urma
sa primim un telefon prin care ni se comunica reusita sau insuccesul
interviului.
M-am numarat printre castigatori si in prima zi de lucru m-am intalnit cu
fata care ma insotise cu doua zile in urma la interviu. De atunci lucram
impruna si facem o echipa buna. Sefii nostri sunt multumiti de munca
noastra si totul merge bine.
Se spune ca prima impresie conteaza. Or, evaluarea unei persoane dupa
prima impresie nu este altceva decat o evaluare bazata pe intuitie si
feeling.
Subiectivitatea, emotiile si sentimentele sunt importante si, evident,
ele se regasesc in toate deciziile noastre, oricat de mult am incerca sa
le fundamentam rational ori obiectiv.
Numeroase studii au aratat ca succesul social nu este neaparat al celor cu
cel mai ridicat QI (Coeficient de Inteligenta). Oamenii de succes, aflati in
fruntea unor intreprinderi, organizatii, partide, guverne ori, pur si simplu,
oameni bogati si imbogatiti prin efort propriu sunt dintre cei care au un
coeficient de inteligenta emotionala (QE) ridicat. Inteligenta emotionala
tine de constientizarea propriilor emotii, stapanirea acestor emotii (prin
controlarea cauzelor generatoare), motivatia interioara de a evolua,
dublata de initiativa, optimism si daruire, empatie (capacitatea de a
intelege emotiile si sentimentele altora) si, nu in ultimul rand, de
aptitudinile sociale, adica de capacitatea de a stabili relatii pozitive, de a
coopera si colabora cu ceilalti, de a rezolva conflicte, de a capta atentia.
In momentul in care devenim constienti ca nu doar ratiunea ne conduce in
viata, ca sentimentele si compatibilitatea personala ii ghideaza pe ceilalti
intocmai cum ne ghideaza si pe noi, apare intelegerea superioara a
pozitiei in grupurile in care suntem parte si poate fi mai bine gestionata
imaginea pe care o proiectam in afara.
Mergand la un interviu de angajare, ori la o intalnire de afaceri, foarte
multi oameni valorosi din punct de vedere profesional impresioneaza prin
siguranta de sine, dar sunt mai putin capabili sa stabileasca un contact
social placut. De multe ori alegem sa lucram nu cu cei mai competenti, ci
cu cei care ne plac mai mult ori cu care ne intelegem mai bine. La o
prima intalnire fata in fata, cele mai importante sunt aspectele de
personalitate, precum energie, tonus, vitalitate, stapanire de sine,
umor, capacitate de a destinde atmosfera si de a stabili o relatie
umana calda si pozitiva, placuta, relaxata si relaxanta. In felul acesta,
se castiga increderea si se depaseste nesiguranta initiala ce tine de
necunoasterea celuilalt.
Inteligenta aduce precizie si obiectivitate, dar persoanele caracterizate de
aceste atribute sunt vazute si descrise de ceilalti ca inexpresive si reci,
detasate, neprietenoase. In schimb, o persoana cu inteligenta emotionala
crescuta este perceputa ca fiind simpatica, comunicativa, sociabila,
glumeata, naturala si dezinvolta, placuta si de treaba.
Cel mai important este ca, intocmai precum inteligenta academica, si
inteligenta emotionala poate fi educata si dezvoltata. Primul pas este
recunoasterea faptului ca suntem oameni condusi si de sentimente, ca si
ceilalti ca si noi au voie sa greseasca ori sa fie subiectivi (dar nu
partinitori). Un alt pas este cel al adaptarii comunicarii la cei cu care
comunicam.
Profesionalismul ramane, in continuare, important, pentru ca, oricat de
mult am placea pe cineva, daca nu se achita de atributii, nu vom fi
multumiti. Dar trebuie pastrat echilibrul pentru un succes deplin intre
'vocea ratiunii si glasul inimii'.
INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ LA LOCUL DE MUNCĂ

Ideea de inteligență emoțională este esențială, deoarece te ajută să îți dai

seama că acțiunile tale și modul în care reacționezi la anumite situații sunt
în strânsă legătură cu starea de spirit. Cu cât ai o capacitate mai mare de
a-ți gestiona emoțiile, cu atât îți va fi mai ușor să iei deciziile potrivite,
bazate pe raționament.

De altfel, abilitățile care stau la baza inteligenței emoționale sunt

conștiința de sine, autoeducarea, motivarea, empatia și abilitățile
sociale. Alte componente care fac parte din inteligența emoțională sunt
autocunoașterea și autostăpânirea.

Este simplu să îți dai seama de ce este importantă inteligența emoțională,

dacă te gândești la modul în care emoții precum fericirea, frica, teama sau
tristețea pot influența comportamentul unei persoane. Atunci când cineva
își recunoaște propriile emoții, le poate gestiona și poate lua decizii mult
mai potrivite în diferite situații.

Cum recunoști o persoană cu inteligența emoțională

O persoană cu inteligență emoțională este cea care poate să își folosească

emoțiile pentru a înțelege mai bine situațiile cu care se confruntă, dar și
pentru a le gestiona mai bine. Iar această abilitate este extrem de
importantă la locul de muncă, unde trebuie să interacționezi cu colegi
care au diferite personalități și, uneori, opinii diferite față de alte tale.
Însă, înainte de a vorbi despre importanța inteligenței emoționale la locul
de muncă, iată cum poți recunoaște o persoană cu inteligență emoțională:

 Are capacitatea de a-și recunoaște greșelile și punctele slabe, dar și de

a ști care îi sunt punctele forte și valorile pe care le apreciază. La
locul de muncă, o astfel de persoană pare că are mereu încredere în
forțele proprii și apreciază atunci când primește critici constructive.
De exemplu, un manager poate fi conștient că termenele limită îl fac
să nu se mai concentreze la fel de bine, motiv pentru care va încerca
să își gestioneze cât mai bine programul de muncă.
 Are capacitatea de a trece peste evenimentele negative sau mai puțin
plăcute și poate relaționa eficient cu oamenii în diferite contexte. De
exemplu, dacă o echipă nu reușește să facă o prezentare sau un pitch
corect pentru un client, liderul echipei nu va reacționa cu țipete. În
schimb, va încerca să afle care sunt motivele pentru acest eșec, le va
explica celorlalți consecințele unei prezentări făcute de mântuială și
va încerca să găsească împreună cu aceștia soluții.
 Se simte motivat atunci când îndeplinește diferite sarcini. Pasiunea
pentru munca depusă, optimismul și energia de a-ți îmbunătăți
abilitățile profesionale sunt puncte cheie ale inteligenței emoționale.
 Este considerată o persoană empatică și un bun ascultător, care ia în
considerare emoțiile celorlalți înainte de a lua o decizie. Empatia este
extrem de utilă în momentul în care se fac angajări, dar și pentru
retenția angajaților talentați.
 Este capabilă să stabilească limite și nu se teme să refuze idei sau
situații în care nu se simte stăpână pe sine.
 Spune ceea ce simte, acceptă critici constructive fără să găsească
scuze sau să dea vina pe ceilalți.
 Nu îi este teamă să își recunoască greșelile și să își ceară scuze.
Importanța inteligenței emoționale la locul de muncă

La locul de muncă se pot naște tot felul de idei noi sau pot fi găsite soluții
creative la probleme dificile. Iar aceste lucruri se întâmplă atunci când
oameni cu personalități și idei diferite au capacitatea de a colabora într-un
mod eficient și benefic, datorită inteligenței emoționale. 

Tocmai de aceea, inteligența emoțională este considerată o abilitate

extrem de valoroasă atunci când vine vorba de locul de muncă. Această
abilitate poate ajuta la îmbunătățirea comunicării între angajați și la
nivelul echipei de management, fiind utilă și pentru soluționarea
problemelor sau crearea unor relații benefice la locul de muncă. Totodată,
este bine de știut că această abilitate poate fi îmbunătățită în timp, prin
practică și training.

Pentru a face o comparație, persoanele cu inteligență emoțională pot lua

decizii bune și rezolva probleme, își mențin calmul în situații limită,
rezolvă conflicte, sunt empatice, ascultă cu atenție și știu cum să
răspundă la criticile constructive. În schimb, persoanele care nu au un
nivel ridicat al inteligenței emoționale vor juca rolul victimei și nu își vor
asuma responsabilitatea atunci când apar greșeli. În plus, au un stil de
comunicare pasiv sau agresiv, nu vor să lucreze în echipă, nu ascultă
părerile celorlalți sau chiar îi critică pentru faptul că au opinii diferite.

Iată care sunt câteva dintre beneficiile inteligenței emoționale la locul de

muncă:

 Ajută la dezvoltarea unor relații sănătoase între colegi;

 Contribuie la rezolvarea problemelor folosind logica și emoțiile, în
cantități egale;
 Menține optimismul echipei în situații dificile sau stresante;
 Crește receptivitatea la nevoile celorlalți și la criticile constructive;
 Îmbunătățește comunicarea, mai ales atunci când ai de-a face cu
persoane dificile;
 Dezvoltă capacitatea de lucru în echipă;
 Îmbunătățește abilitatea de a înțelege și empatiza cu ceilalți, dar și
capacitatea de a face față schimbărilor sau de a trece peste obstacole;
 Ajută la motivarea echipei.

Citește și Proactivitatea: ce este si cum sa te remarci la locul de munca

Cum poți să îți îmbunătățești inteligența emoțională

În timp ce pentru unele persoane inteligența emoțională poate părea ceva

natural, firesc, există anumite lucruri pe care oricine le poate face pentru
a-și îmbunătăți capacitatea de a înțelege și gestiona propriile emoții. Iar
acest lucru poate fi extrem de benefic la locul de muncă, unde relațiile și
deciziile de business se bazează, de cele mai multe ori, pe experiențele
fiecărui angajat în parte, capacitatea de a lucra în echipă și de a comunica
eficient cu colegii.

Bineînțeles, personalitatea joacă un rol important în dezvoltarea

inteligenței personale, dar aceasta reprezintă o abilitate care poate fi
îmbunătățită în timp, prin practică. Iată câteva sfaturi în acest sens:

 Fii mult mai atent la modul în care te simți înainte de a lua o decizie;
 Înțelege care îți sunt punctele forte și slăbiciunile, pentru a le putea
gestiona cât mai bine;
 Ține cont că emoțiile sunt trecătoare; chiar dacă un coleg te-a supărat,
nu lăsa emoția de moment să te facă să iei o decizie greșită, în
detrimentul obiectivelor pe termen lung la locul de muncă;
 Găsește tehnici care să te ajute să te relaxezi la locul de muncă, atunci
când ai de-a face cu situații stresante;
 Păstrează-ți calmul și acceptă faptul că nu poți controla orice;
 Găsește modalități potrivite pentru a răspunde în situații limită, în loc
să pui gaz pe foc;
 Nu te lăsa copleșit de emoțiile de moment și gândește rațional înainte
de a acționa;
 Ascultă-i și pe ceilalți în mod activ, fii atent, pune întrebări și oferă
feedback;
 Fii atent la comunicarea nonverbală, care îți poate indica mai multe
despre ceea ce gândește o altă persoană;
 Îmbunătățește-ți capacitatea de a-i influența și convinge pe ceilalți
atunci când ai o idee bună, dar rămâi deschis la critici și opinii
diferite;
 Evită dramele și conflictele la birou;
 Încearcă să te pui în pielea altora, înainte de a lua o decizie, astfel
încât să vezi lucrurile și din altă perspectivă;
 Fii atent la modul în care le răspunzi altora și la felul în care
reacționezi în diferite situații;
 Încearcă să te concentrezi pe aspectele care îți plac la locul de muncă,
astfel încât să îți găsești motivația;
 Adoptă o atitudine pozitivă.

Citește și Cum iti poți creste sansele de a te angaja atunci cand vrei sa iti
schimbi jobul
Așadar, inteligența emoțională joacă un rol important nu doar pentru
starea ta de bine, ci și pentru succesul tău la locul de muncă. Din
fericire, există numeroase modalități prin care îți poți îmbunătăți
abilitatea de a comunica eficient și de a gestiona așa cum trebuie
situațiile de zi cu zi la birou. Totul începe cu conștientizarea propriilor
emoții.

-------

Inteligenta emotionala personala

 
In vederea dezvoltarii inteligentei emotionale personale este necesara
parcurgerea urmatorilor pasi:

- Recunoasteti ca numai dvs putei imbunatati rezultatele pe care doriti sa

le obtineti;
- Cunoasteti-va mai bine prin efectuarea unor aprecieri formale. Obtineti
raspunsuri la
intrebari ca: “Ce aspect ale performantelor mele trebuie sa le
imbunatatesc?”, “Ce
trebuie sa fac pentru a-mi imbunatati aptitudinile de inteligenta
emotional?
-Pe baza acestei autoaprecieri, folositi cele patru componente ale inteligen
tei emotionale si competentele asociate si analizati-va propriul
comportament si impactul lui asupra altor indivizi. Obtineti raspunsuri la
intrebari ca:
 “Ce abilitati de management am?”,
“Cat de constient de mine sunt?”,
“Ce constiinta sociala posed?”,
“Cat de eficiente sunt aptitudinile mele sociale?”;

 - Cautati feedback din partea sefului, colegilor, subordonatilor

si clientilor. Incercati sa aflati ce impresie faceti asupra lor si care sunt
punctele in care ei cred ca ati putea aduce imbunatatiri;

- Concentrati-va asupra acelor aspecte ale comportamentului personal und
e mai intai exista cele mai multe posibilitati de imbunatatire si, in al
doilea rand, probabilitatea de a va putea schimba este rezonabil de
ridicata. Nu va asteptatila rezultate rapide. Modificarea comportamentului
poate fi o munca indelungata;
- Referiti-va la aspecte specifice ale comportamentului, nu la generalitati.

 
 
5. Maturitatea emotionala
Antreprenorii sunt calmi,distanti si controlati in fata
problemelor , dificultatilor  si
evenimentelor neplacute.

- Daca este posibil, cautati ajutorul unui mentor, coach. Acesta din

urma poate fiextrem de util daca isi cunoaste meseria;
- Profitati cat mai mult de orice cursuri de instruire
sau dezvoltare: leadership,munca in echipa, aptitudini interpersonale,
NLP, schimbare;
- Folositi-va imaginatia si fiti rabdator.
Nu este obligatoriu sa obtineti raspunsuri simple la cautarea de
imbunatatiri pe care o intreprindeti. Fara o abordare radicala nu veti
schimba obiceiuri comportamentale adanc intiparite;
- Monitorizati-va progresul, analizandu-va comportamentul si impactul
sau,obtinand feedback suplimentar de la altii. In lumina acestui feedback
ajustati-va programul de dezvoltare dupa cum este necesar.

Principii in afaceri
Maturitatea emotionala este una din cele mai importante si respectate
calitati alepersoanelor care conduc afacerile. In primul rand, este necesar
sa va simtiti impacat cu dvs. In al doilea rand, saramenti calm in fata
dificultatilor si nenorocirilor.Maturitatea emotionala va permite sa faceti
fata situatiilor incerte fara a va enerva. Inloc sa va temeti de conflicte si
sa evitati schimbarea, le acceptati ca facand parte din rolul de conducere.
Acceptati schimbarea si identificati oportunitatile pe care le ofera.Daca o
situatie nu se rezolva, asta este.
Ceilalti recunosc ca faceti tot ceea ce va stain putinta. Nu faceti accese de
furie si nu persecutati pe nimeni atunci cand lucrurile sunt impotriva dvs.
Aveti o parere sanatoasa despre voi insiva. Puteti lupta pentru scopuri si
obiective mai mari, chiar daca in drumul dvs acceptati esecul. Maturitatea
emotionala impune sa aveti o parerebuna despre propria persoana si sa va
respectati. Aveti o imagine de sine pozitiva! Sunteti capabil sa indurati
criticile si dezaprobarea celorlalti oameni fara a va supara pra mult.
Sunteti capabil sa va descurcati atat fara apreciere, cata si fara
recompense, daca acestea intarzie sa apara. Oamenii maturi din punct de
vedere emotional isi stabilesc propriile standarde siobiective. Recunoasc
ca sunt singurii judecatori adevarati ai propriului randament,indiferent de
ce spun ceilalti.
Oamenii maturi din punct de vedere emotional stiu cand trebuie sau nu sa
ia odecizie. Au putere interioara si siguranta persoanala. Sunt previzibili
si constanti.Maturitatea emotionala va permite sa fiti echilibrati, mai
calmi, mai creatori si mai eficienti in ceea ce faceti.

Excelenta in afaceri
Clientii isi doresc cat mai mult pentru cat mai putin.Prefera calitatea
ridicata calitatii reduse deoarece calitatea ridicata promite o satisfactie
mai mare si mai putine probleme dupa achizitie. Comapniile ale caror
produse sunt cotate printre cele mai calitative de pe piata pot cere preturi
mai mari si pot castiga mai mult la fiecare vanzare. Angajamentul de a
pune la dispozitie produse si servicii de o calitate excelenta este cea mai
sigura si previzibila strategie pentru obtinerea succesului in afaceri.Piata
nu este decat un barometru. Este intotdeauna impartiala. Este intotdeauna
echitabila. Piata reflecta intotdeauna evaluarile reale ale clientului asa
cum sunt exprimate in comportamentul de cumparare. Ii recompenseaza
intotdeauna pe cei care ii ofera bunurile si serviciile pe care si le doreste
la preturi pe care este dispusa sa le plateasca, insa pedepseste companiile
care nu vor sa faca acest lucru, refuzand sa le cumpere ofertele.Puteti
obtine recompense excelente in munca dvs. daca executati in mod
excelent cele mai importante parti ale muncii asa cum sunt definite de
seful si clientii dvs.
Cheia succesului  in afaceri este obtinerea unei reputatii pentru excelenta
in tot ceea ce faceti.